कार्यस्थल पर उत्पीड़न कर्मचारी की भलाई, उत्पादकता और संगठनात्मक संस्कृति को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है।
बुलिंग से प्रभावी ढंग से निपटने के लिए बहिष्कार, मौखिक दुर्व्यवहार, या अपमानित करने जैसे संकेतों को पहचानना महत्वपूर्ण है।
एक खुले, सम्मानजनक वातावरण को प्रोत्साहित करना और स्पष्ट नीतियों को लागू करना बदमाशी के व्यवहार को रोकने और प्रबंधित करने में मदद कर सकता है।
शायद ही कोई समझदार वयस्क यह उम्मीद करता हो कि स्कूल के बाद उसके साथ बदमाशी होगी, लेकिन कार्यस्थल पर ठीक यही हो रहा है।
डॉ. गैरी नेमी (2021) के अनुसार, कार्यस्थल पर उत्पीड़न संयुक्त राज्य अमेरिका में दुर्व्यवहार का एकमात्र ऐसा रूप है जो अभी भी वर्जित नहीं है। क्योंकि यह कानूनी है, यह अदृश्य बना हुआ है।
यूएस वर्कप्लेस बुलिंग सर्वे (नामी, 2017) के अनुसार, 19% अमेरिकियों ने कार्यस्थल पर दुर्व्यवहार का अनुभव किया है और अन्य 19% इसके गवाह रहे हैं। पूरे 63% को पता है कि कार्यस्थल पर बदमाशी होती है।
इस लेख में, हम कार्यस्थल पर उत्पीड़न को परिभाषित करते हैं और इसके बारे में क्या किया जा सकता है, इस पर दृष्टिकोण साझा करते हैं।
आगे बढ़ने से पहले, हमें लगा कि आप हमारे पाँच सकारात्मक मनोविज्ञान उपकरण मुफ्त में डाउनलोड करना पसंद करेंगे। ये आकर्षक, विज्ञान-आधारित अभ्यास आपको कठिन परिस्थितियों से प्रभावी ढंग से निपटने में मदद करेंगे और आपके क्लाइंट्स, छात्रों या कर्मचारियों की लचीलापन क्षमता को बेहतर बनाने के लिए उपकरण प्रदान करेंगे।
कार्यस्थल पर उत्पीड़न के बारे में हम एक बात जानते हैं कि यह स्कूल में होने वाले उत्पीड़न और घरेलू हिंसा से डरावने रूप से मिलता-जुलता है (कोहूट, 2008)।
कार्यस्थल में बदमाशी मनोवैज्ञानिक हिंसा का एक कम-घातक और गैर-शारीरिक रूप है। नामी और नामी (2009) का कहना है कि नकारात्मक व्यवहार को बदमाशी माना जाने के लिए कई मानदंडों का होना आवश्यक है, जिसमें एक या अधिक सहकर्मियों द्वारा किसी कर्मचारी के साथ बार-बार किया जाने वाला व्यवहार और उसके स्वास्थ्य को नुकसान पहुँचाने वाला दुर्व्यवहार शामिल है, जो लक्ष्य व्यक्ति को अपने कार्यों को पूरा करने से रोकता है।
दुर्व्यवहार धमकी भरे आचरण के रूप में हो सकता है, जिसमें मौखिक दुर्व्यवहार, डराना-धमकाना, अपमान, या तोड़फोड़ शामिल है। विशेष रूप से, व्यवहार में दूसरों के सामने मज़ाक उड़ाना, झूठ बोलना, लगातार अलग-थलग रखना, और बिना किसी उचित कारण के बार-बार आलोचना करना शामिल हो सकता है (कोहूट, 2008)। ये आक्रमण कर्मचारी को सतर्क, चिंतित, डरा हुआ, भयभीत, शक्तिहीन, अक्षम और शर्मिंदा महसूस करा सकते हैं (कोहूट, 2008)।
दूसरी ओर, उत्पीड़न एक लक्ष्य के नागरिक अधिकारों का उल्लंघन करता है और तब होता है जब लक्ष्य एक संरक्षित दर्जा समूह का सदस्य होता है। संयुक्त राज्य अमेरिका में, सात संरक्षित श्रेणियाँ हैं: जाति, रंग, धर्म, लिंग, राष्ट्रीय मूल, विकलांगता, और यौन अभिविन्यास (कोटेरेल, 2018)।
नेमी और नेमी (2009, पृष्ठ 299) के अनुसार, अवैध उत्पीड़न स्थिति-आधारित होता है, जबकि "बुलिंग स्थिति समूह की सदस्यता की सीमाओं को पार कर जाती है।" दूसरे शब्दों में, "धमकाना तब होता है जब उत्पीड़न एक ही लिंग या एक ही जाति का हो या जब धमकाने वाला संभावित कानूनी सुरक्षा का आनंद लेता है क्योंकि वह एक दर्जा-संरक्षित समूह का सदस्य है" (नेमी और नेमी, 2009, पृ. 299)।
कार्यस्थल पर उत्पीड़न जटिल, कपटी और सर्वव्यापी है।
