15 Communicatieoefeningen en -spelletjes voor op de werkplek

We leven in een informatiegestuurde maatschappij, waarin communicatie bepaalt hoe snel we leren.

Samenwerking vormt de basis van hoe we samenwerken, en als we dat op briljante wijze doen, kan dat ons concurrentievoordeel bepalen.

Op menselijk niveau spelen onze sociale bronnen een grote rol in ons geluk en welzijn op het werk.

We kunnen het allemaal afdoen als te soft en vaag, of we kunnen communicatie omarmen als een van de sleutels tot een emotioneel intelligente werkplek. Maar omdat de manier waarop we met elkaar omgaan zo fundamenteel is voor organisatorisch succes en menselijke bloei, richten veel meer bedrijven zich op het laatste.

In dit artikel vind je 15 communicatie-oefeningen, spelletjes en tips om teamwerk en samenwerking op je werkplek te verbeteren. Als je nog leuke activiteiten hebt die we niet hebben genoemd, laat het ons dan weten!

Voordat je verder gaat, willen we onze vijf tools voor positieve psychologie gratis downloaden. Deze wetenschappelijk onderbouwde hulpmiddelen helpen jou en degenen met wie je werkt om betere sociale vaardigheden op te bouwen en beter contact te maken met anderen.

Wat zijn communicatieoefeningen en -spellen?

Over het algemeen wordt communicatie gezien als een 'zachte' vaardigheid, omdat het niet makkelijk meetbaar is. Vergeleken met winst, verlies en zelfs risico is het ongrijpbaar. Tenzij het verschrikkelijk is of volledig afwezig. Communicatieoefeningen en -spellen zijn interactieve activiteiten die erop gericht zijn te ontwikkelen hoe we met elkaar omgaan, inclusief hoe we informatie delen en met elkaar omgaan.

Het kunnen één-op-één of teamoefeningen zijn, maar het doel is hetzelfde: ze helpen ons onze interpersoonlijke vaardigheden te ontwikkelen en ons vermogen om relaties aan te gaan te verbeteren.

Het belang van communicatie op de werkplek

Communicatie is veel meer dan alleen praten, hoewel dat een fundamenteel onderdeel is van het opbouwen van relaties en het overdragen van kennis. Om echt te begrijpen hoe groot de impact is, kunnen we wat theorie bespreken. Verrassend genoeg kan het soms net zo nuttig zijn, zo niet nuttiger, om een stapje terug te doen en naar de theorie te kijken dan om 'aan de slag te gaan'.

Wat zijn communicatieve vaardigheden op de werkplek?

Kort samengevat helpen ze ons om informatie op een effectieve manier aan anderen over te brengen. En ze gaan op veel manieren verder dan samenhangende spraak - we praten, we gebruiken stilte, lichaamstaal, stemtoon en oogcontact - vrijwillig en onbewust. Met een brede en prachtige regenboog aan manieren om te communiceren, hoe weten we dan wat als vaardigheid wordt beschouwd? Wat is lawaai en wat is een boodschap? Wat is belangrijk?

Op basis van empirische literatuur over communicatievaardigheden op de werkplek, kunnen we kijken naar Maguire en Pitcheathly's (2002) onderzoek onder artsen voor een goed voorbeeld. In medische beroepen is het bijzonder belangrijk om niet alleen informatie te verzamelen en te interpreteren - vaak van gesprekspartners die zelf niet over cruciale informatie beschikken - maar om die informatie ook empathisch en duidelijk over te brengen.

De auteurs beschrijven een aantal belangrijke communicatievaardigheden als volgt:

- Het vermogen om de problemen en zorgen van patiënten te achterhalen.

Verwissel 'patiënten' met klanten, collega's, managers, enzovoort, en we zien dat dit gemakkelijk toepasbaar is in veel andere werksituaties. Dat wil zeggen, het vermogen om te begrijpen, te verkennen en te verduidelijken waar anderen het over hebben, en om meer details te vragen als en wanneer de situatie daarom vraagt.

Artsen omschreven effectieve communicatie ook als het kunnen samenvatten van wat de patiënt/ander had aan correcte informatie en begrip tonen.

Voordelen: In objectieve zin moeten we informatie verzamelen zodat we onze inspanningen daarop kunnen afstemmen. Deadlines, rolgrenzen, budgetten en het 'waarom, hoe, wat' van taken. Maar actief luisteren bevordert aangename sociale interacties, die op hun beurt ons welzijn en onze levenstevredenheid stimuleren (Baumeister & Leary, 1995).

- Het vermogen om informatie effectief over te brengen.

De onderzochte artsen gingen ook bij hun patiënten na wat hun overtuigingen waren over wat er mis was. Op andere werkplekken vragen teamsituaties om duidelijkheid - een gezamenlijk doel is ideaal, maar vaak komen we in situaties met op zijn minst een paar verschillende overtuigingen. We kunnen er ook snel van uitgaan dat anderen begrijpen wat we zeggen, terwijl situaties eigenlijk om meer uitleg vragen.

