Comment aider les clients à exprimer leurs émotions : 6 fiches de travail

Nos émotions résultent de nos interactions avec l'environnement et les autres, elles nous guident dans les situations nombreuses et variées que nous rencontrons dans la vie et nous motivent à faire ce qu'il faut pour atteindre nos objectifs (Greenberg, 2016).

Que faisons-nous lorsque nous ne pouvons pas exprimer nos émotions ? Et comment trouver les moyens de les réguler, en gardant le contrôle sans devenir froid et distant ?

La réponse semble résider dans notre capacité à gérer notre conscience et notre régulation des émotions, en renforçant notre intelligence émotionnelle.

Cet article explore la régulation émotionnelle et la question étroitement liée de l'expression émotionnelle, et présente des outils permettant de gérer et d'exprimer les sentiments avec plus de succès.

Avant de poursuivre, nous avons pensé que vous aimeriez télécharger gratuitement nos cinq outils de psychologie positive. Ces outils scientifiques vous aideront, ainsi que les personnes avec lesquelles vous travaillez, à développer de meilleures aptitudes sociales et à mieux communiquer avec les autres.

La régulation des émotions expliquée

Les émotions sont essentielles à notre survie, à la communication et à la résolution des problèmes (Greenberg, 2016).

Les émotions nous aident :

• Signaler à soi-même des informations vitales sur l'état de notre relation avec une autre personne ou avec l'environnement
• Signaler aux autres des informations vitales sur l'état de notre relation avec l'autre ou l'environnement.
• Se préparer à l'action
• Améliorer notre apprentissage
• Évaluer si les choses vont dans notre sens

Nos émotions et la manière dont nous les utilisons sont faillibles ; elles ne nous guident pas toujours bien. L'intelligence émotionnelle est la capacité à prendre conscience et à donner un sens à ce que nos émotions nous disent sur la façon dont nous conduisons notre comportement et notre vie (Goleman, 1995).

Si les émotions nous aident à nous adapter aux situations et à l'environnement, comment les gérer ?

Pour agir avec intelligence émotionnelle, nous devons réguler à la fois nos expériences émotionnelles et notre expression émotionnelle. La régulation "signifie être capable d'avoir des émotions quand on le souhaite et de ne pas en avoir quand on ne le souhaite pas" (Greenberg, 2016, p. 20).

La régulation émotionnelle est une compétence puissante et nécessaire. Les enfants apprennent à gérer leurs peurs et à s'apaiser dès leur plus jeune âge. À l'âge adulte, nous pouvons contrôler notre colère en comptant jusqu'à 10 ou maîtriser notre anxiété en méditant, en faisant de l'exercice ou en parlant à un ami cher.

La régulation émotionnelle et la recherche de l'équilibre idéal en matière d'activation émotionnelle sont délicates. Si l'on n'en fait pas assez, on se laisse marcher sur les pieds et on profite de nous ; si l'on en fait trop, on ne tient pas compte des autres, ce qui nuit aux relations. Un certain degré de colère, par exemple, peut favoriser l'affirmation nécessaire pour nous motiver à aller de l'avant, à défier une situation et à fournir le niveau de performance requis (Greenberg, 2016).

L'intelligence émotionnelle consiste à ressentir des émotions et à les gérer ou les réguler pour éviter d'en avoir trop ou de ne pas en avoir du tout (Greenberg, 2016).

Pourquoi est-il difficile d'exprimer ses émotions ?

"Nous envoyons des messages émotionnels à chaque rencontre, et ces signaux affectent nos interlocuteurs" (Goleman, 1995, p. 115).

L'intelligence émotionnelle consiste à gérer cette rencontre - cette expression de nos sentiments.

L'expression émotionnelle est à la fois subtile et très complexe. L'adapter au contexte, aux personnes et à l'environnement est une compétence cognitive avancée, qui intègre des signaux provenant à la fois de notre biologie et de notre culture (Greenberg, 2016).

Que se passe-t-il lorsque nous avons du mal à exprimer nos émotions ?

