कार्यस्थल में प्रभावी संघर्ष समाधान में असहमति को रचनात्मक रूप से संबोधित करने के लिए खुली बातचीत, सक्रिय सुनना और पारस्परिक सम्मान शामिल है।
मध्यस्थता, रोल-प्लेइंग और संरचित समस्या-समाधान जैसी तकनीकें पक्षों को आम जमीन खोजने और सहयोग को बढ़ावा देने में मदद कर सकती हैं।
संघर्षों को सक्रिय रूप से संबोधित करने से टीम की गतिशीलता बढ़ती है, एक सकारात्मक कार्य वातावरण को बढ़ावा मिलता है और समग्र उत्पादकता में वृद्धि होती है।
जीवन सबक से भरा है, यह मानवीय स्थिति पर एक चल रही मास्टरक्लास है।
मानवता के लिए एक सामान्य सबक है कि संघर्ष को कुशलतापूर्वक कैसे सुलझाया जाए।
संघर्ष विश्लेषण के स्नातक छात्रों को दिए गए एक मुख्य भाषण में, अंतर्राष्ट्रीय मध्यस्थ केनेथ क्लोक (2011) ने एक गहरा कथन दिया जो आज भी मेरे साथ है: "संघर्ष वह तीर है जो हमें उस चीज़ की ओर इशारा करता है जिसे हमें सबसे ज़्यादा सीखने की ज़रूरत है।"
अंतरंग संबंधी कौशल जैसे संघर्ष समाधान सामाजिक दायरे से परे जाते हैं, कार्यस्थल को प्रभावित करते हैं और अभी भी सीखे जाने वाले सबकों को उजागर करते हैं।
अमेरिकी व्यवसाय अनसुलझी संघर्ष और कम उत्पादकता के कारण सालाना 359 बिलियन डॉलर का नुकसान उठाते हैं (काउथ, 2020)। शारीरिक, भावनात्मक, मनोवैज्ञानिक और पारस्परिक कीमत का आकलन करना असंभव है।
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प्रुइट और किम (2004, पृष्ठ 7–8) संघर्ष को "हितों का कथित विचलन, यह विश्वास कि पार्टियों की वर्तमान आकांक्षाएँ असंगत हैं" के रूप में वर्णित करते हैं।
संघर्ष समाधान एक समझौता है जो तब होता है जब विवाद के सभी या अधिकांश मुद्दे सुलझा लिए जाते हैं (प्रुइट और किम, 2004)।
इसके अलावा, संघर्ष प्रबंधन सफल समस्या-समाधान का परिणाम है जिसमें पक्षों ने संघर्ष को कम करने और भविष्य में इसके बढ़ने से बचने के तरीके खोजे हैं।
संघर्ष विघटनकारी हो सकता है और, सबसे बुरे हालात में, विनाशकारी हो सकता है। एक बार जब यह भड़क जाता है, तो इसे नियंत्रित करना मुश्किल होता है (बोल्टन, 1986)। संघर्ष के दौरान भावनाएँ चरम पर होती हैं, जो तर्कसंगत समाधानों के रास्ते को अवरुद्ध कर देती हैं।
संघर्ष समाधान महत्वपूर्ण है क्योंकि "जब लोग संघर्षों का अनुभव करते हैं, तो उनकी अधिकांश ऊर्जा उन संघर्षों से संबंधित भावनाओं में चली जाती है" (विलमोट और होकर, 2011, पृ. 2)।
संघर्ष से आमतौर पर जुड़ी कुछ भावनाओं में भय, क्रोध, अविश्वास, अस्वीकृति, रक्षात्मकता, निराशा, कड़वाहट और तनाव शामिल हैं (विलमोट और होकर, 2011; बोल्टन, 1986)।
संघर्ष समाधान के महत्वपूर्ण होने का एक और कारण यह है कि अत्यधिक विवादास्पद संघर्ष में शामिल लोगों को "कमजोर प्रतिरक्षा प्रणाली, अवसाद, शराब की लत और खाने के विकारों सहित मनोवैज्ञानिक और शारीरिक स्वास्थ्य समस्याओं की एक विस्तृत श्रृंखला" (प्रुइट और किम, 2004, पृ. 11-12) का अनुभव होने की संभावना होती है।
स्पष्ट रूप से, भावनात्मक उथल-पुथल और अराजकता की इस स्थिति में रहना भावनात्मक, शारीरिक और मनोवैज्ञानिक रूप से हानिकारक है।
संघर्ष समाधान: एक सैद्धांतिक रूपरेखा
यथार्थवादी संघर्षसिद्धांत यह मानता है कि "संघर्ष को हमेशा किसी मूर्त (जैसे क्षेत्र, पैसा, पुरस्कार) या अमूर्त (जैसे शक्ति, प्रतिष्ठा, सम्मान) संसाधन द्वारा समझाया जा सकता है जिसकी दोनों समूहों द्वारा इच्छा की जाती है और जिसकी आपूर्ति कम है" (प्रुइट और किम, 2004, पृ. 28-29)।