काम पर उत्पीड़न के 21 उदाहरण
क्लार्क और रिटर (2018) असभ्य, हानिकारक और दुर्व्यवहारपूर्ण व्यवहार के उदाहरण प्रदान करते हैं।
अपमानजनक, धमकी भरी, या असम्मानजनक भाषा या मौखिक दुर्व्यवहार का कोई भी रूप।
अपमानजनक या नीचा दिखाने वाली टिप्पणियाँ जिनमें गाली-गलौज या नाम-कॉलिंग शामिल हो सकती हैं।
अन्य कर्मचारियों की उपस्थिति में कठोर आलोचना।
टिप्पणियाँ जिनका काम के प्रदर्शन पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है।
ऐसा व्यवहार जो मनोवैज्ञानिक सुरक्षा को कम करता है, जैसे कि महत्वपूर्ण नौकरी-संबंधी जानकारी रोकना, सवालों का जवाब देने से इनकार करना, या अनुरोध किए जाने पर सहायता करने से मना करना।
नियमित रूप से प्रतिकूल या अनुचित कार्य सौंपना।
व्हिसलब्लोअर के खिलाफ प्रतिशोध।
पद या अधिकार का उपयोग करके किसी दूसरे को नीचा दिखाना या अपमानित करना।
व्यक्तियों को उन बैठकों या गतिविधियों से जानबूझकर बाहर रखना जिनमें उन्हें शामिल होना चाहिए।
बहिष्कार करना, अलग-थलग करना, हाशिए पर रखना, या मौन व्यवहार करना।
व्यक्तिगत हमले या धमकी भरी टिप्पणियाँ।
किसी को विफल करने के लिए तैयार करना।
महत्वपूर्ण असाइनमेंट-संबंधी जानकारी प्रदान नहीं करना।
नस्लीय, जातीय, यौन, लिंग या धार्मिक अपशब्द।
बिना अनुमति के निजी पत्राचार (ईमेल, संदेश, टेक्स्ट) का प्रसार करना।
सहकर्मी के बारे में व्यक्तिगत चुटकुले सुनाना (बार्टलेट और बार्टलेट, 2011)।
हेरफेर के रूप (बार्टलेट और बार्टलेट, 2011)।
उत्पीड़न के संकेत
नामी और नामी (2009) ने कुछ ऐसे संकेत दिए हैं जिनसे पता चल सकता है कि लक्ष्य उत्पीड़न का सामना कर रहा है:
काम के सप्ताह की शुरुआत में अस्वस्थ महसूस करना।
प्रियजन का यह अनुरोध कि वे काम के बारे में अत्यधिक चिंता करना बंद कर दें।
दोस्तों और परिवार के साथ पसंदीदा गतिविधियाँ अब उन्हें आकर्षक नहीं लगतीं।
छुट्टी के दिन थके-हारे और बेजान बिताए जाते हैं।
कार्यस्थल में दूसरों को उनके साथ संबंध रखने से रोक दिया गया है।
लगातार उत्तेजना और चिंता।
उत्कृष्ट इतिहास के बावजूद अक्षमता का आरोप लगाया जाना।
एक स्थानांतरण अनुरोध रहस्यमय तरीके से अस्वीकार कर दिया जा रहा है।
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एक सुरक्षित कार्य वातावरण को कैसे बढ़ावा दें
हालांकि संयुक्त राज्य अमेरिका धीरे-धीरे जाग रहा है, कार्यस्थल पर उत्पीड़न से निपटने के मामले में यह यूरोपीय देशों से पीछे है (डेवनपोर्ट, श्वार्ट्ज, और इलियट, 1999)। इस प्रयास में, सालिन एट अल. (2020) एक सुरक्षित कार्य वातावरण बनाने के लिए विचार प्रदान करते हैं।
1. कार्य वातावरण को फिर से डिज़ाइन करना
भूमिका की अस्पष्टता को कम करना और अधिक नियंत्रण तथा विवेकाधीन निर्णय लेने के अवसर प्रदान करना, बदमाशी को कम करने और उच्च-तनाव वाली नौकरियों को प्रबंधित करने में मदद कर सकता है। इन सभी कारकों का कार्यस्थल की बदमाशी से संबंध पाया गया है (सालिन एट अल., 2020)।
2. प्रभावी संघर्ष प्रबंधन/समाधान प्रणालियाँ स्थापित करें
सैलिन एट अल. (2020) ने पारस्परिक संघर्ष को बदमाशी के एक कारण के रूप में पहचाना है। संबंधों में संघर्ष को संबोधित करने और कार्यस्थल में समस्या-समाधान के लिए एक प्रणाली विकसित करने से बदमाशी के मुद्दों में कमी आ सकती है (सैलिन एट अल., 2020)। नेतृत्व और भावनात्मक बुद्धिमत्ता प्रशिक्षण आत्म-जागरूकता और पारस्परिक कौशल में सुधार पर ध्यान केंद्रित कर सकता है।
3. प्रभावी नेतृत्व
