Les relations positives sur le lieu de travail améliorent la satisfaction professionnelle, la collaboration et la productivité globale.
Encourager la communication ouverte et l'empathie sont des stratégies clés pour renforcer les liens entre collègues.
Investir dans une dynamique positive sur le lieu de travail permet de créer un environnement plus favorable et plus engageant pour tous.
Le lieu de travail conserve un rôle central dans la vie de nombreuses personnes.
Étant donné que de nombreuses personnes passent plus de temps au travail que dans toute autre activité quotidienne, il est essentiel que les individus au sein d'une organisation se sentent connectés et soutenus par leurs pairs, leurs subordonnés et leurs dirigeants.
Les risques psychosociaux liés à la culture d'une organisation, tels que de mauvaises relations interpersonnelles et un manque de politiques et de pratiques liées au respect des travailleurs, contribuent de manière significative au stress au travail (Stoewen, 2016).
Alors qu'une exposition prolongée à ces risques psychosociaux est liée à une augmentation des problèmes de santé psychiatriques et physiologiques, les relations sociales positives entre les employés sont la clé du succès.
La qualité des relations sociales au sein des organisations et de leurs employés est déterminante pour leur réussite ou leur échec.
Cet article examine la science qui sous-tend les relations positives au travail et l'importance des interactions sociales positives, et aborde certains des moyens d'introduire et d'encourager les interactions positives entre les employés sur le lieu de travail.
Avant de poursuivre, nous avons pensé que vous aimeriez télécharger gratuitement nos cinq outils de psychologie positive. Ces exercices détaillés, fondés sur des données scientifiques, vous aideront, vous ou vos clients, à établir des relations saines et enrichissantes.
La science derrière les relations positives au travail
Les psychologues ont depuis longtemps identifié le désir de se sentir connecté aux autres comme un besoin humain fondamental, et les relations interpersonnelles ont un impact significatif sur notre santé mentale, notre comportement en matière de santé, notre santé physique et notre risque de mortalité (Umberson & Montez, 2010). Nos systèmes physiologiques réagissent fortement aux interactions sociales positives.
Gable et Gosnell (2011) supposent que les humains sont dotés de réseaux cérébraux réflexifs distincts pour la pensée sociale. Les relations étroites sont liées à la santé car elles construisent certains systèmes biologiques qui peuvent protéger contre les effets néfastes du stress. Leurs recherches ont montré qu'en réponse à un contact social, le cerveau libère de l'ocytocine, une hormone puissante liée à la confiance et à la motivation à aider les autres sur le lieu de travail.
Dunbar et Dunbar (1998) ont suggéré que lorsque des personnes ressentent une douleur sociale sur leur lieu de travail parce qu'elles se sentent isolées, par exemple, la région du cerveau qui est activée est la même que si une douleur physique avait été ressentie.
Inversement, lorsque les relations sur le lieu de travail sont caractérisées par la coopération, la confiance et l'équité, le centre de récompense du cerveau est activé, ce qui encourage les interactions futures qui favorisent la confiance des employés, le respect et la confiance, les employés croyant au meilleur d'eux-mêmes et s'inspirant mutuellement de leurs performances (Geue, 2017).
Les interactions sociales positives au travail ont une incidence directe sur les processus physiologiques du corps. Selon Heaphy et Dutton (2008), les interactions sociales positives servent à renforcer les ressources physiologiques en consolidant les systèmes cardiovasculaire, immunitaire et neuroendocrinien par une diminution immédiate et durable de la réactivité cardiovasculaire, un renforcement des réponses immunitaires et des schémas hormonaux plus sains.
En d'autres termes, lorsque les employés entretiennent des relations positives, la capacité du corps à se construire, à se maintenir et à se réparer est améliorée, tant sur le lieu de travail qu'en dehors.
Quels sont les avantages des interactions sociales au travail ?
1. Engagement des employés
Les interactions sociales jouent un rôle essentiel dans le bien-être, qui, à son tour, a un impact positif sur l'engagement des employés.
