La psychologie du travail d'équipe : Les 7 habitudes des équipes très efficaces

Innovation. Croissance. Sécurité. Succès.

Tels sont les résultats du travail d'équipe, que ce soit dans le monde des affaires ou sur le terrain de sport. Pourtant, le travail d'équipe s'accompagne de son lot de défis.

Vous souhaitez savoir comment tirer parti des nombreux avantages du travail d'équipe ?

Mais comment éviter ses pièges, tels que le manque de communication, le manque de confiance et les conflits de personnalité entre les membres de l'équipe ?

Cet article est donc fait pour vous, car nous explorons la psychologie du travail d'équipe et partageons les habitudes à prendre pour créer des équipes très efficaces.

Avant de poursuivre, nous avons pensé que vous aimeriez télécharger gratuitement nos cinq outils de psychologie positive. Ces outils pratiques, fondés sur la science, sont conçus pour vous aider, vous ou vos clients, à favoriser la confiance, à améliorer la collaboration et à créer une culture organisationnelle florissante où les équipes peuvent s'épanouir.

La psychologie du travail d'équipe : Qu'est-ce qui fait une équipe efficace ?

La théorie, la recherche et les modèles psychologiques fournissent des informations et des conseils précieux sur la constitution et le maintien d'équipes efficaces dans divers environnements de travail, notamment les écoles, les hôpitaux, les bureaux d'entreprise, les plates-formes pétrolières, les centrales électriques et l'armée (Salas et al., 2018).

La psychologie a beaucoup progressé dans la compréhension de ces groupes complexes, comme le montre un numéro spécial sur la "science du travail d'équipe" publié en 2018 dans la revue phare de l'American Psychological Association, American Psychologist.

Les équipes sont vitales et courantes. En raison de leur prévalence et de leur impact, "notre sécurité, notre confort et notre innovation dépendent d'un travail d'équipe et d'une collaboration de qualité" (Salas et al., 2018, p. 593).

L'innovation est souvent le résultat d'une communication constante et d'un travail côte à côte. Elle a lieu "lorsque la collaboration traduit la créativité de chacun en génie collectif" et que les conflits sont évités (Sawyer, 2007, p. 13).

Mais alors, que sont exactement les équipes et comment les définir ?

Définition du travail d'équipe

Il faut d'abord comprendre ce qui définit un "groupe". Au sein d'une organisation, un groupe est plus qu'une simple collection de personnes. Les membres se reconnaissent comme une entité sociale qui (Davenport, 2009) :

• Interagit avec chacun de ses membres
• Est psychologiquement conscient de chacun de ses membres
• Se perçoit comme un groupe

Mais les équipes vont plus loin. Elles partagent un objectif commun. Le monde du travail moderne exigeant des partenariats fructueux au-delà des divisions fonctionnelles et géographiques, il devient de plus en plus vital de favoriser des cultures de travail d'équipe collaboratives (Davenport, 2009).

Par conséquent, une équipe efficace présente les caractéristiques suivantes (Davenport, 2009) :

• Compréhension claire des objectifs et des buts de l'équipe
• Gamme de compétences et de savoir-faire parmi les membres de l'équipe pour gérer les tâches de manière efficace
• Variété de types de personnalité et de points forts parmi les membres de l'équipe
• Degré élevé de respect et de confiance, tant au niveau individuel qu'au niveau de la contribution de chacun aux performances de l'équipe.
• Un système de reconnaissance et de récompense efficace

Les points ci-dessus sont utiles car ils nous permettent de faire la distinction entre les personnes qui travaillent en groupe et celles qui forment des équipes efficaces.

Si l'on considère l'ensemble de ces éléments, il est possible d'arriver à la définition suivante du travail d'équipe : "Le travail d'équipe peut être défini comme la capacité des membres d'une équipe à travailler ensemble, à communiquer efficacement, à anticiper et à répondre aux demandes de chacun, et à inspirer confiance, ce qui aboutit à une action collective coordonnée" (Salas & Cannon-Bowers, 2001, extrait).

Et une définition de la constitution d'une équipe pourrait se présenter comme suit :

"La constitution d'une équipe est un processus continu qui aide un groupe de travail à évoluer vers une unité cohésive. Les membres de l'équipe ne partagent pas seulement les attentes concernant l'accomplissement des tâches du groupe, mais se font confiance, se soutiennent mutuellement et respectent les différences individuelles de chacun" (Team building : Introduction, n.d., para. 1).

