Comment appliquer l'enquête appréciative : Un guide visuel

Que ce soit dans le contexte des organisations, des soins de santé, du coaching ou de la vie personnelle, les défis font invariablement surface.

La réaction conventionnelle est d'enrober les revers dans un récit négatif qui adopte une vision basée sur les déficits et embrasse la notion d'échec par opposition à celle d'optimisme et d'amélioration.

Vous avez peut-être déjà entendu parler de l'expression "Appreciative Inquiry", que ce soit dans un autre de nos articles ou ailleurs.

Au cas où vous ne le sauriez pas, l'enquête appréciative peut être décrite comme une approche qui s'inspire de la psychologie positive et de la narration pour créer un "alignement des forces" qui rend les faiblesses non pertinentes (Druker dans TEDx Talks, 2014), ce qui permet de responsabiliser les individus et de faciliter la résolution de problèmes donnés pour mettre en œuvre le changement souhaité.

Ou, pour reprendre nos propres termes :

L'enquête appréciative (AI) est un moyen d'engager des groupes de personnes dans un changement autodéterminé. Elle se concentre sur ce qui fonctionne, plutôt que sur ce qui ne fonctionne pas, et conduit les gens à co-concevoir leur avenir.

Si la théorie peut sembler bonne sur le papier, la mise en pratique peut sembler plus difficile.

Nous sommes là pour vous aider, vous conseiller et vous guider à travers les différentes étapes de la démarche Appreciative Inquiry, ce qui devrait vous permettre de réussir à prévenir et à surmonter les défis tout en adoptant un point de vue positif et stimulant.

Avant de poursuivre, nous avons pensé que vous aimeriez télécharger gratuitement nos cinq outils de psychologie positive. Ces exercices scientifiques explorent les aspects fondamentaux de la psychologie positive, notamment les forces, les valeurs et l'autocompassion, et vous donnent les moyens d'améliorer le bien-être de vos clients, de vos étudiants ou de vos employés.

Le processus d'enquête appréciative

La notion d'"Appreciative Inquiry" remonte aux années 80, lorsque David Cooperrider et Shuresh Srivastva, de la Case Western Reserve University, ont cherché à remettre en question l'approche traditionnelle de la résolution des problèmes dans le cadre organisationnel.

Le principal argument en faveur de ce changement est d'ordre humain.

Comme l'écrit Hammond (2013), l'approche traditionnelle était "conforme à une attitude historique des entreprises américaines qui considèrent les systèmes humains comme des machines et les pièces (les personnes) comme interchangeables".

Ils prétendaient croire qu'ils pouvaient "tout réparer et qu'il existait une bonne réponse ou une solution à tout problème ou défi organisationnel".

En effet, traditionnellement, la procédure de mise en œuvre du changement consiste d'abord à identifier un problème spécifique, à en analyser la source, à y trouver un remède et à mettre en place un éventuel plan d'action.

Au lieu de rechercher les éléments positifs qui pourraient permettre à une situation d'avancer, l'attention générale serait alors généralement portée sur l'échec, la rupture, le besoin de réparation.

Le principal défaut de cette approche est que le fait de se concentrer sur les problèmes conduit à leur amplification, ce qui peut avoir une pléthore de conséquences, en érodant l'énergie, la bienveillance et la motivation des personnes concernées.

Encourager l'exploration

Au lieu de se concentrer uniquement sur les inconvénients de la situation, le nouveau concept d'enquête appréciative consistait donc à encourager l'exploration des forces et des réussites déjà existantes des organisations ou des individus, afin de susciter un changement positif.

En développant l'Ai (dans la littérature scientifique et dans cet article, "Appreciative Inquiry" est abrégé en "Ai", afin de maintenir une distinction claire entre l'Ai et l'IA - intelligence artificielle), Cooperrider a également été influencé par des résultats de recherche émanant des domaines de la médecine, du sport, des sciences comportementales et de l'anthropologie, qui ont fourni des preuves à l'appui de l'affirmation selon laquelle les images positives peuvent avoir un pouvoir énorme sur la psychologie humaine (Mishra & Jyotsna Bhatnagar, 2012).

Une découverte révolutionnaire a été l'"effet placebo", dans le contexte d'une étude qui a révélé qu'entre un et deux tiers des patients d'un groupe qui, sans le savoir, s'étaient vu administrer un placebo et croyaient au contraire qu'ils recevaient un médicament approprié, présentaient une amélioration significative des symptômes de leur maladie (ibid).

Une autre a émergé des études Pygmalion, qui ont révélé que l'image même que les enseignants ont de leurs élèves a un impact sur les niveaux de performance de ces derniers ainsi que sur leurs perspectives d'avenir.

