Hoe uw empathische luistervaardigheden te verbeteren: 7 technieken

Mensen lijden.

Sociale en persoonlijke complexiteiten hebben angst en depressie versterkt, waardoor mensen tot het uiterste worden gedreven.

Hoe kunnen we een gekwetst persoon helpen? Mensen moeten niet alleen kunnen overleven, ze hebben ook een gevoel nodig dat ze erbij horen en dat ze zich veilig, gewaardeerd en gerespecteerd voelen.

Er is goed nieuws. Ieder van ons kan verlichting bieden aan iemand die pijn heeft.

Auteur Josephine Billings verklaarde:

"Voor de wereld ben je misschien één persoon, maar voor één persoon ben je de wereld."

Leal, 2017, p. 32

Empathisch luisteren stelt ons in staat om in het verhaal van de spreker te stappen en zijn of haar emoties te voelen. Het biedt een veilige plek om gecompliceerde emoties te verwerken.

Wat levert het de empathische luisteraar op? Behalve dat je iemand helpt, creëer je misschien ook een erfenis van medeleven.

Voordat je verder gaat, willen we onze vijf tools voor positieve psychologie gratis downloaden. Deze wetenschappelijk onderbouwde hulpmiddelen helpen jou en degenen met wie je werkt om betere sociale vaardigheden op te bouwen en beter contact te maken met anderen.

Wat is empathisch luisteren? 2 Voorbeelden

Stephen R. Covey (2020, p. 277), auteur van The 7 Habits of Highly Effective People, vat de kern van empathisch luisteren samen: "Zoek eerst om te begrijpen." Covey noemt dit een diepe paradigmaverschuiving, aangezien de meeste mensen hun eigen perspectief opdringen voordat ze proberen te luisteren.

Covey gelooft dat empathisch luisteren begint met het soort karaktereigenschap dat de spreker inspireert om zich open te stellen en de luisteraar te vertrouwen. Nederigheid is bijvoorbeeld een karaktertrek die vertrouwen wekt. Covey heeft het over het opbouwen van een emotionele bankrekening met de persoon voordat deze bereid is om te vertrouwen. Hetzelfde concept in herstelrecht staat bekend als sociaal kapitaal.

Covey gelooft dat we meestal op vier niveaus luisteren:

1. De ander negeren
2. Doen alsof je luistert
3. Selectief luisteren
4. Aandachtig luisteren

Covey stelt dat er een vijfde niveau van luisteren is:

5. Empathisch luisteren

Empathisch luisteren probeert zich te verplaatsen in het perspectief van de ander en de wereld te zien zoals zij die zien. Deze vaardigheid vereist dat de luisteraar zijn ogen, oren en hart gebruikt om te luisteren.

Ouderschap als voorbeeld

Een ouder zijn kan een optimale gelegenheid zijn om empathisch te luisteren.

Kind: "Ik vind voetbal niet leuk meer. De coach maakt me in de war en het team is waardeloos."

De ouder kan de bewering van het kind weerleggen. Maar een andere reactie zou kunnen zijn:

Ouder: "Klinkt alsof je gefrustreerd bent over je voetbalteam."

Collega's als voorbeeld

De werkplek is ook gevuld met mogelijkheden om empathisch te luisteren. Stel je voor dat je collega je kantoor binnenkomt met een klacht.

Collega: "Hal (supervisor) is een idioot. Hij weet niet wat hij doet en geeft me vreselijke opdrachten."

Luisteraar: "Het klinkt alsof je geïrriteerd bent door Hal en je werk op dit moment."

In beide gevallen ontkent of beoordeelt de luisteraar de spreker niet. Ze laten de spreker weten dat ze gehoord hebben wat er gezegd werd en dat ze de emoties hebben opgevangen.

De 4 fasen van empathisch luisteren

Om je voor te bereiden op empathisch luisteren, stelt Leal (2017) ideeën voor zoals de geest tot rust brengen om je volledig te concentreren op wat de ander zegt, volledig en open luisteren en door de woorden heen luisteren.

Volgens Covey (2020) zijn er vier stadia van empathisch luisteren, die hieronder worden beschreven:

Fase 1: Inhoud nabootsen

Dit is de minst effectieve fase van luisteren die wordt onderwezen in actieve of reflectieve luistercursussen.

