Résolution des conflits dans les relations et les couples : 5 stratégies

Des objectifs, des motivations et des besoins contradictoires peuvent être source de stress dans n'importe quelle relation, en particulier dans une relation amoureuse.

Les conflits ne sont pas rares, mais s'ils ne sont pas résolus et s'ils s'accompagnent de stress, ils peuvent endommager les liens qui se forment entre les personnes (Overall & McNulty, 2017).

Si nous acceptons que tous les partenaires soient parfois en désaccord, nous devons également reconnaître qu'il est essentiel de trouver une solution pour garantir le maintien de la santé de la relation (Grieger, 2015).

Cet article explore les conflits et leur résolution dans les couples et les autres relations, en présentant des stratégies et des activités clés pour aider à éviter ou à récupérer les dommages causés.

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La résolution des conflits est-elle importante pour des relations saines ?

Les conflits peuvent être constructifs et ne doivent pas nécessairement entraîner des dommages. Les défis et les désaccords au sein d'une relation (romantique ou autre) peuvent favoriser la croissance, une compréhension plus profonde, une meilleure communication et des progrès vers un objectif (Overall & McNulty, 2017 ; Tatkin, 2012).

Mais ce n'est pas toujours le cas.

L'aspect le plus critique d'un conflit affectant la santé d'une relation est sa résolution. Il y aura toujours des désaccords et des divergences d'opinion d'une nature ou d'une autre. Cependant, pour éviter une perte de confiance, une atteinte à l'intimité ou un comportement qui perturbe davantage la relation, "le couple voudra s'assurer que la résolution ne laisse pas de blessure ou de ressentiment persistant chez l'un d'eux ou les deux" (Grieger, 2015, p. 161).

Le psychologue clinicien Russell Grieger (2015) suggère que les désaccords ont quatre issues possibles :

1. Le résultat est bon pour la première personne, mais pas pour la seconde.
   Il s'agit d'une situation gagnant-perdant. L'une des personnes obtient ce qu'elle veut, tandis que l'autre reste sur sa faim et peut se sentir blessée, en colère et pleine de ressentiment. Ces sentiments peuvent conduire à d'autres désaccords ou se manifester dans d'autres domaines de la relation.
2. Le résultat profite à la deuxième personne, mais pas à la première.
   Ce scénario est similaire au premier résultat possible, mais cette fois-ci, c'est la première personne de la relation qui se sent contrariée ou lésée (un scénario perdant-gagnant).
3. Le résultat est mauvais pour les deux personnes.
   La troisième option est mauvaise pour les deux personnes ; elles risquent toutes deux de subir une perte (perdant-perdant). Cette situation résulte souvent de l'entêtement des deux parties, qui ne veulent pas que l'autre "gagne" et ne veulent donc pas céder. Là encore, cette situation est préjudiciable à la relation et, si elle se poursuit ou se répète, elle finit par devenir toxique.
4. Une résolution est trouvée qui convient aux deux personnes.
   Le couple ou les partenaires s'efforcent de trouver une solution également bénéfique et parviennent à un résultat gagnant-gagnant. Aucune des deux personnes ne se sent vaincue ou lésée, ce qui renforce la confiance dans la relation.

Il ne fait aucun doute que la quatrième option est la plus idéale pour un partenariat sain et à long terme et qu'elle évite le risque d'une spirale descendante dans la relation (Grieger, 2015). En cas de conflit, un résultat gagnant-gagnant permet de grandir et d'aller de l'avant.

Comment résoudre les conflits dans les relations : 4 étapes

Grieger (2015) utilise un processus simple mais efficace en quatre étapes avec des couples qui gèrent des conflits difficiles afin de surmonter des différences résolues.

• Étape 1 - Éliminer les perturbations relationnelles
  Tout d'abord, il est essentiel d'éliminer ou au moins de réduire les émotions qui entravent la résolution des conflits, telles que la blessure, la colère et le ressentiment.

Dans le cas contraire, il est peu probable que l'une ou l'autre des parties écoute patiemment et ouvertement ce que l'autre a à dire.

• Étape 2 - S'engager à adopter une position gagnant-gagnant
  Chaque partie doit s'engager à trouver une solution qui convienne aux deux. Il n'est pas acceptable qu'une partie gagne et que l'autre perde. Le couple doit rester motivé et ouvert au changement.
• Étape 3 - Adopter une écoute attentive
  Une solution gagnant-gagnant est plus probable lorsque chaque partenaire écoute activement l 'autre. Chacun sait à quoi ressemble une solution gagnante pour lui, mais il doit maintenant écouter l'autre avec détermination, en évitant la censure ou le jugement.