Enfin, une autre étude a démontré que les pensées positives et négatives pouvaient avoir un impact sur les résultats des opérations chirurgicales. Il a été constaté que les patients dont les pensées avaient tendance à être plus positives se rétablissaient en fait beaucoup plus rapidement que leurs homologues (Cooperrider et Whitney, 2000).

Appliquée dans le cadre d'études réelles, cette approche a rapidement permis d'obtenir des performances et des résultats remarquables, grâce à la création d'une vision et d'une orientation communes, au renforcement des liens entre les collaborateurs et à un sentiment énergique d'identité commune.

Étant donné que Cooperrider a été décrit par Waddock (2015) comme un "chaman intellectuel", c'est-à-dire un "universitaire qui devient pleinement ce qu'il doit être, et qui trouve et vit son but, pour servir à travers trois capacités : la guérison, la connexion et la création de sens, et dans le processus rechercher ou arriver à la sagesse", les résultats n'ont qu'un sens.

La pertinence de l'Ai s'est manifestée bien au-delà du domaine de la stratégie d'entreprise, car l'épine dorsale du paradigme a également donné des résultats remarquables dans d'autres domaines de la vie.

En effet, l'Appreciative Inquiry a désormais été mise en œuvre de manière pratique dans le contexte du coaching en leadership, pour aider les individus à réaliser leur "vision stratégique personnelle" (Benedictine University, 2017).

Au niveau sociétal, l'Ai a été utilisé pour trouver des points de convergence dans les affaires internationales, pour donner une orientation aux ONG et aux organisations à but non lucratif, ainsi qu'aux initiatives mondiales (ibid).

Mais tout d'abord, analysons les fondements théoriques de l'IA et sa pertinence pour le domaine de la psychologie positive.

Aperçu des principes

L'approche de Cooperrider s'inspire de l'approche socioconstructiviste en soulignant le rôle des conversations, de l'imagination et de la dynamique sociale générale dans l'articulation de la "conception collective" d'une organisation donnée.

Cooperrider et Suresh Srvastva, son conseiller, ont donc défini les principes fondamentaux de l'Appreciative Inquiry comme étant "Constructionist, Simultaneity, Anticipatory, Poetic, and Positive" (Ai Commons, 1999).

Ces cinq principes différents ont leurs propres fondements philosophiques, qui jouent un rôle clé dans la manière dont les gens se posent les problèmes et dans la direction qu'ils prennent pour les résoudre.

En nous inspirant du site web d'Ai Commons, nous les avons réunis, accompagnés de leurs définitions et de leurs messages respectifs qui peuvent être appliqués à toute une série de défis différents.

Comme nous le rappelle Hammond (2013), "contrairement à une approche du changement basée sur un livre de recettes, l'Ai est un processus de pensée - une manière d'aborder le changement".

Principe de base - Constructionniste

Ce que cela signifie - "Les mots créent des mondes"

Les gens construisent leur compréhension de la réalité à travers le langage et les conversations. La réalité est donc subjective et non objective. Ici, le récit que l'on a de soi-même est souvent utilisé pour justifier certaines actions et croyances sur le monde. En d'autres termes, on dit que l'Aï "traite la réalité socio-psychologique comme un produit du moment, ouvert aux reconstructions" (Mishra & Jyotsna Bhatnagar, 2012).

Principe de base - Simultanéité

Ce que cela signifie - L'enquête crée le changement

Les questions peuvent déclencher un changement immédiat. Par exemple, le fait de demander - avec une curiosité et un intérêt sincères - pourquoi une personne fonctionne d'une certaine manière aura probablement pour effet de faire réfléchir l'interlocuteur. Seule, la personne commencera à se demander s'il n'y a pas de meilleures façons de procéder, plus rapides et moins stressantes. Ce sentiment d'ouverture momentané encourage l'amélioration de soi et la réflexivité.

Principe de base - Poétique

Ce que cela signifie - La vie s'exprime à travers des histoires

La vie peut être comprise comme un récit. Comme la poésie et la prose, ces récits stimulent la créativité et sont interprétés différemment selon les personnes. Envisager la vie de cette manière permet de traiter les sentiments subjectifs et les émotions qui entourent une situation, et pas seulement les faits concrets, de la même manière qu'on le fait lorsqu'on prend connaissance d'un poème ou d'une histoire.

Principe de base - Anticipation

Ce que cela signifie - L'imagination pousse à l'action

L'image vivante d'un objectif ou d'une vision intériorisée est ce qui inspire et motive les gens à faire des choses et à s'améliorer. Si l'image est présentée de manière positive et puissante, il est probable qu'elle aura un effet positif important sur le présent de l'individu et sur les prochaines actions qu'il entreprendra. La théorie de Locke sur la fixation d'objectifs peut s'avérer utile pour approfondir ce point.

