Hoe positieve communicatie te bevorderen: 9 effectieve technieken

Kun je je een goed gesprek herinneren dat je hebt gehad?
Wat was er gedenkwaardig aan?
Was het het onderwerp, de woorden of gewoon het gevoel dat je eraan overhield?

Maya Angelou zei,

"Mensen zullen vergeten wat je zei, mensen zullen vergeten wat je deed, maar mensen zullen nooit vergeten hoe je ze liet voelen."

Gallo, 2014

Dit citaat beschrijft de essentie van positieve communicatie. Naast het achterlaten van een indruk op de luisteraar, biedt positieve communicatie gezondheids- en welzijnsvoordelen voor de spreker (Pitts & Socha, 2013).

Positieve communicatie "biedt ook het potentieel om mensen te inspireren om hogere momenten en een groter goed te bereiken en om onbaatzuchtig te handelen" (Pitts & Socha, 2013, p. 3).

Laten we eens wat dieper ingaan op positieve communicatie.

Voordat je verder gaat, willen we onze vijf tools voor positieve psychologie gratis downloaden. Deze wetenschappelijk onderbouwde hulpmiddelen helpen jou en degenen met wie je werkt om betere sociale vaardigheden op te bouwen en beter contact te maken met anderen.

Wat is positieve communicatie?

Dale Carnegie (1998, p. 137) stelde: "Als je een man voor je zaak wilt winnen, overtuig hem er dan eerst van dat je zijn oprechte vriend bent. Daarin zit een druppel honing die zijn hart verovert."

Positieve communicatie "wordt niet gedefinieerd als de afwezigheid van negatieve verbale en non-verbale communicatie, maar eerder als de aanwezigheid van positieve, versterkende en faciliterende gesprekken en gebaren" (Pitts & Socha, 2013, p. 1).

"Positieve communicatie is uniek in haar vermogen om fysieke, sociale en psychologische gezondheid en welzijn te genereren" (Pitts & Socha, 2013, p. 3). Het wordt geconceptualiseerd als "relationele communicatie die geluk, gezondheid en welzijn bevordert" (Pitts & Socha, 2013, p. 1).

Positieve communicatie bevat veel van de concepten die geassocieerd worden met positieve psychologie. Drie van deze concepten helpen de structuur te creëren van waaruit de studie van positieve communicatie kan worden opgebouwd (Pitts & Socha, 2013):

1. Positieve emoties

Dit omvat emoties zoals tevredenheid, welzijn en tevredenheid over ervaringen uit het verleden; flow, extase en geluk in het heden; en hoop en optimisme over de toekomst.

2. Positieve eigenschappen

Dit domein biedt informatie over individuele sterktes en deugden en strekt zich uit tot talenten en natuurlijke vermogens.

Eigenschappen zoals veerkracht, vergevingsgezindheid, optimisme, eigenwaarde, self-efficacy en hoop dragen bij aan de heelheidsbank van het individu en vormen een bron waaruit de bronnen kunnen worden geput die nodig zijn om gezonde communicatievaardigheden op te bouwen. Deze eigenschappen bieden kracht in moeilijke tijden en verschillende situaties.

3. Positieve instellingen

De laatste lens waardoor we positieve communicatie analyseren is de studie van positieve instellingen en gemeenschappen. Dit omvat plaatsen van werk en vrije tijd, maar ook abstracte entiteiten zoals familie, democratie en vrije pers.

Samen vormen deze concepten een fundament voor de kunst van positieve communicatie.

Het potentieel van positieve communicatie om relationeel welzijn te bevorderen is voelbaar door transformationele interacties zoals vergeving en luisteren (Pitts & Socha, 2013).

Waarom is goede communicatie belangrijk?

Wanneer we contact hebben met iemand die ons geliefd of gesteund laat voelen, komt er oxytocine vrij.

Bij het opbouwen van vertrouwen en het creëren van sociale banden komt ook oxytocine vrij (Breuning, 2012).

Dit kan verklaren waarom mensen bereid zijn om hard te werken aan communicatie, zelfs als het moeilijk is. Als we het vakkundig doen, worden we beloond met een stroom van gelukshormonen.

Spreken en luisteren zijn basale communicatievaardigheden die dagelijks worden gebruikt om een band met anderen op te bouwen. Deze vaardigheden helpen ons om taal te verwerken zodat we met mensen kunnen communiceren.

