Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ? +23 façons de l'améliorer

Nous avons tous des jours où les émotions prennent le dessus. La passion peut obscurcir notre jugement, la peur peut tyranniser nos décisions et le ressentiment peut nous amener à faire des choses que nous regrettons.

Bien que l'émotivité ait été historiquement dépeinte comme l'ennemie ardente et stupide de la raison et de la rationalité, les émotions sont fondamentales pour notre capacité à fonctionner. Elles nous poussent à agir, sont essentielles aux interactions sociales et constituent le fondement de notre sens moral.

L'intelligence émotionnelle peut constituer un avantage significatif pour la maîtrise de nos émotions. Dans ce billet, nous allons nous intéresser de près à l'intelligence émotionnelle pour découvrir ce qu'elle est, pourquoi elle est précieuse et comment vous pouvez la cultiver davantage.

Avant de poursuivre, nous avons pensé que vous aimeriez télécharger gratuitement nos cinq outils de psychologie positive. Ces exercices scientifiques vous permettront non seulement d'améliorer votre capacité à comprendre et à gérer vos émotions, mais aussi de développer l'intelligence émotionnelle de vos clients, de vos étudiants ou de vos employés.

Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ? 3 exemples

Nombreux sont ceux qui comprennent intuitivement ce qu'est l'intelligence émotionnelle, mais pour les universitaires, l'intelligence émotionnelle (QE ou IE) est un concept notoirement difficile à définir.

Peter Salovey et John Mayer (1990, p. 185) ont été les premiers à développer une théorie psychologique de l'intelligence émotionnelle et ont présenté le QE comme un :

"La psychologie positive est un ensemble de compétences dont on suppose qu'elles contribuent à l'évaluation et à l'expression exactes des émotions chez soi et chez les autres, à la régulation efficace des émotions chez soi et chez les autres, et à l'utilisation des sentiments pour se motiver, planifier et réaliser sa vie.

De ce point de vue, l'intelligence émotionnelle peut être utile dans presque tous les domaines de la vie. Voyons quelques exemples d'intelligence émotionnelle en action.

Conscience de soi et leadership

Notre conscience des émotions est d'une importance capitale pour nos relations (Schutte et al., 2001) et notre capacité à diriger les autres (Rosete & Ciarrochi, 2005).

Le Premier ministre néo-zélandais Jacinda Ardern a été salué dans le monde entier pour sa capacité à écouter, à faire preuve d'empathie et à établir un lien avec les personnes en situation de crise. Le magazine CEO Today affirme que nous avons beaucoup à apprendre de la capacité d'Ardern à gérer efficacement ses propres émotions, car "la conscience de soi est la base sur laquelle tout le reste est construit" et "nous permet d'engager les autres selon leurs conditions" (Lothian, 2020).

Prise de décision

Le psychologue et expert en QE Daniel Goleman (2019) recommande d'écouter son instinct, car les intuitions corporelles révèlent "des règles de décision que l'esprit rassemble inconsciemment". Ainsi, les signaux émotionnels de notre corps constituent une sorte de sagesse intangible qui nous guide vers les "bonnes" décisions.

Seo et Barrett (2007) ont constaté que les investisseurs en bourse qui ressentaient des émotions plus intenses et qui parvenaient mieux à distinguer les émotions avaient de meilleures performances en matière de prise de décision. Les chercheurs ont suggéré qu'une plus grande conscience des émotions renforçait la capacité des investisseurs à gérer les biais émotionnels, ce qui conduisait en fin de compte à de meilleures décisions.

Gestion du stress et bien-être mental

La prise de conscience des émotions et la capacité à les gérer peuvent nous permettre de nous sentir mieux armés pour faire face à des sentiments et des situations difficiles (Gohm, Corser, & Dalsky, 2005), et favoriser un meilleur bien-être mental (Fernandez-Berrocal, Alcaide, Extremera, & Pizarro, 2006).

