La résilience au travail : Comment être résilient au travail

Vous êtes-vous déjà demandé ce qui fait le succès d'une personne au travail ?

Il est probable que, comme beaucoup de gens, vous pensiez que la clé du succès au travail réside dans l'intelligence ou dans le fait d'aller au-delà des exigences du poste, par exemple en travaillant de longues heures ou en acceptant des engagements supplémentaires.

Cependant, dans les lieux de travail modernes caractérisés par des réductions de personnel, des délais, des rivalités et des changements organisationnels, le succès dépend de la capacité d'un individu à faire face et même à prospérer lorsqu'il est confronté au stress.

D'une manière générale, la résilience est la capacité à "rebondir" face aux défis qui font inévitablement partie de la vie. Le lieu de travail présente une gamme différente de facteurs de stress pour les employés. Qu'est-ce que la résilience sur le lieu de travail ? Pourquoi est-elle importante ? Les individus peuvent-ils devenir plus résilients ?

Ce qui est passionnant avec la résilience, c'est qu'il s'agit d'une compétence. Comme toute compétence, la résilience s'apprend avec de la pratique. Cet article décrit la résilience sur le lieu de travail et fournit des conseils utiles sur la façon dont les gens peuvent être plus résilients au travail. Il définit exactement ce que l'on entend par "résilience sur le lieu de travail", décrit quelques exemples de développement de la résilience personnelle sur le lieu de travail et explore ensuite les moyens de renforcer la résilience.

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Qu'est-ce que la résilience sur le lieu de travail ?

Prenons l'exemple d'un lieu de travail qui subit des changements radicaux. On pourrait s'attendre à ce que les effets de ce stress permanent soient préjudiciables au personnel. Après tout, c'est leur gagne-pain qui est en jeu. Une étude menée par deux consultants en gestion a étudié ce phénomène.

Recherches effectuées

Pendant douze ans, S. Maddi et D. Khoshaba ont étudié les employés d'une grande entreprise de télécommunications américaine à une époque où ce secteur était en cours de déréglementation. L'entreprise était en constante évolution et des emplois étaient en jeu. Cependant, les résultats de l'étude ont été des plus surprenants.

Au cours des douze années qu'a duré l'étude, près de 50 % des employés ont perdu leur emploi et deux autres tiers ont connu des événements stressants importants (divorce, problèmes de santé mentale comme la dépression et l'anxiété, crises cardiaques). Malgré cela, un tiers des travailleurs ont non seulement survécu à l'énorme défi auquel ils étaient confrontés, mais ils se sont même épanouis !

Dans leur livre intitulé "Resilience at work : how to succeed no matter what life throws at you", Maddi et Khoshaba (2006) rapportent que, parmi les personnes qu'ils ont étudiées, les employés qui ont conservé leur poste ont accédé au sommet, tandis que ceux qui ont eu la malchance de perdre leur emploi ont soit créé leur propre entreprise, soit accepté un emploi "stratégiquement important" dans d'autres sociétés.

La résilience est dynamique

Que révèle cette étude sur la résilience au travail ? En d'autres termes, que pouvons-nous apprendre de cette étude ? La résilience est un processus actif et dynamique. Selon le Centre pour la confiance et le bien-être (2006) :

La bonne nouvelle, c'est que même si certaines personnes semblent naître avec plus de résilience que d'autres, celles dont la résilience est plus faible peuvent apprendre à renforcer leur capacité à faire face, à prospérer et à s'épanouir dans les moments difficiles. La résilience peut donc être améliorée !

Il a été constaté que le trait de personnalité qu'est la rusticité permet d'atténuer les effets négatifs des événements stressants ou de l'adversité (Jackson, Frito et Edenborough, 2007). Il est possible d'acquérir des habitudes et des stratégies pour accroître la résistance. En outre, en développant des stratégies efficaces pour réduire la vulnérabilité au stress et l'impact de l'adversité, il est possible de renforcer et de développer la résilience personnelle.

Pour comprendre ce qu'est la résilience sur le lieu de travail, la façon la plus accessible de l'envisager est peut-être de considérer ce que les employés résilients font lorsqu'ils sont confrontés à l'adversité sur le lieu de travail et qui les distingue du reste du peloton. Qu'est-ce que ces employés font différemment ?

Employés résilients

Les employés résilients établissent des liens et des relations solides avec les autres (Davis Laak, 2014). Ces relations de qualité peuvent se caractériser par un certain nombre d'éléments. Les liens sont caractérisés par une communication efficace dans laquelle un individu écoute activement et est sensible à son collègue et à ses émotions (Davis Laak, 2014).

Dans les relations positives sur le lieu de travail, un travailleur résilient fera tout ce qui est en son pouvoir pour aider une autre personne à réussir sur le lieu de travail. Le travailleur résilient est un joueur d'équipe qui vise une situation gagnant-gagnant avec ses collègues.

