Veerkracht op de werkplek: Hoe veerkrachtig te zijn op het werk

Heb je jezelf ooit afgevraagd wat iemand succesvol maakt op het werk?

De kans is groot dat je, net als veel mensen, denkt dat de sleutel tot succes op het werk intelligentie is of verder gaan dan de eisen van de functie, zoals extra lange uren maken of extra verplichtingen aangaan.

In moderne werkomgevingen die worden gekenmerkt door bezuinigingen, deadlines, rivaliteit en organisatorische veranderingen, is succes afhankelijk van het vermogen van een individu om met stress om te gaan en er zelfs goed in te gedijen.

Over het algemeen is veerkracht het vermogen om 'terug te stuiteren' wanneer je de uitdagingen tegenkomt die onvermijdelijk deel uitmaken van het leven. Op het werk hebben werknemers te maken met een andere reeks stressfactoren. Wat is veerkracht op de werkplek? Waarom is het eigenlijk belangrijk? Kunnen individuen sowieso veerkrachtiger worden?

Het spannende aan veerkracht is dat het een vaardigheid is. Net als elke andere vaardigheid kan veerkracht met oefening worden aangeleerd. Dit artikel beschrijft veerkracht op het werk en geeft nuttige tips over hoe mensen veerkrachtiger kunnen zijn op het werk. Het definieert wat precies wordt bedoeld met 'veerkracht op het werk', beschrijft enkele voorbeelden van het ontwikkelen van persoonlijke veerkracht op het werk en onderzoekt vervolgens manieren om veerkracht te vergroten.

Voordat je verder gaat, dachten we dat je onze vijf tools voor positieve psychologie gratis zou willen downloaden. Deze boeiende, wetenschappelijk onderbouwde oefeningen helpen je om effectief om te gaan met moeilijke omstandigheden en geven je de tools om de veerkracht van je cliënten, studenten of werknemers te verbeteren.

Wat is veerkracht op de werkplek?

Neem een werkplek die radicale veranderingen ondergaat. Je zou verwachten dat de effecten van deze voortdurende stress schadelijk zijn voor het personeel. Per slot van rekening staat hun broodwinning op het spel. Een onderzoek door twee managementconsultants bestudeerde dit fenomeen.

Gedaan Onderzoek

Gedurende een periode van twaalf jaar bestudeerden S. Maddi en D. Khoshaba werknemers van een groot Amerikaans telecommunicatiebedrijf in een periode waarin deze bedrijfstak werd gedereguleerd. Het bedrijf veranderde voortdurend en banen stonden op het spel. Wat het onderzoek aantoonde was echter het meest verrassend.

Tijdens de periode van twaalf jaar waarin het onderzoek plaatsvond, verloor bijna 50% van de werknemers hun baan en nog eens tweederde had te maken met belangrijke stressvolle gebeurtenissen in hun leven (waaronder echtscheiding, geestelijke gezondheidsproblemen zoals depressie en angst, en hartaanvallen). Desondanks overleefde een derde van de werknemers niet alleen de enorme uitdaging waarvoor ze stonden, ze bloeiden zelfs op!

In hun boek "Resilience at work: how to succeed no matter what life throws at you" rapporteren Maddi en Khoshaba (2006) dat van de individuen die ze bestudeerden, de werknemers die hun positie behielden doorgroeiden naar de top, terwijl degenen die de pech hadden hun baan te verliezen ofwel hun eigen bedrijf begonnen ofwel 'strategisch belangrijk' werk aannamen bij andere bedrijven.

Veerkracht is dynamisch

Wat laat dit onderzoek zien over veerkracht op de werkplek? Anders gezegd, wat kunnen we leren van dit onderzoek? Veerkracht is een actief, dynamisch proces. Volgens het Centre for Confidence and Wellbeing (2006):

Het goede nieuws is dat, hoewel sommige mensen met meer veerkracht lijken te worden geboren dan anderen, degenen met een lagere veerkracht kunnen leren hoe ze hun vermogen om te gaan, te gedijen en te floreren als het moeilijk wordt, kunnen vergroten. Veerkracht kan dus worden vergroot!

De persoonlijkheidstrek van hardheid blijkt de negatieve effecten van stressvolle gebeurtenissen of tegenslagen te bufferen of te verminderen (Jackson, Frito, & Edenborough, 2007). Het is mogelijk om gewoonten en strategieën aan te leren om de hardheid te vergroten. Door effectieve strategieën te ontwikkelen om de kwetsbaarheid voor stress en de impact van tegenslagen te verminderen, is het bovendien mogelijk om persoonlijke veerkracht te versterken en te ontwikkelen.

Om te begrijpen wat veerkracht op de werkplek inhoudt, is misschien de meest toegankelijke manier om erover na te denken om te kijken wat veerkrachtige werknemers doen wanneer ze worden geconfronteerd met tegenslag op de werkplek, waardoor ze zich onderscheiden van de rest van de groep. Wat doen deze werknemers anders?

Veerkrachtige medewerkers

Veerkrachtige werknemers bouwen sterke banden en relaties op met anderen (Davis Laak, 2014). Deze relaties van hoge kwaliteit kunnen gekenmerkt worden door een aantal kenmerken. Verbindingen worden gekenmerkt door effectieve communicatie waarin een individu actief luistert en reageert op zijn collega en diens emoties (Davis Laak, 2014).

