रचनात्मक प्रतिक्रिया विकास को प्रोत्साहित करने के लिए सकारात्मक और नकारात्मक पहलुओं को संतुलित करती है।
विचारशील, सहानुभूतिपूर्ण नकारात्मक प्रतिक्रिया सुधार को संभव बनाती है।
स्पष्ट, विशिष्ट और सम्मानजनक प्रतिक्रिया विकास को प्रेरित करती है और उसका समर्थन करती है।
नकारात्मक प्रतिक्रिया को संभालना मुश्किल हो सकता है और, जब इसे ठीक से न दिया जाए, तो यह अनुपयोगी हो सकती है।
हालाँकि हम सभी आलोचना के शिकार हो चुके हैं – वह असहज बातचीत जिसे अक्सर औपचारिकताओं से कम कर दिया जाता है – इसे देना या लेना दोनों ही आसान नहीं है।
और फिर भी, यदि उचित, समय पर और अच्छी तरह से दिया जाए, तो प्रतिक्रिया एक सकारात्मक और जीवन को बेहतर बनाने वाला अनुभव हो सकता है। वास्तव में, एक गैलप पोल ने पाया कि कर्मचारी कोई प्रतिक्रिया नमिलने की तुलना में नकारात्मक प्रतिक्रिया भी चाहते हैं (ब्रिम और एस्प्लंड, 2009)।
यह लेख प्रतिक्रिया देने की सूक्ष्म कला में और गहराई से जाता है, साथ ही इससे जुड़ी असुविधा को कम करने के लिए तकनीकें भी प्रदान करता है।
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सकारात्मक तरीके से नकारात्मक प्रतिक्रिया देना: 11 तकनीकें
हमें कैसे पता चलेगा कि हम सही काम कर रहे हैं? और इसी तरह, हमें कैसे पता चलेगा कि हम इसे अच्छी तरह से कर रहे हैं?
प्रतिक्रिया के बिना, हम अलग-थलग पड़ जाते हैं। हम उस तरह से व्यवहार करते हैं जो हमें सही लगता है, जबकि हम अनजान और अंधेरे में रहते हैं।
सकारात्मक प्रतिक्रिया, यह बताने के बजाय कि हम कहाँ गलत कर रहे हैं, हमें अपनी सर्वोत्तम गुणों को बढ़ाने में मदद करती है। यह हमें वैसे ही आगे बढ़ते रहने के लिए कहती है – और शायद और भी अधिक।
हालांकि नकारात्मक प्रतिक्रिया हमारे सबसे बुरे पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करने का सुझाव दे सकती है, लेकिन सही दृष्टिकोण से देखने पर यह सुधार के लिए एक बड़ा अवसर पैदा करती है। आखिरकार, एक सूझबूझ भरी आलोचना बढ़ने और उत्कृष्टता प्राप्त करने का मौका देती है (चैपेलो और मैककॉली, 2019)।
चैपलो और मैकॉली हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू में लिखते हैं:
"प्रतिक्रिया – सकारात्मक और नकारात्मक दोनों – प्रबंधकों को उनकी सर्वोत्तम गुणों को निखारने और उनकी सबसे खराब कमियों को दूर करने में मदद करने के लिए आवश्यक है, ताकि वे नेतृत्व में उत्कृष्टता प्राप्त कर सकें।"
और यह सिर्फ प्रबंधकों के लिए नहीं है, यह हम सभी पर लागू होता है।
प्रतिक्रिया के मामले में हमें किन बातों पर विचार करना चाहिए?
किसी को हमारी राय बताने से पहले कई बातों पर विचार करना चाहिए:
कठोर प्रतिक्रिया प्रतिकूल हो सकती है।
प्रतिक्रिया सावधानी और सम्मानपूर्वक दें। यदि इसे बहुत बार और भावनाओं की परवाह किए बिना दिया जाए, तो सामने वाला व्यक्ति रक्षात्मक हो जाएगा - जिससे संभवतः उसका आत्मविश्वास, आत्मसम्मान और प्रेरणा कम हो सकती है।
प्रतिक्रिया हमेशा नकारात्मक नहीं होती है।
जो काम नहीं हो रहा है या सही तरीके से नहीं हो रहा है, उस पर लगातार ध्यान न दें। जो अच्छी तरह से हो रहा है, उस पर ध्यान देना किसी के विकास में मदद कर सकता है और उनके विकास को सही दिशा में ले जा सकता है।
प्रतिक्रिया हमेशा सकारात्मक नहीं होती है।
दूसरी ओर, हमेशा ताकत पर ध्यान न दें। यदि आप केवल सकारात्मक बातों पर ही ध्यान देते हैं, तो श्रोता यह मानकर अपनी पुरानी आदत पर वापस लौट जाएगा कि उसे सुधारने की कोई आवश्यकता नहीं है। फिर भी, वह खुश होगा क्योंकि ऐसा लगेगा कि वह लगभग सब कुछ सही कर रहा है। दो और तीन बिंदुओं के बीच संतुलन आवश्यक है।
समाधान प्रदान करना उत्तर नहीं हो सकता है।
ऐसे प्रश्न पूछें जो चिंतन को प्रोत्साहित करें। इस तरह का खुला समर्थन व्यक्ति को यह समझने में मदद कर सकता है कि उन्होंने क्या अच्छा किया, या क्या गलत, साथ ही यह अन्वेषण और चिंतन को भी प्रोत्साहित करता है।
नकारात्मक प्रतिक्रिया को सकारात्मक रूप से कैसे दिया जा सकता है?
