Bedrijfscultuur: Hoe creëer je een bloeiende werkplek

Bedrijfscultuur is een modewoord geworden, vooral in het post-COVID-tijdperk, waarin meer organisaties het cruciale belang van een gezonde werkplek erkennen.

Tijdens de Grote Ontslaggolf in de Verenigde Staten tijdens de COVID-19 pandemie had een groot aantal organisaties het moeilijk omdat werknemers hun baan opzegden in een hoger tempo dan ooit tevoren.

Uit een onderzoek van Columbia University bleek dat de kans op verloop in organisaties met een lage bedrijfscultuur 48,4% was. Ter vergelijking: in organisaties met een hoge bedrijfscultuur was dit slechts 13,9% (Medina, 2012).

Dit soort gegevens dwingt bedrijfsleiders om meer aandacht te besteden aan cultuur dan ooit tevoren.

Wat kunnen organisaties doen om een florerende werkomgeving te creëren? Lees verder om een positieve manier te vinden om een florerende werkcultuur te creëren.

Voordat je verder gaat, dachten we dat je onze vijf tools voor positieve psychologie gratis zou willen downloaden. Deze wetenschappelijk onderbouwde, praktische hulpmiddelen zijn ontworpen om u of uw klanten te helpen vertrouwen te bevorderen, samenwerking te verbeteren en een bloeiende organisatiecultuur te creëren waarin teams kunnen floreren.

Wat is bedrijfscultuur en waarom is het belangrijk?

Bedrijfscultuur is een van die concepten die iedereen lijkt te begrijpen, zelfs als ze het niet eens kunnen worden over een definitie. Het wordt vaak gedefinieerd als de gedeelde normen, waarden, houdingen en gedragingen die een werkplek kenmerken.

Bedrijfscultuur is als de persoonlijkheid, of kern van een bedrijf, die op verschillende manieren tot uiting komt. Een artikel in Harvard Business Review (Walker & Soule, 2017, alinea 1) vergeleek cultuur met de wind:

Het is onzichtbaar, maar het effect ervan kan worden gezien en gevoeld. Als de wind jouw kant op waait, is het een rustig vaarwater. Als het tegen je in waait, is alles moeilijker.

Wilderom (2011, p. 79) geeft aan dat een positieve werkcultuur het volgende inhoudt:

Positieve lid-ondersteunende riten [d.w.z. rituelen], symbolen, praktijken, waarden, aannames en andere elementen die van invloed zijn op de werkervaring van elke individuele werknemer.

Aan de andere kant kan een negatieve of ongezonde werkcultuur schadelijke gevolgen hebben voor het succes van een bedrijf op de lange termijn.

Zowel leiders als werknemers beoordelen de bedrijfscultuur als een van de belangrijkste factoren die van invloed zijn op het algehele succes van een bedrijf, waaronder het aantrekken van toptalent, het behouden van werknemers en het faciliteren van een werkplek die bevorderlijk is voor topprestaties (PwC, 2021).

In het volgende gedeelte wordt het onderzoek naar de invloed van bedrijfscultuur op veel belangrijke factoren besproken.

Onderzoeksresultaten over de invloed van organisatieklimaat en -cultuur

Er bestaat een overvloed aan onderzoek over de effecten die de bedrijfscultuur heeft op variabelen zoals de productiviteit van werknemers, het welzijn van werknemers en het behoud van werknemers. We zullen hier enkele belangrijke bevindingen bespreken.

Het Arbinger Institute heeft een uitgebreide lijst met bedrijfscultuurstatistieken samengesteld.

Productiviteit

Een meta-analyse van meer dan 200 onderzoeken naar positieve psychologie onthulde het positieve verband tussen geluk en productiviteit (Achor, 2011). En om die bevinding verder te ondersteunen, voerden Oswald et al. (2015) een experimentele studie uit om causaal bewijs aan te tonen dat gelukkige werknemers inderdaad productiever zijn.

Gelukkige werknemers zijn niet alleen productiever, maar werknemers zijn ook productiever als ze minder werkdagen verzuimen door ziekte of psychische problemen.

Gezonde teams die dezelfde waarden en een gedeeld doel delen, presteren zelfs 17% beter dan teams die dat niet doen, en bedrijven met sterke, gezonde culturen laten een vier keer hogere omzetgroei zien in vergelijking met bedrijven met een zwakkere cultuur (Groysberg et al., 2018).

Door werkplekken te creëren die gezondheid en welzijn faciliteren, kunnen organisaties een hogere productiviteit verwachten, wat zich vaak vertaalt in een hogere omzet.

