13 Social Work Interventions & Methods for Helping Others (Interventions et méthodes de travail social pour aider les autres)

À mesure que les communautés se fragmentent de plus en plus et que l’influence des cadres traditionnels (familiaux, religieux et politiques) s’affaiblit, le rôle des travailleurs sociaux prend de plus en plus d’importance (Parker, 2013).

Bien que le travail social en tant que profession soit resté en mouvement pendant quelques années, des professionnels dévoués continuent à soutenir les individus, les familles et les communautés dans les moments les plus difficiles.

Leur dévouement professionnel reste étayé par des compétences de base, notamment un "engagement en faveur d'une pratique humaine fondée sur les relations" et des méthodes et interventions issues de disciplines multiples (Rogers, Whitaker, Edmondson et Peach, 2020, p. 9).

Cet article explique comment les travailleurs sociaux sélectionnent les meilleures approches et interventions pour répondre aux besoins de leurs usagers.

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Choisir une méthode et une intervention appropriées

La "nature en constante évolution de la vie sociale" a rendu difficile l'élaboration d'un modèle unique et standard pour le travail social (Parker, 2013, p. 311). Un cadre qui offre un processus clair permettant aux travailleurs sociaux de s'engager avec les utilisateurs de services et de mettre en œuvre des interventions appropriées est toutefois vital.

En conséquence, le travail social a combiné divers concepts interdisciplinaires et théories du travail social avec des connaissances expérimentales de première main afin de développer une base de données probantes pour les décisions des travailleurs sociaux.

Bien que plusieurs modèles soient utilisés pour décrire la pratique du travail social, Parker (2013) propose une perspective simplifiée reposant sur trois éléments : l'évaluation, l'intervention et l'examen.

Le modèle n'est pas linéaire ; les étapes se confondent, se chevauchent et nécessitent un certain degré de flexibilité, d'analyse et de réflexion critique pour être mises en œuvre (Parker, 2013).

Bien que l'étape de l'examen final soit vitale pour les "obligations statutaires et légales" des travailleurs sociaux et pour garantir que les plans de soins restent appropriés, cet article se concentre sur le choix de méthodes d'évaluation et d'intervention appropriées (Parker, 2013, p. 317).

Qu'est-ce qu'une évaluation ?

L'étape de l'évaluation vise à comprendre la situation qui affecte l'utilisateur du service, directement ou par l'intermédiaire d'un référent. Elle peut être complexe, impliquer de nombreux facteurs contributifs et relever parfois autant de l'art que de la science (Parker, 2013).

En règle générale, les évaluations sont des perspectives élaborées à un moment et dans un lieu donnés et comprennent les éléments suivants (Parker, 2013) :

• La préparation, la planification et l' engagement impliquent de travailler avec la personne qui a besoin d'aide pour introduire la nécessité d'effectuer une évaluation et convenir de la manière dont le travailleur social la réalisera.
• La collecte de données et la formation d'une image aident les travailleurs sociaux à mieux comprendre la situation.
• L'analyse préliminaire consiste à interpréter les données et à tester les "pensées et intuitions" (Parker, 2013, p. 314).
• Une analyse plus approfondie et une négociation partagée sont nécessaires après les tests pour élaborer une interprétation. Celle-ci peut offrir au client ou à la personne qui l'oriente une autre façon de voir le problème.
• Élaborer un plan d'action en collaboration.

Tout au long de l'évaluation, il est essentiel de s'engager et de travailler en partenariat avec toutes les parties intéressées, en partageant les raisons de l'évaluation, la manière dont elle sera utilisée et les droits des personnes impliquées.

"Une bonne évaluation permet au travailleur social de planifier ouvertement avec les utilisateurs de services ce qui va suivre" (Parker, 2013, p. 315). Le plan constitue la base de la sélection ou de l'élaboration de l'intervention et de la manière dont les buts et les objectifs seront atteints.

Qu'est-ce qu'une intervention ?

La sélection des méthodes et des interventions est également influencée par les systèmes de croyances, les valeurs et les préférences théoriques du travailleur social.

Le terme d'intervention est parfois contesté au sein du travail social, car il suggère de faire quelque chose à d'autres personnes sans leur consentement. Comme pour le conseil et la thérapie, l'intervention est plus utile lorsqu'elle s'inscrit dans le cadre d'une alliance entre les travailleurs sociaux et les utilisateurs de services (Parker, 2013).