Principe de base - Positif

Ce que cela signifie - Les questions positives engendrent des changements positifs

Le principe positif concerne le contexte émotionnel dans lequel s'inscrit l'objectif. À ce titre, les encouragements, le soutien personnel et d'autres formes d'affect positif peuvent avoir un effet déterminant sur la manière dont une personne s'y prend pour mettre en œuvre un changement. Le simple fait de reconnaître la présence des autres dans sa vie et d'en être reconnaissant peut renforcer la capacité d'une personne à s'engager dans la voie de la croissance.

Les étapes de l'enquête appréciative

Dans A Positive Revolution in Change (2001), Cooperrider écrit :

"Dans l'Ai, la tâche ardue de l'intervention cède la place à la vitesse de l'imagination et de l'innovation. Au lieu de la négation, de la critique et du diagnostic en spirale, il y a la découverte, le rêve et la conception.

Ai cherche fondamentalement à construire une union constructive entre un peuple entier et l'ensemble massif de ce que les gens considèrent comme des capacités passées et présentes : réalisations, atouts, potentiels inexplorés, innovations, forces, pensées élevées, opportunités, points de référence, moments forts, valeurs vécues, traditions, compétences stratégiques, histoires, expressions de la sagesse, aperçus de l'esprit ou de l'âme profonde de l'entreprise - et visions d'avenirs appréciés et possibles".

La principale façon dont l'Ai se démarque des méthodes traditionnelles de résolution des problèmes réside dans sa capacité à déplacer l'attention accordée à la sous-performance, à l'échec et au manque de motivation vers le développement d'une compréhension plus profonde et constructive de l'expérience d'une personne en tant qu'être humain.

Aider une personne à naviguer dans les eaux de ses propres souvenirs positifs, de ses valeurs, de ses espoirs et de ses ambitions peut s'avérer extrêmement gratifiant, non seulement pour son interlocuteur mais aussi pour la personne elle-même, et ouvrir de nouvelles voies pour la libération de son potentiel.

Selon la "Roadmap for Creating Positive Futures" de Mohr & Magruder Watkins, cinq étapes principales peuvent être franchies pour aborder et traiter une question donnée dans le cadre de l'enquête appréciative.

Ces catégories sont les suivantes

Les auteurs soulignent que les différentes étapes sont intentionnellement génériques, afin de conserver l'essence de l'Ai tout en faisant preuve de souplesse quant à l'applicabilité de ses idées.

Il est important de noter que chaque processus fait partie d'un ensemble plus vaste et se chevauche avec un autre processus - par exemple, les points 2 et 3 se chevauchent dans la dimension "découverte".

La première étape consiste à définir ce que l'on souhaite précisément, par rapport à une caractéristique positive déjà existante d'une personne ou d'une organisation.

Savoir ce que l'on recherche facilite la définition de l'objectif du projet, de son contenu et des mesures à prendre pour atteindre les résultats souhaités.

Les questions d'orientation de l'enquête appréciative qui peuvent être utilisées pour délimiter l'objet de l'enquête peuvent être les suivantes :

• Quel élément positif est-ce que je cherche à développer ?
• Comment pouvons-nous y parvenir ensemble ?

La deuxième consiste à apprécier les expériences de l'autre et à explorer son propre récit de ses forces et de ses réussites et ce qu'il en pense. La découverte, par le biais de la conversation, de ce qui fonctionne pour eux et de ce qui les fait vibrer peut être un tremplin vers le changement.

La troisième étape associe les expériences partagées des deux interlocuteurs pour discuter des expériences qui les ont inspirés, stimulés et motivés. Se référer au passé pour élargir le champ des possibles dans le présent et l'avenir est une méthode efficace qui fait appel aux émotions des personnes concernées.

Toutefois, dans l'esprit d'un échange positif, la quatrième étape consiste à identifier les rêves de l'autre et à examiner les atouts positifs personnels qui peuvent être utilisés pour atteindre un objectif donné, dans le cadre d'une conversation créative et empathique.

La cinquième étape fait passer du rêve à la réalité et vise à déterminer ce qu'il faut viser, de la manière la plus optimiste, sur la base des capacités découvertes, afin de dresser un tableau idéal de ce à quoi l'avenir pourrait ressembler.

Il s'agit ensuite d'identifier ce qui peut être fait concrètement pour "produire" les résultats idéaux et d'établir un plan pour une période donnée.