Welzijn van werknemers

Van hogere uitgaven voor gezondheidszorg tot miljoenen werkdagen die elk jaar verloren gaan door stress op het werk, de American Psychological Association (2015) schat dat er elk jaar meer dan 500 miljard dollar verloren gaat als gevolg van stress op het werk.

Geschat wordt dat tussen 60% en 80% van de arbeidsongevallen en meer dan 80% van de doktersbezoeken verband houden met stress op het werk (Seppälä & Cameron, 2015).

In Wellbeing at Work beschrijven Clifton en Harter (2021) vijf elementen van welzijn die volgens hen in organisaties moeten worden aangepakt als leiders een bloeiende cultuur willen:

• Loopbaan welzijn
• Sociaal welzijn
• Financieel welzijn
• Lichamelijk welzijn
• Welzijn in de gemeenschap

Ze beweren dat welzijn tijdens de carrière het belangrijkste element is en fundamenteel voor de andere vier, aangezien volwassenen een groot percentage van hun wakkere uren op het werk doorbrengen.

Omzet

Een van de duidelijkste gevolgen van een slechte bedrijfscultuur is het behoud van werknemers, wat al vele malen is aangetoond.

De MIT Sloan School of Management deed onderzoek naar de belangrijkste voorspellers van verloop tijdens de Grote Ontslagperiode. Ze ontdekten dat werknemers 10,4 keer meer kans hadden om hun baan te verlaten vanwege een giftige werkcultuur dan vanwege de beloning van werknemers (Sull et al., 2022a). Ditzelfde onderzoek toonde zelfs aan dat een giftige werkomgeving hoger werd gewaardeerd dan veel andere variabelen die van invloed zijn op het behoud van personeel, waaronder reorganisatie, baanonzekerheid en gebrek aan erkenning van prestaties.

Uit een onderzoek naar de werkcultuur door de Society for Human Resource Management (2019) bleek dat 1 op de 5 Amerikanen een baan had opgezegd vanwege een slechte bedrijfscultuur en bovendien werd geschat dat er $223 miljard wordt verspild aan het verloop van werknemers. Het is inderdaad kostbaar om een werknemer te vervangen; er wordt geschat dat het twee keer het jaarsalaris van de werknemer kan kosten (Gandhi & Robison, 2021).

10 tekenen van een giftige werkplek

Gezien de negatieve invloed die een slechte bedrijfscultuur heeft op verschillende belangrijke resultaten, doen leiders en werknemers er verstandig aan om alert te zijn op gedragspatronen die wijzen op een ongezonde cultuur.

Hier zijn vijf vaak genoemde tekenen van een giftige werkplek:

1. Hoog verloop

Een hoog verloop is een van de duidelijkste tekenen dat een organisatie worstelt met het creëren van een gezonde cultuur.

Leiders moeten onmiddellijk beoordelen wat de onderliggende problemen zijn wanneer een groot aantal werknemers ervoor kiest om te vertrekken.

2. Chronische, overmatige stress

Het is niet ongewoon dat mensen stress ervaren op het werk. Wanneer stress echter chronisch en/of buitensporig wordt voor werknemers, is dit ongezond en onhoudbaar.

Het is vaak een symptoom van diepere problemen binnen de organisatie, zoals rolverwarring en ongezonde werkgrenzen.

3. Rolverwarring

Wanneer werknemers onduidelijk zijn over hun eigen of andermans taken en verantwoordelijkheden, kan dit leiden tot onnodige stress en disfunctioneren binnen een bedrijf.

In gezonde organisaties zijn leiders duidelijk over hun rol en maken ze de verantwoordelijkheden van de mensen in hun team duidelijk. Wanneer er chronische verwarring is over de verantwoordelijkheden van een team, kan dit leiden tot frustratie en negativiteit (zie nummer 5).

4. Ongezonde werkgrenzen

Een ander teken van een giftige werkplek is het gebrek aan grenzen tussen werk en privé. Gezonde organisaties weten dat, vooral in een steeds verbonden technologische wereld, werknemers gezonder, gelukkiger en productiever zullen zijn als er realistische verwachtingen zijn.

Leiders kunnen bijvoorbeeld gezonde grenzen stellen door niet te werken tijdens hun vakantie of door gezonde grenzen te stellen aan communicatie buiten normale werktijden.

5. Laag moreel en negativiteit

Alle bovengenoemde tekenen van een giftige werkplek leiden vaak tot negativiteit op de werkplek en een laag moreel. Bedrijven die aandacht besteden aan cultuur vinden manieren om negativiteit te beoordelen en aan te pakken voordat het endemisch wordt in een organisatie.