In positieve werkrelaties zal een veerkrachtige medewerker doen wat hij kan om een ander te helpen succes te behalen op de werkplek. De veerkrachtige werknemer is een teamspeler die streeft naar een win-win situatie met zijn collega's.

Sociale steun speelt een belangrijke rol bij veerkracht op de werkplek (Jackson, Firtko, & Edenborough, 2007). Het is goed om zowel persoonlijke als professionele netwerken te ontwikkelen, die een bron van begeleiding en steun kunnen zijn in tijden van stress of gewoon een verzorgende relatie kunnen bieden.

Het is ook nuttig voor werknemers om contact te hebben met collega's buiten hun eigen directe werkomgeving. Deze mensen kunnen de werknemer validatie bieden en kunnen mogelijk toegankelijk zijn voor het individu wanneer toegang tot ondersteuning binnen hun eigen werksituatie de werknemer kwetsbaar zou maken (Jackson et al., 2007).

Veerkrachtige werknemers koesteren de werknetwerken die ze hebben ontwikkeld en bouwen consequent vertrouwen op met anderen. Een verrassende bevinding in het onderzoek was echter dat veerkrachtige werknemers de werkomgeving niet al te serieus nemen. Ze introduceren een element van 'spel' in de werkomgeving, wat positieve emoties onder werknemers verder stimuleert.

Moderne werkplekken worden zeker gekenmerkt door stress. Technologie en toegang tot internet betekenen dat werk voor velen een constante aanwezigheid is. Het is niet langer zo dat iemand een carrière opbouwt die hij voor de rest van zijn werkzame leven blijft uitoefenen. Veerkrachtige werknemers zijn in staat om effectief met stress om te gaan zodat het niet overweldigend en schadelijk is (Davis Laak, 2014).

Door actief aan zelfzorg te doen en zichzelf te verzorgen na een stressvol incident, hoe klein ook, voorkomen veerkrachtige werknemers een 'burn-out'.

Een ander kenmerk van een veerkrachtige medewerker is dat de persoon trouw is aan zijn 'echte' zelf (Davis Laak, 2014). Ze zijn authentiek en gedragen zich op een manier die in overeenstemming is met hun waarden en overtuigingen. Als het ware 'practice what they preach'. Ze tonen lef.

Wat is Grit?

Grit is de vechtlust die sommige werknemers onderscheidt. Het kan worden gedefinieerd als 'de passie en het doorzettingsvermogen hebben om je doelen op lange termijn na te streven' (Davis Laak, 2014). Als grit echter betekent dat een werknemer uitdagende doelen nastreeft, betekent dit bijna zeker dat ze obstakels zullen tegenkomen. Wanneer dit gebeurt, hebben werknemers de kans om veerkracht te tonen, omdat veerkracht nodig is om deze hindernissen te overwinnen.

De manier waarop veerkrachtige werknemers hun werk en dagelijkse taken ervaren onderscheidt hen ook. Deze werknemers ervaren hun werk als zinvol (Davis Laak, 2014). Het is niet verwonderlijk dat werknemers die het gevoel hebben dat hun werk een waardevol resultaat oplevert, beter in staat zullen zijn om terug te slaan wanneer het werk bijzonder stressvol is.

Voorbeelden hiervan zijn medici, die hun werk zien als een bijdrage aan de gezondheid van patiënten in plaats van het 'oplossen' van een medisch probleem. Een positieve focus op het werk is een onderdeel van veerkracht.

Het is natuurlijk niet zo dat veerkrachtige werknemers geen stress ervaren. Stress is een onvermijdelijk aspect van het leven, en werkplekken kennen een veelheid aan stressoren. Een kenmerk van veerkrachtige werknemers is echter dat ze hun eigen gedachten in de gaten houden wanneer ze onder stress en druk staan (Davis Laak, 2014).

Door mindful te handelen, merken de werknemers die veerkracht vertonen bepaalde patronen in hun denken op die hun kans op professioneel succes kunnen belemmeren (Davis Laak, 2014). Dit bewustzijn bevordert het vermogen om met stress en onverwachte uitdagingen om te gaan.

Moderne werkplekken worden gekenmerkt door verandering. Het werkklimaat dwingt werknemers om flexibel te zijn en zich aan te passen. Veerkrachtige werknemers zijn beter in staat om met onvermijdelijke veranderingen om te gaan en met nieuwe scenario's om te gaan. Ze zijn ook vaardiger in het omgaan met tegenslagen en hebben het vermogen om verder te gaan nadat ze op een struikelblok zijn gestuit.

5 voorbeelden van het opbouwen van persoonlijke veerkracht op het werk

Hoe kan iemand zijn persoonlijke veerkracht op het werk vergroten? Om deze vraag te beantwoorden, moeten we terugdenken aan het onderzoek van Maddi en Khoshaba naar de werknemers van het telecommunicatiebedrijf in de VS. Hoe komt het dat veel van de werknemers onder zulke druk in staat waren om te gedijen? Hoe hebben ze veerkracht ontwikkeld?

