Validatie in therapie bestaat uit het erkennen van en meeleven met de gevoelens en ervaringen van een cliënt, waardoor vertrouwen en verbondenheid worden bevorderd.
Effectieve validatie vereist actief luisteren en oprecht begrip, waardoor de eigenwaarde en emotionele expressie van de cliënt worden versterkt.
Het gebruik van validatietechnieken kan de therapeutische resultaten verbeteren en emotionele genezing bij cliënten ondersteunen.
Validatie betekent dat je begrijpt waar de ander vandaan komt, zelfs als je het niet eens bent met wat ze zeggen of doen (Rather & Miller, 2015).
Erkennen dat iemands gevoelens en gedachten zinnig zijn, kan laten zien dat we niet-oordelend luisteren en kan helpen om sterkere relaties op te bouwen, vooral in therapie.
Het kan lastig zijn. We moeten vooral valideren wat de persoon voelt, maar niet altijd hun gedrag (Rather & Miller, 2015).
Dit artikel verkent de rol en het belang van validatie in therapie voordat het nuttige werkbladen introduceert om validatievaardigheden te verbeteren en een positief resultaat te ondersteunen.
Validatie binnen de therapie stimuleert en ondersteunt het begrip en de acceptatie van de ervaringen van de cliënt, zowel verbaal als non-verbaal. Het betekent dat cliënten worden gehoord en dat hun gedrag begrijpelijk is (zelfs als het niet gepast is) in hun gegeven context (Kocabas & Üstündağ-Budak, 2017).
Validatie is een onderdeel van het proces dat de waarheid of geldigheid vaststelt van wat er in therapie wordt gezegd (American Psychological Association, 2020).
De soorten validatie in therapiesessies variëren, maar omvatten meestal het volgende (Rather & Miller, 2015; Dietz, n.d.; Kocabas & Üstündağ-Budak, 2017):
Actief luisteren - gefocust, aandachtig en in het moment blijven terwijl je oogcontact houdt
Mindful reageren - verbale en non-verbale reacties op wat er gezegd wordt in de gaten houden
Reflecteren zonder te oordelen - herkennen en verwoorden wat de cliënt voelt (zoals: "Ik zie dat je het momenteel moeilijk hebt").
Tolerant zijn - zelfs als je het niet eens bent met het gedrag van de cliënt, hun geschiedenis in overweging nemen en kijken hoe hun gedachten en gevoelens kunnen kloppen
Laten zien dat wat ze zeggen serieus wordt genomen - zoals erkennen dat iets wat er gebeurt vreselijk klinkt, een zakdoekje aanbieden of vragen: "Wat heb je nu nodig?". Acceptatie tijdens de sessie is cruciaal.
Herformuleren wat er gezegd is - samenvatten en vereenvoudigen wat er gezegd is (verbaal en non-verbaal) door de cliënt door een accurate reflectie te geven (zoals: "Je vindt het oneerlijk dat jij al het huishoudelijke werk doet, en je zou willen dat er iets veranderde.").
Focussen op gedrag - erop wijzen dat het huidige gedrag misschien niet helpt en in het verleden niet altijd heeft gewerkt
De persoon als gelijke behandelen - de cliënt als gelijke zien en hem het respect tonen dat hij verdient
Radicale echtheid - geloven in de sterke punten van de cliënt en respecteren dat ze in staat zijn om te veranderen
Waarom is validatie belangrijk?
De relatie tussen de therapeut en de cliënt, bekend als de therapeutische alliantie, is een cruciale indicator voor een succesvol resultaat in therapie (Eubanks, Burckell, & Goldfried, 2018).
Het proces van validatie ondersteunt die alliantie tijdens de behandeling. Het begrip en de acceptatie van de therapeut zijn vitale aspecten van het therapeutische proces, die uiteindelijk groei aanmoedigen (Kocabas & Üstündağ-Budak, 2017).
Vertrouwen in een dergelijke vertrouwensrelatie ondersteunt de cliënt bij het "verkennen en uitvoeren van de taken die leiden tot therapeutische verandering en groei" (Kocabas & Üstündağ-Budak, 2017, p. 319).
