Une culture d'entreprise positive stimule l'engagement, la satisfaction et la fidélisation des employés.
La construction d'une culture forte passe par une communication claire, des valeurs partagées et la reconnaissance des contributions des employés.
L'encouragement à la collaboration et à l'inclusion crée un environnement favorable à l'innovation et à la croissance.
La culture d'entreprise est devenue un mot à la mode, en particulier dans l'ère post-COVID, et de plus en plus d'organisations reconnaissent l'importance cruciale d'un lieu de travail sain.
Lors de la grande démission qui a eu lieu aux États-Unis pendant la pandémie de COVID-19, un grand nombre d'organisations ont été confrontées à des taux de départs plus élevés que jamais.
Une étude de l'université de Columbia a révélé que la probabilité de rotation du personnel dans les organisations à faible culture d'entreprise était de 48,4 %. En comparaison, elle n'était que de 13,9 % dans les entreprises à forte culture d'entreprise (Medina, 2012).
De telles données ont poussé les chefs d'entreprise à prendre conscience de l'importance de la culture et à en faire une priorité comme jamais auparavant.
Que peuvent donc faire les organisations pour créer des environnements de travail florissants ? Lisez ce qui suit pour découvrir une façon positive de créer une culture d'entreprise épanouissante.
Avant de poursuivre, nous avons pensé que vous aimeriez télécharger gratuitement nos cinq outils de psychologie positive. Ces outils pratiques, fondés sur la science, sont conçus pour vous aider, vous ou vos clients, à favoriser la confiance, à améliorer la collaboration et à créer une culture organisationnelle florissante où les équipes peuvent s'épanouir.
Qu'est-ce que la culture d'entreprise et pourquoi est-elle importante ?
La culture d'entreprise est l'un de ces concepts que tout le monde semble comprendre, même si l'on ne s'accorde pas sur sa définition. Elle est souvent définie comme les normes, valeurs, attitudes et comportements partagés qui caractérisent un lieu de travail.
La culture d'entreprise est comme la personnalité ou l'essence même d'une entreprise, qui s'exprime de différentes manières. Un article de la Harvard Business Review (Walker & Soule, 2017, paragraphe 1) compare la culture au vent :
Il est invisible, mais son effet est visible et ressenti. Lorsqu'il souffle dans votre direction, la navigation se fait en douceur. Lorsqu'il souffle contre vous, tout est plus difficile.
Rites [c'est-à-dire rituels], symboles, pratiques, valeurs, hypothèses et autres éléments qui influencent l'expérience professionnelle de chaque employé.
Une culture de travail négative ou malsaine, en revanche, peut avoir des effets néfastes sur le succès à long terme d'une entreprise.
Tant les dirigeants que les employés considèrent la culture d'entreprise comme l'un des principaux facteurs qui influent sur la réussite globale d'une entreprise, notamment l'attraction des meilleurs talents, la fidélisation des employés et la création d'un lieu de travail propice à la performance (PwC, 2021).
La section suivante passe en revue les recherches sur l'impact de la culture d'entreprise sur de nombreux facteurs importants.
Résultats de la recherche sur l'impact du climat et de la culture organisationnels
De nombreuses recherches ont été menées sur les effets de la culture d'entreprise sur des variables telles que la productivité et le bien-être des employés, ainsi que sur les taux de fidélisation du personnel. Nous passerons ici en revue quelques résultats clés.
Une méta-analyse de plus de 200 études de recherche en psychologie positive a révélé le lien positif entre le bonheur et la productivité (Achor, 2011). Pour étayer cette conclusion, Oswald et al. (2015) ont mené une étude expérimentale pour démontrer que les travailleurs heureux sont effectivement plus productifs.
Non seulement les travailleurs heureux sont plus productifs, mais les travailleurs sont également plus productifs lorsqu'ils manquent moins de jours de travail pour cause de maladie ou de problèmes de santé mentale.
En fait, les équipes saines qui partagent des valeurs similaires et un sens de l'objectif commun surpassent de 17 % les équipes qui ne le font pas, et les entreprises dotées d'une culture forte et saine enregistrent une croissance de leur chiffre d'affaires quatre fois supérieure à celle des entreprises dont la culture est plus faible (Groysberg et al., 2018).
En créant des lieux de travail qui favorisent la santé et le bien-être, les organisations peuvent s'attendre à une meilleure productivité, ce qui se traduit souvent par une augmentation des revenus.
Bien-être des employés
De l'augmentation des dépenses de santé aux millions de journées de travail perdues chaque année en raison du stress au travail, l'American Psychological Association (2015) estime que plus de 500 milliards de dollars sont perdus chaque année en raison du stress au travail.