Veerkracht is een multidimensioneel construct en bestaat uit een cluster van factoren: gedrag, gedachten, acties, houdingen en vaardigheden. In hun onderzoek identificeerden Maddi en Khoshaba drie variabelen die verband hielden met het vermogen van individuen om terug te komen van de immense stress waarmee ze werden geconfronteerd. Dit waren betrokkenheid, controle en uitdaging.

"Eenvoudig gezegd zijn deze houdingen betrokkenheid, controle en uitdaging. Als het moeilijk wordt, zul je, als je deze houdingen hebt, geloven dat het het beste is om betrokken te blijven bij de mensen en gebeurtenissen om je heen (commitment) in plaats van je terug te trekken, om te blijven proberen de resultaten waarbij je betrokken bent te beïnvloeden (controle) in plaats van op te geven, en om te proberen te ontdekken hoe je door de stress heen kunt groeien (uitdaging) in plaats van je lot te betreuren" (Maddi & Khoshaba, 2006). Ik zal het verder uitleggen.

Door zich toe te leggen op hun werk, waren de werknemers beter in staat om zich aan hun taken te wijden. Dit stelde de werknemers in staat om te begrijpen wat er precies voor hen aan de hand was. Het hebben van een gevoel van controle stelde de werknemers in staat om zich te gedragen op een manier die invloed had op de veranderingen die plaatsvonden. Ze zagen verandering en stress ook als een onvermijdelijk onderdeel van het leven.

Hoe kan iemand zijn veerkracht op de werkplek vergroten? Jackson en collega's (2007) stellen dat persoonlijke veerkracht kan worden versterkt en verbeterd door een verscheidenheid aan effectieve strategieën te ontwikkelen die kwetsbaarheid en gevoeligheid voor stress verminderen.

Het kan werknemers ook helpen bij het ontwikkelen en onderhouden van vaardigheden om de impact die tegenslagen op de werkplek op hen hebben te verminderen. Dit kan inhouden, maar is niet beperkt tot, het beoefenen van mindfulness, het ontwikkelen van mentale beweeglijkheid en het regelmatig nemen van pauzes om 'los te komen' van het werk. Jackson et al. suggereren het volgende:

1. Positiviteit

Door een positieve houding aan te nemen op het werk, zijn werknemers beter in staat om zich aan te passen aan tegenslagen en houden ze ook een gevoel van controle over hun werkomgeving. Energie en motivatie in het werk steken, of 'kracht' hebben - zoals beschreven door Shirom (2004) - wordt ook in verband gebracht met het opbouwen van persoonlijke veerkracht. Het is het 'tegenovergestelde' van burnout, dat gekenmerkt wordt door emotionele uitputting, fysieke vermoeidheid en cognitieve vermoeidheid of 'moeheid'.

Vigor wordt gekenmerkt door het vermogen om zich maximaal in te zetten op het werk en zo verder te bouwen aan persoonlijke veerkracht (Shirom, 2004).

2. Emotioneel Inzicht

Een ander voorbeeld van het opbouwen van persoonlijke veerkracht op het werk is het ontwikkelen en versterken van emotioneel inzicht. Inzicht is nauw verwant aan emotionele intelligentie. Mensen met een niveau van inzicht zijn zich bewust van het volledige scala aan emoties dat ze ervaren, van 'negatief' tot 'positief'.

Ze houden ook rekening met de gevolgen van hun eigen reacties en gedrag en de effecten die hun eigen acties hebben op anderen. Psychologisch veerkrachtige individuen kunnen worden omschreven als emotioneel intelligent (Tugade & Fredrickson, 2004).

3. Balans

Individuen kunnen persoonlijke veerkracht op het werk opbouwen door een gezonde balans tussen werk en privé te bereiken. Dit is vooral een uitdaging in de wereld waarin we leven. Technologie kan betekenen dat werknemers 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang hebben tot hun werk.

Om te kunnen herstellen van stressvolle situaties, oftewel veerkrachtig te zijn, hebben werknemers energie nodig die gemakkelijk uitgeput kan raken als er geen gezonde balans is tussen werk en privé. Werknemers hebben tijd nodig om te ontspannen, tot rust te komen en te herstellen.

4. Spiritualiteit

Het hebben van een gevoel van spiritualiteit is gekoppeld aan het ontwikkelen van veerkracht op het werk. Dit kan te maken hebben met het verminderen van kwetsbaarheid en de impact die tegenslagen op het werk hebben op het individu. Betekenis vinden in het werk, en het gevoel hebben dat dit werk bijdraagt aan een groter goed, kan een buffer vormen tegen het effect van stress.

Het kan ook zijn omdat spiritualiteit ertoe kan leiden dat werknemers zelfs stressvolle situaties zien als situaties met positieve aspecten of een 'doel' en potentiële voordelen waarderen.

5. Reflectie

Meer reflectie is een andere manier waarop mensen veerkracht op het werk kunnen opbouwen. Met andere woorden, het afstemmen op iemands emoties en emotionele reacties kan dienen als buffer tegen het effect van stress. Je bewust zijn van mogelijke 'triggers' voor stress kan individuen de kans geven om zich voor te bereiden en hulpbronnen te verzamelen zodat ze beter in staat zijn om 'terug te stuiteren'.