Validatie in therapie ondersteunt het proces door een combinatie van het volgende (Rather & Miller, 2015):
Relaties verbeteren - met name de therapeutische alliantie
Deëscaleren van intense emoties en conflicten
Communiceren dat de cliënt:
Luistert
Begrepen wordt
Niet wordt beoordeeld
Het oneens zijn met de cliënt wanneer dat gepast is, maar toch grote conflicten vermijden
Validatie in therapie creëert een positieve omgeving voor behandeling, helpt de cliënt zich geaccepteerd, begrepen en niet veroordeeld te voelen en versterkt de band tussen therapeut en cliënt (Kocabas & Üstündağ-Budak, 2017).
Download 5 gratis tools voor positieve psychologie
Begin vandaag nog met bloeien met 5 gratis tools die gebaseerd zijn op de wetenschap van positieve psychologie.
Hulpmiddelen downloaden
De psychologie achter validatie
Onderzoek blijft de waarde van validatie in therapie en elders ondersteunen. Het bevestigt dat de inhoud van de boodschap cruciaal moet blijven (Tian, Solomon, & Brisini, 2020).
Al in 1997 erkende Marsha Linehan dat validatie zowel empathisch begrip als communicatie inhoudt. Empathie alleen is niet voldoende; therapie moet verder gaan, conclusies trekken en communiceren wat er is gehoord (Linehan, 1997).
Boodschappen van steun hebben de kracht om mensen te helpen die te maken hebben met een verscheidenheid aan stressfactoren door het verbeteren van hun mate van zelfvertrouwen en gevoel van eigenwaarde, waardoor psychologisch leed wordt verminderd.
Het ondersteunen van gedrag dat als gunstig wordt ervaren, kan ertoe leiden dat de helper wordt herkend als gevoelig en attent. Andere acties die als niet-helpend worden gezien, kunnen resulteren in psychologische reactantie, wat ongewenst gedrag bevordert (Tian et al., 2020).
Wanneer er zorgvuldig en met gevoeligheid mee wordt omgegaan, kunnen ondersteunende berichten de vereiste validatie bieden om mensen te helpen in moeilijke tijden in hun leven, zoals ziekte, echtelijke onenigheid en een slechte lichamelijke gezondheid (Tian et al., 2020).
6 nuttige werkbladen voor validatie
De volgende werkbladen kunnen je helpen je validatievaardigheden te ontwikkelen (binnen en buiten therapie) en beter te worden in het horen, accepteren en begrijpen van wat de ander te zeggen heeft.
Hoe valideer jij andere mensen?
Gebruik het werkblad How Are You Validating Other People? om een recente sessie met een cliënt te bekijken en te beoordelen hoe goed je hen hebt gevalideerd, verbaal en non-verbaal (aangepast van Rather & Miller, 2015).
Reflecteer op een eerdere sessie of een deel daarvan, denk na over je validatievaardigheden en -technieken en beantwoord de volgende vragen:
Heb je actief geluisterd?
Was je je bewust van je verbale/nonverbale reacties?
Was je in staat om zonder oordeel na te denken over wat ze zeiden?
Heb je tolerantie getoond?
Heb je zo gereageerd dat je de ander serieus nam?
Denk na over elk antwoord. Wat ging er goed? Wat zou je de volgende keer beter kunnen doen?
Wat is jouw validerende stijl?
Het werkblad What Is Your Validating Style? is een handige manier om je validatievaardigheden in elke situatie te oefenen en te verifiëren (aangepast van Linehan, 2015).
Beschrijf een situatie waarin je de afgelopen week succesvol niet-oordelend bent geweest.
Beschrijf een situatie waarin je de afgelopen week met succes je validatievaardigheden hebt gebruikt.
Bedenk dan of er iets is dat je anders zou zeggen of doen als een soortgelijke situatie zich de volgende keer voordoet.
Validatie kan op verschillende niveaus worden uitgevoerd en beoordeeld met behulp van het Levels of Validation werkblad (Kocabas & Üstündağ-Budak, 2017; Linehan 1997).
Denk na over je validatievermogen en het niveau waarop je gewoonlijk valideert:
Niveau twee - Geef ik nauwkeurig weer en erken ik wat er gezegd wordt?
Ben ik in staat om de essentie van wat er gezegd is weer te geven, zodat ik het goed begrijp?
Niveau drie - Kan ik de non-verbale emoties, gedachten en gedragingen verwoorden?
Kan ik vervolgvragen stellen die bevestigen wat de persoon voelt of denkt?
Niveau vier - Kan ik het probleemgedrag in een bredere context plaatsen?