Le soutien social joue un rôle important dans la résilience au travail (Jackson, Firtko et Edenborough, 2007). Il est bénéfique de développer des réseaux personnels et professionnels, qui peuvent être une source d'orientation et de soutien en période de stress ou simplement offrir une relation enrichissante.

Il est également utile pour les employés d'avoir des contacts avec des collègues en dehors de leur environnement de travail immédiat. Ces personnes peuvent apporter une validation au travailleur et peuvent éventuellement être accessibles à l'individu lorsque l'accès au soutien dans son propre cadre de travail le rendrait vulnérable (Jackson et al., 2007).

Les employés résilients entretiennent les réseaux de travail qu'ils ont développés, en établissant constamment des relations de confiance avec les autres. Toutefois, l'étude a révélé que les salariés résilients ne prennent pas l'environnement de travail trop au sérieux. Ils introduisent un élément de "jeu" sur le lieu de travail, ce qui favorise les émotions positives parmi les employés.

Les lieux de travail modernes sont certainement caractérisés par le stress. La technologie et l'accès à l'internet signifient que, pour beaucoup, le travail est une présence constante. Il n'est plus question d'entamer une carrière pour y rester tout au long de sa vie professionnelle. Les employés résilients sont capables de gérer efficacement le stress afin qu'il ne soit pas écrasant et préjudiciable (Davis Laak, 2014).

En prenant activement soin d'eux-mêmes et en se soignant après un incident stressant, même mineur, les employés résilients évitent le "burnout".

Une autre caractéristique d'un employé résilient est qu'il est fidèle à son "vrai" moi (Davis Laak, 2014). Il est authentique et se comporte d'une manière qui est en accord avec ses valeurs et ses croyances. En quelque sorte, ils "pratiquent ce qu'ils prêchent". Ils font preuve de courage.

Qu'est-ce que le courage ?

Le cran est cet esprit combatif qui distingue certains employés. Il peut être défini comme "la passion et la persévérance nécessaires à la poursuite d'objectifs à long terme" (Davis Laak, 2014). Toutefois, si le cran signifie qu'un employé s'efforce d'atteindre des objectifs ambitieux, il est presque certain qu'il rencontrera des obstacles. Dans ce cas, les travailleurs ont la possibilité de faire preuve de résilience, car la résilience est nécessaire pour surmonter ces obstacles.

Les employés résilients se distinguent également par la façon dont ils perçoivent leur profession et leurs tâches quotidiennes. Ces travailleurs considèrent que leur travail a un sens (Davis Laak, 2014). Il n'est pas surprenant que ceux qui ont l'impression que leur travail vise à atteindre un résultat utile soient mieux armés pour rebondir lorsque le travail est particulièrement stressant.

Parmi les exemples, on peut citer les médecins, qui considèrent que leur travail permet d'améliorer la santé des patients plutôt que de "régler" un problème médical. Le fait d'avoir une attitude positive au travail est un élément de la résilience.

Bien sûr, ce n'est pas parce que les employés résilients ne subissent pas de stress. Le stress est un aspect inévitable de la vie, et les lieux de travail présentent une multitude de facteurs de stress. Toutefois, les travailleurs résilients se caractérisent par le fait qu'ils surveillent leurs propres pensées lorsqu'ils sont soumis au stress et à la contrainte (Davis Laak, 2014).

En agissant en pleine conscience, les employés qui font preuve de résilience remarquent des schémas de pensée particuliers qui peuvent entraver leurs chances de réussite professionnelle (Davis Laak, 2014). Cette prise de conscience favorise la capacité à faire face au stress et aux défis inattendus.

Les lieux de travail modernes sont caractérisés par le changement. Le climat de travail impose aux employés d'être flexibles et de s'adapter. Les travailleurs résilients sont considérés comme plus aptes à gérer les changements inévitables et à faire face à des scénarios inédits. Ils sont également plus habiles à faire face aux revers et ont la capacité d'aller de l'avant après avoir rencontré une pierre d'achoppement.

5 exemples de développement de la résilience personnelle au travail

Comment un individu peut-il développer sa résilience personnelle au travail ? Pour répondre à cette question, repensez à l'étude de Maddi et Khoshaba sur les employés d'une entreprise de télécommunications aux États-Unis. Comment se fait-il qu'en dépit d'une telle contrainte, de nombreux travailleurs aient pu s'épanouir ? Comment ont-ils développé leur résilience ?

La résilience est un concept multidimensionnel qui se compose d'un ensemble de facteurs : comportements, pensées, actions, attitudes et compétences. Dans leur étude, Maddi et Khoshaba ont identifié trois variables associées à la capacité des individus à se remettre de l'immense stress auquel ils étaient confrontés. Il s'agit de l'engagement, du contrôle et du défi.