La répression émotionnelle est un aspect de la régulation émotionnelle. En effet, si la régulation des émotions nous aide à faire face au large éventail d'événements auxquels nous sommes confrontés, une répression excessive peut avoir des conséquences négatives, voire nuire au bien-être mental et physique (Patel & Patel, 2019).

Les personnes qui ont du mal à gérer leurs émotions sont plus susceptibles de se livrer à la toxicomanie, de ne pas faire d'exercice, d'adopter de mauvaises habitudes alimentaires et d'avoir des problèmes de sommeil (Patel & Patel, 2019).

La gestion des émotions est un élément essentiel de l'adaptation, mais elle est aussi culturelle et apprise. Dans une partie du monde, l'expression d'émotions intenses lors d'un enterrement peut être considérée comme inappropriée dans une autre partie du monde. La tribu Makonde de Tanzanie se livre à des crises explosives de pleurs aigus, qui peuvent sembler déplacées lors d'un enterrement en Europe ou aux États-Unis (Greenberg, 2016).

Outre les indices culturels et environnementaux, plusieurs autres facteurs peuvent influer sur la manière dont nous exprimons nos émotions (Greenberg, 2016) :

• Les émotions se manifestent en dehors de la conscience
  Les émotions sont généralement activées par des stimuli subliminaux et se produisent en dehors de la pensée consciente. Par conséquent, les émotions influencent souvent notre comportement sans que nous en soyons conscients. Ce n'est souvent que lorsque nous tentons d'exprimer nos émotions que nous avons l'impression de les saisir véritablement.
• Mettre des mots sur ses sentiments les dévalorise
  Les recherches suggèrent que le fait d'exprimer nos sentiments par des mots peut en atténuer l'effet, ce qui peut s'avérer utile. Par exemple, l'utilisation du mot "colère" peut diminuer l'activation de notre amygdale et réduire l'excitation.
• Les autres ont un impact sur ce que nous révélons
  Nos sentiments et nos émotions corporelles sont influencés par les personnes qui nous entourent. En cas de menace, si nous n'avons personne près de nous qui nous fasse sentir en sécurité, nos émotions (telles que la peur et la panique) peuvent être exacerbées, mais nous sommes moins enclins à partager ce que nous ressentons.
• Les émotions changent les émotions
  Une émotion positive peut transformer une émotion négative. La compassion et le pardon peuvent transformer la colère ou le dégoût en sentiments de sécurité et de calme.

La façon dont nous nous sentons est influencée par notre corps, notre environnement, les personnes qui nous entourent et d'autres processus cognitifs, qui peuvent tous avoir une incidence sur la façon dont nous exprimons nos émotions (Greenberg, 2016).

En d'autres termes, nous pouvons avoir du mal à exprimer ce que nous ressentons vraiment lorsque nous n'en sommes pas pleinement conscients, et le simple fait d'essayer de partager peut modifier nos émotions.

Comment aider les clients à exprimer leurs sentiments

"Pour bien exprimer ses sentiments, le client doit être capable de les ressentir, de les explorer et de les décrire avec précision (Nelson-Jones, 2005, p. 353).

Cependant, de nombreux clients ne savent pas exprimer leurs sentiments. C'est là qu'un conseiller ou un thérapeute peut aider les clients en se concentrant à la fois sur les aptitudes mentales et sur les aptitudes à la communication et à l'action (modifié d'après Nelson-Jones, 2005).

