Les méthodes de conseil englobent diverses approches telles que la thérapie cognitivo-comportementale, la thérapie centrée sur la personne et la thérapie brève centrée sur la solution, afin de répondre aux divers besoins des clients.
L'adaptation des méthodes aux objectifs et aux expériences de chacun améliore l'efficacité et favorise le développement et le changement personnels.
Des conseils efficaces favorisent la résilience et améliorent la santé mentale en utilisant des stratégies empathiques et centrées sur le client.
Les conseillers ont eu du mal à s'entendre sur une définition unique de leur profession ou sur les meilleures méthodes et techniques de conseil pour traiter les clients (Sommers-Flanagan & Sommers-Flanagan, 2015).
Le conseil est un métier très apprécié qui apporte un soutien vital à ceux qui en ont besoin, en les aidant à adopter le bon comportement pour résoudre leurs problèmes (Sommers-Flanagan & Sommers-Flanagan, 2015).
Il est essentiel de trouver des approches de conseil appropriées à utiliser avec les clients. Les praticiens doivent acquérir une large base de méthodes de conseil adaptées à chaque client, plutôt que de forcer les clients à s'adapter à une seule approche (Corey, 2013).
Cet article attire l'attention sur plusieurs des meilleures méthodes à la disposition des conseillers et sur le moment où il convient de les utiliser.
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Le conseil dispose de nombreuses méthodes et techniques pour modifier le comportement humain. Ensemble, ces approches traitent des sentiments, des pensées et des comportements et, bien qu'elles soient généralement encourageantes, elles peuvent parfois être conflictuelles (Sommers-Flanagan & Sommers-Flanagan, 2015).
Les conseillers "s'appuient sur différentes techniques pour modifier les formes dans lesquelles ils transmettent des messages à leurs clients dans le but de leur communiquer des vérités de manière à ce qu'ils puissent les entendre" (Conte, 2009, p. 2). La manière dont les conseillers s'engagent et interagissent avec leurs clients dépend des méthodes qu'ils choisissent et de la façon dont ils les utilisent.
Lorsqu'elles sont utilisées efficacement, les méthodes de conseil peuvent entraîner des changements dans la façon dont les clients se perçoivent, perçoivent leur monde et leurs relations avec leur famille, leurs amis et leurs collègues (Conte, 2009).
Bien que les méthodes appropriées soient cruciales lors d'une consultation, les clients accordent généralement plus d'importance à la personnalité du conseiller qu'à ses méthodes. Le résultat du traitement est donc intimement lié aux composantes personnelles et interpersonnelles du conseiller (Corey, 2013).
Corey (2013, p. 19) explique que la relation thérapeutique et les méthodes utilisées influencent les résultats du traitement, "mais il est essentiel que les méthodes utilisées soutiennent la relation thérapeutique qui se forme avec le client".
5 compétences des conseillers efficaces
La liste suivante comprend des compétences très appréciées, nécessaires pour devenir un conseiller efficace.
Bien qu'ils soient loin d'être exhaustifs, ils fournissent un aperçu utile des domaines dans lesquels la valeur peut être ajoutée grâce à la pratique des compétences et à la formation (modifié d'après Conte, 2009 ; Nelson-Jones, 2014) :
L'attention
Prêter activement attention aux clients peut sembler évident, mais c'est une compétence qui ne doit pas être considérée comme acquise. Montrer de l'intérêt pour le client doit s'accompagner d'une présence et d'une concentration. Les conseillers efficaces doivent mettre de côté leurs propres problèmes et toute préoccupation sans rapport avec la séance.
La validation
Les conseillers doivent évaluer, mais non juger, ce que dit le client. "En acceptant les gens sans conditions, les thérapeutes sont en mesure d'éviter l'erreur de jugement et de se préparer à une plus grande probabilité d'être entendus" (Conte, 2009, p. 21).
