पीक-एंड सिद्धांत बताता है कि लोग अनुभवों का मूल्यांकन उनके सबसे तीव्र क्षण (पीक) और उनके अंत के आधार पर करते हैं।
यह सिद्धांत घटनाओं की यादें बनने के तरीके को प्रभावित कर सकता है, जिससे भविष्य के निर्णय और संतुष्टि प्रभावित होती है।
पीक-एंड सिद्धांत को लागू करने से तीव्र क्षणों और सकारात्मक निष्कर्षों का प्रबंधन करके अनुभवों में सुधार हो सकता है।
हममें कमियाँ हैं — यह इंसान होने का हिस्सा है। हम जल्दबाजी में गलत निष्कर्ष पर पहुँच जाते हैं, और अपने पूर्वाग्रहों को अपने विचारों और कार्यों को निर्देशित करने देते हैं।
यह सब बुरा नहीं है। कभी-कभी हम अपनी इन प्रवृत्तियों का उपयोग अपने जीवन को आसान और बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं।
पीक-एंड नियम इस बात को संदर्भित करता है कि हम किसी अनुभव — अक्सर एक दर्दनाक अनुभव — पर उसकी सबसे चरम बिंदु और उसके समाप्ति बिंदु के आधार पर कैसे विचार करते हैं (Müller et al., 2019; Kahneman, 2012)।
यह लेख पीक-एंड नियम का पता लगाता है — कि मानसिक शॉर्टकट इस बात को आकार देते हैं कि हम जो हुआ है उसे कैसे देखते हैं, और उनका उपयोग कठिन स्थितियों को अधिक प्रबंधनीय बनाने और सुखद स्थितियों को और भी बेहतर बनाने के लिए कैसे किया जाए।
पीक-एंड नियम कहता है कि जब हम किसी घटना या अनुभव को पीछे मुड़कर देखते हैं, तो हमारी यादें और राय इस बात से बहुत अधिक प्रभावित होती हैं कि वह अपनी चरम तीव्रता पर और उसके अंत में क्या हुआ (अलायबेक एट अल., 2022)।
बस IKEA की यात्रा के बारे में सोचिए। हमारे बच्चे फर्नीचर के बीच की उबाऊ यात्रा की तुलना में दुकान से निकलने से ठीक पहले आइसक्रीम के उत्साह को ज़्यादा याद रखते हैं। ग्राहक अनुभव सबसे तीव्र बिंदु और उसके अंत से आकार लेता है (Steenstra, 2021)।
इसका अक्सर मतलब है कि हम मौजूद कई सकारात्मक पहलुओं को अनदेखा कर देते हैं। हमारी याददाश्त उस अवधि के अधिकांश समय को नजरअंदाज कर देती है जब हमारी असुविधा न्यूनतम थी, और हम किसी घटना के सबसे परेशान करने वाले और तनावपूर्ण पहलुओं पर ही ध्यान केंद्रित करते हैं।
जिसे "पीक-एंड मेमोरी बियास" भी कहा जाता है, यह मनोवैज्ञानिक अनुसंधान का एक महत्वपूर्ण क्षेत्र है जिसके कई अनुप्रयोग हैं, जिनमें शिक्षा, उत्पाद डिजाइन और विशेष रूप से स्वास्थ्य सेवा शामिल हैं (Kahneman, 2012)।
जब हम किसी दर्दनाक घटना को फिर से याद करते हैं — शायद कोई चिकित्सा प्रक्रिया या कोई ऑपरेशन — तो हम उसका मूल्यांकन उसके सबसे बुरे क्षण और उसके अंत के आधार पर करते हैं (Müller et al., 2019)।
"पीक-एंड पक्षपात का वर्णन करता है कि पश्चदृष्टि मूल्यांकन अक्सर सबसे बुरे और अंतिम क्षणों की औसत असुविधा से प्रभावित होते हैं; इन्हें क्रमशः पीक और अंत कहा जाता है" (Müller et al., 2019, पृ. 1)।
शायद आश्चर्यजनक रूप से, "प्रक्रिया की अवधि का कुल दर्द के रेटिंग पर कोई प्रभाव नहीं पड़ा" (काहनेमैन, 2012, पृष्ठ 380)। "अवधि की उपेक्षा," जैसा कि इसे कहा जाता है, यह वर्णन करती है कि अनुभव की लंबाई की तुलना में प्रतिगಾಮी मूल्यांकन पर चरम-अंत पक्षपात अधिक महत्वपूर्ण होता है (Müller et al., 2019)।
2 पीक-एंड नियम के उदाहरण
शायद कल काम पर, हमने किसी चिड़चिड़े सहकर्मी से निपटा या दिन का अंत अपने बॉस के साथ एक कठिन बातचीत से किया।
परिणामस्वरूप, हम पूरे दिन को नकारात्मक रूप से देखते हैं, भले ही उसका अधिकांश हिस्सा संभावित रूप से एक सकारात्मक अनुभव हो।
आइए डैनियल काहनेमैन (2012), जो अंतरराष्ट्रीय बेस्टसेलर 'थिंकिंग, फास्ट एंड स्लो' के लेखक, मनोवैज्ञानिक, और निर्णय लेने तथा मूल्यांकन पर अपने लंबे समय के शोध के लिए नोबेल पुरस्कार प्राप्तकर्ता हैं, की कुछ उदाहरणों पर अधिक विस्तार से नज़र डालें।
एक दर्दनाक स्मृति
दो मरीज़ों पर एक ही प्रक्रिया की गई। यह मरीज़ A के लिए आठ मिनट और मरीज़ B के लिए 24 मिनट तक चली। हालांकि दोनों ने कुल मिलाकर समान दर्द का स्तर बताया, लेकिन मरीज़ B के लिए इसकी अवधि तीन गुना अधिक थी (काहनेमैन, 2012)।
सबसे खराब स्मृति किसकी थी, मरीज A की या मरीज B की?