Om hiermee om te gaan, hebben de artsen:

• Waar nodig informatie gereorganiseerd (bijv. in categorieën);
• Controleerde of patiënten ze begrepen voordat ze verder gingen; en
• Gecontroleerd of ze meer informatie wilden.

Voordelen: Als we informatie op een zinvolle manier willen overbrengen, moeten onze boodschappen logisch zijn. Dat geldt zowel voor ons taalgebruik als voor de mate waarin we ons inleven. Effectieve informatieoverdracht helpt ons om doelen te stellen, kennis over te dragen en gezamenlijke taken succesvol uit te voeren.

- Behandelopties bespreken.

Communicatie is, op zijn minst in zijn meest basale vorm, dyadisch - een tweerichtingsverkeer en (naar men hoopt) een wederzijds voordelige stroom van informatie. In dit onderzoek was het geven van een diagnose en behandelingsopties slechts een deel van het werk. Artsen beschreven hoe belangrijk het was om te zien of patiënten wilden participeren in het kiezen van hun behandeling.

Ze bepalen hun perspectieven alvorens beslissingen te nemen; in andere settings is dit een uitnodiging tot participatie en betrokkenheid.

Voordelen: Zoals besproken is het leveren van informatie cruciaal, maar onze focus ligt hier op het openen van discussies. Door anderen de kans te geven een bijdrage te leveren, kunnen we meer perspectieven en verschillende meningen meenemen. We kunnen meer betrokkenheid en inzet aanmoedigen en elkaars verschillende vaardigheden aanvullen voor betere resultaten.

- Ondersteunend zijn.

Artsen beschreven empathie in termen van feedback en validatie. Ze lieten zien dat ze begrepen hoe hun patiënten zich voelden om zich op een interpersoonlijk niveau te kunnen verhouden; waar ze het niet wisten, deden ze tenminste een poging om zich in te leven door middel van gefundeerde gissingen.

Voordelen: We hoeven niet ver te zoeken om bronnen van stress op de werkplek te vinden waar onze collega's last van kunnen hebben. Door ons in te leven, bouwen we niet alleen betere relaties op, maar laten we ook zien dat we beschikbaar zijn als belangrijke 'job resources' - sociale steun voor de mensen om ons heen om de negatieve gevolgen van onze werkeisen te verminderen (Bakker & Demerouti, 2007).

Nog eenvoudiger gezegd: we maken het werk leuker en vermijden onnodige conflicten.

Zoals we kunnen zien, beschrijven sommige vaardigheden die door de auteurs zijn geïdentificeerd, meer dan één vermogen. Als mensen zijn we complex. Maar we leren ook en met de juiste aanpak zijn we zeer effectief in het verbeteren van onze vaardigheden.

7 Tips voor het verbeteren van communicatieve vaardigheden op het werk

Maguire en Pitcheathly's (2002) klinische review bood verschillende leertips, waarvan de eerste de nadruk legde op het trainen van de juiste communicatievaardigheden. Naast het identificeren van de belangrijkste communicatietekorten en hun achterliggende oorzaken, waren er ook een aantal die betrekking hadden op onze kennis van positieve psychologie en communicatie.

3 Tips voor het creëren van een ondersteunende leeromgeving

Ten eerste moeten we een optimale leeromgeving creëren als we onze verbetering willen maximaliseren:

1. Communicatievaardigheden moeten worden gemodelleerd en geoefend, niet simpelweg aangeleerd - een knipoog naar ervaringsleren, dat vaak wordt benadrukt bij het leren van emotionele intelligentie (SEL) (Haertel et al., 2005; Kolb, 2014);
2. Ze kunnen het best worden geleerd en geoefend in een veilige, ondersteunende omgeving, waarvan studies hebben aangetoond dat deze centraal staat bij het aanleren van gedrag (Edmonson e.a., 2004); en
3. Constructieve feedback over prestaties is nuttig, maar "alleen als alle positieve opmerkingen zijn uitgeput" (Maguire & Pitcheathly, 2002: 699). Feedback van collega's is ook een nuttig hulpmiddel als het gaat om werkbetrokkenheid; als een vorm van sociale steun kan het helpen ons leren en onze ontwikkeling te stimuleren, waaronder ook communicatievaardigheden vallen (Bakker & Demerouti, 2007; Bakker et al., 2008).

4 Tips voor het verbeteren van communicatievaardigheden

We kunnen ook kijken naar de zakelijke literatuur voor meer ondersteuning van wat we eerder hebben geïdentificeerd als belangrijke communicatievaardigheden. Als we deze opsplitsen in tips, zijn hier 4 vrij algemene manieren waarop we onze communicatievaardigheden kunnen verbeteren om onze effectiviteit en ons welzijn te vergroten.

- Werk aan je emotionele waarneming

Emotieperceptie is een belangrijk onderdeel van het raamwerk van emotionele intelligentie van Mayer en Salovey en omvat het vermogen om de non-verbale signalen van anderen en hun mogelijke stemmingen te lezen (Salovey & Mayer, 1990).

Op individueel niveau kunnen we bewust gebruik maken van deze EQ-vaardigheid om in te schatten hoe anderen zich voelen. Is je collega misschien overweldigd? Is dit het beste moment om hulp te vragen bij een taak? Of heb je iemand in de hoek van de kamer opgemerkt die graag wil bijdragen aan de vergadering?