Fase 2: De inhoud herformuleren

Dit is iets effectiever, maar blijft beperkt tot het verbale deel van de communicatie.

Fase 3: Gevoelens reflecteren

Deze fase omvat niet alleen wat er gezegd is, maar ook hoe de spreker erover denkt.

Fase 4: Inhoud herformuleren en gevoelens weergeven

Deze fase omvat zowel de tweede als de derde fase van de gouden klomp communicatie. Covey beschrijft deze fase als het geven van psychologische lucht aan de spreker.

Door de inhoud te herformuleren en gevoelens weer te geven, komt de spreker dichter bij de luisteraar en wordt deze gerustgesteld dat hij zich in een veilige ruimte bevindt. De barrière tussen de partijen wordt weggenomen voor wat Covey beschrijft als soul-to-soul flow, wat vertrouwen en kwetsbaarheid inhoudt.

Leal (2017) stelt voor om empathisch luisteren te gebruiken als het onderwerp cruciaal, betekenisvol of substantieel is. Empathisch luisteren is ook effectief als de emoties hoog oplopen, als een van beide partijen zich niet begrepen voelt of als er weinig vertrouwen is in de relatie.

Empathisch luisteren vs Actief luisteren

Op het gebied van communicatie zijn er verschillende soorten luisteren. Sommige vereisen meer vaardigheid en geduld dan andere.

Actief luisteren

Actief luisteren wordt geïdentificeerd als een manier van luisteren in plaats van een soort luisteren. Deze luistermethode richt zich volledig op wat de andere persoon zegt. De luisteraar bevestigt dan de inhoud van wat werd gehoord en de gevoelens die de spreker projecteert over de boodschap (Hybels & Weaver, 2015).

Enkele kenmerken van actieve luisteraars zijn goed oogcontact, onverdeelde aandacht en geduld. De houding van de actieve luisteraar helpt de spreker zich gerespecteerd te voelen (Hybels & Weaver, 2015).

Empathisch luisteren

Deze manier van luisteren omvat het mechanisme van actief luisteren en gaat een stap verder. De empathische luisteraar begint met de intentie om zich volledig in te leven in de ander en wat die ervaart.

Het toepassen van empathische luistertechnieken houdt in dat we onszelf ontdoen van de behoefte om gelijk te hebben en van onze individuele autobiografie, omdat onze persoonlijke verhalen het verhaal van de spreker kunnen verstoren (Covey, 2020).

Deze video van Roma Sharma geeft voorbeelden van autobiografisch luisteren en empathisch luisteren en hoe je je kunt voorbereiden om een diepe luisteraar te zijn.

Een andere manier om na te denken over empathisch luisteren is om jezelf te verplaatsen in het leven van de ander, wat inhoudt dat je je eigen ego en oordeel opschort (Hybels & Weaver, 2015). Ik heb gemerkt dat dit een van de meest uitdagende aspecten is van mediator zijn. Het vereist dat ik mezelf centreer en eraan herinner dat het mijn taak is om te luisteren en volledig aanwezig te zijn.

Naast het ondersteunen van de spreker, creëert de empathische luisteraar intimiteit door te luisteren, gevoelens te identificeren en de spreker in staat te stellen oplossingen te vinden. Empathische luisteraars weten hoe belangrijk het voor sprekers is om hun eigen problemen te hebben en op te lossen (Hybels & Weaver, 2015).

It's Not About the Nail is een komische video over een spreker die haar eigen probleem niet ziet. Hoewel de luisteraar het probleem duidelijk kan zien, leert hij dat het gesprek gaat over luisteren en het valideren van de spreker, niet over het oplossen van het probleem.

Carl Rogers' kijk op empathisch luisteren

Carl Rogers, een humanistisch psycholoog, heeft empathie uitvoerig beschreven.

Hij maakt vanaf het begin duidelijk dat empathie een "complexe, veeleisende en sterke, maar ook subtiele en zachte manier van zijn" is (Rogers, 1980, p. 143).

Hij beschrijft het als een veelzijdig proces in plaats van een toestand waarin de luisteraar "de privé-waarnemingswereld van de ander betreedt en zich er grondig in thuis voelt" (Rogers, 1980, p. 142). Het gaat om een gevoeligheid van moment tot moment voor de gevoelens van de spreker en een tijdelijk leven in het leven van de ander zonder oordeel.