आश्चर्यजनक रूप से, वह मरीज A था। हालांकि उनकी प्रक्रिया बहुत छोटी थी, उन्होंने मरीज B की तुलना में अंतिम मिनटों में अधिक दर्द की सूचना दी। अवधि उतनी महत्वपूर्ण नहीं थी जितनी अंत में जो हुआ उसकी अप्रिय याद।
कानहेमन का उदाहरण पीक-एंड नियम का समर्थन करता है। रोगी बी के लिए, "लंबा अनुभव कम दर्दनाक महसूस होता है, भले ही इसमें कुल मिलाकर अधिक दर्द शामिल हो, लेकिन यह कम तीव्र दर्द की अवधि के साथ समाप्त होता है" (Müller et al., 2019, p. 2)।
हमारी जीवन कहानी
कहनेमन ने मनोवैज्ञानिक एड डिनर की जेन नामक एक काल्पनिक पात्र की कहानी बताई है, यह दिखाने के लिए कि पीक-एंड नियम जीवन के वृत्तांत पर कैसे लागू हो सकता है।
उस दुर्भाग्यपूर्ण कहानी में, जेन के कोई बच्चे नहीं थे, उसकी शादी नहीं हुई थी, और वह एक रची गई कार दुर्घटना में तुरंत और बिना दर्द के मर गई (काहनेमैन, 2012)।
लेकिन कहानी के एक संस्करण में, जब उसकी मृत्यु हुई, तब उसने पहले कई शौकों और दोस्तों के साथ एक अद्भुत जीवन जिया था। दूसरे में, उसके पास घातक दुर्घटना से पहले अतिरिक्त पाँच साल थे, फिर भी वे उसके पिछले वर्षों की तुलना में कम सुखद थे।
जब अध्ययन में प्रतिभागियों ने दोनों कहानियाँ पढ़ीं, तो उनसे दो प्रश्न पूछे गए:
कुल मिलाकर, जेन का जीवन कितना वांछनीय था? जेन ने अपने जीवन में कितनी खुशी या दुःख का अनुभव किया?
जब परिणाम वापस आए, तो शोधकर्ताओं को यह जानकर आश्चर्य हुआ कि प्रतिभागियों के अनुसार, जेन के जीवन के अतिरिक्त पांच वर्षों ने वांछनीयता और खुशी में एक कथित गिरावट ला दी। ऐसा लगता है कि लंबी अवधि का कोई प्रभाव नहीं पड़ा। इसके बजाय, उसके अंतिम वर्षों में कथित संतुष्टि में मामूली कमी के परिणामस्वरूप उसके पूरे जीवन को कम खुशहाल माना गया।
चाहे हम मिनटों का आकलन कर रहे हों या जीवन भर का, हमारे लिए सहज रूप से सबसे चरम अनुभव और उसका अंत ही मायने रखता है। हम केवल मुख्य बातों को ही याद रखते हैं (काहनेमैन, 2012)।
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डैनियल काहनेमैन और पीक-एंड सिद्धांत
कानहेमन और रीस (2005) ने यह पहचाना कि हमारी यादें हमारे भविष्य के व्यवहार के लिए इनपुट का काम करती हैं। दूसरे शब्दों में, "व्यक्तियों द्वारा किसी निश्चित अनुभव को याद करने का तरीका स्वयं अनुभव जितना ही महत्वपूर्ण हो सकता है" (स्ट्रिजबोश एट अल., 2019, पृ. 1)।
इसके अलावा, अनुभव की गई भावनाएँ यह निर्धारित करती हैं कि कोई व्यक्ति आगे चलकर समान घटनाओं और गतिविधियों से बचने की कोशिश करेगा या उन्हें खोजेगा। और उस घटना की हमारी भावनात्मक याद, कानेमन के पीक-एंड सिद्धांत के अनुसार, सबसे तीव्र क्षण (या शिखर) और इसके अंत से संबंधित भावनाओं से जुड़ी होती है (स्ट्राइजबॉश एट अल., 2019)।
कहनेमन (2012) के अनुसार — और उनके शोध तथा सैद्धांतिक मान्यताओं के आधार पर — पीक-एंड नियम का परिणाम विकासवादी पूर्वाग्रह से हो सकता है। वह आत्म के दो पहलुओं के बीच अंतर करते हैं।
