कार्यस्थल के लिए 15 संचार अभ्यास और खेल

हम एक सूचना-संचालित समाज में रहते हैं, जहाँ संचार यह निर्धारित करता है कि हम कितनी तेजी से सीखते हैं।

सहयोग और सहकारिता इस बात की नींव हैं कि हम एक साथ कैसे काम करते हैं, और जब इन्हें शानदार ढंग से किया जाता है, तो यह हमारे प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को निर्धारित कर सकता है।

मानवीय स्तर पर, कार्यस्थल में हमारी खुशी और कल्याण में हमारे सामाजिक संसाधन एक बहुत बड़ा हिस्सा निभाते हैं।

हम इसे बहुत ज़्यादा भावुक और अस्पष्ट कहकर खारिज कर सकते हैं, या हम संचार को भावनात्मक रूप से बुद्धिमानी वाले कार्यस्थल की कुंजियों में से एक के रूप में अपना सकते हैं। लेकिन चूँकि हमारे एक-दूसरे से मेलजोल करने का तरीका संगठनात्मक सफलता और मानवीय विकास के लिए इतना मौलिक है, इसलिए कई और कंपनियाँ दूसरे विकल्प पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं।

इस लेख में, आपको अपने कार्यस्थल में टीम वर्क और सहयोग को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए 15 संचार अभ्यास, खेल और सुझाव मिलेंगे। यदि आपके पास कोई बेहतरीन गतिविधियाँ हैं जिन्हें हमने शामिल नहीं किया है, तो हमें ज़रूर बताएं!

आगे बढ़ने से पहले, हमें लगा कि आप हमारे पाँच सकारात्मक मनोविज्ञान उपकरण मुफ्त में डाउनलोड करना पसंद करेंगे। ये विज्ञान-आधारित उपकरण आपको और आपके साथ काम करने वालों को बेहतर सामाजिक कौशल बनाने और दूसरों के साथ बेहतर जुड़ने में मदद करेंगे।

संचार अभ्यास और खेल क्या हैं?

आमतौर पर, संचार को एक 'सॉफ्ट' कौशल के रूप में देखा जाता है—क्योंकि इसे आसानी से मापा नहीं जा सकता। लाभ, हानि और यहां तक कि जोखिम की तुलना में, यह अमूर्त है। जब तक कि यह या तो बहुत खराब न हो या पूरी तरह से अनुपस्थित न हो। संचार अभ्यास और खेल पारस्परिक गतिविधियाँ हैं जिनका उद्देश्य एक-दूसरे के साथ हमारे संबंधों को विकसित करना है, जिसमें यह भी शामिल है कि हम जानकारी कैसे साझा करते हैं और एक-दूसरे के साथ मिलकर काम करते हैं।

वे एक-एक करके या टीम अभ्यास हो सकते हैं, लेकिन लक्ष्य एक ही है: वे हमें अपने पारस्परिक कौशल को विकसित करने और संबंधित होने की हमारी क्षमता में सुधार करने में मदद करते हैं।

कार्यस्थल में संचार का महत्व

संचार सिर्फ बात करने से कहीं ज़्यादा है—हालांकि, यह संबंध बनाने और ज्ञान हस्तांतरित करने का एक मौलिक हिस्सा है। यह वास्तव में कितना बड़ा प्रभाव डालता है, यह समझने के लिए, हम इसके कुछ सिद्धांतों पर नज़र डाल सकते हैं। आश्चर्यजनक रूप से, 'काम पर लग जाने' की तुलना में, कुछ सिद्धांतों को देखने के लिए एक कदम पीछे हटना कभी-कभी उतना ही फायदेमंद हो सकता है, यदि अधिक नहीं तो।

कार्यस्थल संचार कौशल क्या हैं?

संक्षेप में, वे हमें दूसरों तक जानकारी प्रभावी ढंग से पहुँचाने में मदद करते हैं। और, वे कई मायनों में सुसंगत भाषण से भी आगे हैं—हम बात करते हैं, हम मौन, शारीरिक भाषा, आवाज़ के उतार-चढ़ाव और आँखों के संपर्क का उपयोग करते हैं—स्वैच्छिक और अवचेतन रूप से। तो, संवाद करने के इतने व्यापक और सुंदर तरीकों के साथ, हमें कैसे पता चले कि क्या एक कौशल माना जाता है? क्या शोर है और क्या संदेश है? क्या मायने रखता है?

कार्यस्थल में संचार कौशल पर अनुभवजन्य साहित्य का हवाला देते हुए, हम एक अच्छे उदाहरण के लिए मॅगुइरे और पिचेथली (2002) के डॉक्टरों पर किए गए अध्ययन को देख सकते हैं। चिकित्सा पेशों में, यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि न केवल जानकारी प्राप्त की जाए और उसकी व्याख्या की जाए—अक्सर ऐसे बातचीत करने वालों से जिनके पास स्वयं महत्वपूर्ण जानकारी की कमी होती है—बल्कि इसे सहानुभूति और स्पष्टता के साथ संप्रेषित भी किया जाए।

लेखकों ने कई प्रमुख संचार कौशलों का वर्णन इस प्रकार किया है:

– रोगियों की समस्याओं और चिंताओं को जानने की क्षमता।

'मरीज़ों' की जगह ग्राहकों, सहकर्मियों, प्रबंधकों, और इसी तरह के लोगों को रखें, और हम देख सकते हैं कि यह कई अन्य कार्य स्थितियों में आसानी से लागू होता है। यानी, दूसरों की बात को समझने, उसका पता लगाने और स्पष्ट करने की क्षमता, और जब भी स्थिति इसकी मांग करे तो अधिक विवरण मांगने की क्षमता।

डॉक्टरों ने प्रभावी संचार को इस तरह भी बताया कि इसमें रोगी/अन्य व्यक्ति द्वारा बताई गई सही जानकारी का सारांश प्रस्तुत करने और समझ प्रदर्शित करने की क्षमता शामिल है।

लाभ: वस्तुनिष्ठ दृष्टिकोण से, हमें जानकारी निकालने की आवश्यकता होती है ताकि हम उसी के अनुसार अपने प्रयासों को निर्देशित कर सकें। अंतिम तिथियाँ, भूमिका की सीमाएँ, बजट, और कार्यों का 'क्यों, कैसे, क्या'। लेकिन सक्रिय सुनना सुखद सामाजिक बातचीत को प्रोत्साहित करता है, जो बदले में, हमारी भलाई और जीवन संतुष्टि को बढ़ाता है (बाउमाइस्टर और लीरी, 1995)।

– जानकारी को प्रभावी ढंग से संप्रेषित करने की क्षमता।

अध्ययन में शामिल डॉक्टरों ने अपने मरीजों से यह भी जांचा कि उनके अनुसार समस्या क्या थी। अन्य कार्यस्थलों में, टीम की स्थितियों में स्पष्टता की आवश्यकता होती है—एक साझा लक्ष्य आदर्श है, लेकिन अक्सर हम कम से कम कुछ अलग-अलग मान्यताओं के साथ स्थितियों का सामना करते हैं। वैकल्पिक रूप से, हम यह मानने में जल्दबाज़ी कर सकते हैं कि जब वास्तव में स्थितियों को और अधिक स्पष्टीकरण की आवश्यकता होती है तो दूसरे लोग समझ रहे हैं कि हम क्या कह रहे हैं।

इससे निपटने के लिए, डॉक्टर:

• जहाँ आवश्यक था, वहाँ जानकारी को पुनर्गठित किया गया (जैसे श्रेणियों में);
• आगे बढ़ने से पहले यह जाँचना कि मरीज़ों ने उन्हें समझ लिया है; और
• जांचा गया कि क्या वे और जानकारी चाहते थे।

लाभ: यदि हम जानकारी को सार्थक तरीके से संप्रेषित करना चाहते हैं तो हमारे संदेशों का समझ में आना आवश्यक है। यह हमारी भाषा और हम कितनी सहानुभूति दिखाते हैं, दोनों पर लागू होता है। प्रभावी सूचना प्रसारण हमें लक्ष्य निर्धारित करने, ज्ञान हस्तांतरित करने और साझा कार्यों को सफलतापूर्वक पूरा करने में मदद करता है।

– उपचार विकल्पों पर चर्चा करना।

कम्युनिकेशन, कम से कम अपने सबसे बुनियादी रूप में, द्विआधारी है—जानकारी का एक दो-तरफ़ा, और (एक उम्मीद है) पारस्परिक रूप से लाभकारी प्रवाह। इस अध्ययन में, निदान और उपचार के विकल्प देना काम का केवल एक हिस्सा था। डॉक्टरों ने बताया कि यह देखना कितना महत्वपूर्ण था कि क्या मरीज़ अपने उपचार को चुनने में भाग लेना चाहते थे।

उन्होंने निर्णय लेने से पहले अपने दृष्टिकोण निर्धारित किए; अन्य परिवेशों में, यह भागीदारी और संलग्नता को आमंत्रित करना है।

लाभ: जैसा कि चर्चा की गई है, जानकारी देना महत्वपूर्ण है, लेकिन यहाँ हमारा ध्यान चर्चाओं को शुरू करने पर है। दूसरों को योगदान देने का मौका देने से हम अधिक दृष्टिकोणों और विविध रायों को शामिल कर पाते हैं। हम बेहतर परिणामों के लिए अधिक जुड़ाव, प्रतिबद्धता को प्रोत्साहित कर सकते हैं और एक-दूसरे के विभिन्न कौशलों की पूरकता कर सकते हैं।

– सहायक बनना।

डॉक्टरों ने प्रतिक्रिया और सत्यापन के संदर्भ में सहानुभूति का वर्णन किया। उन्होंने यह दिखाया कि वे अपने मरीजों की भावनाओं को इस तरह से समझते थे कि वे पारस्परिक स्तर पर जुड़ सकें; जहाँ वे नहीं जानते थे, वहाँ उन्होंने कम से कम शिक्षित अनुमानों के माध्यम से सहानुभूति दिखाने का प्रयास तो किया।

लाभ: हमें कार्यस्थल के तनाव के स्रोतों को खोजने के लिए बहुत दूर देखने की आवश्यकता नहीं है जो हमारे सहकर्मियों को प्रभावित कर सकते हैं। सहानुभूति दिखाकर, हम न केवल बेहतर संबंध बनाते हैं, बल्कि यह भी दिखाते हैं कि हम प्रमुख 'नौकरी संसाधन' के रूप में उपलब्ध हैं - हमारे आस-पास के लोगों के लिए सामाजिक समर्थन, ताकि हमारी नौकरी की मांगों के नकारात्मक प्रभावों को कम किया जा सके (बाकर और डेमेरौटी, 2007)।

इसे और भी सरल शब्दों में कहें तो, हम अनावश्यक संघर्ष से बचते हुए काम को एक बेहतर जगह बनाते हैं।

जैसा कि हम देख सकते हैं, लेखकों द्वारा पहचानी गई कुछ कौशल एक से अधिक क्षमता का वर्णन करती हैं। इंसानों के रूप में, हम जटिल हैं। लेकिन हम सीखने वाले भी हैं, और सही दृष्टिकोणों के साथ, हम अपने कौशल को बेहतर बनाने में अत्यधिक प्रभावी हैं।

काम पर संचार कौशल में सुधार के 7 टिप्स

मैगुआयर और पिटचेथली (2002) की नैदानिक समीक्षा में कई सीखने के सुझाव दिए गए थे, जिनमें से पहला उचित संचार कौशल प्रशिक्षण पर जोर देना था। प्रमुख संचार कमियों और उनके मूल कारणों की पहचान करने के साथ-साथ, इनमें कई ऐसी बातें शामिल थीं जो सकारात्मक मनोविज्ञान और संचार के हमारे ज्ञान से संबंधित हैं।

एक सहायक सीखने का वातावरण बनाने के लिए 3 सुझाव

सबसे पहले, यदि हम अपनी प्रगति को अधिकतम करना चाहते हैं, तो हमें एक इष्टतम सीखने का वातावरण बनाना होगा; इस अर्थ में:

1. संचार कौशल को सिखाया नहीं, बल्कि उदाहरण के द्वारा दिखाया और अभ्यास कराया जाना चाहिए – यह अनुभवात्मक शिक्षा की ओर एक इशारा है, जिस पर भावनात्मक बुद्धिमत्ता सीखने (SEL) में अक्सर जोर दिया जाता है (Haertel et al., 2005; Kolb, 2014);
2. इन्हें सुरक्षित, सहायक वातावरण में सीखना और अभ्यास करना सबसे अच्छा होता है, जो अध्ययनों से पता चलता है कि व्यवहार सीखने के लिए केंद्रीय हैं (एडमंडसन एट अल., 2004); और
3. रचनात्मक प्रदर्शन प्रतिक्रिया सहायक होती है, लेकिन "केवल तभी जब सभी सकारात्मक टिप्पणियाँ समाप्त हो चुकी हों" (मैगुआयर और पिटचेथली, 2002: 699)। जब काम में संलग्नता की बात आती है तो सहकर्मी प्रतिक्रिया भी एक उपयोगी कार्य संसाधन है; सामाजिक समर्थन के एक रूप के रूप में, यह हमारे सीखने और विकास को प्रोत्साहित करने में मदद कर सकती है—जिसमें संचार कौशल भी शामिल है (Bakker & Demerouti, 2007; Bakker et al., 2008)।

संचार कौशल को बेहतर बनाने के लिए 4 सुझाव

हम उन प्रमुख संचार कौशलों के लिए और अधिक समर्थन हेतु व्यावसायिक साहित्य को भी देख सकते हैं, जिन्हें हमने पहले पहचाना था। इन्हें सुझावों में तोड़ते हुए, यहाँ 4 काफी व्यापक तरीके दिए गए हैं जिनसे हम अपनी प्रभावशीलता और कल्याण बढ़ाने के लिए अपने संचार कौशल को बेहतर बना सकते हैं।

– अपनी भावनात्मक धारणा पर काम करें

भावनाओं की धारणा, मेयर और सालोवे के भावनात्मक बुद्धिमत्ता ढांचे का एक प्रमुख घटक है और इसमें दूसरों के गैर-मौखिक संकेतों के साथ-साथ उनके संभावित मूड को पढ़ने की क्षमता शामिल है (सालोवे और मेयर, 1990)।

व्यक्तिगत स्तर पर, हम यह मापने के लिए इस ईक्यू कौशल का सचेत रूप से उपयोग कर सकते हैं कि दूसरे कैसा महसूस कर रहे हैं। क्या आपका सहकर्मी अभिभूत है? क्या किसी काम में मदद मांगने के लिए यह सबसे अच्छा समय है? या, क्या आपने कमरे के कोने में किसी ऐसे व्यक्ति को देखा है जो बैठक में योगदान देने के लिए बेताब है?

