Comment prévenir l'épuisement professionnel : 20 stratégies

L'épuisement professionnel est reconnu comme une rupture entre ce que les gens sont et ce qu'ils doivent faire, et il est généralement ressenti comme un épuisement émotionnel ou une dépersonnalisation (Olson et al., 2019 ; Kolomitro, Kenny, & Sheffield, 2019).

Son impact est considérable.

En effet, l'épuisement professionnel chez les médecins, qui est deux fois plus élevé que dans le grand public, entraîne un retrait émotionnel et physique du travail et peut avoir un impact négatif sur la sécurité et la qualité des soins de santé dispensés aux patients (Olson et al., 2019).

L'épuisement professionnel est un phénomène très répandu. L'impact de l'augmentation de la charge de travail, la perception d'un manque de contrôle et l'insécurité de l'emploi entraînent un taux de rotation élevé, une baisse de la productivité et une mauvaise santé mentale (Kolomitro et al., 2019).

Cet article explore les signes avant-coureurs de l'épuisement professionnel sur le lieu de travail et ce que nous pouvons faire pour le prévenir.

Avant de poursuivre, nous avons pensé que vous aimeriez télécharger gratuitement nos cinq outils de psychologie positive. Ces exercices fondés sur la science vous fourniront, ainsi qu'à ceux avec qui vous travaillez, des outils pour mieux gérer le stress et trouver un équilibre plus sain dans votre vie.

14 signes avant-coureurs de l'épuisement professionnel

Dans des environnements de travail de plus en plus chargés et soumis à une forte pression, les employés deviennent souvent des amortisseurs, supportant la pression organisationnelle et travaillant des heures plus longues et plus frénétiques (Kolomitro et al., 2019).

L'impact à long terme est l'épuisement professionnel, identifié par "une baisse du bien-être psychologique et physique, ainsi que l'insatisfaction et la rotation des employés" (Kolomitro et al., 2019).

"L'épuisement professionnel survient lorsqu'une personne subit trop de stress pendant une période prolongée", écrit la chercheuse Susan Bruce (2009). L'employé se sent épuisé mentalement, émotionnellement et physiquement. En outre, il est moins productif au travail, se préoccupe moins des autres et est plus susceptible de s'absenter du travail (Bruce, 2009).

Les effets de la psychologie positive ne sont pas seulement ressentis par l'individu. Dans le domaine de l'éducation, par exemple, les enseignants épuisés peuvent avoir un impact négatif sur l'éducation de leurs élèves (Bruce, 2009).

Les organisations dont le personnel est épuisé connaissent une baisse de productivité, des journées de travail perdues, une baisse des profits, une diminution des talents et même une atteinte à la réputation de l'entreprise (Bruce, 2009).

Comment reconnaître les signes avant-coureurs de l'épuisement professionnel ?

Une fois que nous sommes en mesure de repérer les signes et prédicteurs précoces de l'épuisement professionnel, nous pouvons agir.

Dans un article publié dans la Harvard Business Review, Elizabeth Grace Saunders (2021) décrit comment, sans s'en rendre compte et au bord de l'épuisement professionnel, elle était "perpétuellement épuisée, ennuyée et se sentait non accomplie et non appréciée".

Il existe de nombreux prédicteurs, indicateurs et manifestations du stress qui contribuent à l'épuisement professionnel.

Les facteurs suivants sont reconnus comme des prédicteurs précoces de l'épuisement professionnel (Maslach & Leiter, 2008) :

• Des exigences professionnelles qui dépassent les limites humaines.
• Conflit de rôles entraînant un sentiment de manque de contrôle ; être sous la pression de plusieurs exigences, souvent incompatibles, qui entrent en concurrence les unes avec les autres.
• Une récompense insuffisante et un manque de reconnaissance pour le travail effectué, dévalorisant à la fois le travail et le travailleur.
• Le manque de soutien de la part du manager ou de l'équipe, systématiquement associé à l'épuisement.
• Travail perçu comme injuste ou inéquitable, causé par un déséquilibre effort-récompense.
• Relation entre l'individu et l'environnement conduisant à des sentiments de déséquilibre ou d'inadéquation. Cette incongruité est liée à des exigences professionnelles excessives et à l'injustice au travail.