"अनुभव करने वाला स्वयं" घटना के समय असुविधा या दर्द से गुजरता है। इसके विपरीत, "याद करने वाला स्वयं" "अनुभव के सबसे चरम क्षण द्वारा नियंत्रित होता है," जो व्यवहार और विकल्पों को प्रभावित करता है (Müller et al., 2019. पृ. 2)। काहनेमैन के अनुसार, इसका कार्य हमें भविष्य के उन क्षणों से बचने में मदद करना है जिनके परिणामस्वरूप पोस्ट-ट्रॉमैटिक स्ट्रेस हो सकता है।
बारबरा फ्रेडरिकसन (2000) ने पीक-एंड सिद्धांत में अनुभव के समापन बिंदु को शामिल किया क्योंकि यह सीमाओं को निर्धारित करता है और इस प्रकार पीक को परिभाषित करने में मदद करता है।
पीक-एंड सिद्धांत पर शोध से पता चलता है कि इसका प्रभाव अस्थायी दर्द के अनुभवों से भी आगे तक जाता है; अध्ययनों से यह भी पता चलता है कि यह पक्षपात अन्य परिदृश्यों में भी प्रवेश कर जाता है, जिनमें शामिल हैं (Müller et al., 2019):
दीर्घकालिक दर्द के एपिसोड
हम अप्रिय ध्वनियों की व्याख्या कैसे करते हैं
वीडियो देखते समय खराब तस्वीर की गुणवत्ता
सांस फूलने की भावना
मानसिक प्रयास की मात्रा
और पीक-एंड सिद्धांत असुविधा के एपिसोड से आगे बढ़कर आनंद और सुख जैसे सकारात्मक व्यक्तिपरक अनुभवों को भी शामिल करता है (कहनेमन, 2012)।
उदाहरण के लिए, भोजन के दौरान अपनी पसंदीदा चीज़ को अंत में खाने से खाने का अनुभव बेहतर होता है (Müller et al., 2019)। परिणामस्वरूप, ग्राहक के अनुभव और अंततः उनकी समीक्षा के लिए भोजन की शुरुआत की तुलना में अंत में परोसी जाने वाली मिठाई कहीं अधिक महत्वपूर्ण हो सकती है।
चूंकि पीक-एंड सिद्धांत उतना डोमेन-विशिष्ट नहीं है जितना पहले सोचा गया था, इस प्रक्रिया को बेहतर ढंग से समझना मनोवैज्ञानिक उपचारों को सकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है, जैसे कि चिंता, घबराहट के दौरे और फोबिया वाले ग्राहकों की मदद करने के लिए एक्सपोजर सत्रों को सबसे अच्छी तरह से कैसे संरचित किया जाए (Müller et al., 2019)।
दिलचस्प पीक-एंड अध्ययन
पीक-एंड नियम को और अधिक पूरी तरह से समझने का प्रयास करने वाला शोध अत्यधिक रचनात्मक रहा है, जिसमें निम्नलिखित जैसी विविध सेटिंग्स शामिल हैं:
भूत-प्रेत वाली फिल्में: इस असामान्य अध्ययन में, प्रतिभागियों ने डरावनी फिल्में देखीं। समूह के आधे लोगों के लिए फिल्म सबसे डरावने क्षण पर समाप्त हो गई, जबकि बाकी लोगों ने इसे अंत तक देखा।
पहले समूह के लोगों ने उन लोगों की तुलना में काफी अधिक चिंता स्कोर की सूचना दी, जिनका अंत सुखद नोट पर हुआ। ऐसा लगता है कि हमारी चिंता, हमारी पीड़ा की तरह, अनुभव के अंत और जो भावनाएँ हमारे मन में रह जाती हैं, उनसे प्रभावित होती है (Müller et al., 2019)।
वर्चुअल रियलिटी: पीक-एंड नियम के प्रभाव, हालांकि अत्यधिक सामान्यीकृत हैं, कम पारिस्थितिक रूप से मान्य डिजिटल सेटिंग्स — इस मामले में, वर्चुअल रियलिटी (वीआर) — पर लागू नहीं हो सकते हैं।
इस अध्ययन में, शोधकर्ताओं ने 40 छात्रों में से प्रत्येक को एक वीआर फिल्म के दो संस्करणों में से एक में आवंटित किया। दूसरे संस्करण में, एक महत्वपूर्ण दृश्य को लंबा किया गया और उसे अधिक भावनात्मक रूप से तीव्र बनाया गया यह देखने के लिए कि क्या इससे मजबूत भावनाएं और याद किए गए अनुभव में बदलाव आता है। परिणामों में समूह में कोई अंतर नहीं दिखा, जिससे यह पता चलता है कि पीक-एंड नियम (इस मामले में) डिजिटल सेटिंग तक विस्तारित नहीं हुआ था (स्ट्रिजबोश एट अल., 2019)।
