सामाजिक कार्य कौशल: एक अच्छे सामाजिक कार्यकर्ता बनने के लिए 35 तकनीकें

सामाजिक कार्य एक पेशे के रूप में विकसित और बढ़ रहा है, जिसमें अक्सर समाज के सबसे कमजोर लोगों की जरूरतों को पूरा करने के लिए नई और बढ़ती मांगें और कौशल शामिल होते हैं (रोजर्स, व्हिटेकर, एडमंडसन, और पीच, 2020)।

हालांकि, जिस संदर्भ में सामाजिक कार्य संचालित होता है वह निरंतर बदलता रहता है, एक आवश्यक तत्व वही रहता है: "सामाजिक कार्य मानव अनुभव के कुछ सबसे जटिल और उलझन भरे क्षेत्रों में स्थित है" (ट्रेविथिक, 2005, पृ. 1)।

यह लेख आगे के काम के लिए एक आधार के रूप में और सकारात्मक परिवर्तन की बाधाओं को दूर करने के लिए, एक सकारात्मक सेवा उपयोगकर्ता–सामाजिक कार्यकर्ता संबंध बनाने के लिए आवश्यक गुणों और कौशलों का पता लगाता है।

आगे बढ़ने से पहले, हमें लगा कि आप हमारे पाँच सकारात्मक मनोविज्ञान उपकरण मुफ़्त में डाउनलोड करना चाहेंगे। ये विज्ञान-आधारित अभ्यास सकारात्मक मनोविज्ञान के मूलभूत पहलुओं का पता लगाएंगे, जिसमें ताकतें, मूल्य और आत्म-करुणा शामिल हैं, और आपको अपने ग्राहकों, छात्रों या कर्मचारियों की भलाई को बढ़ाने के लिए उपकरण देंगे।

एक अच्छे सामाजिक कार्यकर्ता में कौन सी गुण होते हैं?

सामाजिक कार्यकर्ता दूसरों, विशेष रूप से कमजोर समूहों के जीवन को बेहतर बनाने और उनकी मदद करने के लिए समर्पित होते हैं।

समय पर और उचित अंतर लाने के लिए कुछ आवश्यक गुणों की आवश्यकता होती है; कुछ गुण हम जन्म से लेकर आते हैं, और कुछ हम सीख सकते हैं, जिनमें शामिल हैं (बॉडी, n.d.; वाल्डेन यूनिवर्सिटी, n.d.):

• सहानुभूति
  कई क्लाइंट्स की नाजुक स्थिति में होने और संभावित रूप से संकट या परेशानी में होने के कारण, सहानुभूति दिखाना और खुद को उनकी स्थिति में कल्पना करना महत्वपूर्ण है।
• धैर्य
  कई मामले जटिल होंगे, जिनमें शुरू में अस्पष्ट लक्ष्य शामिल होंगे। एक धैर्यवान सामाजिक कार्यकर्ता केंद्रित रहता है और यह पता लगाने में सक्षम होता है कि कैसे एक ऐसा क्लाइंट जिसकी संवाद करने की क्षमता कम है, उसकी मदद की जा सकती है।
• भरोसेमंद
  विश्वास आवश्यक है। इसे भरोसेमंदता और ईमानदार, खुले संचार के साथ-साथ बिना शर्त समर्थन के माध्यम से अर्जित किया जाना चाहिए।
• संगठन
  : जटिल परिस्थितियों में ग्राहकों का एक संभावित बड़ा मामला सुव्यवस्थित समय प्रबंधन, नोट लेने और फ़ाइल प्रबंधन की मांग करता है। अच्छे संगठन कौशल तनाव को कम करेंगे और ध्यान केंद्रित रखते हुए आवश्यक चीज़ें प्रदान करने में मदद करेंगे।
• संचार
  ग्राहक की जरूरतों पर ध्यान देने और उनकी समस्याओं को ध्यान से सुनने की क्षमता आवश्यक है। उत्कृष्ट संचार कौशल में यह स्पष्ट रूप से बताना शामिल है कि आप कैसे मदद कर सकते हैं और मौखिक तथा गैर-मौखिक संचार का अवलोकन करना।
• निष्पक्षता:
  सामाजिक कार्यकर्ता समाज के सबसे कमजोर लोगों को देखते हैं जिन्हें तत्काल मदद की आवश्यकता होती है। हालांकि, सहानुभूति बनाए रखते हुए, निष्पक्ष रहना और उपयुक्त तथा सूचित निर्णय लेना महत्वपूर्ण है।
• अडिगता
  जटिल रिश्तों और वातावरण में लोगों की सेवा करने के लिए धैर्य और दृढ़ता की आवश्यकता होती है। असफलताएँ अपरिहार्य हैं। दृढ़ सामाजिक कार्यकर्ता केंद्रित रहता है, एक उदाहरण स्थापित करता है, और वैकल्पिक दृष्टिकोण आजमाता है।
• लचीलापन
  : सामाजिक कार्य में कोई दो दिन एक जैसे नहीं होते। समस्याएं अक्सर अप्रत्याशित होती हैं और एक सामान्य 9-से-5 के कार्यक्रम का पालन नहीं करती हैं। कठिन परिस्थितियों को हल करने में अक्सर अन्य एजेंसियों के साथ काम करना और नियमित समय के बाहर अत्यधिक जरूरतमंद परिवारों की सहायता करना शामिल होता है।
• लचीलापन
  बर्नआउट से बचने के लिए, सामाजिक कार्यकर्ताओं को मुकाबला करने के तरीकों को सीखने और यह जानने की आवश्यकता होगी कि कब 'नहीं' कहना है। लचीलापन चुनौतीपूर्ण और भावनात्मक रूप से थका देने वाले दिनों से उबरने में मदद करता है ताकि अगले क्लाइंट और कल का सामना किया जा सके।
• प्रेरणा
  सामाजिक कार्य अत्यधिक संतोषजनक और फायदेमंद हो सकता है। सबसे ज़्यादा ज़रूरतमंद लोगों की मदद करने के लिए व्यक्तियों को नए कौशल सीखने और अपना सर्वश्रेष्ठ देने के लिए प्रेरित होने की आवश्यकता होती है। आत्म-देखभाल बनाए रखते हुए, एक प्रेरित सामाजिक कार्यकर्ता अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध रहता है।