De quelle manière l'IA peut-elle être appliquée ?

L'Ai peut être utilisé dans différents contextes, en tête-à-tête ou en groupes plus importants, en personne ou virtuellement.

Elle est également efficace lorsqu'elle est utilisée dans le cadre d'initiatives de grande envergure impliquant des milliers de personnes.

En d'autres termes, il n'y a pas de restrictions spécifiques qui limitent l'applicabilité de l'Ai et son efficacité.

La psychologie positive entretient des liens étroits avec l'Ai, dans la mesure où toutes deux privilégient le positif par rapport au négatif, le potentiel d'une personne par rapport à ses défauts invalidants, ainsi que l'avenir par rapport au passé.

En outre, ces deux types d'outils redonnent à l'individu le pouvoir d'agir, en lui permettant de recadrer son histoire personnelle et de s'épanouir en tant que personne à travers les défis qu'il doit relever.

Rien n'est jamais déterminé, et chaque situation offre des voies possibles pour l'amélioration de soi, le développement et le bonheur.

L'Ai peut même se répercuter dans notre vie sociale, dans la manière dont nous interagissons avec nos proches et avec les étrangers, et dans la façon dont nous nous lions à eux.

Dans le TED Talk qui suit, Stratton-Berkessel donne un exemple convaincant de la manière dont ces outils peuvent être appliqués et de leur impact potentiel sur les relations et la richesse des émotions qui peuvent en découler.

Soulignant que "les mots créent des mondes", elle affirme que la manière dont nous définissons ce dont nous voulons parler a un effet majeur sur le contenu et le type d'échange qui s'ensuit.

Par exemple, Stratton-Berkessel présente une situation courante dans laquelle un père va chercher son fils à l'école et lui demande comment s'est passée sa journée, s'attendant à ce qu'une conversation s'ensuive.

Le père demande : "Que s'est-il passé à l'école aujourd'hui, mon fils ?"

Généralement, le fils répond "rien, pas grand-chose", ce qui marque la fin de la conversation.

Le lendemain, le père décide de changer la question en : "Fiston, quelle est la meilleure chose qui se soit passée aujourd'hui à l'école ?", pour se voir raconter une histoire complètement différente.

Ainsi, demander aux gens "quelle est la meilleure chose qui vous soit arrivée aujourd'hui" n'est pas seulement un excellent moyen de briser la glace, mais peut aussi servir de pont pour connecter le spectre partagé des émotions qui façonnent l'expérience des autres, conduisant à "une meilleure compréhension, une plus grande tolérance, ainsi qu'à des connexions sincères" (ibid).

Selon elle, l'Ai déclenche un ricochet qui peut permettre à quatorze émotions positives de faire surface au cours d'une seule conversation :

Selon elle, le fait de poser une question positive suscite d'abord de la joie et de l'enchantement, puis des sentiments de gentillesse, de curiosité à l'égard de la personne avec laquelle on interagit, ainsi que du courage (peut-être en raison de l'impatience ressentie avant de poser une question aussi personnelle).

Le fait de recevoir une réponse positive et communicative apporte à son tour un sentiment de soulagement et de respect envers l'autre.

Au fil de la conversation, les deux personnes éprouvent de la gratitude, de l'intérêt pour les histoires partagées par l'autre, qui se trouve étayé par un sentiment de connexion et de parenté.

Le lien s'approfondit et, à mesure que les deux se sentent plus à l'aise l'un avec l'autre, la conversation prend un tour plus ludique, ce qui renforce la perception positive qu'ils ont l'un de l'autre et donne lieu à un sentiment d'émerveillement.

Enfin, la conclusion de l'échange social est l'amour, le résultat final de l'imbrication de toutes les émotions ressenties en une seule et même personne, qui surpasse les différences initiales et le manque d'intérêt l'un pour l'autre qui ont pu conduire à l'indifférence et maintenir le statu quo à sa place.

Meg Wheatley a magnifiquement écrit les lignes suivantes :

"On ne craint pas les gens
L'histoire de qui vous connaissez
L'écoute réelle rapproche toujours les gens.
Croyez que des conversations constructives peuvent changer votre monde.
Faites confiance à la bonté humaine.
Rester ensemble".

Si l'on tient compte de ces sages paroles, l'essentiel est que les approches verbales et l'esprit positifs tendent à générer une énergie et une force plus positives qui permettent de surmonter les inconvénients existants.

La méthode est donc également applicable à la vie personnelle et peut être utile lorsque l'on traverse une période difficile ou que l'on est confronté à un problème épineux.