फोर्ब्स (2018) के लिए लिखते हुए, आशिरा प्रॉसैक कहती हैं, "प्रतिक्रिया एक प्रबंधक का सबसे अच्छा उपकरण है, लेकिन यह तभी प्रभावी होती है जब इसे सही तरीके से दिया जाए।"
यह मुश्किल है। लेकिन जब इसे अच्छी तरह से किया जाता है, तो ग्राहक या कर्मचारी आभारी भी हो सकते हैं।
आखिरकार, यह प्राप्तकर्ता के लिए कोई आश्चर्य की बात नहीं हो सकती है, और कठिनाइयों को खुले तौर पर सामने लाने से एक उत्पादक संवाद पैदा हो सकता है। सकारात्मक तरीके से दिया गया नकारात्मक फीडबैक सहायक हो सकता है, जो किसी को गलतियाँ करना बंद करने में मदद करता है और उन्हें आवश्यक प्रशिक्षण और समर्थन प्रदान करता है।
लेकिन, यदि इसे बेतुकी तरह से, बिना सम्मान, शिष्टाचार और अंतिम लक्ष्य पर विचार किए संभाला जाए, तो इसे या तो अनदेखा कर दिया जाएगा या यह मानसिक, भावनात्मक, या यहां तक कि शारीरिक रूप से अलग होने का कारण बनेगा।
प्रोसाक निम्नलिखित मार्गदर्शन का सुझाव देते हैं:
नकारात्मक प्रतिक्रिया को प्रशंसा में लपेटने से बचें
। फीडबैक सैंडविच (इसके और भी अनौपचारिक नाम हैं), हालांकि लोकप्रिय है, लेकिन हमेशा उपयुक्त नहीं हो सकता।
मानक तारीफ़/आलोचना/तारीफ़ किसी के प्रदर्शन का एक गलत दृष्टिकोण दे सकती है। दो सकारात्मक बातें एक नकारात्मक बात पर भारी पड़ती हैं और, इसलिए, सफल प्रदर्शन का सुझाव दे सकती हैं।
रचनात्मक आलोचना
समस्या की पहचान करना और फिर उसे ठीक करने की योजना बनाना एक शक्तिशाली विकास उपकरण है।
व्यक्ति को नया व्यवहार या बेहतर तरीके सीखते समय वही गलती दोहराने से बचने के तरीके खोजने में मदद करें।
नियमित फॉलो-अप
: यह कहना कि कोई समस्या है और फिर उसे छोड़ देना पर्याप्त नहीं है।
नियमित बैठकों के साथ एक विकास योजना बनाएँ। मार्गदर्शन प्रदान करें और व्यक्ति से उन चरणों की पुष्टि करने के लिए कहें जिन्हें उन्होंने लागू किया है, जो प्रशिक्षण उन्होंने लिया है, और क्या परिणाम में सुधार हुआ है। यह भविष्य में प्रतिक्रिया के लिए विश्वास और एक मजबूत संबंध बनाने में भी मदद करेगा।
ईमानदार और सच्चे रहें।
हम अक्सर अपनी खराब प्रदर्शन से अवगत होते हैं, इसलिए प्रतिक्रिया कोई आश्चर्य नहीं होना चाहिए। यह स्पष्ट करें कि आप दोष खोजने के बजाय व्यक्ति को बेहतर बनाने में मदद करने के इच्छुक हैं।
सीधे और स्पष्ट रहें।
फीडबैक के अंत में, व्यक्ति को यह सोचकर कमरे से बाहर न निकलने दें कि 'अभी क्या हुआ
?' फीडबैक को बिना असभ्य या बेपरवाह हुए, स्पष्ट और सीधे शब्दों में बताएं। यदि आवश्यक हो, तो चर्चा किए गए बिंदुओं को स्पष्ट करने के लिए फॉलो-अप के रूप में एक ईमेल भेजें।
आत्म-चिंतन को प्रोत्साहित करें।
व्यक्ति के साथ जुड़ें; उनसे पूछें कि क्या हुआ और क्यों। हो सकता है कि उनके कार्य उचित थे और जो कुछ हुआ उसकी आपकी तस्वीर अधूरी हो।
रुकें और सुनें
हो सकता है कि आप उस व्यक्ति जितने ही घबराए हुए हों जिसे आप प्रतिक्रिया दे रहे हैं, और इससे आप बहुत ज़्यादा बोल सकते हैं। रुकें और सुनें।
उनके दृष्टिकोण को समझने के लिए समय निकालने से सहानुभूति और गहरी अंतर्दृष्टि पैदा होगी।
याद रखें, ये बिंदु केवल मार्गदर्शन के लिए हैं। नकारात्मक प्रतिक्रिया देते समय व्यक्ति और उसकी स्थिति को ध्यान में रखना चाहिए।
आलोचनात्मक बनाम रचनात्मक प्रतिक्रिया
चाहे किसी कर्मचारी, सहकर्मी, ग्राहक, या सेवा प्रदाता को प्रतिक्रिया दे रहे हों, यह समझना महत्वपूर्ण है कि इसे मूल्यवान कैसे बनाया जाए।