Le processus doit être transparent, l'assistant social devant être en mesure d'expliquer les données probantes qui permettent de prendre des décisions en connaissance de cause. Cette ouverture nécessite une compréhension détaillée des théories et des connaissances qui sous-tendent les modèles choisis et des raisons pour lesquelles ils sont appropriés et efficaces (Parker, 2013).

Top 5 des méthodes utilisées par les travailleurs sociaux

Chaque jour, les travailleurs sociaux sont confrontés à des personnes qui subissent "l'oppression, la discrimination et la pauvreté" et doivent donner un sens à un déluge d'informations conflictuelles et contradictoires (Rogers et al., 2020, p. 2).

Trouver des méthodes et des modèles appropriés peut aider à donner un sens aux expériences des autres.

Gestion des soins

Populaire au Royaume-Uni, la gestion des soins est étroitement liée à l'utilisation des soins de proximité pour répondre aux besoins des adultes en matière de santé et d'aide sociale. Les premières mises en œuvre étaient gérées de haut en bas et accessibles via le système de prestations, ce qui entraînait des factures de sécurité sociale de plus en plus élevées pour le gouvernement. Au fil du temps, une plus grande autonomie a été accordée à la communauté, encourageant l'indépendance, le choix et le contrôle au niveau local (Hutchinson, 2013).

L'approche de gestion des soins la plus courante au Royaume-Uni est connue sous le nom d'entrepreneuriat social. Les besoins de la personne sont évalués par un gestionnaire de soins, qui assure la liaison avec d'autres services afin de répondre aux besoins de l'utilisateur.

"L'une des principales forces de l'approche de la gestion des soins est la centralité de l'évaluation des besoins, à partir de laquelle tous les autres plans et actions sont négociés" (Hutchinson, 2013, p. 321). Cependant, les défis de cette approche concernent le système à ressources limitées. Le financement peut être insuffisant, ce qui conduit souvent à des critères d'éligibilité de plus en plus stricts.

Approches fondées sur les forces et axées sur les solutions

Les approches de l'aide sociale axées sur les solutions et les points forts permettent de développer des alliances avec les utilisateurs de services tout en reconnaissant leur caractère unique (Rogers et al., 2020).

Ces méthodes de travail social mettent moins l'accent sur la gestion des risques et sur les lacunes des individus que sur leur capacité innée à s'épanouir et à se développer en s'appuyant sur leurs points forts.

La méthode fondée sur les forces repose sur plusieurs principes sous-jacents, notamment (modifié d'après Rogers et al., 2020) :

• L'individu, la famille, le groupe et la communauté ont tous des points forts.
• Les traumatismes et l'adversité peuvent offrir des opportunités et devenir une source de force.
• Il ne faut pas présumer de la capacité de l'individu à évoluer et à changer.
• La pratique collaborative est la meilleure pratique.
• Chaque environnement est riche en ressources.
• "Le travail social, c'est le soin, la prise en charge et l'espoir" (Rogers et al., 2020, p. 244).

Ces approches visent essentiellement à résoudre les problèmes actuels tout en développant des ressources et des compétences pour l'avenir. Elles sont également flexibles et se combinent efficacement avec d'autres méthodes et techniques de travail social (Rogers et al., 2020).

Travail social narratif

Plutôt que de considérer les professionnels comme des experts qui viennent donner leur point de vue (parfois restreint) sur la situation, la méthode narrative adopte une autre approche (Cooper, 2020). Elle reconnaît que les problèmes se situent souvent dans le système plus large des relations plutôt que dans l'individu.

L'approche narrative affirme que "le problème est le problème, plutôt qu'une défaillance de la personne elle-même" (Cooper, 2020, p. 261).

Toutefois, le travail social narratif a fait l'objet de critiques. Si nous externalisons le problème, sommes-nous en train d'absoudre l'individu et de le déresponsabiliser ? Bien sûr, ce n'est pas forcément le cas.

Une approche courante du travail social narratif consiste à demander à l'individu quel conseil il donnerait à un ami s'il était confronté à une situation similaire. La thérapie narrative reconnaît que les actions ne sont que cela : des "actions" (elles ne définissent pas une personne). En tant que telles, elles peuvent être modifiées.

