Communicatieve vaardigheden verbeteren: 14 beste werkbladen

In zijn veelgeprezen boek How to Win Friends and Influence People laat Dale Carnegie (2019, p. 32) een belangrijke strategie zien voor effectieve communicatie waarbij je je richt op anderen en hun motivaties:

"In plaats van mensen te veroordelen, moeten we ze proberen te begrijpen. Laten we proberen uit te zoeken waarom ze doen wat ze doen. Dat is veel winstgevender en intrigerender dan kritiek en het kweekt sympathie, tolerantie en vriendelijkheid."

Maar hoe brengen we deze strategie in de praktijk?

In dit artikel geven we je de tools om een strategische en effectieve communicator te zijn, ongeacht je context, door je een aantal werkbladen, digitale activiteiten en hulpmiddelen te geven om betere communicatie te ontdekken.

Voordat je verder gaat, willen we onze vijf tools voor positieve psychologie gratis downloaden. Deze wetenschappelijk onderbouwde hulpmiddelen helpen jou en degenen met wie je werkt om betere sociale vaardigheden op te bouwen en beter contact te maken met anderen.

Communicatieve vaardigheden verbeteren

Of je nu een presentatie geeft voor een zaal vol conferentiegangers of een meningsverschil uitvecht met je partner, veel van de vaardigheden die je nodig hebt om je doelen te bereiken in deze verschillende scenario's zullen hetzelfde zijn.

Om je communicatietechnieken te verbeteren, raden wetenschappers aan om training te volgen in de volgende vaardigheden.

Perspectief nemen

Gedefinieerd als een cognitieve poging om het standpunt van een ander te overwegen (Longmire & Harrison, 2018), stelt het innemen van een perspectief ons in staat om te communiceren op een manier die waarschijnlijk zal resoneren met anderen op de manier die we bedoelden.

Het innemen van een perspectief wordt vaak aangeduid als het in de huid kruipen van een ander.

Als we bijvoorbeeld een presentatie voorbereiden, kunnen we het perspectief van ons publiek nemen door hun achtergrondkennis over het onderwerp van onze toespraak in overweging te nemen. Door dit te doen, kunnen we communiceren op een manier die overeenkomt met het niveau van achtergrondkennis van de luisteraars, in plaats van ze in het stof te laten staan.

Op dezelfde manier kunnen we bewust proberen het perspectief van onze partner in te nemen tijdens een meningsverschil door ons voor te stellen hoe onze acties hen zouden laten voelen of door ons voor te stellen hoe we ons zouden voelen als de rollen in het conflict waren omgedraaid.

Meestal betekent dit dat je empathie moet tonen voor de persoon met wie je praat en ruimte moet creëren voor hun emoties.

Zelfbewustzijn

Zelfbewustzijn houdt in dat je in staat bent om jezelf helder en objectief te zien door middel van reflectie en introspectie. Het vereist dat je je gevoel van identiteit scheidt van je gedachten en emoties.

Maar waarom is dit belangrijk?

Volgens organisatiepsycholoog Tasha Eurich (Workforce.com, 2020) kunnen we alleen zo goed zijn in beïnvloeding of samenwerking (en een reeks andere vaardigheden) als we zijn in zelfbewustzijn. Dat wil zeggen dat als we werken aan de ontwikkeling van ons zelfbewustzijn, dit een rimpeleffect kan hebben op ons vermogen om te communiceren, anderen te betrekken en ons in te leven in anderen.

In het voorbeeld van een presentatie tijdens een conferentie kan zelfbewustzijn ons helpen om te herkennen dat we teruggetrokken overkomen als we voor een menigte spreken. Dit bewustzijn stelt ons vervolgens in staat om ons gedrag en onze communicatiestijl aan te passen.

Op dezelfde manier, in het voorbeeld van de onenigheid met een partner, kan zelfbewustzijn ons helpen onze neiging te herkennen om defensief te worden als we kritiek krijgen op een bepaald gebied. Zelfbewustzijn kan dit tegengaan, waardoor we open van geest en nieuwsgierig kunnen blijven in dergelijke discussies.