Muni d'un stylo et d'une feuille de papier - ou d'un ordinateur portable -, vous pouvez vous pencher sur les questions suivantes de Duesterhoft (2012) et formuler des réponses pour vous-même, que ce soit oralement ou par écrit.

Cette démarche vous permettra de prendre du recul sur votre situation, de ne pas perdre de vue les efforts que vous avez déployés pour arriver là où vous êtes aujourd'hui et de vous rappeler d'autres aspects positifs de votre vie et de votre personnalité qui ont pu être éclipsés par la noirceur d'une phase négative.

En effet, la gratitude et la réévaluation de la valeur d'une personne peuvent s'avérer efficaces pour renforcer l'estime de soi, ce qui se traduit par l'autonomisation et l'amour de soi.

• Qu'est-ce que vous aimez le plus dans votre vie personnelle ou votre carrière ?
• Qu'est-ce qui vous motive fondamentalement dans la vie, et qui persiste dans votre carrière ou vos projets personnels ?
• Quels sont les talents dont vous êtes le plus reconnaissant ?
• Comment vous ont-ils aidé à atteindre votre objectif actuel ?
• Quelles sont les influences qui vous ont inspiré tout au long de votre vie ? De quelle manière vous ont-elles fourni une orientation existentielle et un cadre mental pour développer le meilleur de vous-même ?
• Quel objectif souhaitez-vous atteindre dans votre carrière ou votre vie personnelle ?
• Que pouvez-vous faire dès aujourd'hui pour augmenter la probabilité de réaliser ces souhaits ?

Souvent, les gens se dévalorisent et manquent de confiance en eux parce qu'on ne leur rappelle pas assez - ou pas assez souvent - leur valeur et la valeur de leurs réalisations.

Ils sont paralysés par les pensées négatives qui finissent par façonner toute leur vision de la réalité, ce qui peut être très préjudiciable, car les insécurités ne peuvent pas être simplement traitées en disant "j'ai X insécurité, je dois "réparer" cela en faisant X".

En outre, la focalisation excessive sur le problème finit par amplifier l'ampleur du problème lui-même.

Au contraire, l'adoption d'une approche fondée sur les forces et son application à la vision de la vie peuvent finir par résoudre les problèmes en déplaçant l'énergie et les processus mentaux vers ce qui donne de la valeur à la vie, en explorant les aspects positifs que l'on trouve dans le monde et dans sa vie intérieure.

Cette méthode, qui est tournée vers l'avenir, peut être un outil indispensable dans les moments difficiles pour rester concentré sur ce qui compte et rester résilient quoi qu'il arrive.

Comme l'a dit le Bouddha :

"Nous sommes ce que nous pensons. Tout ce que nous sommes naît de nos pensées. C'est avec nos pensées que nous faisons le monde".

"Vous pouvez chercher dans tout l'univers quelqu'un qui mérite plus d'amour et d'affection que vous, et cette personne ne se trouve nulle part. Vous-même, autant que n'importe qui dans l'univers entier, méritez votre amour et votre affection".

"Ce que nous pensons, nous le devenons".

Et de Krishnamurti :

"On n'a jamais peur de l'inconnu, mais on a peur que le connu prenne fin.

Comment appliquer au mieux l'Ai

Une idée fausse très répandue qui a nui à la réputation de l'Ai est que l'approche de la résolution des problèmes écarte les problèmes importants en se concentrant uniquement sur les aspects positifs.

Cependant, et comme cela a été souligné précédemment, les approches traditionnelles de résolution des problèmes ne donnent souvent pas de résultats productifs.

L'Ai offre la possibilité d'aborder les problèmes systémiques sous un angle différent. Il a été démontré que cela permet de s'attaquer aux problèmes à la racine et de permettre aux gens d'être créatifs pour les résoudre.

La génération de connaissances internes et de nouvelles idées spécifiques à la personne ou à l'organisation est ce qui est recherché dans le processus d'Ai. L'objectif n'est pas d'appliquer des idées prédéterminées provenant de l'extérieur, ce qui priverait la personne de son sens de l'action et de son point de vue personnel.

L'Ai est donc particulièrement utile pour la constitution d'équipes, les méthodes participatives et pour donner une orientation claire et positive au présent qui a été esquissé par toutes les parties concernées.

Dans une étude de cas menée par Scerri, Innes et Scerri (2015) auprès de 35 soignants et membres de familles de patients atteints de démence, par exemple, l'enquête appréciative a permis de mieux comprendre ce qui fonctionne le mieux pour des personnes dont le point de vue sur la question n'aurait autrement pas été activement pris en compte.

