Assertivité dans le leadership : 19 techniques pour les managers

L'affirmation de soi décrit dans quelle mesure vous êtes prêt à défendre vos opinions lorsque quelqu'un d'autre souhaite des résultats différents (Ames, Lee, & Wazlawek, 2017).

Trop ou trop peu d'affirmation de soi, et vous avez un problème.

Notre défi, en tant que managers, est de parvenir à un équilibre qui nous permette de nous faire entendre et d'atteindre nos objectifs, même s'ils ne sont pas totalement alignés sur ceux des autres.

Le résultat doit cependant ne compromettre aucune des deux parties et être dans l'intérêt général de l'entreprise.

Cet article explore le rôle de l'affirmation de soi dans le leadership et le management et présente des techniques permettant d'atteindre un équilibre délicat qui évite à la fois la passivité et l'agression.

Avant de poursuivre, nous avons pensé que vous aimeriez télécharger gratuitement nos cinq outils de psychologie positive. Ces exercices détaillés, fondés sur des données scientifiques, vous aideront, vous ou d'autres personnes, à adopter des pratiques de leadership positif et à aider les organisations à prospérer.

Le rôle de l'affirmation de soi dans le leadership

Un certain degré de confiance en soi et d'affirmation de soi est nécessaire pour progresser et devenir un leader influent (Gallo, 2012).

Mais il n'est pas toujours facile de trouver le juste milieu. Trop bas, vous n'arriverez jamais à vos fins ; trop haut, vous aurez plus d'ennemis qu'il n'est sain.

L'affirmation de soi dans le leadership est cruciale (Folkman, 2013).

• Les dirigeants qui ont un bon jugement mais qui manquent d'assurance sont considérés comme inefficaces.
• Les leaders qui manquent de discernement mais qui sont très assertifs sont considérés comme de meilleurs leaders.
• Les meilleurs dirigeants s'affirment et font preuve de discernement.

Les dirigeants les plus efficaces sont dotés d'un éventail de compétences. Ils équilibrent leur assertivité en établissant des liens positifs avec des personnes à différents niveaux de l'organisation et en communiquant de manière claire et personnelle (Folkman, 2013).

En conséquence, nous les considérons comme plus honnêtes, avec un plus grand degré d'intégrité. Cependant, l'affirmation de soi nécessite une compréhension du contexte et la capacité d'évaluer son comportement et de l'adapter en conséquence.

Vous pouvez repérer les personnes assertives au travail. Elle est discrètement confiante, ni arrogante ni agressive. Son langage corporel est assuré mais détendu, elle établit un contact visuel et maintient un volume normal lorsqu'elle parle.

Tout en étant confiante dans ce qu'elle dit, la personne assertive est calme mais ferme et se sent finalement à l'aise pour communiquer. Il est essentiel qu'elle ne paraisse pas supérieure et qu'elle parle ouvertement sans arrière-pensée (Banks, 2020).

Le plus important est peut-être que l'affirmation de soi s'apprend (Gallo, 2012).

Assertivité sur le lieu de travail : Your Ultimate Guide

Utile dans la vie, l'affirmation de soi est essentielle sur le lieu de travail.

"Si vous parvenez à vous affirmer au travail, vous aurez la certitude de pouvoir faire face à toutes les situations qui se présenteront à vous au cours de votre journée de travail" (Banks, 2020).

Pourtant, s'exprimer peut s'avérer difficile en cas de conflit au travail, voire accablant, surtout si l'on manque de confiance en soi (Molinsky, 2017). Si ce n'est pas naturel pour vous - peut-être êtes-vous plus habitué aux approches indirectes - cela peut sembler tendu ou agressif.

Qu'est-ce qui empêche de s'affirmer ?

Voici quelques-uns des obstacles typiques rencontrés par les personnes qui tentent de communiquer avec assurance au travail (modifié d'après Banks, 2020) :

• Ils ne savent pas ce qu'ils veulent.
• Ils ne sont pas sûrs de leurs émotions et supposent que tout est colère.
• Ils ont l'impression que leurs besoins n'ont pas d'importance.
• Ils veulent être aimés à tout prix.
• Ils s'énervent et ne parviennent pas à communiquer efficacement.
• Ils sont incertains ou peu sûrs de leurs capacités, de leurs compétences et de leurs talents.
• Ils ont fait l'objet de critiques excessives par le passé.
• Ils ont peur de dire ce qu'il ne faut pas.
• Ils craignent de blesser ou d'offenser les autres.
• Ils ont peur d'être "découverts"(syndrome de l'imposteur).
• Ils ont peur d'être mis au défi.
• Ils craignent les représailles.
• Ils ont peur de ce que les gens vont penser.