पीक-एंड सिद्धांत शोधकर्ताओं को लगातार आकर्षित करता रहता है, जिसके परिणामस्वरूप इसकी भविष्यवाणी करने की शक्ति कितनी दूर तक जाती है और यह किन परिवेशों और परिदृश्यों में लागू होता है, यह परीक्षण करने के लिए और भी अधिक कुशल अध्ययन किए जा रहे हैं (अलायबेक एट अल., 2022)।
पीक-एंड नियम को कैसे लागू करें
यह जानते हुए कि हमारी संज्ञान और भावनाएँ पक्षपाती होती हैं और किसी अनुभव के सबसे तीव्र बिंदु और उसके अंत पर आधारित होती हैं, व्यक्तियों के आनंद और सकारात्मक भावनाओं को अधिकतम करने के लिए अनुभवों को डिज़ाइन करना संभव है (कनेमन, 2012)।
यह पहचानते हुए कि यह पूरे अनुभव के बारे में कम और विशिष्ट पहलुओं के बारे में अधिक है, हम अपने ध्यान और सोच को फिर से ढाल सकते हैं या पुनः केंद्रित कर सकते हैं (Müller et al., 2019; The Decision Lab, n.d.; Kahneman, 2012)।
एक मजबूत चरम बिंदु बनाएँ
। सुनिश्चित करें कि अनुभव का सबसे तीव्र चरम सकारात्मक हो। शायद सार्थक बातचीत, सकारात्मक समाचार, या कुछ ऐसा शामिल करें जो सकारात्मक भावनाओं को बढ़ाए।
उच्च स्तर पर समाप्त करें
किसी अनुभव के अंतिम क्षणों को उत्साहजनक बनाने और एक स्थायी छाप छोड़ने की योजना बनाएं। उदाहरण के लिए, सुनिश्चित करें कि किसी चिकित्सा प्रक्रिया का अंतिम चरण कम दर्दनाक हो या किसी कठिन बैठक का समापन उत्साहजनक हो।
उम्मीदों का प्रबंधन करें
सुनिश्चित करें कि लोगों को पता हो कि क्या उम्मीद करनी है। प्रारंभिक जागरूकता और ज्ञान निराशा या अप्रिय आश्चर्य की संभावना को सीमित कर देगा जो जुड़ाव को एक कड़वे अनुभव पर समाप्त कर देते हैं।
विवरणों पर ध्यान केंद्रित करें
। इस बारे में सोचें कि माहौल और वातावरण को बेहतर बनाने के लिए क्या किया जा सकता है। किसी कार्यक्रम या अनुभव को दोपहर के भोजन के बाद, जब लोग थके होते हैं, के बजाय दिन में पहले आयोजित किया जा सकता है। बैठने के बजाय, बैठकों और प्रस्तुतियों को गतिविधि के इर्द-गिर्द आधारित किया जा सकता है, जिससे अधिक जुड़ाव और मुख्य आकर्षण पैदा होंगे।
हम पीक-एंड नियम और सिद्धांत को काम और ग्राहक जुड़ाव के कई पहलुओं पर लागू कर सकते हैं, जिनमें शामिल हैं:
यूएक्स डिज़ाइन में अनुप्रयोग
डिज़ाइनर पीक-एंड सिद्धांत से सीख लेकर उत्पादों के उपयोगकर्ता अनुभव को अधिक सार्थक और प्रासंगिक बना सकते हैं (द डिसीजन लैब, n.d.).
उपयोगकर्ता अनुभव (यूएक्स) डिजाइनरों को उपयोगकर्ता की यात्रा के सबसे तीव्र बिंदुओं और उसके अंत पर विशेष ध्यान देना चाहिए, यह सुनिश्चित करते हुए कि यूएक्स सीधा, सहायक, मूल्यवान और मनोरंजक हो।
उपयोगिता परीक्षण यह सुनिश्चित कर सकता है कि डिज़ाइन उपयोगकर्ता की ज़रूरतों से मेल खाता है, अधिकतम सकारात्मक अनुभव प्रदान करता है, और उच्च बिंदुओं और अंत को बेहतर बनाने के लिए छोटे बदलावों की पहचान करता है ताकि सबसे लाभकारी प्रभाव पैदा किया जा सके (याब्लोंस्की, 2020)।
ग्राहक सेवा में
जब संगठन और सेवा प्रदाता पीक-एंड नियम के पीछे के सिद्धांत को समझते हैं, तो वे ग्राहकों को एक अधिक सकारात्मक और यादगार अनुभव प्रदान कर सकते हैं (द डिसीजन लैब, n.d.).
