Assertieve communicatie houdt in dat gedachten en gevoelens openlijk en respectvol worden geuit, waarbij de eigen behoeften in evenwicht worden gebracht met die van anderen.
Tot de belangrijkste technieken behoren het gebruik van "ik"-uitspraken, actief luisteren en het hanteren van de juiste lichaamstaal om vertrouwen en duidelijkheid over te brengen.
Het beoefenen van assertiviteit verbetert relaties, vermindert misverstanden en ondersteunt het persoonlijk welzijn door gezondere interacties te bevorderen.
Voor velen is voor zichzelf opkomen makkelijker gezegd dan gedaan.
En hoewel het ongemakkelijk kan zijn, is assertiviteit een communicatiestijl die gekoppeld is aan een groot aantal positieve resultaten in verschillende omgevingen.
Dit artikel beschrijft wat het betekent om assertief te zijn, waarom het zo belangrijk is en hoe je het kunt verbeteren. Uiteindelijk kan het verbeteren van deze waardevolle communicatievaardigheid leiden tot meer respectvolle, rechtvaardige en bevredigende relaties.
Voordat je verder gaat, willen we onze vijf tools voor positieve psychologie gratis downloaden. Deze wetenschappelijk onderbouwde hulpmiddelen helpen jou en degenen met wie je werkt om betere sociale vaardigheden op te bouwen en beter contact te maken met anderen.
Assertieve communicatie wordt omschreven als "het vermogen om te spreken en te communiceren op een manier die de rechten en meningen van anderen overweegt en respecteert, terwijl je ook opkomt voor je eigen rechten, behoeften en persoonlijke grenzen" (Pipas & Jaradat, 2010, p. 649).
Assertiviteit is een effectieve en niet-confronterende manier om aan te geven dat je het niet eens bent met een bepaalde situatie of een bepaald concept.
Pipas en Jaradat (2010) merken verder op dat assertieve communicatoren eerlijk en elegant kunnen opkomen voor hun rechten (of die van anderen), zodat interpersoonlijke conflicten worden verminderd en respect voor anderen behouden blijft.
Assertiviteit kan betrekking hebben op het afwijzen van eisen ("Nee, ik leen je geen geld meer"); het beginnen, voortzetten of beëindigen van een gesprek ("Ik wil graag mijn vergoeding met je bespreken"); het vragen om gunsten ("Wil je me alsjeblieft helpen mijn band te verwisselen?"); en positieve en negatieve gevoelens ("Het doet me pijn als je zo tegen me praat"; Pipas & Jaradat, 2010).
Hoewel assertieve communicatie in verschillende vormen en situaties voorkomt, gaat het over het algemeen om het bereiken van je doelen zonder onplezierige scènes te creëren of relaties in gevaar te brengen.
9 Kenmerken van een assertieve communicatiestijl
Assertieve communicatie omvat verschillende verbale en non-verbale kwaliteiten. Hier volgen negen voorbeelden uit Pipas en Jaradat (2010) en Bishop (2013):
Direct oogcontact laat zien dat de spreker sterk is en niet geïntimideerd.
Een assertieve houding met de juiste balans tussen kracht en nonchalance. Als je bijvoorbeeld stijf staat, kun je agressief overkomen, terwijl een slungelige houding zwak overkomt.
Toon van de stem. Een krachtige stem straalt assertiviteit uit, maar het verheffen van je stem toont agressie en zal waarschijnlijk worden beantwoord met boosheid.
Gezichtsuitdrukking. Uitdrukkingen die niet boos of angstig zijn, zijn essentieel om de juiste boodschap over te brengen.
Timing. Assertieve communicatie moet op het juiste moment worden uitgevoerd (bijv. verzoeken doen aan de echtgenoot midden in een etentje zal waarschijnlijk niet goed worden ontvangen).
Niet bedreigend, niet beschuldigend taalgebruik. Taal als "Als je zo doorgaat, zul je er spijt van krijgen!" is bijvoorbeeld eerder bedreigend dan assertief.