Samengevat houdt goede communicatie in dat we ons eigen perspectief in evenwicht brengen met dat van anderen om een boodschap succesvol over te brengen en feedback te accepteren.

3 Voorbeelden van goede communicatievaardigheden

Zoals gezegd is empathie een belangrijk onderdeel van zowel het innemen van perspectieven als zelfbewustzijn.

Inleven is

"Reageren op de waargenomen emotionele toestand van een ander door soortgelijke gevoelens te ervaren."

Chismar, 1988, p. 257

Empathie tonen is een andere manier om het perspectief van een gesprekspartner in te nemen door hun emoties in een situatie te erkennen en te valideren.

Ongeacht de situatie is er meestal wel een plek voor empathische communicatie. Laten we drie scenario's bekijken. Kijk voor elk van de scenario's of je de meest empathische reactie van de twee antwoordopties kunt identificeren.

Een nare blauwe plek

• Scenario: Je zit koffie te drinken met je broer of zus en die steekt zijn arm uit om een donkere striem op zijn arm te laten zien. "Kijk eens naar deze blauwe plek van mijn val van de trap!" zegt hij of zij.

Welke van de volgende reacties is meer empathisch?

• Reactie A: Je kijkt met je ogen naar de blauwe plek. "Dat is heel klein," zeg je. "Kijk eens wat ik heb toen ik werd aangereden door een fiets!"
• Reactie B: Je huivert. "Au! Ik kan me voorstellen dat dat echt pijn moet hebben gedaan."

Problemen met mama

• Scenario: Je loopt op straat in gesprek met een vriend. Hij beschrijft een recent gesprek met zijn moeder, waarin hij erg gefrustreerd raakte. "Als ze bij mij thuis komt zonder eerst te bellen, is dat stressvol voor mij, maar ik krijg haar niet zover dat ze naar mijn standpunt luistert."

Welke van de volgende reacties is meer empathisch?

• Reactie A: "Ik weet zeker dat het gewoon is omdat ze je heel graag wil zien."
• Reactie B: "Ik kan me voorstellen dat dat heel frustrerend moet zijn als je nooit weet wanneer ze langskomt."

Geld missen

• Scenario: Jij en je vriendin staan aan de balie van een koffietent. Als je vriendin wil betalen, wordt haar kaart geweigerd. "Ik begrijp niet waar al mijn geld naartoe gaat nadat ik betaald heb", klaagt ze.

Welke van de volgende reacties is meer empathisch?

• Reactie A: "Ik denk dat je een budget moet maken."
• Reactie B: "Ja, het is vervelend als geld zo verdwijnt."

In elk van de bovenstaande scenario's is reactie B de meer empathische optie. In deze reacties valideert de spreker de emoties van de ander en geeft deze terug aan de ander.

Antwoord A weerspiegelt de verschillende vormen van communicatie in elk scenario: respectievelijk one-uppen, uitleggen en adviseren. Dit zijn slechts een paar verschillende stijlen van reageren waar je meer over kunt leren in ons gratis Empathie Bingo werkblad.

3 Meest effectieve werkbladen en hulpmiddelen

Laten we nu eens kijken naar drie gratis werkbladen en hulpmiddelen die je kunt gebruiken om je cliënten te helpen bij het ontwikkelen van perspectief, zelfbewustzijn en empathie tijdens het communiceren.

• Werkblad voor reflectie over actief luisteren
  Dit werkblad geeft een nuttige samenvatting van de technieken die gebruikt worden bij actief luisteren. Zodra de technieken zijn doorgenomen, kunnen cliënten ze in tweetallen of groepen oefenen of nadenken over een recent gesprek met iemand in hun leven om hun kennis toe te passen.
• Werkblad Plaatsen ruilen
  Met het werkblad 'Van plaats ruilen' doorloopt uw cliënt 10 stappen om hem of haar te helpen zich een situatie vanuit het perspectief van een ander voor te stellen. Deze stappen kunnen vooral nuttig zijn wanneer een cliënt moeite heeft om verder te gaan na een meningsverschil met iemand in zijn of haar leven.
• Communicatie in relaties verbeteren: 7 essentiële vaardigheden
  Deze eenvoudige brochure beschrijft zeven benaderingen en kaders om beter te begrijpen hoe we communiceren en onze vaardigheden in het omgaan met anderen te ontwikkelen.