ऐसा करने के लिए, उन्हें सबसे तीव्र समय (जैसे किसी समस्या को हल करते समय या बिक्री को अंतिम रूप देते समय) और इसके समापन पर सेवा अंतःक्रियाओं को सकारात्मक और यादगार बनाना चाहिए।
ग्राहक सेवा एजेंटों को समस्याओं को जल्दी और प्रभावी ढंग से हल करना चाहिए। और लेन-देन जैसी बातचीत सावधानी से की जानी चाहिए और ग्राहकों का धन्यवाद किया जाना चाहिए, जिससे एक सुसंगत और मैत्रीपूर्ण सेवा प्रदान हो (ओकेके, 2019; टोपोरेक, 2019)।
शिक्षण और पालन-पोषण में
एक शिक्षक, अभिभावक या देखभाल करने वाले के रूप में, हमारे बच्चों के अनुभवों में चरम क्षणों की पहचान करने और उन्हें समझने में यह मदद करता है। वे कब होते हैं? और वे क्यों महत्वपूर्ण हैं (कनेमन, 2012)?
एक बार ऐसा हो जाने पर, हम उन्हें बेहतर बनाने के लिए कदम उठा सकते हैं। इसमें दिन में एक यादगार सैर शामिल करना या किसी पाठ के अंत में एक विशेष गतिविधि जोड़ना शामिल हो सकता है।
ऐसे क्षण बच्चे या युवा वयस्क के अनुभव का मुख्य आकर्षण हो सकते हैं और यह आकार देगा कि वे हमारे साथ अपने समय और निर्धारित गतिविधि को कैसे देखते हैं, और एक स्थायी और सकारात्मक प्रभाव छोड़ेंगे जो हमारे बच्चों के साथ बंधन को मजबूत करने में मदद करता है (Hoogerheide et al., 2017)।
निम्नलिखित वीडियो हमारे चार पसंदीदा वीडियो हैं, जो या तो सीधे पीक-एंड नियम की पड़ताल करते हैं या इस बात का पता लगाते हैं कि अतीत और वर्तमान के हमारे पक्षपातपूर्ण अनुभव को क्या प्रभावित करता है।
डैनियल काहनेमैन हमारे अनुभवों की हमारी धारणा के आधार पर, अपने और अपने ग्राहकों में खुशी बढ़ाने के लिए मौजूद खतरों और अवसरों की कुशलता से पड़ताल करते हैं।
पीक-एंड नियम की गहरी समझ हासिल करने और "अनुभव करने वाले स्वयं" तथा "याद करने वाले स्वयं" के लिए उनके तर्कों को सुनने के लिए वीडियो देखें।
अनुभव बनाम स्मृति की पहेली - डैनियल काहनेमैन
इस वीडियो में, डैनियल काहनेमैन हमें अपनी इसी नाम की किताब में शामिल कई बिंदुओं से परिचित कराते हैं।
हमारी सोच में शामिल दो प्रणालियों और हमारे निर्णय लेने तथा व्यवहार में उनकी भागीदारी से उत्पन्न होने वाली त्रुटियों और पूर्वाग्रहों के बारे में उनकी शानदार व्याख्या सुनें।
सोचना, तेज़ और धीमा - डैनियल काहनेमैन
कई अंतरराष्ट्रीय बेस्टसेलर के लेखक, संगठनात्मक मनोवैज्ञानिक एडम ग्रांट, हमें मौलिक विचारकों की आदतों की एक यात्रा पर ले जाते हैं।
हालांकि यह स्पष्ट रूप से पीक-एंड नियम को शामिल नहीं करता है, यह हमें अपनी सोच और अपने तथा दूसरों के बारे में अपनी धारणाओं को चुनौती देने के लिए प्रोत्साहित करता है। इनमें से कई पूर्वाग्रह से उत्पन्न होती हैं, और हम चीजों को नई दृष्टि से देखकर इसका मुकाबला कर सकते हैं — जैसा कि ग्रांट इसे "वुजा दे" कहते हैं।
मौलिक विचारकों की आश्चर्यजनक आदतें - एडम ग्रांट
पीक-एंड नियम पर शुरुआती शोधकर्ताओं में से एक, बारबरा फ्रेडरिकसन (2000), ने अपने करियर का अधिकांश समय सकारात्मक भावनाओं के महत्व और प्रभाव को समझने में बिताया है, जो उनकी उत्कृष्ट पुस्तक 'पॉज़िटिविटी: ग्राउंडब्रेकिंग रिसर्च टू रिलीज़ योर इनर ऑप्टिमिस्ट' में भी दर्शाया गया है।