Duidelijkheid. Bijvoorbeeld: "Kun je alsjeblieft niet zo doen?" is vaag, terwijl "Kun je alsjeblieft niet weglopen als we aan het praten zijn?" duidelijker de behoeften van de spreker overbrengt.
Positief taalgebruik. Een negatief verzoek doen ("Wil je stoppen met je papieren overal in huis te laten liggen?") is bijvoorbeeld minder effectief dan een positief verzoek doen ("Hier is een scheidingswand die ik heb neergezet. Wil je alsjeblieft je papieren hier neerleggen?").
Taal zonder kritiek op jezelf of anderen. Zinnen als "Ik weet dat ik overgevoelig ben, maar kun je dat woord alsjeblieft niet gebruiken?" en "Heeft niemand je ooit manieren geleerd?" zijn eerder kritisch dan assertief.
Download 5 gratis tools voor positieve psychologie
Begin vandaag nog met bloeien met 5 gratis tools die gebaseerd zijn op de wetenschap van positieve psychologie.
Hulpmiddelen downloaden
10 voorbeelden uit de praktijk
Het is gemakkelijk om veel alledaagse voorbeelden te bedenken waarbij assertiviteit nodig is, zoals:
Onvoorzichtige chauffeurs
Opdringerige kopers
Telefonische contactpersonen
Respectloze kinderen
Ongewenste verzoeken van familie
Sociale onrechtvaardigheid
Mensen die weigeren om sociale afstand te nemen tijdens een pandemie
Als we wat dieper ingaan op voorbeelden uit de praktijk, volgen hier drie situaties die vaak assertieve communicatie vereisen.
Omgaan met pestkoppen
Pesten heeft nog steeds verwoestende gevolgen op de lange termijn voor veel jongeren. Assertieve communicatie is een vaardigheid die nuttig is om dergelijk gedrag te voorkomen voordat het escaleert.
Programma's tegen pesten zoals Probleem Gestuurd Leren (PGO) zijn geïmplementeerd in schoolomgevingen (Hall, 2005). Samen met de betrokkenheid van leerkrachten en ouders leert PGO kinderen assertiviteitsvaardigheden. Deze aanpak helpt kinderen strategieën te oefenen om fysiek geweld, schelden en het verspreiden van geruchten te verminderen en actieplannen te ontwikkelen.
Van PBL is ontdekt dat het de probleemoplossende vaardigheden van kinderen vergroot (Hall, 2005). Dergelijke vaardigheden zijn ook nuttig om kinderen te leren dat pestgedrag voor geen enkel kind acceptabel is. Kinderen met assertieve probleemoplossende vaardigheden zijn bijvoorbeeld beter in staat om op te komen voor een kind dat gepest wordt, hen uit te nodigen om deel te nemen aan hun activiteiten en een leerkracht te vertellen wat er aan de hand is.
Rokers ontmoeten
Hoewel veel landen wetten hebben aangenomen om roken tegen te gaan, worden niet-rokers nog steeds blootgesteld aan de ongewenste effecten van meeroken. Bijvoorbeeld, gebruikers van het openbaar vervoer die op een regenachtige dag onder het afdak van een bushalte kruipen, kunnen de tweedehands rook van hun medepassagiers inademen.
Toch zeggen mensen die in een openbare ruimte met passief roken worden geconfronteerd vaak niets. Assertieve communicatie is echter waarschijnlijker wanneer mensen meer significante risico's van meeroken waarnemen en hoger staan in termen van self-efficacy (Bigman, Mello, Sanders-Jackson, & Tan, 2018).
Op het gebied van verpleging
De verpleging is een uitstekend voorbeeld van een sector waar assertiviteit van oudsher niet wordt aangemoedigd (Timmins & McCabe, 2005), wat vaak leidt tot ontevredenheid en een lage eigenwaarde onder het verplegend personeel. Assertieve communicatie is echter cruciaal voor verpleegkundigen, omdat ze vaak in stressvolle omgevingen werken die effectief teamwerk vereisen (Balzer Riley, 2017).