यह सिद्धांत यह समझाने का प्रयास करता है कि संघर्ष क्यों होता है, क्योंकि मनुष्य निरंतर अपनी अनुमानित ज़रूरतों को प्राप्त करने का प्रयास करते रहते हैं।
संघर्ष समाधान के 5 मनोवैज्ञानिक लाभ
जब भावनाएँ चरम पर होती हैं, तो तनाव उत्पन्न होता है और तर्कसंगत समस्या-समाधान खतरे में पड़ जाता है।
लगातार तनाव के कारण छोड़ा गया कोर्टिसोल मस्तिष्क की तंत्रिका कोशिकाओं को भिगो देता है, जिससे यादें सिकुड़ जाती हैं (लीफ़, 2008)।
यह रचनात्मक रूप से सोचने की क्षमता को प्रभावित करता है, जो समाधान के लिए एक सहायक घटक है।
इसके अतिरिक्त, तनाव प्रतिक्रिया रक्त शर्करा के स्तर को बढ़ाती है, जिससे भागने की तैयारी में हमारी बाहों, पैरों और मस्तिष्क में रक्त पंप करने के लिए हमारी हृदय गति तेज हो जाती है (लीफ़, 2008)। यह शारीरिक 'लड़ाई या भागने' की प्रतिक्रिया कीमती ऊर्जा की हानि करती है।
पहले भावनाओं से निपटने से भावनात्मक उत्तेजना और तनाव कम करने में मदद मिलेगी। एक बार जब शरीर सामान्य हो जाता है, तो तर्कसंगत समस्या-समाधान कौशल फिर से शुरू हो सकते हैं। आम तौर पर, लोग तब मुश्किल में पड़ जाते हैं जब वे भावनात्मक उत्तेजना के चरम पर संघर्ष से निपटते हैं।
इसी कारण, इस बात को स्वीकार करें कि इस मुद्दे को संबोधित करने की आवश्यकता है, लेकिन चर्चा में शामिल होने से पहले भावनाओं के शांत होने तक प्रतीक्षा करें। यह सुनिश्चित करता है कि मुद्दे को अनदेखा न किया जाए। दूसरे शब्दों में, संघर्ष को निर्धारित किया जा सकता है।
संघर्ष समाधान के कुछ मनोवैज्ञानिक लाभों में शामिल हैं (अर्सलान, हमार्टा, और उस्ला, 2010; सेक्सटन और ऑर्चर्ड, 2016; बोल्टन, 1986):
तनाव में कमी
बेहतर आत्म-सम्मान
बेहतर आत्म-प्रभावशीलता
बेहतर संबंध
बढ़ी हुई ऊर्जा
आइए दो सबसे आम लाभों पर एक नज़र डालें।
बेहतर आत्म-प्रभावशीलता
आत्म-प्रभावशीलता किसी व्यक्ति का एक विशिष्ट कार्य को सफलतापूर्वक पूरा करने की अपनी क्षमता में विश्वास है (ल्यूनेंबर्ग, 2011)। प्रभावी संचार और संघर्ष समाधान जैसे कौशल सीखना और उनका अभ्यास करना आत्म-कुशलता के लिए आवश्यक आधार हैं। कार्यस्थल में संघर्ष समाधान के सफल कौशल आत्मविश्वास बढ़ाते हैं, जिससे भविष्य में सफलताओं की संभावना बढ़ जाती है (ल्यूननबर्ग, 2011)।
बढ़ी हुई आत्म-प्रभावशीलता "कर्मचारियों द्वारा सीखने के लिए चुने गए कार्यों और उनके लिए निर्धारित लक्ष्यों को प्रभावित करती है" (ल्यूननबर्ग, 2011, पृ. 1)। यह नए कार्यों को करने और सीखने के दौरान कर्मचारियों के प्रयासों और दृढ़ता को भी प्रभावित करती है (ल्यूननबर्ग, 2011)।
बढ़ी हुई ऊर्जा
कभी-कभी ऊर्जा प्राप्त करने के लिए आपको ऊर्जा खर्च करनी पड़ती है। संघर्ष व्यक्तियों और संगठनों से कीमती ऊर्जा छीन लेता है। संघर्ष समाधान कौशल में महारत हासिल करने में शुरुआत में ऊर्जा लगती है, लेकिन यह तनाव कम करके और संबंधों व उत्पादकता में सुधार करके लंबे समय में ऊर्जा बचा सकता है।
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संघर्ष समाधान कौशल के 7 उदाहरण
संघर्ष को सुलझाने के लाभों को प्राप्त करने के लिए, कुछ सहायक कौशलों को लागू करना आवश्यक है, और कार्यस्थल के लिए कई संघर्ष समाधान कौशल प्रभावी हैं।
नीचे वे कौशल दिए गए हैं जिन्हें संघर्ष को सुलझाने के लिए महत्वपूर्ण माना जाता है।
1. आत्म-जागरूकता
गोलमैन (1995, पृ. 43) द्वारा आत्म-जागरूकता को "किसी भावना को उसके होने पर पहचानना" के रूप में वर्णित किया गया है। गोलमैन का कहना है कि उच्च आत्म-जागरूकता वाले लोग क्षण-प्रतिक्षण जागरूक होते हैं और जीवन में कुशलता से आगे बढ़ते हैं।