Les sentiments, plaintes physiques et schémas de pensée suivants accompagnent le stress et se manifestent sur le lieu de travail (Bruce, 2009) :

• Sentiments:
  Fatigué, irritable, distrait, inadéquat et incompétent.
• Physique:
  Douleurs musculaires et corporelles, maux de tête, augmentation ou diminution de l'appétit, changement de poids et nausées.
• Émotionnel:
  Sentiment d'être pris au piège, désespéré et déprimé.
• Le mental:
  Manque de concentration, pensées confuses et indécision.

Le stress sur le lieu de travail peut se manifester sous les formes suivantes

• Arriver régulièrement en retard au travail
• Absentéisme
• Réduire les objectifs, les aspirations et l'engagement
• Augmentation du cynisme et de l'apathie
• Mauvais traitement des autres
• Difficultés relationnelles
• Augmentation du tabagisme et de la consommation d'alcool
• Faire des erreurs d'inattention
• Comportement obstructif et non coopératif
• Dépenses excessives

Bien que l'épuisement professionnel soit propre à chaque individu, il est possible de le repérer et de l'éviter.

8 stratégies pour prévenir l'épuisement des employés

La recherche sur l'épuisement professionnel reconnaît le bien-être des employés à travers quatre dimensions (Hyett & Parker, 2015) :

• Satisfaction au travail
• Respect de l'organisation
• Soins aux employeurs
• Intégration de la vie professionnelle et de la vie privée

L'équilibre entre ces quatre facteurs est essentiel au bien-être général des employés et réduit la probabilité d'une pression à long terme et finalement écrasante.

Les stratégies suivantes peuvent aider à trouver cet équilibre et à se protéger contre l'épuisement professionnel (Saunders, 2021 ; Boyes, 2021).

Charge de travail

Lorsque la charge de travail et la capacité sont équilibrées, il est possible d'accomplir son travail et de trouver du temps pour la croissance professionnelle, le développement, le repos et la récupération du travail.

Évaluez votre performance dans chacune des activités suivantes :

• Planifiez votre travail.
  Savez-vous quel travail vous attend ? Sur quoi travaillerez-vous la semaine prochaine ? Disposez-vous d'un plan partageable ?
• Déléguer des tâches.
  Nous hésitons parfois à confier du travail à d'autres personnes, mais cela peut être positif pour les deux parties.
• Dire non.
  Dire non est nécessaire lorsque vous avez trop de travail ou que quelqu'un d'autre pourrait s'en charger.
• Abandonner le perfectionnisme.
  Parfois, il n'est pas nécessaire de produire un travail parfait ; parfois, il suffit d'être suffisamment bon.

Si vous ressentez l'un des symptômes de l'épuisement professionnel, essayez de vous concentrer sur chacune des actions ci-dessus. Des efforts proactifs pour réduire la charge de travail peuvent s'avérer très efficaces pour éliminer certains facteurs de stress ayant un impact sur l'épuisement professionnel.

Contrôle

Le sentiment de perte de contrôle, le manque d'autonomie et l'insuffisance des ressources ont un impact sur votre capacité à réussir dans votre travail et contribuent à l'épuisement professionnel.

Vous recevez des appels de votre patron ou répondez à des courriels tard dans la nuit ou pendant le week-end ?

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez reprendre le contrôle. Mettez-vous d'accord sur un calendrier de disponibilité et sur les ressources dont vous avez besoin pour bien faire votre travail. Le fait de reprendre le contrôle de votre environnement peut accroître votre sentiment d'autonomie.

Communauté

La communauté est essentielle pour se sentir soutenu. Même si vous ne pouvez pas choisir les personnes avec lesquelles vous travaillez, vous pouvez investir du temps et de l'énergie pour renforcer les liens que vous partagez avec vos collègues et votre patron.

Un moral de groupe positif, où l'on peut compter les uns sur les autres, peut rendre l'équipe plus solide et réduire le risque d'épuisement professionnel.

Équité

Le sentiment d'équité au travail peut être favorisé par le fait de se sentir valorisé et reconnu pour les contributions que l'on apporte.

Faites savoir que vous aimeriez être mentionné en tant que contributeur ou participer à la présentation de certaines des réussites de l'équipe.