सामाजिक कार्य मनोवैज्ञानिक और समाजशास्त्रीय सिद्धांतों और मॉडलों पर आधारित है जो पेशेवरों को दूसरों की देखभाल और सेवा में सहायता करते हैं। ग्राहकों की जरूरतों की पहचान करने और उनका समर्थन करने तथा उपरोक्त गुणों को विकसित करने के लिए कौशल सीखे जा सकते हैं (डेविस, 2013; रोजर्स एट अल., 2020)।

हर सामाजिक कार्यकर्ता के लिए आवश्यक 25+ कौशल

सूक्ष्म और स्थूल सामाजिक देखभाल की प्रथाओं की शुरुआत 1900 के दशक की शुरुआत में मैरी रिचमंड (1917) और जेन एडम्स (1912) के साथ हुई।

हालांकि उन्होंने सूक्ष्म और स्थूल कौशल को "एक ही सामाजिक कार्य सिक्के के दो पहलू" के रूप में देखा, लेकिन उन्होंने यह कल्पना भी नहीं की होगी कि इसके बाद के 100 वर्षों में, विशेषज्ञताओं ने इस पेशे पर हावी हो जाएँगी (ऑस्टिन, एंथनी, नी, और मैथियास, 2016)।

सूक्ष्म अभ्यास में बच्चों, किशोरों, परिवारों, बुजुर्ग आबादी और मानसिक स्वास्थ्य जैसे विशिष्ट विषयों पर ध्यान केंद्रित किया जाता है। स्थूल अभ्यास समुदाय, संगठनों और नीति जैसे क्षेत्रों पर केंद्रित होता है (ऑस्टिन एट अल., 2016)।

हाल ही में, कुछ लोग यह पहचानते हैं कि हालांकि सूक्ष्म और स्थूल प्रथाओं के फोकस अलग-अलग होते हैं, लेकिन ऐसे लाभ हैं जो तब मिलते हैं जब दोनों एक-दूसरे को सूचित करते हैं (ऑस्टिन एट अल., 2016)।

सामाजिक कार्य के भीतर सूक्ष्म कौशल

सूक्ष्म सामाजिक कार्य अभ्यास एक समस्या-समाधान प्रक्रिया है, जिसमें व्यक्तियों, समूहों और परिवारों के साथ काम करके "सामाजिक विविधता के प्रति संवेदनशीलता के साथ-साथ सामाजिक आर्थिक न्याय को बढ़ावा देना" (ऑस्टिन एट अल., 2016, पृ. 273) बनाए रखा जाता है।

सूक्ष्म अभ्यास को व्यक्तिगत, पारस्परिक और समूह कौशल में विभाजित किया जा सकता है। इनका उपयोग ग्राहकों और संदर्भ पर निर्भर करता है, और इसमें निम्नलिखित शामिल हैं (ऑस्टिन एट अल., 2016 से संशोधित)।