2. आत्म-नियंत्रण
आत्म-नियंत्रण, अनियंत्रित आवेगों और भावनाओं को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने की क्षमता है। चूँकि संघर्ष में भावनाएँ एक केंद्रीय भूमिका निभाती हैं, इसलिए बढ़ी हुई भावनाओं के बावजूद शांत रहने की क्षमता रचनात्मक समाधान के लिए आवश्यक है।
3. दृढ़ संचार
बोल्टन (1986) आक्रामक संचारको एक गतिशील संचार शैली के रूप में वर्णित करते हैं जिसमें वक्ता आत्म-सम्मान बनाए रखता है, व्यक्तिगत जरूरतों को व्यक्त करता है, और दूसरों का दुरुपयोग या उन पर हावी हुए बिना अपने अधिकारों की रक्षा करता है।
जबकि एक आक्रामक संचार शैली बातचीत को बंद कर सकती है, दृढ़ता संवाद को प्रोत्साहित करती है। इस कौशल के लिए अभ्यास और साहस की आवश्यकता होती है। बोल्टन (1986) का मानना है कि 5% से भी कम आबादी दृढ़ता से संवाद करती है।
4. सहयोग
फॉल्गर, पूल और स्टटमैन (2009) के अनुसार, सहयोग का लक्ष्य प्राथमिक पक्षों की सभी महत्वपूर्ण जरूरतों पर विचार करना और एक ऐसा समाधान विकसित करना है जो इन जरूरतों को पूरा करता हो।
5. समस्या-समाधान
संघर्ष समाधान के संबंध में समस्या-समाधान एक ऐसी रणनीति है जो वैकल्पिक समाधानों की तलाश करती है जो इसमें शामिल पक्षों की जरूरतों और लक्ष्यों को पूरा करते हैं (प्रुइट और किम, 2004)।
6. सहानुभूति
सोरेंसन (2017) के अनुसार, सहानुभूति दूसरों की भावनाओं और संवेदनाओं को साझा करने और समझने की क्षमता है। किसी दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण को समझने से भावनात्मक जुड़ाव और सहयोग की संभावना बढ़ सकती है।
7. सुनना
सक्रिय सुनना संघर्ष समाधान कौशल में से एक है जिसे सबसे कम आंका जाता है और जिसका सबसे कम उपयोग किया जाता है। संघर्ष के दौरान सुनना प्रमुख लक्ष्यों को प्राप्त करता है, मुख्य रूप से चक्रीय बहस को समाप्त करना और सहानुभूति व समझ के द्वार खोलना।
संघर्ष समाधान कैसे करें: 2 दृष्टिकोण
बोल्टन (1986) संघर्ष समाधान और सहयोगात्मक समस्या-समाधान के लिए सरल ढांचे प्रदान करते हैं, और प्रत्येक को लागू करने के संदर्भों की रूपरेखा तैयार करते हैं।
संघर्ष समाधान विधि
संघर्ष समाधान का यह सरल, तीन-चरणीय सूत्र मूल्यों और तीव्र भावनाओं से जुड़े संघर्षों के लिए अच्छी तरह से काम करता है।
चरण 1: दूसरे के साथ सम्मानपूर्वक संवाद करें
सम्मान एक ऐसा रवैया है जो विशिष्ट व्यवहारों के माध्यम से दिखाया जाता है, जैसे कि आप दूसरे व्यक्ति को कैसे देखते हैं, आप कैसे सुनते हैं, आपकी आवाज़ का स्वर, और शब्दों का चुनाव।
चरण 2: जब तक आप उनके पक्ष को पूरी तरह से महसूस न करें, तब तक पूरी तरह से सुनें
इस तरह से सुनने का लक्ष्य दूसरे व्यक्ति के विचारों या योगदानों की सामग्री को समझना, उनके लिए इसका क्या मतलब है, और इस बारे में उनकी भावनाओं को समझना है।
चरण 3: अपनी भावनाओं, विचारों और ज़रूरतों को ज़ाहिर करें
इस चरण में दृढ़ संचार अच्छी तरह से काम करता है। संघर्ष समाधान के इस चरण के साथ कुछ चेतावनियाँ जुड़ी होती हैं:
यह कदम हमेशा आवश्यक नहीं होता है।
अपना कथन संक्षिप्त रखें।
भ्रामक शब्दों से बचें।
ईमानदार और संक्षिप्त रहें।
अपनी भावनाओं को व्यक्त करें।
सहयोगात्मक समस्या-समाधान
बोल्टन (1986) सहयोग के लिए एक छह-चरणीय रूपरेखा प्रदान करते हैं, जब मुद्दा भावनाओं की तुलना में ज़रूरतों के बारे में अधिक हो।