Overweeg ik de impact van hoe het verleden van de persoon het bestaande probleemgedrag heeft gevormd en ontwikkeld?
Niveau vijf - Kan ik normaliseren en aandacht besteden aan de huidige context?
Gebruik ik zinnen als: "Dit is logisch voor mij, gezien het feit dat..."?
Niveau zes - Gebruik ik radicale echtheid?
Zie ik de ander als kwetsbaar en niet in staat om te veranderen, of behandel ik hem met gelijkwaardigheid en respect?
Veroordelende gedachten neutraliseren
Soms is het moeilijk om iemand niet te beoordelen op hoe hij eruit ziet, hoe hij zich gedraagt of wat hij zegt.
In het werkblad Neutralize Judgmental Thoughts gebruiken we het acroniem CLEAR om minder kritisch te zijn in de omgang met anderen (aangepast van Linehan, 2015).
Categoriseer je gedachten en herken oordelen.
Laat alle gedachten achter je die een (goed of slecht) "moeten"-standpunt innemen.
Evalueer de gevolgen en voordelen van de acties.
Accepteer de realiteit.
Herinner jezelf eraan dat dingen vaak zinvol zijn vanwege de redenen eromheen en de context waarin ze zijn gebeurd.
Zelfvalidatie en zelfrespect
Cliënten kunnen het proces van validatie op zichzelf gebruiken als een positieve methode om hun zelfvertrouwen en gevoel van eigenwaarde te verbeteren.
Probeer het werkblad Zelfvalidatie en zelfrespect uit met je cliënt om hun zelfvalidatievaardigheden te verbeteren.
Denk aan drie zelfbevestigende uitspraken die je de afgelopen week hebt gebruikt, zoals:
Ik herinnerde mezelf eraan dat er een oorzaak is voor al het gedrag en dat ik mijn best doe.
Ik had medeleven met mezelf.
Ik gaf aan mezelf toe dat het moeilijk is als iemand me ontkracht, zelfs als ze gelijk hebben.
Ik erkende dat mijn reacties zinvol en geldig zijn in deze context.
Nog anderen?
Wat was het resultaat?
Wat werkte? Wat zou je anders kunnen doen?
De tegengestelde kanten van je kind valideren
Het kan moeilijk zijn om kinderen tegenstrijdige gedachten en emoties te laten ervaren, maar toch is het een cruciaal onderdeel van hun ontwikkeling en een belangrijk gebruik van validatie.
Vraag het kind om de volgende lijst met tegenstellingen te bekijken die allebei waar kunnen zijn:
Je kunt hard en zacht zijn.
Je kunt onafhankelijk zijn en hulp willen.
Je kunt alleen willen zijn en verbonden willen zijn met anderen.
Je kunt bij anderen zijn en toch eenzaam zijn.
Je kunt jezelf accepteren en toch willen veranderen.
Je kunt goede redenen hebben om te geloven wat je gelooft en het toch bij het verkeerde eind hebben.
De dag kan zonnig zijn, maar het kan ook regenen.
Je kunt het oneens zijn met regels en je eraan houden.
Leg het kind uit dat we soms moeten accepteren dat we veel verschillende en soms verwarrende gedachten kunnen hebben en dat we onszelf moeten accepteren en medelevend (zelfbevestigend) moeten zijn.
Validatie, communicatie door empathie - Naomi Feil
25 Validatieverklaringen voor gebruik in therapie
Het gebruik van de juiste verbale signalen en bewoordingen is essentieel voor succesvolle validatie in therapie; voorbeelden zijn onder andere de volgende (aangepast van Validating statements, n.d.):
Wat heb je nu van me nodig?
Hoe kan ik helpen?
Hoe was dat voor jou?
Dit moet moeilijk voor je zijn.
Hoe beïnvloedt dit jou?
Hoe voel jij je?
Je bent niet alleen.
Kan ik je helpen met het oplossen van problemen?
Wat betekent veiligheid (geluk, enz.) voor jou?
Het spijt me dat te horen.
Ik hoor wat je zegt.
Ik geloof je.
Ik begrijp het.
Ik hoor je.
Kun je me daar meer over vertellen?
Het klinkt alsof je je best hebt gedaan.
De meeste mensen zouden zo gereageerd hebben.
Het spijt me zo dat dit is gebeurd en ik ben zo blij dat je hier bent.
Ik kan me niet voorstellen wat je hebt meegemaakt.