नेतृत्व शैली को कार्यस्थल पर उत्पीड़न का एक महत्वपूर्ण पूर्वानुमानक माना गया है (Salin et al., 2020)।
4. बदमाशी-रोधी नीतियां और आचार संहिताएं
बुलिंग-रोधी नीतियों में संगठनात्मक चार्ट के शीर्ष से बुलिंग के प्रति असहिष्णुता के बारे में एक स्पष्ट बयान शामिल होना चाहिए। इसके अलावा, नीतियों में यह पहचाना जाना चाहिए कि कार्यस्थल पर बुलिंग क्या है और ऐसे व्यवहार के परिणाम क्या हैं (Salin et al., 2020)।
5. कार्यस्थल में जागरूकता बढ़ाना
जागरूकता बढ़ाकर, संगठन एक ऐसा कार्यस्थल संस्कृति प्रदर्शित करते हैं जो बदमाशी वाले व्यवहार को बर्दाश्त नहीं करेगी। संगठनात्मक नेता मौजूदा कर्मचारी कल्याण पहलों के साथ मिलकर ऐसी जागरूकता बढ़ाने वाली अभियानों को लागू कर सकते हैं।
अन्य विचारों में कार्यस्थल की संस्कृति और मूल्यों को संबोधित करना और एक सकारात्मक संचार माहौल विकसित करना शामिल है।
कोहूट (2008) एक सुरक्षित कार्य वातावरण को बढ़ावा देने के लिए विचार प्रदान करते हैं, जिनमें शामिल हैं:
बुलिंग के खिलाफ शून्य-सहिष्णुता नीतियां
प्रबंधन के साथ गोपनीय संचार को प्रोत्साहित करें
कार्यस्थल पर उत्पीड़न के संकेतों पर वार्षिक ब्रीफिंग
उच्च प्रबंधन सभी शिकायतों की सावधानीपूर्वक और निष्पक्ष रूप से समीक्षा करता है
बुरी खबर यह है कि कार्यस्थल पर उत्पीड़न बहुत आम और अत्यंत हानिकारक है।
अच्छी खबर यह है कि उन संगठनों की मदद के लिए संसाधन उपलब्ध हैं जो बदलाव लाने के लिए दृढ़ हैं।
यूटा प्रशासनिक संहिता r. 477-16 को एक रूपरेखा के रूप में उपयोग करते हुए, क्लार्क और रिटर (2018) ने एक स्वस्थ शैक्षणिक कार्यस्थल वातावरण बनाने के लिए मानदंड निर्धारित किए, जिन्हें विभिन्न विषयों में लागू करने पर विचार किया जा सकता है और करना भी चाहिए। नीचे उनकी रिपोर्ट के कुछ अंश दिए गए हैं।
इच्छित व्यवहारों के उदाहरण (प्रबंधन की जिम्मेदारी)
सम्मानपूर्वक व्यवहार करें और सभ्यता का उदाहरण प्रस्तुत करें।
ज़िम्मेदारी लें और जवाबदेह बनें।
सभ्य बातचीत और पहलों का जश्न मनाएँ और पुरस्कृत करें।
इच्छित व्यवहारों के उदाहरण (कर्मचारी की जिम्मेदारी)
निरंतर सभ्यता प्रशिक्षण में भाग लें और इसे प्रोत्साहित करें।
रोकथाम की रणनीतियों का अभ्यास करें।
सभ्यता के कृत्यों को पहचानें और रिपोर्ट करें।
नीति प्रक्रियाओं के उदाहरण
स्पष्ट रूप से लिखी गई, व्यापक, आसानी से सुलभ कार्यस्थल बदमाशी नीतियाँ
बुलिंग से निपटने के लिए विशिष्ट चरण-दर-चरण प्रक्रियाएँ
ऐसी शब्दावली जिसमें उत्पीड़न के व्यवहार को देखने वाले सभी लोगों की रिपोर्टिंग की जिम्मेदारी शामिल हो
कोहूट (2008) एक नमूना कार्यस्थल नीति प्रदान करते हैं, जिसका यहाँ उल्लेख किया गया है।
हमारी संस्था कार्यस्थल पर उत्पीड़न को किसी भी परिस्थिति में अस्वीकार्य और असहनीय मानती है। यह व्यवहार कर्मचारियों का अपमान करता है, उन्हें नुकसान पहुँचाता है, डराता है, आहत करता है, या उन्हें अपमानित करता है। उत्पीड़न के परिणामस्वरूप कर्मचारियों के नौकरी छोड़ने की दर में काफी वृद्धि होती है, प्रशिक्षण लागतें बढ़ती हैं, और उत्पादकता में हानि होती है, साथ ही इससे मुकदमे का जोखिम भी पैदा होता है।
हमारी संस्था सभी कर्मचारियों के लिए बदमाशों से मुक्त, एक सुरक्षित कार्य वातावरण बनाए रखती है।
हमारी संस्था बदमाशी के आरोपों से निपटने के लिए एक आंतरिक शिकायत और जांच प्रणाली बना रही है। बदमाशी की रिपोर्टों को गंभीरता से लिया जाता है और उनकी तुरंत और निष्पक्ष रूप से जांच की जाती है।