– आत्म-जागरूकता का अभ्यास करें

हमारा गैर-मौखिक व्यवहार और बोलने का तरीका महत्वपूर्ण है। विभिन्न अध्ययन इस बात पर भिन्न हैं कि हमारे इच्छित संदेश (और विश्वसनीयता) का कितना हिस्सा गैर-मौखिक होता है, लेकिन यह निस्संदेह महत्वपूर्ण है (DePaulo & Friedman, 1998; Knapp et al., 2013)।

जब हमारे शब्द एक संदेश देते हैं और हमारा शरीर दूसरा, तो हम भ्रम पैदा करते हैं और संभावित रूप से, अपने इच्छित प्रभाव को खतरे में डालते हैं। अपने प्रभाव डालने के कौशल और दूसरों के साथ अपने कामकाजी संबंधों की गुणवत्ता को बढ़ाने के लिए, अपने स्वयं के गैर-मौखिक व्यवहारों के प्रति जागरूक होने का अभ्यास करना मददगार होता है।

– दूसरों को जुड़ने का मौका दें

कम से कम, संचार एक द्वि-दिशात्मक प्रक्रिया है। और जैसा कि एक से अधिक सामूहिक बुद्धिमत्ता शोधकर्ताओं ने बताया है, टीमें अपने घटकों के योग से कहीं अधिक होती हैं (वूली एट अल., 2010)।

जब हम इंसानों के रूप में एक साथ आते हैं, तो हमें अपनी व्यक्तिगत 'स्मार्ट्स' (smarts) की जितनी ज़रूरत होती है, उतनी ही ज़रूरत संवाद करने के अवसर की भी होती है, और मूल रूप से, यह सामाजिक संवेदनशीलता—यानी एक बार फिर भावनात्मक धारणा—पर आकर टिका है। हम कैसे और क्यों, इस पर अधिक अंतर्दृष्टि के लिए लीरी के गुलाब (Leary's Rose) को देख सकते हैं, लेकिन इस बार, सुझाव यह समझना है कि कब संवाद करना है या पीछे हटना है (लीरी, 2004)।

– सुनने का अभ्यास करें

बात करना मूल रूप से जानकारी देने का एक रूप है, और यह वास्तव में संचार नहीं है जब तक कि हम सुनें। सक्रिय सुनने में अपने सहकर्मियों के साथ जुड़ना और हमारे संवाद की गुणवत्ता को बढ़ाने के लिए सहानुभूति लाना शामिल है।

कभी-कभी 'प्रतिबिंबित पूछताछ' के साथ उल्लेख किया जाता है, इसमें "वक्ता के संदेश का एक सारांशित संस्करण दोहराना, उपयुक्त होने पर प्रश्न पूछना, और मध्यम से उच्च गैर-मौखिक संवादात्मक भागीदारी बनाए रखना" शामिल है (वेगर जूनियर एट अल., 2014: 13)। यह हमें अधिक स्पष्टता लाने, जानकारी को अधिक प्रभावी ढंग से ग्रहण करने, और सहानुभूतिपूर्ण जुड़ाव के माध्यम से अपने कार्यस्थल के संबंधों को विकसित करने में मदद करता है (निकोलोवा एट अल., 2013)।

कार्यस्थल में संचार कौशल में सुधार के लिए 3 खेल और अभ्यास

इनमें से कुछ गतिविधियों के लिए एक समन्वयक की आवश्यकता होगी, और कुछ के लिए केवल सहकर्मियों के एक समूह की।

इनमें से किसी के लिए भी पेशेवर सुविधा प्रदान करने की आवश्यकता नहीं है, और कोई भी प्रतिभागी प्रक्रिया को सही रास्ते पर रखने के लिए आसानी से स्वयंसेवा कर सकता है।

1. पीठ-से-पीठ ड्राइंग

यह अभ्यास सुनने, स्पष्टता और संवाद करते समय संभावित रणनीतियाँ विकसित करने के बारे में है। अपेक्षाओं, ज़रूरतों और अन्य बातों को व्यक्त करते समय, स्पष्टता लाने और एक साझा आधार बनाने में मदद मिलती है। यह दिखा सकता है कि जब हम ऐसा नहीं करते हैं तो क्या होता है…

इस गतिविधि के लिए, आपको एक सम संख्या में प्रतिभागियों की आवश्यकता होगी ताकि हर किसी को एक साथी मिल सके। एक बार जब लोग जोड़ों में बँट जाते हैं, तो वे एक कागज़ और पेंसिल के साथ पीठ से पीठ मिलाकर बैठते हैं। एक सदस्य वक्ता की भूमिका निभाता है, और दूसरा श्रोता की भूमिका निभाता है।

पाँच से दस मिनट के दौरान, वक्ता एक तैयार सेट से एक ज्यामितीय छवि का वर्णन करता है, और श्रोता बिना छवि को देखे इस विवरण को एक चित्र में बदलने की कोशिश करता है।

फिर, वे निम्नलिखित उदाहरण प्रश्नों में से कई का उपयोग करके अनुभव के बारे में बात करते हैं:

वक्ता प्रश्न

• यह सुनिश्चित करने के लिए आपने क्या कदम उठाए कि आपके निर्देश स्पष्ट हों? इन्हें वास्तविक जीवन की बातचीत में कैसे लागू किया जा सकता है?
• हमारे संदेश हमेशा वैसे ही नहीं समझाए जाते जैसे हम उन्हें कहना चाहते हैं। बोलते समय, वास्तविक जीवन की बातचीत में गलतफहमी की संभावना को कम करने के लिए आप क्या कर सकते हैं?

श्रोताओं के प्रश्न

• आपके साथी के निर्देशों में रचनात्मक क्या था?
• अगर आप अपने साथी से संवाद कर पाते तो आपकी ड्राइंग किस तरह अलग होती?

2. "मैं" मोड में प्रभावी प्रतिक्रिया

रक्षात्मकता कार्यस्थल में गलत संचार और यहां तक कि संघर्ष का एक मूल कारण है। हम हमेशा आलोचना को स्वीकार करने और उससे सीखने के लिए तैयार नहीं होते हैं, खासकर जब इसे असंवेदनशीलता से दिया जाता है। यह अभ्यास "मैं" कथनों को पेश करता है, जो दूसरों के व्यवहार का वस्तुनिष्ठ रूप से वर्णन करते हैं और साथ ही वक्ता को अपनी भावनाओं पर पड़े प्रभाव को व्यक्त करने की अनुमति देते हैं।

कर्मचारी जोड़ों में काम कर सकते हैं या अकेले, दोनों ही मामलों में, उन्हें इस तरह के काल्पनिक परिदृश्यों की एक वर्कशीट की आवश्यकता होगी। साथ में या अकेले, वे इस बारे में "मैं" वाले कथन बना सकते हैं कि काल्पनिक परिदृश्य उन्हें कैसा महसूस कराता है। जब जोड़ों में किया जाता है, तो वे एक-दूसरे में रक्षात्मकता को जगाए बिना 'जो कहें उसका मतलब' पर प्रतिक्रिया देने का अभ्यास कर सकते हैं।

3. CCSG के साथ कहानी सुनाना

कहानी सुनाना जानकारी संप्रेषित करने का एक आकर्षक तरीका है; जब यह सकारात्मक जानकारी हो, तो कथाएँ दूसरों को प्रेरित और उत्साहित करने का भी एक अत्यधिक प्रभावी साधन होती हैं (टोमासुलो और पावेल्स्की, 2012)। उदाहरण के लिए, सराहनात्मक पूछताछ (Appreciative Inquiry) सकारात्मक मनोविज्ञान हस्तक्षेप का एक प्रकार है जो आशाओं को साझा करने और हमारी साझा ताकतों का निर्माण करने के साधन के रूप में, कहानी कहने का एक आकर्षक तरीका उपयोग करता है।