Divulgation de soi
Dire à quelqu'un quelque chose à propos de soi et de sa vie comporte des risques en matière de conseil. Après tout, lorsqu'un client vient chercher du soutien, il est peu probable que le simple fait d'échanger des histoires aboutisse à un résultat positif. Par conséquent, en matière de divulgation de soi, les conseillers doivent apprendre à savoir quand donner en retour (réciprocité) et quand garder leur vie personnelle cachée (voilée).
Se concentrer
Une fois le rapport établi entre le conseiller et le client et le contrat établi, le conseiller doit être capable de recentrer habilement ses clients lorsqu'ils dévient de leur trajectoire. Cette compétence nécessite de la pratique, car il peut être nécessaire de couper la parole aux clients ou de les confronter pour qu'ils restent dans le sujet.
Donner un retour d'information
Le conseiller doit être à l'aise pour donner et recevoir un retour d'information. Pratiquer ce qu'il prêche signifie qu'il peut offrir au client des informations essentielles sur sa façon de penser et son comportement, tout en recevant des commentaires sur ce qui fonctionne (ou ne fonctionne pas) sans résistance.
Les conseillers efficaces doivent être conscients, à un niveau méta, des compétences de conseil qu'ils utilisent (et n'utilisent pas) et de la manière dont ils pourraient les améliorer tout en les adaptant aux besoins spécifiques du client.
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8 méthodes de conseil populaires
Le conseil est autant un art qu'un processus que le praticien peut améliorer en s'exerçant et en utilisant les bons outils et les bonnes méthodes (Conte, 2009).
De nombreuses méthodes sont à la disposition des conseillers ou des thérapeutes, toutes conçues pour provoquer un changement chez les autres. La liste suivante fournit une brève description de trois des méthodes les plus utiles et les plus populaires (Corey, 2013 ; Conte, 2009 ; Nelson-Jones, 2014) :
La technique de la chaise vide
"La technique est simple, mais le résultat peut être profond" (Conte, 2009, p. 180). Le conseiller demande au client de parler ouvertement à la personne avec laquelle il a des problèmes (mais avec laquelle il n'est souvent plus en contact), tout en l'imaginant assise sur une chaise vide en face de lui. Cette technique peut être un outil puissant pour faire surgir des émotions fortes et des prises de conscience profondes.
Le moi idéal
Le client est invité à se représenter son moi idéal, c'est-à-dire la façon dont il se sentirait et se comporterait s'il était tout ce qu'il souhaite être. Plus la distance entre ce moi idéal et le moi réel est grande, plus l'estime de soi peut être faible. Cette technique peut aider à créer un chemin vers une meilleure estime de soi et une plus grande congruence.
Jeux de rôle
Le jeu de rôle est une approche utile pour pratiquer des compétences d'action. Il aide également les clients à libérer et à explorer des sentiments dans des relations et des situations du passé, du présent et de l'avenir. Cette technique peut être particulièrement utile pour aider les clients à voir la situation d'un autre point de vue, à découvrir davantage d'émotions et à accroître leur prise de conscience.
2 Méthodes d'entretien sans faille
L'entretien est une technique essentielle pour les conseillers professionnels, dès l'évaluation initiale du client et tout au long du traitement (Sommers-Flanagan & Sommers-Flanagan, 2015).
Voici deux outils mathématiques précieux pour les futurs intervieweurs (modifié d'après Conte, 2009) :
Réflexion
L'auditeur (conseiller) confirme qu'il a compris le message transmis par l'orateur. Il ne s'agit pas simplement de répéter ce qui a été dit, ce qui risque d'interrompre le flux et de devenir ennuyeux. Au contraire, le conseiller compétent réfléchit à ce qui a été dit (contenu) et à la manière dont cela a été dit (processus), ce qui lui permet d'approfondir sa compréhension du client.
Recueillir des informations
Il est essentiel que les conseillers comprennent l'histoire de leurs clients. Ils doivent veiller à ne pas utiliser leur expérience pour classer trop rapidement les gens dans des catégories ou leur donner des étiquettes. Au contraire, l'écoute du récit de leur client peut offrir des perspectives intéressantes sur leur vie.
