Formation à la résolution des conflits : 18 meilleurs cours et maîtrises

Tous les êtres humains ont des points communs.

Nous avons tous besoin d'air pour respirer et d'eau pour rester en vie.

Nous sommes tous des êtres sociaux, et si nous avons la capacité d'interagir avec les autres de manière délibérée, nous connaissons tous des conflits.

Les conflits ne sont pas nouveaux. Il a existé tout au long de l'histoire dans des récits transmis de génération en génération.

Coser (1956/2011) a décrit le conflit comme "une lutte pour des valeurs et des prétentions à un statut, un pouvoir et des ressources rares, dans laquelle les adversaires ont pour objectif de neutraliser, de blesser ou d'éliminer les rivaux".

Au vu de ces informations, il est surprenant que l'institutionnalisation de la résolution des conflits en tant que discipline universitaire ou domaine d'étude formel aux États-Unis n'ait eu lieu que dans les années 1970 (Kriesberg, 2009).

L'omniprésence et l'inévitabilité des conflits dans la société exigent une expertise croissante. Mais qu'est-ce que la résolution des conflits et pourquoi est-elle importante ?

Avant de poursuivre, nous avons pensé que vous aimeriez télécharger gratuitement nos cinq outils de psychologie positive. Ces outils scientifiques vous aideront, ainsi que les personnes avec lesquelles vous travaillez, à développer de meilleures aptitudes sociales et à mieux communiquer avec les autres.

Pourquoi la résolution des conflits est-elle importante ?

Bolton (1986, p. 7) affirme que "le développement de notre personnalité et notre santé mentale et physique sont liés au niveau de notre communication". Pour devenir un être humain à part entière, il faut interagir avec les autres.

Par conséquent, de mauvaises compétences en matière de communication entravent le développement et peuvent affecter notre santé physique et mentale (Bolton, 1986).

Examinons la recherche sur la corrélation entre la santé globale et la connectivité sociale.

Implications pour la santé en général

Les chercheurs établissent un lien clair entre les relations et la santé, affirmant que les adultes socialement connectés sont en meilleure santé et vivent plus longtemps que leurs pairs isolés (Umberson & Karas Montez, 2010). En fait, Umberson et Karas Montez (2010) citent l'utilisation de l'isolement comme une forme extrême de punition.

Parmi les risques encourus par les personnes ayant peu de liens sociaux ou des liens sociaux de mauvaise qualité, citons un risque accru de décès (pour les personnes souffrant de problèmes de santé), de maladies cardiovasculaires, d'athérosclérose, de dysrégulation autonome, de cancer, d'hypertension artérielle et de cicatrisation plus lente des plaies. Parmi les autres risques, citons les biomarqueurs d'inflammation et l'altération de la fonction immunitaire (Umberson & Karas Montez, 2010).

Physique

Les conflits actifs et permanents s'accompagnent souvent de pensées toxiques, qui génèrent du stress, libèrent du cortisol et augmentent le taux de mauvaises graisses et de sucres dans le sang (Leaf, 2008). Cette réaction physique rétrécit les vaisseaux sanguins, ce qui rend la circulation du sang plus difficile.

Selon le Dr Caroline Leaf (2008), il est dangereux pour notre santé de ne pas pardonner à autrui. Le manque de pardon précède ou accompagne souvent un conflit permanent. Selon elle, l'hypertension, l'angine de poitrine, les maladies coronariennes, les accidents vasculaires cérébraux et les anévrismes en sont des conséquences (Leaf, 2008).

Comportement

Les personnes en colère et hostiles sont également plus susceptibles de fumer, de boire de l'alcool et de consommer plus de calories que les personnes ne présentant pas ces caractéristiques (Williams & Williams, 1998). Les effets de ces habitudes destructrices compromettent davantage notre santé et nous exposent à des risques de maladie.

Inversement, des liens sociaux forts sont associés à des comportements positifs en matière de santé.

Psychosocial

Le soutien social est le sous-produit naturel de relations saines et est associé à des bienfaits pour la santé mentale grâce à la réduction du stress et à l'amélioration du sens et de l'objectif de la vie (Umberson & Karas Montez, 2010).