Une fois que les deux parties ont une compréhension commune, une solution gagnant-gagnant est possible.

• Étape 4 - Pratiquer le brainstorming synergique
  Le couple peut progresser vers l'identification d'une résolution viable, après avoir éliminé toute contamination émotionnelle, adopté un état d'esprit gagnant-gagnant et s'être pleinement engagé à ce que les deux parties y gagnent.

Le couple peut partager ses idées, ses espoirs, ses besoins, ses objectifs et ses préoccupations jusqu'à ce qu'il trouve une solution qui le satisfasse tous les deux.

5 stratégies utiles pour les couples et les personnes mariées

Le conflit peut devenir une habitude malsaine, conduisant à un schéma répétitif dans lequel l'un des partenaires ou les deux ont constamment l'impression d'avoir perdu (Grieger, 2015).

Il est important de réfléchir à ce qui a rapproché le couple au départ et à ce qu'il peut faire en plus ou en moins pour montrer son amour et mieux se comprendre à l'avenir.

Rituels de lancement et d'atterrissage

Le départ pour le travail, l'école ou le magasin est décrit comme un lancement, un moment où l'un des partenaires quitte le monde de la relation pour le monde non relationnel (Tatkin, 2012).

Les lancements et les atterrissages (retour à la relation) peuvent être l'occasion d'un conflit ou l'occasion parfaite de prendre des habitudes saines pour construire une relation.

Posez-vous la question, à vous-même ou à votre client :

• Vous partez en courant ?
• Donnez-vous un baiser prolongé et partagez-vous un moment ?
• Est-ce que vous revenez en claquant la porte en entrant et en demandant ce qu'il y a à manger ?
• Vous arrivez avec un sourire et une histoire drôle à raconter ?

Ce qui convient à un couple peut ne pas convenir à un autre. Il est essentiel de tenir compte du message envoyé par le comportement de chaque partenaire. Des adieux et un retour agréables peuvent, avec le temps, améliorer les liens et réduire le risque de conflit.

Plan d'action pour l'amour

Caddell (2013) décrit l'importance de construire un plan d'amour. Les conflits naissent souvent de malentendus ou de l'incapacité à prendre en compte les besoins et les souhaits de l'autre.

Comprendre à quoi ressemble une relation amoureuse pour votre partenaire peut vous permettre de reconnaître plus facilement ce qui le contrarie ou le frustre.

Utilisez la feuille de travail " Plan d'amour" pour réfléchir à ce que pourrait être le plan d'amour d'une relation.

L'exercice commence par demander au client de penser à un couple de son passé qui avait une relation amoureuse. Il peut s'agir de ses parents ou de deux autres personnes qui ont fait preuve d'amour, d'acceptation et d'attention l'une envers l'autre. La personne réfléchit ensuite à ce qu'elle recherche dans une relation.

Rien n'est laissé au hasard

Les conflits sont souvent inévitables et échappent parfois à notre contrôle. Cependant, la façon dont nous réagissons aux désaccords, aux mots durs et aux disputes est déterminante.

Tatkin (2012, p. 155) suggère aux couples d'adopter la "politique de ne jamais éviter quoi que ce soit, même si c'est difficile". Pour ne pas laisser les choses s'envenimer et y revenir plus tard, il faut être attentif l'un à l'autre et reconnaître ce qui est sensible pour l'autre personne.

Essayez de discuter et de vous mettre d'accord sur une solution mutuellement bénéfique dès que possible après la survenue d'un problème. Si ce n'est pas possible, convenez d'un moment pour en discuter.

Revisiter le passé

Il arrive que les couples oublient ce qu'ils ont vu chez l'autre lors de leur première rencontre. Au lieu de cela, ils s'enferment dans des schémas répétitifs de disputes, de désaccords et de conflits.

Revisiter le passé peut servir de rappel utile de ce qui est bon dans un couple et de la raison pour laquelle ils sont ensemble (Williams, 2012).