On estime qu'entre 60 et 80 % des accidents du travail, ainsi que plus de 80 % des visites chez le médecin, peuvent être liés au stress au travail (Seppälä & Cameron, 2015).
Dans Wellbeing at Work, Clifton et Harter (2021) décrivent cinq éléments du bien-être qui, selon eux, doivent être pris en compte dans les organisations si les dirigeants veulent une culture florissante :
Bien-être professionnel
Bien-être social
Bien-être financier
Bien-être physique
Bien-être de la communauté
Ils affirment que le bien-être professionnel est l'élément le plus important et qu'il est fondamental pour les quatre autres, car les adultes passent un grand pourcentage de leur temps d'éveil sur leur lieu de travail.
Chiffre d'affaires
L'un des impacts les plus évidents d'une mauvaise culture d'entreprise est la rétention des employés, qui a été démontrée à maintes reprises.
La MIT Sloan School of Management a mené des recherches sur les principaux facteurs prédictifs d'attrition pendant la Grande Démission. Elle a constaté que les travailleurs étaient 10,4 fois plus susceptibles de quitter leur emploi en raison d'une culture de travail toxique qu'en raison de la rémunération des employés (Sull et al., 2022a). En fait, cette même étude a montré qu'un lieu de travail toxique était mieux classé que de nombreuses autres variables affectant le maintien en poste du personnel, notamment la réorganisation, l'insécurité de l'emploi et le manque de reconnaissance des performances.
Une étude sur la culture du lieu de travail réalisée par la Society for Human Resource Management (2019) a révélé qu'un Américain sur cinq avait quitté son emploi en raison d'une mauvaise culture d'entreprise et a estimé que 223 milliards de dollars étaient gaspillés en raison de la rotation du personnel. En effet, le remplacement d'un employé est coûteux ; on estime qu'il peut coûter jusqu'à deux fois le salaire annuel de l'employé (Gandhi & Robison, 2021).
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10 signes d'un lieu de travail toxique
Compte tenu de l'impact négatif d'une mauvaise culture d'entreprise sur plusieurs résultats clés, les dirigeants et les employés sont bien avisés d'être à l'affût des modèles de comportement révélateurs d'une culture malsaine.
Voici cinq signes couramment cités d'un lieu de travail toxique :
1. Un taux de rotation élevé
Le taux de rotation augmente lorsque la culture d'entreprise est médiocre et, de fait, un taux de rotation élevé est l'un des signes les plus évidents qu'une organisation a du mal à créer une culture saine.
Lorsqu'un grand nombre d'employés décident de partir, les dirigeants doivent immédiatement évaluer les causes profondes du problème.
2. Stress chronique et excessif
Il n'est pas rare d'être confronté au stress sur le lieu de travail. Cependant, lorsque le stress devient chronique et/ou excessif pour les employés, il est malsain et insoutenable.
Il s'agit souvent d'un symptôme de problèmes plus profonds au sein de l'organisation, notamment la confusion des rôles et des limites professionnelles malsaines.
3. Confusion des rôles
Lorsque les employés ne savent pas exactement quels sont leurs rôles et responsabilités, ou ceux des autres, cela peut créer un stress inutile et des dysfonctionnements au sein de l'entreprise.
Dans les organisations saines, les dirigeants définissent clairement leur rôle et précisent les responsabilités des membres de leur équipe. Une confusion chronique sur les responsabilités professionnelles peut engendrer de la frustration et de la négativité (voir point 5).
4. Des limites malsaines au travail
Un autre signe d'un lieu de travail toxique est l'absence de frontières entre le travail et la vie personnelle. Les organisations saines savent que, en particulier dans un monde technologique en constante évolution, les employés seront plus sains, plus heureux et plus productifs lorsque les attentes sont réalistes.
Par exemple, les dirigeants peuvent établir des limites saines en ne travaillant pas pendant les vacances ou en fixant des limites saines à la communication en dehors des heures de travail normales.
5. Moral bas et négativité
Tous les signes susmentionnés d'un lieu de travail toxique se traduisent souvent par de la négativité et un moral en berne. Les entreprises qui s'intéressent à la culture trouvent des moyens d'évaluer et de traiter la négativité avant qu'elle ne devienne endémique au sein de l'organisation.