"Als we deze hulpmiddelen goed gebruiken, helpen ze ons om prachtige, groeiende, duurzame relaties te creëren" (Leal, 2017, p. 15).

Bolton (1986, p. 7) noemt ons vermogen om goed te communiceren een zaak van leven of dood: "Onze persoonlijkheidsontwikkeling en geestelijke en lichamelijke gezondheid zijn gekoppeld aan het kaliber van onze communicatie."

Omgekeerd geven zowel Leal als Bolton hun visie op de gevolgen van slechte communicatievaardigheden.

Leal (2017) bespreekt de pijnlijke gevolgen van een gebrek aan communicatievaardigheden, zoals gebroken huwelijken, familiale vervreemding en chaos op de werkplek.

Bolton (1986, p. 7) gaat dieper en bespreekt hoe het gebrek aan communicatievaardigheden of frequente blootstelling aan slechte communicatietechnieken "iemands zelfzijn zowel emotioneel als fysiek vermindert". Hij stelt dat "communicatie op een laag niveau leidt tot eenzaamheid en afstand tot vrienden, geliefden, echtgenoten en kinderen, evenals ineffectiviteit op het werk" (Bolton, 1986, p. 13).

Positieve communicatie "maakt het mogelijk om te focussen op wat mensen een goed gevoel geeft, wat mensen drijft om te investeren in goed gezondheidsgedrag en wat mensen motiveert om volledig te leven binnen de parameters van hun persoonlijke gezondheids- en levensverhalen" (Pitts & Socha, 2013, p. 3).

Mensen in grote netwerken en hechte relaties zijn over het algemeen gezonder, gelukkiger en leven langer dan mensen die geïsoleerd zijn of negatieve relaties hebben (Pitts & Socha, 2013).

Nu we een stevige basis hebben gelegd voor het belang van goede communicatie, gaan we verder met het onderzoeken van specifieke vaardigheden.

Positieve communicatievaardigheden: 3 voorbeelden

Hieronder staan zowel verbale als non-verbale voorbeelden van positieve communicatie die de nabijheid kan verbeteren en gezondheid en welzijn kan genereren.

Verbale positieve communicatie

Luisteren

Het gaat niet alleen om luisteren, maar om diep en volledig luisteren. Volgens Newberg en Waldman (2012, p. 142) moet je "je geest trainen om gefocust te blijven op de persoon die spreekt: zijn woorden, toon, gebaren, gezichtsuitdrukkingen, alles.

Verder is volledig geluisterd worden en begrepen worden de meest genoemde communicatiewaarde die diepgang in een relatie betekent.

Pitts en Socha (2013) suggereren dat de meeste mensen niet iemand hebben die naar hen luistert zonder te oordelen. Ze bespreken een niveau van luisteren dat ze 'luisteren tussen de regels' noemen, wat intuïtief luisteren is dat luisteren naar gevoelens, energieniveau en toon van de stem omvat.

Het volgende hulpmiddel is nauw verwant aan luisteren.

Empathie

Empathie is essentieel bij positieve communicatie. Empathie op de juiste manier kunnen tonen is van vitaal belang - een gouden relatie.

Vaardigheden die empathisch luisteren verbeteren zijn onder andere (Leal, 2017):

1. Breng je geest tot rust om je te concentreren op de persoon die aan het woord is.
2. Luister volledig en open naar hen.
3. Luister door de woorden heen.
4. Vermijd onderbrekingen als ze aan het woord zijn.
5. Gebruik je eigen woorden om weer te geven wat je ze hebt horen zeggen, inclusief de emotionele inhoud van de boodschap.

Non-verbale positieve communicatie

Positieve communicatie wordt gekenmerkt door "de aanwezigheid van positieve, versterkende en faciliterende gesprekken en gebaren" (Pitts & Socha, 2013, p. 1).

Tijdens een gesprek is het vaak makkelijk om de betrokkenheid en interesse van iemand te ontdekken door middel van non-verbaal betrokken gedrag, wat handelingen zijn die onze interesse en opwinding aangeven (Remland, 2009). Dit kan worden getoond door oogcontact, lichaams- en gezichtsoriëntatie, naar elkaar toe leunen, korte afstand, open lichaamshoudingen en aanraking.