इस अभ्यास के माध्यम से, हम अपनी कथाओं को संरचित करने का अभ्यास कर सकते हैं—मूल रूप से हमारे पास एक 'सूचना वितरण' उपकरण होगा जिसका उपयोग तब किया जा सकता है जब हमें लगे कि इससे मदद मिलेगी (जैसे उन डॉक्टरों के बारे में हमने पहले देखा था)। CCSG एक संरचना है, और इसमें शामिल हैं:

सी : पात्र
सी : संघर्ष
एस : संघर्ष
जी : लक्ष्य

इस संरचना को एक अभ्यास के रूप में उपयोग करने के लिए, प्रतिभागी बस CCSG का उपयोग करके एक कथा सुनाते हैं। उदाहरण के लिए, टीम का कोई सदस्य समूह या टीम की किसी पिछली सफलता का वर्णन कर सकता है, जहाँ उनकी सामूहिक ताकतों ने उन्हें सफल होने में मदद की। पात्र फिर वे लोग होंगे जो इसमें शामिल थे, संघर्ष टीम के सामने आई कोई चुनौती हो सकती है (शायद विकास का कोई नया अवसर)।

संघर्ष टीम के सदस्यों के बीच भौगोलिक दूरी जैसी कोई चीज़ हो सकती है, और लक्ष्य ठीक वही होगा: उनका उद्देश्य या सफलता।

अधिक जानकारी के लिए इस साइट पर जाएँ।

कर्मचारियों के बीच संचार में सुधार के लिए 3 गतिविधियाँ

चूंकि संचार बहुत बहुआयामी है, इसलिए हमने विभिन्न प्रकार की गतिविधियों का चयन शामिल किया है। ये पारस्परिक और टीम संचार खेल सूचना की गलत व्याख्या, हमारी धारणाओं के प्रति जागरूकता और दूसरों को शामिल करने जैसे विषयों को कवर करते हैं।

1. दिशा दिशा

यह गतिविधि 'चीनी फुसफुसाहट' (Chinese Whispers) का एक हल्का-सा रूपांतरण है, जिसमें सिर्फ एक वाक्य के बजाय निर्देशों का एक जटिल सेट उपयोग किया जाता है। और यहाँ, लोगों की पूरी कड़ी के बजाय हमारे पास केवल एक लिंक है। अन्यथा, विचार बिल्कुल समान है—शोर के कारण जानकारी की गलत व्याख्या हो जाती है, लेकिन हम इस जोखिम को कम करने के लिए अपने मौखिक संचार और सुनने के कौशल में सुधार कर सकते हैं।

सबसे पहले, एक ऐसा खेल चुनें जिसमें इतनी पर्याप्त निर्देश हों कि जानकारी को याद करना चुनौतीपूर्ण हो। 2+ सहकर्मियों के साथ, एक व्यक्ति (एक वक्ता) चुनें जिसे आप निर्देश समझाएंगे। वे अपनी टीम के बाकी सदस्यों तक जानकारी पहुँचाने के लिए जिम्मेदार हैं। फिर समूह को केवल वक्ता के निर्देशों के साथ खेल खेलना होगा।

एक बार जब वे खेल खत्म कर लें, तो इस बारे में बातचीत शुरू करें कि क्या हुआ:

• क्या निर्देशों को लेकर कोई अस्पष्टता थी?
• इस भ्रम में क्या योगदान हो सकता है?
• जब हम निर्देश देते या सुनते हैं तो किन मुख्य बातों का ध्यान रखना चाहिए?

यह गतिविधि 'द रेकिंग यार्ड ऑफ गेम्स एंड एक्टिविटीज' (अमेज़ॅन) से ली गई है।

2. माइम्स

स्पष्टीकरण की महत्वपूर्ण भूमिका पर यहाँ एक अभ्यास है। जब कार्यों और अपेक्षाओं की बात आती है, तो यह कहने की आवश्यकता नहीं है कि स्पष्टता हमें कई अवांछित चीजों से बचने में मदद करती है। और जब हमारी भूमिकाओं की व्यापकता की बात आती है, तो स्पष्टता एक बड़ी भूमिका निभाती है, वास्तव में, यह जॉब डिमांड्स-रिसोर्सेज मॉडल (बकर और डेमेरौटी, 2007) के तहत एक मनोवैज्ञानिक संसाधन है।

संक्षेप में, अस्पष्टता तनाव में योगदान करती है, और स्पष्टता सशक्त बनाती है—कुछ ऐसा जिसे अनदेखा करना आसान है और इस खेल से हमें इसकी याद दिलाई जाती है।

इस बहुत ही सरल माइम गेम में कोई भी संख्या में सहकर्मी भाग ले सकते हैं। आपको लोगों को अभिनय करने के लिए विषयों की एक सूची की आवश्यकता होगी, फिर खिलाड़ियों को दो-दो के समूहों में बंटने के लिए आमंत्रित करें। इन जोड़ों में, वे बारी-बारी से मूक अभिनय करने वाले और पूछने वाले की भूमिका निभाएंगे। मूक अभिनय करने वाला कार्ड पढ़ता है, फिर उस पर जो लिखा है उसका अभिनय करने की कोशिश करता है (आपको पहले एक विषय तय करना होगा, जैसे मौसम, गतिविधियाँ, या कुछ और)।

जबकि पूछने वाला प्रश्न पूछ सकता है, मूक-अभिनय करने वाला केवल अपने उत्तरों का अभिनय कर सकता है।

यह अंतर्निहित धारणाओं के बारे में जागरूकता को उजागर कर सकता है, जिससे हमारे निर्णयों में उनकी भूमिका पर हमारा सचेत ध्यान केंद्रित होता है। संभावित चर्चा प्रश्न आपको इसे और विस्तार से समझने में मदद करेंगे:

• आपके पूछताछ कौशल ने आपको यह समझने में कैसे मदद की कि क्या हो रहा था?
• जब हम दूसरों को समझने की कोशिश कर रहे हों तो प्रश्न पूछने के कौशल का क्या महत्व है?
• कौन से कारक कभी-कभी हमें प्रश्न पूछने से रोकते हैं, जबकि वे वास्तव में उपयोगी हो सकते हैं?

3. लेट्स फेस इट

द बिग बुक ऑफ़ कॉन्फ़्लिक्ट-रिज़ॉल्यूशन गेम्स की यह व्यायाम आत्म-जागरूकता के बारे में है। यह वास्तव में कितनी बड़ी भूमिका निभाती है, और यह हमारे संचार को कैसे प्रभावित करती है?