Travail de groupe

Le travail de groupe est une autre méthode et technique essentielle du travail social ; en effet, il est un pilier de la profession depuis les années 1930 (Doel, 2013).

Le travail de groupe offre plusieurs fonctions différentes, notamment le contrôle social, l'action sociale, l'éducation et la thérapie. Certains groupes ont des résultats ou des objectifs attendus, tandis que d'autres sont plus organiques, permettant à l'objectif de se développer au fur et à mesure de l'évolution du groupe. Par exemple, un travailleur social peut créer un groupe pour soutenir les femmes d'un quartier particulier souffrant de graves problèmes de santé mentale ou les anciens combattants qui ont du mal à trouver leur place dans la société.

Le processus de groupe implique une prise de conscience de ce qui se passe à deux niveaux : d'une part, l'individu au sein du groupe et, d'autre part, le groupe lui-même. Il s'agit de prendre en compte les étapes par lesquelles le groupe passe, ainsi que les relations et la communication qui s'y forment (Doel, 2013).

Pratique du travail social centrée sur les tâches

La méthode centrée sur la tâche favorise le développement de compétences chez les personnes afin qu'elles puissent les utiliser pour résoudre des problèmes futurs et encourager une plus grande autonomie (Edmondson, 2020).

En fin de compte, l'approche est "axée sur les valeurs, fondée sur des données probantes et pratique" (Edmondson, 2020, p. 271). Elle favorise les changements positifs en formant des partenariats avec des individus, des groupes et des communautés, plutôt que de se concentrer sur des tâches (travail, devoir et corvées) définies par la prévisibilité et la routine (Edmondson, 2020).

Le travail social centré sur les tâches consiste moins à remplir des formulaires qu'à identifier et à résoudre des problèmes, ainsi qu'à définir et à atteindre des changements et des objectifs réalistes (Edmondson, 2020).

L'échantillon ci-dessus comprend plusieurs des méthodes les plus importantes dans le domaine du travail social, mais il en existe beaucoup d'autres. En outre, elles ne sont pas autonomes et peuvent être combinées et utilisées ensemble par les travailleurs sociaux qui tentent de répondre aux besoins de leurs usagers.

8 meilleures interventions en travail social

Les travailleurs sociaux disposent d'une grande variété de méthodes et d'approches théoriques, ce qui leur offre un choix encore plus large en matière d'interventions.

La liste suivante contient quelques-uns de nos outils préférés. Bien qu'issus de plusieurs méthodologies, ils peuvent être intégrés et utilisés de manière appropriée pour l'utilisateur du service.

1. Parler sans problème

Le discours sans problème peut être utilisé à tout moment, mais il est particulièrement utile au début d'une intervention pour rappeler que "la personne est plus que la somme de ses difficultés" (Rogers et al., 2020, p. 246).

Le travailleur social encourage l'usager à discuter des aspects de sa vie qui ne sont pas une source de problèmes, ajoutant une note de positivité qui manque souvent lorsqu'on se concentre sur les obstacles et les aspects difficiles de leur vie (Rogers et al., 2020).

2. Questions sur les miracles

La question miracle encourage l'individu à visualiser son monde sans le problème auquel il est actuellement confronté et fait souvent partie de la boîte à outils des praticiens axés sur la recherche de solutions (Rogers et al., 2020).

Imaginer un avenir meilleur est un outil puissant pour penser positivement et motiver le changement.

3. Déclaration de vision

Comme la question miracle, la déclaration de vision fait appel à l'imagination pour explorer un avenir possible. Les travailleurs sociaux peuvent l'utiliser avec les familles pour comparer leur situation actuelle à celle qu'elles souhaiteraient avoir (Rogers & Cooper, 2020).

Par exemple, que pourraient dire mes enfants de moi aujourd'hui? Et qu'est-ce que j'aimerais que mes enfants disent de moi dans dix ans?

Le processus est une intervention puissante qui permet d'identifier les changements nécessaires et les obstacles à surmonter pour parvenir à des moments plus heureux en famille.

4. Questionnement circulaire

Changer de perspective peut être un processus puissant et utile pour les utilisateurs de services. Mettre quelqu'un à la place d'un autre en utilisant le questionnement circulaire peut introduire de nouvelles idées et informations, et encourager une plus grande prise de conscience d'une situation (Rogers & Cooper, 2020).