"En termes simples, ces attitudes sont l'engagement, le contrôle et le défi. Lorsque les temps deviennent difficiles, si vous adoptez ces attitudes, vous penserez qu'il est préférable de rester impliqué dans les personnes et les événements qui vous entourent (engagement) plutôt que de vous retirer, de continuer à essayer d'influencer les résultats dans lesquels vous êtes impliqué (contrôle) plutôt que d'abandonner, et d'essayer de découvrir comment vous pouvez grandir grâce au stress (défi) plutôt que de vous lamenter sur votre sort" (Maddi & Khoshaba, 2006). Permettez-moi d'expliquer plus en détail.

En s'engageant dans leur travail, les employés étaient plus à même de se consacrer aux tâches à accomplir. Cela leur a permis de comprendre ce qui se passait exactement pour eux. Le fait d'avoir un sentiment de contrôle a permis aux employés de se comporter de manière à influencer les changements en cours. Ils ont également considéré le changement et le stress comme une partie inévitable de la vie.

Comment une personne peut-elle renforcer sa résilience sur le lieu de travail ? Jackson et ses collègues (2007) affirment que la résilience personnelle peut être renforcée et améliorée en développant une variété de stratégies efficaces qui réduisent la vulnérabilité et la susceptibilité au stress.

La psychologie positive peut également aider les employés à développer et à entretenir des compétences leur permettant de réduire l'impact de l'adversité sur leur lieu de travail. Il peut s'agir, entre autres, de pratiquer la pleine conscience, de développer l'agilité mentale et de prendre régulièrement des pauses pour se détacher du travail. Jackson et al. suggèrent ce qui suit :

1. Positivité

En adoptant une attitude positive au travail, les employés sont plus à même de s'adapter à l'adversité et de garder le contrôle de leur environnement professionnel. Le fait de mettre de l'énergie et de la motivation au travail, ou d'avoir de la "vigueur", comme le décrit Shirom (2004), est également associé au renforcement de la résilience personnelle. C'est le "contraire" de l'épuisement professionnel, qui se caractérise par un épuisement émotionnel, une fatigue physique et une fatigue cognitive ou "lassitude".

La vigueur se caractérise par la capacité à fournir un effort maximal au travail et à renforcer ainsi sa résilience personnelle (Shirom, 2004).

2. Aperçu émotionnel

Un autre exemple de renforcement de la résilience personnelle au travail consiste à développer et à renforcer la perspicacité émotionnelle. La perspicacité est étroitement liée à l'intelligence émotionnelle. Les personnes dotées d'une certaine perspicacité sont conscientes de la gamme complète des émotions qu'elles ressentent, des émotions "négatives" aux émotions "positives".

Ils prendront également en compte les ramifications de leurs propres réactions et comportements, ainsi que les effets de leurs actions sur les autres. Les personnes psychologiquement résilientes peuvent être décrites comme étant émotionnellement intelligentes (Tugade & Fredrickson, 2004).

3. L'équilibre

Les individus peuvent renforcer leur résilience personnelle au travail en parvenant à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Cet objectif est particulièrement difficile à atteindre dans le monde dans lequel nous vivons. Grâce à la technologie, les employés peuvent avoir accès à leur travail 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Pour pouvoir rebondir dans des situations stressantes, c'est-à-dire pour être résilients, les travailleurs doivent disposer d'une énergie qui peut facilement s'épuiser en l'absence d'un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée. Les travailleurs ont besoin de temps pour se détendre, se relaxer et récupérer.

4. La spiritualité

Un lien a été établi entre le fait d'avoir un sens de la spiritualité et le développement de la résilience au travail. Cela peut être lié à la réduction de la vulnérabilité et de l'impact que l'adversité sur le lieu de travail a sur l'individu. Trouver un sens au travail et avoir le sentiment que ce travail contribue à un bien plus grand, peut atténuer les effets du stress.

Il se peut également que la spiritualité amène les employés à considérer que même les situations stressantes ont des aspects positifs, ou un "but", et à en apprécier les avantages potentiels.

5. Réflexion

Devenir plus réfléchi est un autre moyen de renforcer la résilience au travail. En d'autres termes, être à l'écoute de ses émotions et de ses réactions émotionnelles peut servir de tampon contre les effets du stress. Être conscient des "déclencheurs" possibles du stress peut permettre aux individus de se préparer et de rassembler des ressources afin d'être mieux à même de "rebondir".

Si un employé sait qu'une circonstance particulière sera particulièrement difficile, il peut alors mettre en œuvre des stratégies d'adaptation, comme la recherche d'un soutien.

Pourquoi la résilience est-elle si importante ?