Inadéquation des valeurs

"L'épuisement professionnel ne se résume pas à la fatigue", écrit Saunders (2021). Lorsque vos valeurs ne s'alignent pas sur celles de votre organisation, vous devez peut-être vous demander s'il n'est pas temps de chercher de nouvelles opportunités.

Déterminez si vous pouvez trouver une compatibilité dans votre poste actuel ou si une autre organisation pourrait mieux correspondre à vos valeurs.

Équilibre des tâches

Après avoir accompli une tâche très exigeante (sur le plan cognitif, émotionnel ou physique), il peut être bénéfique de passer à une tâche moins complexe.

Le fait d'alterner des tâches de difficulté variable sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle peut être un excellent moyen de retrouver l'équilibre et de s'accorder une pause.

Après avoir rédigé un rapport, une présentation ou une analyse complexe, pourquoi ne pas planifier le reste de votre semaine pour organiser les courriels dans des dossiers ?

Pauses mentales

Nous nous sentons parfois incapables de nous arrêter. Nous consultons nos courriels dans la file d'attente d'un café et prenons des notes dans l'avion qui nous ramène d'une réunion d'affaires. Bien qu'il puisse sembler essentiel de continuer à aller de l'avant lorsque l'on est occupé, il est vital de faire des pauses. Profitez de votre temps libre pour lire un livre, écouter de la musique, parler à un ami ou faire des exercices de respiration.

Prendre du temps pour soi est essentiel à votre bien-être et, en fin de compte, à vos performances.

Pauses physiques

Le stress et la tension font des ravages sur le plan physique. Vous pouvez remarquer des épaules tendues ou des maux de tête. Apprendre à reconnaître les moments où vous êtes le plus stressé ou le plus anxieux peut vous aider. Lorsque c'est le cas, prenez le temps de respirer lentement ou d'aller vous promener.

Les techniques de pleine conscience peuvent s'avérer extrêmement utiles pour se remettre à zéro et se concentrer à nouveau.

6 Programmes et initiatives pour les professionnels des ressources humaines

Si l'épuisement professionnel est préjudiciable à l'employé, il est également coûteux pour l'entreprise. Rien qu'aux États-Unis, le coût de l'absentéisme s'élève à 300 milliards de dollars par an en termes d'assurance, de baisse de productivité et de rotation du personnel (Peart, 2021).

Les professionnels des ressources humaines ont un rôle essentiel à jouer dans la réduction des effets et de la probabilité de l'épuisement professionnel dans l'environnement de travail (Castanheira & Chambel, 2010).

La mise en place de pratiques efficaces de bien-être sur le lieu de travail peut s'avérer utile. Pour être efficaces, elles doivent se situer au niveau de l'organisation, réduire le stress au travail, favoriser le bien-être des employés et accroître leur engagement (Peart, 2021 ; Chamorro-Premuzic, 2021).

Selon Natalia Peart (2021), psychologue clinicienne et consultante en leadership, il est possible de créer un environnement de travail qui réduise le stress. Pour ce faire, nous devons créer des environnements positifs, qui réduisent le stress et s'intègrent aux habitudes de travail quotidiennes.

Augmenter la sécurité psychologique

Le personnel doit percevoir le travail comme non menaçant, ce qui lui permet de travailler et de collaborer efficacement. Nous pouvons contribuer à la perception de la sécurité psychologique par les moyens suivants :

• Donner au personnel des objectifs clairs
• S'assurer qu'ils se sentent entendus par la direction
• Rendre le travail stimulant mais non menaçant

Créez une culture où l'échec n'est pas un problème. Reconnaître et encourager les personnes qui sortent des sentiers battus.

Pauses régulières pendant la journée de travail

Notre attention et notre capacité à nous concentrer sont limitées. Au bout de deux heures (ou moins), notre concentration diminue considérablement (Peart, 2021), ce qui pourrait nous rendre plus susceptibles de commettre des erreurs, de devenir moins créatifs et de perdre la capacité de résoudre des problèmes complexes.

Le personnel doit être encouragé à prendre des pauses sans se sentir coupable. Il est essentiel qu'ils prennent le temps de s'éloigner de leur bureau régulièrement et selon leurs besoins.

Le fait d'inscrire des entrées dans le calendrier peut aider à réserver du temps. Et montrer l'exemple peut contribuer à réduire le stress et à créer un environnement propice à des performances constantes.