La santé mentale et la santé physique s'associent à d'autres facteurs pour offrir des avantages personnels. Par exemple, le soutien émotionnel améliore le bien-être psychologique, ce qui peut contribuer à réduire les comportements malsains qui conduisent à une mauvaise santé physique (Umberson & Karas Montez, 2010).

L'interaction de ces éléments de la vie valide la position de Bolton selon laquelle de mauvaises compétences en matière de communication peuvent affecter notre santé physique et mentale. Des compétences efficaces en matière de résolution des conflits permettent d'améliorer la communication, ce qui a des effets positifs sur le plan personnel.

La formation à la résolution des conflits expliquée

"Les gens s'intéressent à l'étude des conflits au moins depuis les temps bibliques" (Pruitt & Kim, 2004, p. 9).

En se concentrant sur les conflits dyadiques, Pruitt et Kim (2004, p. 190) décrivent la résolution de problèmes comme un "effort conjoint pour trouver une solution mutuellement acceptable".

Ils décrivent trois résultats possibles de la résolution de problèmes : la gestion, le règlement et la résolution des conflits.

Outre la lecture d'ouvrages sur la résolution des conflits, tels que Social Conflicts de Pruitt et Kim (2004), comment acquérez-vous une expertise dans ce domaine ?

Composantes de la formation

Divers programmes aux États-Unis et dans le monde entier proposent une formation à la résolution des conflits. Les programmes comprennent une variété de formats, dont certains incluent des composantes interdisciplinaires, telles que la théorie, la pratique et la recherche.

Une autre composante importante de la formation à la résolution des conflits est le développement des compétences. Pruitt et Kim (2004) classent le développement des compétences en cinq domaines.

Développement des compétences

1. Analyser le conflit
   Examiner les conditions qui ont engendré le conflit, clarifier les intérêts des deux parties ou de toutes les parties, et identifier les spirales de conflit et d'autres changements structurels ou modèles.
2. Une communication efficace
   L'écoute active, l'empathie, la communication ouverte et directe, et l'apport d'un retour d'information si nécessaire.
3. Résolution de problèmes et négociation
   Stimuler la collaboration entre les parties, hiérarchiser les problèmes, rechercher des solutions et créer un accord mutuellement satisfaisant.
4. Faire face à des émotions fortes telles que la colère
   Surveiller les émotions de toutes les parties, utiliser des compétences pour surmonter les épisodes émotionnels, être conscient des émotions et y faire face.
5. Passer à l'action
   Mise en place de systèmes de gestion des conflits et suivi de la gestion et de l'évaluation du système.

Les participants à ces programmes acquièrent les compétences et les techniques nécessaires pour pratiquer la résolution des conflits, qui comprend un éventail croissant de spécialisations.

Applications de règlement extrajudiciaire des litiges

La liste suivante de domaines de concentration spécialisés peut être abordée à l'aide d'une variété de pratiques, chacune ayant un effet unique.

1. Développement de politiques (Pruitt & Kim, 2004)
2. Développement du programme (Pranis, 2005)
3. Critique historique (Kriesberg, 2009)
4. L'analyse culturelle, qui examine le genre, les traditions religieuses, la classe sociale, l'appartenance ethnique, etc.
5. Analyse organisationnelle, y compris les contrats et les litiges commerciaux (Pruitt & Kim, 2004)
6. Stratégies communautaires, impliquant les voisins, les propriétaires, les locataires, les petites créances, etc.
7. Conflit mondial (Kriesberg, 2009)
8. Études sur la paix et développement des compétences (Pranis, 2005)
9. Études familiales, y compris le divorce et la garde des enfants (Pruitt & Kim, 2004)
10. Les questions sociales, notamment l'immigration, la politique, la justice sociale, l'insécurité alimentaire et le sans-abrisme (Pranis, 2005).
11. Les questions environnementales, telles que les droits fonciers, les droits sur l'eau, le changement climatique, les barrages et les puits de pétrole (Pruitt & Kim, 2004 ; Pranis, 2005).
12. Justice réparatrice, que ce soit au niveau correctionnel, éducatif ou individuel (Pranis, 2005 ; Toews, 2006)