वास्तव में, जब भी कोई प्रतिक्रिया विकास को प्रोत्साहित करती है, तो वह चाहे सकारात्मक हो या नकारात्मक, रचनात्मक हो सकती है। दूसरी ओर, आलोचनात्मक प्रतिक्रिया का कोई खास उद्देश्य नहीं होता, सिवाय इसके कि किसी को यह बताना कि वह बहुत अच्छा नहीं है।
इसलिए, हमें फीडबैक के लक्ष्य: सुधार, पर विचार करके शुरुआत करनी चाहिए। प्राप्तकर्ता को इस बात की स्पष्ट जानकारी होनी चाहिए कि क्या अच्छा हुआ है और क्या सुधारने या आगे बढ़ाने की आवश्यकता है।
उन्हें यह समझना चाहिए कि उन्हें क्या बदलने की ज़रूरत है और आवश्यक कौशल सीखने के लिए उनके पास एक स्पष्ट मार्ग होना चाहिए।
तो, हम आलोचनात्मक हुए बिना रचनात्मक प्रतिक्रिया कैसे दें?
रचनात्मक प्रतिक्रिया को उपयोगी बनाने के लिए, निम्नलिखित करें (क्रैकोफ़, 2020):
भरोसा बनाएँ
जब आपको पता हो कि भविष्य में किसी समय आपको प्रतिक्रिया देने के लिए कहा जाएगा, तो आप एक बेहतर स्थिति में होते हैं।
एक सकारात्मक संबंध स्थापित करें जो खुला, ईमानदार और भरोसेमंद हो। किसी ऐसे व्यक्ति से प्रतिक्रिया अधिक आसानी से स्वीकार की जाती है जिसे हम जानते हैं, जिसका सम्मान करते हैं, जिस पर भरोसा करते हैं, और जो हमारे सर्वोत्तम हितों की परवाह करता है।
सकारात्मक और नकारात्मक के बीच संतुलन बनाएँ।
कोई भी पूरी तरह से बुरा या पूरी तरह से अच्छा नहीं होता।
एक संतुलित दृष्टिकोण प्रस्तुत करें जो सकारात्मक व्यवहारों को प्रोत्साहित करे और साथ ही उन नकारात्मक व्यवहारों को भी पहचाने जिन पर उन्हें काम करने की आवश्यकता है। यह महत्वपूर्ण है कि भ्रामक न बनाया जाए, फिर भी प्रेरित बने रहने के लिए कुछ सकारात्मक बिंदु दिए जाएँ।
सामने-सामने बात करें
रचनात्मक आलोचना, जब भी संभव हो, व्यक्तिगत रूप से होनी चाहिए। एक फोन कॉल शारीरिक भाषा को व्यक्त नहीं करता है और बातचीत की बारीकियों को छिपा सकता है।
एक ईमेल का कोई स्पष्ट संदर्भ नहीं हो सकता है, उसमें स्पष्टता की कमी हो सकती है, और वह व्यक्ति के इनबॉक्स में एक कार्टून बम की तरह आ सकता है जो क्लिक करने पर फटने का इंतजार कर रहा हो।
पहले से निर्णय न लें
जब तक कि आपको संबंधित व्यक्ति से बात करने का मौका न मिल जाए, तब तक जो हुआ है, उसके लिए कोई मतलब या इरादा न लगाएँ।
व्यक्ति को यह अवसर दें कि वह समझा सके कि उसने ऐसा व्यवहार क्यों किया।
विशिष्ट रहें
। अति-सामान्यीकरण न करें या अन्य मुद्दों पर न भटकें।
प्रतिक्रिया के बिंदु पर ध्यान केंद्रित करें।
व्यक्तिगत न हों।
व्यक्ति को उसके कार्यों से भ्रमित न करें।
व्यक्तिगत रूप से बात करने से प्राप्तकर्ता रक्षात्मक हो जाएगा। उनके द्वारा साझा किए गए बिंदुओं पर कार्रवाई करने या उनसे सीखने की संभावना कम हो जाएगी।
सुसंगत रहें
प्रतिक्रिया की आवृत्ति के आधार पर, प्राप्तकर्ता को आप जो कहने वाले हैं उससे आश्चर्य नहीं होना चाहिए। नियमित बातचीत लंबी, नकारात्मक और अप्रत्याशित प्रतिक्रिया से बचने में मदद कर सकती है।
प्रतिक्रिया को ताज़ा रखें
। घटना (या व्यवहार) और प्रतिक्रिया देने के बीच लंबा अंतराल न रखें। चर्चा वर्तमान होनी चाहिए ताकि कोई भी यह याद करने की कोशिश न कर रहा हो कि इसमें कौन या क्या शामिल था।
सुनिश्चित करें कि यह तरीका संदर्भ के अनुकूल हो। क्या आप किसी पारिवारिक या स्वास्थ्य संबंधी समस्या से अवगत हैं जो प्रदर्शन को प्रभावित कर सकती है? उस व्यक्ति ने पहले प्रतिक्रिया पर कैसी प्रतिक्रिया दी है?