Als een werknemer weet dat een bepaalde omstandigheid bijzonder uitdagend zal zijn, kan hij of zij strategieën implementeren om hiermee om te gaan, zoals het zoeken van ondersteuning.

Waarom is veerkracht zo belangrijk?

Veerkracht is een cruciale levensvaardigheid die zijn wortels heeft in de sleutel tot het overleven van de mensheid. Het vermogen om te gaan met stress en onverwachte uitdagingen, en zelfs om te gedijen in dergelijke situaties, is adaptief. Dit is voor niemand nieuws! Hoe zit het met de werkplek? Waarom is veerkracht zo belangrijk op het werk?

Om te beginnen zijn werkplekken doordrenkt met stress. Stress op het werk heeft invloed op persoonlijke resultaten en prestaties (Rees, Breen, Cusack en Hegney, 2015). Bovendien is stress op het werk gecorreleerd met hoge niveaus van depressie en angst, en burn-out (Rees et al, 2015).

Al in 1978 werden de effecten van een stressvolle werkplek gerapporteerd door Pines en Maslach, die de term 'burnout' introduceerden om een toestand te beschrijven waarin werknemers fysieke en emotionele uitputting, depersonalisatie en een gevoel van geringe persoonlijke voldoening ervaren.

Burn-out eist een zware tol van werkplekken, zowel op productief als economisch vlak. Burn-out wordt in verband gebracht met een verhoogd ziekteverzuim en een verminderde productiviteit - om nog maar te zwijgen van de negatieve impact die het heeft op werknemers. Psychologisch veerkrachtige werknemers kunnen beter omgaan met stress en hebben minder snel last van een burn-out. Dit is duidelijk in het voordeel van de werkgever!

Veerkracht wordt in verband gebracht met verschillende positieve gemoedstoestanden, waaronder optimisme, enthousiasme, nieuwsgierigheid, energie en openheid voor ervaringen (Tugade & Fredrickson, 2004). Deze positieve emotionele toestanden zijn van enorme waarde voor de werkplek. Naast de meer directe waarde van positieve gemoedstoestanden, kwam Fredrickson (2004) met het argument dat positieve emoties leiden tot 'gedachte-actie repertoires' die vervolgens resulteren in een drang om in een bepaalde richting te denken/handelen.

Simpel gezegd kan de ervaring van positieve emoties (bevorderd door veerkracht) de activiteit uitbreiden, de ogen van werknemers openen voor een scala aan mogelijkheden en de kans op creatievere oplossingen voor gedrag op de werkplek vergroten (Fredrickson, 2004).

Positieve emoties dienen ook als een 'buffer' tegen stress op het werk (Tugade & Fredrickson, 2004). Hoe? Positieve emoties stellen mensen in staat om een stressvolle situatie positief te beoordelen.

Mensen die een positief affect ervaren, zijn ook eerder geneigd om probleemgerichte coping toe te passen, wat een groot voordeel is in de werkomgeving. Wanneer mensen zich positiever voelen, hebben ze de neiging om ogenschijnlijk gewone gebeurtenissen en ervaringen ook als positief te interpreteren. Positieve emoties bevorderen dus positiviteit op de werkplek.

Veerkracht is niet alleen belangrijk vanwege de invloed op psychosociale factoren zoals burn-out, aanpassingsgedrag op de werkplek en bescherming tegen stress op de werkplek. Veerkracht is ook betrokken bij fysiek welzijn. Tugade en Fredrickson (2004) ontdekten dat "de psychologische mindset die betrokken is bij veerkracht ook wordt weerspiegeld in het lichaam".

Het spreekt voor zich dat als werknemers zich lichamelijk beter voelen, ze hun werk beter aankunnen en zich - op hun beurt - beter kunnen aanpassen aan tegenslagen! Het is een win-winsituatie.

Training Veerkracht op de werkplek

Het is dus duidelijk dat veerkracht op de werkplek heel belangrijk is. Hoe kunnen bedrijven veerkracht op de werkplek stimuleren? Wat kan er worden gedaan?

Training op de werkplek is effectief gebleken. Studies ondersteunen de positieve impact van weerbaarheidstraining. Maar wat houdt dat precies in en is training in veerkracht op de werkplek echt gunstig voor werknemers en bedrijven?

Veerkrachttraining blijkt een positieve invloed te hebben op de geestelijke gezondheid en het subjectieve welzijn (Robertson, Cooper, Sarkar & Curran, 2015). Onderzoek suggereert dat weerbaarheidstraining een belangrijke rol kan spelen in de volksgezondheid en gezondheidspreventie (Joyce, Shand, Bryant, Lal & Harvey, 2018). Dit komt omdat weerbaarheidstraining de kracht heeft om de gezondheid en het welzijn van werknemers op de lange termijn te beschermen.

Veerkrachttraining varieert afhankelijk van de inhoud van het gepresenteerde materiaal en de manier waarop de training wordt gegeven. Veerkrachttraining kan verschillende vormen aannemen - waaronder online training, groepsgebaseerde training, één-op-één training en een combinatie van groepsgebaseerde en één-op-één training (Robertson et al., 2015).