Pratiques de résolution des conflits

Diverses pratiques relèvent des modes alternatifs de résolution des conflits. La médiation, la négociation, l'arbitrage, les intermédiaires, les médiateurs, les gardiens de la paix et la conciliation font tous partie de cette catégorie, ainsi que d'autres pratiques moins connues telles que le maintien du cercle et le coaching en cas de conflit (Pruitt & Kim, 2004 ; Sande, 2004 ; Pranis, 2005 ; Jones & Brinkert, 2008).

Les modes alternatifs de résolution des conflits sont souvent moins coûteux et plus efficaces que les stratégies traditionnelles (Pruitt & Kim, 2004). En outre, les intérêts et les besoins des parties au conflit sont satisfaits et les participants ne sont pas soumis à des règles et à des politiques strictes.

Enfin, comme des solutions intégratives sont recherchées et incorporées, le niveau de satisfaction des parties à l'égard des résultats est accru.

Possibilités d'obtenir une licence ou un master

Vous souhaitez obtenir une qualification dans le domaine de la résolution des conflits ? Alors regardez les opportunités suivantes.

La fondation

Dans les années 1950 et 1960, aux États-Unis, des travaux de recherche et des théories ont été menés avec fébrilité pour prévenir une guerre dévastatrice, voire nucléaire (Kriesberg, 2009).

Le Center for Advanced Study in the Behavioral Sciences (CASBS) de l'université de Stanford a joué un rôle central dans l'émergence de la résolution des conflits en tant que domaine d'étude. Nombre des fondateurs du CASBS à Stanford ont joué un rôle catalyseur dans la création du Center for Research on Conflict Resolution à l'université du Michigan en 1959 (Kriesberg, 2009).

Les publications axées sur la négociation et la médiation sont devenues courantes en 1981 avec la publication de Getting to Yes par Fisher et Ury. Au cours de cette même période, la résolution des conflits a commencé à se répandre et à s'institutionnaliser, en grande partie grâce aux contributions de la Fondation William et Flora Hewlett, dont les dons ont permis de fonder le National Institute of Dispute Resolution en 1981 (Kriesberg, 2009).

Des subventions ont également été utilisées pour fonder le Harvard Program on Negotiation, un consortium comprenant le Massachusetts Institute of Technology, Tufts et Harvard (Kriesberg, 2009). Peu après, des centres de résolution des conflits financés par des subventions ont vu le jour dans des universités telles que Northwestern, Rutgers, Syracuse, Wisconsin et George Mason University en 1987 (Kriesberg, 2009).

La demande a entraîné une augmentation des programmes d'études supérieures dans les années 1980 et 1990, et des maîtrises ont vu le jour dans divers établissements, tels que l'Eastern Mennonite University, l'University of Denver, l'University of Notre Dame et la Wayne State University (Kriesberg, 2009).

En outre, des programmes de certification ont vu le jour dans des universités telles que Cornell, Fordham et Johns Hopkins (Kriesberg, 2009).

Enfin, l'université George Mason a proposé une spécialisation en doctorat en 1987 - la première du genre - suivie par l'université Nova Southeastern et l'université du Massachusetts à Amherst (Kriesberg, 2009).

Regarder de plus près

Le Harvard Negotiation Project est l'un des piliers fondateurs de la résolution des conflits. Il a été créé en 1979 dans le cadre du consortium Program on Negotiation. Le corps enseignant et le personnel sont à cheval entre la théorie et la pratique pour développer et créer une praxis utile pour les chercheurs.

Selon leur site web, ils proposent des programmes d'une durée variant d'une journée à un semestre complet sur des sujets tels que la négociation et le leadership : Dealing With Difficult People and Problems (Négociation et leadership : gérer les personnes et les problèmes difficiles ) et Harvard Negotiation Masterclass (Classe de maître sur la négociation à Harvard).