- Oefen zelfbewustzijn

Ons non-verbale gedrag en de manier waarop we spreken is van cruciaal belang. Verschillende onderzoeken verschillen over hoeveel van onze boodschap (en geloofwaardigheid) precies non-verbaal is, maar het is ongetwijfeld belangrijk (DePaulo & Friedman, 1998; Knapp et al., 2013).

Als de woorden die we spreken de ene boodschap overbrengen en ons lichaam de andere, lopen we het risico op verwarring en brengen we mogelijk onze beoogde impact in gevaar. Om onze beïnvloedingsvaardigheden en de kwaliteit van onze werkrelaties met anderen te verbeteren, helpt het om je bewust te zijn van je eigen non-verbale gedrag.

- Geef anderen een kans om mee te doen

Communicatie is op zijn minst tweerichtingsverkeer. En zoals meer dan één onderzoeker van collectieve intelligentie heeft aangegeven, zijn teams meer dan de som der delen (Woolley et al., 2010).

Wanneer we als mensen bij elkaar komen, hebben we net zoveel behoefte aan een kans om te communiceren als aan onze individuele 'slimheid', en in wezen komt het weer neer op sociale gevoeligheid-emotionele waarneming. We kunnen kijken naar Leary's Rose voor meer inzichten over hoe en waarom, maar deze keer is de tip om te begrijpen wanneer je moet communiceren of een stapje terug moet doen (Leary, 2004).

- Luisteren in de praktijk

Praten is in wezen een vorm van inhoud overbrengen, en het is niet echt communicatie als we niet luisteren. Actief luisteren houdt in dat we onze collega's aanspreken en empathie inbrengen om de kwaliteit van onze dialoog te verbeteren.

Soms wordt het samen genoemd met 'reflectief vragen stellen', het houdt in, "het herhalen van een geparafraseerde versie van de boodschap van de spreker, het stellen van vragen wanneer dat gepast is, en het handhaven van een matige tot hoge non-verbale gespreksbetrokkenheid" (Weger Jr et al., 2014: 13). Het helpt ons meer duidelijkheid te scheppen, informatie effectiever op te nemen en onze werkrelaties te ontwikkelen door empathische betrokkenheid (Nikolova et al., 2013).

3 Spelletjes en oefeningen om de communicatievaardigheden op de werkplek te verbeteren

Voor sommige activiteiten is een begeleider nodig, voor andere alleen een groep collega's.

Voor geen van deze cursussen is op zich professionele begeleiding nodig, en elke deelnemer kan zich vrijwillig aanmelden om het proces in goede banen te leiden.

1. Rug-aan-rug tekenen

Deze oefening gaat over luisteren, duidelijkheid en het ontwikkelen van mogelijke strategieën wanneer we communiceren. Bij het communiceren van verwachtingen, behoeften en meer helpt het om duidelijkheid te scheppen en een gemeenschappelijke basis te creëren. Dit kan laten zien wat er gebeurt als we niet...

Voor deze activiteit heb je een even aantal deelnemers nodig, zodat iedereen een partner heeft. Als iedereen een partner heeft, gaan ze rug aan rug zitten met papier en potlood. Eén deelnemer neemt de rol van spreker op zich en de ander speelt de rol van luisteraar.

Gedurende vijf tot tien minuten beschrijft de spreker een geometrische afbeelding uit een voorbereide set en de luisteraar probeert deze beschrijving om te zetten in een tekening zonder naar de afbeelding te kijken.

Vervolgens vertellen ze over hun ervaring aan de hand van een aantal van de volgende voorbeeldvragen:

Vragen van sprekers

• Welke stappen heb je ondernomen om ervoor te zorgen dat je instructies duidelijk waren? Hoe kunnen deze worden toegepast in interacties in het echte leven?
• Onze bedoelde boodschappen worden niet altijd geïnterpreteerd zoals we ze bedoelen. Wat zou je kunnen doen om de kans op miscommunicatie in een echte dialoog te verkleinen?

Vragen van luisteraars

• Wat was constructief aan de instructies van je partner?
• Op welke manieren zou je tekening anders zijn gelopen als je met je partner had kunnen communiceren?

2. Effectieve feedback in de ik-modus

Defensiviteit is een van de hoofdoorzaken van miscommunicatie en zelfs conflicten op het werk. We zijn er niet altijd klaar voor om kritiek te ontvangen en ervan te leren, vooral niet als deze ongevoelig wordt geuit. Deze oefening introduceert "ik"-uitspraken, die het gedrag van anderen objectief beschrijven terwijl de spreker de impact op zijn gevoelens kan uitdrukken.

In beide gevallen hebben ze een werkblad nodig met denkbeeldige scenario's zoals deze. Samen of alleen kunnen ze "ik"-uitspraken doen over hoe het denkbeeldige scenario hen laat voelen. Als ze dit met z'n tweeën doen, kunnen ze oefenen om elkaar feedback te geven over 'wat je bedoelt' zonder dat dit defensieve reacties oproept bij de ander.