Andere non-verbale signalen die betrokkenheid tonen zijn gezichts- en stemexpressie en ontspannen lachen. Ontspanning van stem en lichaamshouding en afwezigheid van nerveuze maniertjes kunnen worden opgenomen in dit cluster van gedragingen (Remland, 2009).

Deze non-verbale signalen, samen met positieve bekrachtigers zoals hoofdknikken en glimlachen, veel vocale energie, vloeiende spraak en illustratieve gebaren (Remland, 2009) geven de spreker het signaal dat we betrokken zijn en geïnteresseerd in wat hij te zeggen heeft.

9 Technieken om positieve communicatie te bevorderen

Een benadering die wordt gebruikt om positieve communicatievaardigheden aan te leren is de benadering van relatieverbetering (RE), die zich richt op het delen van gesprekken, vaardigheden om conflicten op te lossen en effectieve zelf- en anderveranderende technieken om relaties te verrijken (Pitts & Socha, 2013).

De methode kan worden gebruikt om cliënten te helpen zichzelf uit te drukken, te reageren op de houding en behoeften van anderen, interpersoonlijke kwesties vaardig te beheren en problemen snel op te lossen (Pitts & Socha, 2013).

Om deze relationele mijlpalen te bereiken, moedigt de RE-benadering (Pitts & Socha, 2013, pp. 150-151) het bestuderen en oefenen van vaardigheden aan, zoals:

1. Empathisch (luisteren)
2. Expressief (spreken)
3. Discussie-onderhandeling (converseren)
4. Probleemoplossing
5. Zelfverandering
6. Anderen helpen veranderen
7. Lesgeven of faciliteren
8. Generalisatie
9. Onderhoudsvaardigheden

Hoewel al deze vaardigheden belangrijk zijn voor de praktische toepassing van positieve communicatie, bespreken we er hier slechts enkele:

Empathisch luisteren

Bij het luisteren is het van het grootste belang om al je aandacht op de ander te richten en de juiste non-verbale houding aan te nemen. Dit is ook een goed moment om je te richten op emoties, percepties, behoeften of wensen (Pitts & Socha, 2013).

Leal (2017) gelooft dat voorbereiding op empathisch luisteren begint met empathisch bewustzijn:

• Erken de inherente waarde en waardigheid van jezelf en de ander.
• Stimuleer het verlangen om te willen luisteren en contact te maken met de ander.
• Denk positief over de ander.

Nederigheid zit in deze componenten.

Expressief spreken

Pitts en Socha (2013) raden aan om empathisch te reageren op de ander voordat je je eigen wensen, behoeften of gevoelens uit. Verder maakt het gebruik van assertieve uitspraken bij het delen van je eigen percepties, behoeften, wensen of gevoelens de communicatie transparant en bouwt vertrouwen op.

Newberg en Waldman (2012, p. 123) bespreken compassievolle communicatie en noemen strategieën die volgens hen consequent moeten worden toegepast. Deze omvatten:

• Spreek je waardering uit.
• Spreek hartelijk.
• Spreek langzaam.
• Spreek kort.
• Diep luisteren.

Discussie-onderhandelingsgesprek

Nogmaals, het is belangrijk om eerst empathie te tonen, het gesprek om de beurt te voeren en elkaar als gesprekspartners te zien.

Probleemoplossing

Gebruik de eerder beschreven gespreksvaardigheden om interpersoonlijke behoeften en problemen te bespreken om tot een rechtvaardig, overeengekomen plan te komen.

Beste strategieën voor communicatie op de werkplek

Volgens Pitts en Socha (2013, p. 208) is "het welzijn van werknemers in het belang van de werkgever". Een van de belangrijkste factoren die bijdragen aan het welzijn van werknemers is hun vermogen om effectief te communiceren.

Veel organisaties hebben interpersoonlijke en teamcommunicatie nodig voor organisatorische efficiëntie en effectiviteit.

Goleman (1998) biedt solide strategieën voor positieve communicatie op de werkplek met behulp van vaardigheden op het gebied van emotionele intelligentie.

Werknemers met de volgende vaardigheden bieden een unieke waarde op de werkplek.