Een ander aspect is dat je je bewust moet zijn van onbewuste gevoelens die de spreker kan hebben, maar dat je ervoor moet waken iets te onthullen dat onder het bewuste niveau van de spreker kan liggen en een bedreiging voor hem of haar kan vormen.

Daarnaast neemt de luisteraar de wereld van de persoon met een frisse blik waar, met name bedreigende aspecten, en checkt bij de persoon wat er wordt waargenomen.

De empathische luisteraar wordt "een zelfverzekerde metgezel van de persoon in zijn of haar innerlijke wereld" (Rogers, 1980, p. 142). Om dit te kunnen doen, moet de luisteraar subjectieve opvattingen en waarden opzij zetten om hun wereld binnen te gaan zonder de vooroordelen die ermee gepaard gaan, in wezen, jezelf voorlopig opzij leggen.

Rogers geloofde dat deze manier van zijn niet voor iedereen is weggelegd. De empathische persoon moet zichzelf goed kennen en stevig genoeg geaard zijn om niet te verdwalen in de vreemde of bizarre wereld van de ander.

Hoe u uw empathische luistervaardigheden kunt verbeteren

Het kan ingewikkeld zijn om ingebed gedrag, zoals oordelen en evalueren, te stoppen. Eén idee is om oordelen te vervangen door nieuwsgierigheid. Nieuwsgierigheid verandert het perspectief, waardoor we de situatie vanuit een ander gezichtspunt kunnen benaderen.

Becky Harling (2017) deelt haar luisteraanbevelingen, waaronder het onthouden van het verhaal dat de spreker heeft verteld en laten zien dat je waardeert wat hij of zij heeft gedeeld. Ze wijst erop dat mensen worstelen met onzekerheden en dat advies, in tegenstelling tot empathisch luisteren, hun onzekerheden vaak vergroot. Ze stelt verder voor dat de luisteraar verbaal erkent dat ze de moed hebben om hun uitdaging te delen.

Volgens Michael Sorensen, auteur van I Hear You: The Surprisingly Simple Skill Behind Extraordinary Relationships, "De echt goede luisteraars van de wereld doen meer dan alleen luisteren. Ze luisteren, proberen te begrijpen en bekrachtigen dan. Dat derde punt is de geheime saus - het magische ingrediënt" (Sorensen, 2017, p. 18).

Het valideren van de emoties van de spreker vereist de volledige aandacht en observatie van de luisteraar. De luisteraar moet luisteren naar de woorden en de lichaamstaal observeren.

Sorensen stelt ook voor dat de luisteraar de opwinding van de spreker weerspiegelt als hij reageert, microbevestigingen aanbiedt zoals "echt" en "dat klinkt logisch" om te laten zien dat hij luistert en stopt met het beoordelen van onze eigen emoties.

7 Technieken en tips voor counselors

Amy Cuddy (2015), auteur van Presence, bespreekt de controle die we opgeven als we anderen het gesprek laten leiden.

Dit verlies van controle kan beangstigend en onvoorspelbaar zijn. Misschien is het daarom zo moeilijk om je voor te bereiden op empathisch luisteren.

Bento Leal (2017), auteur van 4 Essential Keys to Effective Communication in Love, Life, Work - Anywhere!, biedt de basis en stappen voor empathisch luisteren.

In zijn 12-daagse communicatie-uitdaging voor betere communicatie staan verschillende stappen die op elkaar voortbouwen voor uitstekende communicatievaardigheden. Elke dag eindigt met een reflectie.

Leal's benadering van empathisch luisteren is uniek omdat hij nauwgezet het interne perspectief schetst dat nodig is om je voor te bereiden op de interactie.

Empathische bewustzijnsvaardigheden

1. De inherente waardigheid en waarde in mezelf en in de spreker erkennen.
2. Wek een persoonlijk verlangen op om naar anderen te willen luisteren.
3. Denk aan positieve kwaliteiten van de ander.

Empathische luistervaardigheden

1. Verander mijn luistervaardigheden en breng mijn geest tot rust.
2. Ik luister door de woorden heen, volledig en open.
3. Ik beloof dat ik mensen niet zal onderbreken.
4. Zeg de spreker terug wat hij of zij tegen mij zei en leg de emotie vast.