De duur van weerbaarheidstrainingen op de werkplek varieert sterk, van een enkele sessie van 90 minuten tot 13 wekelijkse sessies. In een systematisch onderzoek naar training in veerkracht op de werkplek identificeerden de auteurs vier brede categorieën van resultaten die werden gemeten:

• Uitkomsten op het gebied van geestelijke gezondheid en subjectief welzijn
• Fysieke/biologische resultaten
• Psychosociale resultaten
• Resultaten

Robertson et al. (2015) onderzochten 14 studies en ontdekten dat 12 studies een gunstig effect van veerkrachttraining rapporteerden. Een beperking van hun review was echter dat slechts 6 studies veerkracht direct maten (waarvan drie een significant, positief effect lieten zien).

De auteurs ontdekten ook dat veerkrachttraining vooral effectief was voor positieve resultaten op het gebied van geestelijke gezondheid en subjectief welzijn (waaronder stress, depressie, angst en negatieve stemming/effect/emotie).

Een voorbeeld van een veerkrachttrainingsprogramma werd ontwikkeld aan de Universiteit van Pennsylvania, het Pennsylvania Veerkracht Programma (PRP). Dit specifieke programma was gericht op het verbeteren van beschermende factoren die geassocieerd worden met veerkracht op de werkplek, waaronder optimisme, self-efficacy, probleemoplossing, zelfregulatie, flexibiliteit, emotioneel bewustzijn, empathie en de ontwikkeling van sterke relaties (Robertson et al., 2015).

Hoe ziet een veerkrachttraining eruit? Veerkrachttraining kan bestaan uit op vaardigheden gebaseerde coaching, ontwikkelingsgerichte/uitvoerende coaching of op mindfulness en compassie gebaseerde praktijken (Robertson et al., 2015).

Onderzoekers op het gebied van veerkracht hebben hun aandacht gericht op evidence-based therapieën om veerkrachttrainingen te ontwikkelen. Er zijn bijvoorbeeld onderzoekstrainingen ontwikkeld op basis van ACT (Acceptance and Commitment Therapy), CGT (Cognitieve Gedragstherapie), Mindfulness-based Cognitive Therapy en Mindfulness-based Stress Reduction (Joyce et al., 2018).

Een nieuwe benadering van weerbaarheidstraining is dat werknemers technologie gebruiken om stressreacties zelf te reguleren (Robertson et al., 2015).

Studies hebben de rol van mindfulness training op psychologische veerkracht ondersteund, waardoor het een nuttige interventie is in veerkrachttraining op de werkplek (Joyce et al., 2018). Mindfulness-gebaseerde weerbaarheidstraining omvat meestal het aanleren van cognitieve strategieën, mindfulness training, het aanbieden van psycho-educatief materiaal en het stellen van doelen (Joyce et al., 2018).

De bevindingen van één onderzoek naar veerkrachttraining werden gerapporteerd door Joyce en collega's (2018). Hun veerkrachttraining werd gegeven aan 29 fulltime brandweerlieden. De training, genaamd "Resilience @ Work" (RAW) bestond uit 6 internetgebaseerde sessies. De training was gebaseerd op mindfulness en werd online aan de deelnemers gegeven. Vergeleken met nulmetingen bleken de deelnemers na de RAW-training meer veerkracht te hebben.

Deze bevinding was waardevol, omdat veel weerbaarheidstrainingen worden gegeven via meerdere face-to-face sessies. Meestal wordt weerbaarheidstraining aan groepen gegeven over een periode van 10 tot 11 weken. Deze manier van trainen verstoort het bedrijfsproces en is zeer kostbaar, zowel in tijd als in middelen.

Het succes van de interventie van Joyce et al. is een belofte voor meer kosteneffectieve training in veerkracht op de werkplek.

Op het eerste gezicht lijkt het erop dat weerbaarheidstraining een effectieve manier is om werknemers beter in staat te stellen om te gaan met stress en uitdagingen te overwinnen. We moeten echter in gedachten houden dat de effectiviteit van training - zoals elk onderwijsprogramma - wordt gematigd door de aard van de training.

Hoe veerkrachtige teams bouwen

Er zijn verschillende manieren om veerkracht te ontwikkelen in werkteams. Veerkrachtige teams zijn in staat om moeilijkheden te weerstaan en te overwinnen terwijl de prestaties en de cohesie van het team behouden blijven, of zelfs het team versterken. Hieronder worden enkele manieren beschreven om veerkrachtige teams te bouwen, beschreven door Alliger en collega's (2015), die kunnen worden toegepast op elk type team:

1. Checklists en gidsen

Sommige veelvoorkomende uitdagingen en stressfactoren zijn te voorzien op het werk. Om veerkracht te ontwikkelen bij teamleden, zijn checklists en gidsen een handige manier om werknemers een hulpmiddel te bieden waar ze terecht kunnen als ze met een uitdaging te maken krijgen. De hulpbron kan een 'go-to' gids zijn voor het personeel.

De bron kan tips bevatten voor het oplossen van problemen, richtlijnen voor escalatie (indien nodig) en de belangrijkste vragen om te overwegen in moeilijke situaties.

Het is ook een goed idee om 'standaardwerkwijzen' voor de werkplek vast te leggen. Deze procedures zijn niet alleen van onschatbare waarde voor nieuw personeel, maar als ze op papier staan en toegankelijk zijn, kan het team zijn basistaken zo efficiënt mogelijk uitvoeren. Als er dan onverwachte uitdagingen opduiken, heeft het personeel wat capaciteit vrijgemaakt om met de stressfactor om te gaan.