• Emotioneel bewustzijn
  Deze persoon weet wat hij voelt en kan uitleggen waarom hij die emotie ervaart. Ze zijn zich ook bewust van hun doelen en waarden.
• Zelfbeheersing
  Zelfbeheerste werknemers zijn in staat om hun ongepaste impulsen te beheersen. Ze blijven kalm en kunnen helder denken onder druk, wat van onschatbare waarde is wanneer zich cruciale incidenten voordoen.
• Betrouwbaarheid
  Dit teamlid is standvastig en onberispelijk. Betrouwbaarheid is een van de belangrijkste factoren voor het bouwen van hechte en effectieve teams.
• Anderen begrijpen
  Deze interpersoonlijke vaardigheid is essentieel voor positieve communicatie. Mensen met deze vaardigheid zijn bedreven in het lezen van non-verbale signalen, gevoelig voor anderen en kunnen goed luisteren. Ze kunnen begrijpen wat anderen voelen en nodig hebben.
• Communicatie
  Deze persoon gaat direct om met moeilijke gesprekken. Hij streeft naar wederzijds begrip en bevordert open communicatie. Deze rol is essentieel voor goede teams.
• Conflictmanagement
  De medewerker die bedreven is in conflicthantering gebruikt diplomatie in moeilijke tijden, moedigt open discussie aan en streeft naar wederzijds bevredigende overeenkomsten.
• Banden bouwen
  De persoon die in staat is om een band op te bouwen in een team, is vaardig in het creëren van een goede verstandhouding en in het op de hoogte houden van mensen.
• Samenwerking
  Deze medewerker kan een evenwicht vinden tussen het werken aan een taak en het focussen op relaties. Ze zijn vriendelijk en coöperatief en verstrekken de benodigde informatie en hulpmiddelen.
• Team capaciteiten
  Deze medewerker vertoont teamkwaliteiten zoals respect en samenwerking. Ze zijn in staat om teamleden te motiveren en enthousiast te maken. Ze helpen de teamidentiteit op te bouwen.

3 Nuttige activiteiten en werkbladen

Hoe we interacties met anderen benaderen, kan bepalend zijn voor het succes of falen van relaties.

1. Overweeg je intenties

Dit werkblad Consider Your Intentions nodigt cliënten uit om zich voor te bereiden op succesvolle communicatie door na te denken over hun intenties voordat ze met de interactie beginnen. Het werkblad is oorspronkelijk ontworpen voor familie-interacties, maar kan worden veralgemeend voor elke cruciale communicatiesetting.

Klanten worden eerst gevraagd om na te denken over hun doel voor de interactie. Wil de cliënt echt contact met de ander of wil hij zijn zin krijgen? Hoewel deze vragen brutaal kunnen lijken, biedt het een uitstekende gelegenheid voor zelfreflectie.

Als het de bedoeling is om contact te maken met de ander, wordt de cliënt gevraagd om door te gaan. Ze worden dan gevraagd om na te denken over wat ze zoeken in de relatie en wat succesvolle interacties zouden inhouden.

Als de cliënt echter alleen zijn zin wil krijgen, is hij niet bereid om contact te maken met de ander. Op dit punt willen ze misschien dieper ingaan op de relatiedynamiek en hun beste opties voor de toekomst overwegen.

2. Actief constructief reageren

Het werkblad Actief Constructief Reageren behandelt vier soorten reacties die we geven wanneer we het goede nieuws van anderen horen.

De vier stijlen zijn passief-destructief, passief-constructief, actief-destructief en actief-constructief. Van elk van de stijlen worden voorbeelden gegeven. Cliënten wordt gevraagd de stijlen te bekijken en na te denken over welke stijl ze gebruiken in verschillende relaties.

Reageren op het goede nieuws van de ander met behulp van de actief-constructieve responsstijl vertegenwoordigt het ideaal en toont componenten van positieve communicatie die in dit artikel worden beschreven.

3. Actief luisteren Reflectie

Het Werkblad Actief Luisteren Reflectie begint met het aanleren van de juiste actieve luister- en reactievaardigheden, zoals aanmoedigen, reflecteren en parafraseren. Dit wordt gevolgd door een uitleg van de vier gouden regels van communicatie.