नींव के सूक्ष्म कौशल

• ग्राहकों का साक्षात्कार लेते समय "मौखिक और गैर-मौखिक व्यवहार, आँखों का संपर्क, सक्रिय सुनना, चेहरे के भाव, शारीरिक मुद्रा, सहानुभूतिपूर्ण प्रतिक्रियाएं, स्पष्टीकरण, प्रोत्साहन, और पुनः वाक्यबद्ध करना" (ऑस्टिन एट अल., 2016, पी. 273) का उपयोग करके तालमेल स्थापित करें और बनाए रखें।
• व्यावसायिक जागरूकता, आत्म-प्रयोग, और व्यावसायिक सीमाओं के महत्व का प्रदर्शन करें।
• विविधता के मुद्दों को संबोधित करें, और विशेषाधिकार के संदर्भ में सामाजिक और आर्थिक न्याय को बढ़ावा देने के लिए सांस्कृतिक दक्षता प्राप्त करें और उसका उपयोग करें।
• सूक्ष्म अभ्यास निर्णय लेने में मूल्यों और नैतिकता को ध्यान में रखें।
• उपचार के कई चरणों को समझें और उनका उपयोग करें, जिसमें प्रारंभिक चरण, कार्यशील चरण और समाप्ति प्रक्रिया शामिल हैं।
• ग्राहक की आत्म-निर्णय क्षमता और सशक्तिकरण को बढ़ावा देने के लिए प्रभावी समस्या-समाधान रणनीतियाँ सीखें और उनका उपयोग करें।
• व्यक्तियों, जोड़ों, परिवारों और समूहों को सिद्धांत और अभ्यास से संबंधित आलोचनात्मक सोच में संलग्न करें।

उन्नत सूक्ष्म कौशल

• हस्तक्षेप निर्णय लेने के लिए मूल्यांकन को लिंक करें।
• हस्तक्षेपों की योजना बनाएँ और उनका मूल्यांकन करें।
• उपयुक्त सामान्यवादी हस्तक्षेप मॉडल या विशिष्ट उपचार मॉडल (संज्ञानात्मक-व्यवहारिक चिकित्सा, आदि) का उपयोग करें।
• ज्ञान और निदान मानदंडों को लागू करें।
• "निदानात्मक मॉडलों की आलोचनात्मक जांच और शक्तियों, क्षमताओं, लचीले विकास, और संदर्भ के महत्व पर ध्यान देना" (ऑस्टिन एट अल., 2016, पृ. 273)।
• दवा और तंत्रिका-जीवविज्ञान की भूमिका को समझें।
• रोगी के अधिकारों और पुनर्प्राप्ति मॉडल की समझ दिखाएँ।
• उपचार, मनोशैक्षिक, और कार्य समूहों के लिए उपयुक्त नेतृत्व कौशल सीखें।
• केस प्रबंधन और संसाधन विकास कौशल लागू करें।
• विविध और कमजोर आबादी के साथ प्रभावी ढंग से संलग्न हों और संवाद करें।

इनमें से कई सूक्ष्म कौशल व्यापक अभ्यास को सूचित करते हैं, "विशेष रूप से जब व्यापक भागीदारी को बढ़ावा देने और जानकारी पर ध्यान देने और उसे दर्ज करने की बात आती है" (ऑस्टिन एट अल., 2016, पृष्ठ 274)।

सामाजिक कार्य के भीतर मैक्रो कौशल

समाजशास्त्र, संगठनात्मक मनोविज्ञान, राजनीति विज्ञान और अर्थशास्त्र से प्रेरित कई व्यापक कौशल क्षेत्र (सामुदायिक अभ्यास, प्रबंधन अभ्यास और नीति अभ्यास) अब उस स्तर तक विकसित हो गए हैं जहाँ उनके अपने कार्य जर्नल हैं (ऑस्टिन एट अल., 2016)।

प्रत्येक डोमेन जटिल और व्यापक है, लेकिन निम्नलिखित उदाहरणों द्वारा दर्शाया जा सकता है (ऑस्टिन एट अल., 2016 से संशोधित)।

सामुदायिक और नीति अभ्यास क्षेत्र

सामाजिक कार्यकर्ताओं को नीति विश्लेषण, केस-आधारित और प्रणालियों की वकालत, प्रस्तुति कौशल, और मानव सेवा संगठनों के प्रबंधन से नीति अभ्यास को जोड़ने में कौशल का प्रदर्शन करना चाहिए, जिसे संक्षेप में (ऑस्टिन एट अल., 2016) निम्नलिखित क्षमता के रूप में वर्णित किया गया है:

• सेवाओं, कार्यक्रमों और सामुदायिक समूहों का आयोजन करें।
• सामुदायिक विकास और मानव सेवा कार्यक्रमों की योजना बनाएँ, निगरानी करें और मूल्यांकन करें।
• गैर-लाभकारी, सार्वजनिक और निजी संगठनों और सामुदायिक हित समूहों के साथ सहयोग करें।
• वकालत, नीति अभ्यास, सामाजिक न्याय और मानवाधिकारों का अभ्यास करें।

मानव सेवा प्रबंधन

सामाजिक कार्यकर्ताओं के पास लोगों और समुदायों के लिए सेवाओं का समर्थन करने वाले संगठनों के नेतृत्व और प्रशासन में जागरूकता और कौशल होना चाहिए, जिसमें यह सक्षम होना भी शामिल है (ऑस्टिन एट अल., 2016 से संशोधित):

• मुख्य हितधारकों और संगठनात्मक दृष्टिकोण के साथ जुड़ाव के माध्यम से नेतृत्व करें, साथ ही नवीन परिवर्तन का निर्देशन करें।
• संसाधनों (मानवीय, वित्तीय, और सूचना) का प्रबंधन करें।
• कार्यक्रमों को डिजाइन करने और रणनीतिक योजना को लागू करने के माध्यम से रणनीति का प्रबंधन करें।
• समुदायों के साथ सहयोग करते हुए कई एजेंसियों के साथ संबंध बनाए रखें और विकसित करें।

सामाजिक कार्य के भीतर क्रॉसओवर कौशल (सूक्ष्म और स्थूल)

"[M]इक्रो और मैक्रो प्रैक्टिशनर्स के पास पारस्परिक कौशलों का एक सामान्य सेट होता है, जिन्हें संगठनों के भीतर और कई पेशेवर संदर्भों में अत्यधिक महत्व दिया जाता है" (ऑस्टिन एट अल., 2016, पृष्ठ 271)।

हालांकि निम्नलिखित सूक्ष्म और स्थूल कौशलों को अक्सर अलग-अलग देखा जाता है, वे नियमित रूप से एक-दूसरे को सामाजिक कार्यकर्ता के अभ्यास और ग्राहकों को लाभ पहुँचाने के लिए सूचित करते हैं (ऑस्टिन एट अल., 2016 से संशोधित)।

व्यक्तिगत

मुख्य कौशल — आत्म-जागरूकता, तनाव प्रबंधन, और समस्या समाधान उन स्थितियों को पहचानने और प्रबंधित करने के लिए महत्वपूर्ण हैं जो नकारात्मक भावनाओं को जन्म देती हैं। वे सूक्ष्म और स्थूल दोनों स्तरों पर काम करने वाले पेशेवरों के लिए समान रूप से आवश्यक हैं।

दूसरों और स्वयं के तनाव को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए आत्म-जागरूकता महत्वपूर्ण है।

अंतर-व्यक्तिगत

मुख्य कौशल — लिखित और मौखिक संचार कौशल और दूसरों को प्रभावित करने, प्रेरित करने, और संघर्ष का प्रबंधन करने की क्षमताएं निम्नलिखित के लिए आवश्यक हैं:

• मूल्यांकन करना, सेवा योजनाएँ बनाना, नए व्यवहार और कौशल सिखाना, और प्रगति की निगरानी करना।
• बहु-विषयक टीमों के भीतर काम करना या उनका प्रबंधन करना, रिपोर्ट लिखना, सेवा कार्यक्रम विकसित करना, अनुदान प्रस्ताव लिखना, और संगठनात्मक नीतियों और प्रक्रियाओं का मूल्यांकन करना।

संघर्षों को सुलझाते हुए प्रेरित करना बहुत अधिक कौशल मांगता है।

समूह

मुख्य कौशल — दूसरों को सशक्त बनाना, कार्य सौंपना, टीमें बनाना, नेतृत्व करना और परिवर्तन का प्रबंधन करना सीखना महत्वपूर्ण है।

उपरोक्त कौशल "विभिन्न संदर्भों में ग्राहकों, मामलों के भार, कार्यक्रमों और लोगों के विविध समूहों का प्रबंधन करने" के लिए महत्वपूर्ण हैं और सूक्ष्म तथा स्थूल स्तर के पेशेवर इन पर निर्भर करते हैं (ऑस्टिन एट अल., 2016, पृ. 272)।