3. Verhalen vertellen met CCSG

Verhalen vertellen is een boeiende manier om informatie over te brengen; als het positieve informatie is, zijn verhalen ook zeer effectieve middelen om anderen te motiveren en te inspireren (Tomasulo & Pawelski, 2012). Appreciative Inquiry, bijvoorbeeld, is een type positieve psychologische interventie die verhalen op een meeslepende manier gebruikt, als een middel om hoop te delen en te bouwen op onze gedeelde sterke punten.

Door middel van deze oefening kunnen we oefenen in het structureren van onze verhalen - in feite hebben we dan één hulpmiddel voor het leveren van informatie waar we gebruik van kunnen maken als we het gevoel hebben dat het kan helpen (zoals de artsen waar we eerder naar hebben gekeken). CCSG is een structuur en houdt het volgende in:

C: Personages
C: Conflict
S: Strijd
G: Doel

Om de structuur als oefening te gebruiken, vertellen de deelnemers een verhaal met behulp van CCSG. Een teamlid kan bijvoorbeeld een succes uit het verleden van de groep of het team beschrijven, waarbij hun collectieve sterke punten hen hielpen slagen. De Personages zijn dan wie er ook bij betrokken was, het Conflict kan een uitdaging zijn waar het team voor stond (misschien een nieuwe groeimogelijkheid).

De Struggle zou zoiets kunnen zijn als geografische afstand tussen teamleden, en het Goal zou precies dat zijn: hun doel of succes.

Bezoek deze site voor meer informatie.

3 Activiteiten om de communicatie tussen werknemers te verbeteren

Omdat communicatie zo veelzijdig is, hebben we een selectie van verschillende soorten activiteiten opgenomen. Deze interpersoonlijke en teamcommunicatiespellen behandelen onderwerpen als het verkeerd interpreteren van informatie, bewustwording van onze aannames en het betrekken van anderen.

1. Richting Richting

Deze activiteit is een kleine variant op Chinese Whispers, omdat er een complexe reeks instructies wordt gebruikt in plaats van alleen maar een zin. En hier hebben we slechts één schakel in plaats van een hele keten van mensen. Voor de rest is het idee identiek - informatie wordt verkeerd geïnterpreteerd dankzij ruis, maar we kunnen onze verbale communicatie en luistervaardigheden verbeteren om dit risico te minimaliseren.

Kies eerst een spel met voldoende instructies om de informatie uit het hoofd te leren. Kies met meer dan 2 collega's één persoon (een spreker) aan wie je de instructies uitlegt. Zij zijn verantwoordelijk voor het doorgeven van de informatie aan de rest van hun team. De groep moet dan het spel spelen met alleen de instructies van de spreker.

Als ze klaar zijn met het spel, begin dan een dialoog over wat er is gebeurd:

• Waren de instructies onduidelijk?
• Wat kan hebben bijgedragen aan deze verwarring?
• Wat zijn enkele belangrijke dingen waar we ons bewust van moeten zijn als we instructies geven of ernaar luisteren?

Deze activiteit komt uit The Wrecking Yard of Games and Activities(Amazon).

2. Mimes

Hier volgt een oefening over de cruciale rol van verduidelijking. Als het gaat om taken en verwachtingen, is het vanzelfsprekend dat duidelijkheid ons helpt om veel ongewenste dingen te vermijden. En duidelijkheid speelt een rol op grotere schaal als het gaat om onze rollen in het algemeen, het is zelfs een psychologische bron onder het Job Demands-Resources model (Bakker & Demerouti, 2007).

Kort samengevat: ambiguïteit leidt tot stress en duidelijkheid geeft kracht - iets wat gemakkelijk over het hoofd wordt gezien en waar dit spel ons aan herinnert.

Een willekeurig aantal collega's kan deelnemen aan dit eenvoudige mimespel. Je hebt een lijst met onderwerpen nodig die de mensen moeten uitbeelden en dan vraag je de spelers om zich op te splitsen in groepjes van twee. In deze tweetallen zijn ze om de beurt een mimespeler en een vragensteller. De mimespeler leest de kaart en probeert dan uit te voeren wat erop staat (je moet eerst een thema kiezen, zoals het weer, activiteiten of wat je maar wilt).

Terwijl de vragensteller vragen kan stellen, kan de mimespeler alleen zijn antwoorden acteren.

Het kan een bewustzijn van impliciete veronderstellingen aan het licht brengen, waardoor we ons bewust worden van de rol die deze spelen in onze oordelen. Mogelijke discussievragen zullen je helpen dit verder uit te werken:

• Hoe hebben je vraagvaardigheden je geholpen om te begrijpen wat er aan de hand was?
• Welke waarde hebben vraagvaardigheden als we anderen proberen te begrijpen?
• Welke factoren weerhouden ons er soms van om vragen te stellen die eigenlijk nuttig zouden kunnen zijn?

3. Laten we het onder ogen zien

Deze oefening uit The Big Book of Conflict-Resolution Games gaat over zelfbewustzijn. Hoe groot is de rol die zelfbewustzijn echt speelt en hoe beïnvloedt het onze communicatie?