Améliorer les compétences mentales

Un manque d'aptitude peut bloquer ou entraver l'expérience et l'expression des émotions. En tant que thérapeutes, nous pouvons aider nos clients en créant ou en améliorant leur :

• Règles
  Remplacer les règles personnelles et relationnelles irréalistes (ci-dessous) qui nuisent à la capacité des clients à exprimer leurs émotions :
  • Je dois toujours avoir l'approbation des autres.
  • Les hommes ne pleurent pas.
  • Nous ne devons jamais avoir de conflit dans notre mariage.
  • Les enfants ne doivent pas contester leurs parents.
• Perceptions
  Améliorer la précision des perceptions (de soi et des autres), la capacité à les appliquer avec souplesse, et améliorer la capacité à exprimer ses sentiments.
• Parler de soi
  Apprendre aux clients à se coacher eux-mêmes en exprimant habilement leurs sentiments, par exemple en se disant : "restez calme, soyez poli et exposez clairement et positivement mon cas".
• La visualisation
  La répétition mentale de moments difficiles peut aider à s'entraîner à exprimer ses sentiments, en essayant des scénarios positifs et négatifs.
• Explications
  Les clients peuvent avoir besoin d'adopter une approche active plutôt que passive pour exprimer et expliquer leurs sentiments.
• Attentes
  Il est important que les clients cessent de créer de fausses attentes dans leur esprit, car elles peuvent les empêcher d'exprimer leurs sentiments de peur d'être rejetés, etc.

Améliorer les compétences en communication

Les messages verbaux, vocaux et corporels ont tous un rôle à jouer dans l'expression des sentiments. Les clients peuvent être aidés à explorer :

• Messages verbaux
  Les déclarations bienveillantes peuvent inclure "Je t'aime", etc.
• Messages vocaux
  Une déclaration bienveillante doit être soutenue par un ton chaleureux et aimable.
• Messages corporels
  La posture et la position du corps, le contact visuel et les expressions faciales montrant de l'intérêt ou de l'inquiétude peuvent aider ou entraver le message.
• Messages tactiles
  Tout en étant très conscient de ce qui est approprié et de ce qui mettra l'autre personne mal à l'aise, un toucher de soutien sur l'épaule ou même une étreinte peut renforcer le message global.
• Messages d'action
  Apporter un soutien ou donner, même quelque chose d'aussi simple que d'aller chercher un café, peut indiquer et étayer la bienveillance.

Les scénarios de jeux de rôle peuvent permettre au client de pratiquer et d'expérimenter les compétences ci-dessus et d'adopter celles qui lui conviennent le mieux.

6 feuilles de travail pour apprendre à exprimer ses émotions

L'expression émotionnelle est étroitement liée à notre degré d'intelligence émotionnelle.

Si nous ne parvenons pas à identifier et à comprendre correctement nos émotions, il est peu probable que nous soyons en mesure d'exprimer ce que nous ressentons avec succès (Goleman, 1995).

Les feuilles de travail suivantes peuvent vous aider, vous ou votre client, à exprimer vos émotions en améliorant la prise de conscience, la compréhension et la connexion avec l'autre personne.

Conscience émotionnelle

Savez-vous comment vous vous sentez en ce moment ? Ou quelles étaient vos émotions plus tôt dans la journée ? Il est très probable que vous deviez y réfléchir et éventuellement trouver une réponse qui ait du sens pour vous et pour votre interlocuteur.

La feuille de travail sur la conscience émotionnelle vous encourage à noter vos émotions au cours de la journée afin d'améliorer votre prise de conscience.

Il est souvent préférable de ne pas considérer les émotions de manière positive ou négative, mais plutôt de les observer simplement.

La répétition de cet exercice au fil du temps peut vous aider à mieux prendre conscience de ce que vous ressentez et vous aider à exprimer plus clairement vos émotions.

Expression émotionnelle

L'imagerie mentale peut être un lieu sûr pour réfléchir à ses émotions dans des situations réelles ou imaginaires.

La feuille de travail sur l 'expression émotionnelle vous invite à visualiser une expérience difficile et à réfléchir aux émotions que vous ressentez et à la manière dont vous pourriez les partager.

Si vous vous sentez prêt, partagez ce que vous avez écrit avec une personne avec laquelle vous vous sentez à l'aise. Cet exercice est un moyen utile et pratique de s'entraîner à exprimer ses émotions.