हमारी संस्था कर्मचारियों (लक्ष्य या गवाह) को घटनाओं की तुरंत सूचना देने के लिए प्रोत्साहित करती है। प्रबंधक यह सुनिश्चित करेंगे कि सूचना देने वालों के खिलाफ किसी भी तरह का प्रतिशोध न किया जाए। (संपर्क व्यक्ति का नाम और जानकारी शामिल करना सुनिश्चित करें।)
वर्कप्लेस बुलिंग इंस्टीट्यूट (n.d.) को पहली बार 1997 में डॉ. गैरी और रूथ नामी द्वारा विकसित किया गया था और यह बदमाशों के निशाने पर आए लोगों, गवाहों, प्रबंधकों और मानव संसाधन कर्मियों के लिए एक समृद्ध संसाधन है।
लक्षित पक्षों के लिए कुछ संसाधनों में इस स्थिति में उठाए जाने वाले पहले कदम, मदद कर सकने वाली किताबें, कोचिंग, और एक कार्य योजना बनाने के लिए विचार शामिल हैं।
कार्यस्थल पर उत्पीड़न से लड़ने के लिए, संस्थान नीतियां और प्रक्रियाएं लिखने में मदद, उत्पीड़क के साथ हस्तक्षेप के लिए विचार, और सभी कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण प्रदान करता है।
उनकी वेबसाइट पर रुचि के अन्य संसाधनों में कार्यस्थल पर उत्पीड़न के आँकड़े और वर्तमान कानून शामिल हैं। दिलचस्प बात यह है कि संयुक्त राज्य अमेरिका में केवल यूटा और कैलिफ़ोर्निया में ही प्रशिक्षण अनिवार्यताओं के लिए कानून हैं (क्लार्क और रिटर, 2018)।
इस वेबसाइट में तनावग्रस्त कर्मचारियों के लिए कई संसाधन शामिल हैं। क्या हो अगर आप किसी तनावपूर्ण बॉस के लिए काम करते हैं? यह वेबसाइट इन परिस्थितियों में काम करने और अपने बॉस के साथ बातचीत करने की रणनीतियों पर विचार प्रदान करती है।
दक्षिण ऑस्ट्रेलिया सरकार से उत्पन्न यह व्यावहारिक कार्यस्थल बदमाशी गाइड जानकारी और अंतर्दृष्टि प्रदान करती है और इसमें परिभाषाएँ, व्यवहार, और वे कारक शामिल हैं जो कार्यस्थल बदमाशी में योगदान करते हैं।
कनाडा की सार्वजनिक सेवा के प्रोफेशनल इंस्टीट्यूट ने कार्यस्थल पर उत्पीड़न से निपटने में मदद करने के लिए संसाधनों की यह वेबसाइट प्रकाशित की है। इसमें, आप कार्यस्थल पर उत्पीड़न के प्रभाव, संगठनात्मक कारकों, काम करने की व्यवस्थाओं और उत्पीड़न से निपटने के विचारों पर जानकारी पा सकते हैं।
वयस्कों के लिए 3 विचार और गतिविधियाँ
नीचे दी गई वर्कशीट्स का उद्देश्य उन लोगों की मदद करना है जिन्होंने कार्यस्थल पर उत्पीड़न का अनुभव किया है।
अतीत की लचीलापन की खोज
कार्यस्थल में लचीलापन का उद्देश्य प्रतिकूल परिस्थितियों से निपटने और प्रभावी ढंग से उबरने की क्षमताओं को मजबूत करना है।
यह वर्कशीट अतीत की किसी असफलता पर विचार करने और उससे उबरने के लिए उपयोग की गई रणनीतियों की जांच करने का अवसर प्रदान करती है। प्रश्नों की एक श्रृंखला क्लाइंट को अपने समग्र अनुभव की गहरी समझ तक मार्गदर्शन करने में मदद करती है।
स्व-देखभाल जाँच
विपरीत परिस्थितियों में, मानसिक कल्याण के लिए आत्म-देखभाल महत्वपूर्ण है। जब हम समस्याओं से अभिभूत हो जाते हैं, तो हम आत्म-देखभाल के क्षेत्रों में आत्मसंतुष्ट और यहां तक कि लापरवाह भी हो सकते हैं, जो कल्याण को कम कर सकता है।
यह वर्कशीट ग्राहकों को यह पहचानने में मदद करती है कि किस क्षेत्र – भावनात्मक, शारीरिक, सामाजिक, व्यावसायिक, या आध्यात्मिक – में कमी है और सहायता की आवश्यकता है।
एक समय जब आप अलग महसूस कर रहे थे
यह अभ्यास सभी कर्मचारियों के लिए है और इसका उद्देश्य सहानुभूति विकसित करना है।
