De psychologie van teamwerk: 7 gewoonten van zeer effectieve teams

Innovatie. Groei. Veiligheid. Succes.

Dit zijn de resultaten van het werken in teamverband, of het nu in het bedrijfsleven is of op het sportveld. Toch brengt teamwerk zijn eigen uitdagingen met zich mee.

Wilt u weten hoe u de vele voordelen van teamwork kunt benutten?

Toch de valkuilen vermijden, zoals gebrek aan communicatie, slecht vertrouwen en persoonlijkheidsconflicten tussen teamleden?

Dan is dit artikel iets voor jou, want we onderzoeken de psychologie van teamwerk en delen bruikbare gewoonten om zeer effectieve teams op te bouwen.

Voordat je verder gaat, dachten we dat je onze vijf tools voor positieve psychologie gratis zou willen downloaden. Deze wetenschappelijk onderbouwde, praktische hulpmiddelen zijn ontworpen om u of uw klanten te helpen vertrouwen te bevorderen, samenwerking te verbeteren en een bloeiende organisatiecultuur te creëren waarin teams kunnen floreren.

De psychologie van teamwerk: Wat maakt een effectief team?

Psychologische theorie, onderzoek en modellen bieden waardevolle inzichten en begeleiding bij het effectief opbouwen en onderhouden van teams in verschillende werkomgevingen, waaronder scholen, ziekenhuizen, kantoren, booreilanden, energiecentrales en het leger (Salas et al., 2018).

De psychologie heeft een lange weg afgelegd in het begrijpen van dergelijke complexe groepen, zoals werd erkend in een speciale uitgave over de "Wetenschap van Teamwerk" in het toonaangevende tijdschrift American Psychologist van de American Psychological Association in 2018.

Teams zijn vitaal en alledaags. Vanwege hun prevalentie en impact, "zijn onze veiligheid, zekerheid, comfort en innovatie afhankelijk van goed teamwerk en samenwerking" (Salas et al., 2018, p. 593).

Innovatie is vaak het resultaat van constante communicatie en zij aan zij werken en vindt plaats "wanneer samenwerking ieders creativiteit vertaalt in groepsgenialiteit" en conflicten worden vermeden (Sawyer, 2007, p. 13).

Maar wat zijn teams precies en hoe definiëren we ze?

Definitie Teamwork

Om te beginnen moeten we begrijpen wat een "groep" is. Binnen een organisatie is een groep meer dan een verzameling mensen. Leden erkennen zichzelf als een sociale entiteit die (Davenport, 2009):

• Interactie met elk van zijn leden
• Is zich psychologisch bewust van elk van zijn leden
• Ziet zichzelf als een groep

En toch gaan de teams verder. Ze delen een gemeenschappelijk doel. Nu de moderne werkomgeving vraagt om succesvolle samenwerking over functionele en geografische grenzen heen, wordt het steeds belangrijker om samenwerkende teamwerkculturen te stimuleren (Davenport, 2009).

Daarom heeft een effectief team de volgende eigenschappen (Davenport, 2009):

• Duidelijk begrip van de doelstellingen van het team
• Verschillende vaardigheden en knowhow onder teamleden om taken effectief uit te voeren
• Verscheidenheid aan persoonlijkheidstypes en sterke punten onder de teamleden
• Hoge mate van respect en vertrouwen, zowel individueel als voor elkaars bijdragen aan de teamprestaties
• Een effectief erkennings- en beloningssysteem

De bovenstaande punten zijn nuttig omdat ze ons in staat stellen onderscheid te maken tussen mensen die samenwerken in groepen en mensen die effectieve teams vormen.

Alles bij elkaar genomen is het mogelijk om tot de volgende definitie van teamwork te komen: "Teamwork kan worden gedefinieerd als het vermogen van teamleden om samen te werken, effectief te communiceren, te anticiperen op en tegemoet te komen aan elkaars eisen, en vertrouwen te wekken, wat resulteert in een gecoördineerde collectieve actie" (Salas & Cannon-Bowers, 2001, extract).

En een definitie van teambuilding zou als volgt kunnen ontstaan:

"Teambuilding is een continu proces dat een werkgroep helpt zich te ontwikkelen tot een hechte eenheid. De teamleden delen niet alleen de verwachtingen voor het volbrengen van de groepstaken, maar vertrouwen en ondersteunen elkaar en respecteren elkaars individuele verschillen" (Teambuilding: Introductie, n.d., alinea 1).