इस खेल के लिए समूह के आकार की कोई सीमा नहीं है, जिसके लिए केवल सभी के लिए पर्याप्त कलम और कागज की आवश्यकता होती है। इसमें बहुत अधिक समय भी नहीं लगता, और इसे दस से बीस मिनट में भी खेला जा सकता है—दिन को तोड़ने के लिए यह एकदम सही है।

चार से दस खिलाड़ियों के समूह (या उप-समूहों) के साथ शुरू करें; इनमें से प्रत्येक में, किसी को एक सुविधाकर्ता (facilitator) के रूप में स्वयंसेवा करने की आवश्यकता होगी। यह सुविधाकर्ता बस खेल को सही रास्ते पर रखता है और बाद में चर्चा को आगे बढ़ाता है।

प्रत्येक खिलाड़ी एक छोटे से कागज़ के टुकड़े पर एक भावना लिखता है, उसे मोड़ता है, फिर उसे स्वयंसेवी सुविधाकर्ता को पास कर देता है। उससे, वे किसी और द्वारा लिखा गया एक और टुकड़ा लेते हैं, और केवल अपने चेहरे के हाव-भाव का उपयोग करके अपने समूह के बाकी सदस्यों के सामने उस भावना का अभिनय करने की कोशिश करते हैं। अन्य प्रतिभागी उस भावना का अनुमान लगाने की कोशिश करते हैं और इससे अभिव्यक्तियों की भूमिका के बारे में बातचीत होनी चाहिए। उपयोगी चर्चा बिंदुओं में शामिल हैं:

• जब केवल चेहरे के भावों का उपयोग किया जाता है, तो हम किन भावनाओं को सबसे आसानी से समझते हैं? ऐसा क्यों हो सकता है?
• कुछ ऐसे संदर्भों का वर्णन करें जहाँ संचार में चेहरे के भाव एक विशेष रूप से महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं?
• चेहरे के हाव-भाव किस तरह से गलतफहमियों से निपटने की हमारी क्षमता को प्रभावित कर सकते हैं?

कार्यस्थल के लिए सक्रिय सुनने के 3 खेल और अभ्यास

सक्रिय सुनने के माध्यम से, हम दूसरे लोगों के दृष्टिकोण को समझने की अपनी क्षमता को बढ़ा सकते हैं (ड्रॉलिंगर एट अल., 2006)। दूसरों के साथ अपनी बातचीत के दौरान इसका अभ्यास करने से हम उनकी भावनाओं को मान्य कर सकते हैं और संभावित रूप से गलतफहमियों के तनाव से बच सकते हैं।

हमारे सक्रिय सुनने के कौशल को बढ़ाने वाली व्यायाम हमें सहानुभूति, शारीरिक भाषा, और जहाँ आवश्यक हो गैर-निर्णयात्मकता के माध्यम से बेहतर ढंग से जुड़ने में मदद करती हैं (रोजर्स और फार्सन, 1957)।

अंततः, सक्रिय सुनने वाले खेल हमें विशिष्ट तकनीकों का अभ्यास करने के लिए प्रोत्साहित करके हमारे रिश्तों पर सकारात्मक प्रभाव डाल सकते हैं, और ये, बदले में, अनुभवजन्य साहित्य (वेगर एट अल., 2014) में समर्थन पाते हैं।

1. समकेंद्रित वृत्त

यह बड़ी समूह व्यायाम तब सबसे अच्छा काम करती है जब आपके पास चर्चा के लिए पहले से ही कोई विषय हो। इसका उपयोग समावेशी रणनीति सत्रों के दौरान बहुत किया जाता है, जहाँ विविध राय मूल्यवान होती हैं लेकिन टीम का आकार अच्छे संचार में बाधा डाल सकता है। इस व्यायाम के लिए, हर किसी के पास एक हैंडआउट होता है जो चर्चा के लक्ष्यों का सारांश प्रस्तुत करता है।

कुर्सियों के दो घेरे बनाए जाते हैं, एक दूसरे के अंदर। जो प्रतिभागी बीच में बैठते हैं वे 'बात करने वाले' होते हैं जबकि बाहरी घेरे में रहने वाले 'देखने वाले' होते हैं, और इन भूमिकाओं को अभ्यास से पहले आवंटित किया जाना चाहिए। अपने हैंडआउट्स से लैस होकर, बात करने वाले विषय पर चर्चा शुरू करते हैं। वे बातचीत के लिए मार्गदर्शक के रूप में लक्ष्यों का उपयोग करते हैं, जबकि देखने वाले ध्यान से सुनते हैं और नोट्स बनाते हैं।

पंद्रह मिनट की चर्चा के बाद, देखने वाले और बोलने वाले अपनी जगहें बदल लेते हैं—जो पहले सुन रहे थे, वे अब पंद्रह मिनट की बातचीत के लिए भीतरी घेरे में बैठते हैं। यह पहले से चुने हुए विषय पर या किसी अलग विषय पर हो सकता है, लेकिन गतिविधि का समापन एक डीब्रीफ के साथ होना चाहिए।

इस डीब्रीफिंग के दौरान, वे सामूहिक रूप से स्वयं अनुभव पर विचार करते हैं:

• एक श्रोता होने की तुलना में एक पर्यवेक्षक होना कैसा था?
• जब आप बाहरी घेरे से देख रहे थे, सुन रहे थे लेकिन योगदान नहीं दे रहे थे, तो आपको कैसा लगा? अपनी राय देने के बजाय, इसने आपके सीखने को कैसे प्रभावित किया?
• एक पर्यवेक्षक होने से वक्ताओं के प्रति आपके दृष्टिकोण पर क्या प्रभाव पड़ा? उनकी गतिशीलता के बारे में क्या?

यह गेमस्टॉर्मिंग संचार अभ्यास टाइम टू ग्रो ग्लोबल की एक टीम कोचिंग तकनीक पर आधारित है।

2. 3-मिनट की छुट्टी

यहाँ एक और बोलने वाले और सुनने वाले की व्यायाम है जिसे जोड़ों में किया जा सकता है। प्रतिभागियों के एक बड़े समूह में, इसे कई बार किया जा सकता है क्योंकि खिलाड़ी अलग-अलग बातचीत के साथियों के साथ जोड़ी बनाते हैं। और बेशक, प्रत्येक जोड़ी में, टीम के सदस्य बारी-बारी से सुनने वाले और बोलने वाले की भूमिका निभाएंगे।

बात करने वाला व्यक्ति तीन मिनट तक अपनी सपनों की छुट्टियों के बारे में चर्चा करता है, जिसमें वह बताता है कि उसे इसमें सबसे अच्छी कौन सी बात लगेगी, लेकिन यह बताए बिना कि यह कहाँ होनी चाहिए। जब वह बात कर रहा होता है, तो सुनने वाला स्पष्ट और अंतर्निहित विवरणों पर पूरा ध्यान देता है, और यह दिखाने के लिए केवल गैर-मौखिक संकेतों का उपयोग करता है कि वह सुन रहा है।

3 मिनट की छुट्टी के बाद, श्रोता अपने बातचीत करने वाले साथी की सपनों की छुट्टी के मुख्य बिंदुओं का सारांश एक छुट्टी की बिक्री पिच के रूप में प्रस्तुत करता है। कुछ ही मिनटों में आदर्श छुट्टी स्थल को 'पिच' करने के बाद, यह जोड़ी इस पर चर्चा करती है कि श्रोता ने वक्ता की बात कितनी सटीकता से समझी।

वे सक्रिय सुनने के संबंध में अपने संवाद में सुधार कैसे कर सकते हैं, इसकी रूपरेखा तैयार करते हैं, फिर भूमिकाएँ बदलते हैं। इस टीम कोचिंग अभ्यास में एक नया मोड़ यह हो सकता है कि सुनने वाले को बोलने वाले के विवरण के दौरान नोट्स बनाने की अनुमति दी जाए, और उन्हें 'सेल्स पिच' देने के बाद ही चर्चा के बिंदु के रूप में प्रकट किया जाए।

टाइम टू ग्रो ग्लोबल की अनुमति से उपयोग किया गया।

3. खीझने वाली बात

कैसे रहेगा कि आप तनाव दूर करें और साथ ही कोई आपकी बातों को सहानुभूति से सुने? और साथ ही, अपने सहकर्मी को सक्रिय सुनने का अभ्यास करने में मदद करें?