La résilience est une compétence essentielle de la vie qui trouve son origine dans la clé de la survie de l'humanité. La capacité à faire face au stress et aux défis inattendus, et même à s'épanouir dans de telles situations, est adaptative. Ce n'est un secret pour personne ! Qu'en est-il sur le lieu de travail ? Pourquoi la résilience est-elle si importante dans l'environnement professionnel ?

Pour commencer, le stress est omniprésent sur le lieu de travail. Le stress professionnel affecte les résultats personnels et les performances (Rees, Breen, Cusack et Hegney, 2015). En outre, le stress au travail est corrélé à des niveaux élevés de dépression et d'anxiété, ainsi qu'à l'épuisement professionnel (Rees et al, 2015).

Dès 1978, les effets d'un lieu de travail stressant ont été signalés par Pines et Maslach, qui ont introduit le terme "burnout" pour décrire un état dans lequel les employés ressentent un épuisement physique et émotionnel, une dépersonnalisation et un sentiment de faible accomplissement personnel.

L'épuisement professionnel pèse lourdement sur les lieux de travail, tant sur le plan de la productivité que sur le plan économique. L'épuisement professionnel est associé à une augmentation du taux d'absentéisme et à une baisse de la productivité, sans parler de l'impact négatif qu'il a sur les employés. Les employés psychologiquement résilients sont mieux à même de faire face au stress et sont moins susceptibles de souffrir d'épuisement professionnel. Il s'agit là d'un avantage évident pour l'employeur !

La résilience a été associée à divers états positifs, notamment l'optimisme, l'enthousiasme, la curiosité, l'énergie et l'ouverture à l'expérience (Tugade & Fredrickson, 2004). Ces états émotionnels positifs sont extrêmement précieux sur le lieu de travail. Outre la valeur plus immédiate des états positifs, Fredrickson (2004) a avancé l'argument selon lequel les émotions positives conduisent à des "répertoires de pensée et d'action" qui se traduisent ensuite par une envie de penser/d'agir dans une certaine direction.

En d'autres termes, l'expérience d'émotions positives (favorisée par la résilience) peut élargir l'activité, ouvrir les yeux d'un employé à un éventail de possibilités et augmenter la probabilité de solutions plus créatives pour les comportements sur le lieu de travail (Fredrickson, 2004).

Les émotions positives servent également de "tampon" contre le stress au travail (Tugade & Fredrickson, 2004). Comment cela se fait-il ? Les émotions positives permettent aux individus d'évaluer positivement une situation qui aurait pu être stressante.

En outre, les personnes qui éprouvent un affect positif sont plus susceptibles de faire face aux problèmes, ce qui est très utile dans l'environnement professionnel. Lorsque les individus se sentent plus positifs, ils ont tendance à interpréter les événements et les expériences apparemment ordinaires comme positifs. Ainsi, les émotions positives favorisent la positivité sur le lieu de travail.

La résilience n'est pas seulement importante pour son impact sur les facteurs psychosociaux tels que l'épuisement professionnel, les comportements adaptatifs sur le lieu de travail et la protection contre le stress au travail. La résilience a également été impliquée dans le bien-être physique. Tugade et Fredrickson (2004) ont constaté que "l'état d'esprit psychologique impliqué dans la résilience se reflète également dans le corps".

Naturellement, si les employés sont en meilleure forme physique, ils auront une plus grande capacité d'entreprendre leur travail et, par conséquent, seront mieux à même de s'adapter à l'adversité ! C'est une situation gagnant-gagnant.

Formation à la résilience sur le lieu de travail

Il est donc clair que la résilience est très importante sur le lieu de travail. Comment les entreprises peuvent-elles encourager la résilience sur le lieu de travail ? Que peut-on faire ?

La formation sur le lieu de travail s'est avérée efficace. Des études confirment l'impact positif de la formation à la résilience. Mais qu'est-ce que cela implique exactement, et la formation à la résilience sur le lieu de travail est-elle vraiment bénéfique pour les employés et les entreprises ?

La formation à la résilience a un impact positif sur la santé mentale et le bien-être subjectif (Robertson, Cooper, Sarkar & Curran, 2015). La recherche suggère que la formation à la résilience peut jouer un rôle important dans la santé publique et la prévention de la santé (Joyce, Shand, Bryant, Lal & Harvey, 2018). En effet, la formation à la résilience a le pouvoir de protéger la santé et le bien-être à long terme des employés.

La formation à la résilience varie en fonction du contenu du matériel présenté et de la manière dont la formation est dispensée. La formation à la résilience peut prendre diverses formes - y compris la formation en ligne, la formation en groupe, la formation individuelle et une combinaison de formation en groupe et individuelle (Robertson et al., 2015).