संघर्ष से जुड़ी प्राथमिक आवश्यकताओं को परिभाषित करें।
संभावित समाधानों पर विचार-विमर्श करें।
ऐसे समाधान चुनें जो दोनों पक्षों की ज़रूरतों को पूरा करते हों।
एक एजेंडा बनाएं जिसमें यह स्पष्ट किया गया हो कि प्रत्येक कार्य कौन संभालेगा।
योजना को लागू करें।
समाधानों का मूल्यांकन करें और यदि आवश्यक हो तो पुनर्मूल्यांकन करें।
संघर्ष समाधान विधि और सहयोगात्मक समस्या-समाधान संघर्ष समाधान के सामान्यीकृत दृष्टिकोण हैं, जब दो या दो से अधिक पक्ष किसी मुद्दे पर एक साथ काम करने के इच्छुक हों।
लिप्स्की, सीबर और फिनचर (2003) कार्यस्थल में उत्पन्न होने वाले मुद्दों से निपटने के लिए दृष्टिकोण प्रदान करते हैं।
1. खुले दरवाज़े की नीति
यह सामान्यीकृत दर्शन यह दिखाने के लिए है कि प्रबंधन खुले संवाद का समर्थन करता है और कर्मचारियों को कार्यस्थल पर उत्पन्न होने वाले मतभेदों पर चर्चा करने के लिए प्रोत्साहित करता है। इसे संघर्ष समाधान की दिशा में एक प्रारंभिक कदम माना जाता है।
2. लोकपाल
ये तटस्थ या निष्पक्ष प्रबंधक होते हैं जो कर्मचारियों और प्रबंधन को काम से संबंधित विवादों को सुलझाने के लिए अनौपचारिक और गोपनीय सहायता प्रदान करते हैं। ओम्बुड्सपर्सन कई भूमिकाएँ निभा सकते हैं, जिनमें मध्यस्थ, तथ्य-खोजी, सलाहकार और परिवर्तन एजेंट शामिल हैं।
3. आंतरिक सहकर्मी मध्यस्थता
कुछ संगठन संघर्ष को सुलझाने में मदद के लिए नामित कर्मचारियों को मध्यस्थ के रूप में बुलाते हैं। यह तरीका अक्सर गैर-वैधानिक प्रकृति के मुद्दों, जैसे कि अन्याय, को संबोधित करता है।
इस विधि की सफलता, साथियों के संचार कौशल और क्षमताओं के आधार पर उनके सावधानीपूर्वक चयन पर निर्भर करती है।
4. पेशेवर मध्यस्थ
पेशेवर मध्यस्थ किसी भी तरह से संगठन से जुड़े नहीं होते हैं और स्वतंत्र, निष्पक्ष, तीसरे पक्ष के रूप में कार्य करते हैं जो औपचारिक मध्यस्थता प्रक्रिया के माध्यम से प्राथमिक पक्षों की सहायता करते हैं।
पक्षपात रहित तरीके से संघर्ष समाधान के लिए एक संरचना बनाने हेतु मध्यस्थता एक व्यवहार्य विकल्प है।
5. सहकर्मी समीक्षा और कर्मचारी अपीलें
यह प्रक्रिया कभी-कभी विनिर्माण संगठनों द्वारा यूनियन प्रक्रिया से बचने के प्रयास में उपयोग की जाती है। अंतर्निहित विश्वास यह है कि यदि संभव हो तो, कर्मचारी विवादों का समाधान आंतरिक रूप से किया जाना चाहिए।
6. कार्यकारी पैनल
यह तरीका कर्मचारियों को संगठन के वरिष्ठ अधिकारियों के एक पैनल के समक्ष अपने दावे प्रस्तुत करने का अवसर प्रदान करता है, यह मानते हुए कि वे निष्पक्ष और सहानुभूतिपूर्ण होंगे।
प्रश्नावली, गतिविधियाँ और मूल्यांकन जैसे उपकरणों का उपयोग करने से कर्मचारियों को अंतर्दृष्टि और कौशल जोड़कर संघर्ष से निपटने में मदद मिल सकती है। आइए कुछ ऐसे उपकरणों पर नज़र डालें।
कार्यस्थल के लिए 6 रणनीतियाँ और तकनीकें
संघर्ष को निर्देशित करने और प्रबंधित करने के लिए उपकरणों का उपयोग टीमों के सामने आने वाले सामान्य मुद्दों के बारे में जागरूकता प्रदान करने में मदद कर सकता है।
2 समूहों के लिए उपकरण
अक्सर, लोगों को मुद्दों पर शांत और रचनात्मक रूप से चर्चा करने के कौशल नहीं सिखाए गए हैं। संघर्ष को एक संरचना प्रदान करने के लिए निम्नलिखित वर्कशीट्स का उपयोग किया जा सकता है।
संघर्ष भड़कने से पहले इन वर्कशीट्स की समीक्षा करना बातचीत शुरू करने और मामलों के नियंत्रण से बाहर होने से पहले संघर्ष समाधान प्रक्रिया पर सहमत होने का एक शानदार अवसर है।