शायद इस वीडियो से मिलने वाला सबसे मूल्यवान संदेश फ्रेडरिकसन द्वारा उनके 'ब्रॉडन-एंड-बिल्ड' सिद्धांत की व्याख्या है। यह न केवल यह बताता है कि एक सकारात्मक भावना का अनुभव करना अन्य भावनाओं को प्रभावित करता है, बल्कि यह इस बात का भी विस्तार से वर्णन करता है कि यह हमारी सोचने और प्रतिक्रिया देने की क्षमता को कैसे व्यापक बनाता है।
बारबरा फ्रेडरिकसन: सकारात्मक भावनाएँ हमारे मन को खोलती हैं
PositivePsychology.com से संसाधन
हमारे पास उन व्यक्तियों के लिए कई संसाधन उपलब्ध हैं जो अपने पूर्वाग्रहों को संबोधित करना चाहते हैं, और चिकित्सकों को यह समझने में मदद करने के लिए कि वे अपने जीवन के वृत्तांत पर अलग तरह से कैसे विचार कर सकते हैं, सहायता प्रदान करने के लिए भी संसाधन उपलब्ध हैं।
दो मुफ्त संसाधनों में शामिल हैं:
चित्रात्मक-आधारित एक्सपोजर वर्कशीट
कठिन अतीत की घटनाएं मजबूत नकारात्मक भावनाओं को जन्म दे सकती हैं। इस वर्कशीट में, क्लाइंट घटनाओं और भावनाओं पर विचार करते हैं और अपनी असुविधा के साथ बैठने का अभ्यास करते हैं।
व्हॉट-इफ़ पक्षपात
हम अक्सर किसी स्थिति के बुरे या अवांछित परिणामों के बारे में सोचते हुए फँस जाते हैं। यह अभ्यास ग्राहकों को किसी स्थिति या घटना के होने से पहले सकारात्मक पहलुओं पर विचार करने के लिए प्रोत्साहित करता है।
पश्चातदृष्टि पक्षपात को समझना
हम सभी समय-समय पर निराशा और पछतावा महसूस करते हैं। हालांकि, अवसाद से पीड़ित व्यक्ति नकारात्मक भावनाओं को बढ़ा-चढ़ाकर पेश कर सकते हैं और उन्हें लंबा खींच सकते हैं।
यह अभ्यास ग्राहकों को किसी पिछले निर्णय पर विचार करने और यह सोचने के लिए प्रोत्साहित करता है कि वे क्या अलग कर सकते थे।
चरण एक – एक व्यक्तिगत स्थिति का वर्णन करें।
चरण दो – विचार करें कि आपने जो निर्णय लिया, वह आपने क्यों लिया।
चरण तीन – उस समय आप जो जानते थे और संभावित परिणाम पर चिंतन करें।
चौथा कदम – अब आपके पास मौजूद जानकारी के साथ अपने निर्णय पर पुनर्विचार करें।
चरण पाँच – क्या आप आज भी वही निर्णय लेंगे? यदि नहीं, तो आप क्या करेंगे?
चरण छह – यह स्वीकार करें कि निर्णय उस समय हमारे ज्ञान पर आधारित होते हैं और हम अपनी पिछली गलतियों से सीख सकते हैं।
संज्ञानात्मक विकृतियों के प्रति जागरूकता बढ़ाना
हमारी सोच अक्सर विकृत होती है — यह पूर्वाग्रहों या ज्ञान की कमी का परिणाम है। यह उपकरण हमें अपनी विकृत सोच को तोड़ने से पहले उसके प्रति अधिक जागरूक होने में मदद करता है।
चरण एक – संज्ञानात्मक विकृतियों के विभिन्न प्रकारों के बारे में जानें।
चरण दो – अपनी व्यक्तिगत विकृतियों की पहचान करें।
चरण तीन – प्रत्येक दिन पाँच से 10 मिनट उन्हें वर्कशीट में दर्ज करने में बिताएँ।
यदि आप दूसरों को अधिक उत्पादक और कुशल बनाने में मदद करने के लिए अधिक विज्ञान-आधारित तरीकों की तलाश में हैं, तो इस संग्रह में 17 सत्यापित उत्पादकता और कार्य दक्षता अभ्यास शामिल हैं। दूसरों को बेहतर प्राथमिकता देने, समय की बर्बादी को खत्म करने, उनकी व्यक्तिगत ऊर्जा को अधिकतम करने और बहुत कुछ में मदद करने के लिए उनका उपयोग करें।
उत्पादक और कुशल बनने के लिए 17 व्यायाम
अन्य लोगों को बेहतर प्राथमिकता तय करने, समय की बर्बादी को खत्म करने और उनकी व्यक्तिगत ऊर्जा को अधिकतम करने में मदद करने के लिए इन 17 उत्पादकता और कार्य दक्षता अभ्यासों [पीडीएफ] का उपयोग करें।