Le Harvard Negotiation Project propose des programmes et des certificats dans le domaine de la médiation et d'autres sujets connexes. Selon le site web, le nom "projet" a été préféré à celui de "programme" pour assurer la continuité du projet aussi longtemps qu'il sera nécessaire.

Grâce à sa longue histoire et à sa longue liste d'instructeurs distingués, le Harvard Negotiation Project occupe l'une des premières places dans le domaine de la résolution des conflits.

Plusieurs programmes prestigieux méritent l'attention et la considération. Vous trouverez ci-dessous quelques offres notables.

18 meilleurs cours et options en ligne

Les distinctions entre les meilleurs cours et options en ligne sont clairement subjectives. Utilisez-les comme point de départ pour vos recherches sur la formation continue dans le domaine de la résolution des conflits.

Formation de base à la médiation

Il s'agit d'un cours de base de 40 heures sur la médiation, dispensé par Utah Dispute Resolution, qui constitue un excellent point de départ. Ce cours permet de comprendre la dynamique des conflits et de travailler avec les parties pour les résoudre.

Les participants analysent des sujets tels que la dynamique des conflits, la négociation, la communication, la médiation, les déclarations d'ouverture et le processus, ainsi que la rédaction d'un accord.

Des cours de médiation de base sont proposés dans pratiquement tous les États et dans le monde entier. Les participants peuvent choisir entre des cours en ligne et des cours en face à face.

Avant de choisir un programme, renseignez-vous sur les directives locales et nationales en matière de médiation afin de vous assurer que votre choix répond aux exigences. Il est également bon de noter qu'il y a souvent un stage ou un processus d'observation qui précède l'exercice de la médiation par soi-même.

Certificats en résolution de conflits

Les universités suivantes proposent des programmes de certification qui peuvent faire progresser votre carrière et sont conçus pour s'adapter à différents emplois du temps.

Université de l'Utah - Certificat de premier cycle en dialogue, résolution de conflits et médiation

L'université de l'Utah propose un certificat interdisciplinaire de premier cycle en dialogue, résolution de conflits et médiation. Ce certificat est ouvert à tous les étudiants de premier cycle et s'appuie sur plusieurs disciplines, ce qui le rend accessible à des étudiants d'horizons académiques divers.

Pepperdine University - Certificat en gestion des conflits

Cette certification associe la théorie à des compétences pratiques en matière de négociation, de résolution de problèmes et de conclusion d'accords efficaces. Le programme nécessite 14 à 16 unités, y compris les cours de la faculté de droit suivis avec les étudiants en doctorat, et est conçu pour traduire la théorie de la résolution des conflits en outils pratiques, prêts à être utilisés dans la vie professionnelle.

Université de Cornell - Programme de certificat en résolution de conflits

Proposé entièrement en ligne par l'ILR School de Cornell, ce certificat permet aux professionnels de gérer des conversations difficiles sur le lieu de travail et de favoriser une résolution productive des conflits. Le programme dure environ deux mois, avec un engagement hebdomadaire de 3 à 5 heures, et donne droit à 40 heures de développement professionnel (4 CEU).

Creighton University - Certificat d'études supérieures en négociation et résolution de conflits

Entièrement dispensé en ligne, le certificat d'études supérieures de l'université Creighton dote les professionnels d'outils pratiques pour gérer et résoudre les conflits dans divers contextes. Conçu pour les adultes qui travaillent, le programme peut être achevé en 12 mois seulement et offre une voie flexible vers l'avancement professionnel.

Diplômes supérieurs en résolution de conflits

Diplômes de master

Les personnes qui souhaitent consacrer plus de temps et d'efforts à l'obtention d'un diplôme de master peuvent explorer les différents programmes les mieux notés sur le site Web du programme de master en ligne d'études juridiques.

Diplômes de doctorat

Comme indiqué plus haut, des universités telles que George Mason, Nova Southeastern University et University of Massachusetts at Amherst proposent toutes un doctorat dans le domaine de la résolution des conflits.