Het werkblad gaat verder met een reflectieoefening waarin de deelnemers wordt gevraagd om na te gaan welke vaardigheden ze hebben gebruikt, welke goed werkten en welke niet. In de follow-up wordt de deelnemers gevraagd na te denken over welke ongebruikte vaardigheid ze in hun volgende gesprek kunnen toepassen.

Tot slot wordt deelnemers gevraagd om te beslissen of ze de gespreksdoelen hebben gehaald, zoals effectief zwijgen of niet-oordelend luisteren.

Bronnen van PositivePsychology.com

Positieve communicatie heeft een sterke relatie met positieve psychologie. Op onze blog hebben we talloze bronnen die kunnen helpen bij het verbeteren van communicatietechnieken.

Assertieve communicatie

Assertieve communicatie is een van de meest efficiënte en duidelijke manieren om te communiceren op een manier waar beide partijen baat bij hebben. Het werkblad Assertieve communicatie helpt cliënten de balans te vinden tussen passieve, agressieve en assertieve communicatie.

Het werkblad bestaat uit twee delen. Deel één geeft voorbeelden van agressieve, assertieve en passieve communicatie.

Deel twee biedt een scenario waarop sommige mensen moeilijk zullen reageren. Deelnemers wordt gevraagd een assertieve reactie te geven en de gevoelens te beschrijven die bij de situatie horen.

Wensen in woorden

De oefening Wants Into Words vereenvoudigt de vaardigheden die nodig zijn voor assertieve communicatie. Deelnemers zijn in staat om een situatie voor te bereiden waarin ze een directe behoefte of wens aan een andere persoon moeten uiten.

Het werkblad splitst de assertieve verklaring op in specifieke componenten van een wens of behoefte en vervolgens weven deelnemers alle afzonderlijke componenten samen tot een volledige en beknopte assertieve verklaring.

Empathisch luisteren

De volgende groepsoefening is beschikbaar als onderdeel van een abonnement op de Positive Psychology Toolkit©, die meer dan 400 tools, oefeningen en werkbladen bevat.

Een bekwame, empathische luisteraar zijn is cruciaal voor positieve communicatie. Een doel van empathisch luisteren is ervoor zorgen dat de spreker voelt en begrijpt dat hij of zij gehoord wordt. De oefening Empathisch luisteren legt de nadruk op drie onderdelen van deze vaardigheid: pauzeren, parafraseren en gevoelens weergeven.

De oefening begint met een overzicht van de belangrijkste ingrediënten van empathisch luisteren. Vervolgens worden de deelnemers in rollen verdeeld. Elke deelnemer wordt gevraagd om beurtelings elk van de drie rollen te spelen: interviewer, spreker en waarnemer. Elke rol heeft een specifieke taak. Deelnemers kunnen oefenen met pauzes inlassen, parafraseren en gevoelens weergeven.

Nadat alle deelnemers de rollen hebben doorlopen, wordt hen gevraagd feedback te geven aan de grotere groep. Het kan 30 tot 60 minuten duren om deze oefening in een groep te doen.

17 Positieve communicatie oefeningen

Als je op zoek bent naar meer wetenschappelijk onderbouwde manieren om anderen te helpen beter te communiceren, bekijk dan deze verzameling van 17 gevalideerde positieve communicatiehulpmiddelen voor praktijkmensen. Gebruik ze om anderen te helpen hun communicatievaardigheden te verbeteren en diepere en positievere relaties aan te gaan.

Boodschap mee naar huis

Dale Carnegie (1998, p. 52) zei ooit: "Je kunt meer vrienden maken in twee maanden door geïnteresseerd te raken in andere mensen dan in twee jaar door te proberen andere mensen geïnteresseerd te krijgen in jou."

Contact maken met anderen is cruciaal voor gezondheid en welzijn. Goede relaties door middel van goede gesprekken zorgen voor fysieke en mentale voordelen en geven ons een goed gevoel door het vrijkomen van gelukkige chemicaliën. Dit laat een indruk achter - het soort waar Maya Angelou het over had.

Ieder van ons heeft de potentie om geweldige communicators te worden, om diep contact te maken met anderen en om ons eigen welzijn te verbeteren.

We kunnen de persoon zijn die een ander zich altijd herinnert vanwege de manier waarop we hem of haar lieten voelen.

We hopen dat je dit artikel met plezier hebt gelezen. Vergeet niet onze vijf tools voor positieve psychologie gratis te downloaden.