संघर्ष के दौरान शांत बने रहना – I वर्कशीट ग्राहकों को संघर्ष से निपटने में मदद करती है, जिसमें संघर्ष को देखने और भावनात्मक प्रतिक्रियाओं से निपटने के तरीके पर सुझाव दिए गए हैं।
संघर्ष के दौरान शांत बने रहना – II वर्कशीट क्लाइंट्स को उन समयों के बारे में जर्नल लिखने के लिए प्रोत्साहित करती है जब उन्होंने कार्यस्थल के संघर्ष के दौरान शांत बने रहे और जब नहीं रहे।
2 प्रभावी प्रश्नावली
CINERGY™ द्वारा प्रदान किया गया यह स्व-मूल्यांकन, विशेष रूप से संघर्ष के दौरान, स्वयं और दूसरों के प्रति जागरूकता के दायरे को व्यापक बनाने के लिए उपयोग किया जा सकता है। यह मूल्यांकन किसी व्यक्ति के संघर्ष बुद्धिमत्ता के वर्तमान स्तर को मापता है।
ब्लेक ग्रुप द्वारा उपलब्ध कराई गई यह संघर्ष प्रबंधन शैलियों का मूल्यांकन, ग्राहकों को उनकी प्राथमिक संघर्ष शैली का पता लगाने की अनुमति देता है और इसमें संघर्ष प्रबंधन की पाँच शैलियों का विवरण शामिल है।
संघर्ष समाधान के लिए ध्यान पर एक नज़र
यह वीडियो हमारे अपने आदतन पैटर्न और संघर्ष के दौरान उन पैटर्न का हममें और दूसरों में कैसे प्रकट होता है, इसकी एक गहन अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।
संघर्ष से निपटने के लिए निर्देशित ध्यान - लाइव सोनिमा
यहाँ एक और अनुशंसित वीडियो है जो यह कल्पना करने में मदद करता है कि संघर्ष के लिए कैसे तैयारी करें और शांत तरीके से दूसरों के साथ सीमाएँ कैसे स्थापित करें।
इरादतन जीवन ध्यान - ध्यान अवकाश
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द टू डॉलर गेम
द टू डॉलर गेमको कर्मचारियों को एक मजेदार और विचारशील तरीके से संघर्ष की बुनियादी शैलियों और सौदेबाजी की कला सीखने में मदद करने के लिए विकसित किया गया था।
संघर्ष विवरण टेम्पलेट
आईओवा विश्वविद्यालय द्वारा बनाया गया यह संघर्ष प्रबंधन टेम्पलेट विश्वविद्यालय के माहौल में संघर्ष से निपटने के लिए है, लेकिन इसे आसानी से अन्य टीमों या विभागों पर लागू किया जा सकता है और एक सहज संघर्ष मैपिंग गाइड के रूप में उपयोग किया जा सकता है।
एस्टर लेउटेनबर्ग और जॉन लिप्टक द्वारा कार्यस्थल में तनाव से निपटना वर्कबुक
ल्यूटेनबर्ग और लिप्टक की यह वर्कबुक गतिविधियाँ, मूल्यांकन, जर्नलिंग के लिए सुझाव और शैक्षिक हैंडआउट्स से युक्त है, जिन्हें फोटोकॉपी करके कार्यस्थल में संघर्ष को संबोधित करने के लिए उपयोग किया जा सकता है।
अध्यायों में कार्यस्थल के तनाव, विभिन्न व्यक्तित्वों, कार्य आदतों और रिश्तों से निपटने के बारे में संसाधन शामिल हैं।
संसाधनों की इस विस्तृत विविधता में कॉस्ट ऑफ कॉन्फ्लिक्ट कैलकुलेटर और अंतर-सांस्कृतिक संचार को बढ़ाने के लिए उपकरण शामिल हैं।
भूमिका-निर्वाह गतिविधि
इस दृढ़ संदेश भूमिका-अभिनय में, प्रतिभागियों को कार्यस्थल के विभिन्न परिदृश्य प्रस्तुत किए जाते हैं और उन्हें मौजूदा समस्या पर चर्चा शुरू करने के लिए दृढ़ संदेश तैयार करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
प्रबंधकों और संगठनों के लिए सहायक पुस्तकें
1. लोगों से मेलजोल की कला: अपनी बात कैसे रखें, दूसरों की सुनें, और संघर्षों को सुलझाएं – रॉबर्ट बोल्टन
कुछ किताबें क्लासिक्स हैं।
इसका उपयोग वर्षों से व्यक्तियों को संचार और संघर्ष समाधान प्रक्रिया में मार्गदर्शन करने में मदद के लिए किया जाता रहा है।
मजबूत पारस्परिक कौशल विकसित करने में रुचि रखने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए यह एक बेहतरीन संसाधन है।