Er is geen limiet aan de groepsgrootte voor dit spel, waarvoor alleen genoeg pennen en papier voor iedereen nodig is. Het duurt ook niet lang en kan al in tien tot twintig minuten worden gespeeld - perfect om de dag te onderbreken.

Begin met groepen (of subgroepen) van tussen de vier en tien spelers; in elk van deze groepen moet iemand zich opgeven als begeleider. Deze begeleider houdt het spel op de rails en brengt de discussie op gang na afloop.

Elke speler schrijft een gevoel op een klein papiertje, vouwt het op en geeft het door aan de vrijwillige begeleider. Van hem of haar nemen ze een ander papiertje dat iemand anders heeft opgeschreven en proberen dat gevoel uit te beelden voor de rest van de groep - waarbij ze alleen hun gezichtsuitdrukkingen gebruiken. De andere deelnemers proberen die emotie te raden en dit moet leiden tot een gesprek over de rol van uitdrukkingen. Nuttige discussiepunten zijn onder andere:

• Welke gevoelens begrijpen we het makkelijkst als we alleen gezichtsuitdrukkingen gebruiken? Hoe komt dat?
• Beschrijf enkele contexten waarin gezichtsuitdrukkingen een belangrijke rol spelen in communicatie.
• Op welke manieren kan gezichtsuitdrukking ons vermogen om te gaan met misverstanden beïnvloeden?

3 Actief luisteren spelletjes en oefeningen voor op de werkplek

Door actief te luisteren kunnen we het perspectief van anderen beter begrijpen (Drollinger et al., 2006). Door dit te oefenen tijdens onze interacties met anderen, kunnen we hun gevoelens valideren en mogelijk de stress van misverstanden vermijden.

Oefeningen die onze actieve luistervaardigheden verbeteren, helpen ons om beter betrokken te raken door middel van empathie, lichaamstaal en niet-oordelen waar dat nodig is (Rogers & Farson, 1957).

Uiteindelijk kunnen actieve luisterspellen een positieve invloed hebben op onze relaties door ons aan te moedigen om specifieke technieken te oefenen, en deze worden op hun beurt ondersteund door de empirische literatuur (Weger et al., 2014).

1. Concentrische cirkels

Deze oefening voor grote groepen werkt het best als je al een gespreksonderwerp hebt. Deze oefening wordt veel gebruikt tijdens strategiesessies waarbij verschillende meningen waardevol zijn, maar waarbij de grootte van het team een goede communicatie eerder in de weg kan staan dan bevorderen. Voor deze oefening heeft iedereen een hand-out die de doelen van de discussie samenvat.

Twee cirkels van stoelen worden opgesteld, de ene binnen de andere. Deelnemers die in het midden zitten zijn 'praters', terwijl degenen in de buitenste ring 'kijkers' zijn. Gewapend met hun hand-outs beginnen de praters zich met het onderwerp bezig te houden. Ze gebruiken de doelen als leidraad voor het gesprek, terwijl de toeschouwers aandachtig luisteren en aantekeningen maken.

Na vijftien minuten discussie wisselen de kijkers en de praters van kring - degenen die eerder luisterden zitten nu in de binnencirkel voor een gesprek van vijftien minuten. Het kan over het vooraf gekozen onderwerp gaan of over een ander, maar de activiteit moet worden afgesloten met een nabespreking.

Tijdens deze debriefing reflecteren ze collectief op de ervaring zelf:

• Hoe was het om een toeschouwer te zijn, vergeleken met het zijn van een luisteraar?
• Wat voelde je toen je observeerde vanuit de buitencirkel, luisterde maar niet bijdroeg? Hoe beïnvloedde dit uw leerproces, in plaats van uw eigen inbreng?
• Op welke manieren had het feit dat je een toeschouwer was invloed op je kijk op de praters? Hoe zit het met hun dynamiek?

Deze communicatieoefening met gamestorming is gebaseerd op een teamcoachingtechniek van Time To Grow Global.

2. 3 minuten vakantie

Hier is nog een prater- en luisteroefening die je met z'n tweeën kunt doen. In een grotere groep deelnemers kan deze oefening meerdere keren worden gedaan als de spelers paren vormen met verschillende gesprekspartners. En in elk paar zijn de teamleden natuurlijk om de beurt luisteraar en prater.

De spreker bespreekt drie minuten lang zijn of haar droomvakantie, waarbij hij of zij beschrijft wat hij of zij het leukst zou vinden, maar zonder aan te geven waar die vakantie zou moeten zijn. Terwijl ze praten, let de luisteraar goed op de expliciete en onderliggende details, waarbij hij alleen non-verbale signalen gebruikt om te laten zien dat hij luistert.

Na de vakantie van 3 minuten vat de luisteraar de belangrijkste punten van de droomvakantie van zijn gesprekspartner samen - als een verkooppraatje voor de vakantie. Nadat ze de ideale vakantieplek in een paar minuten hebben 'gepitcht', bespreken de twee hoe goed de luisteraar de spreker heeft begrepen.