Cette exploration des expériences positives en matière de soins a facilité les facteurs qui ont amélioré la qualité des services de soins aux personnes atteintes de démence. Elle a également donné des indications à la direction de l'hôpital sur la manière d'améliorer la façon dont le personnel hospitalier intègre ces méthodes de soins dans son travail.

Une étude de cas Ai

Un succès majeur dans l'histoire de la mise en œuvre de l'Ai a concerné la BBC, la British Broadcasting Corporation, qui a souffert à un moment donné d'une culture de concurrence excessive, de méfiance et d'individualisme parmi ses 5 000 journalistes employés (Mishra & Bhatnagar, 2012).

Alors qu'une telle culture favorisait des niveaux élevés de créativité au niveau individuel, l'absence d'esprit de collaboration avait un effet paralysant sur les bénéfices du service de radiodiffusion.

En 2002, le directeur général, Greg Dyke, a décidé qu'il était temps de changer et s'est tourné vers l'approche Appreciative Inquiry pour obtenir des conseils.

Un programme intitulé "Making It Happen", qui a duré six mois et a donné lieu à 200 réunions auxquelles ont participé plus de 10 000 employés dans le monde entier, a permis de s'attaquer à la dynamique dysfonctionnelle.

Lors de ces réunions, les employés ont été regroupés par deux et on leur a dit qu'ils s'interrogeraient à tour de rôle sur leurs expériences positives et réussies respectives et sur les moments où ils se sont sentis fiers d'eux-mêmes au cours de leur séjour à la BBC.

Les questions posées dans le cadre de l'entretien étaient les suivantes :

• Quelles ont été les expériences les plus créatives/valorisantes au cours de votre séjour à la BBC ?
• Quelles sont les conditions qui ont rendu cette expérience possible ?
• Si ces expériences devenaient la norme, comment la BBC devrait-elle changer ?

Ensuite, chaque paire a été placée dans des groupes plus restreints de dix collègues, afin que le groupe puisse discuter et filtrer l'histoire qu'ils considèrent comme la plus touchante et la plus puissante.

Les histoires présélectionnées ont ensuite été partagées avec l'ensemble du groupe.

Les résultats ont été fructueux, puisqu'environ 98 000 idées ont été générées, analysées et envoyées à l'équipe de changement de la BBC pour être évaluées et envisagées en vue d'une mise en œuvre.

Une partie de ces idées comprenait également des suggestions et des observations réalisées sur le système de valeurs de la BBC. Celles-ci ont été synthétisées et normalisées en six valeurs aspirationnelles :

• La confiance est le fondement de la BBC : nous sommes indépendants, impartiaux et honnêtes.
• Le public est au cœur de tout ce que nous faisons.
• Nous sommes fiers de la qualité et du rapport qualité-prix de nos produits.
• La créativité est l'élément vital de notre organisation.
• Nous nous respectons mutuellement et célébrons notre diversité afin que chacun puisse donner le meilleur de lui-même.
• Nous sommes une BBC : de grandes choses se produisent lorsque nous travaillons ensemble.

La définition et la mise en œuvre de ces nouvelles valeurs ont permis à la BBC de développer une nouvelle culture et de favoriser un sentiment d'appartenance parmi ses employés.

Guide d'animation de l'enquête appréciative

Inspiré d'un guide de formation pour COMPASS (Community Partnerships for Sustainable Resource Management in Malawi, 2003), le guide suivant explique comment faciliter le changement social à l'aide de l'Ai.

La personne qui orchestre l'application de l'Ai est censée être un facilitateur qui oriente les processus de réflexion et de prise de décision du groupe.

La méthode utilisée ici peut également être transposée dans d'autres contextes, qu'ils soient cliniques, organisationnels ou autres, et est susceptible de produire des résultats positifs similaires.

• Commencez par demander aux personnes présentes ce qu'elles aimeraient discuter et apprendre sur elles-mêmes en tant que collectif.
• Encouragez-les à choisir un sujet qui les intéresse et qu'ils trouvent important, et non pas un sujet sur lequel ils se sentent obligés de se concentrer.
• Le choix doit être judicieux, car une fois le processus d'Ai entamé, il est difficile d'écarter un sujet donné de l'ordre du jour du groupe. Encouragé le groupe à considérer, dans une fourchette raisonnable, quelques idées.
• La clarté et la précision du sujet en question sont ce qu'il faut viser en fin de compte.
• L'exploration du choix du centre d'intérêt peut en soi faire l'objet d'une intervention d'intelligence artificielle.

L'efficacité du processus Ai dépend de la nature des questions posées - qu'elles soient "fatidiques", c'est-à-dire évocatrices et génératrices, ou non.