Les organisations dont le niveau d'engagement des employés est plus élevé affichent des coûts d'exploitation moins élevés, de meilleurs résultats en termes de performances, un taux de rotation du personnel et un taux d'absentéisme plus faibles, ainsi que moins d'incidents liés à la sécurité (Gallup, 2015).
2. Connaissances partagées
L'interaction sociale peut entraîner des retombées en termes de connaissances et de productivité entre des travailleurs formés et des travailleurs non formés au sein d'équipes collaboratives ou entre des travailleurs seniors et juniors, en particulier dans les tâches et les professions peu qualifiées (Cornelissen, 2016).
Par exemple, Mas et Moretti (2009) ont constaté que la productivité était améliorée lorsque les employés étaient affectés à des collègues plus rapides et mieux informés.
3. Satisfaction des employés
Les employés qui sont satisfaits de la qualité globale de leurs relations au travail sont susceptibles d'être plus attachés à l'organisation.
Les dirigeants qui encouragent les interactions informelles, telles que les rencontres sociales après les heures de travail, peuvent favoriser le développement de relations plus positives et influencer et améliorer de manière significative la satisfaction des employés (Sias, 2005).
4. Réduire les risques pour la santé
Un manque d'interaction sociale sur le lieu de travail peut avoir des conséquences potentiellement négatives en ce qui concerne le soutien social.
Plusieurs études ont indiqué que le sentiment d'isolement qui découle de ce manque de soutien social est associé à une série de conséquences négatives pour la santé, notamment un risque plus élevé de maladie cardiovasculaire, une immunité compromise, un risque accru de dépression et une durée de vie plus courte (Holt-Lunstad et al., 2015 ; Cacioppo, Hawkley, Norman, & Berntson, 2011 ; Mushtaq, Shoib, Shah, & Mushtaq, 2014).
5. L'innovation
Des liens étroits avec les collègues de travail (caractérisés par des interactions sociales fréquentes) offrent des possibilités de faciliter la pensée innovante.
Selon Wang, Fang, Qureshi et Janssen (2015), les liens solides tissés par les interactions sociales aident les innovateurs dans leur recherche d'inspiration, de parrainage et de soutien sur le lieu de travail.
6. Connexion
Les interactions sociales sur le lieu de travail permettent de s'assurer que tous les membres d'un groupe sont sur la même longueur d'onde. Selon Sias, Krone et Jablin (2002), les relations entre pairs (également appelées relations de statut équivalent) représentent le type d'interaction le plus courant entre les employés.
Ces relations entre pairs existent entre des collègues qui n'ont pas d'autorité formelle les uns sur les autres et constituent une source importante d'information et de soutien émotionnel pour les employés. Les collègues qui possèdent des connaissances et une compréhension de leur expérience spécifique sur le lieu de travail ont la possibilité de se sentir connectés et inclus grâce au partage d'informations dans le cadre d'interactions sociales régulières.
7. Sentiments positifs
Il a été constaté que les interactions sociales sur le lieu de travail augmentent les sentiments positifs déclarés à la fin de la journée de travail (Nolan & Küpers, 2009).
8. La confiance
Les interactions sociales positives répétées favorisent les expériences partagées et le développement progressif de relations de confiance (Oh, Chung et Labianca, 2004). Lorsque la confiance règne entre les membres d'une équipe, ceux-ci sont plus susceptibles d'adopter un comportement positif et coopératif, ce qui, à son tour, améliore l'accès des employés à des ressources précieuses.
9. L'altruisme
Les employés qui s'engagent dans des interactions sociales positives ont également tendance à adopter des comportements plus altruistes en fournissant à leurs collègues de l'aide, des orientations, des conseils et un retour d'information sur diverses questions liées au travail (Hamilton, 2007).
10. Performance de l'équipe
Les informations recueillies grâce à l'interaction sociale peuvent aider une équipe à améliorer collectivement ses performances et la précision de ses estimations (Jayles et al., 2017).