3 Spelletjes voor het ontwikkelen van communicatievaardigheden

Het verbeteren van je communicatievaardigheden hoeft niet vervelend te zijn voor jou en je cliënten.

Bekijk deze drie spelletjes voor zowel kinderen als volwassenen, ontworpen om het versterken van communicatie met anderen leuk te maken:

• 500 jaar geleden
  In dit gratis werkblad proberen spelers hedendaagse fenomenen te beschrijven aan hun partner, die doet alsof ze geen kennis hebben van de moderne wereld omdat ze uit een ver verleden komen. In elke ronde moet de spreker empathische communicatie en het innemen van een perspectief oefenen door zijn taal aan te passen aan zijn luisteraar uit die tijd.
• Schudden
  In dit spel racen vijf kinderen om vier posities in te nemen op de hoeken van een vierkant op de vloer. Terwijl kinderen rondjes steen-papier-schaar spelen om geschillen op te lossen, laat het spel hen kennismaken met de basisprincipes van conflicten en onderhandelen.
• Waar moeten we beginnen? Een spel van verhalen
  In dit kaartspel van vooraanstaand psychotherapeut Esther Perel trekken spelers om de beurt kaarten om verhalen te vertellen over zichzelf, hun hoop en hun dromen. Door dit te doen, kunnen deelnemers dichter bij elkaar komen en meer intimiteit delen door de kracht van verhalen vertellen.

De vaardigheden van uw cliënt beoordelen: 3 vragenlijsten & schalen

Wil je de communicatievaardigheden van je cliënt beoordelen? Kijk dan eens naar deze drie handige vragenlijsten en schalen:

• Inventaris Effectieve Communicatiestijlen
  Deze test maakt gebruik van 15 gedwongen-keuze items om individuen te helpen hun voorkeurs communicatiestijlen te bepalen, waaronder denken, doen, samenwerken en creëren.
• De Herziene Zelfcontrole Schaal
  Deze schaal van Lennox en Wolfe (1984) is een 13-item aanpassing van Snyder's (1974) 25-item Self-Monitoring Scale. Deze aangepaste schaal is een nuttige manier om cliënten te helpen twee facetten van hun communicatie te beoordelen: hun vermogen om hun zelfpresentatie aan te passen en hun gevoeligheid voor de uitingen van anderen.
• Het communicatie-effectiviteitsprofiel
  Deze inventarisatie van 84 items biedt een uitgebreide beoordeling van zeven factoren die bijdragen aan goede of slechte communicatie, waaronder inlevingsvermogen en het vermogen om non-verbale signalen te lezen.

Digitale hulpmiddelen gebruiken om de communicatie te verbeteren

Veel van de sociale vaardigheden die bijdragen aan effectieve communicatie in face-to-face situaties zijn net zo belangrijk bij virtuele communicatie.

Gelukkig zijn er veel nieuwe hulpmiddelen, spellen en benaderingen in opkomst om communicatietraining en het ontwikkelen van vaardigheden via virtuele kanalen te vergemakkelijken.

3 Spelletjes voor uw videoconferentiesessies

Als je de communicatie met een kleine groep of een werkteam wilt verbeteren, zijn hier enkele leuke spelletjes en digitale interventies die je kunt gebruiken om plezier te maken, het ijs te breken en open communicatie via videoconferenties aan te moedigen.

• Synoniemen uitdaging
  Maak iedereen betrokken, breid je woordenschat uit en warm je gespreksdeelnemers op met de synoniemenuitdaging.