इस खेल में, एक सहकर्मी के पास किसी ऐसी चीज़ के बारे में अपनी भड़ास निकालने के लिए पूरे 60 सेकंड होते हैं जो उन्हें परेशान करती है। यह सबसे अच्छा है कि यह कार्यस्थल के लिए अनुचित न हो, लेकिन साथ ही, इसका काम से संबंधित होना ज़रूरी नहीं है। उदाहरण के लिए, यदि आप पॉप-अप विज्ञापनों से नफरत करते हैं, तो आपके पास अपनी भड़ास निकालने के लिए पहले से ही बेहतरीन सामग्री है।

पहला सहकर्मी (खिलाड़ी A) बस अपनी बात कहता है जबकि दूसरा व्यक्ति (खिलाड़ी B) ध्यान से सुनता है, और शोर को काटते हुए कुछ खास बातों को अलग करने की कोशिश करता है:

• प्लेयर A वास्तव में किस बात की परवाह करता है – उदाहरण के लिए, इंटरनेट पर सहज उपयोगकर्ता अनुभव;
• वे जिन चीज़ों को महत्व देते हैं – जैसे स्पष्टता और पारदर्शी विज्ञापन;
• उनके लिए क्या मायने रखता है – जैसे काम पूरा करना, शांति से अपनी ऑनलाइन खरीदारी करना, या एक अधिक सहज, उपयोगकर्ता-अनुकूल एडब्लॉकर।

तब खिलाड़ी बी, अनावश्यक बातों या नकारात्मकता के बिना, मुख्य सकारात्मक बिंदुओं को अलग करते हुए, खिलाड़ी ए को उसकी बात दोहराकर 'डिकोड' करता है। वे अपनी डिकोडिंग का मार्गदर्शन करने के लिए निम्नलिखित वाक्य प्रारंभों के किसी प्रकार का उपयोग कर सकते हैं:

• "आप महत्व देते हैं…"
• "आपकी परवाह है…"
• "आप मानते हैं कि…बहुत मायने रखता है"

फिर, वे स्विच करके खेल को फिर से दोहरा सकते हैं। जैसा कि आप शायद देख सकते हैं, इस गतिविधि का उद्देश्य टीम के सदस्यों को यह समझने में मदद करना है कि प्रतिक्रिया के सकारात्मक लक्ष्य होते हैं।

3 टीम बिल्डिंग संचार खेल और अभ्यास

जब हम अपने संबंधों के साथ-साथ हाथ में लिए गए कार्यों पर ध्यान देते हैं, तो हम विश्वास पैदा करते हैं और अधिक प्रभावी ढंग से सहयोग करते हैं।

इस खंड में दिए गए खेल और अभ्यास मानवीय स्तर पर जुड़ने के बारे में हैं ताकि हम कार्यस्थल में अधिक भावनात्मक बुद्धिमत्ता के साथ संवाद कर सकें।

1. व्यक्तिगत कहानी सुनाना

विशेष रूप से बड़ी संस्थाओं में, हम कार्यस्थल पर अपने व्यक्तित्व का केवल एक हिस्सा ही लाते हैं। यदि हम सहानुभूतिपूर्वक संवाद करना चाहते हैं और सहकर्मियों के साथ संबंध बनाना चाहते हैं—जो महत्वपूर्ण सामाजिक संसाधन हैं—तो व्यक्तिगत कहानी कहने का एक तरीका है जिससे हम संचार कौशल विकसित करते हुए अपनी टीमों का निर्माण कर सकते हैं।

कहानी सुनाने का कोई निश्चित समय या स्थान नहीं होता, लेकिन यह तब सबसे अच्छा काम करता है जब कहानी के बाद समूह को अपनी राय देने के लिए आमंत्रित किया जाता है। इस लेख में पहले वर्णित CCSG तकनीक का उपयोग करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें, और समूह को संबोधित करते समय वक्ता केवल सूचनात्मक स्वर के बजाय एक चिंतनशील स्वर का उपयोग करे।

व्यक्तिगत कहानी कहने का प्रयास करने के लिए, एक टीम-बिल्डिंग दोपहर, बैठक, या कार्यशाला के लिए समय निकालें। समूह से कहें कि हर कोई एक ऐसा पाठ तैयार करे जिसे वे साझा करेंगे। यहाँ कुछ विचार दिए गए हैं जो भावनात्मक और पेशेवर का अच्छा मिश्रण करते हैं:

• समूह को बताएं कि एक टीम सदस्य के रूप में, कंपनी के लिए, या समुदाय के लिए आपके सपने क्या हैं (उदा. व्हिटनी और कूपरराइडर, 2011);
• उन्हें अपनी पहली नौकरी, या अपने सबसे पहले काम के अनुभव के बारे में बताएं;
• यदि आपका बजट है, तो टीम के सदस्यों को कुछ अच्छा करने के लिए प्रत्येक को थोड़ी-सी राशि दें। फिर, उन्हें यह साझा करने दें कि उन्होंने इसके साथ क्या किया;
• जब नए लोगों को शामिल किया जाए, तो समूह को एक ऐसी वस्तु लाने के लिए आमंत्रित करें जो नए टीम सदस्य के लिए उनकी शुभकामनाओं का प्रतीक हो। फिर, उन्हें उस वस्तु के पीछे की कहानी साझा करने दें।

2. मैं सुन रहा हूँ

हम अपने सहकर्मियों की प्रतिक्रिया से सीखते हैं, और यह सीखना एक सहायक कार्य वातावरण में सबसे अधिक उत्पादक होता है (ओडॉम एट अल., 1990; गोह, 1998)। आंशिक रूप से, यह रचनात्मक प्रतिक्रिया देने पर निर्भर करता है जो प्राप्तकर्ता के सर्वोत्तम हित में हो, और सौभाग्य से ये ऐसी कौशल हैं जिन्हें हम विकसित कर सकते हैं।

'मैं सुन रहा हूँ' खेल को एक सम संख्या में प्रतिभागियों के साथ खेला जा सकता है, क्योंकि उन्हें इस एक-एक करके खेले जाने वाले खेल के लिए एक साथी खोजना होगा। नीचे दी गई पुस्तक में हैंड-आउट भी हैं, लेकिन आप इस गतिविधि के लिए अपने स्वयं के हैंड-आउट तैयार कर सकते हैं। आदर्श रूप से, एक से अधिक 'टॉकर परिदृश्य' और एक से अधिक 'लिस्टनर परिदृश्य':

• एक 'टॉकर परिदृश्य' (Talker Scenario) काम पर एक बुरे दिन, या किसी क्लाइंट के साथ समस्या जैसी किसी चीज़ का वर्णन करेगा। एक छोटे पैराग्राफ में, इसमें यह बताया जाना चाहिए कि क्या गलत हुआ (शायद यह टूटे हुए स्मार्टफोन की स्क्रीन से लेकर आपके आने-जाने के दौरान हुई देरी तक कुछ भी हो सकता है)। इस परिदृश्य के बाद टॉकर को एक भूमिका निभाने के लिए एक निर्देश दिया जाता है: "आप कुछ समर्थन के लिए अपने सहकर्मी को फोन करते हैं" या "आप अपने सहकर्मी से बात करके अपनी भड़ास निकालने का फैसला करते हैं"।
• 'श्रोता परिदृश्य' थोड़ा अलग होता है। कई वाक्यों में, यह परिदृश्य एक ऐसी स्थिति की रूपरेखा देता है जहाँ कोई सहकर्मी समस्याओं के साथ उनके पास आता है, लेकिन हो सकता है कि उनके पास पहले से ही कई काम हों। हो सकता है कि वे काम में डूबे हों, या उनके सहकर्मी की शिकायतें तुच्छ लग सकती हैं। अपने संदर्भ के परिदृश्य (जैसे कि, यह एक व्यस्त दिन है, आपका कंप्यूटर अभी-अभी क्रैश हो गया है) को पढ़ने के बाद, श्रोता की भूमिका इसे तब निभाना है जब वह प्रतिक्रिया दे रहा हो, उदाहरण के लिए: "अपने शरीर की भाषा से दिखाएँ कि आप बहुत ज़्यादा व्यस्त हैं"।