De psychologie van groepsdynamica begrijpen

"We weten wat effectieve teams doen, denken en voelen. We weten wat de teamdynamiek beïnvloedt en we weten welke interventies helpen om teamwerk te ontwikkelen" (Salas et al., 2018, p. 593).

Psychologisch onderzoek heeft bevestigd dat de volgende elementen de minimale vereisten zijn voor een effectief team:

• Sterk teamleiderschap
• Rol duidelijkheid
• Wederzijds vertrouwen
• Goede protocollen voor informatie-uitwisseling
• Een dwingende reden om een team te zijn

Teampsychologie op de werkplek

Verschillende psychologische en organisatorische modellen en raamwerken zijn voortgekomen uit de behoefte om te begrijpen en te verklaren hoe teams zich vormen, groeien, ontwikkelen, onderhouden en veranderen op de werkplek.

De volgende drie vroege modellen zijn waardevol voor ons huidige begrip van hoe effectieve teams zich ontwikkelen (Davenport, 2009).

Het model van Bass en Ryterband

Het model voor teamontwikkeling van Bass en Ryterband (1979) omvat vier stadia en aandachtsgebieden:

• Eerste fase: Vertrouwen opbouwen tussen teamleden
• Tweede fase: Open communicatie, probleemoplossing en besluitvorming
• Derde fase: Motivatie en productiviteit van het team
• Vierde stadium: Controle en organisatie waarbij leden onafhankelijk kunnen werken

Het model van Woodcock

Woodcock's (1979) model voor teamontwikkeling kent ook vier stadia:

• Het onontwikkelde team:
  Onduidelijke doelstellingen, vaststaand beleid en een gebrek aan gedeeld begrip overheersen. Fouten worden gebruikt om anderen de schuld te geven.
• Het experimenterende team:
  Het team is bereid om risico's te nemen en omvat meer actief luisteren en korte periodes van groepsintrospectie.
• Het consoliderende team:
  Het team hanteert een systematische aanpak. Er worden regels en procedures afgesproken en verbeterde relaties en methoden uit de vorige fase worden behouden.
• Het volwassen team:
  Het team bereikt een hoge mate van flexibiliteit en passend leiderschap voor verschillende situaties, en geeft prioriteit aan ontwikkeling voor blijvend succes. Vertrouwen, openheid, eerlijkheid, samenwerking, confrontatie en het beoordelen van resultaten worden de norm.

Het model van Tuckman

Tuckmans (1965) model voor teamontwikkeling omvat vijf fasen:

• vormen
  In de beginfase komen teamleden samen. Ze kunnen angstig en onzeker zijn en er zijn weinig regels.
• Bestormen
  Dit is de fase van onenigheid, inclusief frustratie en mogelijke confrontatie, waarin teamleden meer vertrouwen hebben om zichzelf te uiten en elkaar uit te dagen.
• Normering
  Dit is het moment waarop groepsidentiteit, richtlijnen en normen worden vastgesteld. Emoties worden constructief geuit.
• Uitvoeren
  Het team heeft structuur en samenhang gecreëerd om effectief te kunnen werken en kan zich nu concentreren op het behalen van de doelstellingen.
• Afsluiten
  In deze laatste fase denkt het team na over hun tijd samen en kan het uit elkaar gaan.

Sportpsychologie

Net als bij individuen kunnen teamprestaties in de sport profiteren van tijd die wordt besteed aan het opbouwen van psychologisch kapitaal, dat bestaat uit vier belangrijke elementen (Luthans et al., 2015):

• Hoop
• Zelfeffectiviteit
• Veerkracht
• Optimisme

Volgens adviseur positieve psychologie en prestatiecoach John Yeager hebben sportteams bovendien gezamenlijk baat bij coaching gericht op elk element om het psychologisch kapitaal op te bouwen dat nodig is om hun gezamenlijke prestaties te verbeteren.

Eenmaal bereikt, "handhaven ze een gezonde cultuur en vinden ze een effectieve balans tussen het verantwoordelijk houden van sporters en het ondersteunen van elkaar" (Yeager, 2021, p. 223).

Aanbevolen lectuur: Positieve psychologie op de werkplek

7 gewoonten van zeer effectieve teams

Managers zien teamsamenwerking soms als een "zwarte doos", waarbij ze alleen kijken naar de kenmerken van individuele teamleden zonder in het proces zelf te kijken (Sawyer, 2007).

Keith Sawyer (2007, p. 13), een psycholoog aan de Universiteit van Washington, zegt dat zijn onderzoek aantoont dat "het geheim om te begrijpen wat een samenwerking succesvol maakt, binnenin de doos zit, in de interactiedynamiek van moment tot moment".