In elk team moet er soms een beroep worden gedaan op deskundigen. Een waardevol hulpmiddel is een tabel/spreadsheet met namen en contactgegevens van mensen die het team kunnen ondersteunen bij bepaalde uitdagingen.

2. Training

Om de veerkracht van een team te ontwikkelen, is het de moeite waard om teamweerbaarheidstrainingen te geven (zoals beschreven in het vorige hoofdstuk), zoals gefaciliteerde groepssessies. Het voordeel van training voor een team is dat het de teamleden helpt een groepsbegrip te ontwikkelen, wat de cohesie van het team bevordert en positieve teamcoördinatie stimuleert.

Sommige taken die fysiek van aard zijn, kunnen worden geoefend door gesimuleerde uitdagingen aan te gaan. Dit soort training wordt veel gebruikt in de training van medische professionals. Het is ook goed voor teamleden om na te denken over veerkrachtig gedrag dat ze vertoonden tijdens de simulatie, en er kan ook een waarnemer bij worden betrokken om feedback te geven aan individuen.

Uiteraard is het om praktische en veiligheidsredenen niet altijd mogelijk om een uitdaging 'opnieuw te creëren'. In dit geval kunnen cognitieve taken nuttig zijn. De persoon die verantwoordelijk is voor de training kan het team bijvoorbeeld een scenario geven voor een mogelijke gebeurtenis (bijvoorbeeld een noodgeval) en hen vragen na te denken over het probleem en te bespreken wat ze zouden doen in het scenario. Ook tijdens dit proces is feedback nuttig.

3. Debriefingsessies

Na elke uitdaging of stressvolle gebeurtenis is het waardevol voor een werkplek om werknemers een 'nabespreking' aan te bieden. Deze sessies moedigen aan om na te denken over de ervaring. Het is ook nuttig om teamdiscussies te faciliteren over de uitdaging en hoe medewerkers ermee omgingen. Dit bevordert ook dat teamleden elkaar steunen. Dit proces kan ook actieplanning voor het team omvatten.

Naast het feit dat het een nuttig proces is na een bijzonder stressvolle gebeurtenis, kan team debriefing ook waardevol zijn om te doen na een periode waarin er een opeenvolging is geweest van chronische uitdagingen op laag niveau, die de neiging hebben om teams uit te putten en uitputtend zijn.

4. Werkcultuur

Tot slot is de cultuur van een team de sleutel tot het bevorderen van veerkracht. Dit vormt de basis voor "team veerkracht". Het is de verantwoordelijkheid van een teamleider, of supervisor, om de juiste sfeer voor zijn/haar team te creëren. Hij/zij kan de ontwikkeling van een positieve werkcultuur faciliteren door consequent gedrag te laten zien (hieronder beschreven) en dit gedrag ook te versterken bij de medewerkers.

Een cultuur van veerkracht houdt in dat teamleden worden aangemoedigd om:

• Praat mee en stel je vragen
• Openlijk slecht nieuws delen en vroegtijdige waarschuwingssignalen van potentiële problemen melden
• Houd uw kalmte tijdens 'noodsituaties' en tijden van verhoogde stress
• Als je meer ondersteuning nodig hebt, zoek dan naar expertise in plaats van te vertrouwen op de rang of anciënniteit van een andere werknemer.
• Houd je collega's op het werk in de gaten en bied ondersteuning tijdens de hele uitdaging - vóór (om de impact van de stressfactor te minimaliseren), tijdens (om de verhoogde stress te beheersen) en na de stressfactor (om te 'herstellen' als de stress voorbij is).
• In staat zijn uit te drukken wanneer er op de werkplek behoefte is om over te schakelen van en naar 'noodmodi'.
• Tot slot, maar dit is heel belangrijk, moedig teamleden aan om na afloop van de uitdaging anderen te bedanken voor hun hulp en eventuele andere uitdagingen te bespreken.

Door deze strategieën in te zetten, kan langzaam maar zeker een veerkrachtig team worden ontwikkeld.

Ontwikkelen van veerkracht voor de sociaal werkpraktijk (boek)

Louise Grant en Gail Kinman redigeerden dit handboek, dat in 2014 werd gepubliceerd. Het is ontworpen voor studenten sociaal werk en praktijkmedewerkers, om hen te voorzien van hulpmiddelen en strategieën die ze kunnen gebruiken om hun welzijn te behouden in een emotioneel veeleisend beroep. Het is bedoeld om zowel studenten als medewerkers te helpen de vaardigheden te ontwikkelen die helpen bij het ontwikkelen van emotionele veerkracht.

Hoewel veerkracht in sociaal werk van oudsher werd bestudeerd in relatie tot mensen die een trauma hebben overleefd, vooral kinderen, wordt nu begrepen dat sociaal werkers ook een reeks vaardigheden nodig hebben om effectief om te gaan met de emotionele eisen van hun werk. Met andere woorden, sociaal werkers moeten veerkrachtig zijn!