2. संघर्ष समाधान खेलों की बड़ी पुस्तक: संचार, विश्वास और सहयोग में सुधार के लिए त्वरित, प्रभावी गतिविधियाँ – मैरी स्कैनल
यह कर्मचारियों को एक-दूसरे की बात सुनने, उत्पादक रूप से जुड़ने और सम्मान का माहौल बनाने में मदद करने के लिए गतिविधियों और खेलों को शामिल करने हेतु एक उपयोगी संसाधन है।
विषयों में संघर्ष, संचार, विविधता, विश्वास, दृष्टिकोण, भावनात्मक बुद्धिमत्ता और सहयोग शामिल हैं।
विशिष्ट संघर्ष समाधान संसाधनों में जाने से पहले, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि एक सकारात्मक कार्यस्थल संस्कृति अधिक कुशल और उत्पादक संघर्ष प्रबंधन का आधार बन सकती है।
जब संघर्ष उत्पन्न होते हैं, तो वे संस्कृतियाँ जो पहले से ही मनोवैज्ञानिक सुरक्षा, कृतज्ञता और स्पष्ट संचार को विकसित कर चुकी हैं, बहुत बड़ा अंतर ला सकती हैं। इस तरह की संस्कृति बनाने के लिए सहायक सलाह हेतु कार्यस्थल में सकारात्मक मनोविज्ञान को लागू करने पर हमारा लेख देखें।
अधिक सहायता के लिए, निम्नलिखित वर्कशीट और अभ्यास देखें।
दृढ़ संचार यह वर्कशीट
ग्राहकों को निष्क्रिय, आक्रामक और दृढ़ संचार के बीच के अंतर को सीखने में मदद करती है। हमारी जरूरतों और राय को व्यक्त करने, और हमारे अधिकारों की रक्षा करने के लिए दृढ़ संचार एक सीधे और सम्मानजनक तरीके से आवश्यक है।
सक्रिय श्रवण प्रतिबिंब वर्कशीट
संघर्ष समाधान के लिए आवश्यक सुनने के कौशल को तेज करने में ग्राहकों की मदद करने के लिए इस वर्कशीट का उपयोग करें।
यह वर्कशीट सक्रिय सुनने के लिए आठ आवश्यक कौशलों की समीक्षा करती है और इसमें यह मूल्यांकन करने के लिए एक चिंतन अभ्यास शामिल है कि हम कौन से कौशल प्रभावी ढंग से उपयोग करते हैं और किन कौशलों को मजबूत किया जा सकता है।
आँखों पर पट्टी बांधकर मार्गदर्शन की व्यायाम यह व्यायाम
बर्फ तोड़ने वाले खेल (आइसब्रेकर) के रूप में या टीम-निर्माण अभ्यास
के हिस्से के रूप में उपयोग किया जा सकता है, जब सदस्य विश्वास की समस्याओं से जूझ रहे हों।
विश्वास टीम की स्थिरता का एक महत्वपूर्ण तत्व है और संघर्ष के समय यह आवश्यक है। इस अभ्यास में, एक व्यक्ति सरल कथनों का उपयोग करके आँखों पर पट्टी बाँधे हुए साथी का नेतृत्व करता है। जैसे-जैसे विश्वास बढ़ता है, इस जोड़ी को गति बढ़ाने, गति कम करने, या मौन से नेतृत्व करने का निर्देश दिया जा सकता है।
वैकल्पिक समाधान और बेहतर निर्णय-निर्माण उत्पन्न करनायह वर्कशीट
समस्या-समाधान के लिए एक रूपरेखा प्रदान करती है, जिसमें किसी विशिष्ट मुद्दे के तीन समाधानों पर विचार किया जाता है, साथ ही पहचाने गए समाधान की प्रभावशीलता, व्यवहार्यता और कार्यक्षमता पर चर्चा की जाती है।
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अंत में, यदि आप दूसरों को बेहतर संवाद करने में मदद करने के लिए अधिक विज्ञान-आधारित तरीकों की तलाश में हैं, तो इस संग्रह में प्रैक्टिशनर्स के लिए 17 सत्यापित सकारात्मक संचार उपकरण शामिल हैं। दूसरों को उनके संचार कौशल में सुधार करने और गहरे और अधिक सकारात्मक संबंध बनाने में मदद करने के लिए उनका उपयोग करें।
सकारात्मक संचार विकसित करने के लिए 17 व्यायाम
17 सकारात्मक संचार अभ्यास [पीडीएफ] जो दूसरों को सफल सामाजिक बातचीत और सकारात्मक, संतोषजनक रिश्तों के लिए संचार कौशल विकसित करने में मदद करते हैं।