Dit inzicht bracht hem ertoe opnieuw na te denken over groepsinnovatie en creativiteit. Hij identificeerde de volgende zeven hoofdkenmerken (of gewoonten) van effectieve, creatieve teams en stelde acties voor om innovatie te bevorderen (Sawyer, 2007):

1. Innovatie ontstaat na verloop van tijd.
   Succesvolle innovatie vereist dat de leden beetje bij beetje de juiste ideeën combineren in een geschikte structuur.

ACTIE: Moedig teamleden aan om elke dag/week tijd te nemen om te brainstormen en nieuwe ideeën te delen en een structuur op te zetten om deze ideeën te combineren en verder uit te bouwen.

2. Succesvolle samenwerkingsteams luisteren diep.
   Teamleden besteden vaak te veel tijd aan het plannen van wat ze gaan zeggen en hoe ze gaan reageren tijdens vergaderingen en te weinig tijd aan het luisteren naar en observeren van anderen.

ACTIE: Geef prioriteit aan actief luisteren en observeren tijdens teamvergaderingen en discussies. En geef teamleden de gelegenheid om diepe luistervaardigheden te oefenen.

3. Teamleden bouwen voort op de ideeën van hun medewerkers.
   Door diep te luisteren, nemen teamleden elk idee over en ontwikkelen het verder.

ACTIE: Erken het potentieel van de ideeën van andere teamleden en accepteer het belang van collectief eigenaarschap om het oplossen van problemen te stimuleren.

4. Pas daarna wordt de betekenis van elk idee duidelijk.
   Hoewel het verleidelijk is om een idee aan één persoon toe te schrijven, wordt het pas echt belangrijk als het door het hele team wordt opgepakt, geherinterpreteerd en toegepast. "Deelnemers zijn bereid om andere mensen hun actie betekenis te laten geven door er later op voort te bouwen" (Sawyer, 2007, p. 15).

ACTIE: Benadruk het belang van het ontwikkelen en aanpassen van ideeën als team, in plaats van ze toe te schrijven aan één individu.

5. Verrassende vragen komen naar boven.
   "De meest transformerende creativiteit ontstaat wanneer een groep een nieuwe manier bedenkt om een probleem te benaderen of een nieuw probleem vindt dat nog niemand eerder heeft opgemerkt" (Sawyer, 2007, p. 16).

ACTIE: Moedig teamleden aan om aannames in twijfel te trekken en buiten de gebaande paden te denken door tijdens vergaderingen en discussies regelmatig verrassende of onconventionele vragen te stellen.

6. Innovatie is inefficiënt.
   Geïmproviseerde innovatie zal meer fouten maken, maar het kan fenomenaal zijn als het team een hit heeft.

ACTIE: Erken dat innovatie inefficiënt en rommelig kan zijn, maar benadruk het potentieel voor doorbraken.

7. Innovatie ontstaat van onderaf.
   Teams beginnen met de details, improviseren innovatie en werken dan naar het grote geheel toe.

ACTIE: Bevorder een bottom-up benadering van innovatie, beginnend met kleine details en werk toe naar het grotere geheel.

Hoewel alle zeven kenmerken van een effectief team zijn, zijn het ook uitvoerbare taken binnen het proces waarbij teamleden elkaar uitspelen (Sawyer, 2007).

2 Echte voorbeelden van effectief teamwork

Hierna volgen twee spraakmakende voorbeelden van het immense potentieel van effectief teamwerk, vooral wanneer er veel op het spel staat (Keup, 2022; Allen, 2022).

Een grote sprong voor de mensheid

De Apollo 11-missie in 1969 is een uitstekend voorbeeld van teamwerk op zijn best.

Terwijl de wereld de prestatie van Neil Armstrong, Buzz Aldrin en Michael Collins vierde, was het succes van de missie te danken aan de inspanningen van een veel groter team.

De missieplanners, wetenschappers, ingenieurs en technici, zo'n 400.000 in getal, werkten jarenlang onvermoeibaar om de maanlanding te realiseren. De cohesie van het team werd versterkt door de nauwe samenwerking van de astronauten met deze groepen, wat het belang van menselijke connecties in elk team benadrukt.

Wikipedia

Wikipedia is de belichaming van teamwerk in het digitale tijdperk. Het is een samenwerkingsmachine van kennis die constant in ontwikkeling is dankzij de inspanningen van een leger van vrijwillige schrijvers en redacteuren.

In tegenstelling tot traditionele encyclopedieën wordt Wikipedia voortdurend bijgewerkt en staat het open voor discussie en uitdagingen, waardoor het een dynamische en accurate bron van informatie is.