Selon la page web des programmes de doctorat en paix, conflit et durabilité de l'université Columbia, plusieurs autres institutions notables ont créé des doctorats dans ce domaine, comme l'université de Boston (Massachusetts), l'université de Buffalo, la Capital University Law School, l'Illinois Institute of Technology, l'université du New Hampshire et l'université de Notre Dame.

Ressources de PositivePsychology.com

Des compétences de communication exemplaires peuvent améliorer les relations (Pruitt & Kim, 2004). La feuille de réflexion sur l'écoute active passe en revue les compétences clés de l'écoute active et accompagne les clients dans un processus de réflexion après l'application des compétences.

Apprendre à gérer le stress est une autre stratégie qui peut aider les clients à résoudre les conflits. La feuille de travail Coping With Stress aide les utilisateurs à identifier les situations qui conduisent au stress et au conflit et à reconnaître comment elles affectent les individus.

Ce processus peut aider les individus à créer de nouvelles stratégies adaptatives qui leur permettent de reconnaître les déclencheurs et d'y faire face afin de réduire le stress inutile.

La feuille de travail sur l 'acceptation radicale aide les clients à gérer les émotions et les expériences négatives intenses qui accompagnent souvent les conflits. L'utilisation de cette feuille de travail peut aider les clients à identifier, considérer et comprendre les situations ou les émotions qu'une personne a du mal à accepter. Apprendre à accepter la réalité d'un contrôle limité dans certaines circonstances et réagir en pleine conscience aidera les clients à aller de l'avant et à réduire la souffrance.

L'article 4 Conflict Resolution Worksheets for Your Practice fournit des feuilles de travail et des outils qui aideront les clients à résoudre les conflits. En outre, l'auteur propose deux idées pour enseigner la résolution des conflits. Cet article s'adresse aux individus, aux étudiants, aux couples, aux formateurs, etc.

Conflict Resolution in Relationships & Couples : 5 Strategies présente un processus de résolution des conflits en quatre étapes, des stratégies de communication concrètes et des feuilles de travail pour les couples qui favorisent un dialogue plus sain, des "bilans relationnels" réguliers et des liens plus forts et plus confiants.

La lecture de notre article 49 Activités, exercices et jeux de communication peut aider les individus à développer de meilleures compétences en matière de communication. L'auteur propose des jeux, des activités et des exercices qui renforcent les compétences et encouragent la communication positive à l'aide d'outils amusants et attrayants.

Favoriser des relations saines : 60 Helpful Worksheets fournit de l'inspiration et des ressources pour aider à créer des relations saines. Les fiches de travail sont particulièrement utiles, car de nombreuses personnes ont du mal à fixer des limites et à les respecter. Souvent, les limites insuffisantes exacerbent ou perpétuent les conflits. L'article comprend également des ressources pour les jeunes et des suggestions de cahiers d'exercices pour aider les couples à surmonter leurs difficultés.

Si vous cherchez des moyens plus scientifiques d'aider les autres à mieux communiquer, consultez cette collection de 17 outils de communication positive validés pour les praticiens. Utilisez-les pour aider les autres à améliorer leurs compétences en communication et à nouer des relations plus profondes et plus positives.

Un message à emporter

L'apprentissage de la dynamique des conflits, des styles de gestion des conflits et des techniques de résolution ou de désescalade des conflits nous donne un avantage certain.

De tels avantages permettent de fluidifier les problèmes de communication complexes, d'améliorer et de restaurer les relations et de générer des bénéfices pour la santé des personnes concernées.

En tant qu'écrivain et défenseur de la justice sociale, ce que j'ai appris au cours de mon parcours dans la résolution des conflits, c'est qu'il est important de choisir judicieusement ses mots lorsqu'on travaille avec des personnes en conflit.

Il est essentiel d'être présent d'une manière qui convienne à l'autre personne et d'écouter avant de parler.

Ma formation a changé ma façon de réagir aux conflits. J'espère qu'elle aura un effet d'entraînement sur les personnes qui m'entourent.

C'est le moment idéal pour être un artisan de la paix.

Nous espérons que cet article vous a plu. N'oubliez pas de télécharger gratuitement nos cinq outils de psychologie positive.