11. Amélioration de la motivation
Les interactions sociales et les relations positives sont importantes pour diverses attitudes, le bien-être et les résultats liés aux performances. Basford et Offermann (2012) ont constaté que les employés occupant des postes à statut faible ou élevé faisaient état de niveaux de motivation plus élevés lorsque les relations interpersonnelles avec leurs collègues étaient bonnes.
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Pourquoi les interactions positives sur le lieu de travail sont-elles si importantes ?
Comme toute relation interpersonnelle, celles qui se nouent sur le lieu de travail reflètent un spectre de qualité variable et dynamique.
Au mieux, les interactions peuvent être une source d'enrichissement et de vitalité qui aide et encourage les individus, les groupes et les organisations dans leur ensemble à prospérer et à s'épanouir.
Inversement, les interactions négatives sur le lieu de travail peuvent être une source de détresse psychologique, d'épuisement et de dysfonctionnement.
Les interactions sociales positives sont souvent qualifiées d'appétissantes. Elles se caractérisent par la recherche de résultats gratifiants et désirables, tandis que les interactions négatives sont aversives et se caractérisent généralement par des résultats indésirables et punitifs (Reis & Gable, 2003).
Il a été démontré que les interactions positives sur le lieu de travail améliorent la satisfaction au travail et influencent positivement la rotation du personnel, car les employés qui bénéficient du soutien de leurs collègues sont plus susceptibles de rester dans une organisation à long terme (Hodson, 2004 ; Moynihan & Pandey, 2008).
En outre, les interactions positives entre collègues qui apportent leur soutien et clarifient les tâches peuvent améliorer la compréhension qu'a un individu de son rôle, réduisant ainsi l'ambiguïté du rôle professionnel et la charge de travail, ce qui, selon Chiaburu et Harrison (2008), peut en fin de compte accroître la satisfaction au travail et l'engagement organisationnel.
Les interactions positives sur le lieu de travail sont marquées par la confiance, le respect mutuel et l'engagement actif. Selon Rosales (2016), les interactions ainsi caractérisées peuvent améliorer la conscience des employés à l'égard des autres, favoriser les émotions positives telles que l'empathie et la compassion, et augmenter la probabilité d'un engagement confiant et respectueux entre les individus.
En revanche, les liens négatifs entre deux personnes au travail se caractérisent par l'animosité, l'exclusion ou l'évitement, ce qui peut entraîner du stress et de l'insatisfaction au travail (Rosales, 2016).
Cela peut, sans surprise, avoir un effet néfaste sur le bien-être émotionnel d'un employé ; les relations sociales au travail qui sont irrespectueuses, méfiantes et manquent de réciprocité sont des prédicteurs indépendants de la dépression diagnostiquée médicalement (Oksanen, Kouvonen, Vahtera, Virtanen, & Kivimäki, 2010).
Les employés ont tendance à être impliqués dans de nombreuses relations dyadiques sur le lieu de travail, les individus ayant généralement des liens négatifs et positifs. Cependant, lorsque les individus ont plus de liens négatifs que positifs avec leurs collègues, ils peuvent éprouver des humeurs et des émotions négatives et d'autres conséquences négatives telles que l'ostracisme social (Venkataramani & Dalal, 2007).
Mastroianni et Storberg-Walker (2014) ont indiqué que le bien-être est amélioré par les interactions professionnelles lorsque celles-ci sont empreintes de confiance, de collaboration et de positivité, et que les employés se sentent valorisés et respectés. Il a été constaté que les interactions qui ne présentent pas ces caractéristiques nuisent au bien-être et ont un impact négatif sur les habitudes de sommeil et d'alimentation, les relations sociales, l'exercice physique, les relations personnelles, les carrières et l'énergie.
Compte tenu du temps que nous passons au travail, il est impératif que les employés se sentent connectés et soutenus par des relations sociales positives. Seligman (2011) a noté que le bonheur ne pouvait être atteint sans relations sociales, et que si les relations sociales ne garantissent pas le bonheur, celui-ci ne se produit pas souvent sans elles (Diener & Seligman, 2002).
De telles connexions et interactions donnent de l'énergie aux individus et à l'organisation dans laquelle ils travaillent, alors que les relations négatives peuvent épuiser l'énergie et conduire à l'échec des individus et des entreprises (Ragins & Dutton, 2007).