3 Méthodes de communication pratiques
Nelson-Jones (2014) suggère que les conseillers peuvent communiquer avec leurs clients de cinq manières principales :
Communication verbale - messages envoyés avec des mots
Communication vocale - messages envoyés par la voix (tels que la hauteur et l'accentuation).
Communication corporelle - messages envoyés par le corps (y compris le contact visuel, l'expression faciale, etc.)
Le toucher - Avec des mises en garde et des risques évidents, la communication peut passer par un toucher du bras ou de l'épaule dont la pression et la durée varient.
Passer à l'action - La communication non physique peut inclure l'envoi d'un courriel ou d'un texte pour rappeler un rendez-vous.
Les trois méthodes suivantes sont des aspects importants de la communication dans le domaine du conseil, chacune impliquant un ou plusieurs des canaux de communication ci-dessus (modifié d'après Conte, 2009 ; Nelson-Jones, 2014) :
Écoute active
Démontrant une compréhension mutuelle entre l'interlocuteur (le client) et l'auditeur (le conseiller) et impliquant une communication verbale et non verbale, l'écoute active permet de vérifier si nous sommes attentifs au client. Elle implique généralement :
hocher la tête lorsque c'est nécessaire
Rester dans le sujet
être capable de résumer avec précision ce qui est dit
Faire en sorte que le client se sente entendu
Une écoute active efficace montre aux clients que vous êtes intéressé et est essentielle à une alliance thérapeutique réussie.
Le questionnement
Sans surprise, de bonnes techniques de questionnement sont essentielles pour le conseiller. Des questions appropriées peuvent aider le client à parler du processus - pensées et sentiments - qui sous-tend ses actions plutôt que de simplement décrire ce qui s'est passé.
Faire preuve d'empathie
Bien qu'il ne soit souvent pas approprié de comparer ses propres difficultés à celles de ses clients, il est essentiel que les conseillers puissent comprendre ce que ces derniers disent. Les conseillers doivent être capables de se mettre dans la situation de leur client.
12 méthodes et approches de conseil utiles
Il existe de nombreuses approches de conseil avec des méthodes spécifiques qui conviennent aux clients dans différentes situations ou préoccupations.
2 Techniques de Gestalt-thérapie
"La Gestalt-thérapie n'est pas un moment où l'on parle de ses expériences ; au contraire, chaque moment de la thérapie est une expérience à embrasser et à confronter" - son objectif est la conscience de soi (Sommers-Flanagan & Sommers-Flanagan, 2015, p. 189).
Voici deux exercices de Gestalt très pratiques (Sommers-Flanagan & Sommers-Flanagan, 2015 ; Corey, 2013) :
L'exercice d'inversion
Le conseiller demande au client de jouer le rôle de son opposé ; par exemple, une personne timide se fait passer pour une exhibitionniste. Cette technique aide les clients à reconnaître et à accepter les côtés négatifs et positifs de leur caractère en les plongeant dans ce qui les effraie habituellement.
Rester dans le sentiment
Les clients souhaitent généralement échapper aux émotions désagréables et aux stimuli effrayants. Cette technique encourage le contraire. Le conseiller les incite à rester avec eux et à entrer plus profondément dans ce qu'ils souhaitent éviter.
2 Meilleures méthodes humanistes
"Développée par Carl Rogers, la thérapie centrée sur la personne est une approche optimiste, humaniste et phénoménologique de la thérapie qui suggère que nous avons tous la capacité de nous développer de manière spectaculaire (Sommers-Flanagan & Sommers-Flanagan, 2015, p. 32).
Deux méthodes précieuses et fascinantes sont proposées :
Regard positif inconditionnel
Le conseiller doit considérer le client comme un individu distinct et unique, en acceptant ses sentiments, ses pensées, ses croyances et son être tout entier sans conditions (Sommers-Flanagan & Sommers-Flanagan, 2015).