Nous aborderons des questions spécifiques dans la section "Modèle d'entretien d'enquête appréciative" de cet article. Cependant, voici quelques points à garder à l'esprit lorsque vous les posez, afin d'étayer la qualité des réponses et d'améliorer les chances d'obtenir des résultats positifs.

• Élaborer des questions positives sur mesure en fonction de l'objectif souhaité par le groupe.
• Prolongez la conversation en posant des "questions d'approfondissement" pour les encourager à entrer dans les détails, à s'enquérir des différents acteurs impliqués, de la temporalité, de la raison et du pourquoi, etc.
• Demandez ensuite au groupe de présenter leurs réussites en tant que groupe, puis laissez les participants évoquer leurs réussites individuelles.
• Encouragez les gens à revivre verbalement leurs expériences et à les partager avec le groupe. L'idée maîtresse est de donner un rôle central à la narration. Les questions ouvertes se révéleront probablement efficaces pour susciter des conversations animées, des dialogues et des récits. En revanche, il convient d'éviter les questions sans issue qui appellent une réponse par "oui" ou par "non".
• La nature des questions posées doit permettre de renforcer la cohésion du groupe. Par exemple, demandez aux participants de se souvenir d'un cas où le groupe a collaboré et est parvenu à réaliser quelque chose dans l'intérêt et au bénéfice de tous.

Pertinent : 4 outils, exercices et activités d'enquête appréciative

5 conseils supplémentaires

1. Propositions provocatrices

Comme l'écrit Cooperrider (n.d.), faire le lien entre "ce qui est" et "ce qui pourrait être" peut être formulé comme des "propositions provocatrices".

Elle élargit ce qui est considéré comme possible, remet implicitement en question des routines et des modes de fonctionnement considérés comme acquis et aide à définir des possibilités nouvelles et souhaitées pour permettre à une communauté d'aller de l'avant. C'est la raison pour laquelle la construction de propositions provocatrices est considérée comme de l'architecture.

L'objectif est de construire quelque chose de nouveau sur les fondations les plus solides de votre bâtiment, afin d'en améliorer la conception, le fonctionnement et l'affichage.

2. Phrases encourageantes

Lewis (2017) souligne l'importance d'être généreux dans l'interaction émotionnelle avec les personnes avec lesquelles l'Ai est menée.

Étant donné que l'interaction est censée tourner autour d'eux, la façon dont une personne réagit émotionnellement à leurs histoires peut avoir un impact considérable sur ce qu'ils décident de faire ensuite ou sur ce qu'ils ressentent à propos de leurs propres idées.

Selon Lewis, "les compliments et l'appréciation sont un investissement et non un coût", ce qui favorise une disposition psychologique positive qui "stimule le moral, aide à l'apprentissage, renforce la confiance et améliore les performances".

Elle recommande un rapport d'au moins 3 à 1 entre les commentaires positifs et les commentaires critiques, ce qui améliorera probablement le sentiment de bien-être d'une personne, son engagement, son sens de l'innovation et ses idées créatives.

N'hésitez pas à utiliser des phrases encourageantes, telles que "C'est très intéressant ! Quelle belle histoire ! C'est une expérience très inspirante. Y a-t-il autre chose que vous pouvez me dire à ce sujet ?

3. Écoute active et engagement

Vos compétences interpersonnelles jouent donc un rôle clé dans le processus d'Ai : ne considérez pas les entretiens d'Ai comme un script - les bons entretiens impliquent une écoute et un engagement actifs. L'improvisation est permise tant que l'on recherche la profondeur et le détail.

4. Pratique

Avant d'appliquer la méthode Ai au niveau professionnel, Fitzgerald, Murrell et Newman (2001) conseillent de commencer par l'appliquer à soi-même et de s'entraîner à s'apprécier et à apprécier les autres.

Vous pouvez également envisager d'assister à un atelier Ai et de vous inscrire à un programme de formation. Étudiez la méthode en profondeur et revenez sur ses travaux fondateurs et ses applications les plus célèbres dans le domaine où vous avez l'intention de l'appliquer.

Ensuite, élaborez des questions personnalisées pour l'entretien Ai et essayez de mener des entretiens informels avec votre famille, vos amis et vos collègues.

5. Cohérence et enthousiasme

Fitzgerald, Murrell et Newman (2001) conseillent en outre de "laisser briller sa lumière" et de "partager son enthousiasme" au cours du processus. En mettant en pratique ce que vous prêchez, vous montrerez que vous êtes cohérent avec les principes de l'Ai.

Modèle d'entretien pour l'enquête appréciative

Un entretien avec l'Ai peut avoir plusieurs objectifs. Une idée clé, essentielle à la mise en œuvre réussie de la théorie, consiste toutefois à centrer l'entretien sur les expériences positives de la personne interrogée et à encourager la narration.