Tijd: Ongeveer een minuut per ronde
Hoe te spelen: Bepaal een beurtvolgorde voor elke deelnemer aan het gesprek. Laat de eerste speler een woord zeggen. Deelnemers moeten dan achter elkaar synoniemen zeggen voor dat oorspronkelijke woord zonder een al gezegd woord te herhalen. De eerste speler die er langer dan vijf seconden over doet om een woord te zeggen, wordt uitgesloten van de volgende ronde.

• Virtuele escape rooms
  Opkomend onderzoek heeft escape rooms aangewezen als mogelijke manieren om teamvaardigheden en creatieve probleemoplossing te ontwikkelen (Adams, Burger, Crawford, & Setter, 2018; Cohen et al., 2020). Waarom probeer je er geen uit met je team?

Tijd: Ongeveer een uur
Hoe te spelen: Bij virtuele escape rooms moeten spelers in teams video's bekijken, aanwijzingen opsporen en samenwerken om uit een virtuele omgeving te ontsnappen of tegen een ander team te racen om een reeks puzzels te voltooien.

Zie The Escape Game voor een populaire virtuele escape room-aanbieder en meer informatie.

• Virtueel moordmysterie
  Breek het ijs en maak plezier met rollenspellen tijdens je volgende videogesprek door een eigenzinnig moordmysterie op te lossen.

Tijd: meestal een tot twee uur
Hoe te spelen: Elke deelnemer aan een gesprek krijgt een personage of rol toegewezen met achtergrondinformatie over hun motivaties en waarom ze een verdachte zouden kunnen zijn in een centraal moordmysterie. Deelnemers moeten dan met elkaar chatten in hun rol om informatie af te leiden over de mogelijke moordenaar (of iemand anders aanwijzen als die de moordenaar is).

Bekijk de whodunnit app voor een populaire aanbieder van virtuele moordmysteries.

Communicatiemiddelen van PositivePsychology.com

Op zoek naar meer middelen om communicatievaardigheden aan te leren? Hier zijn wat gratis materialen die je kunt gebruiken bij therapie, coaching of counseling met groepen:

• Werkblad Nauwkeurig Luisteren
  Deze hand-out presenteert vijf eenvoudige stappen om accuraat luisteren te vergemakkelijken en kan helpen bij het vaststellen van een aantal basisprincipes voor training in effectieve communicatie.
• Een idee effectief overbrengen
  Deze hand-out geeft drie belangrijke kenmerken van een goed uitgelegd idee en strategieën om deze in te bouwen in iemands communicatie.
• Oefening oogcontact maken
  Deze oefening is een leuke manier om een groepstraining te beginnen door de non-verbale communicatievaardigheden van mensen op te warmen.
• Effectieve communicatie in therapie en begeleiding: 17 technieken
  Dit artikel over communicatie in therapie is een handige gids voor therapeuten omdat het een aantal technieken geeft die gebruikt kunnen worden om de therapeutische relatie te verbeteren.

Bekijk voor nog meer hulpmiddelen ons speciale artikel met meer dan 30 communicatiespelletjes en -activiteiten die je met je cliënten kunt proberen.

Boodschap mee naar huis

Of je nu de stilste persoon aan tafel bent of een vlotte babbelaar, het vermogen om je te verplaatsen in je gesprekspartners is de sleutel tot effectieve communicatie.

Op dezelfde manier kan het begrijpen van jezelf in termen van je sterke punten en mogelijke vooroordelen bij het communiceren je alleen maar van pas komen als je contact maakt met anderen. Bekijk zeker de bronnen in dit bericht om jezelf of je cliënten te helpen deze vaardigheden vandaag te ontwikkelen voor betere relaties morgen.

We hopen dat je dit bericht en de genoemde bronnen nuttig hebt gevonden. Laat het ons weten in de reacties: Wat is een techniek of vaardigheid die jij hebt gebruikt om je communicatie te verbeteren?

We horen graag van je!

We hopen dat je dit artikel met plezier hebt gelezen. Vergeet niet onze vijf tools voor positieve psychologie gratis te downloaden.