La durée de la formation à la résilience sur le lieu de travail est très variable, allant d'une seule séance de 90 minutes à 13 séances hebdomadaires. Dans une étude systématique de la formation à la résilience sur le lieu de travail, les auteurs ont identifié quatre grandes catégories de résultats qui ont été mesurés :

• Résultats en matière de santé mentale et de bien-être subjectif
• Résultats physiques/biologiques
• Résultats psychosociaux
• Résultats de performance

Robertson et al. (2015) ont examiné 14 études et ont constaté que 12 d'entre elles faisaient état d'un effet bénéfique de la formation à la résilience. Cependant, une des limites de leur analyse est que seules 6 études ont mesuré directement la résilience (dont 3 ont montré un effet positif significatif).

Les auteurs ont également constaté que la formation à la résilience était particulièrement efficace pour les résultats positifs en matière de santé mentale et de bien-être subjectif (y compris le stress, la dépression, l'anxiété et l'humeur/affect/émotion négative).

Un exemple de programme de formation à la résilience a été développé à l'Université de Pennsylvanie, appelé Pennsylvania Resilience Program (PRP). Ce programme vise à renforcer les facteurs de protection associés à la résilience sur le lieu de travail, notamment l'optimisme, l'auto-efficacité, la résolution de problèmes, l'autorégulation, la flexibilité, la conscience émotionnelle, l'empathie et le développement de relations solides (Robertson et al., 2015).

À quoi ressemble un programme de formation à la résilience ? La formation à la résilience peut consister en un coaching basé sur les compétences, un coaching développemental/exécutif ou des pratiques basées sur la pleine conscience et la compassion (Robertson et al., 2015).

Les chercheurs dans le domaine de la résilience se sont intéressés aux thérapies fondées sur des données probantes, à partir desquelles ils ont développé des formations à la résilience. Par exemple, la formation à la recherche a été développée à partir de l'ACT (thérapie d'acceptation et d'engagement), de la TCC (thérapie cognitivo-comportementale), de la thérapie cognitive basée sur la pleine conscience et de la réduction du stress basée sur la pleine conscience (Joyce et al., 2018).

Une approche plus novatrice de la formation à la résilience a vu les travailleurs utiliser la technologie pour autoréguler les réponses au stress (Robertson et al., 2015).

Des études ont confirmé le rôle de la formation à la pleine conscience sur la résilience psychologique, ce qui en fait une intervention utile dans la formation à la résilience sur le lieu de travail (Joyce et al., 2018). La formation à la résilience basée sur la pleine conscience implique généralement l'enseignement de stratégies cognitives, la formation à la pleine conscience, la fourniture de matériel psycho-éducatif et la fixation d'objectifs (Joyce et al., 2018).

Les résultats d'une étude sur la formation à la résilience ont été rapportés par Joyce et ses collègues (2018). Leur formation à la résilience a été dispensée à 29 pompiers à temps plein. La formation, appelée "Resilience @ Work" (RAW), consistait en 6 sessions basées sur Internet. La formation était basée sur la pleine conscience et a été dispensée aux participants en ligne. Par rapport aux mesures de référence, les participants se sont révélés plus résilients après la formation RAW.

Cette constatation est précieuse, car de nombreux programmes de formation à la résilience sont dispensés dans le cadre de multiples sessions en face-à-face. Le plus souvent, la formation à la résilience est dispensée à des groupes sur une période de 10 à 11 semaines. Ce mode de prestation perturbe les activités et est extrêmement coûteux en temps et en ressources.

Le succès de l'intervention de Joyce et al. laisse présager des options de formation à la résilience plus rentables pour les lieux de travail.

À première vue, il semble que la formation à la résilience soit un moyen efficace d'accroître la capacité des employés à gérer efficacement le stress et à surmonter les difficultés. Toutefois, il convient de garder à l'esprit que l'efficacité de la formation - comme tout programme éducatif - est modérée par la nature de la formation.

Comment construire des équipes résilientes

Il existe plusieurs façons de développer la résilience dans les équipes de travail. Les équipes résilientes sont capables de résister et de surmonter les difficultés tout en maintenant les performances et la cohésion de l'équipe, voire en renforçant l'équipe. Certains moyens de construire des équipes résilientes, décrits par Alliger et ses collègues (2015), qui peuvent être appliqués à n'importe quel type d'équipe, sont décrits ci-dessous :

1. Listes de contrôle et guides

Certains défis et facteurs de stress courants peuvent être anticipés au travail. Pour développer la résilience des membres de l'équipe, les listes de contrôle et les guides sont un moyen utile de fournir aux employés une ressource vers laquelle ils peuvent se tourner pour faire face au défi. La ressource peut être un guide de référence pour le personnel.

La ressource peut inclure des conseils de dépannage, des lignes directrices pour l'escalade (si nécessaire) et les questions clés à prendre en compte dans les situations difficiles.