Dit boek is een boeiende tekst die sociaal werkers en studenten voorziet van praktische hulpmiddelen en strategieën die de lezer kan gebruiken om zijn eigen welzijn te beheren en veerkracht te ontwikkelen.

Het boek is gebaseerd op theorie en praktijk. De interventies en strategieën die worden geïntroduceerd zijn evidence-based en omdat het is geschreven door mensen uit de praktijk, is de kans groot dat het publiek zich kan vinden in de onderwerpen en thema's die worden geïntroduceerd. Een kenmerk van deze tekst zijn de casestudies die het boek echt tot leven brengen voor de lezers.

De tekst bevat een reeks onderwerpen die relevant zijn voor studenten sociaal werk en praktijkmensen. Zo worden bijvoorbeeld grenzen, persoonlijke organisatie en timemanagement behandeld. Het boek gaat ook in op de rol van kritische reflectie en reflectieve supervisie bij het ontwikkelen van veerkracht.

Het verkent op cognitief gedrag gebaseerde strategieën en het hoofdstuk over mindfulness kan lezers ook helpen vaardigheden te ontwikkelen om om te gaan met een zeer stressvolle werkomgeving. Het behandelt collegiale ondersteuning, collegiale coaching en hoe je zelfkennis kunt vergroten, copingvaardigheden en stressbestendigheid kunt ontwikkelen. Tot slot presenteert het boek een geïntegreerde aanpak voor veerkrachtige individuen en organisaties.

Louise Grant heeft de afgelopen zeven jaar lesgegeven aan zowel gediplomeerde als gediplomeerde maatschappelijk werkers. Ze is hoofddocent aan de Universiteit van Bedfordshire. Vanuit haar ervaring heeft Louise een bewustzijn ontwikkeld van de complexiteit van de sociale werkpraktijk, de veeleisende aard ervan en wat er nodig is om welzijn te bereiken en emotionele veerkracht te ontwikkelen in de praktijk.

Gail Kinman is psycholoog, met een bijzondere interesse op het gebied van gezondheidspsychologie op het werk. Ze is betrokken bij verschillende onderzoeksprojecten. Haar belangrijkste focus ligt echter op het welzijn van mensen die werken in emotioneel veeleisende beroepen.

Stoer zijn op het werk tijdens ontslagen

Een van de meest stressvolle situaties waar werknemers mee te maken kunnen krijgen, is wanneer er ontslagen dreigen te vallen. Op dit moment is de behoefte om veerkrachtig te zijn groter dan ooit.

Zelfs werkplekken die over het algemeen heel vriendelijk zijn, worden superconcurrerend als er personeel wordt ontslagen. Personeel kan beginnen te roddelen en aan zelfpromotie doen - zelfs ten koste van anderen.

Hoewel deze situatie ongetwijfeld zeer uitdagend is, heeft Lynze Wardle Lenio een aantal suggesties gedaan voor dingen die werknemers kunnen doen om een ontslag te overleven of om ermee om te gaan als ze in de onfortuinlijke positie verkeren dat ze hun baan verliezen:

1. Bereid voor

Voorbereiding is de sleutel tot het omgaan met zoveel stressvolle situaties. Immers, als we ons mentaal voorbereiden door te plannen voor het 'ergste scenario', kan dit ons helpen om copingstrategieën te ontwikkelen. Het helpt werknemers om te gaan met de stress van ontslagen als ze klaar zijn om 'terug te stuiteren' als ze daadwerkelijk hun baan verliezen.

Het kan werknemers helpen om een actieplan te hebben, een 'plan B'. Het is altijd een goed idee om een back-up plan te hebben! Het is ook nuttig voor medewerkers om ervoor te zorgen dat ze professioneel up-to-date zijn voor het geval ze op zoek moeten naar een nieuwe functie. Dit kan het bijwerken van profielen zoals 'LinkedIn' en andere sociale netwerken inhouden. Het is van onschatbare waarde om persoonlijke en professionele connecties te hebben bij het zoeken naar een baan.

Het is ook een goed idee voor werknemers om hun vaardigheden te herzien om concurrerend te blijven. Dit kan ook inhouden dat ze deelnemen aan aanvullende training of certificering of dat ze professionele ontwikkeling voltooien.

Als de werknemer het geluk heeft om zijn positie niet te verliezen, staan deze extra kwalificaties en vaardigheden hoe dan ook indrukwekkend op het CV!

In tijden van ontslag is het verstandig voor werknemers om financieel voorzichtig te zijn... 'voor het geval dat'. Het is verstandig om geen geld uit te geven aan onnodige 'extra's' of grote uitgaven. Op dit moment adviseert Wardle Lenio werknemers om vooral verantwoordelijk met hun geld om te gaan en voorzichtig met creditcards om te gaan.

2. Positieve relaties onderhouden op het werk

Zelfs als ze onder extreme druk staan op het werk, is het raadzaam voor werknemers om giftige discussies en roddels op de werkplek te vermijden. Zelfs als je gestrest bent, is het waarschijnlijk ook beter om niet te lang met je leidinggevenden te praten over ontslagen.

Praten over 'zorgen' op het werk zal de ervaring van stress en angst alleen maar versterken. Werknemers kunnen het beste doorgaan met het stimuleren van positieve betrokkenheid bij collega's en proberen hun professionele netwerk te beschermen.