Par exemple, on peut demander à un membre de la famille de décrire comment un parent, un frère ou une sœur, ou un enfant réagirait ou se sentirait face à une situation. Le partage de ces réflexions peut les aider à comprendre comment les autres les perçoivent et à mieux comprendre leur rôle au sein de la famille.

5. Livre d'histoire

Un enfant dont la vie a été affectée par l'intervention des services sociaux peut être confus et ne pas savoir clairement ce qui s'est passé et pourquoi (Cooper, 2020).

Une histoire ou un livre peut être écrit pour l'enfant afin d'expliquer pourquoi il a été adopté ou placé, afin de susciter des conversations ouvertes et de confirmer que la situation n'était pas de sa faute.

Toutefois, il est essentiel de tenir compte du fait que l'histoire doit être adaptée à l'âge et qu'elle évitera très probablement certains facteurs de la prise de décision concernant les soins.

6. Lettre de fin de vie

Les raisons pour lesquelles un enfant a été retiré à une famille peuvent ne pas être appropriées pour être partagées avec l'enfant. En revanche, il est possible de rédiger une lettre qui brosse un tableau complet de la situation (plutôt qu'un récit de vie plus édulcoré) et de l'ouvrir à un moment donné dans le futur, éventuellement à l'approche de son 18e anniversaire (Cooper, 2020).

7. Recherche d'exceptions

Nous ne devrions pas supposer qu'un problème a toujours existé ou que l'individu ne pourra jamais faire face à des situations similaires.

En revanche, grâce à une écoute attentive et active, il est possible d'identifier des compétences ou des stratégies d'adaptation qui ont fonctionné dans le passé et qui peuvent être transférées dans des situations existantes ou nouvelles. Posez à l'usager des questions d'adaptation afin d'identifier les moments où il a "fait face à un problème ou de découvrir comment un usager gère un problème persistant" (Rogers et al., 2020, p. 247).

8. Recherche de compétences

Pour faire face aux problèmes ou s'y préparer, il peut être utile d'identifier et de comprendre les qualités, les forces et les ressources dont on dispose (Rogers et al., 2020).

Lorsque nous sommes confrontés à un problème ou à une situation difficile, il nous arrive de garder la tête froide et de perdre de vue les caractéristiques personnelles positives qui peuvent nous aider (Rogers et al., 2020).

Social Work & Domestic Violence : 4 méthodes utiles

La violence domestique est souvent abordée dans le cadre d'autres questions liées à la santé mentale, à la toxicomanie, au sans-abrisme et à la protection de l'enfance (Humphreys, 2013).

Bien que des progrès significatifs aient été réalisés dans la collaboration entre plusieurs agences pour protéger les enfants, les approches visant à garantir la sécurité des femmes et des enfants restent fragmentées (Humphreys, 2013).

Toutefois, la sensibilisation à la violence domestique a connu un succès considérable, ce qui "a conduit à accorder une plus grande attention au développement de la législation, de la politique et de la pratique" (Humphreys, 2013, p. 155).

Plusieurs méthodes peuvent être utiles dans les cas de violence domestique, notamment les suivantes :

• Le travail de groupe peut offrir un forum aux groupes de personnes ayant subi des violences domestiques. Toutefois, l'animateur doit veiller à ce qu'aucun individu n'exerce de pouvoir sur le groupe et à ce qu'il n'y ait pas d'obstacles à l'inclusion ou à la participation (Rogers et al., 2020).
• Les approches fondées sur les points forts peuvent aider les individus à reconnaître la résilience dont ils ont fait preuve dans des situations traumatisantes et la manière dont ils peuvent sortir d'une situation potentiellement préjudiciable (Cooper, 2020).
• De bonnes compétences judiciaires "sont essentielles à la pratique du travail social" et peuvent combler le fossé entre la théorie et la pratique du droit en matière de violence domestique (Whitaker, 2020, p. 231).
• La connaissance de soi peut aider à gérer les conflits entre les travailleurs sociaux et les utilisateurs de services dans les cas de violence domestique. Être conscient de ses sentiments et de ses croyances, rester concentré et être clair et direct peut aider lorsque les tensions augmentent (Edmondson & Ashworth, 2020).