इन सवालों के जवाब इस बात को प्रभावित करेंगे कि सकारात्मक और नकारात्मक प्रतिक्रिया को कैसे संभाला जाता है।
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5 वास्तविक जीवन के उदाहरण
उपयुक्त और सूक्ष्म तरीके से प्रतिक्रिया देना चुनौतीपूर्ण है। इसे अच्छी तरह से करने के लिए अभ्यास, अनुभव और अवलोकन आवश्यक हैं।
निम्नलिखित उदाहरण एक शुरुआती बिंदु प्रदान कर सकते हैं:
क्या कहा गया
इसे किससे बदला जा सकता है
आप समय-सीमाओं का पालन नहीं कर रहे हैं, और इसका असर टीम के बाकी सदस्यों और पूरे प्रोजेक्ट पर पड़ रहा है।
मैंने देखा है कि आपको समय-प्रबंधन में चुनौती आ रही है। क्या मैं मदद कर सकता हूँ?
आप अपने लक्ष्यों को पूरा नहीं कर पाए हैं। मुझे चिंता है कि इससे टीम के प्रदर्शन पर बुरा असर पड़ेगा।
आप अपने लक्ष्यों को पूरा नहीं कर पाए हैं, लेकिन मुझे पता है कि आप कितनी मेहनत कर रहे हैं। क्या आपके रास्ते में कोई बाधा है जिसमें मैं आपकी मदद कर सकता हूँ?
मैंने टीम को आपकी देर रात भेजी गई ईमेल देखी हैं; मुझे चिंता है कि आप अपने काम पर नियंत्रण नहीं रख पा रहे हैं।
मैंने टीम को आपकी देर रात भेजी गई ईमेल देखी हैं; मुझे आपके काम-जीवन संतुलन की चिंता है। क्या हम आपके कार्यभार को समझने के लिए थोड़ी गहराई से जाँच कर सकते हैं?
आपने नई भूमिका संभाली है और ऐसा लगता है कि आप चीज़ों को ठीक से संभाल नहीं पा रहे हैं।
नई भूमिका के लिए बधाई। मुझे यकीन है कि इसमें चुनौतियाँ होंगी। क्या हम किसी भी सहायक सहायता और प्रशिक्षण पर चर्चा कर सकते हैं?
आप कल की बैठक में चिढ़े हुए लग रहे थे; इस वजह से कोई निर्णय लेना बहुत मुश्किल हो गया।
मैंने देखा कि आप कल बैठक में परेशान थे। क्या हम इस बारे में बात कर सकते हैं कि चीजें कैसी चल रही हैं?