अभ्यास में लाने के लिए 10 प्रमुख नैदानिक कौशल

कई कौशल "मानवीय, संबंध-आधारित अभ्यास के प्रति प्रतिबद्धता" का आधार हैं और अच्छे सामाजिक कार्य के लिए आवश्यक हैं (रोजर्स एट अल., 2020, पृ. 9)। संबंध-आधारित अभ्यास एक व्यक्ति-केंद्रित दृष्टिकोण है जो सामाजिक कार्य में कुछ सबसे मौलिक मूल्यों, जैसे सम्मान और सहानुभूति, को लागू करता है।

निम्नलिखित कई नैदानिक कौशलों का सारांश है जो "सामाजिक कार्य कौशल और ज्ञान के अनुप्रयोग में आत्म-चिंतनशीलता और 'स्वयं का उपयोग'" (रोजर्स एट अल., 2020, पी. 9) को प्रोत्साहित करते हैं। वे दमन-विरोधी अभ्यास और सामाजिक न्याय के साथ घनिष्ठ रूप से संरेखित हैं।

1. व्यक्ति-केंद्रित संचार

व्यक्ति की विशिष्टता और उनकी संचार शैली के अनुरूप संचार को अनुकूलित करना। क्लाइंट न्यूरोटिपिकल नहीं हो सकता है, उसे कोई शारीरिक अक्षमता हो सकती है, या वह मानसिक संकट का अनुभव कर रहा हो सकता है।

2. सक्रिय सुनने का कौशल

यह सुनिश्चित करने में मदद करें कि "एक व्यक्ति जो कहना चाहता है, वह पूरी तरह से संप्रेषित हो और श्रोता द्वारा सटीक रूप से प्राप्त और समझा जाए" (रोजर्स, 2020c, पृ. 23)। इस कौशल के लिए उच्च स्तर की आत्म-जागरूकता और दूसरे व्यक्ति की भावनाओं और विचारों के प्रति तालमेल की आवश्यकता होती है।

3. बच्चों के साथ संवाद

बच्चों को उनके शब्दों से परे समझना महत्वपूर्ण है। यह समझना आवश्यक है कि वे कैसे बातें कहते हैं, उनका व्यवहार कैसा है, और उनकी संवाद करने की क्षमता क्या है।

4. भावनात्मक रूप से बुद्धिमानीपूर्ण सामाजिक कार्य

"भावनात्मक बुद्धिमत्ता (ईआई) हमारी अपनी भावनाओं और दूसरों की भावनाओं को पहचानने की क्षमता को दर्शाती है" (पीच, 2020, पृ. 43)। यद्यपि बुद्धिमत्ता और भावना अत्यंत जटिल विषय हैं, ईआई सामाजिक कार्यकर्ताओं की स्वयं को और दूसरों को समझने की क्षमता के लिए आवश्यक है।

5. सहानुभूतिपूर्ण कौशल का विकास

हालांकि यह एक वांछनीय गुण है, सहानुभूति कौशल सीखा जा सकता है। इनमें दूसरों की जरूरतों को समझने और उनके अनुभवों पर विचार करने की क्षमता शामिल है।

6. चिंतन और आत्म-प्रतिबिंब

चिंतनशील अभ्यास सामाजिक कार्यकर्ताओं को हस्तक्षेप की योजना बनाते समय स्वयं और अपने कार्यों, निर्णयों और विचारों पर विचार करने में मदद करता है। यह सामाजिक कार्यकर्ताओं को एक कदम पीछे हटने और किसी अनुभव पर विचार करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

7. मूल्यों, नैतिकता और मानवाधिकारों की समझ

ये सभी सामाजिक कार्य अभ्यास के लिए मौलिक हैं। ये विरोधी अधिकारों और जिम्मेदारियों के बीच संतुलन बनाने के लिए, और अस्पष्ट अभ्यास पथों पर आगे बढ़ने के लिए आवश्यक हैं।

8. मतभेद और विविधता का सम्मान करना

सामाजिक पहचान कई विशेषताओं से मिलकर बनती है, जिसमें आयु, जातीयता, लिंग, यौन अभिविन्यास, और (अ)क्षमता शामिल हैं। सामाजिक कार्यकर्ताओं के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे गैर-निर्णयात्मक और मतभेदों का सम्मान करने वाले दोनों हों।