Ze schetsen hoe ze hun dialoog met betrekking tot actief luisteren kunnen verbeteren en wisselen dan van rol. Een draai aan deze teamcoachingsoefening zou kunnen zijn om de luisteraar aantekeningen te laten maken tijdens de beschrijving van de spreker, en deze pas te laten zien als discussiepunt nadat deze zijn 'verkooppraatje' heeft gedaan.

Gebruikt met toestemming van Time To Grow Global.

3. Pet Peeve

Wat dacht je van een kans om wat stoom af te blazen en tegelijkertijd dat empathische luisterend oor te krijgen? En tegelijkertijd je collega te helpen met actief luisteren?

In dit spel krijgt een collega 60 seconden de tijd om te tieren over iets waar hij of zij zich aan ergert. Het is het beste als dit niet ongepast is voor de werkplek, maar tegelijkertijd hoeft het niet werkgerelateerd te zijn. Als je bijvoorbeeld een hekel hebt aan pop-upadvertenties, heb je al geweldig materiaal voor je tirade.

De eerste collega (Speler A) gaat gewoon los terwijl de tweede persoon (Speler B) aandachtig luistert en door het lawaai heen probeert te prikken:

• Waar Speler A echt om geeft - bijvoorbeeld een soepele gebruikerservaring op het internet;
• Waar ze waarde aan hechten - bijv. duidelijkheid en transparante advertenties;
• Wat voor hen belangrijk is - bijvoorbeeld werk gedaan krijgen, rustig online winkelen of een intuïtievere, gebruiksvriendelijkere adblocker.

Speler B 'ontcijfert' vervolgens de tirade door deze te herhalen voor Speler A, waarbij hij de belangrijkste positieve punten isoleert zonder poeha of negativiteit. Ze kunnen een variant op de volgende zinnen gebruiken om hun decodering te begeleiden:

• "Je waardeert..."
• "Je geeft om..."
• "Je gelooft dat...heel belangrijk is"

Daarna kunnen ze omschakelen en het spel nog een keer herhalen. Zoals je waarschijnlijk wel kunt zien, is de activiteit erop gericht om teamgenoten te laten inzien dat feedback positieve doelen heeft.

3 Teambuilding communicatiespellen en -oefeningen

Wanneer we zowel aandacht besteden aan onze relaties als aan de uit te voeren taken, creëren we vertrouwen en werken we effectiever samen.

De spelletjes en oefeningen in dit gedeelte gaan over contact maken op menselijk niveau, zodat we met meer emotionele intelligentie kunnen communiceren op de werkplek.

1. Persoonlijke verhalen

Vooral in grote organisaties brengen we misschien maar een deel van onszelf mee naar de werkplek. Als we empathisch willen communiceren en relaties willen opbouwen met collega's - belangrijke sociale hulpbronnen - dan is persoonlijke storytelling een manier om onze teams op te bouwen en tegelijkertijd communicatievaardigheden te ontwikkelen.

Er is geen vaste tijd of plaats voor storytelling, maar het werkt het beste als een verhaal wordt gevolgd door een uitnodiging aan de groep om input te geven. Voel je vrij om de CCSG-techniek te gebruiken die eerder in dit artikel is beschreven, en dat de spreker een reflectieve toon gebruikt in plaats van puur informatief wanneer hij de groep toespreekt.

Om personal storytelling uit te proberen, kun je een teambuildingsmiddag, vergadering of workshop organiseren. Vraag de groep om elk een lezing voor te bereiden die ze zullen delen. Hier zijn enkele ideeën die het emotionele mooi combineren met het professionele:

• Vertel de groep wat je dromen zijn als teamlid, voor het bedrijf of voor de gemeenschap (bijv. Whitney & Cooperrider, 2011);
• Vertel ze over je eerste baan of je allereerste werkervaring;
• Als je een budget hebt, geef teamleden dan elk een klein bedrag om iets goeds mee te doen. Laat ze vervolgens vertellen wat ze ermee gedaan hebben;
• Als je nieuwe mensen inwerkt, nodig de groep dan uit om een voorwerp mee te brengen dat hun wensen voor het nieuwe teamlid symboliseert. Laat ze vervolgens het verhaal achter het voorwerp delen.

2. Ik luister

We leren van de feedback van onze collega's en dat leren is het meest productief in een ondersteunende werkomgeving (Odom et al., 1990; Goh, 1998). Deels komt het neer op het geven van feedback die constructief is en in het belang van de ontvanger, en dit zijn gelukkig vaardigheden die we kunnen ontwikkelen.

I'm Listening kan gespeeld worden met een even aantal deelnemers, omdat ze een partner moeten vinden voor dit één-op-één spel. In het boek hieronder staan ook hand-outs, maar je kunt je eigen hand-outs maken voor deze activiteit. Idealiter meer dan één 'sprekersscenario' en meer dan één 'luisteraarsscenario':

• Een 'Talker Scenario' beschrijft bijvoorbeeld een slechte dag op het werk of een probleem met een cliënt. In een kleine paragraaf moet worden beschreven wat er mis is gegaan (misschien is het alles van een gebarsten smartphone scherm tot een vertraging tijdens je woon-werkverkeer). Dit scenario wordt gevolgd door een instructie voor de spreker om een rol te spelen: "Je belt je collega op voor wat steun" of "Je besluit wat stoom af te blazen door met je collega te praten".
• Een 'Listener Scenario' is een beetje anders. In een aantal zinnen schetst het scenario een situatie waarin ze benaderd worden door een collega met problemen, maar misschien andere dingen aan hun hoofd hebben. Misschien zitten ze tot over hun oren in het werk of lijken de klachten van hun collega triviaal. Na het lezen van het scenario van hun context (bijv. het is een hectische dag, je computer is net gecrasht), is het de rol van de luisteraar om het uit te beelden terwijl ze reageren, bijvoorbeeld: "Laat met je lichaamstaal zien dat je het veel te druk hebt".