कार्यस्थल पर उत्पीड़क अपनी सहानुभूति की कमी से पहचाने जाते हैं, इसलिए सहानुभूति को संबोधित करने और विकसित करने वाली अभ्यास गतिविधियाँ महत्वपूर्ण हैं। इस अभ्यास का लक्ष्य सहकर्मी के साथ सहानुभूतिपूर्ण सुनने का अभ्यास करके सहानुभूति को बढ़ाना है।
यह अभ्यास किसी दूसरे व्यक्ति को सुनने के लिए मानसिक रूप से तैयार होने से शुरू होता है। श्रोताओं से कहा जाता है कि वे मन को शांत करें, शब्दों से परे सुनें, और वक्ता के लिए पूरी तरह से उपस्थित रहने के लिए निर्णयों को एक तरफ रख दें।
बुलिंग-रोधी हस्तक्षेपों में प्रशिक्षण
ऐसे कई प्रशिक्षण विषय हैं जो कार्यस्थल पर उत्पीड़न को कम करने में मदद कर सकते हैं। नीचे केवल कुछ दिए गए हैं।
कार्यस्थल में उत्पीड़न और हिंसा: पर्यवेक्षकों और कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण
जे.जे. केलर एंड एसोसिएट्स हर आकार के संगठन के लिए पाठ्यक्रम प्रदान करता है। उनके 'कार्यस्थल में बदमाशी और हिंसा: पर्यवेक्षकों और कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण' में एक परिचयात्मक वीडियो शामिल है। वे ऑनलाइन प्रशिक्षण भी प्रदान करते हैं।
सांस्कृतिक बुद्धिमत्ता
डेविड लिवरमोर वर्षों से सांस्कृतिक बुद्धिमत्ता के बारे में लिख रहे हैं और बोल रहे हैं। सांस्कृतिक बुद्धिमत्ता किसी व्यक्ति की विभिन्न राष्ट्रीय, जातीय और संगठनात्मक संस्कृतियों में काम करने की क्षमता है। लिवरमोर सांस्कृतिक बुद्धिमत्ता मूल्यांकन, ऑनलाइन शिक्षण, कार्यशालाएं और पाठ्यक्रम पूरा होने पर प्रमाणन प्रदान करते हैं।
सांस्कृतिक बुद्धिमत्ता में पारस्परिक कौशल, अनिश्चितता के प्रति सहनशीलता, अनुकूलनशीलता, सहानुभूति और धारणात्मक तीक्ष्णता शामिल हैं - ये सभी एक समावेशी कार्यस्थल के लिए आवश्यक हैं। सांस्कृतिक रूप से बुद्धिमान कर्मचारी कार्यस्थल में लोगों और समूहों को एकजुट करने में मदद कर सकते हैं।
कार्यस्थल प्रशिक्षण मॉड्यूल
नील कैट्ज़ एंड एसोसिएट्स कई वर्षों से विभिन्न संगठनात्मक प्रशिक्षण विषय प्रदान कर रहे हैं। डॉ. कैट्ज़ एक बहु-लेखक, प्रशिक्षक, प्रोफेसर और संघर्ष समाधान विशेषज्ञ हैं।
उन्होंने और उनकी टीम ने कई संगठनों, संस्थानों और सामुदायिक भागीदारों को प्रशिक्षण प्रदान किया है। वे नेतृत्व,संचार (संघर्ष समाधान), टीम वर्क और भावनात्मक बुद्धिमत्ता जैसे विषयों को शामिल करते हैं - ये सभी कौशल बेहतर पारस्परिक बातचीत और अंतर्व्यक्तिगत अंतर्दृष्टि के माध्यम से कार्यस्थल पर बदमाशी को कम करने में मदद कर सकते हैं।
इस विषय पर 3 सर्वश्रेष्ठ पुस्तकें
1. कार्यस्थल पर धमकाने वाला: चोट को रोकने और अपनी गरिमा वापस पाने के लिए आप क्या कर सकते हैं – गैरी नेमी और रूथ नेमी
कार्यस्थल पर उत्पीड़न के बारे में सीखने के लिए मैंने जिन पहली किताबों का इस्तेमाल किया, उनमें से एक 'द बुलि एट वर्क' थी, जिसे गैरी और रूथ नेमी ने लिखा था, जो कार्यस्थल पर उत्पीड़न के बारे में जुनूनी पति-पत्नी की एक टीम है। वर्षों से, वे कार्यस्थल पर उत्पीड़न के खिलाफ अभियान का नेतृत्व कर रहे हैं।
'द बुलि एट वर्क' कार्यस्थल में उत्पीड़न के लाखों पीड़ितों के जीवन, करियर और परिवारों पर पड़ने वाले प्रभाव की व्याख्या करता है। वे वर्कप्लेस बुलिंग इंस्टीट्यूट के संस्थापक हैं, जिसकी स्थापना 1997 में उत्पीड़न से लड़ने के लिए की गई थी।
उनकी पुस्तक पीड़ितों, गवाहों, प्रशासन और मानव संसाधन कर्मियों को यह सिखाती है कि कार्यस्थल पर उत्पीड़न क्या है, बदमाशों से कैसे निपटें, लोग क्या कार्रवाई कर सकते हैं, और पीड़ित खुद को कैसे सुरक्षित रख सकते हैं।