Le prince Harry, duc de Sussex, a parlé publiquement de ses problèmes de santé mentale qui l'ont amené à suivre une thérapie. CNN Health a souligné que l'ouverture du prince Harry à parler de ses émotions et à les exprimer aide également les autres, en faisant du bien-être mental un sujet de discussion plus acceptable, en particulier pour les hommes (Duffy, 2021).

Intelligence émotionnelle et personnalité

L'utilisation du terme "intelligenceémotionnelle" dans les modèles de QE qui incluent des éléments ressemblant à la personnalité et à des compétences sociales plus larges a suscité une certaine controverse. Où s'arrêtent ces attributs et où commence le QE (Neubauer & Freudenthaler, 2005) ?

Alors que des mesures de performance plus objectives du QE (Mayer & Salovey, 1997) se sont révélées distinctes des cinq grands traits de personnalité que sont l'extraversion, l'ouverture, l'agréabilité, la conscience et le neuroticisme, certaines mesures d'auto-évaluation du QE ont montré un plus grand croisement avec les mesures de personnalité (Brackett & Mayer, 2003).

Les mesures d'aptitudes et les mesures d'auto-évaluation ont montré une faible corrélation entre elles, ce qui suggère qu'elles peuvent capturer des aspects différents du QE (Brackett & Mayer, 2003).

3 composantes et théories fascinantes du QE

Le nombre proposé de composantes du QE diffère selon les théories; toutefois, le modèle de Mayer et Salovey (1997) conceptualise le QE comme des capacités mesurables qui ne reposent pas sur des évaluations auto-perçues du QE.

Le modèle d'intelligence émotionnelle intégrative de Mayer et Salovey

Le modèle intégratif de Mayer et Salovey (1997) comprend quatre capacités émotionnelles interconnectées :

1. Perception et expression des émotions
   Remarquer ses propres émotions et percevoir celles des autres, ainsi que la capacité à faire la distinction entre des émotions distinctes.
2. Utiliser les émotions pour faciliter la réflexion
   Comment intégrer les émotions dans vos processus de réflexion et comprendre quand et comment les émotions peuvent être utiles aux processus de raisonnement.
3. Comprendre et analyser les émotions
   Capacité à décoder les émotions, à en saisir le sens et à comprendre comment elles sont liées les unes aux autres et évoluent dans le temps.
4. Régulation réfléchie des émotions
   Ouverture à toutes les émotions et capacité à réguler ses propres émotions et celles des autres pour faciliter la croissance et la compréhension.

Modèle d'intelligence sociale et émotionnelle de Bar-On

Le modèle mixte de Bar-On (1997, 2006) affirme que le QE est une combinaison de compétences, d'aptitudes et de "facilitateurs" qui contribuent à la manière dont les personnes s'expriment, répondent aux défis de leur environnement et se connectent avec les autres.

Bar-On (2006) suggère que dix éléments distincts constituent l'échafaudage des comportements émotionnellement et socialement intelligents :

1. L'estime de soi
2. Conscience émotionnelle
3. Assertivité
4. Empathie
5. Relations interpersonnelles
6. Tolérance au stress
7. Contrôle des impulsions
8. Test de réalité
9. Flexibilité
10. Résolution de problèmes

La réalisation de soi, l'indépendance, la responsabilité sociale, l'optimisme et le bonheur étaient à l'origine considérés comme des composantes du QE, mais ont ensuite été recadrés comme des "facilitateurs" du QE (Bar-On, 2006).

La théorie du QE de Daniel Goleman

Daniel Goleman (1995) a popularisé le concept d'intelligence émotionnelle dans son livre Emotional Intelligence, largement acclamé. Consultez son discours TED sur l'art de gérer ses émotions.

Goleman (1995, p. xii) propose une large conceptualisation des capacités de QE, notamment "la maîtrise de soi, le zèle et la persévérance, et la capacité à se motiver". Goleman (2001) a proposé que le QE soit un signe du "potentiel" d'un individu à développer des compétences émotionnelles (c'est-à-dire des aptitudes pratiques) qui peuvent l'aider à s'épanouir au travail.