Il peut être utile de réfléchir à chacun des obstacles à l'affirmation de soi mentionnés ci-dessus et de déterminer ceux qui se vérifient dans votre cas.

Être conscient peut vous aider à vous concentrer, à apprendre et à développer des compétences en matière d'affirmation de soi.

L'affirmation de soi, en particulier dans les environnements difficiles, présente de nombreux avantages, dont les suivants :

• Améliore la confiance en soi, l'amour de soi et le respect de soi
• Améliore l'efficacité de la communication en cas de conflit ou de confrontation
• Gagne le respect de ses pairs
• Vous permet d'obtenir ce dont vous avez besoin sans piétiner les autres
• Amélioration de la prise de décision grâce à une plus grande confiance en soi
• Vous aide à devenir un meilleur négociateur
• Vous aide à devenir un meilleur leader
• Améliore les relations positives avec vos collègues

L'affirmation de soi permet de communiquer habilement dans des situations difficiles et avec des personnes difficiles. C'est particulièrement important lorsqu'il vous est impossible de dire "non". Le syndrome du "oui" peut être préjudiciable pour vous et vos collègues.

Parfois, il est bon, voire nécessaire, de dire : "Ça suffit : Cela suffit. Il n'y a pas beaucoup d'heures dans une journée, et je ne peux pas faire beaucoup de travail. Ce n'est pas un signe de faiblesse ou d'incapacité.

Dans le cas contraire, il existe un risque d'épuisement professionnel, de faible productivité et de mauvaises relations. Faire savoir aux gens comment vous vous sentez et ce dont vous avez besoin leur donne la possibilité de reconnaître vos besoins et d'ajuster leur comportement (Banks, 2020).

Le défi, comme dans tous les domaines de notre vie, est l'équilibre. Il existe un juste milieu entre une attitude trop passive, qui risque d'être ignorée, et une attitude trop agressive, qui nuit aux relations et donne l'impression de manquer de professionnalisme. L'affirmation de soi peut faire la différence entre la réussite ou l'échec sur le lieu de travail.

19 Techniques pour les managers

Les managers qui ont obtenu les meilleures notes en tant que leaders ont utilisé l'affirmation de soi en même temps que d'autres compétences précieuses (Folkman, 2013).

Tirer le meilleur parti de l'affirmation de soi

Lorsque vous vous affirmez, essayez de :

• Passez du temps à communiquer et à vous connecter avec les gens.
• Donnez un bon retour d'information, honnête, utile et juste.
• Faire preuve de jugement moral dans la prise de décision.
• Soyez prêt pour le changement.
• Entretenez d'excellentes relations.
• Trouvez des possibilités de collaboration.

Un leader qui s'affirme peut avoir beaucoup de succès, tant pour lui-même que pour ceux qu'il dirige.

Aligner le comportement sur le contexte

Vous devez faire preuve d'assertivité en fonction du public et du contexte.

Assurez-vous de bien comprendre l'environnement et d'adapter votre assertivité et votre comportement en suivant les étapes suivantes (Gallo, 2012) :

• Comprendre le contexte.
  Tenez compte du contexte dans lequel vous vous trouvez. Comment un comportement assertif sera-t-il perçu ?
• Évaluez votre capacité à vous affirmer.
  Votre style est-il efficace ? Êtes-vous trop ou pas assez assertif ? Demandez l'avis de personnes en qui vous avez confiance.
• Fixer des objectifs et s'y tenir.
  Pourquoi ne vous exprimez-vous pas lorsque vous le devriez ? Pourquoi vous retenez-vous ? Y a-t-il des situations particulières dans lesquelles vous ne vous manifestez pas ?
• Établir des relations.
  Lorsque nous ne nous sentons pas à l'aise avec les gens, nous avons souvent peur de ce que les autres pensent. Apprenez à connaître les personnes que vous côtoyez autour d'un café ou en dehors du travail. Les barrières sociales peuvent limiter votre capacité à vous affirmer.
• Soyez fidèle à vous-même.
  Vous craignez peut-être de vous sentir inauthentique en vous affirmant davantage, mais ce n'est pas le cas. Vous pouvez rester amical et même développer de l'empathie tout en vous affirmant davantage. Le degré et le style d'affirmation de soi doivent être adaptés au contexte.