9. लचीलापन और आत्म-देखभाल

आत्म-देखभाल और लचीलेपन का निर्माण और बढ़ावा देना सामाजिक कार्यकर्ताओं और उनके सेवा उपयोगकर्ताओं को लाभान्वित करता है। व्यावसायिक लचीलापन दैनिक चुनौतियों को दूर करने और एक लंबा और सुखद करियर बनाने में मदद करता है।

10. समय प्रबंधन

हालांकि यह एक आवश्यक गुण है, यह एक सिखाई जाने योग्य कौशल भी है। सामाजिक कार्यकर्ताओं के पास आमतौर पर "अपने काम को पूरा करने के लिए दिन में बहुत कम समय होता है" (मर्फी, 2020, पृ. 109)। परिणामस्वरूप, उन्हें अपने सामने आने वाले कार्यों के लिए सही मात्रा में समय आवंटित करने के तरीके खोजने होंगे।

उपरोक्त सूची संपूर्ण नहीं है, लेकिन लेख में कहीं और सूचीबद्ध गुणों, आवश्यक कौशलों और सर्वोत्तम तकनीकों के साथ मिलकर, वे एक सामाजिक कार्यकर्ता के रूप में करियर के लिए आवश्यक चीज़ों का एक उचित अवलोकन प्रदान करती हैं।

मुख्य नैतिक मूल्य: 3 उदाहरण

अन्य सभी देखभाल करने वाले पेशों की तरह, सामाजिक कार्य के लिए नैतिकता भी महत्वपूर्ण है।

वे शक्ति की स्थिति में होने को पहचानने, व्यक्तिगत जिम्मेदारी की जागरूकता, और सेवा उपयोगकर्ताओं का सम्मान करने की इच्छा से आते हैं (डेविस, 2013)।

यू.एस. नेशनल एसोसिएशन ऑफ सोशल वर्कर्स एक आचार संहिता, नैतिक सिद्धांतों और नैतिक मानकों को प्रदान करता है जो सामाजिक कार्य पेशे की विशिष्टता को दर्शाते हैं।

यद्यपि नैतिक मूल्यों के कई पहलू हैं, यह आवश्यक है कि उत्पीड़न, इसकी विविधता, और यह कि यह व्यक्तिगत पूर्वाग्रह, सांस्कृतिक विश्वासों, और व्यापक सामाजिक और संरचनात्मक कारकों की परस्पर क्रिया से कैसे विकसित होता है, इस पर ध्यान रहे (रोजर्स एट अल., 2020)।

इनमें, उदाहरण के लिए, शामिल हैं:

• उत्पीड़न का अनुभव करने या उसे बढ़ावा देने के व्यक्तिगत तरीके, जैसे अपमानजनक भाषा या व्यक्तिगत विशेषताओं के परिणामस्वरूप होने वाला दुर्व्यवहार।
• सांस्कृतिक उत्पीड़न, जैसे अपमानजनक चुटकुले या भाषा, सामाजिक बहिष्कार, और कलंक।
• संस्थागत प्रणालियों में शक्ति का दुरुपयोग जो समाज में भेदभाव और असमानता को जन्म देता है, जिसमें शिक्षा, स्वास्थ्य, सामाजिक देखभाल और रोजगार शामिल हैं।

प्रभावी पेशेवरों की 2 सर्वश्रेष्ठ तकनीकें

कुशल सामाजिक कार्यकर्ता कई तकनीकों का अभ्यास करते हैं। निम्नलिखित दो तकनीकों को ग्राहकों की सेवा में अत्यधिक महत्व दिया जाता है।

अवलोकन कौशल

हालांकि मौखिक संचार डेटा एकत्र करने का एक महत्वपूर्ण तरीका है, मूल्यांकन अक्सर अवलोकन से शुरू होता है (रोजर्स, 2020ए)।

किसी सेवा उपयोगकर्ता के निवास या स्कूल जाने पर, निम्नलिखित पर विचार करें (विशेषकर जब बच्चे शामिल हों):

• आप क्या सूंघ सकते हैं? क्या बच्चे या आवास से साफ-सुथरी महक आती है?
• आप क्या देख सकते हैं? क्या वह जगह साफ-सुथरी दिखती है? क्या वहाँ खिलौने और किताबें हैं?
• आप क्या महसूस कर सकते हैं? जब आप बच्चे को उठाते हैं तो क्या वह कम वज़नी लगता है?