6. Les cinq attributs toxiques
Le MIT Sloan a mené une étude dans laquelle il a analysé les commentaires négatifs des individus sur leur lieu de travail (Sull et al., 2022b). Après avoir examiné les données, ils ont identifié les "cinq attributs toxiques", c'est-à-dire les cinq caractéristiques les plus fréquemment mentionnées par les employés :
Non inclusif
Manque de respect
Non-éthique
Coupe-gorge
Abusif
Les organisations qui présentent ces caractéristiques toxiques sont souvent caractérisées par des brimades sur le lieu de travail, une forme d'abus qui est encore tolérée dans de nombreux environnements, en particulier aux États-Unis (Namie, 2017).
Il est important de souligner qu'il existe une différence entre les aspects de la culture professionnelle qui sont irritants en raison de préférences personnelles et les éléments toxiques tels que ceux énumérés ci-dessus.
S'il est irréaliste de penser que les dirigeants peuvent répondre aux besoins et aux préférences de tous les employés, il est réaliste et bénéfique pour les dirigeants de créer une culture d'entreprise fondée sur le respect, l'inclusion, l'intégrité et la gentillesse.
6 caractéristiques clés d'une culture d'entreprise saine
À quoi ressemble une culture d'entreprise saine ?
Un rapport de la Harvard Business Review résume les principales conclusions de ses recherches, qui ont abouti aux "six caractéristiques essentielles" d'une culture d'entreprise positive (Seppälä & Cameron, 2015, par. 11) :
Prendre soin, s'intéresser et rendre des comptes à ses collègues comme à ses amis
Se soutenir mutuellement en faisant preuve de gentillesse et de compassion lorsqu'on est dans le besoin.
Pardonner les erreurs et éviter les reproches
S'inspirer mutuellement au travail
Soulignant l'importance du travail
Faire preuve de gratitude, d'intégrité, de confiance et de respect les uns envers les autres
Ils indiquent également que les employés souhaitent avant tout un environnement de travail sain, plutôt que des avantages sociaux ou d'autres récompenses matérielles offertes par l'entreprise.
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Enquêtes et méthodes pour mesurer la culture d'entreprise
Bien qu'il existe des outils d'enquête standardisés pour mesurer la culture d'entreprise, tels que l'Employee Net Promoter Score, Workleap Officevibe ou Leapsome, pour n'en citer que quelques-uns à ce jour, de nombreuses entreprises créent leurs propres enquêtes, qui peuvent ensuite être adaptées à leurs valeurs et à leurs objectifs particuliers.
Il y a quelques points non négociables à respecter lors de la réalisation de ces enquêtes. Elles doivent être anonymes, confidentielles et, dans l'idéal, menées plus d'une fois par an.
En règle générale, une enquête sur la culture du lieu de travail couvre des sujets tels que :
Les équipes des ressources humaines peuvent également utiliser des outils d'analyse pour collecter des "données humaines" telles que la satisfaction des employés et les taux de productivité. Parmi les outils les plus courants, citons ADP Workforce Now, Workday, Tableau, ChartHop, StaffCircle et Engagedly, pour n'en citer que quelques-uns.
Comment construire une culture professionnelle forte et positive
La psychologie positive peut être appliquée dans plusieurs domaines clés qui soutiennent la culture du lieu de travail, notamment le comportement organisationnel positif, les émotions positives, les approches basées sur les forces et le modèle PERMA.
"L'étude et l'application des forces des ressources humaines orientées positivement et des capacités psychologiques qui peuvent être mesurées, développées et gérées efficacement pour améliorer les performances sur le lieu de travail d'aujourd'hui.
En se concentrant sur les forces psychologiques - y compris les motivations, les talents et les attitudes - ainsi que sur les domaines qui favorisent l'épanouissement au sein d'une organisation, l'étude du comportement organisationnel positif aide les entreprises à créer des cultures plus positives à l'aide d'un cadre scientifique.
Émotions positives
La recherche sur les émotions positives peut être appliquée de nombreuses manières utiles sur le lieu de travail. Les émotions positives ont un impact positif sur la cognition et le comportement ; en particulier, elles élargissent notre conscience et notre champ de pensée et d'action créatives (Fredrickson & Levenson, 1998).
En appliquant cette recherche au lieu de travail, les dirigeants peuvent favoriser des relations sociales chaleureuses et de confiance, des lieux psychologiquement sûrs pour apprendre, expérimenter et innover, ainsi qu'un environnement général propice à la vie où les employés sont plus satisfaits de leur travail, plus motivés et plus engagés.
En adoptant une approche fondée sur les points forts, les dirigeants tirent parti de la capacité à se concentrer sur les aspects positifs pour favoriser l'autonomie personnelle, la résilience et les résultats positifs pour les employés, tout en faisant preuve de respect et de compassion, caractéristiques essentielles d'une culture positive.