Il est également judicieux de documenter les "procédures opérationnelles standard" sur le lieu de travail. En plus de fournir des informations précieuses aux nouveaux employés, le fait que ces procédures soient écrites et accessibles signifie que l'équipe peut accomplir ses tâches de base aussi efficacement que possible. Ainsi, lorsque des difficultés inattendues surviennent, le personnel a libéré une certaine capacité pour faire face au facteur de stress.

Dans toute équipe, il est parfois nécessaire de faire appel à des experts. Un tableau ou une feuille de calcul contenant les noms et les coordonnées des personnes en mesure de soutenir l'équipe lorsque des défis particuliers se présentent constitue une ressource précieuse.

2. Formation

Afin de développer la résilience d'une équipe, il est utile d'organiser une formation à la résilience d'équipe (comme décrit dans la section précédente), par exemple sous la forme de sessions de groupe animées. L'avantage de la formation pour une équipe est qu'elle aide les membres de l'équipe à développer une compréhension de groupe, ce qui favorise la cohésion de l'équipe et la coordination positive de l'équipe.

Il est possible de s'exercer à certaines tâches de nature physique en relevant des défis simulés. Ce type de formation a été largement utilisé dans la formation des professionnels de la santé. Il est également bon que les membres de l'équipe réfléchissent aux comportements de résilience qu'ils ont manifestés au cours de la simulation, et un observateur peut également être impliqué pour fournir un retour d'information aux individus.

Pour des raisons pratiques et de sécurité, il n'est évidemment pas toujours possible de "recréer" un défi. Dans ce cas, les tâches cognitives peuvent être utiles. Par exemple, la personne chargée de la formation peut fournir à l'équipe un scénario pour un événement possible (c'est-à-dire une situation d'urgence) et lui demander de réfléchir au problème et de discuter de ce qu'elle ferait dans ce scénario. Là encore, le retour d'information est utile tout au long de ce processus.

3. Sessions de débriefing

Après un défi ou un événement stressant, il est utile pour un lieu de travail de proposer à ses employés un débriefing post-défi. Ces séances encouragent la réflexion sur l'expérience vécue. Il est également utile de faciliter les discussions au sein de l'équipe sur le défi et la manière dont les employés y ont fait face. Cela permet également aux membres de l'équipe de se soutenir mutuellement. Ce processus peut également inclure un plan d'action pour l'équipe.

En plus d'être un processus utile après un événement particulièrement stressant, le débriefing d'équipe peut également être utile après une période où il y a eu une série de défis chroniques de bas niveau, qui ont tendance à épuiser les équipes et à les vider de leur énergie.

4. Culture du travail

Enfin, la culture d'une équipe est un élément clé de la promotion de la résilience. C'est la base de la "résilience d'équipe". Il incombe au chef d'équipe, ou au superviseur, de créer l'atmosphère adéquate pour son équipe. Il peut faciliter le développement d'une culture de travail positive en adoptant systématiquement les comportements décrits ci-dessous et en renforçant ces comportements chez les employés.

Une culture de la résilience implique que les membres de l'équipe soient encouragés à :

• Exprimez-vous et posez vos questions
• Partager ouvertement les mauvaises nouvelles et signaler les signes avant-coureurs de problèmes potentiels
• Garder son sang-froid dans les situations d'urgence et les périodes de stress intense
• Si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire, recherchez une expertise plutôt que de vous fier au rang ou à l'ancienneté d'un autre travailleur.
• Garder un œil sur ses collègues de travail et être présent pour offrir un soutien tout au long du défi - avant (pour minimiser l'impact du facteur de stress), pendant (pour gérer le stress accru) et après le facteur de stress (pour "guérir" une fois que le stress est passé).
• Être capable d'exprimer quand il est nécessaire, sur le lieu de travail, de passer d'un mode de fonctionnement "d'urgence" à un autre.
• Enfin, il est important, une fois le défi relevé, d'encourager les membres de l'équipe de résilience à remercier les autres pour leur aide et à discuter de tout autre défi.

En mettant en place ces stratégies, une équipe résiliente peut lentement mais sûrement se développer.

Developing Resilience for Social Work Practice (livre)

Louise Grant et Gail Kinman ont édité ce manuel, qui a été publié en 2014. Il est destiné aux étudiants en travail social et aux praticiens, afin de leur fournir des outils et des stratégies qu'ils peuvent utiliser pour maintenir le bien-être dans une profession exigeante sur le plan émotionnel. Il vise à aider les étudiants et les praticiens à acquérir les compétences qui leur permettront de développer leur résilience émotionnelle.

Dans le domaine du travail social, la résilience est traditionnellement étudiée en relation avec les personnes ayant survécu à un traumatisme, en particulier les enfants, mais il est désormais admis que les travailleurs sociaux ont également besoin d'une série de compétences pour gérer efficacement les exigences émotionnelles de leur travail. En d'autres termes, les travailleurs sociaux doivent être résilients !