हालाँकि कुछ सामाजिक कार्यकर्ता गलत व्याख्या या आरोपों के डर से बच्चों को छूने में हिचकिचाने लगे हैं, संपर्क अतिरिक्त जानकारी इकट्ठा करने और आश्वासन देने में मदद कर सकता है (रोजर्स, 2020ए)।

प्रश्न करना

साक्षात्कार लेना सामाजिक कार्य में एक आवश्यक कौशल है। सामाजिक कार्यकर्ता कई प्रकार के प्रश्नों का उपयोग करके जानकारी एकत्र करने में सुधार करने की तकनीकें सीख सकते हैं, जिन्हें कई स्थितियों के अनुसार अनुकूलित और उपयोग किया जा सकता है, जिनमें शामिल हैं (रोजर्स, 2020बी):

• खुले प्रश्न – सेवा उपयोगकर्ता को यह महसूस करने में मदद कर सकते हैं कि उनकी बात सुनी जा रही है।
• बंद प्रश्न – जब हाँ या नहीं की पुष्टि के लिए केवल एक संक्षिप्त उत्तर की आवश्यकता होती है तो यह उपयोगी होता है।
• अप्रत्यक्ष प्रश्न – प्रश्नों को वाक्य के रूप में पूछना सहायक हो सकता है, जो प्रतिक्रिया की लंबाई या प्रकार में लचीलापन प्रदान करता है।
• खोजबीन करने वाले प्रश्न – अधिक ठोस उत्तर या अधिक विवरण प्राप्त करना।
• अनुमानित प्रश्न – संभावित भविष्य के बारे में सकारात्मक सोचने के लिए क्लाइंट को प्रोत्साहित करने के लिए मूल्यवान।

किसी एक प्रश्न प्रकार का प्रभुत्व नहीं होना चाहिए। पूछताछ के बजाय, एक स्वाभाविक बातचीत को प्रोत्साहित करने के लिए विभिन्न प्रकार के प्रश्न पूछना बेहतर है।

अपने कौशल को विकसित करने के लिए शीर्ष 3 पुस्तकें

कई सामाजिक कार्य की किताबें छात्रों और काम कर रहे सामाजिक कार्यकर्ताओं को अपने कौशल को निखारने और दोबारा देखने में मदद कर सकती हैं।

हमने अपनी तीन पसंदीदा चीज़ें चुनी हैं।

1. सामान्यवादी सामाजिक कार्य अभ्यास – जेनिस गैस्कर

यह उत्कृष्ट पुस्तक पाठक को सूक्ष्म और स्थूल कौशल का उपयोग करके सामाजिक कार्य का अभ्यास करने के लिए आवश्यक ज्ञान प्रदान करती है।

जेनिस गैस्कर नवीनतम मानकों और मार्गदर्शन का पता लगाती हैं और सामाजिक कार्य के क्षेत्र में अपने विशाल अनुभव से मिली सीख साझा करती हैं।

हालांकि यह एक अभ्यास पुस्तक है, यह पूरे सामाजिक कार्य शिक्षा पाठ्यक्रम में भी अंतर्दृष्टि प्रदान करती है।

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2. सामाजिक कार्य अभ्यास के लिए कौशल और ज्ञान का विकास – मिखाइला रोजर्स, डॉन व्हिटेकर, डेविड एडमंडसन, और डोना पीच

सामाजिक कार्य अभ्यास के लिए यह अत्यधिक व्यावहारिक मार्गदर्शिका पाठक को सामाजिक कार्य सिद्धांतों का परिचय और उन्हें वास्तविक जीवन के अभ्यास में लागू करने के लिए आवश्यक सभी चीज़ें प्रदान करती है।

संलग्न वेबसाइट टेम्पलेट्स और कैसे करें गाइड तक पहुंच प्रदान करती है।

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3. सामाजिक कार्य अभ्यास के मूल तत्व: ज्ञान और कौशल विकास के लिए एक संक्षिप्त मार्गदर्शिका – कैथलीन कॉक्स

कैथलीन कॉक्स एक सामाजिक कार्य अभ्यास चलाने के लिए आवश्यक अवधारणाओं, उपकरणों और तकनीकों का पता लगाती हैं।

सरल वर्णन और संवाद पाठक को सैद्धांतिक ज्ञान, कौशल के अनुप्रयोग, और मुकाबला करने में सहायता के लिए आत्म-देखभाल की रणनीतियों से अवगत कराते हैं।

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PositivePsychology.com के उपयोगी संसाधन

क्या आप एक सामाजिक कार्यकर्ता के रूप में अपने कौशल को मजबूत करना चाहते हैं? निम्नलिखित उपकरण, संसाधन और स्व-मूल्यांकन देखें।