मानव होने के नाते, हम किसी अनुभव के मुख्य आकर्षण — या सबसे बुरे पलों — को याद करने की प्रवृत्ति रखते हैं।
मनोवैज्ञानिक इसे पीक-एंड नियम कहते हैं। हम किसी अनुभव के सबसे तीव्र पहलू और अंतिम बिंदु पर ध्यान केंद्रित करते हैं और बाकी सब कुछ अनदेखा कर देते हैं। परिणामस्वरूप हमें घटनाओं की एक पक्षपातपूर्ण और अक्सर अधूरी याद रह जाती है, जो हमारे कल्याण को प्रभावित कर सकती है (कहनेमन, 2012)।
हमारा पश्चगामी मूल्यांकन उस अधिकांश अवधि को अनदेखा कर देता है जब हमारी असुविधा कम थी, और हम खुद को किसी घटना के सबसे परेशान करने वाले और तनावपूर्ण पहलुओं पर अटका हुआ पाते हैं।
अनुसंधान ने शिक्षा, कार्यस्थल, स्वास्थ्य सेवा और रिश्तों जैसे विविध क्षेत्रों में पीक-एंड नियम के उपयोग को साबित किया है (Alaybek et al., 2022; Strijbosch et al., 2019)।
परिणामस्वरूप, हम इस सिद्धांत और उससे जुड़ी सीखों का उपयोग गतिविधियों, घटनाओं और इंटरैक्शन को संशोधित करने के लिए कर सकते हैं ताकि व्यक्तियों की अपने अनुभव के बारे में धारणा को बेहतर बनाया जा सके। यह दर्दनाक या असहज चिकित्सा प्रक्रियाओं के प्रबंधन या परेशान करने वाले और भावनात्मक चिकित्सीय हस्तक्षेपों के दौरान विशेष रूप से सहायक हो सकता है।
हालांकि पीक-एंड सिद्धांत के प्रभाव के दायरे को पूरी तरह से समझने के लिए और शोध की आवश्यकता है, निस्संदेह, शारीरिक और मानसिक स्वास्थ्य उपचार में भविष्य की सहभागिता और अनुभवों को डिजाइन करने में इसका काफी मूल्य है।
अलाबेक, बी., दलाल, आर. एस., फाइफ, एस., एटकेन, जे. ए., झोउ, वाई., क्यू, एक्स., रोमन, ए., और बेन्स, जे. आई. (2022). क्या अंत (और चरम) अच्छा हो तो सब अच्छा है? पीक-एंड नियम और अवधि की उपेक्षा का एक मेटा-विश्लेषण। ऑर्गनाइज़ेशनल बिहेवियर एंड ह्यूमन डिसीजन प्रोसेसेस, 170, 104149। https://doi.org/10.1016/j.obhdp.2022.104149
Fredrickson, B. L. (2000). अतीत के भावुक अनुभवों से अर्थ निकालना: चोटियों, अंतों और विशिष्ट भावनाओं का महत्व। Cognition & Emotion, 14(4), 577–606. https://doi.org/10.1080/026999300402808
Hoogerheide, V., Vink, M., Finn, B., Raes, A. K., & Paas, F. (2017). समाचार कैसे लाया जाए… बच्चों की सामाजिक व्यवहार के प्रति सहकर्मी मूल्यांकन पर उनके भावनात्मक प्रतिक्रियाओं में पीक-एंड प्रभाव। संज्ञान और भावना, 32(5), 1114–1121। https://doi.org/10.1080/02699931.2017.1362375
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जेरेमी सटन, पीएच.डी., एक अनुभवी मनोवैज्ञानिक, कोच, सलाहकार और मनोविज्ञान के व्याख्याता हैं। वह व्यक्तियों और समूहों के साथ लचीलापन, मानसिक दृढ़ता, ताकत-आधारित कोचिंग, भावनात्मक बुद्धिमत्ता, कल्याण और समृद्धि को बढ़ावा देने के लिए काम करते हैं। लिवरपूल विश्वविद्यालय में मनोविज्ञान पढ़ाने के साथ-साथ, वह एक शौकिया सहनशक्ति एथलीट हैं जिन्होंने कई अल्ट्रा-मैराथन पूरे किए हैं और वह एक आयरनमैन हैं।
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लॉरीबेल
30 अगस्त, 2023 को 06:25 बजे
पीक-एंड नियम का यह विवरण उस प्रश्न का उत्तर देता है जिसके कारण मैं इस लेख तक पहुँचा, इस प्रकार: "घर लौटने के दौरान हुई हिंसक कार-जंगली जानवर की टक्कर ने हमारे जीवन भर की अद्भुत छुट्टी को इतना अधिक प्रभावित और बर्बाद क्यों कर दिया?"