संघर्ष विभाजन करता है। खराब तरीके से निपटाए गए संघर्ष के प्रभाव विघटनकारी से लेकर विनाशकारी तक होते हैं। यह व्यक्तियों और संगठनों से ऊर्जा, उत्पादकता, शांति और सद्भाव जैसे कीमती संसाधनों को छीन लेता है।
जीवन में हमारी स्थिति चाहे जो भी हो, हम सभी के लिए अभी भी सीखने के लिए सबक बाकी हैं।
क्या हम कभी संघर्ष से मुक्त हो पाएँगे? शायद हम इसे एक दूसरे नज़रिए से देख सकते हैं। जैसे-जैसे हम संघर्ष को सुलझाने में कौशल और अनुभव प्राप्त करते हैं, हम अगले संघर्ष और अगले सबक की उम्मीद कर सकते हैं, इस बात का ध्यान रखते हुए कि इस प्रक्रिया में हमें संभावित ज्ञान और ताकत मिलेगी।
क्या आप काम पर या अपने निजी जीवन में किसी अनसुलझे संघर्ष का सामना कर रहे हैं? निराश न होने का प्रयास करें; इसके बजाय, इसे आपके अगले जीवन के सबक के रूप में सोचें जो खोजे जाने का इंतजार कर रहा है।
किसी विवाद को सुलझाने का पहला कदम मुद्दे की पहचान करना और यह स्वीकार करना है कि कोई विवाद मौजूद है। इसमें दोनों पक्षों का असहमति की प्रकृति को स्पष्ट रूप से समझना और चिंताओं को दूर करने के लिए चर्चा में शामिल होने के लिए तैयार रहना शामिल है। इस स्तर पर प्रभावी संचार आपसी सहमति से समाधान खोजने की नींव रखता है।
संघर्ष समाधान के पाँच तरीके क्या हैं?
संघर्ष समाधान के पाँच सामान्य तरीके हैं: टालना, समायोजन करना, प्रतिस्पर्धा करना, समझौता करना, और सहयोग करना, जिनमें से प्रत्येक स्थिति की जटिलता और इसमें शामिल पक्षों के लक्ष्यों के आधार पर लागू होता है।
आप कार्यस्थल में संघर्ष को कैसे सुलझाते हैं?
कार्यस्थल में संघर्ष को सुलझाने के लिए, खुले संचार में संलग्न हों, चिंताओं को सक्रिय रूप से सुनें, विभिन्न दृष्टिकोणों को समझने का प्रयास करें, और एक पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान खोजने के लिए मिलकर काम करें। मध्यस्थता जैसी संघर्ष समाधान तकनीकें भी उपयोगी हो सकती हैं।
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Scannell, M. (2010). The big book of conflict resolution games: Quick, effective activities to improve communication, trust and collaboration. McGraw Hill. https://www.amazon.com/dp/0071742247/
सेक्सटन, एम., और ऑर्चर्ड, सी. (2016). इंटरप्रोफेशनल संघर्ष को हल करने के लिए स्वास्थ्य सेवा पेशेवरों की आत्म-प्रभावशीलता को समझना। जर्नल ऑफ इंटरप्रोफेशनलकेयर, 30(3), 316–323. https://doi.org/10.3109/13561820.2016.1147021
Sorensen, M. S. (2017). मैं आपकी बात सुनता हूँ: असाधारण रिश्तों के पीछे का आश्चर्यजनक रूप से सरल कौशल। ऑटम क्रीक प्रेस। https://www.amazon.com/dp/0999104004/
डॉ. क्रिस विल्सन के पास संघर्ष विश्लेषण और समाधान में पीएच.डी. है और वह एक कोच के रूप में संबंधों, सीमाओं और आत्म-सीमित मानसिकता में विशेषज्ञता रखती हैं। वह लोगों के प्रति जुनूनी हैं और उनके साथ मिलकर यह पता लगाती हैं कि जो चीज़ काम नहीं कर रही है उसे कैसे बदला जाए और संतुष्टि भरे जीवन की ओर कैसे बढ़ा जाए।
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टिप्पणियाँ
हमारे पाठक क्या सोचते हैं
अली सबीह
27 अगस्त, 2024 को 16:40 बजे
यह एक अच्छा लेख है, हालांकि, इसमें कार्यस्थल के संघर्ष को प्रभावी ढंग से संभालने के लिए आवश्यक कुछ महत्वपूर्ण सिद्धांतों, अवधारणाओं और कौशलों की कमी है। प्रस्तुत की गई अधिकांश सामग्री लिंक के रूप में पाठक के विवेक पर छोड़ दी गई है, जबकि, मैं एक विस्तृत लेख पढ़ने की उम्मीद कर रहा था।
जूलिया पोर्नबाकर, एम.एससी.