२. कार्यस्थल पर बदमाशों और बदमाशी को समझने, नियंत्रित करने और रोकने के लिए संपूर्ण गाइड – मार्गरेट कोहट
मार्गरेट आर. कोहट द्वारा यह व्यापक ग्रंथ कार्यस्थल बदमाशी की परिभाषा और इस मुद्दे के दायरे के साथ शुरू होता है, फिर यह कार्यस्थल के बदमाशों की प्रोफाइल की ओर मुड़ता है।
कार्यस्थल में इस विषाक्त व्यवहार को समझाने के लिए, पुस्तक का यह खंड कार्यस्थल की बदमाशी को व्यक्तित्व विकारों जैसे नार्सिसिस्ट, एंटीसोशल, पैरानॉयड और हिस्ट्रियोनिक के आधार पर विभाजित करता है।
यह आकर्षक और सहायक दोनों है, क्योंकि कोहुट प्रत्येक विकार के सामान्य चरित्र लक्षणों का वर्णन करते हैं और यह बताते हैं कि एक बॉस, सहकर्मी या अधीनस्थ के रूप में इस व्यक्तित्व से क्या उम्मीद की जा सकती है।
कार्यस्थल में उत्पीड़न के दुष्प्रभाव और प्रकार शामिल हैं, साथ ही यह भी बताया गया है कि इससे कैसे निपटा जाए और कानून इसके बारे में क्या कहता है (या नहीं कहता)। पाठक अनुभवात्मक अभ्यास और परिशिष्ट में कुख्यात रूप से बुरे प्रसिद्ध बॉसों पर एक विशेष अनुभाग पा सकते हैं। स्पॉइलर अलर्ट: इसमें लियोना हेल्म्सले को भी शामिल किया गया है।
इन कौशलों पर काम करने से कर्मचारियों को अपने और दूसरों के व्यवहार की अंतर्दृष्टि प्राप्त होगी। इन कौशलों को विकसित करने के लिए नीचे दिए गए संसाधनों की अनुशंसा की जाती है।
सहानुभूति
यह वर्कशीट प्रतिभागियों को उस व्यक्ति के दृष्टिकोण की कल्पना करने के लिए प्रोत्साहित करती है, जिसके साथ वे कठिनाई या असुविधा का अनुभव कर रहे हैं, और एक शांत तथा नियंत्रित वातावरण में अपने विचारों और भावनाओं पर ध्यान देने के लिए प्रेरित करती है।
किसी भी स्थिति को कई दृष्टिकोणों से देखने से अंतर्दृष्टि और सहानुभूति मिलती है। यह अभ्यास उत्पीड़क, पीड़ित और गवाहों, सभी को लाभ पहुँचा सकता है।
जब से लोग बोलना शुरू किए हैं, कहानियों और कथाओं ने समाज में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। यह अभ्यास प्रतिभागियों को किसी और की जगह खुद को रखकर उनकी कहानी बताने के लिए कहकर सहानुभूति को प्रोत्साहित करने में मदद करता है। कहानी के विषय ने क्या सोचा या महसूस किया, यह समझाने से कथा में एक अतिरिक्त सहानुभूतिपूर्ण परत जुड़ जाती है।
दृढ़ संचार
यह वर्कशीट दूसरों के अधिकारों और राय की भूमिका को स्वीकार करते हुए, व्यक्तिगत अधिकारों की रूपरेखा प्रस्तुत करती है।
"गलतियाँ करने का अधिकार," जो इस मानवीय स्थिति को स्वीकार करता है कि लोग गलतियाँ करते हैं, चाहे दूसरे कुछ भी सोचें, यह विशेष रूप से दिलचस्प है।
यह वर्कशीट दृढ़ भाषा को समझने और उपयोग करने में मदद करने के लिए रणनीतियाँ बताती है। वर्कशीट में सहानुभूति भी शामिल है, जो बढ़ते संघर्ष को हल करने के लिए महत्वपूर्ण है।
टीम निर्माण
इस अभ्यास में प्रतिभागियों को विश्वास बनाने के लिए एक निश्चित स्तर की भेद्यता विकसित करने की आवश्यकता होती है। कार्यस्थल पर विश्वास टीमों को मजबूत करने और संचार के रास्ते खोलने में मदद कर सकता है।
यह वर्कशीट टीम के सदस्यों को अपने कम्फर्ट ज़ोन से बाहर निकलने और अपने तत्काल दायरे से बाहर के लोगों से बेहतर तरीके से परिचित होने का अवसर प्रदान करती है। इस अभ्यास का लक्ष्य तालमेल बनाना, टीमों को मजबूत करना और टीम के प्रदर्शन को बेहतर बनाना है।
यदि आप दूसरों को प्रतिकूलता पर काबू पाने में मदद करने के लिए अधिक विज्ञान-आधारित तरीकों की तलाश में हैं, तो लचीलेपन और मुकाबले की 17 सत्यापित अभ्यासों का यह संग्रह देखें। व्यक्तिगत चुनौतियों से उबरने में दूसरों की मदद करने और असफलताओं को विकास के अवसरों में बदलने के लिए उनका उपयोग करें।