Assertieve communicatie onder verpleegkundigen bevordert effectieve besluitvorming, directe en gepaste confrontatie, spreken op een wederzijds respectvolle manier en het gebruik van verbale en non-verbale gedragingen die vertrouwen, warmte en standvastigheid uitstralen (Balzer Riley, 2017).
Een assertieve verpleegkundige die bijvoorbeeld werkt op een hectische SEH met een veeleisende supervisor zal eerlijk en direct communiceren met collega's, presteren op een manier die zelfvertrouwen uitstraalt en openlijk spreken over hun behoeften zonder zelfspot. Bovendien verwachten ze dat ze met respect worden behandeld, dat ze handelen in het belang van de patiënt en dat ze een redelijke werkdruk en een billijk loon krijgen.
Hoe assertief te zijn: De assertieve communicatiestijl
Bewezen voordelen van assertieve communicatie
Er zijn veel bewezen voordelen van assertieve communicatie (bijv. Bishop, 2013; Pipas & Jaradat, 2010). Hier zijn er 18:
Groter zelfbewustzijn
Een positiever zelfbeeld
Een grotere kans op het vinden van positieve oplossingen
Meer zelfvertrouwen
Hoger gevoel van eigenwaarde
Meer respect voor andermans meningen en standpunten
Meer zelfcontrole
Effectievere communicatievaardigheden
Hoger zelfrespect
Verhoogd vermogen om interpersoonlijke conflicten te vermijden
Rollenspel is een strategie voor gedragsverandering waarbij je handelt in een vooraf bepaalde rol die overeenkomt met echte uitdagingen. Het wordt vaak gebruikt als onderdeel van assertieve communicatietraining.
Iemand die bijvoorbeeld moeite heeft om zijn baas de baas te blijven, kan een rollenspel spelen met een adviseur over assertieve verbale en non-verbale communicatie. Rollenspellen kunnen ook alleen worden gedaan - misschien voor een spiegel, met vertrouwde familie en vrienden, of met behulp van virtual reality technologie.
Empirische studies die de impact van rollenspellen op assertieve communicatie evalueren hebben de effectiviteit ervan in verschillende situaties gerapporteerd, zoals onder:
Jonge vrouwen in reactie op seksueel bedreigende situaties (Jouriles, Simpson Rowe, McDonald, Platt, & Gomez, 2011)
Adolescente jongens in internaten (Parvaneh & Fahimeh, 2019)
Kinderen uit groep zes werken aan conflictoplossing (Borbely, Graber, Nichols, Brooks-Gunn, & Botvin, 2005)
Kinderen met diabetes type I (Grey & Berry, 2004)
Aanvullende strategieën om assertiviteit te bevorderen zijn onder andere Cognitieve Gedragstherapie, positieve zelfpraat, stressmanagement, hypnose, ontspanningstraining, cognitieve herstructurering, geleide beelden en biofeedback.
Kinderen assertief leren communiceren
We worden niet assertief geboren.
In plaats daarvan is assertiviteit een vaardigheid die wordt aangeleerd door ouders, leerkrachten, adviseurs en andere belangrijke beïnvloeders in het leven van kinderen.
Assertieve communicatievaardigheden zijn al vroeg in het leven van cruciaal belang, omdat ze de kwaliteit van familie- en collegiale relaties, beter leren, betrokkenheid van studenten, emotionele intelligentie en eigenwaarde bevorderen.
Kinderen met sterke sociaal-emotionele vaardigheden zoals assertieve communicatie hebben ook minder kans op pesten (Casel.org, 2009).
Gelukkig zijn er effectieve pakketten met communicatievaardigheden ontworpen om de sociale vaardigheden van kinderen te verbeteren.
Het TALKABOUT-curriculum (Kelly, 2020) is bijvoorbeeld toegepast in verschillende contexten, voornamelijk bij kinderen en tieners met een tekort aan sociale vaardigheden. TALKABOUT is ontwikkeld door een logopedist en bevordert sociale vaardigheden, zelfbewustzijn, zelfvertrouwen en vriendschapsvaardigheden.