8 सितंबर, 2024 को 12:13 बजे
हाय अली,
आपके विचारशील प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद! हम लेख पर आपके दृष्टिकोण की सराहना करते हैं और कार्यस्थल संघर्ष सिद्धांतों और कौशल पर अधिक गहन कवरेज की आपकी इच्छा को समझते हैं। यह जानना उपयोगी है कि अधिक विस्तृत सामग्री पाठकों की अपेक्षाओं को बेहतर ढंग से पूरा कर सकती है। मैं आपकी प्रतिक्रिया आगे भेज दूँगा, और हम भविष्य के ब्लॉग लेखों में सामग्री का विस्तार करने पर विचार करेंगे।
यह शायद लंबे समय में संघर्ष समाधान के बारे में मैंने पढ़ा हुआ सबसे संपूर्ण और लाभकारी लेख है। डॉ. विल्सन ने हमारे लिए जानकारी, उपकरणों और आगे की पढ़ाई के सभी महत्वपूर्ण हिस्सों को सहजता से पिरोया है। पढ़ने में कितना आनंद आया!
यह पोस्ट कई कामकाजी लोगों के लिए सहायक है क्योंकि ऐसी भयानक स्थितियों से दूर होना सबसे अच्छा कदम है। अल्बुकर्के, न्यू मैक्सिको में मानव गठबंधन मनोविज्ञान के बारे में कई दिलचस्प पहलू हैं, जिनके बारे में कई लोग अनजान हैं और जिन्हें जानना आपके लिए ज़रूरी है।
जीवन सबक से भरा है, यह मानवीय स्थिति पर एक चल रही मास्टरक्लास है।
जब भावनाएँ चरम पर होती हैं, तो तनाव उत्पन्न होता है और तर्कसंगत समस्या-समाधान खतरे में पड़ जाता है।
बोल्टन (1986) संघर्ष समाधान और सहयोगात्मक समस्या-समाधान के लिए सरल ढांचे प्रदान करते हैं, और प्रत्येक को लागू करने के संदर्भों की रूपरेखा तैयार करते हैं।
संघर्ष को निर्देशित करने और प्रबंधित करने के लिए उपकरणों का उपयोग टीमों के सामने आने वाले सामान्य मुद्दों के बारे में जागरूकता प्रदान करने में मदद कर सकता है।
हमारे पाठक क्या सोचते हैं
यह एक अच्छा लेख है, हालांकि, इसमें कार्यस्थल के संघर्ष को प्रभावी ढंग से संभालने के लिए आवश्यक कुछ महत्वपूर्ण सिद्धांतों, अवधारणाओं और कौशलों की कमी है। प्रस्तुत की गई अधिकांश सामग्री लिंक के रूप में पाठक के विवेक पर छोड़ दी गई है, जबकि, मैं एक विस्तृत लेख पढ़ने की उम्मीद कर रहा था।
हाय अली,
आपके विचारशील प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद! हम लेख पर आपके दृष्टिकोण की सराहना करते हैं और कार्यस्थल संघर्ष सिद्धांतों और कौशल पर अधिक गहन कवरेज की आपकी इच्छा को समझते हैं। यह जानना उपयोगी है कि अधिक विस्तृत सामग्री पाठकों की अपेक्षाओं को बेहतर ढंग से पूरा कर सकती है। मैं आपकी प्रतिक्रिया आगे भेज दूँगा, और हम भविष्य के ब्लॉग लेखों में सामग्री का विस्तार करने पर विचार करेंगे।
सादर,
जूलिया | सामुदायिक प्रबंधक
यह शायद लंबे समय में संघर्ष समाधान के बारे में मैंने पढ़ा हुआ सबसे संपूर्ण और लाभकारी लेख है। डॉ. विल्सन ने हमारे लिए जानकारी, उपकरणों और आगे की पढ़ाई के सभी महत्वपूर्ण हिस्सों को सहजता से पिरोया है। पढ़ने में कितना आनंद आया!
यह पोस्ट कई कामकाजी लोगों के लिए सहायक है क्योंकि ऐसी भयानक स्थितियों से दूर होना सबसे अच्छा कदम है। अल्बुकर्के, न्यू मैक्सिको में मानव गठबंधन मनोविज्ञान के बारे में कई दिलचस्प पहलू हैं, जिनके बारे में कई लोग अनजान हैं और जिन्हें जानना आपके लिए ज़रूरी है।