लचीलापन और मुकाबला करने के कौशल बनाने के लिए 17 उपकरण
इन 17 लचीलापन और मुकाबला करने की कसरतों [पीडीएफ] का उपयोग करके दूसरों को जीवन की अपरिहार्य चुनौतियों को प्रबंधित करने और उनसे सीखने के कौशल से सशक्त बनाएँ, ताकि आप उनके समृद्ध होने की क्षमता को बढ़ा सकें।
कुछ संस्थाओं में बदमाशी की प्रवृत्तियाँ इतनी पुरानी हैं कि ये व्यवहार कार्यस्थल की संस्कृति का एक हिस्सा बन गए हैं। परिणामस्वरूप, प्रभावित कर्मचारी इस विश्वास को मान लेते हैं कि कुछ भी नहीं किया जा सकता क्योंकि संस्कृति बहुत अधिक बिगड़ चुकी है (क्लार्क और रिटर, 2018)।
यह बिल्कुल सच नहीं है। जैसे हमने गहराई से परेशान करने वाले समाजशास्त्रीय मुद्दों को विकसित होते देखा है, वैसे ही कार्यस्थल पर उत्पीड़न, जो सभी जनसांख्यिकी से परे है, भी बढ़ रहा है।
कर्मचारी अपनी आवाज़ उठा रहे हैं और अपने अधिकारों के लिए खड़े हो रहे हैं। यद्यपि इस मुद्दे पर संयुक्त राज्य अमेरिका अन्य यूरोपीय देशों से पीछे है (डेवनपोर्ट एट अल., 1999), सभी कर्मचारियों के लिए सुरक्षित कार्यस्थल बनाना मुकदमों, उभरते कानूनों, सार्वजनिक कथाओं और अन्य माध्यमों से गति पकड़ रहा है।
इस लेख में दिए गए संसाधनों का उपयोग करके, हम में से प्रत्येक व्यक्ति सुरक्षा के लिए आगे आ सकता है। इस आंदोलन से जुड़ें।
संकेतों में मौखिक दुर्व्यवहार, अपमानजनक आचरण, काम में हस्तक्षेप, और अपमानजनक टिप्पणियाँ शामिल हैं।
कार्यस्थल पर उत्पीड़न कर्मचारियों को कैसे प्रभावित करता है?
इससे चिंता, अवसाद, उत्पादकता में कमी और अनुपस्थिति में वृद्धि हो सकती है।
संगठन कार्यस्थल पर उत्पीड़न को रोकने के लिए कौन सी रणनीतियाँ अपना सकते हैं?
स्पष्ट नीतियां लागू करना, एक सकारात्मक कार्य वातावरण को बढ़ावा देना, और सम्मानजनक आचरण पर प्रशिक्षण प्रदान करना प्रभावी रणनीतियाँ हैं।
संदर्भ
Bartlett, J. E., और Bartlett, M. E. (2011). कार्यस्थल पर उत्पीड़न: एक एकीकृत साहित्य समीक्षा। एडवांसेज इन डेवलपिंग ह्यूमन रिसोर्सेज, 13(1), 69–84। https://doi.org/10.1177/1523422311410651
क्लार्क, सी. एम., और रिटर, के. (2018). सभ्यता को बढ़ावा देने और एक स्वस्थ शैक्षणिक कार्य वातावरण का समर्थन करने के लिए नीति। जर्नल ऑफ नर्सिंग एजुकेशन, 57(6), 325–331. https://doi.org/10.3928/01484834-20180522-02
नामी, जी., और नामी, आर. (2009). द बुलि एट वर्क (दूसरा संस्करण)। सोर्सबुक्स इंक।
सैलिन, डी., कावान, आर. एल., अदेवुमी, ओ., अपोस्पोरी, ई., बोचैंटिन, जे., डी'क्रूज़, पी., … ज़ेडलाचर, ई. (2020). कार्यस्थल पर उत्पीड़न की रोकथाम और हस्तक्षेप: मानव संसाधन पेशेवरों की पसंदीदा कार्रवाई पर चिंतन का एक वैश्विक अध्ययन। द इंटरनेशनल जर्नल ऑफ ह्यूमन रिसोर्स मैनेजमेंट, 31(20), 2622–2644. https://doi.org/10.1080/09585192.2018.1460857
डॉ. क्रिस विल्सन के पास संघर्ष विश्लेषण और समाधान में पीएच.डी. है और वह एक कोच के रूप में संबंधों, सीमाओं और आत्म-सीमित मानसिकता में विशेषज्ञता रखती हैं। वह लोगों के प्रति जुनूनी हैं और उनके साथ मिलकर यह पता लगाती हैं कि जो चीज़ काम नहीं कर रही है उसे कैसे बदला जाए और संतुष्टि भरे जीवन की ओर कैसे बढ़ा जाए।
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शर्ली शेवर
13 जून, 2024 को 19:30 बजे