Je bent heel sterk en dapper.
Ik kan zien dat je erg (verdrietig, overstuur, bang, enz.) bent.
Ik zie dat je moeite doet.
Je moet je vreselijk voelen als iemand je dat aandoet.
Ik zou ook (bang, overstuur, verdrietig, enz.) zijn.
Ik heb niet dezelfde overtuigingen, maar ik zie dat dit belangrijk voor je is.
Validatie in DBT: een korte uitleg
Validatie speelt een belangrijke rol in Dialectische Gedragstherapie (DBT).
Als een van de kernstrategieën helpt validatie cliënten om vaardigheden voor zichzelf te leren en te implementeren (Carson-Wong, Hughes, & Rizvi, 2018).
Omdat DBT wordt gezien als een cliëntgerichte therapie, is het van vitaal belang dat de cliënt zich begrepen, geaccepteerd en gelijkwaardig voelt aan de therapeut. Alleen dan kan de cliënt zich volledig richten op het verwerven van effectieve vaardigheden en passende cognitieve gedragsstrategieën om te groeien en te veranderen (Kocabas & Üstündağ-Budak, 2017).
In DBT geeft validatie aan dat de therapeut het gedrag van de cliënt begrijpt en diens gedachten en emoties binnen hun bestaande context erkent. Voor een succesvolle therapie moet dat begrip worden teruggekoppeld naar de cliënt, waarbij de betekenis en het belang van de ervaring voor de cliënt worden erkend in plaats van afgewezen (Kocabas & Üstündağ-Budak, 2017).
De kracht van validatie in alle relaties
Validatie ondersteunt de therapeutische alliantie; het ontwikkelt en onderhoudt ook positieve relaties buiten de therapie, binnen de familie, vriendschappen en op het werk (Rather & Miller, 2015).
Wanneer we geconfronteerd worden met moeilijke gesprekken of kritiek zonder bevestiging, kunnen we reageren met boosheid of door ons af te sluiten. Wanneer we ons ongehoord en onbegrepen voelen, kan communicatie uit elkaar vallen en zelfs, wanneer dit niet wordt opgelost, leiden tot meer permanente schade aan relaties (Brown, 2015).
Validatie heeft de kracht en het potentieel om misverstanden te verminderen en te resulteren in een productiever, minder confronterend gesprek, waarbij onnodig harde kritiek wordt verminderd of helemaal vermeden.
17 oefeningen voor positieve, bevredigende relaties
Geef anderen de vaardigheden om bevredigende, lonende relaties te cultiveren en hun sociale welzijn te verbeteren met deze 17 oefeningen voor positieve relaties [PDF].
Gemaakt door experts. 100% wetenschappelijk onderbouwd.
We hebben veel werkbladen die je helpen bij het verbeteren van begrip, empathie, communicatie en emotioneel bewustzijn.
Probeer de volgende gratis hulpmiddelen uit met je cliënten en werk aan jouw (en hun) validatietechnieken:
Werkblad Nauwkeurig Luisteren Deze hand-out presenteert vijf eenvoudige stappen om accuraat luisteren te vergemakkelijken en kan worden gebruikt om communicatienormen vast te stellen aan het begin van een therapeutische relatie.
Barrières voor een accepterende houding beoordelen
Na therapiesessies kunnen therapeuten dit werkblad gebruiken om na te denken over welke gedachten en overtuigingen hen hebben weerhouden van een meer accepterende houding ten opzichte van hun cliënten.
In hun schoenen lopen
Beoefenaars kunnen dit werkblad gebruiken om zich bewust te worden van de mogelijkheden om zich beter in te leven in de ervaringen van hun cliënten met behulp van een intern referentiekader.
Radicale acceptatie Dit werkblad kan cliënten helpen inzien dat ze niet elk aspect van hun ervaring kunnen controleren en nodigt hen uit om bewuste reacties te kiezen in plaats van emotioneel reactieve reacties wanneer ze worden geconfronteerd met verontrustende gebeurtenissen.
Werkblad emotieregulatie voor volwassenen Dit werkblad helpt cliënten om hun emotionele reacties op situaties te onderzoeken en na te denken over de gevolgen van die emotionele reacties.
Als je op zoek bent naar meer wetenschappelijk onderbouwde manieren om anderen te helpen gezonde relaties op te bouwen, dan bevat deze collectie 17 gevalideerde tools voor positieve relaties. Gebruik ze om anderen te helpen gezondere, meer voedende en levensverrijkende relaties op te bouwen.