Thérapie par les arts expressifs
La fille de Carl Rogers, Natalie Rogers, a étendu l'approche centrée sur la personne de son père à l'expression créative spontanée. La thérapie par les arts expressifs permet aux clients de créer des œuvres d'art visuelles, écrites, musicales ou basées sur le mouvement afin d'exprimer leurs sentiments tout en tirant des enseignements de l'activité (Corey, 2013).
Méthodes de conseil de groupe
Les thérapies de groupe et les séances de conseil sont aussi efficaces que les séances individuelles pour toute une série de problèmes, notamment l'anxiété, la dépression et l'obésité (Novotney, 2019).
Si certaines méthodes utilisées pour les individus peuvent être transposées à des groupes, d'autres sont plus spécifiques à la dynamique et aux interactions présentes :
Le tour de table
Chaque membre du groupe est invité à quitter sa place pour parler à un autre (en disant, par exemple, "Je ne te fais pas confiance parce que...") ou pour faire quelque chose. Cette technique vise à prendre des risques, à se confronter, à se dévoiler, à grandir, à changer et à expérimenter de nouveaux comportements. Elle offre une occasion précieuse d'impliquer les clients qui se retiennent ou craignent de faire confiance aux autres (Corey, 2013).
L'entretien motivationnel
Cette technique peut être appliquée dans n'importe quel contexte, y compris en groupe. L'entretien motivationnel utilise des questions posées par le conseiller pour susciter le désir de changement chez l'individu. Bien que les résultats soient moins prévisibles dans un environnement de groupe, la recherche suggère sa validité pour encourager, générer et explorer le discours sur le changement (Miller & Rollnick, 2013).
6 Méthodes de conseil aux couples
La capacité à résoudre les problèmes relationnels à l'aide de conseils aux couples est un élément clé de toute relation et implique généralement les méthodes suivantes (Williams, 2012) :
Définir le problème
Identifiez et définissez le problème (souvent représenté par le thème central de l'argumentation).
Trouver un terrain d'entente
Trouvez ce sur quoi les deux membres du couple sont d'accord.
Proposer des solutions multiples
Chaque personne propose une série d'options possibles.
Pesez le pour et le contre de chaque solution
Identifiez les points positifs et négatifs de chaque option.
Expérimenter
Mettez-vous d'accord sur une solution et essayez-la à titre expérimental.
Examiner le résultat
Évaluez l'efficacité de la solution. A-t-elle résolu le problème pour les deux membres de la relation ?
Mieux résoudre les problèmes et trouver une solution mutuellement acceptable permet d'éviter les conflits à l'avenir.
La plus grande ressource de psychologie positive au monde
Nous avons de nombreux articles utiles qui présentent des méthodes de traitement de troubles spécifiques dans le domaine du conseil, notamment l'anxiété, la dépression et les traumatismes.
Techniques de gestion de l'anxiété
Le fait d'être plus attentif permet de réduire l'anxiété (Shapiro, 2020).
Faire face à la dépression : 28 feuilles de travail thérapeutiques
Il ne fait aucun doute que la dépression peut être débilitante. Les articles suivants présentent quelques feuilles de travail utiles que les conseillers peuvent utiliser :
Les traumatismes sont imprévisibles et dépendent de l'expérience subjective de l'individu par rapport à ce qui s'est passé. Les techniques de guérison somatique et de croissance post-traumatique peuvent toutes deux être utiles.
"L'estime de soi est essentielle à la survie psychologique (McKay & Fanning, 2016, p. 1).
Une faible estime de soi, souvent causée par de vieilles blessures liées au rejet et à la souffrance, peut causer une énorme douleur (McKay & Fanning, 2016).
L'un des meilleurs moyens d'améliorer l'estime de soi est de rendre inutile l'autocritique (modifié d'après McKay & Fanning, 2016) :
Utiliser des affirmations
La répétition des affirmations suivantes (et de bien d'autres) peut aider à tenir l'autocritique à distance :
J'ai de la valeur parce que je suis vivant, que je respire, que je ressens et que je suis conscient. Je ressens de l'amour et de la douleur et je fais de mon mieux. Je suis une bonne personne. Je suis comme tous les autres humains qui ont vécu. Nous essayons tous de survivre et de faire de notre mieux.