यह घटना चौंकाने वाली और नाटकीय थी, जो स्पष्ट रूप से मेरी बहन के साथ बिताई गई अन्यथा शांत और सुखद छुट्टियों की सबसे भावनात्मक रूप से तीव्र घटना थी। और चूँकि यात्रा के अंतिम पड़ाव पर यह घर से कुछ ही दूरी पर हुआ, इसलिए यह अंत भी था।
मैं इस बात से दुखी हूँ कि लंबे समय से प्रतीक्षित और वास्तव में खूबसूरत सप्ताह की अधिकांश सुखद यादें लगभग मिट गई हैं। जब मैं यात्रा की यादों को फिर से जीने की कोशिश करता हूँ, तो जो कुछ भी दोहराया जाता है, वह यात्रा के अंत में हुई भयानक दुर्घटना ही है।
इस धारणा का कारण बताने के लिए लेखक और शोध करने वालों का धन्यवाद।
मुझे यह सुनकर दुख हुआ कि आपकी छुट्टियाँ इतनी चिंताजनक घटना से प्रभावित हो गईं! पीक-एंड नियम वास्तव में यह समझाने में मदद करता है कि वह घटना आपकी यादों में इतनी बड़ी क्यों दिखती है।
इस शोध के मूल्य और कुछ समझ प्रदान करने की इसकी क्षमता को स्वीकार करने के लिए धन्यवाद, भले ही यह भावनात्मक प्रभाव को दूर न कर सके। मुझे उम्मीद है कि समय के साथ, आपकी यात्रा के खुशहाल पल आपकी यादों में अपना सही स्थान फिर से हासिल कर लेंगे।
टाल्या मिरॉन-शैट्ज़, पीएचडी।
15 अप्रैल, 2019 को 08:19 बजे
साहित्य को इतनी खूबसूरती से संकलित करने के लिए धन्यवाद। खुशी को मापने के संदर्भ में यह मेरे लिए वास्तव में एक आकर्षक यात्रा रही है। मेरे काम का हवाला देने के लिए धन्यवाद! टाल्या मिरॉन-शाट्ज़, पीएचडी।
यह लेख बहुत पसंद आया, यह पूरी तरह से समझाता है कि हम अपने जीवन में रिश्तों को कैसे संभालते हैं और वे हमारे जीवन जीने के तरीके पर क्या प्रभाव डालते हैं। धन्यवाद, और भी बहुत कुछ का इंतजार रहेगा।
हममें कमियाँ हैं — यह इंसान होने का हिस्सा है। हम जल्दबाजी में गलत निष्कर्ष पर पहुँच जाते हैं, और अपने पूर्वाग्रहों को अपने विचारों और कार्यों को निर्देशित करने देते हैं।
शायद कल काम पर, हमने किसी चिड़चिड़े सहकर्मी से निपटा या दिन का अंत अपने बॉस के साथ एक कठिन बातचीत से किया।
यह जानते हुए कि हमारी 
हमारे पाठक क्या सोचते हैं
पीक-एंड नियम का यह विवरण उस प्रश्न का उत्तर देता है जिसके कारण मैं इस लेख तक पहुँचा, इस प्रकार: "घर लौटने के दौरान हुई हिंसक कार-जंगली जानवर की टक्कर ने हमारे जीवन भर की अद्भुत छुट्टी को इतना अधिक प्रभावित और बर्बाद क्यों कर दिया?"
यह घटना चौंकाने वाली और नाटकीय थी, जो स्पष्ट रूप से मेरी बहन के साथ बिताई गई अन्यथा शांत और सुखद छुट्टियों की सबसे भावनात्मक रूप से तीव्र घटना थी। और चूँकि यात्रा के अंतिम पड़ाव पर यह घर से कुछ ही दूरी पर हुआ, इसलिए यह अंत भी था।
मैं इस बात से दुखी हूँ कि लंबे समय से प्रतीक्षित और वास्तव में खूबसूरत सप्ताह की अधिकांश सुखद यादें लगभग मिट गई हैं। जब मैं यात्रा की यादों को फिर से जीने की कोशिश करता हूँ, तो जो कुछ भी दोहराया जाता है, वह यात्रा के अंत में हुई भयानक दुर्घटना ही है।
इस धारणा का कारण बताने के लिए लेखक और शोध करने वालों का धन्यवाद।
हाय लॉरी,
मुझे यह सुनकर दुख हुआ कि आपकी छुट्टियाँ इतनी चिंताजनक घटना से प्रभावित हो गईं! पीक-एंड नियम वास्तव में यह समझाने में मदद करता है कि वह घटना आपकी यादों में इतनी बड़ी क्यों दिखती है।
इस शोध के मूल्य और कुछ समझ प्रदान करने की इसकी क्षमता को स्वीकार करने के लिए धन्यवाद, भले ही यह भावनात्मक प्रभाव को दूर न कर सके। मुझे उम्मीद है कि समय के साथ, आपकी यात्रा के खुशहाल पल आपकी यादों में अपना सही स्थान फिर से हासिल कर लेंगे।
सादर,
जूलिया | सामुदायिक प्रबंधक
साहित्य को इतनी खूबसूरती से संकलित करने के लिए धन्यवाद। खुशी को मापने के संदर्भ में यह मेरे लिए वास्तव में एक आकर्षक यात्रा रही है। मेरे काम का हवाला देने के लिए धन्यवाद! टाल्या मिरॉन-शाट्ज़, पीएचडी।
यह लेख बहुत पसंद आया, यह पूरी तरह से समझाता है कि हम अपने जीवन में रिश्तों को कैसे संभालते हैं और वे हमारे जीवन जीने के तरीके पर क्या प्रभाव डालते हैं। धन्यवाद, और भी बहुत कुछ का इंतजार रहेगा।