Plus important encore, n'intimidez pas. L'affirmation de soi ne doit jamais être agressive ; elle doit être contrôlée et calme tout en essayant de trouver une solution qui réponde aux besoins des deux parties.

Stratégies verbales

Notre communication verbale peut être une démonstration claire de notre capacité à nous affirmer. Elle permet de montrer notre capacité à rester calme, à être ouvert et à résoudre les conflits.

Banks (2020) propose plusieurs stratégies verbales qui peuvent être utiles :

1. Fixer des limites

Il est essentiel d'être clair, à la fois pour vous-même et pour les autres, sur ce que vous considérez comme acceptable.

Fixer et maintenir des limites signifie que vous et vos interlocuteurs comprenez le type de relation que vous entretenez et ce qui est acceptable.

Par exemple, vous pouvez être prêt à fournir un coaching à un membre du personnel débutant, mais en précisant que ce coaching est d'une durée déterminée et qu'il ne s'agit pas d'une session de critique des collègues.

2. Dites "non"

Pour la plupart d'entre nous, dire "non" est un défi, mais c'est particulièrement difficile lorsqu'on manque d'assertivité.

Cependant, comme pour toutes ces stratégies, nous pouvons l'améliorer avec de la pratique.

Si l'on vous demande de faire quelque chose qui ne vous convient pas - qui va peut-être à l'encontre de vos convictions profondes - vous pouvez soit accepter ce que l'on vous demande, soit choisir de dire non.

C'est le choix d'une personne assertive. Rappelez-vous pourquoi vous dites non et expliquez clairement les raisons de votre décision.

3. Utiliser des déclarations en "je".

La meilleure issue à toute situation est celle où les deux parties en sortent satisfaites, sans qu'il soit nécessaire de faire des compromis.

Dire "Tu as fait ceci" ou "Tu n'as pas fait cela" peut sembler agressif. Décrire ce que l'on ressent face à la situation permet d'exprimer sa position sur le sujet tout en ouvrant le dialogue.

Essayez des phrases comme :

Je pense que c'est la bonne approche.
Je pense que nous devons envisager d'autres options.

4. Exprimez vos besoins et vos sentiments

Il est essentiel de s'exprimer pour adopter des techniques d'affirmation de soi et rester authentique. Dites aux gens ce que vous recherchez ou ce qui ne fonctionne pas. Sans cette clarté, vous donnerez l'impression de vous plaindre ou de ne pas savoir ce que vous voulez.

Essayez d'éviter d'être passif, passif-agressif ou agressif ; abordez les situations ouvertement et avec diplomatie. C'est la meilleure façon de se faire entendre et comprendre.

Le fait de paraître exigeant ou agressif incite les autres à se fermer immédiatement ou à réagir de la même manière.

5. S'adresser aux personnes en utilisant leur nom

Vous aurez l'air plus sûr de vous si vous utilisez le nom de vos collègues lorsque vous vous adressez à eux.

En vous adressant à eux par leur nom, vous montrez que vous savez qui ils sont. L'auditeur doit comprendre que vous vous adressez directement à lui et que vous souhaitez qu'il agisse.

Stratégies non verbales

Une grande partie de votre communication est non verbale lorsque vous vous affirmez (Banks, 2020).

1. Adopter un langage corporel confiant

Notre langage corporel peut avoir un impact important sur la façon dont nous sommes perçus.

Les expressions faciales, la proximité lorsque nous parlons et le fait de se tenir droit ou voûté sont des exemples de communication non verbale.

Si vous avez l'air sûr de vous, les autres vous verront comme sûr de vous et affirmé avant même que vous ne commenciez à parler.

Imaginez la position d'une personne sûre d'elle et l'allure qu'elle adopte lorsqu'elle prend la parole - assurée mais pas intimidante. Ses bras, ses mains et ses gestes sont détendus et confortables et suivent ce qu'elle a à dire.

Leur visage est détendu, amical et assuré ; ils semblent confiants et n'ont rien à cacher.

Entraînez-vous à avoir l'air sûr de vous lors de votre prochain contact avec les gens. Tenez-vous debout, les épaules en arrière, le torse bombé et la tête haute, sans avoir l'air rigide.

2. Ajustez votre discours

Les orateurs assertifs ont l'air détendus et calmes, sans pour autant paraître insouciants. Ils doivent être suffisamment forts pour être entendus sans donner l'impression de crier. Il s'agit d'un équilibre difficile à trouver, qui gagne à être pratiqué et à être commenté par des personnes dont vous appréciez l'avis.