Het curriculum bevat een specifiek onderdeel (Niveau 4) over assertiviteitsvaardigheden met verschillende werkbladen en communicatieactiviteiten gericht op het verbeteren van assertieve communicatie (bijv. gevoelens uiten, klagen, verontschuldigen, voor jezelf opkomen, weigeren, etc.).
Programma's voor sociaal en emotioneel leren (SEL), die een kernset sociale en emotionele vaardigheden aanleren zoals zelfbewustzijn, zelfmanagement en relatievaardigheden, hebben ook geholpen om de positieve resultaten onder kinderen wereldwijd te vergroten (Casel.org, 2009).
Ouders kunnen ook de assertiviteitsvaardigheden van kinderen vergroten door het volgende te doen:
Rolmodellen bieden van assertief, niet-agressief gedrag
Rollenspellen met uitdagende scenario's zoals vragen om mee te doen aan een spel met leeftijdsgenoten
Consequent grenzen stellen, wat laat zien dat ouders hun belang waarderen
Assertief gedrag versterken, bijvoorbeeld wanneer een kind een assertief verzoek doet
Prentenboeken voor kinderen over assertieve communicatie
Kinderen kansen bieden die zelfeffectiviteit bevorderen
9 Manieren om het op de werkplek te stimuleren
Hoewel pesten meestal wordt geassocieerd met schoolomgevingen, is het ook een probleem op de werkplek dat invloed heeft op de prestaties en tevredenheid op het werk (Fisher-Blando, 2008).
Mensen die te maken hebben met pesten op het werk of die niet assertief genoeg zijn in hun communicatie, ondervinden waarschijnlijk problemen bij het vragen om opslag, het afwijzen van onacceptabele verzoeken, het opkomen voor mishandeling, het vragen om redelijke arbeidsomstandigheden, het stellen van vragen en het nemen van onafhankelijke beslissingen.
Assertieve communicatie op de werkplek kan op de volgende manieren worden verbeterd:
Assertieve managers aannemen die eerlijk en openhartig zijn zonder de rechten van anderen te ontkennen
Workshops assertiviteitstraining voor werknemers
Geen excuses voor gelijke behandeling
Contact opnemen met vertrouwde familie of vrienden als er iets niet goed lijkt te gaan
Directe en duidelijke verzoeken doen
Weten wat je waard bent (bijv. door salarisniveaus voor jouw ervarings- en opleidingsniveau te onderzoeken)
Privé praten met je leidinggevende als een collega niet genoeg zijn best doet
Agressieve tactieken vermijden (bijvoorbeeld opslag vragen versus eisen)
Een counselor zoeken als je gebrek aan assertiviteit een constant probleem op het werk is
Voor meer nuttige literatuur in dit verband, zie ons bericht over veerkracht opbouwen op de werkplek.
Een notitie over assertieve communicatie in relaties
Assertiviteit wordt omschreven als "een hulpmiddel om je relaties gelijkwaardiger te maken" (Alberti & Emmons, 2017, p. 14).
Volgens Alberti en Emmons (2017) vereisen intieme relaties die gekenmerkt worden door wederzijdse tevredenheid eerlijke assertieve expressie.
De auteurs beschrijven verder de volgende sleutelelementen van assertieve communicatie in relaties:
Het is direct, standvastig, positief en volhardend.
Het promoot een gelijk machtsevenwicht.
Het handelt in het eigen belang.
Het gaat erom dat je voor jezelf opkomt.
Het gaat om het uitoefenen van persoonlijke rechten.
Het gaat niet om het ontkennen van de rechten van anderen.
Het gaat om het eerlijk en comfortabel uiten van behoeften en gevoelens.
Door te communiceren op een manier die in overeenstemming is met de bovenstaande concepten, is de kans groter dat mensen langdurige en bevredigende positieve relaties hebben die gebaseerd zijn op wederzijds respect.
17 Oefeningen om positieve communicatie te ontwikkelen
17 oefeningen voor positieve communicatie [PDF's] om anderen te helpen communicatievaardigheden te ontwikkelen voor succesvolle sociale interacties en positieve, bevredigende relaties.