Het kan nuttig zijn voor werknemers om zichzelf eraan te herinneren waarom ze op het werk zijn... met andere woorden, om hun werk te doen. Ze moeten hun best doen om geen tijd te verspillen aan piekeren over iets dat misschien niet eens gebeurt. Op het werk moet de eerste prioriteit van een werknemer het werk zijn waarvoor hij betaald wordt!

3. Bewijs je waarde

Op dit moment worden werknemers mogelijk onder de loep genomen. Het is daarom de moeite waard voor werknemers om te bewijzen dat ze 'hun geld verdienen' en dat ze een waardevolle aanwinst zijn voor het bedrijf. Door van hard werken en toewijding aan prestaties hun eerste prioriteit te maken, zal dit daadwerkelijk helpen om stress op de werkvloer te verminderen.

Het is geweldig voor werknemers om van succes hun focus te maken - om ervoor te zorgen dat ze grondig en nauwgezet werken en om ervoor te zorgen dat ze deadlines halen. Bovendien kunnen werknemers hun waarde bewijzen door een stapje extra te zetten en het initiatief te nemen om extra werk af te maken.

Als het enigszins mogelijk is, doen werknemers er verstandig aan om het harde werk dat ze doen bekend te maken! Tijdens ontslagen is het de moeite waard voor werknemers om te bewijzen dat ze een waardevolle werknemer zijn.

Er zijn veel redenen waarom mensen worden ontslagen en veel daarvan hebben we niet in de hand. Werknemers kunnen zichzelf echter de beste kans geven om behouden te blijven door de beste werknemer te zijn die ze kunnen zijn. Het is het beste om zich grondig voor te bereiden, relaties op de werkplek en in het professionele netwerk te maximaliseren en, ten slotte, hard te werken. Uiteindelijk zal dit werknemers goed van pas komen om de carrièredoelen te bereiken die ze voor zichzelf hebben.

10 boeken over veerkracht op het werk

Wil je meer lezen over veerkracht op het werk? Er zijn een aantal uitstekende boeken beschikbaar! Hier zijn er een paar:

• Loopbaanbestendigheid op een veranderende werkplek. Betsy Collard. 1996(Google)
• Veerkracht opbouwen op het werk. Kathryn McEwen. 2011(Amazon)
• Veerkracht op het werk: hoe slaag je, wat het leven je ook voor de voeten werpt. Salvatore Maddi & Deborah Khoshaba. 2005(Amazon)
• Veerkracht bouwen voor succes: een hulpmiddel voor managers en organisaties. C. Cooper, J Flint-Taylor, M Pearn. 2013(Amazon)
• De mindful workplace: het ontwikkelen van veerkrachtige individuen en resonante organisaties met MBSP. Michael Chaskalson. 2011(Amazon)
• Fearless at work: tijdloze lessen voor het wekken van zelfvertrouwen, veerkracht en creativiteit in het gezicht van de eisen van het leven. Michael Carroll. 2012(Amazon)
• De gezaghebbende gids voor emotionele veerkracht in het bedrijfsleven: strategieën om stress te beheersen en stormen op de werkplek te doorstaan. Robin Hills. 2016(Amazon)
• Geluk op het werk: wees veerkrachtig, gemotiveerd en succesvol - wat er ook gebeurt. Srikumar S. Rao. 2010(Amazon)
• De veerkrachtige werknemer: de essentiële gids voor omgaan met verandering en floreren op de werkplek van vandaag. Rosalind Kardinaal. 2016(Amazon)
• Veerkracht op het werk: praktische hulpmiddelen voor loopbaansucces. Kathryn Jackson. 2018(Amazon)

Relevante YouTube-video

Nog steeds zin om meer te leren? Hier is een relevante YouTube-video. Veel plezier!

Boodschap mee naar huis

Ik hoop dat je dit artikel relevant en interessant hebt gevonden. Het belang van veerkracht op de werkplek kan niet worden onderschat! Gezien het feit dat we ruwweg een derde van onze dag op het werk doorbrengen, betekent dit dat het in staat zijn om 'terug te veren' wanneer we geconfronteerd worden met de onvermijdelijke uitdagingen op het werk, een zeer belangrijke kwestie is om over na te denken.

Het vermogen om te gaan met voortdurende stress op het werk, om je efficiënt aan te passen aan veranderingen, om te gaan met de dreiging van baanverlies en om te gaan met de druk van deadlines is niet alleen belangrijk om succesvol te zijn op het werk, maar draagt ook bij aan onze algehele gezondheid en welzijn.

Hopelijk heeft dit artikel licht geworpen op wat het betekent om veerkrachtig te zijn op het werk en handige tips gegeven om veerkrachtiger te worden op het werk. Misschien is dit een goed moment om na te denken over je eigen veerkracht op het werk. Wat zou je kunnen doen om effectiever om te gaan met stress op het werk?

Voel je vrij om naar dit stuk te verwijzen als je nadenkt over hoe je je niet alleen staande kunt houden op het werk, maar idealiter ook kunt gedijen! Opmerkingen en ideeën over veerkracht op het werk zijn welkom.

We hopen dat je dit artikel met plezier hebt gelezen. Vergeet niet onze vijf tools voor positieve psychologie gratis te downloaden.