Sa théorie originale a permis de classer l'intelligence émotionnelle en cinq domaines clés :

1. Connaître ses émotions
2. Gestion des émotions
3. Se motiver
4. Reconnaître les émotions chez les autres
5. Gérer les relations

Pourquoi l'intelligence émotionnelle est-elle importante ?

L'importance de l'intelligence émotionnelle est largement reconnue car elle permet de prédire les résultats de la vie auxquels nous tenons, tels que les résultats scolaires (MacCann et al., 2020), l'adaptation psychologique (Fernandez-Berrocal et al., 2006) et la réussite professionnelle (Lopes, Grewal, Kadis, Gall, & Salovey, 2006b).

Le QE est-il important sur le lieu de travail ?

Lopes, Côté et Salovey (2006a) suggèrent qu'une plus grande capacité à gérer les émotions peut être bénéfique à bien des égards pour les performances professionnelles. L'utilisation de l'intelligence émotionnelle sur le lieu de travail peut améliorer la prise de décision, favoriser le bon déroulement des interactions sociales et renforcer la capacité des employés à gérer les périodes de stress.

Le QE a été associé à une meilleure exécution des tâches, à des comportements de citoyenneté organisationnelle des employés (Côté & Miners, 2006), à un meilleur classement de l'entreprise et à des scores plus élevés de tolérance au stress et de facilitation interpersonnelle (par exemple, interaction positive) évalués par les pairs et/ou les superviseurs (Lopes et al., 2006b).

Une méta-analyse portant sur 43 études sur le QE a conclu que les mesures d'aptitude, les modèles mixtes, les mesures du QE par les pairs et les auto-évaluations étaient tous aussi efficaces pour prédire les performances professionnelles (O'Boyle, Humphrey, Pollack, Hawver, & Story 2011).

L'importance de l'IE dans le leadership

Être un leader est une tâche difficile qui le sera encore plus si vous avez du mal à gérer vos propres émotions ou celles des personnes que vous dirigez.

Il a été constaté que le QE permet de prédire l'efficacité du leadership, même en tenant compte du QI et de la personnalité (Rosete & Ciarrochi, 2005). En outre, Gardner et Stough (2002) ont constaté que l'intelligence émotionnelle, en particulier la compréhension et la gestion des émotions, était étroitement liée aux comportements de leadership transformationnel (positif) des cadres supérieurs.

L'IE peut-elle être enseignée et apprise ?

Compte tenu des nombreux avantages que le QE peut apporter, il n'est pas surprenant que la popularité de la formation au QE ait explosé au cours de la dernière décennie.

Fait remarquable, une étude a montré que 10 heures seulement de formation au QE en groupe (conférences, jeux de rôle, discussions de groupe, travail en binôme, lectures et tenue d'un journal) amélioraient de manière significative la capacité des personnes à identifier et à gérer leurs émotions, et que ces bénéfices se maintenaient six mois plus tard (Nelis, Quoidbach, Mikolajczak, & Hansenne, 2009).

Il est évident que la mise en pratique des compétences en matière de QE joue un rôle important dans le développement de l'intelligence émotionnelle. Par conséquent, si vous cherchez à enseigner les compétences en matière de QE, Cherniss, Goleman, Emmerling, Cowan et Adler (1988) suggèrent d'établir une distinction entre :

• Apprentissage cognitif - Saisir intellectuellement le concept d'amélioration des capacités émotionnelles. En d'autres termes, vous pouvez savoir que vous devez être plus souvent attentif à vos émotions, mais cela ne signifie pas que vous en serez capable.
• Apprentissage émotionnel - Désapprendre les vieilles habitudes et en réapprendre de plus adaptatives. Pour grandir sur le plan émotionnel, nous devons couper les ponts avec nos modes de réaction par défaut. Si votre vieille habitude est de vous retirer de vos proches lorsque vous êtes débordé, une nouvelle habitude pourrait être d'aller vers les autres lorsque vous êtes stressé plutôt que de vous fermer.