Gemaakt door experts. 100% wetenschappelijk onderbouwd.
PositivePsychology.com biedt verschillende nuttige hulpmiddelen om assertiviteit te bevorderen. Bijvoorbeeld, How to Be More Assertive At Work: 7 Activities bevat vele tips over wat het betekent om assertief te zijn (bijv., zoeken naar gelijkheid) en de vele voordelen (bijv. verhoogd gevoel van eigenwaarde).
Het artikel helpt lezers ook bij het kiezen van de beste timing voor assertief gedrag, beschrijft de verschillen tussen assertiviteit en agressie, en biedt technieken om assertiviteit aan te leren zoals cognitieve assertiviteitstraining.
Make an Effective Request for Action helpt cliënten bij het formuleren van effectieve actieverzoeken. Lezers worden geïnstrueerd om een actie te beschrijven die van anderen wordt gevraagd, om de belangrijkste ingrediënten van effectieve actieverzoeken te bestuderen (bijv. promotie gericht, specifiek, en gepresenteerd als een vraag versus een eis), en om een effectief actieverzoek te formuleren.
Effectieve actieverzoeken zijn bijvoorbeeld als volgt:
"Raap alsjeblieft je speelgoed op in de woonkamer." (promotie gericht)
"Maak je schoolwerk vandaag tussen 15:00 en 16:00 uur." (specifiek)
"Zou je vanmiddag onkruid willen wieden?" (niet veeleisend)
Dit gratis werkblad, Interne grenzen stellen, is een goed startpunt om persoonlijke grenzen te stellen.
Als je op zoek bent naar meer wetenschappelijk onderbouwde manieren om anderen te helpen beter te communiceren, dan bevat deze collectie 17 gevalideerde positieve communicatiehulpmiddelen voor praktijkmensen. Gebruik ze om anderen te helpen hun communicatievaardigheden te verbeteren en diepere en positievere relaties aan te gaan.
Boodschap mee naar huis
Assertieve communicatie is essentieel om voor je rechten op te komen en grenzen te handhaven. Het wordt geassocieerd met verschillende verbale en non-verbale kwaliteiten en houdt geen agressieve communicatie in, die de rechten van anderen ontkent.
Er zijn veel gestructureerde technieken voor het aanleren van assertiviteit, zoals SEL-programma's op school, maar ook manieren voor ouders om assertief gedrag bij kinderen te stimuleren. Uitstekende hulpmiddelen voor het verbeteren van assertieve communicatie zijn ook hier op PositivePsychology.com beschikbaar.
Het is de moeite waard om stappen te ondernemen om een assertievere communicator te worden, want assertieve communicatie is gekoppeld aan een groot aantal positieve resultaten, zoals een beter zelfbeeld, betere relaties, minder angst, meer zelfrespect en minder conflicten.
Assertieve communicatie op het werk wordt ook in verband gebracht met een bevredigender loopbaan.
Het beoefenen van assertiviteit namens onze buren en leden van de gemeenschap is ook cruciaal voor het creëren van sociale structuren waarin alle individuen evenveel recht hebben op een eerlijke, ethische en medelevende behandeling.
Als samenleving is ieder van ons in staat om deze doelstellingen te bevorderen door het voorbeeld te volgen van de Amerikaanse voorvechter van burgerrechten John Lewis, die zei:
Als je iets ziet wat niet klopt, niet eerlijk is, niet rechtvaardig, dan moet je je uitspreken. Je moet iets zeggen; je moet iets doen.
Assertiviteit gaat dus niet alleen over onszelf; het gaat over het creëren van een stem ter ondersteuning van rechtvaardigheid voor ons allemaal.
Alberti, R., & Emmons, M. (2017). Je volmaakte recht: Assertiviteit en gelijkheid in je leven en relaties. Oakland, CA: Impact Publishers.
Balzer Riley, J. (2017). Communicatie in de verpleegkunde. St. Louis, MO: Elsevier.