6. Giftige vijf eigenschappen

MIT Sloan voerde een onderzoek uit waarin ze de negatieve opmerkingen analyseerden die mensen maakten over hun werkplek (Sull et al., 2022b). Na beoordeling van de gegevens identificeerden ze de "toxische vijf eigenschappen", vijf kenmerken die werknemers het vaakst noemden:

1. Niet-inclusief
2. Respectloos
3. Onethisch
4. Cutthroat
5. Misbruik

Organisaties die deze giftige eigenschappen vertonen, worden vaak gekenmerkt door pesten op de werkplek, een vorm van misbruik die in veel omgevingen nog steeds wordt getolereerd, vooral in de Verenigde Staten (Namie, 2017).

Het is belangrijk om erop te wijzen dat er een verschil bestaat tussen aspecten van de werkcultuur die irritant zijn vanwege persoonlijke voorkeuren en giftige elementen zoals hierboven genoemd.

Hoewel het onrealistisch is om aan te nemen dat leiders aan de behoeften en voorkeuren van alle werknemers kunnen voldoen, is het realistisch en nuttig voor leiders om een werkcultuur te creëren die gebaseerd is op respect, inclusiviteit, integriteit en vriendelijkheid.

6 Belangrijkste kenmerken van een gezonde bedrijfscultuur

Hoe ziet een gezonde bedrijfscultuur eruit en hoe voelt die aan?

Een rapport van Harvard Business Review gaf een samenvatting van hun belangrijkste onderzoeksresultaten, die resulteerden in de "zes essentiële kenmerken" van een positieve bedrijfscultuur (Seppälä & Cameron, 2015, alinea 11):

• Zorgen voor, interesse tonen in en verantwoordelijkheid nemen voor collega's als vrienden
• Elkaar steunen door vriendelijk en medelevend te zijn voor elkaar wanneer ze in nood zijn
• Fouten vergeven en schuld vermijden
• Elkaar inspireren op het werk
• Het belang van het werk benadrukken
• Dankbaarheid, integriteit, vertrouwen en respect voor elkaar tonen

Ze rapporteren ook dat werknemers vooral een gezond welzijn op de werkplek verkiezen boven alle extraatjes, voordelen of andere materiële beloningen die een bedrijf kan bieden.

Enquêtes en methoden voor het meten van bedrijfscultuur

Hoewel er gestandaardiseerde enquêtetools zijn om de bedrijfscultuur te meten, zoals de Employee Net Promoter Score, Workleap Officevibe of Leapsome, om er maar een paar te noemen op het moment van schrijven, maken veel bedrijven hun eigen enquêtes, die kunnen worden aangepast aan hun specifieke waarden en doelen.

Bij het uitvoeren van deze enquêtes zijn er een paar zaken waar je niet omheen kunt. Ze moeten anoniem en vertrouwelijk zijn en idealiter vaker dan één keer per jaar worden uitgevoerd.

Een onderzoek naar de werkcultuur behandelt onderwerpen als:

• Waarden en overtuigingen
• Normen en gedrag
• Leiderschap en management
• Communicatie en taal
• Teamwork
• Welzijn van werknemers
• Betrokkenheid van werknemers
• Diversiteit en inclusie
• Carrièreontwikkeling

Naast het gebruik van onderzoeken naar werktevredenheid om de bedrijfscultuur te meten, maken bedrijven vaak gebruik van hulpmiddelen voor prestatiebeheer, zoals 360-graden feedback, belangrijke prestatie-indicatoren en persoonlijke ontwikkelingsplannen.

Personeelsteams kunnen ook analysetools gebruiken om "mensengegevens" te verzamelen, zoals medewerkerstevredenheid en productiviteitscijfers. Voorbeelden van veelgebruikte tools zijn ADP Workforce Now, Workday, Tableau, ChartHop, StaffCircle en Engagedly, om er een paar te noemen.

Een sterke en positieve werkcultuur opbouwen

Positieve psychologie kan worden toegepast op verschillende belangrijke gebieden die de werkcultuur ondersteunen, waaronder positief organisatorisch gedrag, positieve emoties, op sterke punten gebaseerde benaderingen en het PERMA-model.

Positief organisatorisch gedrag

Positief organisatorisch gedrag (Luthans, 2002, p. 59) is

"De studie en toepassing van positief georiënteerde sterke punten van human resources en psychologische capaciteiten die kunnen worden gemeten, ontwikkeld en effectief gemanaged voor prestatieverbetering op de werkplek van vandaag."