Comprendre la psychologie de la dynamique de groupe

"Nous savons ce que les équipes efficaces font, pensent et ressentent. Nous savons ce qui influence la dynamique de l'équipe et nous connaissons certaines interventions qui aident à développer le travail d'équipe" (Salas et al., 2018, p. 593).

La recherche en psychologie a confirmé que les éléments suivants sont les conditions minimales d'une équipe efficace :

• Une direction d'équipe forte
• Clarté des rôles
• Confiance mutuelle
• Protocoles d'échange d'informations saines
• Une raison impérieuse de faire équipe

Psychologie d'équipe sur le lieu de travail

Plusieurs modèles et cadres psychologiques et organisationnels sont nés de la nécessité de comprendre et d'expliquer comment les équipes se forment, grandissent, se développent, se maintiennent et changent sur le lieu de travail.

Les trois premiers modèles suivants sont précieux pour notre compréhension actuelle de la manière dont les équipes efficaces évoluent (Davenport, 2009).

Le modèle de Bass et Ryterband

Le modèle de développement d'équipe de Bass et Ryterband (1979) comprend quatre étapes et domaines d'intervention :

• Première étape : Établir la confiance entre les membres de l'équipe
• Deuxième étape : Communication ouverte, résolution de problèmes et prise de décision
• Troisième étape : Motivation et productivité de l'équipe
• Quatrième étape : Le contrôle et l'organisation où les membres peuvent travailler de manière indépendante

Le modèle de Woodcock

Le modèle de développement d'équipe de Woodcock (1979) comporte également quatre étapes :

• L'équipe peu développée :
  Des objectifs peu clairs, des politiques établies et un manque de compréhension commune prévalent. Les erreurs sont utilisées pour blâmer les autres.
• L'équipe expérimentale :
  L'équipe est prête à prendre des risques et inclut davantage d'écoute active et de courtes périodes d'introspection en groupe.
• L'équipe de consolidation :
  L'équipe adopte une approche systématique. Les règles et les procédures sont convenues, et les relations et méthodes améliorées de l'étape précédente sont maintenues.
• L'équipe mature :
  L'équipe fait preuve d'une grande flexibilité et d'un leadership adapté aux différentes situations, et donne la priorité au développement pour une réussite continue. La confiance, l'ouverture, l'honnêteté, la coopération, la confrontation et l'examen des résultats deviennent la norme.

Modèle de Tuckman

Le modèle de développement d'équipe de Tuckman (1965) comprend cinq étapes :

• Formation
  Au cours de la phase initiale, les membres de l'équipe se réunissent. Ils peuvent être anxieux et incertains, et il y a peu de règles.
• L'orage
  Il s'agit de la phase de désaccord, y compris la frustration et la confrontation potentielle, où les membres de l'équipe sont plus confiants pour s'exprimer et se défier les uns les autres.
• Normalisation
  Il s'agit de l'établissement de l'identité, des lignes directrices et des normes du groupe. Les émotions sont exprimées de manière constructive.
• Performant
  L'équipe a créé une structure et une cohésion pour travailler efficacement et peut maintenant se concentrer sur la réalisation de ses objectifs.
• Levée de la séance
  Au cours de cette dernière étape, l'équipe réfléchit au temps qu'elle a passé ensemble et peut se dissoudre.

Psychologie du sport

Comme pour les individus, la performance des équipes sportives peut bénéficier du temps consacré à la construction du capital psychologique, qui comprend quatre éléments clés (Luthans et al., 2015) :

• L'espoir
• Auto-efficacité
• La résilience
• Optimisme

En outre, selon le consultant en psychologie positive et coach de performance John Yeager, les équipes sportives bénéficient collectivement d'un coaching axé sur chaque élément afin de constituer le capital psychologique nécessaire pour améliorer leurs performances combinées.

Une fois ces objectifs atteints, ils "maintiennent une culture saine et trouvent un équilibre efficace entre la responsabilisation des athlètes et le soutien mutuel" (Yeager, 2021, p. 223).

Lecture recommandée : La psychologie positive sur le lieu de travail

Les 7 habitudes des équipes très efficaces

Les managers peuvent parfois considérer la collaboration en équipe comme une "boîte noire", ne prenant en compte que les caractéristiques des membres de l'équipe sans s'intéresser au processus lui-même (Sawyer, 2007).

Keith Sawyer (2007, p. 13), psychologue à l'université de Washington, affirme que ses recherches montrent que "le secret pour comprendre ce qui fait le succès d'une collaboration se trouve à l'intérieur de la boîte, dans la dynamique interactionnelle d'instant en instant".