Demandez au couple de réfléchir aux questions suivantes sur la thérapie relationnelle et d'en discuter :

• Qu'est-ce qui vous a fait tomber amoureux l'un de l'autre ?
• Comment se sont passées vos premières années ensemble ?
• Comment les choses allaient-elles mieux à l'époque ?
• Comment les choses vont-elles mieux aujourd'hui ?
• Comment montrez-vous actuellement à votre partenaire que vous vous souciez de lui ?
• Qu'est-ce que votre partenaire fait pour que vous vous sentiez aimé ?
• Quels sont les comportements bienveillants que vous pouvez adopter ou commencer à adopter ?

Mettre l'accent sur une bonne communication

Un dialogue clair, ouvert et complet est essentiel à la réussite d'une relation et à la réduction des conflits. Le partage et la compréhension sont plus faciles à atteindre lorsque nous ne projetons pas nos propres croyances sur un partenaire ou sur ce qu'il va dire, mais que nous prêtons réellement attention au comportement verbal et non verbal (Hannah, Luquet, Hendrix, Hunt, & Mason, 2005).

L'écoute efficace demande de la pratique. Concentrez-vous sur votre partenaire, sur ce qu'il a à dire et sur son comportement ; ne divisez pas votre attention en regardant votre téléphone ou les passants. Écoutez ce qu'il dit et comment il le dit, plutôt que de vous concentrer sur vos propres pensées. Enfin, il est essentiel d'être à l'aise avec les moments de silence et de ne pas porter de jugement.

5 Exercices, activités et feuilles de travail pour la thérapie de couple

Nous essayons souvent d'éviter ou de réduire les conflits à tout prix.

Les personnes qui ont des problèmes de santé mentale sont plus à même de les résoudre que celles qui n'en ont pas, en raison de la peur ou de l'inconfort que suscite un conflit.

Pour sortir du schéma perdant-gagnant, gagnant-perdant ou perdant-perdant souvent rencontré dans une relation, chaque partenaire doit trouver sa propre voie pour parvenir à un résultat gagnant-gagnant (Grieger, 2015).

Les exercices de thérapie de couple suivants aident à éliminer les obstacles à l'obtention de résultats positifs afin de mieux comprendre comment faire en sorte que les deux partenaires soient gagnants :

Éliminer les perturbations relationnelles

Les perturbations relationnelles existantes peuvent avoir un impact négatif sur la recherche d'une résolution appropriée des conflits.

Demandez à chaque partenaire de remplir la feuille de travail " Supprimer les perturbations relationnelles".

L'exercice commence par l'identification par chaque partenaire des désaccords et des conflits existants dans leur relation et des réactions émotionnelles qui les accompagnent.

Les couples répondent aux questions suivantes :

• Sur quoi sommes-nous en désaccord ?
• Comment réagir émotionnellement ?
• Comment mon partenaire réagit-il sur le plan émotionnel ?

Pour faciliter cet exercice, les couples peuvent se remémorer les moments où ils ont été blessés, contrariés, en colère, en insécurité et en peur.

Ensuite, ils réfléchissent à ce qu'ils pourraient faire pour éliminer ces perturbations, en étant précis. Quelles actions pourraient résoudre le problème à l'origine de ces réactions émotionnelles ?

Adopter un état d'esprit gagnant-gagnant

Pour trouver une meilleure issue à un conflit, il faut adopter un état d'esprit gagnant-gagnant. Grieger (2015) suggère qu'au lieu de se demander "Comment puis-je obtenir ce que je veux ?", il faut se demander "Comment pouvons-nous obtenir ce que nous voulons ?".

Ce changement d'approche nécessite un engagement de la part des deux partenaires pour trouver des solutions aux problèmes qui mènent à une satisfaction mutuelle.

Demandez à chaque partenaire de remplir le document " Accepter un état d'esprit gagnant-gagnant" et de signer ce qui suit :

Moi, ____________________________, je m'engage à adopter un état d'esprit gagnant-gagnant en m'efforçant de trouver des solutions aux désaccords actuels et futurs afin que nous obtenions tous deux ce que nous voulons et ce dont nous avons besoin.

Dites-leur que pour parvenir à un résultat gagnant-gagnant dans les conflits, ils doivent s'engager à obtenir des résultats satisfaisants dans tous les aspects de leur relation.

Une fois que les deux personnes se sont physiquement inscrites, placez la feuille dans un endroit visible de la maison pour rappeler aux deux parties qu'un nouvel état d'esprit est nécessaire tout au long de la relation, aujourd'hui et à l'avenir.