प्रतिक्रिया को प्रस्तुत करने के कई तरीके हैं; इसे प्रदान करने के लक्ष्य और विकास के अवसर के रूप में इसे कैसे प्रस्तुत किया जाए, इस पर विचार करें।
फीडबैक देने के लिए उपयोगी मार्गदर्शन प्रदान करने वाले कुछ बेहतरीन वीडियो ऑनलाइन उपलब्ध हैं:
उत्तम प्रतिक्रिया देने का रहस्य
द वे वी वर्क टेड (TED) श्रृंखला से, संज्ञानात्मक वैज्ञानिक लीएन रेनिनगर प्रतिक्रिया देने के सर्वोत्तम दृष्टिकोण पर वैज्ञानिक अंतर्दृष्टि प्रदान करती हैं, साथ ही मदद करने के लिए सिद्ध हुए शक्तिशाली उपकरणों का एक सेट भी देती हैं।
कार्यस्थल में नकारात्मक प्रतिक्रिया कैसे दें
यह वीडियो विश्वास बनाने, संबंध स्थापित करने, और कार्यस्थल में प्रतिक्रिया देने के लिए एक सकारात्मक दृष्टिकोण पर व्यावहारिक सलाह प्रदान करता है।
मजबूत प्रदर्शन के लिए प्रतिक्रिया देना
शारी हार्ले का वीडियो हमें प्रदर्शन प्रतिक्रिया के लक्ष्य और हमारे व्यक्तिगत उद्देश्यों पर विचार करने की याद दिलाता है। ईमानदार व्यावहारिक प्रतिक्रिया और क्रियान्वित करने योग्य योजनाओं के बिना, विकास के अवसर चूक जाएंगे।
काम पर नकारात्मक प्रतिक्रिया देने के लिए सुझाव
हमें नकारात्मक प्रतिक्रिया देने (या प्राप्त करने) से बचना नहीं चाहिए। हालांकि यह हमेशा सुखद नहीं होता है – संभावित रूप से किसी कर्मचारी के पूर्णता के भ्रम को तोड़ते हुए – आलोचनात्मक सुझाव कंपनी के प्रदर्शन के लिए आवश्यक है (चैपेलो और मैककॉली, 2019)।
हालांकि हमें प्रतिक्रिया देना पसंद नहीं हो सकता है, लेकिन शोध से पता चलता है कि कर्मचारी कम नहीं, बल्कि अधिक प्रतिक्रिया चाहते हैं – और सकारात्मक तथा नकारात्मक दोनों तरह की प्रतिक्रिया (राइस, 2011)।
यह सच है; अगर हमें कभी फीडबैक नहीं मिलता, तो हमें कैसे पता चलेगा कि हम कैसा कर रहे हैं? विकास की मानसिकता वाले लोग फीडबैक को यह जानने के अवसर के रूप में देखेंगे कि वे कैसा कर रहे हैं और विकास के लिए आवश्यक मदद मांगेंगे (ज़ोज्सेस्का, 2019)।
इसलिए, खतरे की धारणा को कम करने के लिए, हमें इसे प्रस्तुत करने के तरीके पर विचार करने की आवश्यकता है। निम्नलिखित संक्षिप्त दृष्टिकोण आपके टीम के सदस्य, बाहरी सलाहकार या सहकर्मी पर समान रूप से लागू होता है।
संक्षेप में नकारात्मक प्रतिक्रिया
सेंटर फॉर क्रिएटिव लीडरशिप के चैपलॉ और मैकॉले स्थिति–व्यवहार–प्रभाव (Situation–Behavior–Impact) नामक एक दृष्टिकोण सिखाते हैं। यह कार्य-आधारित स्थितियों के लिए एक सरल लेकिन शक्तिशाली मॉडल है।
ताकत और कमजोरियों दोनों को स्पष्ट रूप से और विशेष रूप से, एक पेशेवर और देखभाल करने वाले तरीके से संप्रेषित किया जाना चाहिए, यह स्पष्ट करते हुए:
व्यवहार कब और कहाँ हुआ
व्यवहार क्या था
व्यवहार का परिणाम क्या था (यानी, विचार, भावनाएँ और कार्य)
साथ ही, जब आप प्रतिक्रिया दे रहे हों, तो सुनिश्चित करें कि आप ऐसा नहीं कर रहे हैं:
आलोचनात्मक होना – आपको वह नहीं कहना चाहिए था
अतिशयोक्ति – आप हमेशा कहते हैं कि
व्यवहार के पीछे के विचारों का अनुमान लगाना – आपको कोई सम्मान नहीं है
जब उचित तरीके से दिया जाता है, तो प्रतिक्रिया सुनी जाने, उस पर विचार किए जाने और उस पर अमल किए जाने की अधिक संभावना होती है।
अंतिम चरण उन अगले कदमों पर सहमत होना है जो अंततः उस व्यवहार या परिणाम को रोकेंगे।
अपने प्रबंधक को प्रतिक्रिया
शायद करियर को सबसे अधिक सीमित करने वाली स्थितियों में से एक है अपने प्रबंधक को गलत तरीके से प्रतिक्रिया देना। अगर आप ज़्यादा दखलंदाज़ी करते हैं, तो आपकी उन्नति प्रतिबंधित हो सकती है; और अगर आप बहुत कमज़ोर प्रतिक्रिया देते हैं, तो आपको नेतृत्व के लिए योग्य नहीं माना जा सकता।
यह एक धार पर चलने जैसा है। तो आप इसे कैसे संभालते हैं?
जेरेमी मैकएबी (2019) के अनुसार, उपयोगी "अपरगामी प्रतिक्रिया" (upward feedback) के लिए तीन तकनीकें हैं - जिनमें से कुछ का हम पहले ही सामना कर चुके हैं:
विशिष्ट
रहें। सामान्यीकरण या अमूर्त बातें न करें, और विशिष्ट ठोस उदाहरणों का उपयोग करें।
अपने
दृष्टिकोण
पर ध्यान केंद्रित करें। "आप" के बजाय "मैं" का उपयोग करें। यह तरीका स्थिति में आपके विचारों, विश्वासों और भावनाओं पर ध्यान बनाए रखता है।
समाधान निकालें
यदि यह किसी व्यवहार के बजाय आपके सामने आने वाली किसी समस्या से संबंधित है, तो समाधान प्रस्तुत करें। आप कैसे मदद कर सकते हैं? क्या कोई तरीका है जिससे आप समस्या को दूर या कम कर सकते हैं?