Bigman, C., Mello, S., Sanders-Jackson, A., & Tan, A. (2018). Zich uitspreken over oplichten in het openbaar: Examining psychosocial correlates of smoking and vaping assertive communication intentions among U.S. adults. Health Communication, 1-11. https://doi.org/10.1080/10410236.2018.1428849
Bishop, S. (2013). Ontwikkel je assertiviteit. Londen, Verenigd Koninkrijk: Kogan Page Limited.
Borbely, C., Graber, J., Nichols, T, Brooks-Gunn, J., & Botvin, G. (2005). Conflictoplossing door zesdeklassers in rollenspellen met leeftijdsgenoten, ouders en leerkrachten. Tijdschrift voor Jeugd en Adolescentie, 34, 279-291. https://doi.org/10.1007/s10964-005-5751-8
Fisher-Blando, J. (2008). Pesten op de werkplek: Agressief gedrag en het effect ervan op werktevredenheid en productiviteit (Doctoraal proefschrift). Op 20 augustus 2020 ontleend aan http://www.workplaceviolence911.com/docs/20081215.pdf
Grey, M., & Berry, D. (2004). Training in omgangsvaardigheden en probleemoplossing bij diabetes. Diabetes Actueel, 4, 126-131. https://doi.org/10.1007/s11892-004-0068-7
Jouriles, E., Simpson Rowe, L., McDonald, R., Platt, C., & Gomez, G. (2011). Het beoordelen van de reacties van vrouwen op seksuele bedreigingen: Validiteit van een virtueel rollenspel. Gedragstherapie, 423, 475-484. https://doi.org/10.1016/j.beth.2010.11.005
Kesten, K. S. (2011). Rollenspel met behulp van de SBAR-techniek om waargenomen communicatievaardigheden bij oudere verpleegkundestudenten te verbeteren. Journal of Nursing Education, 502, 79-87. https://doi.org/10.3928/01484834-20101230-02
Parvaneh, K., & Fahimeh, Y. (2019). Het effect van training door middel van rollenspel op agressie en assertiviteit bij adolescente jongens in internaten. Kennis & Onderzoek in Toegepaste Psychologie, 20, 121-129.
Pipaş, M., & Jaradat, M. (2010). Assertieve communicatievaardigheden. Annales Universitatis Apulensis Series Oeconomica, 12, 649-656.
Silverman, M. (2011). Effects of a single-session assertiveness music therapy role-playing protocol for psychiatric inpatients. Tijdschrift voor Muziektherapie, 483, 370-394. https://doi.org/10.1093/jmt/48.3.370
Timmins, F., & McCabe, C. (2005). Assertief gedrag van verpleegkundigen en verloskundigen op de werkplek. Journal of Advanced Nursing, 511, 38-45. https://doi.org/10.1111/j.1365-2648.2005.03458.x
Over de auteur
Heather S. Lonczak, Ph.D., is een psycholoog met expertise in de klinische presentatie, beoordeling en behandeling van ernstige psychiatrische stoornissen. Ze is gecertificeerd DSM-5 interviewer en heeft talloze peer-reviewed artikelen en wetenschappelijke rapporten gepubliceerd over geestelijke gezondheid en welzijn. Heather is ook de auteur van een literaire fictieroman en tien kinderboeken die voornamelijk gericht zijn op het bevorderen van positieve jeugdontwikkeling, empathie en dankbaarheid. Ze heeft verschillende prijzen gewonnen voor haar boeken, waaronder de iParenting Media Award, Outstanding Creator Award, Reader's Favorites Award en nog veel meer.
Voor velen is voor zichzelf opkomen makkelijker gezegd dan gedaan.
Assertieve communicatie omvat verschillende verbale en non-verbale kwaliteiten. Hier volgen negen voorbeelden uit Pipas en Jaradat (2010) en Bishop (2013):
Soms verwarren mensen assertieve en agressieve communicatie.
We worden niet assertief geboren.
Assertiviteit wordt omschreven als "een hulpmiddel om je relaties gelijkwaardiger te maken" (Alberti & Emmons, 2017, p. 14).
Wat onze lezers vinden
Dit is zeer nuttig