Enquête appréciative
Pour aller plus loin, l'enquête appréciative est un modèle spécifique basé sur les forces, utilisé pour faciliter le changement et le développement des organisations. Plutôt que de remédier à ce qui ne va pas, les organisations peuvent utiliser cette approche pour se concentrer sur ce qui fonctionne et impliquer les employés dans le processus de changement.
Modèle PERMA
Le modèle PERMA est un cadre développé par Martin Seligman (2011), l'un des pères fondateurs de la psychologie positive, et il décrit cinq éléments essentiels du bien-être :
Émotions positives - l'expérience de sentiments positifs tels que la joie, le contentement et la satisfaction.
Engagement - l'expérience d'être complètement absorbé et concentré sur une activité, souvent appelée "flow" (flux)
Relations - la qualité et la quantité de liens sociaux qu'un individu entretient.
Sens - le sentiment d'avoir un but et une orientation dans la vie d'un individu.
Accomplissement - le sentiment de progrès et d'accomplissement dans la vie d'une personne.
Le modèle PERMA aborde directement de nombreux domaines qui ont un impact sur le climat général d'une organisation.
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10 conseils pour améliorer la culture de votre entreprise
Les recherches montrent que les dirigeants et les décideurs peuvent améliorer la culture d'entreprise de plusieurs manières (Seppälä & Cameron, 2015).
Si vous occupez un poste de direction et que vous vous demandez par où et comment commencer, voici quelques suggestions.
1. Donner la priorité au développement du leadership, en se concentrant sur les pratiques de leadership qui renforcent la confiance.
Dans une enquête menée auprès de dirigeants et de décideurs, 52 % d'entre eux ont répondu que le développement du leadership avait le plus grand impact sur l'amélioration de la culture (The Arbinger Institute, n.d.).
2. Reconnaître les employés performants
Mettre en œuvre un processus clair de reconnaissance des employés et encourager les gestionnaires à célébrer et à reconnaître explicitement le bon travail des membres de l'équipe (Chapman & White, 2019).
3. Améliorer la gestion
Le temps passé avec un manager est considéré comme le pire moment de la journée d'un employé, et les managers sont des acteurs clés dans la transmission de la culture d'une organisation (Clifton & Harter, 2021).
Les managers formés à un modèle de coaching basé sur les forces se sont révélés plus efficaces dans leur rôle (Clifton & Harter, 2021).
4. Utiliser une approche fondée sur les points forts
Assurez-vous que chaque membre de l'organisation connaît ses points forts et encouragez activement les employés à utiliser leurs points forts (Clifton & Harter, 2021).
5. Améliorer le bien-être social au travail
Créez des occasions pour les employés de nouer des relations, que ce soit lors d'événements sociaux parrainés par l'entreprise, tels que des activités de renforcement de l'esprit d'équipe et des "happy hours", ou lors d'autres activités moins formelles en dehors du lieu de travail.
Les activités partagées en dehors du lieu de travail sont également associées à une meilleure rétention et à un meilleur bien-être social.
6. Donner la parole aux employés
Une enquête menée par Salesforce Research (2017) a révélé que les employés qui ont l'impression que leur voix est entendue sont 4,6 fois plus susceptibles de faire preuve d'une performance optimale.
La question de l'autonomisation est d'autant plus cruciale qu'elle est liée à des pratiques garantissant la diversité et l'inclusion de groupes particuliers.
7. Donner la priorité au bien-être des employés
Les entreprises innovantes considèrent le bien-être de leurs employés comme un élément central de leur activité et comprennent les nombreux avantages qu'il procure. Les entreprises devraient adapter leur approche après avoir procédé à une évaluation complète de leurs besoins spécifiques.
8. Accorder de l'importance aux programmes de bien-être sur le lieu de travail
L'enquête de CareerBuilder (2017) sur le stress au travail a révélé qu'un taux élevé d'employés sont épuisés au travail.
Les programmes de bien-être au travail, y compris ceux qui mettent l'accent sur la gestion du stress et la résilience, peuvent certainement être utiles, mais ne doivent pas être considérés comme une solution miracle. Ils ne résoudront pas les dysfonctionnements organisationnels plus chroniques, tels que les charges de travail irréalistes ou les mauvaises limites entre vie professionnelle et vie privée.