Il est utile de s'enregistrer pour entendre comment on s'exprime et de repérer les mots de remplissage tels que "hum".

Parler trop vite peut également être un problème et peut amener les gens à se désengager ou à se sentir mal à l'aise en raison de votre nervosité apparente.

3. Porter la bonne tenue

Notre apparence peut influer sur notre état d'esprit et sur la façon dont nous sommes perçus. Cela peut s'avérer de plus en plus difficile à mesure que de nombreux environnements adoptent une tenue décontractée ; les limites de ce qui est acceptable et approprié deviennent de plus en plus floues.

Votre choix vestimentaire doit témoigner de votre respect pour l'environnement dans lequel vous vous trouvez et pour les personnes avec lesquelles vous communiquez.

Le fait de consacrer du temps et de l'attention à votre apparence peut renforcer le message et encourager les gens à prendre ce que vous dites plus au sérieux.

Développer l'assertivité au travail : 4 exercices

Quelle que soit la qualité de votre message d'affirmation de soi, il se peut que le destinataire ne le reçoive pas comme il l'aurait souhaité.

En fin de compte, vous ne pouvez qu'exposer votre point de vue (et vos sentiments) de manière claire et non émotionnelle. Le destinataire ne peut pas contester ce que vous ressentez, même s'il pense que vous êtes trop sensible ou que vous interprétez mal la situation.

La mise en pratique des stratégies suivantes vous aidera à améliorer l'art de l'affirmation de soi.

1. Reconnaître son degré d'affirmation de soi

Il est essentiel de commencer par reconnaître son degré d'affirmation de soi (Murphy, 2011). Une fois que vous disposez d'une base de référence, vous pouvez comprendre les changements que vous devez apporter.

Réfléchissez aux réponses à une série de questions (modifiées d'après Murphy, 2011) :

• Regardez-vous les gens dans les yeux lorsque vous leur parlez ? Vous souvenez-vous de la couleur de leurs yeux ou de l'aspect de leurs lunettes ?
• Projetez-vous votre voix clairement ? Vous demande-t-on de vous répéter ou de parler plus fort ?
• Parlez-vous avec assurance ? Vos phrases sont-elles pleines de "hum" et de "euh" ?
• Vous tenez-vous bien droit ? Êtes-vous avachi ?
• Vous sentez-vous à l'aise avec les autres ? Êtes-vous détendu ou crispé ?
• Pouvez-vous exprimer ce que vous ressentez ? Ressentez-vous de la colère, de l'agacement ou de la frustration ?
• Donnez-vous votre avis même s'il est impopulaire ?
• Vous défendez-vous lorsqu'on vous reproche quelque chose à tort ?

Si vous avez répondu non à plusieurs de ces questions, vous manquez peut-être d'assertivité. Il se peut que vous réfléchissiez trop ou que vous vous reteniez de donner votre avis.

2. Charte des droits de l'affirmation de soi

Vous pouvez commencer votre transformation en éliminant les sentiments passifs de doute, de peur et de culpabilité qui vous retiennent.

Un bon point de départ consiste à énumérer une série de règles pour changer d'état d'esprit (modifié d'après Murphy, 2011) :

1. Je suis le seul à avoir le droit de juger de mon comportement.
2. J'ai le droit de ne pas excuser ou justifier mon comportement.
3. J'ai le droit de juger si je suis responsable de la résolution des problèmes des autres.
4. J'ai le droit de changer d'avis.
5. J'ai le droit de dire que je ne sais pas.
6. J'ai le droit de faire des erreurs et d'en assumer la responsabilité.
7. Je n'ai le droit que d'être responsable envers moi-même et de faire face à la désapprobation des autres.
8. J'ai le droit d'être illogique dans mes décisions.
9. J'ai le droit de dire que je ne comprends pas.
10. J'ai le droit de dire que je m'en fiche (cela peut être moins évident dans un environnement professionnel).

En mettant l'accent sur cette "déclaration des droits" dans votre esprit, vous commencerez à mieux vous comprendre et à mieux comprendre les barrières mentales que vous avez créées au fil des ans" (Murphy, 2011).

3. Mettre en œuvre une formule d'affirmation de soi

Robert Bolton (2012) propose sa formule d'affirmation de soi en trois parties.

1. Commencez par énoncer simplement et objectivement ce qui s'est passé (ou le comportement de l'autre personne).

Vous devez vous efforcer de faire passer votre message sans émotion, sans provoquer d'attitude défensive.

Lorsque vous m'interrompez pendant les appels...