La violence domestique est extrêmement préjudiciable. Il est donc essentiel que les bonnes pratiques en matière de travail social se reflètent également dans les principes de pratique interculturelle et la collaboration interagences, et qu'un cadre politique et juridique approprié soit en place (Edmondson & Ashworth, 2020).

Ressources utiles de PositivePsychology.com

Vous souhaitez en savoir plus sur l'art et la science du travail social ? Consultez les articles suivants.

• Appliquer la théorie de l'apprentissage social au travail social et à l'éducation
  Cet article explore la théorie de l'apprentissage social en tant que cadre permettant de comprendre comment les gens acquièrent des comportements par l'observation et la modélisation.
• Social Work Skills : 35 techniques pour être un bon travailleur social
  Cet ouvrage présente les valeurs, les compétences aux niveaux micro et macro, les techniques cliniques de base et les fondements éthiques qui font des travailleurs sociaux des personnes efficaces.
• 16+ Évaluations, questions et outils pour le travail social
  Dans ce dernier article, vous trouverez une "boîte à outils" pratique pour les travailleurs sociaux, comprenant des évaluations clés et des séries de questions, des ressources sur les risques et la violence domestique, des aides à la pratique réflexive, et bien plus encore.

Feuilles de travail et outils

Sur notre blog, vous trouverez de nombreux outils et feuilles de travail gratuits pour vous aider à être un travailleur social plus efficace, notamment les suivants :

• Se renforcer après un traumatisme
  Cette feuille de travail aide les clients à explorer les bons côtés des expériences traumatisantes tout en appréciant les forces qu'ils ont développées en conséquence.
• Les forces dans les moments difficiles
  Cette feuille de travail présente quatre questions explorant la manière dont les clients peuvent appliquer leurs forces à un défi actuel de la vie et ce qu'ils pourraient en retirer ou apprendre.
• Feuille de travail sur le pardon et l'acceptation
  Cette feuille de travail aide les clients à explorer leurs sentiments négatifs à l'égard d'une transgression passée et à prendre la décision consciente de pardonner.
• Réponse active et constructive
  Ce document présente une matrice 2×2 des styles de communication allant de destructif à constructif et de passif à actif, en soulignant les différences entre chaque style à l'aide d'exemples.
• Livres recommandés
  12 Social Work Books Every Practitioner Should Read (12 livres sur le travail social que tout praticien devrait lire ) est un excellent article qui présente des livres hautement recommandés et intéressants. Il est plus facile d'aider les autres si l'on dispose de connaissances, et un bon moyen de commencer est tout simplement de lire davantage.
• 17 exercices de psychologie positive
  Si vous cherchez des moyens plus scientifiques d'aider les autres à améliorer leur bien-être, cette collection de signatures contient 17 outils de psychologie positive validés pour les praticiens. Utilisez-les pour aider les autres à s'épanouir et à prospérer.

Un message à emporter

"Le travail social et la société sont pris dans une relation intense et changeante (Cree, 2013, p. 3). Le rôle et l'influence des cadres familiaux, religieux et politiques ont diminué, et les travailleurs sociaux sont de plus en plus appelés à aider les groupes laissés en marge et dans le besoin.

Si le travail social était autrefois informel et volontaire, il est aujourd'hui souvent inscrit dans des réglementations et des organismes statutaires. La société évolue et le travail social doit suivre le mouvement, en progressant en tant que profession bienveillante et en collaborant avec les utilisateurs de services et d'autres agences afin de trouver le meilleur résultat pour toutes les parties concernées.

Face à une demande croissante et à des attentes qui se développent, les travailleurs sociaux doivent faire preuve de professionnalisme tout en reconnaissant et en promouvant les principes fondamentaux des droits de l'homme. Ils ont besoin de théories, de connaissances et de méthodes appropriées pour déterminer les besoins des personnes qu'ils soutiennent et pour reconnaître les actions les plus utiles (Rogers et al., 2020).

Les méthodes adoptées par les professionnels ne fonctionnent pas de manière isolée, mais soutiennent d'autres compétences tout en travaillant avec d'autres personnes et en collaborant avec l'utilisateur du service pour fournir une pratique basée sur la relation.

Nous espérons que vous avez apprécié cet article et qu'il vous donnera envie d'en savoir plus sur cette discipline en plein essor. N'oubliez pas de télécharger gratuitement nos cinq outils de psychologie positive.