Cette compréhension l'a amené à repenser l'innovation et la créativité de groupe, en identifiant les sept caractéristiques clés suivantes (ou habitudes) des équipes efficaces et créatives, ainsi que les actions suggérées pour faire avancer l'innovation (Sawyer, 2007) :

1. L'innovation émerge au fil du temps.
   Une innovation réussie exige de ses membres qu'ils combinent les bonnes idées dans une structure appropriée, petit à petit.

ACTION : Encouragez les membres de l'équipe à prendre le temps, chaque jour/semaine, de réfléchir et de partager de nouvelles idées, et mettez en place une structure pour combiner et développer ces idées au fil du temps.

2. Les équipes qui réussissent à collaborer pratiquent l'écoute profonde.
   Les membres d'une équipe passent souvent trop de temps à planifier ce qu'ils diront et comment ils répondront lors des réunions et trop peu de temps à écouter et à observer les autres.

ACTION : donnez la priorité à l'écoute active et à l'observation lors des réunions et des discussions d'équipe. Et donnez aux membres de l'équipe l'occasion de mettre en pratique leurs compétences en matière d'écoute profonde.

3. Les membres de l'équipe s'appuient sur les idées de leurs collaborateurs.
   Grâce à une écoute approfondie, les membres de l'équipe reprennent et font évoluer chaque idée.

ACTION : Reconnaître le potentiel des idées des autres membres de l'équipe et accepter l'importance de l'appropriation collective pour faire avancer la résolution des problèmes.

4. Ce n'est qu'ensuite que la signification de chaque idée devient claire.
   Bien qu'il soit tentant d'attribuer une idée à une seule personne, c'est en étant reprise, réinterprétée et appliquée par l'ensemble de l'équipe qu'elle prend toute son importance. "Les participants sont prêts à permettre à d'autres personnes de donner un sens à leur action en la développant ultérieurement" (Sawyer, 2007, p. 15).

ACTION : Soulignez l'importance d'évoluer et d'adapter les idées en équipe, plutôt que de les attribuer à un seul individu.

5. Des questions surprenantes émergent.
   "La créativité la plus transformatrice se manifeste lorsqu'un groupe réfléchit à une nouvelle façon de formuler un problème ou trouve un nouveau problème que personne n'avait remarqué auparavant" (Sawyer, 2007, p. 16).

ACTION : Encouragez les membres de l'équipe à remettre en question les hypothèses et à sortir des sentiers battus en posant régulièrement des questions surprenantes ou non conventionnelles lors des réunions et des discussions.

6. L'innovation est inefficace.
   L'innovation improvisée commettra plus d'erreurs, mais elle peut être phénoménale lorsque l'équipe obtient un résultat.

ACTION : Reconnaître que l'innovation peut être inefficace et désordonnée, mais mettre l'accent sur le potentiel de percée.

7. L'innovation naît de la base.
   Les équipes commencent par les détails, improvisent l'innovation, puis remontent jusqu'à la vue d'ensemble.

ACTION : Favoriser une approche ascendante de l'innovation, en commençant par les petits détails et en se rapprochant de l'ensemble.

Si ces sept éléments sont des caractéristiques d'une équipe efficace, ils constituent également des tâches réalisables dans le cadre du processus où les membres de l'équipe jouent les uns avec les autres (Sawyer, 2007).

2 Exemples concrets de travail d'équipe efficace

Les deux exemples suivants illustrent l'immense potentiel d'un travail d'équipe efficace, en particulier lorsque les enjeux sont importants (Keup, 2022 ; Allen, 2022).

Un pas de géant pour l'humanité

La mission Apollo 11, en 1969, est un excellent exemple de travail d'équipe.

Si le monde entier a célébré l'exploit de Neil Armstrong, Buzz Aldrin et Michael Collins, le succès de la mission est le fruit des efforts d'une équipe beaucoup plus large.

Les planificateurs de la mission, les scientifiques, les ingénieurs et les techniciens, au nombre d'environ 400 000, ont travaillé sans relâche pendant des années pour faire de l'alunissage une réalité. La cohésion de l'équipe a été renforcée par l'étroite collaboration des astronautes avec ces groupes, ce qui souligne l'importance des liens humains dans toute équipe.

Wikipedia (en anglais)

Wikipédia est l'exemple même du travail d'équipe à l'ère numérique. Il s'agit d'un moteur de connaissances collaboratif en constante évolution, grâce aux efforts d'une armée de rédacteurs et d'éditeurs bénévoles.