Écouter dans un but précis

Pour comprendre ce qu'une victoire signifie pour l'autre personne lors d'un conflit ou d'un désaccord, il est essentiel de bien écouter et de comprendre en profondeur ses besoins, ses espoirs, ses craintes et ses souhaits.

Utilisez la feuille de travail " Écouter dans un but précis" pour déterminer à quoi ressemble une relation gagnante pour les deux partenaires avant d'envisager les étapes suivantes.

Le couple doit prendre le temps, de préférence dans un endroit où ils se sentent tous deux en sécurité et à l'aise, de discuter de l'issue qu'ils souhaitent donner au désaccord existant.

Sans jugement et en donnant à chaque personne la possibilité de parler ouvertement, ils devraient pouvoir partager ce qu'ils veulent. Rappelez-vous qu'il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse, mais seulement un reflet fidèle des besoins.

Remue-méninges pour la synergie

Le compromis est essentiel dans toute relation, en particulier en cas de conflit. Chaque partenaire doit envisager de renoncer à quelque chose de valeur similaire afin de trouver un juste milieu (Grieger, 2015).

Utilisez la feuille de travail " Remue-méninges pour la synergie " pour encourager le couple à faire rebondir les idées l'un sur l'autre jusqu'à ce qu'il trouve une solution gagnante pour les deux partenaires.

Capturez les éléments suivants :

• Sur quoi porte le désaccord ?
• À quoi ressemble une victoire pour chaque personne ?
• Faites un remue-méninges pour trouver des idées qui pourraient mener à une satisfaction mutuelle.

Souvent, les résolutions de conflits et de désaccords sont perçues comme une victoire pour les deux parties ; il s'agit d'une situation gagnant-gagnant. L'objectif du couple doit être la satisfaction mutuelle.

Contrôles réguliers du couple

Nous nous soumettons à des contrôles réguliers pour notre bien-être physique, alors pourquoi ne pas le faire pour la santé de nos relations ? Sans un suivi régulier, nous ne savons pas si nous faisons ce qu'il faut ou ce qu'il ne faut pas pour la relation et pour éviter les conflits inutiles.

Grieger (2015) suggère que le début du mois est un moment idéal pour s'occuper de la santé de la relation. Utilisez la feuille de travail " Bilans de couple réguliers" pour faire le point honnêtement et ouvertement et élaborer des plans pour maintenir la relation sur la bonne voie ou pour changer un peu les choses.

Demandez à chaque partenaire de réfléchir aux questions suivantes, ensemble ou séparément :

• Qu'est-ce qui fonctionne bien dans la relation et que devons-nous continuer à faire ?
• Qu'est-ce qui fonctionne bien dans la relation et que nous pourrions améliorer ?
• Qu'est-ce que nous ne faisons pas et que nous devrions commencer à faire ?
• Qu'est-ce que nous faisons moins bien et que nous devons arrêter, améliorer ou remplacer ?

Les bilans de santé doivent être abordés avec un état d'esprit ouvert et gagnant-gagnant. Il ne s'agit pas d'une occasion de marquer des points, mais de faire un bilan de santé de la relation et d'aller de l'avant de manière positive.

La vidéo suivante, ainsi que notre article sur les scripts de réparation des conflits, contient encore plus d'idées pour vous aider, vous ou vos clients, à rétablir l'harmonie à la suite d'un conflit.

Ressources de PositivePsychology.com

Si vous êtes à la recherche d'outils supplémentaires pour aider vos clients à renforcer leurs relations, ne manquez pas de consulter la Positive Psychology Toolkit©, qui contient de puissants outils relationnels.

Voici un bref aperçu de ce qui est proposé :

• Se connecter aux autres en se dévoilant
  Dans cet exercice, les clients s'entraînent à répondre à des questions qui nécessitent un dévoilement personnel. Avec une personne qui écoute pendant que l'autre parle, c'est l'occasion pour les clients de se sentir à l'aise avec la vulnérabilité inhérente au dévoilement de soi comme moyen de renforcer l'intimité et la connexion.
• Identifier nos compagnons experts
  Cet exercice présente aux clients la notion de compagnon expert , c'est-à-dire quelqu'un qui peut les écouter et les guider dans les moments difficiles. Il permet aux clients de découvrir les qualités inhérentes à leur compagnon expert idéal et d'identifier la personne dans leur vie qui est la mieux placée pour remplir ce rôle précieux.
• L'inspection de la maison des relations saines
  Cet exercice enseigne aux couples les neuf éléments de la Maison des Relations Saines (MRS) comme métaphore du fonctionnement de leur relation. En demandant à chaque partenaire d'évaluer sa perception des neuf éléments, les couples clarifient les points d'accord et les aspects de la relation qui mériteraient plus d'attention et de soins.