Leal geeft ook tips voor empathisch spreken, waaronder het organiseren en verhelderen van gedachten voordat je spreekt, het verstandig kiezen van woorden en het met respect uitspreken van woorden. Tot slot stelt hij voor om zorgvuldig en duidelijk te spreken.

19 Voorbeelden van vragen om aan je cliënten te stellen

Voordat je vragen stelt aan je cliënt of de spreker, is het verstandig om gevoelig te zijn voor hun houding en je goed bewust te zijn van de context. Niet alle vragen zijn geschikt in elke situatie.

Vragen kunnen de luisteraar helpen zich te concentreren en zijn verhaal over te brengen. De volgende voorbeelden kunnen de luisteraar helpen zich open te stellen.

1. "Je lijkt overstuur. Wil je praten?"
2. "Vertel me wat er is gebeurd."

De luisteraar kan verduidelijken wat hij heeft gehoord. Ideeën zijn onder andere:

1. "Je klinkt gefrustreerd." ('Gefrustreerd' kan vervangen worden door elke emotie, zoals boos, verdrietig of angstig).
2. "Wat vind je hiervan?"
3. "Hoe reageerde je?"
4. "Wanneer is dat gebeurd?"
5. "Hoe voelde je je toen ze dat zeiden?"
6. "Wat denk je dat ze daarmee bedoelen?"
7. "Op welke manieren stoort dit je het meest?"
8. "Wat doe je als dat gebeurt?"
9. "Weet je waarom ze dat deden?"
10. "Heb je in het verleden een soortgelijke situatie meegemaakt?"
11. "Hoe heb je het aangepakt?"
12. "Waardoor voelde je je zo?"
13. "Weet je wat ze van je willen?"

Enkele ideeën om de luisteraar te laten weten dat je er voor hem of haar bent:

1. "Wat kan ik voor je doen?"
2. "Dat klinkt echt moeilijk."
3. "Hoe kan ik je het beste ondersteunen?"
4. "Wat heb je nu nodig?"

Beste oefeningen, activiteiten en spelletjes

Het Listening Accurately werkblad leidt de luisteraar door de basisstappen voor luisteroefeningen.

De stappen beginnen met jezelf in de schoenen van de ander te plaatsen en eerdere gesprekken op feiten te controleren.

Stap drie adviseert de luisteraar om zijn volledige aandacht te geven en te overwegen of er verduidelijking nodig is. De laatste twee stappen omvatten het verduidelijken van wat ze hebben gezegd en eventueel de spreker laten verduidelijken wat ze je hebben horen zeggen.

Het maken van een Empathy Picture kan worden gebruikt als oefening of spel en is geschikt voor elke leeftijdsgroep. Deze activiteit maakt gebruik van verbeelding en creativiteit door deelnemers plaatjes uit tijdschriften of andere bronnen te laten knippen en op een groot vel papier te plakken.

Zodra de posterborden klaar zijn, wordt de groepsleden gevraagd zich voor te stellen wie de mensen zijn en wat er in hun leven gebeurt, met behulp van aanwijzingen als:

• Welke beslissing moet deze persoon vandaag nemen?
• Wat zeggen anderen dat ze moeten doen?

Het 500 Years Ago werkblad is een rollenspeloefening die de spreker aanmoedigt om op het niveau van de luisteraar te spreken. De rol van de luisteraar is om zichzelf voor te stellen als iemand uit 500 jaar in het verleden.

De spreker beschrijft de luisteraar vervolgens een modern voorwerp zoals een laptop of mobiele telefoon waar de luisteraar uit de Middeleeuwen geen referentie voor zou hebben. Dit rollenspel maakt gebruik van verbeelding en empathie voor de luisteraar.

Meest fascinerende boeken over dit onderwerp

Je communicatie verbeteren met empathische luistervaardigheden gaat niet van de ene op de andere dag. Deze boeken begeleiden je met praktische toepassingen.

1. Ik hoor je: De verrassend eenvoudige vaardigheid achter buitengewone relaties - Michael S. Sorenson

Dit boek van Michael Sorensen begint met een stevige basis voor empathisch luisteren.

Zijn standpunt over het succes van empathisch luisteren is sterk gebaseerd op het valideren van emoties. Hij stelt een proces in vier stappen voor, waaronder het valideren en opnieuw valideren van de emotie.

Een ander onderdeel dat Sorensen aanhaalt in I Hear You is dat de luisteraar de energie van de spreker weerspiegelt als hij reageert. Dit omvat emoties zoals opwinding en melancholie.