Espaces privés

Bien que les bureaux ouverts soient monnaie courante, ils peuvent être une source de distraction permanente.

Créez des espaces où le personnel peut travailler sans être interrompu et encouragez-le à désactiver le courrier électronique et les autres services de messagerie à des heures prédéfinies.

Fixer des limites au travail

Il sera parfois nécessaire de travailler en dehors des heures de travail normales, mais il est toujours nécessaire de se mettre d'accord sur les attentes en matière de journées de travail typiques. Le fait de répondre régulièrement à des courriels tard dans la soirée ou pendant le week-end peut accroître l'anxiété des employés et leur donner l'impression de ne jamais quitter leur travail.

L'établissement de limites, la flexibilité du travail et l'octroi de congés supplémentaires peuvent rétablir l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Augmenter l'engagement des employés

L'amélioration du lien que les employés ressentent avec leur lieu de travail et leurs collègues peut accroître la satisfaction au travail tout en réduisant le stress (Peart, 2021).

L'engagement peut être encouragé par une culture de :

• La transparence
  Il est essentiel de comprendre comment le travail s'aligne sur les objectifs de l'entreprise.
• Utiliser ses points forts et ses talents
  Lorsque les gens utilisent leurs points forts, ils se sentent plus compétents et plus engagés.
• L'autonomie
  Les employés sont "43 % moins susceptibles de connaître des niveaux élevés d'épuisement professionnel" lorsqu'ils décident de la manière dont ils effectuent leur travail et du moment où ils le font (Peart, 2021).
• Reconnaissance
  Soutenir et reconnaître le bon travail réduit le stress tout en favorisant un sentiment d'appartenance.
• Sentiment d'utilité
  Le fait de se sentir utile dans ce que l'on fait donne un sens à des tâches qui seraient autrement fastidieuses. Partagez les objectifs de l'entreprise et communiquez leur effet positif sur la communauté.

Embaucher de meilleurs patrons

Il faut embaucher ou créer de bons leaders, qui protègent les employés du stress. Cependant, au lieu d'être considérés comme une source de calme et d'inspiration, les managers deviennent souvent la cause du stress. C'est notamment le cas lorsqu'ils prennent de mauvaises décisions, qu'ils sont violents ou qu'ils s'aliènent leur personnel.

Les équipes de recrutement doivent consacrer plus de temps à l'examen minutieux des candidats qui postulent à des postes de direction, afin d'identifier leur empathie, leur intelligence émotionnelle et leur capacité à travailler sous pression.

Prévenir l'épuisement professionnel dans le cadre du travail à domicile

La flexibilité du lieu de travail apporte d'énormes avantages.

Si le travail à domicile réduit les temps de trajet et peut nous permettre d'emmener nos enfants à l'école, il peut être assombri par de longues heures de travail et l'impression de ne jamais quitter son travail.

"Le risque d'épuisement professionnel dans le cadre du travail à domicile est important", écrivent Laura Giurge et Vanessa Bohns (2021).

Dans un environnement où la frontière entre le travail et la vie privée peut rapidement s'estomper, il est essentiel pour notre santé mentale que nous convenions de limites et que nous les appliquions.

Même un courriel non urgent envoyé après les heures de travail peut créer un sentiment d'urgence ou nous laisser avec le poids de l'action à l'esprit jusqu'à ce que nous nous connections le lendemain. Le travail à domicile peut également amener le personnel à se sentir redevable envers son employeur et à croire, à tort, qu'il doit travailler plus intensément pendant plus d'heures chaque jour.

Il existe des moyens de créer des limites lorsque l'on travaille à domicile et de réduire la solitude et l'épuisement professionnel (Giurge & Bohns, 2021 ; Moss, 2021) :