De oefening is een goed uitgangspunt voor een gesprek over constructieve luisterstrategieën. Samen kunnen de duo's productievere, empathischere en gepastere reacties bedenken, met de acteerervaring nog vers in het geheugen. Enkele discussiepunten zijn:

• Welke feedback gaf je Listener als Talker?
• Wat vond je van de feedback die je kreeg?
• Hoe zou je op basis hiervan luister- en feedbackbenaderingen kunnen creëren?

Dit spel komt uit The Big Book of Conflict-Resolution Games(Amazon).

3. "Een Wat?"

Deze oefening is geïnspireerd op het kinderspelletje Telephone en richt zich op verschillende elementen van effectieve communicatie tussen teamleden, waarbij wordt benadrukt waar het vaak misgaat. De oefening is geschikt voor teams van elke grootte en vereist alleen een begeleider en een aantal nieuwe voorwerpen die tussen de deelnemers kunnen worden uitgewisseld. Dus, pluche speelgoed, tennisballen of iets dergelijks - maar hoe fantasierijker ze zijn, hoe beter.

Spelers staan in een cirkel en geven twee van de voorwerpen aan elkaar door. Eén voorwerp moet met de klok mee worden doorgegeven en het andere tegen de klok in. Voordat ze het speelgoed, de bal of wat dan ook doorgeven, vragen de spelers iets over het voorwerp en beantwoorden ze er een vraag over.

In wezen verandert de boodschap als het object wordt doorgegeven en spelers moeten scherp blijven om te onthouden wie ze passeren en met wie ze praten.

Bijvoorbeeld:

• De begeleider begint met het geven van een van de voorwerpen aan de persoon rechts van hem of haar en zegt "Ellen, dit is een haveloze olifant met roze oren".
• Ellen moet dan "A Wat?" vragen, zodat je de naam van het item kunt herhalen.
• Ellen neemt het voorwerp aan, draait naar rechts en herhaalt hetzelfde met Pedro: "Pedro, dit is een haveloze olifant met roze oren." Pedro vraagt, "Een wat?"
• Maar voordat ze het item aan Pedro geeft, moet Ellen's antwoord op zijn vraag terugkomen bij de begeleider, die het hardop zegt. Op deze manier is het mogelijk om te zien of en hoe het bericht verandert terwijl het de groep rondgaat. Tegen de tijd dat het Hassan bereikt, die Persoon 5 is, kan het bijvoorbeeld "Een grijze olifant met flaporen" zijn.
• Als mensen eenmaal doorhebben hoe ze met het ene item moeten spelen, voegt de begeleider het tweede item toe door het naar links door te geven.

Debrief met een gesprek over de communicatie die heeft plaatsgevonden. Had iemand beide items tegelijk? Hoe gingen ze ermee om? Hebben anderen hen geholpen?

Andere vragen zijn onder andere:

• Hoe zag de communicatie eruit met een langere of kortere keten? Waar was de zwakste schakel en waarom?
• Op welke manieren steunden de spelers elkaar?
• Hoe voelde je je tijdens de wedstrijd? Wat was de impact van die emotie op jou en op anderen?

Deze oefening komt uit een Teambuilding Facilitation Manual: A Guide to Leading and Facilitating Teambuilding Activities, van Penn State University.

3 Communicatieoefeningen en -activiteiten voor groepen

Veel teamsituaties draaien om creativiteit. We hebben allemaal unieke ervaringen, competenties en standpunten, de manier waarop we samenwerken bepaalt onvermijdelijk of we samenwerken of niet. Hier zijn twee activiteiten die je team zullen helpen creatief samen te werken om een probleem op te lossen, en één over de rol van stilte.

1. Gekke strip

Dit is een leuk spel in communicatievaardigheden dat de teamleden ook wat creatieve vrijheid geeft. Ze moeten die creatieve ideeën aan elkaar overbrengen, maar ook samen beslissingen nemen om de activiteit tot een succes te maken. En die activiteit is om samen een stripverhaal te maken, waarbij ze hun complementaire vaardigheden en communicatie gebruiken om een gedeelde visie te realiseren.

Je hebt meer dan 9 deelnemers nodig voor deze activiteit, evenals papier, teken- en kleurmateriaal voor elke collega. Laat de grotere groep collega's kleinere groepjes vormen van ongeveer 3-6 deelnemers en vertel hen dat het hun taak is om een uniek stripverhaal te maken, met één kader van elke persoon. Dus een groep van 6 personen maakt een strip met 6 kaders, enzovoort.