मुझे क्या नहीं करना चाहिए?
प्रतिक्रिया के दौरान, निम्नलिखित न करें (विशेष रूप से यदि प्रतिक्रिया नकारात्मक है):
वे आपकी जगह होते तो आप क्या करते, यह समझाएँ।
अनुमान लगाएँ कि उन्होंने ऐसा व्यवहार क्यों किया
प्रतिक्रिया देने के लिए गलत समय चुनें; उदाहरण के लिए, दूसरों के सामने या किसी संकट के दौरान
काम के दौरान, प्रतिक्रिया व्यक्तिगत रूप से न देकर और न ही व्यक्तिगत रूप से ली जानी चाहिए, बल्कि कंपनी के लिए सही काम करने पर ध्यान केंद्रित किया जाना चाहिए।
हालांकि, हम सभी में छोटी सोच, संकीर्ण मानसिकता और नाजुक अहंकार जैसी मानवीय प्रवृत्तियाँ होती हैं। उपरोक्त सलाह और अपने सहकर्मी के साथ अपने ज्ञान और संबंध को संतुलित करें।
जब तक यह मानव संसाधन (human resources) का मामला न हो, एक अनौपचारिक तरीका – शायद एक कप कॉफ़ी पर – बहुत अधिक औपचारिक तरीके से बेहतर काम कर सकता है।
सकारात्मक तरीके से नकारात्मक प्रतिक्रिया देना
क्या आपको नकारात्मक प्रतिक्रिया या आलोचना को इस तरह से देना मुश्किल लगता है जो स्पष्ट होने के साथ-साथ सकारात्मक और सहायक भी हो?
मनोवैज्ञानिकों, प्रबंधकों और शिक्षकों द्वारा यह व्यापक रूप से स्वीकार किया जाता है कि प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण है (इलगेन और डेविस, 2000)। हालाँकि, नकारात्मक प्रतिक्रिया को कठोर और निर्णयात्मक होने के बजाय रचनात्मक और कल्याण के अनुकूल तरीके से देना एक चुनौती हो सकती है।
आम चिंताएँ हैं – दूसरे व्यक्ति की भावनाओं को ठेस पहुँचाना, अधिकारपूर्ण लगना, और दूसरे व्यक्ति को हतोत्साहित या निराश नहीं करना चाहना।
सौभाग्य से, सकारात्मक मनोविज्ञान (सेलिगमैन और चिक्सेंटमिहाली, 2000) सकारात्मक तरीके से रचनात्मक प्रतिक्रिया देने के लिए मार्गदर्शन प्रदान करता है।
हम प्रैक्टिशनर्स, नेताओं और किसी भी ऐसे व्यक्ति के लिए जो फीडबैक देना चाहता है, एक व्यावहारिक मार्गदर्शिका के रूप में निम्नलिखित आठ चरणों का सुझाव देते हैं:
नकारात्मक प्रतिक्रिया देने की आंतरिक असुविधा को स्वीकार करें
बातचीत के लिए एक सुरक्षित माहौल बनाएं
अपना इरादा बताएं
व्यक्ति को उसके काम से अलग करें
प्रतिक्रिया की मात्रा को देखभाल के संकेत के रूप में फिर से परिभाषित करें
विकास की मानसिकता को प्रोत्साहित करें
स्थिति की व्यक्तिपरक प्रकृति को स्वीकार करें
सकारात्मक नोट पर समाप्त करें
क्या बहुत ज़्यादा फीडबैक हो सकता है? – संभवतः
हालांकि हम में से अधिकांश इस बात से सहमत होंगे कि प्रतिक्रिया - सकारात्मक और नकारात्मक - व्यक्ति के लिए मूल्यवान है, प्रतिक्रिया के पहलुओं पर सवाल उठाए गए हैं।
मार्कस बकिंघम और एशले गुडॉल, हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू (2019) के लिए लिखते हुए, "लोगों को यह बताने" के मूल्य को चुनौती देते हैं कि हम उनके प्रदर्शन के बारे में क्या सोचते हैं और उन्हें इसे बेहतर कैसे करना चाहिए।
वास्तव में, "चरम पारदर्शिता" – जैसा कि नेटफ्लिक्स और द वॉल स्ट्रीट जर्नल में अपनाई जाती है – न केवल प्रदर्शन में सुधार करने में विफल हो सकती है, बल्कि हानिकारक भी हो सकती है।
आखिरकार, इस तरह की सीधी सहभागिता यह मानती है कि दूसरे लोग आपकी कमजोरियों से आपसे बेहतर वाकिफ हैं। फीडबैक यह भी बताता है कि आपमें कुछ विशिष्ट क्षमताएं नहीं हैं जिन्हें सुधारने की जरूरत है।