Door zich te richten op psychologische sterktes - waaronder motivaties, talenten en attitudes - en op gebieden die het floreren binnen een organisatie bevorderen, helpt de studie van positief organisatorisch gedrag bedrijven om positievere culturen op te bouwen met behulp van een wetenschappelijk kader.

Positieve emoties

Het onderzoek naar positieve emoties kan op veel nuttige manieren worden toegepast op de werkplek. Positieve emoties hebben een positieve invloed op cognitie en gedrag; ze vergroten met name ons bewustzijn en onze mogelijkheden om creatief te denken en te handelen (Fredrickson & Levenson, 1998).

Door dit onderzoek toe te passen op de werkplek, kunnen leiders warme, vertrouwde sociale banden creëren; psychologisch veilige plekken om te leren, te experimenteren en te innoveren; en een algehele levengevende omgeving waar werknemers meer voldoening, motivatie en betrokkenheid ervaren.

Op sterke punten gebaseerde benadering

Het gebruik van een op sterke punten gebaseerde benadering betekent dat er meer aandacht wordt besteed aan sterke punten dan aan zwakke punten om verandering te vergemakkelijken.

Door een op sterke punten gebaseerde aanpak te hanteren, maken leiders gebruik van de kracht van het focussen op het positieve om meer persoonlijke betrokkenheid, veerkracht en positieve resultaten voor medewerkers te stimuleren, terwijl ze tegelijkertijd respect en compassie tonen, de belangrijkste kenmerken van een positieve cultuur.

Appreciatief onderzoek

In het verlengde hiervan is waarderend onderzoek een specifiek op sterke punten gebaseerd model dat wordt gebruikt om organisatorische verandering en ontwikkeling te faciliteren. In plaats van te repareren wat "fout" is, kunnen organisaties deze aanpak gebruiken om zich te richten op wat werkt en werknemers samen te betrekken bij het veranderingsproces.

PERMA model

Het PERMA-model is een raamwerk ontwikkeld door Martin Seligman (2011), een grondlegger van de positieve psychologie, en het beschrijft vijf essentiële elementen van welzijn:

• Positieve emoties - de ervaring van positieve gevoelens zoals vreugde, tevredenheid en voldoening.
• Engagement - de ervaring van volledig geabsorbeerd en gefocust zijn op een activiteit, vaak "flow" genoemd.
• Relaties - de kwaliteit en kwantiteit van sociale connecties die een individu heeft.
• Zingeving - het gevoel van doel en richting dat iemand in zijn leven heeft
• Accomplishment - het gevoel van vooruitgang en prestatie in iemands leven

Het PERMA model richt zich direct op veel gebieden die invloed hebben op het algemene klimaat van een organisatie.

10 tips om uw bedrijfscultuur te verbeteren

Onderzoek wijst op verschillende manieren waarop leiders en beleidsmakers de bedrijfscultuur kunnen verbeteren (Seppälä & Cameron, 2015).

Als je een leidinggevende functie hebt en je afvraagt "Waar en hoe begin ik?", dan zijn hier een paar suggesties.

1. Geef prioriteit aan leiderschapsontwikkeling, met de nadruk op vertrouwenwekkende leiderschapspraktijken

In een onderzoek onder leiders en besluitvormers antwoordde 52% dat leiderschapsontwikkeling de grootste invloed heeft op het verbeteren van de cultuur (The Arbinger Institute, n.d.).

2. Erken goed presterende medewerkers

Implementeer een duidelijk proces voor de erkenning van werknemers en moedig managers aan om het goede werk van individuele teamleden expliciet te vieren en te erkennen (Chapman & White, 2019).

3. Beheer verbeteren

Tijd met een manager wordt genoemd als het slechtste deel van de dag van een werknemer, en managers zijn belangrijke spelers in de overdracht van de cultuur van een organisatie (Clifton & Harter, 2021).

Managers die getraind zijn in een strengths-based coaching model blijken effectiever te zijn in hun rol (Clifton & Harter, 2021).

4. Gebruik een op sterke punten gebaseerde benadering

Zorg ervoor dat iedereen in de organisatie zijn sterke punten kent en coach medewerkers actief om hun sterke punten te gebruiken (Clifton & Harter, 2021).

5. Verbeter het sociale welzijn op het werk

Creëer mogelijkheden voor werknemers om relaties op te bouwen, of dat nu gebeurt tijdens gesponsorde sociale bedrijfsevenementen zoals teambuildingactiviteiten en happy hours of andere minder formele activiteiten buiten de werkplek.

Gezamenlijke activiteiten buiten het werk worden ook in verband gebracht met een hogere retentie en een groter sociaal welzijn.