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Comment favoriser l'interaction entre les employés sur le lieu de travail
Étant donné les avantages organisationnels et personnels des relations positives sur le lieu de travail, la création d'opportunités et l'encouragement d'interactions sociales positives devraient être un objectif primordial pour les chefs d'équipe et les managers.
Selon le rapport 2016 de la Society for Human Resource Management sur la satisfaction au travail et les employés, les relations avec les collègues sont le principal facteur d'engagement des employés, 77 % des personnes interrogées estimant que les relations sur le lieu de travail sont une priorité.
Il est donc essentiel que les dirigeants et les gestionnaires déterminent les moyens de promouvoir des relations positives sur le lieu de travail. Ce faisant, les organisations sont mieux à même d'adopter une perspective davantage centrée sur les relations, dans laquelle la promotion d'interactions positives entre les employés devient un objectif en soi. Selon Geue (2017), "élever les interactions" est une condition essentielle pour créer un environnement de travail positif.
En général, l'optimisation des niveaux d'engagement peut se résumer à deux concepts clés : supprimer les obstacles qui limitent les interactions sociales sur le lieu de travail et créer des opportunités pour les employés de s'engager les uns avec les autres. Ces résultats peuvent être atteints de différentes manières et, bien que toutes les approches ne conviennent pas à tous les types d'organisation, les concepts restent valables.
Promouvoir l'interaction en face à face
Avec l'avènement de la communication numérique, nous ne sommes plus qu'à quelques clics d'un contact avec pratiquement n'importe qui, n'importe où dans le monde. Bien que l'internet ait facilité la communication à une échelle jusqu'ici inégalée, il y a beaucoup à dire sur l'interaction traditionnelle en face-à-face. Un courriel peut être plus facile, mais nous perdons les nuances des signaux non verbaux et du ton.
Pour les lieux de travail traditionnels, pensez à l'agencement des environnements de travail partagés. L'agencement du bureau favorise-t-il l'interaction entre les employés ? Si l'on considère l'environnement de travail stéréotypé de type "bull-pen", le fait d'éliminer littéralement les barrières entre les employés peut ouvrir la voie à des possibilités d'interaction sociale.
Inclure les travailleurs à distance
Qu'en est-il des employés qui travaillent à distance ? La tendance à la hausse du télétravail devrait se poursuivre dans les années à venir, avec un nombre croissant d'employés travaillant à domicile (ou à distance), ce qui pose de nouveaux défis à l'organisation centrée sur la relation.
Alors que les organisations ont été désireuses de récolter les bénéfices de l'accès à un plus grand vivier de talents et de la réduction des frais de bureau, les travailleurs à distance posent un défi au lieu de travail centré sur les relations.
Lorsque l'interaction en personne n'est pas possible, elle peut être facilitée par la technologie sociale. L'utilisation régulière d'un logiciel de vidéoconférence peut contribuer à favoriser des relations sociales positives pour les travailleurs à distance.
Organiser des événements en collaboration
Consacrer du temps à la promotion spécifique d'interactions sociales positives sur le lieu de travail peut être un moyen efficace de s'assurer que l'approche centrée sur les relations ne soit pas mise de côté au milieu de la pression organisationnelle.
Réservez du temps pour que les employés puissent interagir ; concentrez-vous sur les intérêts et les expériences en dehors du travail afin d'attirer l'attention sur les intérêts communs et de permettre aux employés de découvrir des points communs et des liens de parenté.
Médiation efficace des conflits
Tant les employés que les employeurs ont besoin de relations significatives avec les autres sur le lieu de travail, et pourtant ces besoins peuvent être entravés par des pratiques contre-productives et destructrices sur le lieu de travail (Bolden & Gosling, 2006).
Les dirigeants d'organisations devraient s'efforcer de minimiser les interactions négatives entre les employés en jouant un rôle proactif de médiation et de résolution des différends et en instaurant une culture de communication ouverte qui favorise la confiance et l'établissement de relations.