Hoewel de omvang van dit teamwerk bijna onbegrijpelijk is, loopt de site gesmeerd en worden fouten snel ontdekt en gecorrigeerd. Iedereen die op de site is terechtgekomen wordt beschouwd als een deel van het team, waardoor Wikipedia een perfect voorbeeld is van hoe teamwerk grote dingen kan bereiken in het digitale tijdperk.

10 barrières voor teamwork

Inzicht in wat individuele en groepsprestaties tegenhoudt of beperkt, kan ons helpen gemotiveerde, veerkrachtige en zeer effectieve teams op te bouwen en te behouden.

De volgende 10 barrières kunnen zich voordoen in echte teamomgevingen (Haas & Mortensen, 2016):

1. Slecht begrip van rollen en verantwoordelijkheden
   Het kan zijn dat teamleden hun rollen en verantwoordelijkheden niet volledig begrijpen, wat leidt tot verwarring en gebrek aan verantwoordelijkheid.
2. Onvoldoende gedefinieerde doelen en doelstellingen
   Het is mogelijk dat teamleden niet duidelijk weten waar ze naartoe werken, wat leidt tot onzekerheid en gebrek aan motivatie.
3. Slechte besluitvormingsprocessen
   Teams kunnen effectieve besluitvormingstechnieken en -strategieën missen, wat leidt tot vertragingen en suboptimale resultaten.
4. Weerstand tegen verandering
   Teamleden kunnen zich verzetten tegen verandering, wat leidt tot een gebrek aan flexibiliteit en stagnatie.
5. Gebrek aan verantwoordelijkheid en eigenaarschap
   Teamleden voelen zich mogelijk niet verantwoordelijk voor hun werk en het succes van het team.
6. Gebrek aan middelen of ondersteuning
   Teams beschikken mogelijk niet over de benodigde middelen en ondersteuning van het leiderschap om hun doelen effectief te bereiken.
7. Onvoldoende leiderschap
   Teams hebben mogelijk geen effectief leiderschap, wat leidt tot een gebrek aan richting en begeleiding.
8. Groepsdenken
   Teamleden kunnen terughoudend zijn om de meningen en ideeën van anderen uit te dagen, wat leidt tot slechte besluitvorming en een gebrek aan creatief denken.
9. Gebrek aan vertrouwen en psychologische veiligheid onder teamleden
   Teamleden kunnen aarzelen om hun ideeën en zorgen te delen door een gebrek aan vertrouwen in hun collega's of angst om beoordeeld en afgewezen te worden.
10. Inadequate communicatie
    Teamleden communiceren mogelijk niet effectief met elkaar, wat leidt tot misverstanden en tegenstrijdige prioriteiten.

10 teambuildingvaardigheden voor succesvolle teams

Hieronder volgt een lijst van 10 essentiële vaardigheden voor het bouwen van goed presterende en succesvolle teams; ze geven prioriteit aan cohesie, goede communicatie en zijn doelgericht (Haas & Mortensen, 2016; Steps to building an effective team, n.d.; Boogaard, 2022):

• Duidelijke communicatie
  Moedig teamleden aan om open en eerlijk te praten en actief te luisteren naar elkaars ideeën en perspectieven. Bied training en hulpmiddelen om teamleden te helpen hun communicatievaardigheden te verbeteren.
• Vertrouwen en verantwoordelijkheid
  Creëer een omgeving waarin teamleden zich veilig voelen om risico's te nemen en zich kwetsbaar op te stellen tegenover elkaar. Houd teamleden verantwoordelijk voor hun acties en beslissingen en bied ze de ondersteuning en middelen die ze nodig hebben om te slagen.
• Aanpassingsvermogen en flexibiliteit
  Moedig teamleden aan om open te staan voor nieuwe ideeën en manieren van werken. Wees bereid om te draaien en van koers te veranderen als dat nodig is.
• Emotionele intelligentie
  Biedt training en hulpmiddelen om teamleden te helpen hun eigen emoties en die van anderen beter te begrijpen en beheersen.
• Actief luisteren
  Moedig teamleden aan om zich volledig in te zetten, aandacht te besteden aan wat anderen zeggen en doordacht te reageren.
• Conflictoplossing
  Leer teamleden hoe ze conflicten constructief en effectief kunnen oplossen.
• Doelen op elkaar afstemmen
  Zorg ervoor dat individuele doelen overeenkomen met de algemene doelstellingen van het team en dat iedereen naar een gemeenschappelijk doel toewerkt.
• Delegatie
  Leer teamleden hoe ze taken en verantwoordelijkheden effectief aan elkaar kunnen toewijzen om hun sterke punten en capaciteiten te maximaliseren.
• Probleemoplossend
  Leer teamleden hoe ze problemen kunnen identificeren en praktische oplossingen kunnen ontwikkelen.
• Empowerment en autonomie
  Geef teamleden de vrijheid en ondersteuning die ze nodig hebben om hun werk in eigen hand te nemen en beslissingen te nemen. Zorg voor regelmatige feedback en coaching om hen te helpen hun vaardigheden te verbeteren en verder te komen in hun carrière.