6. Geef werknemers een stem

Uit een onderzoek van Salesforce Research (2017) bleek dat werknemers die het gevoel hebben dat hun stem wordt gehoord 4,6 keer meer kans hebben om optimaal te presteren.

De kwestie van empowerment is nog belangrijker als het gaat om praktijken die diversiteit en inclusie van bepaalde groepen garanderen.

7. Geef prioriteit aan het welzijn van werknemers

Innovatieve werkomgevingen zien het welzijn van werknemers als een centraal onderdeel van het bedrijf en begrijpen de vele voordelen die het biedt. Bedrijven moeten hun aanpak aanpassen na een uitgebreide evaluatie van hun specifieke behoeften.

8. Geef belang aan welzijnsprogramma's op de werkplek

Uit het onderzoek van CareerBuilder (2017) naar stress op het werk bleek dat een groot aantal werknemers een burn-out heeft op het werk.

Wellnessprogramma's op de werkplek, inclusief programma's die stressmanagement en veerkracht benadrukken, kunnen zeker nuttig zijn, maar moeten niet worden gezien als een snelle oplossing. Het zal geen oplossing bieden voor meer chronisch disfunctioneren in de organisatie, zoals onrealistische werkdruk of slechte grenzen tussen werk en privé.

9. Toon empathie

Dutton e.a. (2014) ontdekten dat leiders die compassie hebben met hun werknemers veerkracht op de werkplek bevorderen, zowel op individueel als op collectief niveau. Emotionele intelligentie is de sleutel tot het ontwikkelen van niveaus van empathie binnen een organisatie.

10. Creëer psychologische veiligheid

Moedig mensen aan om open te zijn over hun problemen en creëer psychologische veiligheid. Leiders die zeer bedreven zijn in het creëren van vertrouwensvolle omgevingen hebben meer kans om positieve relaties op de werkplek op te bouwen, innovatie en creatief denken aan te moedigen en werknemers te behouden.

Tools voor teambuilding en leiderschap van PositivePsychology.com

Nu je een idee hebt van een aantal praktische manieren waarop je de bedrijfscultuur kunt verbeteren, laten we eens kijken naar een paar van onze geselecteerde artikelen en bronnen die leiders en managers kunnen gebruiken op de werkplek.

• 10+ Leiderschapsactiviteiten, spelletjes & oefeningen
• De psychologie van teamwerk: 7 gewoonten van zeer effectieve teams
• Empathie ontwikkelen: 10 beste oefeningen voor volwassenen
• Wat is positieve organisatiepsychologie?
• Wat is Job Crafting (incl. 5 voorbeelden en oefeningen)

Je kunt ook de volgende PositivePsychology.com bronnen bekijken:

Masterclass maximaliseren van sterke punten©

Voor een creatieve maar wetenschappelijk onderbouwde benadering van het vinden en uitbouwen van de sterke punten van werknemers is de Maximizing Strengths Masterclass© een ideale optie. Het kan ervoor zorgen dat een team optimale prestaties levert en gebruik maakt van hun unieke potentieel.

Als je onderzoek naar positieve psychologie wilt vertalen naar praktische, gestructureerde strategieën, overweeg dan deze verzameling van 17 evidence-based tools voor teams en organisaties.

Boodschap mee naar huis

Een positieve werkcultuur leidt tot een reeks positieve resultaten, van het welzijn van werknemers tot financieel succes.

De uitdaging voor de meeste leiders en besluitvormers is het vinden van een balans tussen de langetermijnvoordelen van het prioriteit geven aan bedrijfscultuur en de eisen en stress van kortetermijndoelen.

De meest succesvolle, vooruitdenkende bedrijven hebben echter aangetoond dat wanneer leiders investeren in een langetermijnvisie, die ook het welzijn van hun werknemers omvat, bedrijven succesvol zijn en gedijen.

Degenen die het belang van het proactief creëren van veerkrachtige teams, bekwame leiders en omgevingen van respect en vriendelijkheid verwaarlozen, zullen uiteindelijk een achterstand oplopen ten opzichte van degenen die dat wel doen.

Door gebruik te maken van de bronnen en door onderzoek ondersteunde hulpmiddelen in dit artikel, hopen we dat je in staat wordt gesteld om het voortouw te nemen in je cirkel van invloed, ongeacht je rol of titel.

Iedereen heeft een rol te spelen in het creëren van een bloeiende werkplek. Hoe kunt u zich anders presenteren op uw werkplek?

We hopen dat je dit artikel met plezier hebt gelezen. Vergeet niet onze vijf tools voor positieve psychologie gratis te downloaden.