2. Décrivez le résultat de leur comportement négatif.

Expliquez le problème qu'il vous cause.

Lorsque vous m'interrompez pendant les appels, je ne peux pas faire passer mon message et partager des informations importantes.

Votre objectif est d'expliquer à la fois la cause et l'effet.

3. Terminez en expliquant ce que vous ressentez.

Expliquez ce que vous ressentez lorsque cela se produit. Personne ne peut réfuter vos sentiments.

J'ai l'impression que les appels ne sont pas pertinents et je suis furieuse que personne ne m'écoute.

Un message fort et assertif peut faire passer votre message et être bien reçu et efficace.

4. Pratiquer l'affirmation de soi

Comme toutes les compétences, l'affirmation de soi gagne à être pratiquée.

Profitez des occasions qui se présentent sur votre lieu de travail pour mettre à l'épreuve votre assertivité :

• Votre position
• Vos gestes
• Le langage que vous utilisez
• Comment vous parlez
• Quel est votre degré de réussite ?

Essayez les techniques et les compétences en dehors du travail. Comment pourriez-vous aborder le fait de demander une faveur, de rapporter un objet dans un magasin ou de rechercher une bonne affaire pour une voiture ?

Vous vous améliorerez avec la pratique. Au fur et à mesure que vous obtiendrez des résultats positifs, votre assertivité continuera à se développer.

Ressources de PositivePsychology.com

Nous proposons de nombreux exercices pratiques d'affirmation de soi pour améliorer vos compétences en matière de communication et d'affirmation de soi.

Apprendre à reconnaître et à utiliser ses points forts en matière de leadership peut être un excellent moyen de renforcer sa confiance en soi et de s'affirmer davantage.

• Feuille de travail sur les forces passées, actuelles et futures
  Utilisez cette feuille de travail pour prendre conscience de vos points forts et devenir plus sûr de votre potentiel.
• Obstacles à l'affirmation de soi
  Identifiez les obstacles potentiels à l'affirmation de soi à l'aide de cette fiche, qui contient des suggestions pour les surmonter.
• Explorer les forces de caractère
  Identifiez, réfléchissez et exploitez vos forces de caractère.
• Communication assertive
  Comprenez les différences entre l'assertivité, l'agressivité et la passivité dans la communication et explorez un scénario personnel avec notre feuille de travail sur la communication assertive.
• Communiquer efficacement une idée
  Communiquer efficacement une idée est une feuille de travail contenant une série d'étapes utiles pour identifier une idée et créer un récit pour la communiquer efficacement.
• Développer les compétences d'affirmation de soi : Les 12 meilleurs livres et cahiers d'exercices
  Cette sélection de livres sur l'affirmation de soi est indispensable aux dirigeants et aux futurs dirigeants pour améliorer et renforcer leurs compétences.

Ne manquez pas de consulter également notre article consacré aux activités visant à développer les capacités de leadership.

Si vous cherchez des moyens plus scientifiques d'aider les autres à développer des compétences de leadership positif, cette collection contient 17 exercices de leadership positif validés. Utilisez-les pour doter les dirigeants des compétences nécessaires pour cultiver une culture de la positivité et de la résilience.

Un message à emporter

Trop peu d'affirmation de soi peut conduire à la passivité ; trop d'affirmation de soi peut conduire à l'agression.

Bien qu'ils se situent aux extrémités opposées du spectre de la communication, les deux styles sont tout aussi inefficaces pour créer et maintenir des relations de travail bénéfiques.

Une attitude timide et incertaine ne vous permettra pas d'obtenir des propositions ni de gagner le respect, et un degré élevé d'affirmation de soi entraînera soit l'évitement, soit une résistance accrue. S'assurer que vos efforts sont bien intentionnés et faire preuve d'assertivité au travail sont essentiels pour remplir n'importe quelle fonction, mais particulièrement pour accéder à un poste de direction, y rester et réaliser son potentiel.

En effet, atteindre un bon équilibre en matière d'affirmation de soi permet de conserver son sentiment de contrôle et entraîne une évaluation positive par les autres de son leadership, de son style de gestion et de ses compétences (Ames et al., 2017).

Utilisez les outils et les techniques proposés pour mieux connaître votre degré d'affirmation de soi ou celui de vos clients et trouver l'approche appropriée et équilibrée pour les situations dans lesquelles vous vous trouvez.

Nous espérons que cet article vous a plu. N'oubliez pas de télécharger gratuitement nos cinq outils de psychologie positive.