Boodschap mee naar huis
Het proces en het resultaat van validatie zijn waardevol in elke relatie, maar cruciaal in therapie, omdat ze de therapeutische alliantie bevorderen die uiteindelijk het resultaat van de behandeling voorspelt.
Validatie betekent voor de ander dat hij of zij gehoord wordt.
In therapie voelt de cliënt zich erkend en begrepen en krijgt hij empathie (Kocabas & Üstündağ-Budak, 2017).
Naast het bevorderen van relaties, is validatie ook een waardevolle methode om te erkennen wat er gezegd wordt door de cliënt, terwijl het aanmoedigt om misverstanden en onnauwkeurigheden in een vroeg stadium op te helderen. Bovendien kan de therapeut de technieken gebruiken om moeilijke situaties te deëscaleren en de cliënt het vertrouwen te geven dat hij niet wordt beoordeeld en geldige angsten, verwachtingen, zorgen en zorgen heeft (Rather & Miller, 2015).
Niet alle validatie is gelijk. Elke reactie van de therapeut moet worden gezien als positief en behulpzaam, en moet groei en leren bij de cliënt bevorderen, in plaats van beperkend of schadelijk.
Wanneer het goed en met gevoel wordt gedaan, biedt validatie waardevolle steun tijdens moeilijke gebeurtenissen in het leven en bevestigt het dat emoties acceptabel zijn en zin hebben.
Validatie is een integraal onderdeel van DBT, maar is cruciaal voor alle luistertherapieën. De therapeut en het therapeutische proces hebben baat bij heldere en transparante communicatie door te erkennen wat de cliënt zegt.
De werkbladen in dit artikel bieden een praktische manier om de sterke en zwakke punten van bestaande validatiebenaderingen te herkennen. We kunnen ze gebruiken om mogelijkheden voor groei en verbetering te benadrukken, wat uiteindelijk ten goede komt aan de therapeut, de cliënt en het algehele therapeutische resultaat.
Validatie helpt cliënten zich gehoord en begrepen te voelen, vermindert gevoelens van isolatie en bevordert emotionele genezing, wat kan leiden tot effectievere therapieresultaten.
Hoe kunnen therapeuten de emoties van cliënten valideren?
Therapeuten kunnen emoties valideren door actief te luisteren, gevoelens weer te geven zonder te oordelen en de ervaringen van de cliënt te erkennen als begrijpelijk binnen hun context.
Wat zijn enkele voorbeelden van validatieverklaringen in therapie?
Voorbeelden zijn onder andere: "Ik kan zien dat je een moeilijke tijd doormaakt" en "Het is begrijpelijk dat je je zo voelt gezien de omstandigheden."
Referenties
American Psychological Association. (2020). APA woordenboek van psychologie. Opgehaald op 16 augustus 2021 van https://dictionary.apa.org/validation
Brown, B. (2015). Daring greatly: How the courage to be vulnerable transforms the way we live, love, parent, and lead. Avery.
Carson-Wong, A., Hughes, C. D., & Rizvi, S. L. (2018). Het effect van therapeutgebruik van validatiestrategieën op verandering in emotie bij cliënten in individuele DBT-behandelsessies. Persoonlijkheidsstoornissen: Theory, Research, and Treatment, 9(2), 165-171. https://doi.org/10.1037/per0000229
Eubanks, C. F., Burckell, L. A., & Goldfried, M. R. (2018). Klinische consensusstrategieën om breuken in de therapeutische alliantie te repareren. Journal of Psychotherapy Integration, 28(1), 60-76. https://doi.org/10.1037/int0000097
Kocabas, E., & Üstündağ-Budak, M. (2017). Validatievaardigheden in counseling en psychotherapie. International Journal of Scientific Study,5(8), 319-322.
Linehan, M. M. (1997). Validatie en psychotherapie. In A. C. Bohart & L. S. Greenberg (Eds.), Empathie heroverwogen: Nieuwe richtingen in psychotherapie (pp. 353-392). American Psychological Association.
Linehan, M. M. (2015). DBT-vaardigheidstraining hand-outs en werkbladen. Guilford Press.
Liever, J. H., & Miller, A. (2015). DBT-vaardigheidshandboek voor adolescenten. Guilford Press.