Les lectures complémentaires que nous recommandons sont les suivantes :

• 14 stratégies et techniques de résolution des conflits sur le lieu de travail
  Cet article sur la résolution des conflits sur le lieu de travail est une lecture complémentaire utile, en particulier lorsque des couples travaillent ensemble. Qu'il s'agisse de travailler dans l'entreprise familiale ou de travailler à la maison, ces activités peuvent être source de conflits, alors ne manquez pas de jeter un coup d'œil à cet article.
• 4 feuilles de travail sur la résolution des conflits pour votre cabinet
  Cet article présente des feuilles de travail pratiques, dont la "valse gagnant-gagnant", pour aider les individus, les couples et les équipes à passer d'une situation d'opposition à une résolution collaborative des problèmes. Il s'agit d'une ressource utile si vous souhaitez disposer d'outils structurés, étape par étape, que vous pouvez utiliser lors de séances pour transformer un conflit en une prise de décision conjointe.
  
• Formation à la résolution des conflits : 18 meilleurs cours et masters
  Cet article met l'accent sur les formations formelles et les certificats permettant d'approfondir l'expertise en matière de résolution des conflits. Nous passons en revue les principales options de licence, de maîtrise et de doctorat, ainsi que les cours plus courts et les formations à la médiation. Il s'agit d'un guide utile si vous souhaitez ajouter à votre ensemble de compétences en matière de résolution des conflits des titres de compétences fondés sur des données probantes.
• Résolution des conflits familiaux : 6 feuilles de travail et scénarios (+ PDF)
  Cet article propose des outils pratiques et des activités adaptées aux enfants pour résoudre les tensions au sein des familles. Il est particulièrement utile si vous travaillez avec des parents ou des enfants et que vous souhaitez obtenir des feuilles de travail et des stratégies pratiques pour favoriser une communication plus saine et des réparations à la maison.

Pour une solution pratique et à portée de main dans les moments de conflit, consultez également nos cartes d'ancrage pour la résolution des conflits.

Si vous souhaitez aider les autres à passer de la réactivité à l’intention, de la défensive à la responsabilité, et de la rupture à la réconciliation, découvrez cette sélection de 17 exercices de résolution des conflits. Utilisez ces exercices pour faire de la gestion saine des conflits une compétence qui peut être pratiquée, renforcée et pérennisée.

Un message à emporter

Les conflits font naturellement partie de la vie. S'il n'est pas toujours préjudiciable, il joue un rôle inévitable dans toutes les relations.

En effet, "tous les couples ont des désaccords. Il est impossible de les éviter. C'est la façon dont ils les gèrent qui va faire ou défaire leur relation" (Grieger, 2015, p. 164).

Les couples doivent s'efforcer d'éviter que les conflits ne se répètent, mais lorsqu'ils sont inévitables, ils doivent chercher une solution qui ne laisse à aucune des deux parties le sentiment d'être injustement traitée, blessée ou en colère. Si la résolution laisse à l'une des parties un sentiment d'insulte ou de ressentiment, celui-ci peut s'insinuer dans d'autres domaines de la relation.

Un résultat gagnant-gagnant est plus probable lorsque nous nous engageons à être équitables et à nous écouter les uns les autres avec un esprit et un cœur ouverts. Nous devons utiliser ce que nous entendons et ce que nous savons déjà de l'autre personne pour travailler ensemble et trouver une solution où personne n'a le sentiment d'avoir perdu.

S'il est essentiel d'éviter les conflits inutiles, il est utile de développer un environnement dans lequel un couple peut s'épanouir et adopter un point de vue compatissant et confiant qui évite les dommages ou aide à la guérison lorsque le conflit est inévitable.

Ces stratégies, feuilles de travail et exercices, associés au désir d'évoluer et de se développer en tant que couple, permettent de résoudre les conflits et de nouer des liens plus profonds.

Nous espérons que cet article vous a plu. N'oubliez pas de télécharger gratuitement nos cinq outils de psychologie positive.