Former et encourager les compétences en matière d'IE

Dans une interview accordée à la Harvard Division of Continuing Education (2019), Margaret Andrews, formatrice en intelligence émotionnelle dans le domaine du leadership, a décrit trois étapes pour vous mettre sur la voie d'un meilleur QE :

1. Reconnaissez et nommez vos émotions.
   Prendre le temps de remarquer et de nommer vos émotions peut vous aider à choisir la meilleure façon de réagir à une situation.
2. Demandez un retour d'information.
   Même si cela vous fait mal au cœur, il est utile de connaître le point de vue des autres sur votre intelligence émotionnelle. Demandez aux gens comment ils pensent que vous gérez les situations délicates et réagissez aux émotions des autres.
3. Lisez de la littérature.
   Lire des livres du point de vue de quelqu'un d'autre peut vous permettre d'approfondir votre compréhension du monde intérieur de cette personne et, ce faisant, de renforcer votre conscience sociale.

MindTools (n.d.) a également présenté six façons d'améliorer l'intelligence émotionnelle en faisant preuve d'un peu d'autoréflexion et d'honnêteté :

1. Remarquez comment vous réagissez aux gens - Portez-vous des jugements ou des préjugés dans vos évaluations des autres ?
2. Faites preuve d'humilité - Faire preuve d'humilité à l'égard de vos réalisations signifie que vous pouvez reconnaître vos succès sans avoir besoin de les crier sur tous les toits.
3. Soyez honnête avec vous-même en ce qui concerne vos forces et vos faiblesses et envisagez des possibilités de développement.
4. Réfléchissez à la manière dont vous gérez les événements stressants : cherchez-vous à blâmer les autres ? Pouvez-vous maîtriser vos émotions ?
5. Assumez la responsabilité de vos actes et présentez des excuses lorsque c'est nécessaire.
6. Réfléchissez à la manière dont vos choix peuvent affecter les autres - Essayez d'imaginer ce qu'ils pourraient ressentir avant de faire quelque chose qui pourrait les affecter.

Tony Robbins (n.d.), coach personnel, entrepreneur et stratège commercial de renommée mondiale, a présenté ses six conseils pour développer l'intelligence émotionnelle :

1. Identifiez ce que vous ressentez. Utilisez la pleine conscience pour vérifier régulièrement vos sentiments d'un point de vue plus neutre.
2. Reconnaissez et appréciez vos émotions pour ce qu'elles sont. Robbins (n.d.) souligne que "les émotions ne sont jamais mauvaises. Elles sont là pour vous soutenir".
3. Soyez curieux de ce qu'une émotion essaie de vous dire.
4. Puisez dans votre confiance intérieure pour gérer vos émotions en vous rappelant les moments où vous l'avez fait efficacement dans le passé.
5. Réfléchissez mentalement à la manière dont vous feriez face à des sentiments difficiles à l'avenir afin de vous sentir mieux armé le moment venu.
6. Avec une confiance renouvelée dans votre QE, Robbins suggère d'être enthousiaste à l'idée d'utiliser ces compétences pour atteindre vos objectifs et améliorer vos relations avec les autres.

Vous voulez d'autres conseils sur la façon de favoriser le QE ? Dans cet exposé TED, Ramona Hacker présente ses six étapes pour améliorer l'intelligence émotionnelle, qu'elle a développées au cours de son parcours personnel en matière de QE.

Si vous souhaitez vraiment vous former au QE pour aider vos clients ou vos organisations, consultez notre article détaillé sur les moyens d'améliorer l'intelligence émotionnelle par le biais de la formation.

Comment mesurer le QE : 3 tests fiables

Nous avons répertorié ci-dessous trois des tests de QE les plus connus et les plus fiables.