Vivre les émotions

Nous sommes souvent inconscients de nos émotions. Et même lorsque nous souhaitons les partager avec les autres, si nous n'avons pas l'habitude de les ressentir, cela peut affecter notre capacité à communiquer ce que nous ressentons.

La feuille de travail " Vivre ses émotions" vous aide à réfléchir à la nature d'une émotion, à la comprendre et à être prêt à partager vos sentiments.

Pensez à la dernière fois que vous avez ressenti de la colère, de la tristesse, de la contrariété ou de la peur. Utilisez vos réponses pour décrire l'émotion à une personne réelle ou imaginaire. Comment commenceriez-vous ? Que diriez-vous ensuite ? Et comment résumeriez-vous ce que vous avez ressenti ?

Exprimer sa colère

Nous pouvons nous sentir mal à l'aise lorsque nous exprimons des émotions fortes, comme la colère. Cela peut être particulièrement vrai si nous exprimons notre colère de manière disproportionnée par rapport à la situation ou si nous avons du mal à garder le contrôle.

La feuille de travail " Exprimer sa colère" peut vous aider à trouver un moyen sûr d'explorer votre colère afin de pouvoir l'exprimer de manière plus appropriée si nécessaire.

Le fait d'écrire vos sentiments peut vous aider à les comprendre et à mieux les accepter, en identifiant ce qui est raisonnable et ce qui ne l'est pas.

Lettre d'autocompassion

Nous sommes souvent trop durs avec nous-mêmes. Cela peut se refléter dans les émotions que nous ressentons et dans la culpabilité, la honte et la peur associées à ce que nous ressentons.

La rédaction d'une lettre d'autocompassion peut nous inciter à être plus indulgents et à recentrer notre réflexion sur l'acceptation, la bienveillance et le soutien à l'égard de nous-mêmes et des autres.

Lisez ce que vous avez écrit. Reconnaissez que nous avons tous des émotions que nous aimerions éviter, mais que nous pouvons les considérer comme distinctes de ce que nous sommes et les partager avec les autres, montrant ainsi notre côté vulnérable.

Liste de contrôle de l'expression émotionnelle

Exprimer nos émotions calmement et clairement est bon pour notre santé mentale et précieux pour nos relations avec les autres.

Il est parfois utile de se demander pourquoi nous partageons nos sentiments avec l'autre personne. Est-ce approprié ou utile (Brown, 2015) ?

La liste de contrôle de l'expression émotionnelle est une brève série de questions permettant de déterminer si le moment est venu d'exprimer ce que l'on ressent.

Réfléchissez aux réponses et, si vous n'êtes pas sûr, attendez d'être prêt pour exprimer vos émotions.

Exprimer ses sentiments par l'écriture : 3 exemples

La thérapie par l'écriture a été largement reconnue comme un outil précieux pour exprimer ses sentiments et ses pensées, et a le potentiel d'offrir une guérison mentale et physique (Mugerwa & Holden, 2012).

Voici quelques exemples (modifié d'après Greenberg, 2016 ; Garone, 2020) :

• Rédaction descriptive
  Documenter les événements traumatisants et les émotions qui en découlent peut améliorer la santé et le bien-être. Par exemple, écrire sur un incendie survenu dans notre jeunesse ou sur la perte d'un membre de la famille proche.
• Journaux des émotions
  Tenir un journal des humeurs plutôt que des événements de la journée peut aider les gens à comprendre leurs expériences, à leur donner un sens et à créer des récits à partager. Il peut s'agir des émotions ressenties au cours d'une journée de travail difficile ou à la suite d'un désaccord familial.
• Journaux quotidiens
  Tenir un journal des événements quotidiens peut aider à soulager la détresse et à renforcer notre capacité à comprendre et à expliquer nos émotions. Il existe de nombreux journaux spécialisés, qui peuvent être conservés et utilisés pour une réflexion ultérieure.

L'expression des émotions par écrit peut aider les gens à partager leurs sentiments verbalement (Greenberg, 2016).