Ce livre est un texte engageant qui fournit aux travailleurs sociaux et aux étudiants des outils et des stratégies pratiques que le lecteur peut utiliser pour gérer son propre bien-être et développer sa résilience.

Le livre est fondé sur la théorie et la pratique. Les interventions et les stratégies présentées sont fondées sur des données probantes et, parce qu'il est rédigé par des praticiens, le public se trouve dans une position où il est plus susceptible de s'identifier aux questions et aux thèmes présentés. L'une des caractéristiques de ce texte est l'inclusion d'études de cas tout au long de l'ouvrage, ce qui lui donne vie pour ses lecteurs.

Le texte aborde une série de sujets pertinents pour les étudiants en travail social et les praticiens. Par exemple, les limites, l'organisation personnelle et la gestion du temps sont quelques-unes des questions explorées. Le livre examine également le rôle de la réflexion critique et de la supervision réflexive dans le développement de la résilience.

Il explore les stratégies basées sur le comportement cognitif, et le chapitre sur la pleine conscience peut également aider les lecteurs à développer des compétences pour faire face à un environnement de travail très stressant. Il traite du soutien et de l'accompagnement par les pairs, ainsi que de la manière d'améliorer la connaissance de soi, de développer les capacités d'adaptation et la résistance au stress. Enfin, l'ouvrage présente une approche intégrée de la résilience des individus et des organisations.

Louise Grant a passé les sept dernières années à enseigner aux travailleurs sociaux qualifiés et post-qualifiés. Elle est chargée de cours à l'université de Bedfordshire. Grâce à son expérience, Louise a pris conscience de la complexité de la pratique du travail social, de sa nature exigeante et de ce qui est nécessaire pour atteindre le bien-être et développer la résilience émotionnelle dans la pratique.

Gail Kinman est psychologue et s'intéresse particulièrement au domaine de la psychologie de la santé au travail. Elle participe à divers projets de recherche. Cependant, elle s'intéresse tout particulièrement au bien-être des personnes qui exercent des professions exigeantes sur le plan émotionnel.

Comment être solide au travail pendant les licenciements

L'une des situations les plus stressantes auxquelles les travailleurs peuvent être confrontés est sans doute l'imminence d'un licenciement. À ce moment-là, plus que jamais, la nécessité de faire preuve de résilience est énorme.

Même les lieux de travail qui sont généralement assez conviviaux deviennent très compétitifs lorsque le personnel est licencié. Les employés peuvent commencer à colporter des ragots et à faire leur propre promotion, même aux dépens des autres.

Toutefois, bien que cette situation soit sans aucun doute extrêmement difficile, Lynze Wardle Lenio a formulé quelques suggestions sur ce que les employés peuvent faire pour survivre à un licenciement ou pour s'en sortir s'ils se trouvent dans la situation malheureuse de perdre leur emploi :

1. Se préparer

La préparation est la clé pour faire face à de nombreuses situations stressantes. Après tout, si nous nous préparons mentalement en prévoyant le "pire scénario", cela peut nous aider à développer des stratégies d'adaptation. Il est plus facile pour les employés de faire face au stress des licenciements s'ils sont prêts à "rebondir" s'ils perdent effectivement leur emploi.

Il peut être utile aux employés d'avoir un plan d'action, un "plan B". C'est toujours une bonne idée d'avoir un plan de secours ! Il est également utile pour le personnel de s'assurer qu'il est à jour sur le plan professionnel au cas où il devrait chercher un nouveau poste. Cela peut impliquer la mise à jour de profils tels que LinkedIn et d'autres réseaux sociaux. Il est inestimable d'avoir des relations personnelles et professionnelles lorsque l'on cherche un emploi.

Il est également souhaitable que les employés fassent le point sur leurs compétences afin d'être compétitifs. Il peut s'agir de suivre une formation complémentaire, d'obtenir une certification ou de suivre un programme de développement professionnel.

Si l'employé a la chance de ne pas perdre son poste, ces qualifications et compétences supplémentaires sont tout de même impressionnantes sur le CV !

En période de licenciement, il est judicieux pour les travailleurs d'être financièrement prudents... "au cas où". Il est judicieux d'éviter de dépenser de l'argent pour des "extras" inutiles ou des articles coûteux. En ce moment, Wardle Lenio conseille aux employés d'être particulièrement responsables avec leur argent et d'utiliser les cartes de crédit avec prudence.

2. Entretenir des relations positives au travail

Même s'ils sont soumis à une pression extrême sur leur lieu de travail, il est conseillé aux employés d'éviter les discussions et les ragots toxiques sur le lieu de travail. Même s'ils sont stressés, il est probablement préférable d'éviter de parler longuement de licenciements à leurs supérieurs.

Le fait de parler de soucis au travail ne fera que renforcer l'expérience du stress et de l'anxiété. Il est préférable que les travailleurs continuent à favoriser un engagement positif avec leurs collègues et s'efforcent de protéger leur réseau professionnel.