Sorensen herhaalt iets dat algemeen bekend is maar vaak vergeten wordt over emoties, namelijk dat ze niet goed of slecht zijn; ze zijn informatie over een situatie.

Sorensen geeft de lezer unieke tips om te leren zich in te leven in mensen, zoals het zich voorstellen als een kind en ophouden onze eigen emoties te beoordelen.

Vind het boek op Amazon.

2. 4 essentiële vaardigheden voor effectieve communicatie in liefde, leven, werk - waar dan ook! - Bento C. Leal III

Dit boek leest als een zakgids om effectiever te leren communiceren.

Leal begint met het erkennen van de uniciteit van ieder mens en hoe we ons eerst moeten voorbereiden op empathisch luisteren door onze eigen waarde en die van anderen te erkennen.

Bijzonder nuttig is zijn afstemmingsformule van Pauze-Reflect-Adjust-Act voor verschillende situaties, zoals een dwalende geest. Een ander goed geheugensteuntje is dat intenties voorafgaan aan acties; voorbereiding voorafgaand aan het gesprek zet de toon voor succes.

Naast tips om je voor te bereiden op luisteren, geeft Leal ook tips om empathisch te spreken, jezelf uit te drukken als je van streek bent en anderen in je leven aan te moedigen met Applaud, Admire, Appreciate.

Vind het boek op Amazon.

Bronnen van PositivePsychology.com

Mindful Luisteren is een luisteroefening die gericht is op kinderen om een aantal doelen te bereiken. Het helpt hen te vertragen, op te letten en bewuster te worden.

Het werkblad Creëer een zorgpakket biedt ervaringsgericht inzicht in het leven van mensen door hen uit te dagen om na te denken over welke voorwerpen, bezittingen en mensen integraal zijn in het leven van anderen.

Aan de partners wordt gevraagd om zich voor te stellen dat ze op een paar dingen na alles uit hun huidige leven moeten achterlaten. Vervolgens bepalen de partners om de beurt welke spullen ze mee zouden nemen naar hun nieuwe leven en waarom.

Het werkblad Trading Places nodigt cliënten uit om dingen vanuit verschillende perspectieven te bekijken. Dit werkblad kan bijzonder nuttig zijn voor cliënten die moeite hebben om een andere persoon op één lijn te krijgen, waardoor ze blijven steken in conflicten.

Het bevat tien stappen om empathie te ontwikkelen, te beginnen met jezelf aarden in het huidige moment. Vervolgens wordt cliënten gevraagd om door gevoelens te lopen die betrokken zijn bij moeilijke interacties, terwijl ze afwisselen tussen heden en verleden.

Daarnaast moedigt het werkblad de cliënt aan om na te denken over gevoelens die de andere persoon ervaart door hun interacties en deze vast te leggen.

Als je op zoek bent naar meer wetenschappelijk onderbouwde manieren om anderen te helpen beter te communiceren, dan bevat deze collectie 17 gevalideerde positieve communicatiehulpmiddelen voor praktijkmensen. Gebruik ze om anderen te helpen hun communicatievaardigheden te verbeteren en diepere en positievere relaties aan te gaan.

Boodschap mee naar huis

Empathisch luisteren is de belichaming van verbinding en de basis voor het genezen van mensen met pijn.

Volgens Elizabeth Segal neemt sociale empathie (inzicht in de ellende en realiteit van het leven van anderen) af (Kilty, Hossfeld, Kelly, & Waity, 2018). Als het blijft afnemen, zullen sociale banden verzwakken, waardoor compassie in gevaar komt.

Empathie geeft mededogen vleugels.

Nadat mijn vader in 2020 overleed, vertelden mensen ons hoe goed hij kon luisteren. Hij probeerde het gesprek niet te controleren. Hij oordeelde niet en probeerde geen problemen op te lossen. Hij was een sterke en standvastige aanwezigheid voor anderen.

Maya Angelou zei:

"Mensen zullen vergeten wat je zei, mensen zullen vergeten wat je deed, maar mensen zullen nooit vergeten hoe je ze liet voelen."

Gallo, 2014

Zo'n onuitwisbare nalatenschap.

We hopen dat je dit artikel met plezier hebt gelezen. Vergeet niet onze vijf tools voor positieve psychologie gratis te downloaden.