• मान्यता के स्तर
  समाज कार्य में सुनना और मान्यता देना महत्वपूर्ण कौशल हैं, जहाँ क्लाइंट द्वारा सामना की जा रही समस्याओं को समझना महत्वपूर्ण है। यह संक्षिप्त स्व-मूल्यांकन सामाजिक कार्यकर्ताओं और अन्य मदद करने वाले पेशेवरों को यह विचार करने में मदद करता है कि वे आम तौर पर अपने क्लाइंट की भावनाओं और अनुभवों को किस स्तर पर मान्य करते हैं, जिसमें सचेत रूप से सुनने से लेकर पूरी तरह से सच्चाई तक शामिल है।
• सक्रिय रचनात्मक प्रतिक्रिया
  इसी तरह, यह हैंडआउट संचार शैलियों का एक 2×2 मैट्रिक्स प्रस्तुत करता है जो विनाशकारी से रचनात्मक और निष्क्रिय से सक्रिय तक फैली हुई है, और उदाहरणों के साथ प्रत्येक के बीच के अंतर को उजागर करता है।
• सामाजिक समस्या समाधान: विचार-मंथन
  यह वर्कशीट ग्राहकों और पेशेवरों को एक सामाजिक समस्या को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने और संभावित समाधानों पर प्रारंभिक विचार-मंथन करने में मदद करती है।
• सामाजिक समस्या समाधान: अंत को ध्यान में
  रखें यह वर्कशीट ग्राहकों और चिकित्सकों को एक अंतिम लक्ष्य को ध्यान में रखकर उल्टा काम करके समस्याओं के बारे में लचीले ढंग से सोचने में मदद करती है।
• सामाजिक समस्याओं
  के समाधान की कल्पना यह वर्कशीट क्लाइंट्स को एक वर्तमान पारस्परिक समस्या के कई संभावित समाधान उत्पन्न करने और यह कल्पना करने के लिए आमंत्रित करती है कि उस समस्या पर समाधान लागू करने पर यह कैसा दिखेगा।

यदि आप दूसरों की भलाई को बढ़ाने में मदद करने के लिए अधिक विज्ञान-आधारित तरीके खोज रहे हैं, तो इस विशेष संग्रह में प्रैक्टिशनर्स के लिए 17 सत्यापित सकारात्मक मनोविज्ञान उपकरण शामिल हैं। दूसरों को फलने-फूलने और तरक्की करने में मदद करने के लिए उनका उपयोग करें।

एक मुख्य संदेश

समाज कार्यकर्ता दूसरों की मदद करने और सबसे कमजोर आबादी के जीवन को बेहतर बनाने का प्रयास करते हैं। परिणामस्वरूप, समाज कार्य और समाज एक गहरे, बदलते संबंध में लगे रहते हैं, जहाँ प्रत्येक एक-दूसरे को प्रभावित करने का प्रयास करता है (डेविस, 2013)।

शक्तिशाली और बहिष्कृत लोगों के बीच फँसे हुए, सामाजिक कार्यकर्ताओं के सामने यह कठिन कार्य होता है कि वे दोनों के साथ संवाद स्थापित करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि क्लाइंट की ज़रूरतें पूरी हों।

इसलिए, यह आवश्यक है कि सामाजिक कार्यकर्ताओं को विभिन्न आबादी की देखभाल करने के लिए आवश्यक प्रशिक्षण और कौशल प्रदान किया जाए, जिसमें बच्चे, बुजुर्ग, परिवार, विस्थापित, और मानसिक स्वास्थ्य संबंधी समस्याओं से जूझ रहे लोग शामिल हैं।

हालांकि कुछ वर्षों से अलग-थलग रहे हैं, सूक्ष्म और स्थूल कौशलों के अधिक निकटता से काम करने की क्षमता लोगों और समुदायों के लिए बढ़े हुए समर्थन को लाती है।

इस लेख में चर्चा किए गए कौशल सम्मान और सहानुभूति पर केंद्रित संबंध-आधारित अभ्यास के लिए समर्थन प्रदान करते हैं, जो सामाजिक कार्य के भीतर संचार और ध्यान के केंद्र में सेवा उपयोगकर्ताओं को रखता है।

आधुनिक सामाजिक कार्यकर्ता के लिए उपलब्ध तकनीकों की अपनी समझ विकसित करने के लिए, इस लेख में शामिल गुणों और कौशलों का अन्वेषण करें और अतिरिक्त पठन की समीक्षा करें।

हमें उम्मीद है कि आपको यह लेख पढ़कर अच्छा लगा होगा। हमारे पाँच सकारात्मक मनोविज्ञान उपकरण मुफ्त में डाउनलोड करना न भूलें।