Il peut être utile pour les employés de se rappeler la raison pour laquelle ils sont au travail... en d'autres termes, pour faire leur travail. Ils doivent faire de leur mieux pour ne pas perdre leur temps au travail à s'inquiéter de quelque chose qui ne se produira peut-être même pas. Au travail, la première priorité d'un employé doit être de faire le travail pour lequel il est payé !

3. Prouvez votre valeur

À l'heure actuelle, les employés peuvent faire l'objet d'un examen minutieux. Il vaut donc la peine que les employés prouvent qu'ils "gagnent leur vie" et qu'ils sont un atout précieux pour l'entreprise. En faisant du travail et de la performance leur priorité absolue, ils contribueront à réduire le stress sur le lieu de travail.

Il est bon pour les travailleurs de faire de la réussite leur priorité - de s'assurer qu'ils travaillent de manière approfondie et consciencieuse, et qu'ils respectent les délais. En outre, les employés peuvent prouver leur valeur en se surpassant et en prenant l'initiative d'accomplir un travail supplémentaire.

Dans la mesure du possible, les travailleurs sont bien avisés de faire connaître le dur labeur qu'ils accomplissent ! Lors de licenciements, il est intéressant pour les employés de prouver qu'ils sont un employé précieux.

Les licenciements s'expliquent par de nombreuses raisons, dont beaucoup sont indépendantes de notre volonté. Toutefois, les travailleurs peuvent se donner les meilleures chances de rester dans l'entreprise en étant le meilleur employé possible. Il est préférable de bien se préparer, de maximiser les relations sur le lieu de travail et dans le réseau professionnel et, enfin, de travailler dur. En fin de compte, les travailleurs seront ainsi en bonne position pour atteindre les objectifs de carrière qu'ils se sont fixés.

10 livres à lire sur la résilience au travail

Vous souhaitez en savoir plus sur la résilience au travail ? Il existe d'excellents livres ! En voici quelques-uns :

• La résilience professionnelle dans un environnement de travail en mutation. Betsy Collard. 1996(Google)
• Renforcer la résilience au travail. Kathryn McEwen. 2011(Amazon)
• Resilience at work : how to succeed no matter what life throws at you (La résilience au travail : comment réussir quelles que soient les difficultés de la vie). Salvatore Maddi & Deborah Khoshaba. 2005(Amazon)
• Building resilience for success : a resource for managers and organizations (Construire la résilience pour réussir : une ressource pour les managers et les organisations). C. Cooper, J Flint-Taylor, M Pearn. 2013(Amazon)
• The mindful workplace : developing resilient individuals and resonant organizations with MBSP. Michael Chaskalson. 2011(Amazon)
• Fearless at work : timeless teachings for awakening confidence, resilience, and creativity in the face of life's demands. Michael Carroll. 2012(Amazon)
• The authority guide to emotional resilience in business : strategies to manage stress and weather storms in the workplace. Robin Hills. 2016(Amazon)
• Le bonheur au travail: être résilient, motivé et performant - quoi qu'il arrive. Srikumar S. Rao. 2010(Amazon)
• The resilient employee : the essential guide to coping with change and thriving in today's workplace (L'employé résilient : le guide essentiel pour faire face au changement et s'épanouir sur le lieu de travail d'aujourd'hui). Rosalind Cardinal. 2016(Amazon)
• La résilience au travail : des outils pratiques pour réussir sa carrière. Kathryn Jackson. 2018(Amazon)

Vidéo YouTube pertinente

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Un message à emporter

J'espère que vous avez trouvé cet article pertinent et intéressant. L'importance de la résilience sur le lieu de travail ne peut être sous-estimée ! Étant donné que nous passons environ un tiers de notre journée au travail, la capacité à "rebondir" face aux inévitables défis que pose le travail est une question très importante à prendre en considération.

La capacité à gérer le stress permanent au travail, à s'adapter efficacement au changement, à faire face à la menace d'une perte d'emploi et à gérer la pression des délais est importante non seulement pour réussir au travail, mais aussi pour contribuer à notre santé et à notre bien-être en général.

Nous espérons que cet article a permis de mieux comprendre ce que signifie la résilience au travail et qu'il a fourni des conseils utiles pour devenir plus résilient au travail. Le moment est peut-être venu de réfléchir à votre propre résilience au travail. Que pourriez-vous faire pour mieux gérer le stress au travail ?

N'hésitez pas à vous référer à cet article lorsque vous réfléchissez à la manière de faire face au travail, mais aussi, dans l'idéal, de prospérer ! Les commentaires et les idées sur la résilience au travail sont les bienvenus.

Nous espérons que cet article vous a plu. N'oubliez pas de télécharger gratuitement nos cinq outils de psychologie positive.