• Mettez des vêtements de travail.
  Porter quelque chose de différent lorsqu'on travaille à domicile peut donner l'impression d'effectuer une activité professionnelle dans un environnement distinct.
• Se rendre au travail.
  Le simple fait de faire le tour du pâté de maisons avant de se rendre dans un espace dédié au travail peut créer un sentiment de séparation.
• Maintenez des limites temporelles.
  Créez un horaire de travail adapté à vos besoins et à ceux de votre organisation, par exemple en emmenant les enfants à l'école et en vous arrêtant pour déjeuner. Respectez votre temps et celui de vos collègues. Ils peuvent avoir des horaires différents pour leurs engagements.
• Créez une réponse en dehors du bureau.
  Créez une réponse automatisée à vos courriels lorsque vous effectuez des activités non professionnelles ou que vous avez besoin de vous concentrer sur vos tâches sans interruption.
• Pauses café virtuelles.
  Le personnel doit être encouragé à s'éloigner de son bureau pour se promener avec un ami, discuter ou prendre un café. Le fait de prendre ne serait-ce que 10 minutes est bénéfique pour la concentration et l'attention. Il est essentiel de trouver des moyens d'"aménager du temps libre et de l'espace mental" lorsque l'on travaille à domicile, où les limites sont si floues (Giurge & Bohns, 2021).
• Réduire la solitude.
  Si le travail à domicile peut être incroyablement bénéfique, voire nécessaire, il peut aussi devenir une source de solitude. Prévoir une journée au bureau une fois par mois (à condition de convenir d'une heure qui convienne à tous les télétravailleurs), au cours de laquelle le personnel peut se réunir et prendre des nouvelles, peut améliorer les liens entre les travailleurs tout en créant un sentiment d'objectifs partagés.

Ressources pertinentes de PositivePsychology.com

Nous disposons de nombreuses ressources qui peuvent aider à gérer le stress, à surmonter les obstacles et à faire face aux situations difficiles.

• Technique de réduction du stress 5-4-3-2-1
  Utilisez vos cinq sens pour vous ancrer dans le moment présent et ralentir la pensée.
• Faire face au stress
  Identifier et comprendre les causes de votre stress peut vous aider à reprendre le contrôle de votre réaction.
• Faire face - Facteurs de stress et ressources
  Examinez les facteurs de stress passés, présents et anticipés, et planifiez des stratégies d'adaptation pour les gérer.
• Ça pourrait être pire
  Renforcez votre résilience en remettant en question les schémas de pensée et les processus inutiles.

17 exercices de prévention du stress et de l'épuisement professionnel
Si vous cherchez des moyens plus scientifiques d'aider les autres à gérer le stress sans passer des heures à faire des recherches et à préparer des séances, cette collection contient 17 outils de gestion du stress validés pour les praticiens. Utilisez-les pour aider les autres à identifier les signes d'épuisement et à créer un meilleur équilibre dans leur vie.

Un message à emporter

Les êtres humains sont curieux.

Nous avons besoin d'un certain degré de stress pour éviter l'ennui et la frustration.

Cependant, trop de choses peuvent conduire à une mauvaise prise de décision et à une communication inefficace, avoir un impact négatif sur la santé mentale et, en fin de compte, provoquer un épuisement professionnel (Bruce, 2009).

Le stress n'affecte pas seulement notre bien-être physique et mental, mais il réduit également nos perspectives, ce qui rend plus difficile la réflexion stratégique à long terme (Peart, 2021).

"L'épuisement professionnel est ressenti comme un épuisement émotionnel ou une dépersonnalisation (Olson et al., 2019) et constitue la destination ultime du stress à long terme. Il peut nuire à la santé physique, au bien-être psychologique et à la performance au travail (Olson et al., 2019 ; Maslach & Leiter, 2008).

Si elle est désagréable pour l'individu, elle peut également nuire à l'organisation, entraînant une baisse des performances, de l'absentéisme et un désengagement.

La détection des signes avant-coureurs, un leadership positif et des politiques protectrices et proactives peuvent permettre d'éviter ou de réduire l'épuisement professionnel. Une culture professionnelle équilibrée favorise un environnement de travail positif et un état d'esprit de croissance.

Il existe un lien avéré entre la satisfaction au travail et la santé mentale, c'est pourquoi il est essentiel de trouver un bon équilibre en matière de stress. Une faible satisfaction au travail peut laisser présager une dépression, une faible estime de soi et de l'anxiété (Bruce, 2009).

Utilisez les conseils de cet article pour reconnaître les dangers ou les signes avant-coureurs chez vous, vos collègues ou vos clients. Prenez ensuite les mesures évoquées pour réduire ou prévenir les environnements préjudiciables et investissez dans le bien-être et les performances de vos employés.

Nous espérons que cet article vous a plu. N'oubliez pas de télécharger gratuitement nos cinq outils de psychologie positive.