Bronnen van PositivePsychology.com

We hebben veel praktische hulpmiddelen voor u als manager of leider die uw team ondersteunt bij het vormen, ontwikkelen en proberen te voorkomen van bepaalde uitdagingen van groepsdynamiek.

Onze gratis bronnen omvatten het volgende:

• GROW-model
  Gebruik de kracht van het GROW-model om teamdoelen te definiëren en motivatie en cohesie te stimuleren.
• Doe de hoela
  In deze nieuwe en leuke oefening leert de groep de waarde van samenwerking in een team.
• Voorwaarts stappen
  Gebruik deze activiteit om de teambuilding te beginnen en te eindigen door de verwachtingen voor de dag te verduidelijken.

Onze Masterclass Emotionele Intelligentie© helpt teamwerk te stimuleren door medewerkers te leren beter met emoties om te gaan. De training verbetert de communicatie, relaties, besluitvorming, werktevredenheid, motivatie en het algehele welzijn. Het verbetert ook de emotionele intelligentie van de coach, waardoor deze beter in staat is om teams te leiden.

De Masterclass Positieve Relaties© versterkt teamwerk met behulp van de "Zes Pijlers van Positieve Relaties". Het biedt praktische technieken om de communicatie te verbeteren en gezonde relaties te onderhouden, wat leidt tot betere coachingsvaardigheden en een bloeiende werkplek.

Je leert de belangrijkste aspecten van positieve relaties en onderzoekt op wetenschap gebaseerde manieren om de verschillende soorten positieve netwerkleden te categoriseren en sociaal kapitaal te laten groeien.

Niet alleen dat, maar we hebben ook specifieke artikelen die dieper ingaan op teambuilding onderwerpen; bijvoorbeeld:

• 15 Communicatieoefeningen en -spelletjes voor op de werkplek
• Actief luisteren: De kunst van empathische conversatie
• Het belang, de voordelen en de waarde van doelen stellen

Als je onderzoek naar positieve psychologie wilt vertalen naar praktische, gestructureerde strategieën, overweeg dan deze verzameling van 17 evidence-based tools voor teams en organisaties.

Boodschap mee naar huis

Onderzoek naar de psychologie van teamwerk heeft aangetoond dat effectieve samenwerking kan leiden tot verbeterde productiviteit, creativiteit en werktevredenheid onder teamleden (Sawyer, 2007; Salas et al., 2018).

Wanneer teams ervaren dat ze erbij horen en een doel hebben in hun werk, is de kans groter dat ze hun doelen bereiken en gemotiveerd zijn om optimaal te presteren. Het kan ook leiden tot betere organisatorische resultaten, zoals het bereiken van doelen, het nemen van betere beslissingen en het bieden van een hoger niveau van klantenservice.

Goed teamwerk is afhankelijk van succesvolle teambuilding - het proces van het creëren van een hecht, goed presterend team dat in staat is om succesvol samen te werken. Effectieve teambuilding kan conflicten, verloop en absenteïsme onder de leden verminderen door een positieve cultuur te bevorderen en het algehele moreel te verbeteren.

Als manager kun je het beste uit je teams halen door een ondersteunende en inclusieve omgeving te creëren, duidelijke communicatie aan te moedigen en vertrouwen, verantwoordelijkheid en actief luisteren te stimuleren.

Daarnaast kunt u trainingen en hulpmiddelen aanbieden om teamleden te helpen de vaardigheden te ontwikkelen die ze nodig hebben om goed samen te werken, zoals probleemoplossing, conflictoplossing en emotionele intelligentie. In onze sectie met hulpmiddelen bieden we een aanbevolen selectie van gratis en betaalde hulpmiddelen - allemaal de moeite waard om je eigen zeer effectieve team op te bouwen.

We hopen dat je dit artikel met plezier hebt gelezen. Vergeet niet onze vijf tools voor positieve psychologie gratis te downloaden.