9. Faire preuve d'empathie
Dutton et al. (2014) ont constaté que les dirigeants qui font preuve de compassion à l'égard de leurs employés contribuent à favoriser la résilience sur le lieu de travail, tant au niveau individuel que collectif. L'intelligence émotionnelle est essentielle pour développer les niveaux d'empathie au sein d'une organisation.
10. Créer une sécurité psychologique
Encourager les gens à parler ouvertement de leurs problèmes et créer une sécurité psychologique. Les dirigeants qui savent créer des environnements de confiance sont plus à même d'établir des relations positives sur le lieu de travail, d'encourager l'innovation et la pensée créative, et de fidéliser les employés.
3 façons de créer une culture d'entreprise qui fait ressortir le meilleur des employés
Outils de consolidation d'équipe et de leadership de PositivePsychology.com
Maintenant que vous avez une idée des moyens pratiques d'améliorer la culture d'entreprise, examinons quelques-uns des articles et des ressources que nous avons sélectionnés et que les dirigeants et les managers peuvent utiliser sur le lieu de travail.
Une culture professionnelle positive engendre une série de résultats positifs, allant du bien-être des employés à la réussite financière.
Pour la plupart des dirigeants et des décideurs, le défi consiste à trouver un équilibre entre les avantages à long terme d'une priorité accordée à la culture d'entreprise et les exigences et le stress liés aux objectifs à court terme.
Toutefois, les entreprises les plus prospères et les plus avant-gardistes ont démontré que lorsque les dirigeants investissent dans une vision à long terme, qui inclut le bien-être de leurs employés, les entreprises réussissent et prospèrent.
Ceux qui négligent l'importance de créer de manière proactive des équipes résilientes, des dirigeants compétents et des environnements empreints de respect et de gentillesse se retrouveront finalement à la traîne de ceux qui le font.
En utilisant les ressources et les outils fondés sur la recherche présentés dans cet article, nous espérons que vous serez en mesure de prendre la tête de votre cercle d'influence, quel que soit votre rôle ou votre titre.
Chacun a un rôle à jouer dans la création d'un lieu de travail épanouissant. Comment pouvez-vous vous présenter différemment dans le vôtre ?
Comment définissez-vous la culture de votre entreprise ?
La culture d'entreprise est définie par les valeurs, les croyances, les comportements et les pratiques qui caractérisent la façon dont les employés interagissent et travaillent ensemble. Elle englobe tout, du style de leadership aux normes de communication.
Quels sont les éléments d'une culture d'entreprise positive ?
Les éléments d'une culture d'entreprise positive comprennent la confiance, le respect, une communication ouverte, un sentiment d'appartenance et la reconnaissance des contributions des employés. Ces facteurs contribuent à la satisfaction et à la productivité des employés.
Comment faire face à une culture d'entreprise toxique ?
Pour s'attaquer à une culture d'entreprise toxique, il faut identifier les problèmes sous-jacents, promouvoir la transparence et encourager un dialogue ouvert. Il peut également s'avérer nécessaire de modifier le leadership ou de mettre en œuvre de nouvelles politiques pour favoriser un environnement plus sain.
Références
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CareerBuilder. (2017, 23 mai). Les travailleurs américains ont-ils besoin de vacances ? De nouvelles données de CareerBuilder montrent que la majorité d'entre eux sont épuisés au travail, tandis que certains sont très stressés ou les deux. https://press.careerbuilder.com/2017-05-23-Do-American-Workers-Need-a-Vacation-New-CareerBuilder-Data-Shows-Majority-Are-Burned-Out-at-Work-While-Some-Are-Highly-Stressed-or-Both
Chapman, G. et White, P. (2019). Les 5 langages de l'appréciation sur le lieu de travail : Renforcer les organisations en encourageant les gens. Northfield Publishing.
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À propos de l'auteur
Andrea Lein, docteur en psychologie, est une conférencière professionnelle, une auteure et une psychologue dont la mission est d'inspirer les autres à mener une vie saine et épanouie. Elle est titulaire d'un doctorat en psychologie clinique et scolaire et d'une maîtrise en psychologie de l'éducation, avec spécialisation en douance, de l'université de Virginie.
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La culture d'entreprise est devenue un mot à la mode, en particulier dans l'ère post-COVID, et de plus en plus d'organisations reconnaissent l'importance cruciale d'un lieu de travail sain.
De nombreuses recherches ont été menées sur les effets de la culture d'entreprise sur des variables telles que la productivité et le bien-être des employés, ainsi que sur les taux de fidélisation du personnel. Nous passerons ici en revue quelques résultats clés.
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La psychologie positive peut être appliquée dans plusieurs domaines clés qui 