Le prix à payer
Demandez-vous quel est le prix à payer pour les attaques de votre critique intérieur. Une mauvaise estime de soi peut coûter cher dans tous les domaines de la vie.
Il est utile de dresser une liste des coûts de votre critique et de les présenter sous forme de déclaration.
Répliquer par des affirmations telles que : "Tu me mets sur la défensive et tu me fais peur. Et tu me retiens et m'empêches d'être heureux" peut désarmer le critique.
Faire face au deuil : 3 méthodes utiles
Worden (2018) propose plusieurs méthodes pratiques pour aller de l'avant avec le conseil en matière de deuil. Cependant, elles doivent toujours faire suite à une évaluation de la personnalité et du comportement du client. Elles comprennent (modifié d'après Worden, 2018) :
Un langage évocateur
Des mots durs peuvent parfois être nécessaires pour évoquer des sentiments - par exemple, dire que le partenaire d'une personne est "mort" plutôt que de dire que le client l'a "perdu".
Écrire
Écrire une lettre à la personne décédée peut être un moyen utile d'exprimer ses sentiments et de régler des affaires en suspens.
Jeu de rôle
Il peut être utile pour les personnes en deuil de faire des jeux de rôle sur des situations à venir qu'elles craignent de voir bouleverser sur le plan émotionnel.
17 exercices pour développer une communication positive
17 exercices de communication positive [PDF] pour aider les autres à développer des compétences de communication pour des interactions sociales réussies et des relations positives et épanouissantes.
Créé par des experts. 100 % fondés sur la science.
Nous avons de nombreuses ressources disponibles pour les conseillers afin d'aider leurs clients à traverser des périodes ou des contextes difficiles et à atteindre des objectifs significatifs.
Nos ressources gratuites comprennent :
Types de discours Des invites utiles pour devenir plus conscient pendant la consultation en identifiant et en réfléchissant sur les styles de conversation.
Évaluation des conseils aux couples Examinez et évaluez la façon dont un couple s'est rencontré, ce qui l'a attiré l'un vers l'autre et ce qui l'a conduit à ses difficultés actuelles.
Formulaire d'évaluation de l'orientation des employés Une feuille de travail utile pour comprendre et discuter d'un problème ou d'un événement qui s'est produit au travail et qui a conduit un employé à demander des conseils.
Chaise de travail compatissante
Un moyen efficace de faire face à un manque d'autocompassion est de trouver un moyen de se comporter différemment avec la voix critique intérieure.
Dans cet exercice, trois chaises représentent la voix de l'autocritique, la sensation d'être jugé et le point de vue d'un ami ou d'un conseiller. Comme pour la technique de la chaise vide mentionnée ci-dessus, le client est encouragé à évaluer un problème sous différentes perspectives.
Trois liens d'amour
Les émotions positives sont essentielles à notre bien-être mental et physique. Cet exercice permet de cultiver l'émotion de l'amour en recherchant trois interactions significatives chaque jour et en y réfléchissant chaque soir.
Première étape - Recherchez trois occasions d'interagir et de vous connecter avec les autres.
Deuxième étape - Réfléchissez à vos trois interactions. Vous êtes-vous senti en phase avec l'autre personne ? Vous êtes-vous senti proche d'elle ?
La recherche de micro-moments positifs peut favoriser les émotions positives.
Si vous cherchez des moyens plus scientifiques d'aider les autres à mieux communiquer, consultez cette collection de 17 outils de communication positive validés pour les praticiens. Utilisez-les pour aider les autres à améliorer leurs compétences en communication et à nouer des relations plus profondes et plus positives.
Un message à emporter
Les individus se tournent vers les conseillers lorsqu'ils en ont besoin pour les aider à gérer leurs problèmes, à surmonter les obstacles et à apporter des changements dans leur vie.