Contrairement aux encyclopédies traditionnelles, Wikipédia est constamment mise à jour et ouverte au débat et à la contestation, ce qui en fait une source d'information dynamique et précise.

Bien que l'ampleur de ce travail d'équipe soit presque incompréhensible, le site fonctionne sans heurts, les erreurs étant rapidement détectées et corrigées. Toutes les personnes qui ont visité le site sont considérées comme faisant partie de l'équipe, ce qui fait de Wikipédia un exemple parfait de la façon dont le travail d'équipe peut permettre de réaliser de grandes choses à l'ère numérique.

10 obstacles au travail d'équipe

Comprendre ce qui arrête ou limite les performances individuelles et collectives peut nous aider à construire et à maintenir des équipes motivées, résilientes et hautement efficaces.

Les dix obstacles suivants peuvent se présenter dans des environnements d'équipe réels (Haas & Mortensen, 2016) :

1. Mauvaise compréhension des rôles et des responsabilités
   Les membres de l'équipe peuvent ne pas comprendre pleinement leurs rôles et responsabilités, ce qui entraîne une certaine confusion et un manque de responsabilisation.
2. Des buts et des objectifs insuffisamment définis
   Les membres de l'équipe peuvent ne pas identifier clairement l'objectif qu'ils poursuivent, ce qui entraîne des incertitudes et un manque de motivation.
3. Mauvais processus de prise de décision
   Les équipes peuvent manquer de techniques et de stratégies de prise de décision efficaces, ce qui entraîne des retards et des résultats sous-optimaux.
4. Résistance au changement
   Les membres d'une équipe peuvent résister au changement, ce qui entraîne un manque de flexibilité et une stagnation.
5. Manque de responsabilité et d'appropriation
   Les membres de l'équipe peuvent ne pas se sentir responsables de leur travail et de la réussite de l'équipe.
6. Manque de ressources ou de soutien
   Les équipes peuvent ne pas disposer des ressources et du soutien nécessaires de la part des dirigeants pour atteindre leurs objectifs de manière efficace.
7. Un leadership inadéquat
   Il arrive que les équipes ne soient pas dirigées de manière efficace, ce qui entraîne un manque de direction et d'orientation.
8. La pensée de groupe
   Les membres d'une équipe peuvent être réticents à remettre en question les opinions et les idées des autres, ce qui entraîne une mauvaise prise de décision et une absence de pensée créative.
9. Manque de confiance et de sécurité psychologique entre les membres de l'équipe
   Les membres de l'équipe peuvent hésiter à partager leurs idées et leurs préoccupations par manque de confiance en leurs collègues ou par crainte d'être jugés et rejetés.
10. Communication inadéquate
    Les membres d'une équipe peuvent ne pas communiquer efficacement entre eux, ce qui entraîne des malentendus et des priorités contradictoires.

10 compétences de consolidation d'équipe pour des équipes performantes

Voici une liste de dix compétences essentielles pour constituer des équipes performantes et réussies ; elles privilégient la cohésion, une bonne communication et sont axées sur les objectifs (Haas & Mortensen, 2016 ; Steps to building an effective team, n.d. ; Boogaard, 2022) :

• Une communication claire
  Encouragez les membres de l'équipe à parler ouvertement et honnêtement et à écouter activement les idées et les points de vue des autres. Proposez des formations et des ressources pour aider les membres de l'équipe à améliorer leurs compétences en matière de communication.
• Confiance et responsabilité
  Créez un environnement dans lequel les membres de l'équipe se sentent à l'aise pour prendre des risques et être vulnérables les uns envers les autres. Tenez les membres de l'équipe responsables de leurs actions et de leurs décisions et fournissez-leur le soutien et les ressources dont ils ont besoin pour réussir.
• Adaptabilité et flexibilité
  Encouragez les membres de l'équipe à être ouverts à de nouvelles idées et méthodes de travail. Soyez prêt à pivoter et à changer de cap si nécessaire.
• Intelligence émotionnelle
  Fournir des formations et des ressources pour aider les membres de l'équipe à mieux comprendre et gérer leurs propres émotions et celles des autres.
• Écoute active
  Encouragez les membres de l'équipe à s'engager pleinement, à prêter attention à ce que disent les autres et à répondre de manière réfléchie.
• Résolution des conflits
  Apprenez aux membres de votre équipe à gérer et à résoudre les conflits de manière constructive et efficace.
• Alignement des objectifs
  Veillez à ce que les objectifs individuels s'alignent sur les objectifs généraux de l'équipe et à ce que chacun travaille dans un but commun.
• Délégation
  Apprenez aux membres d'une équipe à se répartir efficacement les tâches et les responsabilités afin de maximiser leurs forces et leurs capacités.
• Résolution de problèmes
  Apprenez aux membres de votre équipe à identifier les problèmes et à développer des solutions pratiques.
• Responsabilisation et autonomie
  Donnez aux membres de votre équipe la liberté et le soutien dont ils ont besoin pour s'approprier leur travail et prendre des décisions. Fournissez-leur régulièrement un retour d'information et un accompagnement pour les aider à améliorer leurs compétences et à progresser dans leur carrière.