कुल मिलाकर, प्रतिक्रिया को इस तरह से वर्णित किया जा सकता है: "मेरा तरीका अनिवार्य रूप से आपका तरीका है।"
ये सभी ऐसे बिंदु हैं जिन्हें प्रतिक्रिया देने से पहले ध्यान में रखना चाहिए।
इसलिए, हमें यह सुनिश्चित करना चाहिए कि प्रतिक्रिया सही कारणों से दी जाए, यह पहचानते हुए कि कमजोरियों को "ठीक करने" के बजाय किसी व्यक्ति की ताकतों पर ध्यान केंद्रित करना बेहतर हो सकता है।
सकारात्मक संचार विकसित करने के लिए 17 व्यायाम
17 सकारात्मक संचार अभ्यास [पीडीएफ] जो दूसरों को सफल सामाजिक बातचीत और सकारात्मक, संतोषजनक रिश्तों के लिए संचार कौशल विकसित करने में मदद करते हैं।
प्रैक्टिशनर्स के लिए एक और टूलकिट टूल जो एकदम सही है, वह है 'आलोचना के प्रति विकासशील मानसिकता अपनाना', जो नकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के बाद एक अमूल्य अगला कदम है। यह 20 मिनट का व्यायाम है जो अतिसंवेदनशीलता को संबोधित करता है और इसके बजाय रचनात्मक विकास पर ध्यान केंद्रित करता है।
गैर-हिंसक संचार पर यह लेख उन प्रबंधकों के लिए एक उपयोगी शुरुआत है जो बातचीत पर हावी होने के लिए प्रवृत्त हैं, जिसमें किसी भी स्थिति में गैर-हिंसक संचार में सुधार के लिए किताबें और उपकरण शामिल हैं। रिश्तों में संचार में सुधार पर हमारा समर्पित लेख भी विभिन्न संदर्भों में प्रभावी संचार के लिए कई उपयोगी 'क्या करें' और 'क्या न करें' का सुझाव देता है।
यदि आप दूसरों को बेहतर संवाद करने में मदद करने के लिए अधिक विज्ञान-आधारित तरीकों की तलाश में हैं, तो इस संग्रह में प्रैक्टिशनर्स के लिए 17 सत्यापित सकारात्मक संचार उपकरण शामिल हैं। दूसरों को उनके संचार कौशल में सुधार करने और गहरे और अधिक सकारात्मक संबंध बनाने में मदद करने के लिए उनका उपयोग करें।
एक मुख्य संदेश
प्रतिक्रिया किसी व्यक्ति के काम और उनसे की जाने वाली अपेक्षाओं के बीच की खाई को पाटने का एक मूल्यवान तरीका है।
जब नियमित रूप से दिया जाता है, तो यह व्यावहारिक अंतर्दृष्टि प्रदान करता है जो विकास और बेहतर प्रदर्शन में सहायक होती है – यह व्यक्ति और संगठन दोनों के लिए एक जीत है।
हालांकि, नकारात्मक प्रतिक्रिया को सावधानी से संभाला जाना चाहिए। इसे देने वाले व्यक्ति को अपनी प्रेरणा के बारे में स्पष्ट होना चाहिए और गतिविधि के लक्ष्य को समझना चाहिए। उन्हें संदर्भ पर भी विचार करना चाहिए: व्यक्तिगत और संदर्भात्मक परिस्थितियाँ और यह जागरूकता कि हो सकता है कि उनके पास वर्तमान में कुछ जानकारी न हो।
अंत में, यह मानना मूर्खता होगी कि हमारा तरीका हमेशा सबसे उपयुक्त होता है। यदि उन्हें अपनी ताकत का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया जाए, तो प्रतिक्रिया प्राप्त करने वाला व्यक्ति शायद कठिनाइयों को हल करने का एक अधिक प्रभावी तरीका खोज सकता है।
तकनीकों का अन्वेषण करें, उदाहरणों से सीखें, और विकास के लक्ष्य के आधार पर प्रतिक्रिया दें।
आप पेशेवर तरीके से नकारात्मक प्रतिक्रिया कैसे देते हैं?
पेशेवर रूप से नकारात्मक प्रतिक्रिया देने के लिए, व्यक्तिगत गुणों के बजाय विशिष्ट व्यवहारों या कार्यों पर ध्यान केंद्रित करें। रचनात्मक और सहायक लहज़ा अपनाएँ, ठोस उदाहरण दें, और सुधार के लिए सुझाव दें। आलोचना को सकारात्मक प्रोत्साहन के साथ संतुलित करना और विकास के लिए संवाद को प्रोत्साहित करना सहायक होता है।
नकारात्मक प्रतिक्रिया को कैसे संभालें?