यह अभ्यास रचनात्मक सुनने की रणनीतियों के बारे में बातचीत के लिए एक अच्छा शुरुआती बिंदु है। साथ मिलकर, जोड़े अभिनय के अनुभव को ताज़ा रखते हुए, अधिक उत्पादक, सहानुभूतिपूर्ण और उपयुक्त प्रतिक्रियाएँ दे सकते हैं। कुछ चर्चा के बिंदुओं में शामिल हैं:

• वक्ता के रूप में, आपके श्रोता ने कैसी प्रतिक्रिया दी?
• आपको मिली प्रतिक्रिया के बारे में कैसा लगा?
• इसके आधार पर आप कुछ सुनने और प्रतिक्रिया देने के तरीके कैसे बना सकते हैं?

यह खेल 'द बिग बुक ऑफ कॉन्फ्लिक्ट-रिज़ॉल्यूशन गेम्स' (अमेज़ॅन) से लिया गया है।

3. "क्या?"

बच्चों के खेल टेलीफोन से प्रेरित, यह अभ्यास टीम के सदस्यों के बीच प्रभावी संचार के विभिन्न तत्वों को सामने लाता है, साथ ही इस बात पर भी प्रकाश डालता है कि अक्सर कहाँ गलतियाँ होती हैं। यह किसी भी आकार की टीम के साथ काम करता है और इसके लिए केवल एक सुगमकर्ता और कुछ नई वस्तुओं की आवश्यकता होती है जिन्हें प्रतिभागियों के बीच पास किया जा सके। इसलिए, मुलायम खिलौने, टेनिस बॉल, या इसी तरह की कोई भी वस्तु—लेकिन वे जितनी अधिक कल्पनाशील होंगी, उतना ही अच्छा होगा।

खिलाड़ी एक घेरे में खड़े होते हैं और एक-दूसरे को दो वस्तुएँ पास करते हैं। एक वस्तु को घड़ी की दिशा में और दूसरी को घड़ी की उल्टी दिशा में पास किया जाना चाहिए। खिलौना, गेंद, या जो भी हो, उसे पास करने से पहले, खिलाड़ी उस वस्तु के बारे में कुछ पूछते हैं और उसके बारे में एक सवाल का जवाब देते हैं।

मूल रूप से, जैसे-जैसे वस्तु आगे पास की जाती है, संदेश बदल जाएगा, और खिलाड़ियों को यह याद रखने के लिए सतर्क रहने की आवश्यकता होगी कि वे किसे पास कर रहे हैं और किससे बात कर रहे हैं।

उदाहरण के लिए:

• सुविधाकर्ता शुरुआत में अपनी दाईं ओर बैठे व्यक्ति को वस्तुओं में से एक देते हुए कहता है, "एलेन, यह गुलाबी कानों वाला एक फटा-पुराना हाथी है।"
• फिर एलेन को "A क्या?" पूछना होगा, जिससे आप उस वस्तु का नाम दोहराएँ।
• वस्तु को लेते हुए, एलेन अपनी दाईं ओर मुड़ती है और पेड्रो के साथ भी वही दोहराती है: "पेड्रो, यह गुलाबी कानों वाला एक फटा-पुराना हाथी है।" पेड्रो पूछता है, "एक क्या?"
• हालांकि, इससे पहले कि वह वस्तु पेड्रो को दे, एलेन का उसके प्रश्न का उत्तर फसीलिटेटर के पास वापस आना चाहिए, जो इसे ज़ोर से बोलता है। इस तरह, यह देखने का अवसर मिलता है कि समूह में घूमते-घूमते संदेश बदलता है या नहीं और कैसे बदलता है। उदाहरण के लिए, जब तक यह हसन, जो व्यक्ति 5 है, तक पहुँचता है, तब तक यह "फटे कानों वाला एक धूसर हाथी" हो सकता है।
• एक बार जब लोग एक वस्तु के साथ खेलने का तरीका समझ जाते हैं, तो संचालक दूसरी वस्तु को बाईं ओर पास करके जोड़ देता है।

हुई बातचीत के बारे में चर्चा करके समीक्षा करें। क्या किसी को अंत में दोनों चीजें एक साथ मिल गईं? उन्होंने कैसे सामना किया? क्या दूसरों ने उनकी मदद की?

अन्य प्रश्नों में शामिल हैं:

• लंबी या छोटी श्रृंखला के साथ संचार कैसा दिखता था? सबसे कमजोर कड़ी कहाँ थी, और क्यों?
• खिलाड़ियों ने एक-दूसरे का समर्थन किन तरीकों से किया?
• खेल के दौरान आपको कैसा लगा? उस भावना का आप पर और दूसरों पर क्या प्रभाव पड़ा?

यह व्यायाम पेन स्टेट विश्वविद्यालय की 'टीमबिल्डिंग फैसिलिटेशन मैनुअल: ए गाइड टू लीडिंग एंड फैसिलिटेटिंग टीमबिल्डिंग एक्टिविटीज' से लिया गया है।

समूहों के लिए 3 संचार अभ्यास और गतिविधियाँ

कई टीम संबंधी स्थितियाँ रचनात्मकता पर निर्भर करती हैं। हम सभी के पास अनूठे अनुभव, क्षमताएँ और दृष्टिकोण होते हैं, और जिस तरह से हम सहयोग करते हैं, वह अनिवार्य रूप से यह तय करता है कि हम मिलकर बेहतर प्रदर्शन करते हैं या असफल रहते हैं। यहाँ दो गतिविधियाँ दी गई हैं जो आपकी टीम को किसी समस्या को हल करने के लिए रचनात्मक रूप से एक साथ काम करने में मदद करेंगी, साथ ही मौन की भूमिका के बारे में एक गतिविधि भी है।

1. क्रेज़ी कॉमिक

यह संचार कौशल का एक मजेदार खेल है जो टीम के सदस्यों को कुछ रचनात्मक स्वतंत्रता भी देगा। उन्हें उन रचनात्मक विचारों को एक-दूसरे से साझा करने की आवश्यकता होगी, लेकिन गतिविधि को सफल बनाने के लिए संयुक्त निर्णय लेने में भी शामिल होना होगा। और वह गतिविधि एक साथ एक कॉमिक बनाना है, जिसमें वे अपनी पूरक क्षमताओं और संचार का उपयोग करके एक साझा दृष्टिकोण को साकार कर सकें।

इस गतिविधि के लिए आपको 9 से अधिक प्रतिभागियों, साथ ही प्रत्येक सहकर्मी के लिए कागज, ड्राइंग और रंग भरने की सामग्री की आवश्यकता होगी। अपने सहकर्मियों के बड़े समूह से, उन्हें लगभग 3-6 प्रतिभागियों के छोटे समूह बनाने दें और उन्हें बताएं कि उनका कार्य एक अनूठी कॉमिक स्ट्रिप बनाना है, जिसमें प्रत्येक व्यक्ति का एक फ्रेम हो। तो, 6 लोगों का समूह 6-फ्रेम की स्ट्रिप बनाएगा, और इसी तरह।

उन्हें मिलकर कॉमिक की कहानी तय करनी होगी, कि कौन कौन से काम करेगा, और फ्रेमों में क्या होगा। मुश्किल यह है कि उन्हें सभी को एक ही समय पर चित्र बनाना होता है, इसलिए वे स्ट्रिप में पिछले फ्रेम को नहीं देख पाएंगे। यदि आप चाहें तो इसे और भी कठिन बना सकते हैं, उन्हें यह निर्देश देकर कि चित्र बनाते समय वे एक-दूसरे की रचनात्मक प्रगति को भी न देखें।

इसके बाद, उन्होंने जिस तरह से संवाद किया, उस पर चर्चा शुरू करें; कुछ उदाहरण प्रश्न इस प्रकार हैं:

• इस पूरे अभ्यास के दौरान संचार कितना महत्वपूर्ण था?
• आपको इस गतिविधि में सबसे कठिन क्या लगा?
• एक साथ निर्णय लेना महत्वपूर्ण क्यों था?