Samen moeten ze beslissen over de plot van de strip, wie welke taken uitvoert en wat er in de kaders komt te staan. Het addertje onder het gras is dat ze allemaal tegelijk moeten tekenen, dus ze zullen het vorige kader in de strip niet zien. Maak het extra moeilijk als je wilt, door ze te instrueren om ook niet naar elkaars creatieve vooruitgang te kijken terwijl ze tekenen.

Discussieer daarna over de manier waarop ze communiceerden; enkele voorbeeldvragen zijn:

• Hoe belangrijk was communicatie tijdens deze oefening?
• Wat vond je het moeilijkst aan deze activiteit?
• Waarom was het belangrijk om de beslissingen samen te nemen?

Deze oefening is aangepast van 104 Activities that build(Amazon).

2. Blinddoek Touw Vierkant

Dit is in sommige opzichten vergelijkbaar met de Back-to-Back Drawing oefening hierboven. Dat wil zeggen, de Blinddoek Touw Vierkant oefening daagt ons uit om te kijken naar hoe we verbaal communiceren en dan na te denken over manieren om onze effectiviteit te ontwikkelen. Vooral in een grote groep deelnemers of werknemers moeten we vaak door de ruis heen prikken met een duidelijke en samenhangende boodschap - en dit spel kan zelfs met een grote groep mensen worden gespeeld.

Je hebt ongeveer tien meter touw nodig en een veilige plek waar werknemers geblinddoekt kunnen rondlopen. Dus vlak en idealiter zonder muren of struikelgevaar.

1. Leg eerst uit dat het doel van de opdracht effectieve verbale communicatie is en geef elke deelnemer een blinddoek.
2. Zodra ze verzameld zijn in de door jou gekozen 'veilige ruimte', nodig je ze uit om hun blinddoek om te doen en een paar keer rond te draaien zodat ze (redelijk) gedesoriënteerd zijn in de ruimte.
3. Rol het touw op en leg het op een plek waar minstens één deelnemer erbij kan. Leg dan uit dat je het touw 'ergens op de grond' hebt gelegd.
4. Vertel ze dat hun gezamenlijke doel is om samen te werken: eerst het touw vinden, dan het samen op de grond leggen in een perfect vierkant.
5. Laat de deelnemers hun gang gaan en zorg ervoor dat er geen ongelukken gebeuren. Vertel ze dat ze het je moeten laten weten zodra ze het erover eens zijn dat de klus geklaard is.
6. Tot slot doet iedereen zijn blinddoek af en is het tijd voor feedback. Dit is de perfecte gelegenheid om ze te feliciteren of een discussie te starten over wat ze de volgende keer anders zouden kunnen doen.

Vind hier meer informatie over de oefening.

3. Zen Tellen

Stilte is niet altijd slecht. Soms geeft het ons de kans om na te denken, in andere gevallen creëert het ruimte voor anderen om het woord te nemen. Toch zijn we vaak geneigd om het te zien als onhandig - een gat dat opgevuld of vermeden moet worden - in plaats van als een kans om te luisteren. Volgens de communicatietheorie van Shannon en Weaver (1998) zorgt dit gewoon voor meer 'ruis' en heeft het een negatieve invloed op ons vermogen om tot oplossingen te komen op het werk (Smith, 2018).

Zen tellen is ongelooflijk eenvoudig: teamleden zitten gewoon in een cirkel maar kijken naar buiten. Niemand in het bijzonder begint als eerste en hen wordt gevraagd om als groep van één tot tien te tellen, maar elk lid mag slechts één getal zeggen. Er wordt niets anders gezegd. Wanneer iemand een ander groepslid herhaalt of onderbreekt, beginnen ze opnieuw vanaf één.

Het idee is om een gevoel van 'oké zijn' te creëren door ongemakkelijk en stil te zijn, terwijl teamleden oefenen om anderen te laten spreken.

Boodschap mee naar huis

Stel je voor dat je een workshop communicatie volgt, puur in de vorm van lezingen. Of, lezen over hoe je moet communiceren zonder echt te proberen wat je leert. Communicatieoefeningen voelen in het begin misschien niet 100% natuurlijk aan, maar ze laten ons werken met - in plaats van te leven in angst voor - dat ongemak. Of het nu gaat om Chinees Fluisteren of geblinddoekt een touwvierkant maken, we kunnen oude gewoontes door elkaar schudden en nieuwe gewoontes creëren door in onze 'stretchzones' te stappen.

Probeer activiteiten uit die het beste passen bij je organisatiedoelen, zodat ze het meest relevant zijn. Als je gericht bent op innovatie, probeer dan een creatieve communicatieoefening zoals Mime. Als je een cross-functioneel team bent, waarom probeer je dan geen activiteit die veronderstellingen uitdaagt?

Vertel ons of een van deze producten bijzonder nuttig is en laat ons weten of je aanpassingen hebt voor deze huidige reeks activiteiten. Wat heeft in het verleden voor jouw team gewerkt?

We hopen dat je dit artikel met plezier hebt gelezen. Vergeet niet onze vijf tools voor positieve psychologie gratis te downloaden.