नकारात्मक प्रतिक्रिया का सामना करते समय, शांत और खुले विचारों वाले बने रहें। बिना टोके ध्यान से सुनें, यदि आवश्यक हो तो स्पष्टीकरण के लिए प्रश्न पूछें, और रक्षात्मक होने से बचें। प्रतिक्रिया पर विचार करें, सुधार के क्षेत्रों की पहचान करें, और उठाई गई चिंताओं को दूर करने के लिए एक कार्य योजना बनाएं।
जब आपका बॉस आपको नकारात्मक प्रतिक्रिया दे तो क्या करें?
यदि आपके बॉस आपको नकारात्मक प्रतिक्रिया देते हैं, तो ध्यान से सुनें और बीच में टोके या बहस किए बिना उनकी बातों को स्वीकार करें। विशिष्ट उदाहरणों के लिए पूछें और किसी भी अस्पष्ट बिंदु को स्पष्ट करें। इसके बाद, प्रतिक्रिया के लिए उनका धन्यवाद करें और सुधार के लिए आप जो कदम उठाने की योजना बना रहे हैं, उन्हें रेखांकित करें।
बकिंघम, एम., और गुडॉल, ए. (2019, मार्च-अप्रैल)। Why feedback rarely does what it's meant to. हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू. 8 अक्टूबर, 2020 को https://hbr.org/2019/03/the-feedback-fallacy से प्राप्त किया गया।
इलगेन, डी., और डेविस, सी. (2000). बुरी खबर देना: नकारात्मक प्रदर्शन प्रतिक्रिया पर प्रतिक्रियाएं। एप्लाइड साइकोलॉजी, 49(3), 550-565। https://doi.org/10.1111/1464-0597.00031
सेलिगमैन, एम. ई., और चिक्सेंटमिहाली, एम. (2000). सकारात्मक मनोविज्ञान: एक परिचय (वॉल्यूम 55, संख्या 1, पृष्ठ 5). अमेरिकन साइकोलॉजिकल एसोसिएशन। https://psycnet.apa.org/buy/2000-13324-001
जेरेमी सटन, पीएच.डी., एक अनुभवी मनोवैज्ञानिक, कोच, सलाहकार और मनोविज्ञान के व्याख्याता हैं। वह व्यक्तियों और समूहों के साथ लचीलापन, मानसिक दृढ़ता, ताकत-आधारित कोचिंग, भावनात्मक बुद्धिमत्ता, कल्याण और समृद्धि को बढ़ावा देने के लिए काम करते हैं। लिवरपूल विश्वविद्यालय में मनोविज्ञान पढ़ाने के साथ-साथ, वह एक शौकिया सहनशक्ति एथलीट हैं जिन्होंने कई अल्ट्रा-मैराथन पूरे किए हैं और वह एक आयरनमैन हैं।
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लेख पर प्रतिक्रिया
टिप्पणियाँ
हमारे पाठक क्या सोचते हैं
प्रकृतिकरण का अपोस्टिल प्रमाणपत्र
15 नवंबर, 2023 को 03:48 बजे
यह काफी समय में पढ़ी गई सबसे अच्छी पोस्ट में से एक है। बहुत बढ़िया काम।
प्रतिक्रिया के बिना, व्यक्तिगत और व्यावसायिक दोनों तरह से विकास करना मुश्किल होगा। सहकर्मियों को यह नहीं पता चलेगा कि टीम में बेहतर योगदान कैसे दें। इस ब्लॉग को साझा करने के लिए धन्यवाद।
नकारात्मक प्रतिक्रिया को संभालना मुश्किल हो सकता है और, जब इसे ठीक से न दिया जाए, तो यह अनुपयोगी हो सकती है।
चाहे किसी कर्मचारी, सहकर्मी, ग्राहक, या सेवा प्रदाता को प्रतिक्रिया दे रहे हों, यह समझना महत्वपूर्ण है कि इसे मूल्यवान कैसे बनाया जाए।
हालांकि हम में से अधिकांश इस बात से सहमत होंगे कि प्रतिक्रिया - सकारात्मक और नकारात्मक - व्यक्ति के लिए मूल्यवान है, प्रतिक्रिया के पहलुओं पर सवाल उठाए गए हैं।
हमारे पाठक क्या सोचते हैं
यह काफी समय में पढ़ी गई सबसे अच्छी पोस्ट में से एक है। बहुत बढ़िया काम।
उपयोग करने के लिए बहुत उपयोगी प्रतिक्रिया उपकरण
बहुत उपयोगी प्रतिक्रिया जानकारी।
धन्यवाद।
बेहतर होने के लिए हमें प्रतिक्रिया की आवश्यकता है।
प्रतिक्रिया के बिना, व्यक्तिगत और व्यावसायिक दोनों तरह से विकास करना मुश्किल होगा। सहकर्मियों को यह नहीं पता चलेगा कि टीम में बेहतर योगदान कैसे दें। इस ब्लॉग को साझा करने के लिए धन्यवाद।