En effet, il est important de souligner de manière informelle que l'on attend de la personne interrogée qu'elle raconte des histoires. Par ce biais, les gens peuvent fournir des réponses riches aux enquêtes qui cherchent des données sur le fonctionnement de leurs propres "systèmes" (qu'ils soient personnels, communautaires, organisationnels ou autres).

Les informations partagées au moyen d'histoires personnelles se sont également révélées plus précises que si l'on se contentait de demander aux personnes concernées de dresser la liste de leurs points forts.

L'émergence collective de la mémoire a un effet multidimensionnel qui ne serait pas possible avec une pensée plus linéaire et fait appel à l'imagination, ce qu'un type d'échange plus analytique ne permettrait pas (COMPASS, 2003).

Les questions d'entretien suivantes peuvent s'avérer efficaces pour comprendre non seulement la dynamique de groupe et les domaines qui pourraient nécessiter des améliorations, mais aussi la manière dont un individu donné perçoit son rôle dans la communauté, les aspects qui l'intéressent le plus et sa vision personnelle d'une orientation future.

• Pouvez-vous vous souvenir des meilleurs moments que vous avez vécus au sein de votre communauté/groupe/organisation ?
• Si vous considérez l'ensemble de votre expérience, parlez-moi d'un moment où vous vous êtes senti le plus vivant, le plus stimulé, le plus engagé ou le plus enthousiaste par rapport à votre contribution et à votre implication. Pouvez-vous vous souvenir en détail des facteurs spécifiques qui ont contribué à ce résultat ? Qui était présent ?
• Quelles sont les choses auxquelles vous accordez le plus d'importance dans la vie ? À propos de vous-même, de votre famille, de votre travail et de votre communauté ?
• Selon vous, quel est le principal facteur de vie ou la meilleure caractéristique de votre communauté ? De quoi s'agit-il ? Pouvez-vous imaginer une meilleure façon de l'exploiter ?
• Si vous pouviez formuler trois souhaits susceptibles d'améliorer cette communauté/groupe/organisation, quels seraient-ils ?

Les questions suivantes, quant à elles, sont de nature plus générale et facilitent l'exploration du fonctionnement interne d'une personne et de ce qui la fait vibrer :

• Pouvez-vous vous souvenir d'un moment de votre vie où vous vous êtes senti incroyablement épanoui ? Comment cela s'est-il produit ?
• Racontez-moi en détail la fois où vous avez dû relever un défi pour réaliser quelque chose de très important. Comment vous êtes-vous senti ?
• Racontez-nous un moment où vous avez été très enthousiaste à l'idée de faire partie du groupe.
• Racontez-nous un moment où votre groupe a adopté une nouvelle façon de faire les choses et comment cela a permis de réaliser quelque chose de très important.

Pour d'autres questions d'entretien avec l'Ai qui pourraient être plus pertinentes dans votre contexte, vous pouvez consulter cet autre article publié par PPP, qui cite plus de 119 questions d'Ai.

Pour en savoir plus sur la manière de formuler des entretiens d'Ai, la ressource COMPASS complète peut s'avérer utile car elle détaille la manière de mettre en œuvre les différentes étapes d'Ai avec du matériel, des documents, des calendriers, des lignes directrices et des notes de l'animateur pour faciliter le processus.

Un message à emporter

Dans cet article, j'ai donné un aperçu des façons dont le processus d'investigation appréciative pourrait être appliqué. De la gestion d'entreprise à la psychologie individuelle en passant par les patients atteints de démence, les possibilités d'application sont infinies.

Il y a toujours quelque chose que l'Ai peut faire pour nous permettre d'apprendre à mieux faire les choses et à aborder les problèmes différemment. Le modèle fourni par Ai est, fondamentalement, un modèle qui démontre le pouvoir de la psychologie positive dans la pratique, et comment la croissance d'une personne peut rarement avoir lieu sans les autres, et la reconnaissance de la contribution qu'ils apportent à nos vies.

Selon Stratton-Berkessel :

"Lorsque nous reconnaissons que ce qui est bon pour moi, ce qui est bon pour toi et ce qui est bon pour le monde entier, nous reconnaissons que notre moi/autre commence à se chevaucher.

Nous sommes conscients que nous sommes dans le même bateau.

Et dans l'esprit de l'Ubuntu en Afrique, "Je suis grâce à ce que nous sommes".

Nous espérons que cet article vous a plu. N'oubliez pas de télécharger gratuitement nos cinq outils de psychologie positive.