आपका लेख मददगार है। मैं एक बहुत ही आत्ममुग्ध महिला द्वारा उत्पीड़न का शिकार हुई थी। प्रबंधन ने कुछ नहीं किया और उसके सभी झूठों पर विश्वास कर लिया और एचआर ने भी। अंत में मैंने नौकरी छोड़ दी। इससे मुझे बीमारी होने लगी थी। वह मेरी पीठ पीछे काम कर रही थी, चीजें बदल रही थी और मेरी छुट्टी के दिन मेरी निजी चीजों में दखल दे रही थी। उसे तो यह भी लगता था कि मेरी मेज पर रखा कैलेंडर उसका है और उसमें वह लिख देती थी कि उसे क्या करना है। उसने जो कुछ भी किया, उसका श्रेय खुद ले लिया। यह सूची यहीं खत्म नहीं होती। कंपनी पर शर्म आनी चाहिए कि उसने उसे बिना किसी परिणाम के यह सब करने दिया।
मैं हर दिन सीख रहा हूँ। जब मैंने यह लेख पढ़ा, तो इससे मुझे यह जानने में बहुत मदद मिली कि सहकर्मी या ग्राहक द्वारा मेरे साथ कब उत्पीड़न किया जाता है। यह मुझे यह भी समझने में मदद करता है कि यह मेरे खिलाफ कब इस्तेमाल किया जाता है। उत्पीड़न बहुत भयानक है, मैं किसी के लिए भी इसकी कामना नहीं करता।
नमस्ते,
मैं एक वयस्क दिवस कार्यक्रम में विकासात्मक अक्षमताओं वाले दोहरे निदान वाले वयस्कों के लिए एक समूह चलाता हूँ। मैं इस लेख का उपयोग अपने व्यावसायिक कौशल निर्माण समूह में करने की योजना बना रहा हूँ। मैं इस सामग्री को अनुकूलित करने और उन्हें मेरी कंपनी की बदमाशी नीति देखने के लिए उत्सुक हूँ। बहुत-बहुत धन्यवाद!
शायद ही कोई समझदार वयस्क यह उम्मीद करता हो कि स्कूल के बाद उसके साथ बदमाशी होगी, लेकिन कार्यस्थल पर ठीक यही हो रहा है।
क्लार्क और रिटर (2018) असभ्य, हानिकारक और दुर्व्यवहारपूर्ण व्यवहार के उदाहरण प्रदान करते हैं।
बुरी खबर यह है कि कार्यस्थल पर उत्पीड़न बहुत आम और अत्यंत हानिकारक है।
नीचे दी गई वर्कशीट्स का उद्देश्य उन लोगों की मदद करना है जिन्होंने कार्यस्थल पर उत्पीड़न का अनुभव किया है।
हमारे पाठक क्या सोचते हैं
आपका लेख मददगार है। मैं एक बहुत ही आत्ममुग्ध महिला द्वारा उत्पीड़न का शिकार हुई थी। प्रबंधन ने कुछ नहीं किया और उसके सभी झूठों पर विश्वास कर लिया और एचआर ने भी। अंत में मैंने नौकरी छोड़ दी। इससे मुझे बीमारी होने लगी थी। वह मेरी पीठ पीछे काम कर रही थी, चीजें बदल रही थी और मेरी छुट्टी के दिन मेरी निजी चीजों में दखल दे रही थी। उसे तो यह भी लगता था कि मेरी मेज पर रखा कैलेंडर उसका है और उसमें वह लिख देती थी कि उसे क्या करना है। उसने जो कुछ भी किया, उसका श्रेय खुद ले लिया। यह सूची यहीं खत्म नहीं होती। कंपनी पर शर्म आनी चाहिए कि उसने उसे बिना किसी परिणाम के यह सब करने दिया।
मैं हर दिन सीख रहा हूँ। जब मैंने यह लेख पढ़ा, तो इससे मुझे यह जानने में बहुत मदद मिली कि सहकर्मी या ग्राहक द्वारा मेरे साथ कब उत्पीड़न किया जाता है। यह मुझे यह भी समझने में मदद करता है कि यह मेरे खिलाफ कब इस्तेमाल किया जाता है। उत्पीड़न बहुत भयानक है, मैं किसी के लिए भी इसकी कामना नहीं करता।
शानदार लेख। कार्यस्थल में बदमाशी को पहचानने और उसे शांत करने के कई नए दृष्टिकोणों के लिए धन्यवाद।
नमस्ते,
मैं एक वयस्क दिवस कार्यक्रम में विकासात्मक अक्षमताओं वाले दोहरे निदान वाले वयस्कों के लिए एक समूह चलाता हूँ। मैं इस लेख का उपयोग अपने व्यावसायिक कौशल निर्माण समूह में करने की योजना बना रहा हूँ। मैं इस सामग्री को अनुकूलित करने और उन्हें मेरी कंपनी की बदमाशी नीति देखने के लिए उत्सुक हूँ। बहुत-बहुत धन्यवाद!
नमस्ते अमिक्का
, मुझे आपके टूर कार्यक्रम के बारे में और जानकारी चाहिए। मैं ऑस्ट्रेलिया में रहता हूँ।