Test d'intelligence émotionnelle Mayer-Salovey-Caruso (MSCEIT) 2.0

Le MSCEIT 2.0 (Mayer, Salovey et Caruso, 2002 ; Mayer, Caruso, Salovey et Sitarenios, 2003) est un test de 141 items qui mesure les capacités dans les quatre domaines fondamentaux de l'IE :

1. Percevoir les émotions
   Les tâches consistent à évaluer dans quelle mesure une émotion spécifique est exprimée dans l'expression faciale d'une personne, dans un dessin ou dans un paysage.
2. Utiliser les émotions dans la réflexion
   On demande aux gens d'évaluer les émotions qui leur seraient utiles dans certaines situations et d'identifier les différentes sensations qui correspondent à des sentiments spécifiques.
3. Comprendre les émotions
   Les tâches évaluent la compréhension des émotions, comme le fait de savoir comment différentes émotions peuvent être combinées pour en créer d'autres et comment les émotions peuvent évoluer avec le temps.
4. Gérer les émotions
   Dans des scénarios hypothétiques, les gens sont invités à évaluer la meilleure façon d'atteindre un résultat émotionnel particulier et à décider des actions qui seraient les plus efficaces pour gérer les sentiments de quelqu'un d'autre.

Vous pouvez commander des exemplaires du MSCEIT auprès de l'éditeur, Multi-Health Systems Inc.

Inventaire du quotient émotionnel (EQ-i)

L'EQ-i est une échelle d'auto-évaluation de 133 items développée à partir du modèle d'intelligence émotionnelle et sociale de Bar-On (1997).

Les personnes évaluent dans quelle mesure une courte description est très rarement vraie pour elles (1) ou très souvent vraie pour elles (5), et les scores les plus élevés sont associés à un fonctionnement émotionnel et social plus efficace (Bar-On, 1997).

Les sous-échelles de l'EQ-i sont regroupées au sein de ces cinq échelles :

• QE intrapersonnel :
  • L'estime de soi
  • Conscience émotionnelle
  • Assertivité
  • Réalisation de soi
  • Indépendance
• Interpersonal EQ :
  • Empathie
  • Relations interpersonnelles
  • Responsabilité sociale
• Adaptabilité :
  • Résolution de problèmes
  • Test de réalité
  • Flexibilité
• Gestion du stress :
  • Tolérance au stress
  • Contrôle des impulsions
• Humeur générale :
  • Le bonheur
  • Optimisme

Un score total de QE peut être calculé, ainsi que des scores composites pour chacune des cinq échelles. L'EQ-i 2.0 est une version plus récente de l'EQ-i que vous pouvez acheter.

Test d'auto-évaluation de l'intelligence émotionnelle (SREIT)

Cette échelle de 33 items développée par Schutte et al. (1998) est basée sur le modèle de QE de Salovey et Mayer (1990), dans le but de créer une mesure d'auto-évaluation empirique du niveau actuel d'intelligence émotionnelle des individus.

L'échelle mesure le QE autodéclaré dans trois catégories :

1. Évaluation et expression des émotions (soi et les autres)
2. Régulation des émotions (soi et les autres)
3. Utiliser les émotions pour résoudre les problèmes

Le SREIT demande aux gens d'évaluer dans quelle mesure ils sont d'accord avec des éléments qui les caractérisent, tels que "Les autres personnes trouvent qu'il est facile de se confier à moi" ou "J'aime partager mes émotions avec les autres". La bonne nouvelle, c'est que les auteurs du SREIT ont mis leur échelle à disposition gratuitement à des fins cliniques et de recherche, et qu'elle peut être consultée dans leur article original (Schutte et al., 1998).

Si vous souhaitez explorer une gamme plus large d'évaluations et de tests, nous avons répertorié ici 17 types différents de tests d'intelligence émotionnelle.

Vous souhaitez en savoir plus sur l'évaluation du QE ? Lisez notre article sur l'évaluation des échelles d'intelligence émotionnelle.