Ressources de PositivePsychology.com

Nous disposons de nombreuses ressources pratiques pour les managers et les dirigeants qui soutiennent leur équipe lors de la formation, du développement et des tentatives d'éviter certains défis liés à la dynamique de groupe.

Nos ressources gratuites comprennent les éléments suivants :

• Modèle GROW
  Utilisez la puissance du modèle GROW pour définir les objectifs de l'équipe et stimuler la motivation et la cohésion.
• Faire du Hula
  Dans cet exercice original et amusant, le groupe apprend la valeur de la coopération en équipe.
• Aller de l'avant
  Cette activité permet de commencer et de terminer le travail d'équipe en clarifiant les attentes pour la journée.

Notre Emotional Intelligence Masterclass© aide à stimuler le travail d'équipe en apprenant au personnel à mieux gérer ses émotions. Cette formation améliore la communication, les relations, la prise de décision, la satisfaction au travail, la motivation et le bien-être général. Elle améliore également l'intelligence émotionnelle du coach, ce qui le rend plus apte à diriger des équipes.

La Positive Relationships Masterclass© renforce le travail d'équipe en s'appuyant sur les "six piliers des relations positives". Elle propose des techniques pratiques pour améliorer la communication et maintenir des relations saines, ce qui permet d'améliorer les compétences en matière de coaching et de créer un lieu de travail prospère.

Vous apprendrez les aspects clés des relations positives et explorerez des méthodes scientifiques pour catégoriser les différents types de membres de réseaux positifs et développer le capital social.

En outre, nous avons également des articles spécifiques qui traitent de sujets liés au renforcement de l'esprit d'équipe, par exemple :

• 15 Exercices et jeux de communication pour le lieu de travail
• L'écoute active : L'art de la conversation empathique
• L'importance, les avantages et la valeur de la fixation d'objectifs

Si vous souhaitez traduire la recherche en psychologie positive en stratégies pratiques et structurées, considérez cette collection de 17 outils fondés sur des données probantes pour les équipes et les organisations.

Un message à emporter

La recherche en psychologie du travail d'équipe a montré qu'une collaboration efficace peut améliorer la productivité, la créativité et la satisfaction professionnelle des membres de l'équipe (Sawyer, 2007 ; Salas et al., 2018).

Lorsque les équipes éprouvent un sentiment d'appartenance et un but dans leur travail, elles sont plus susceptibles d'atteindre leurs objectifs et d'être motivées pour donner le meilleur d'elles-mêmes. Cela peut également conduire à une amélioration des résultats organisationnels, tels que la réalisation des objectifs, la prise de meilleures décisions et la fourniture d'un meilleur service à la clientèle.

Un bon travail d'équipe repose sur un renforcement réussi de l'esprit d'équipe, c'est-à-dire sur le processus de création d'une équipe cohésive et performante, capable de travailler ensemble avec succès. La constitution d'une équipe efficace peut réduire les conflits, la rotation du personnel et l'absentéisme parmi ses membres en favorisant une culture positive et en améliorant le moral général.

En tant que manager, vous pouvez encourager vos équipes à donner le meilleur d'elles-mêmes en créant un environnement favorable et inclusif, en encourageant une communication claire et en promouvant la confiance, la responsabilité et l'écoute active.

En outre, vous pouvez proposer des formations et des ressources pour aider les membres d'une équipe à développer les compétences dont ils ont besoin pour bien travailler ensemble, telles que la résolution de problèmes et de conflits et l'intelligence émotionnelle. Dans notre section "Ressources", nous vous recommandons une sélection de ressources gratuites et payantes, qui valent toutes la peine d'être utilisées pour constituer votre propre équipe hautement efficace.

Nous espérons que cet article vous a plu. N'oubliez pas de télécharger gratuitement nos cinq outils de psychologie positive.