Tian, X., Solomon, D. H., & Brisini, K. S. C. (2020). Hoe het troostproces faalt: Psychologische reactiviteit op ondersteunende boodschappen. Tijdschrift voor Communicatie, 70(1), 13-34. https://doi.org/10.1093/joc/jqz040
Jeremy Sutton, Ph.D., is een ervaren psycholoog, coach, consultant en docent psychologie. Hij werkt met individuen en groepen om veerkracht, mentale weerbaarheid, op kracht gebaseerde coaching, emotionele intelligentie, welzijn en floreren te bevorderen. Naast docent psychologie aan de Universiteit van Liverpool is hij een amateur duursporter die talloze ultramarathons heeft voltooid en een Ironman is.
Hoe nuttig was dit artikel voor jou?
Helemaal niet nuttig
Zeer nuttig
Deel dit artikel:
Artikel feedback
Reacties
Wat onze lezers vinden
Jenita
op 25 april 2024 om 11:44
Terwijl ik werk aan een inbox zero, is dit een e-mail waar ik me niet voor zal uitschrijven omdat de informatie heel waardevol is en ik geniet van elk stukje inhoud. Hartelijk dank aan de makers!
Ik kan dit citaat niet vinden Kocabas, E., & Üstündağ-Budak, M. (2017). Validatievaardigheden in counseling en psychotherapie. International Journal of Scientific Study, 5(8), 319-322.
Is dit een correct citaat?
Ik ben docent geweest en werk momenteel als online klantenservice. Sommige van deze communicatieproblemen komen terug in de omgang met volwassenen en bij veel van de opvoedkundige problemen discussiëren ouders over jouw stijl van communiceren. Het is jammer dat de emoties hoog oplopen en om die communicatie op een tastbare manier te beantwoorden, krijg je klappen door misverstanden, leugens en woede over de problemen.
Je punten zijn steekhoudend en geven een beeld van de problemen, maar het wordt een beetje dieper als je achteraf probeert te decomprimeren. Mijn probleem is dat ik niet in staat ben om oogcontact te houden en te glimlachen terwijl ze schreeuwen en vervolgens de gebeurtenis met je baas te herhalen, waarbij je jezelf op een sterke maar rechtvaardige manier verdedigt.
Validatie betekent dat je begrijpt waar de ander vandaan komt, zelfs als je het niet eens bent met wat ze zeggen of doen (Rather & Miller, 2015).
De 
De volgende werkbladen kunnen je helpen je validatievaardigheden te ontwikkelen (binnen en buiten therapie) en beter te worden in het horen, accepteren en begrijpen van wat de ander te zeggen heeft.
Validatie speelt een belangrijke rol in Dialectische Gedragstherapie (DBT).
Wat onze lezers vinden
Terwijl ik werk aan een inbox zero, is dit een e-mail waar ik me niet voor zal uitschrijven omdat de informatie heel waardevol is en ik geniet van elk stukje inhoud. Hartelijk dank aan de makers!
Ik kan dit citaat niet vinden Kocabas, E., & Üstündağ-Budak, M. (2017). Validatievaardigheden in counseling en psychotherapie. International Journal of Scientific Study, 5(8), 319-322.
Is dit een correct citaat?
Hallo Jenny!
Het gegeven citaat is inderdaad accuraat en ik heb het volledige artikel voor je beschikbaar.
Ik hoop dat dit helpt!
Vriendelijke groeten,
Julia Community Manager
Het is mijn eerste keer om aandacht te besteden aan validatie gerelateerd artikel. Ik vond de informatie leuk. thanks alot
Zeer goed gepresenteerd en nuttig
Zeer nuttig
Ik ben docent geweest en werk momenteel als online klantenservice. Sommige van deze communicatieproblemen komen terug in de omgang met volwassenen en bij veel van de opvoedkundige problemen discussiëren ouders over jouw stijl van communiceren. Het is jammer dat de emoties hoog oplopen en om die communicatie op een tastbare manier te beantwoorden, krijg je klappen door misverstanden, leugens en woede over de problemen.
Je punten zijn steekhoudend en geven een beeld van de problemen, maar het wordt een beetje dieper als je achteraf probeert te decomprimeren. Mijn probleem is dat ik niet in staat ben om oogcontact te houden en te glimlachen terwijl ze schreeuwen en vervolgens de gebeurtenis met je baas te herhalen, waarbij je jezelf op een sterke maar rechtvaardige manier verdedigt.