यह अभ्यास 104 Activities that build (अमेज़ॅन) से अनुकूलित किया गया है।

2. आँखों पर पट्टी बाँधकर रस्सी का वर्ग

यह कुछ मायनों में ऊपर दी गई बैक-टू-बैक ड्रॉइंग व्यायाम के समान है। यानी, ब्लाइंडफ़ोल्ड रोप स्क्वायर व्यायाम हमें यह देखने के लिए चुनौती देता है कि हम मौखिक रूप से कैसे संवाद करते हैं, और फिर हमारी प्रभावशीलता को विकसित करने के तरीकों के बारे में सोचने के लिए कहता है। विशेष रूप से, प्रतिभागियों या कर्मचारियों के एक बड़े समूह में, हमें अक्सर एक स्पष्ट और सुसंगत संदेश के साथ शोर को शांत करने की आवश्यकता होती है—और यह खेल लोगों के एक बड़े समूह के साथ भी खेला जा सकता है।

आपको लगभग दस मीटर रस्सी और कर्मचारियों के लिए आँखों पर पट्टी बाँधकर चलने के लिए एक सुरक्षित स्थान की आवश्यकता होगी। इसलिए, यह समतल और आदर्श रूप से बिना दीवारों या ठोकर लगने के खतरों वाला होना चाहिए।

1. सबसे पहले समझाएँ कि इस कार्य का लक्ष्य प्रभावी मौखिक संचार है, और प्रत्येक प्रतिभागी को एक आँखों पर बाँधने वाला पट्टी दें।
2. एक बार जब वे आपके चुने हुए 'सुरक्षित स्थान' पर इकट्ठा हो जाएं, तो उन्हें अपनी आँखों पर पट्टी बांधने और कुछ बार इधर-उधर घूमने के लिए आमंत्रित करें ताकि वे उस जगह में (उचित रूप से) भटक जाएं।
3. रस्सी को लपेटें और उसे ऐसी जगह रखें जहाँ कम से कम एक प्रतिभागी उसे पहुँच सके, फिर समझाएँ कि आपने रस्सी को 'फर्श पर कहीं' रख दिया है।
4. उन्हें बताएं कि उनका साझा उद्देश्य सहयोग करना है: पहले रस्सी को खोजना, फिर उसे फर्श पर मिलकर एक परिपूर्ण वर्ग के रूप में बिछाना।
5. प्रतिभागियों को इसे करने दें, और ध्यान रखें कि कोई दुर्घटना न हो। उन्हें बताएं कि जब वे काम पूरा होने पर सहमत हो जाएं तो आपको सूचित करें।
6. अंत में, हर कोई अपनी आँखों पर बँधी पट्टी हटा देता है, और फीडबैक का समय होता है। यह उन्हें बधाई देने या इस बारे में चर्चा शुरू करने का एक आदर्श अवसर है कि वे अगली बार क्या अलग कर सकते हैं।

इस व्यायाम के बारे में अधिक जानकारी यहाँ पाएं।

3. ज़ेन काउंटिंग

खामोशी हमेशा एक बुरी बात नहीं होती। कभी-कभी यह हमें विचार करने का मौका देती है, तो कभी दूसरों को बोलने के लिए जगह बनाती है। फिर भी, हम अक्सर इसे सुनने के एक अवसर के बजाय अजीब—एक ऐसा अंतराल जिसे भरना या टाला जाना चाहिए—के रूप में देखने के लिए प्रवृत्त होते हैं। शैनन और वीवर के संचार सिद्धांत (1998) के अनुसार, यह बस और अधिक 'शोर' पैदा करता है और काम पर समाधान तक पहुँचने की हमारी क्षमता को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है (स्मिथ, 2018)।

ज़ेन काउंटिंग बहुत ही सीधी-सादी है: टीम के सदस्य बस एक घेरे में बैठते हैं लेकिन बाहर की ओर मुख करके। बिना किसी के विशेष रूप से शुरुआत किए, उन्हें एक समूह के रूप में एक से दस तक गिनने के लिए कहा जाता है, लेकिन प्रत्येक सदस्य केवल एक ही संख्या कह सकता है। और कुछ नहीं कहा जाता है। जब कोई दूसरे समूह के सदस्य को दोहराता है या बीच में टोकता है, तो वे फिर से एक से शुरू करते हैं।

इसका उद्देश्य असहज और चुप रहने की स्थिति को 'ठीक' मानने की भावना को बढ़ावा देना है, जबकि टीम के सदस्य दूसरों को बोलने देने का अभ्यास करते हैं।

एक मुख्य संदेश

कल्पना कीजिए कि आप एक संचार कार्यशाला में भाग ले रहे हैं, जो पूरी तरह से व्याख्यान के प्रारूप में है। या, बिना वास्तव में जो आप सीखते हैं उसे आज़माए, संवाद करने के बारे में पढ़ना। संचार अभ्यास शुरू में 100% स्वाभाविक नहीं लग सकते हैं, लेकिन वे हमें उस असुविधा के साथ काम करने देते हैं—न कि उसके डर में जीने के लिए। चाहे वह चीनी व्हिस्पर (Chinese Whispers) हो या आँखों पर पट्टी बांधकर रस्सी का वर्ग बनाना, हम अपने 'स्ट्रेच ज़ोन' (stretch zones) में कदम रखकर पुरानी आदतों को तोड़ सकते हैं और नई आदतें बना सकते हैं।

ऐसी गतिविधियों को आज़माएँ जो आपके संगठनात्मक लक्ष्यों के लिए सबसे उपयुक्त हों ताकि वे सबसे अधिक प्रासंगिक हों। यदि आप नवाचार पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, तो माइम (Mime) जैसी रचनात्मक संचार गतिविधि आज़माएँ। यदि आप एक क्रॉस-फंक्शनल टीम हैं, तो ऐसी गतिविधि क्यों न आज़माएँ जो धारणाओं को चुनौती देती हो?

हमें बताएं कि इनमें से कोई विशेष रूप से उपयोगी है या नहीं, और हमें इस वर्तमान गतिविधियों के सेट के लिए आपके पास कोई सुधार सुझाव हैं तो वे भी बताएं। अतीत में आपकी टीम के लिए क्या कारगर रहा है?

हमें उम्मीद है कि आपको यह लेख पढ़कर अच्छा लगा होगा। हमारे पाँच सकारात्मक मनोविज्ञान उपकरण मुफ्त में डाउनलोड करना न भूलें।