Montrer l'exemple
La création d'un environnement physique qui favorise les interactions sociales positives entre les employés est une première étape importante, mais pour promouvoir les relations, un bon chef d'équipe, un bon superviseur ou un bon manager doit mettre en pratique ce qu'il prêche.
En établissant des modèles de comportement cohérents qui illustrent la culture souhaitée, vous pouvez promouvoir un environnement émotionnel d'inclusion et de positivité.
Le modèle PERMA de Martin Seligman (2011), père fondateur de la psychologie positive, met en évidence cinq éléments essentiels au bien-être mental, que les chefs d'entreprise peuvent adopter pour promouvoir une culture positive qui encourage l'appartenance.
Les cinq éléments du modèle PERMA sont les suivants :
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Donnez aux autres les moyens de cultiver des relations épanouissantes et gratifiantes et d'améliorer leur bien-être social grâce à ces 17 exercices de relations positives [PDF].
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Le lieu de travail est l'un des rares environnements où les gens sont "forcés" d'avoir des relations. De par leur nature même, les environnements de travail sont constitués d'un mélange de divers groupes de personnes, dont beaucoup n'auraient que très peu d'intérêt à se rencontrer librement ou à entretenir des relations sociales en dehors du lieu de travail. Si le principal atout d'une entreprise réside dans ses employés, ces derniers ne travaillent pas toujours ensemble de manière harmonieuse.
Il existe cependant des mesures que toute personne ou organisation peut prendre pour encourager les interactions entre les employés et développer une culture d'entreprise inclusive. Grâce à la promotion d'interactions sociales positives, les relations sur le lieu de travail peuvent être une source de croissance, d'apprentissage et d'épanouissement individuels et collectifs.
Qu'est-ce qu'une relation positive sur le lieu de travail ?
Les relations positives sur le lieu de travail sont des relations caractérisées par la confiance, le respect et une communication ouverte entre collègues, qui favorisent un environnement de soutien et de collaboration.
Comment puis-je établir des relations positives au travail ?
Engagez une communication ouverte, montrez votre appréciation, écoutez activement, maintenez une attitude positive et respectez vos collègues afin de cultiver des relations fortes et positives.
Pourquoi les relations positives sur le lieu de travail sont-elles importantes ?
Ils améliorent la satisfaction au travail, stimulent la productivité, réduisent le stress et contribuent au bien-être général des employés, ce qui se traduit par un environnement de travail plus harmonieux et plus efficace.
Références
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Cacioppo, J. T., Hawkley, L. C., Norman, G. J. et Berntson, G.G. (2011). Social isolation. Annales de l'Académie des sciences de New York, 1231(1), 17-22. https://doi.org/10.1111/j.1749-6632.2011.06028.x
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À propos de l'auteur
Elaine Houston, B.Sc. (Honours), est une chercheuse, une rédactrice et une conceptrice de produits expérimentée. Avec une formation en développement communautaire et en facilitation interculturelle, elle a travaillé avec divers groupes pour les aider à s'adapter à une nouvelle culture, y compris à la langue et à l'orientation culturelle.
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Commentaires
Ce qu'en pensent nos lecteurs
Deborah Dilbeck
le 22 août 2024 à 16:43
Je pense qu'il ne s'agit pas seulement d'un concept positif, mais d'un concept qui manque à un très grand nombre d'employeurs. Ceux qui investissent dans leur personnel le gardent. C'est aussi simple que cela. Heureusement pour moi, mon superviseur m'a envoyé ces informations et je suis très heureuse d'avoir choisi de les lire.
Le lieu de travail conserve un rôle central dans la vie de nombreuses personnes.
1. Engagement des employés
Ce qu'en pensent nos lecteurs
Je pense qu'il ne s'agit pas seulement d'un concept positif, mais d'un concept qui manque à un très grand nombre d'employeurs. Ceux qui investissent dans leur personnel le gardent. C'est aussi simple que cela. Heureusement pour moi, mon superviseur m'a envoyé ces informations et je suis très heureuse d'avoir choisi de les lire.
Très bonne information.
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