Les techniques de conseil varient dans leur approche, leurs résultats escomptés et leurs fondements théoriques. Elles ont toutes en commun la capacité d'aider les gens à changer ou à aller de l'avant.
Ces méthodes sont généralement un soutien, mais parfois aussi une confrontation, obligeant les clients à reconsidérer leurs pensées, leurs croyances et leurs comportements.
Si les méthodes appropriées sont essentielles à la réussite du traitement, la relation thérapeutique, c'est-à-dire le lien qui se crée entre le conseiller et le client, l'est tout autant. Ensemble, ils créent un environnement propice à l'apprentissage, à la croissance et au changement.
La formation initiale et continue est essentielle pour que les praticiens de la santé mentale soient compétents et polyvalents, mais la pratique l'est tout autant. Un conseiller efficace doit savoir reconnaître quand les méthodes de conseil sont appropriées pour les clients et devenir compétent dans leur mise en œuvre.
Pourquoi ne pas envisager d'utiliser certaines des méthodes de conseil présentées dans cet article avec vos clients, afin d'étoffer votre portefeuille d'interventions utiles et pratiques ?
Quelles sont les méthodes de conseil couramment utilisées en psychologie positive ?
La psychologie positive utilise diverses méthodes de conseil, notamment la thérapie cognitivo-comportementale (TCC), la thérapie centrée sur la personne et la thérapie brève centrée sur la solution, pour promouvoir le bien-être mental et l'épanouissement personnel.
Pouvez-vous expliquer la thérapie brève centrée sur la solution ?
La thérapie brève axée sur la recherche de solutions se concentre sur les forces et les ressources des clients afin de trouver des solutions pratiques aux problèmes actuels et de promouvoir un changement positif.
Quelles sont les techniques utilisées dans les consultations de psychologie positive ?
Les techniques comprennent des interventions basées sur les points forts, des pratiques de pleine conscience et des exercices de réminiscence positive pour améliorer le bien-être et la résilience.
Références
Conte, C. (2009). Techniques avancées pour le conseil et la psychothérapie. Springer.
Corey, G. (2013). Théorie et pratique du conseil et de la psychothérapie. Cengage.
McKay, M. et Fanning, P. (2016). Self-esteem : Un programme éprouvé de techniques cognitives pour évaluer, améliorer et maintenir votre estime de soi. New Harbinger.
Miller, W. R., et Rollnick, S. (2013). Motivational interviewing : Preparing people for change. Guilford Press.
Nelson-Jones, R. (2014). Practical counselling and helping skills. Sage.
Shapiro, S. L. (2020), Rewire your mind : Découvrez la science et la pratique de la pleine conscience. Aster.
Sommers-Flanagan, J., & Sommers-Flanagan, R. (2015). Study guide for counseling and psychotherapy theories in context and practice : Skills, strategies, and techniques(2e éd.). Wiley.
Williams, M. (2012). Couples counseling : A step by step guide for therapists. Viale.
Worden, J. W. (2018). Grief counseling and grief therapy : A handbook for the mental health practitioner. Springer.
À propos de l'auteur
Jeremy Sutton, docteur en psychologie, est un psychologue expérimenté, un coach, un consultant et un conférencier en psychologie. Il travaille avec des individus et des groupes pour promouvoir la résilience, la force mentale, le coaching basé sur la force, l'intelligence émotionnelle, le bien-être et l'épanouissement. En plus d'enseigner la psychologie à l'université de Liverpool, il est un athlète d'endurance amateur qui a participé à de nombreux ultramarathons et est un Ironman.
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Les conseillers ont eu du mal à s'entendre sur une définition unique de leur profession ou sur les meilleures méthodes et techniques de conseil pour traiter les clients (Sommers-Flanagan & Sommers-Flanagan, 2015).
La liste suivante comprend des compétences très appréciées, nécessaires pour devenir un 
Il existe de nombreuses 
"L'estime de soi est essentielle à la survie psychologique (McKay & Fanning, 2016, p. 1).