5 meilleures interventions de régulation des émotions

Il existe de nombreuses stratégies de régulation émotionnelle qui peuvent aider à la fois l'individu impliqué dans la régulation et ceux qui l'entourent ; certaines des meilleures et des plus faciles à mettre en œuvre comprennent (Gross, 2015) :

1. Choix des situations
   Choisir des situations qui augmenteront l'exposition de l'individu à des émotions désirables ou indésirables, par exemple, aller à un repas agréable ou éviter un collègue de travail expressif.
2. Modification de la situation
   Changer la situation pour en modifier l'impact émotionnel, par exemple en rangeant une photographie qui dérange.
3. Déploiement attentionnel
   Prendre le contrôle de l'attention pour influencer la réponse émotionnelle de l'individu, par exemple, penser à des vacances en attendant un rendez-vous chez le médecin.
4. Changement cognitif
   Modifier l'évaluation d'une situation pour en gérer l'impact émotionnel, par exemple en se disant : "Cette présentation n'est pas la chose la plus importante au monde".
5. Modulation de la réponse
   Apprendre à modifier la réponse physique, émotionnelle ou comportementale à une situation, par exemple en respirant profondément lorsqu'on est anxieux dans une foule.

Les stratégies de régulation ci-dessus peuvent être utilisées individuellement ou combinées.

Ressources de PositivePsychology.com

Nous disposons de nombreuses ressources qui peuvent vous aider, vous ou votre client, à explorer et à pratiquer la conscience et la régulation émotionnelles dans notre Positive Psychology Toolkit© (boîte à outils de psychologie positive). Cette boîte à outils est la plus grande ressource en ligne de psychologie positive au monde. Elle contient plus de 400 exercices, activités, interventions, questionnaires et évaluations.

Voici quelques-unes de nos ressources gratuites :

• Feuille de travail sur l'exposition basée sur l'imagerie
  Utilisez les sept étapes de cette feuille de travail pour vous rappeler et vous réconcilier avec un souvenir difficile et les émotions qui y sont associées.
• Raconter une histoire d'empathie
  Cette feuille de travail en cinq étapes est un excellent moyen de comprendre les perspectives émotionnelles des autres tout en développant l'empathie.

Si vous cherchez des moyens plus scientifiques d'aider les autres à mieux communiquer, cette collection contient 17 outils de communication positive validés pour les praticiens. Utilisez-les pour aider les autres à améliorer leurs compétences en communication et à nouer des relations plus profondes et plus positives.

Un message à emporter

Les émotions sont essentielles à notre santé, à notre bien-être, à l'orientation de notre vie et à la réalisation de nos objectifs. Pourtant, il arrive que nous ne soyons pas pleinement conscients de ce que nous ressentons, que nous ne soyons pas en mesure de le réguler ou de l'exprimer.

Des niveaux élevés d'intelligence émotionnelle peuvent aider à renforcer les relations, à évaluer si les choses fonctionnent bien et à prendre les mesures correctives nécessaires.

Notre défi consiste donc à mieux comprendre nos émotions et à les partager, tout en évitant de se faire marcher dessus ou de piétiner les sentiments d'autrui.

Cet équilibre délicat peut être appris et pratiqué. Nous pouvons commencer par explorer nos croyances et déterminer si elles nous aident ou nous gênent. Nous pouvons ensuite apprendre à être plus conscients de nos sentiments et de leur impact sur nos autres émotions, nos cognitions et notre comportement.

Une fois prêts, nous pouvons nous efforcer de gérer et de partager ces sentiments, ce qui favorise des relations plus étroites et une meilleure prise de conscience de nos propres besoins et de ceux des autres.

Essayez quelques-unes des leçons, feuilles de travail et exercices, en les mettant en pratique par l'imagerie, en vous souvenant d'expériences passées et avec des amis. Apprenez à reconnaître comment la régulation et l'expression des émotions peuvent être bénéfiques à votre vie et à votre entourage.

Nous espérons que cet article vous a plu. N'oubliez pas de télécharger gratuitement nos cinq outils de psychologie positive.