3 meilleurs livres sur le sujet

Si vous souhaitez vous plonger dans une bibliothèque d'ouvrages sur le QE, nous vous proposons une analyse complète des 26 meilleurs livres sur l'intelligence émotionnelle.

Pour améliorer encore vos prouesses en matière de QE, voici trois autres excellentes lectures qui pourraient vous aider à comprendre et à exploiter vos émotions pour votre bien et celui des autres :

1. Oser diriger par Brené Brown
2. Comment sont faites les émotions : La vie secrète du cerveau par Lisa Feldman Barrett
3. Permission to Feel : Unlocking the Power of Emotions to Help Our Kids, Ourselves, and Our Society Thrive (Permission de ressentir : libérer le pouvoir des émotions pour aider nos enfants, nous-mêmes et notre société à prospérer ) par Marc Brackett

Ressources de PositivePsychology.com

Si vous souhaitez mettre en pratique ce que vous savez sur l'intelligence émotionnelle, nous avons ce qu'il vous faut. Notre Positive Psychology Toolkit© contient plus de 500 outils. Nombre d'entre eux sont utiles au développement du QE, par exemple :

• Développer la conscience émotionnelle :
  Il s'agit d'un exercice de méditation d'une durée de 10 à 40 minutes. Les exercices de méditation peuvent être utiles pour le QE, car le fait d'être attentif aux émotions facilite la compréhension et l'analyse des expériences émotionnelles.
• Lire les expressions faciales des émotions :
  Il s'agit d'un exercice de groupe amusant d'une durée de 15 minutes qui permet de prendre conscience des expressions faciales.
• Réflexion sur l'intelligence émotionnelle :
  Ce court exercice examine les quatre composantes du QE.
• Raconter une histoire d'empathie :
  Cette ressource gratuite - Raconter une histoire d'empathie - est un exercice de groupe encourageant le développement de l'empathie, qui fait partie intégrante du développement émotionnel.
• Emotional Intelligence Masterclass© :
  Cette masterclass est la ressource ultime pour améliorer l'intelligence émotionnelle de vos clients ou la vôtre. Hautement recommandé par plusieurs critiques cinq étoiles, il s'agit d'une approche pratique et bien documentée de l'amélioration du QE.
• 17 exercices d'intelligence émotionnelle
  Si vous cherchez des moyens plus scientifiques d'aider les autres à développer leur intelligence émotionnelle, cette collection contient 17 outils d'IE validés pour les praticiens. Utilisez-les pour aider les autres à comprendre et à utiliser leurs émotions à leur avantage.

Outre cette grande variété de feuilles de travail et d'outils, vous pourriez également tirer profit de la lecture de nos articles connexes, tels que Les cadres de l'intelligence émotionnelle, Cultiver la littératie émotionnelle chez les adultes et Développer la maturité émotionnelle.

Un message à emporter

Platon avait certainement raison lorsqu'il a dit que "le comportement humain découle de trois sources principales : le désir, l'émotion et la connaissance" (BrainyQuote, n.d.).

[Trouvez d'autres citations inspirantes sur l'intelligence émotionnelle ici].

Les émotions peuvent être une source précieuse de connaissances. Comme nous l'avons vu dans ce billet, l'intelligence émotionnelle peut faciliter les décisions et les comportements positifs qui nous aident à réussir dans nos relations, notre bien-être mental et nos aspirations professionnelles.

Si vous souhaitez développer votre QE, vous disposez d'une multitude de moyens simples pour commencer à développer votre conscience émotionnelle dès aujourd'hui. Si vous aidez d'autres personnes à cultiver leur QE, les formes d'apprentissage cognitif et émotionnel sont susceptibles d'être importantes (Cherniss et al., 1988). Outre le fait de savoir ce qu'est l'intelligence émotionnelle et comment l'améliorer "en théorie", le QE doit être mis en pratique pour se développer.

Nous espérons que cet article vous a plu. N'oubliez pas de télécharger gratuitement nos cinq outils de psychologie positive.