Quelles sont les différences entre le coaching, le mentorat et le conseil ?

Qui que vous soyez, nous avons tous besoin d'une main tendue, d'une épaule sur laquelle nous appuyer ou de quelqu'un qui nous éclaire sur le chemin à parcourir.

Heureusement, il existe de nombreuses personnes empathiques qui aimeraient nous aider à relever les défis auxquels nous sommes confrontés et qui remplissent différents rôles.

Vous pouvez vous inscrire à un programme de coaching, de mentorat ou de conseil, mais comment savoir lequel vous convient le mieux ?

Ces trois domaines d'expertise font l'objet de nombreuses idées fausses.

Les entraîneurs ne sont pas seulement présents sur les terrains de football ou dans les bureaux.

Les mentors ne se contentent pas de tenir la main d'une personne et de lui montrer leur manuel personnel.

Les conseillers ne travaillent pas uniquement avec les malades mentaux.

Si chaque coach, mentor ou conseiller est différent, le cadre de chaque approche est également distinct. Les règles de chaque cadre donnent un aperçu de ce qui est disponible pour une personne à la recherche d'un professionnel de l'aide. Il est utile de savoir ce qui peut vous être utile dans votre quête personnelle de réussite.

Lisez ce qui suit pour connaître les différences et les nombreux avantages de ces trois modalités.

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Quelle est la différence entre le coaching et le mentorat ?

L'International Coaching Federation (ICF) définit le coaching comme un "partenariat avec des clients dans le cadre d'un processus de réflexion et de création qui les incite à maximiser leur potentiel personnel et professionnel" (n.d.).

On parle de mentorat lorsqu'une personne ayant de l'ancienneté offre des conseils informels à une personne moins expérimentée (Kram, 1985). Ces définitions ne sont pas les seules différences (Clutterbuck & Schneider, 1998).

Le coaching est :

• Court terme
• Formel et structuré
• Spécifiques et mesurables
• Axé sur la performance

Les coachs travaillent avec leurs clients dans le cadre d'un processus de collaboration. L'ordre du jour de chaque conversation est établi par les deux parties. En règle générale, le coach dispose d'une expertise dans le domaine de développement souhaité par le coaché. Cependant, comme le coach n'est pas censé avoir toutes les réponses, son expertise peut être diverse.

Plutôt que de donner des conseils, les coachs recueillent des informations dans le cadre d'un processus de changement co-créé. Le travail d'un coach consiste à poser des questions à partir d'une position curieuse qui provoquera une réflexion orientée vers la croissance. Les coachs considèrent que leurs clients sont entiers et qu'ils ont les réponses en eux. Ensemble, ils développent des voies vers de nouvelles façons d'être dans le monde (SkillsYouNeed.com, n.d.).

Le domaine du coaching est très varié et couvre de nombreux domaines de développement. De nombreux coachs se considèrent comme des spécialistes du potentiel humain. De nombreux outils de coaching, tels que la roue de la vie, ont été mis au point pour aider les coachs à créer un espace sûr pour le changement de leurs clients.

Le mentorat est (Clutterbuck & Schneider, 1998) :

• À long terme
• Informel
• Développement
• Sur la base de paramètres de croissance plus souples

Les mentors travaillent généralement avec des collègues en développement. Les entreprises attribuent souvent des relations de mentorat, mais celles-ci peuvent également se développer spontanément. Le rôle peut également être qualifié de conseiller. Dans la plupart des cas, les professionnels expérimentés qui ont de l'ancienneté sont associés à des professionnels en développement.

Les mentors donnent des conseils fondés sur leur expertise personnelle et professionnelle. L'ordre du jour des réunions est généralement établi par le mentoré, ainsi que des questions axées sur le développement. Le mentoré bénéficiera de la relation en choisissant de suivre le chemin du mentor vers le développement.

Les coachs doivent être formés à un certain nombre d'heures de mentorat, afin qu'un coach établi puisse les guider dans l'amélioration de leurs compétences en matière de coaching. Le fait qu'une personne travaillant dans le domaine souhaité apporte son soutien dans le cadre d'une relation de mentorat est bénéfique pour toute profession. Il s'agit d'une ressource souvent négligée pour créer une communauté cohésive au sein des organisations.

L'une des différences majeures entre ces deux approches réside dans la formation, qui est décrite plus en détail ci-dessous.

Différences entre le coaching et le conseil

Les idées fausses sur le coaching et le conseil sont légion.

Il existe en effet de nombreux points communs, le plus important étant qu'il s'agit dans les deux cas de "professions d'aide".

Une meilleure compréhension des rôles joués par chaque professionnel permet de forger une perspective de collaboration. En fait, de nombreux thérapeutes ont décidé de pratiquer les deux approches.

L'International Coaching Federation veille tout particulièrement à établir une distinction entre le coaching et le conseil. L'organisation définit strictement les qualifications afin d'éviter qu'un coach ne fasse du conseil au lieu de faire du coaching. Aucun coach ne devrait jamais fournir de conseils sans autorisation, et une bonne formation permettra au coach de faire la différence. Bien que le coaching puisse être thérapeutique, il ne s'agit pas d'une thérapie. Chaque client doit en être informé.

Une formation adéquate pour un coach l'aidera également à savoir quand un client a besoin d'un professionnel de la santé mentale agréé et comment mettre en place un processus pour le faire dans son domaine d'activité. Un bon coach entretiendra également des relations de travail positives avec les ressources afin que les clients soient bien servis et correctement orientés si nécessaire.

De leur côté, les conseillers éthiques comprendront la valeur du coaching et développeront des relations symbiotiques avec les coachs travaillant dans leur domaine. Cela dépendra également de l'approche du conseiller ; certaines approches en matière de conseil sont similaires à celles des coachs en ce qu'elles se concentrent sur le changement orienté vers la recherche de solutions. Il y a de la place pour le coaching et le conseil au service de l'aide aux autres.

Le contrat de coaching peut être plus strict que celui de conseil. Cela s'explique principalement par le fait que le conseil suit le modèle médical et que l'accord est déduit de l'assurance, etc.

Les conseillers sont intrinsèquement attachés à la confidentialité et aux autres éléments d'un accord de coaching dans le cadre de leur pratique. Les coachs doivent inclure leurs valeurs personnelles et leurs attentes professionnelles dans leur accord de coaching afin de se protéger et de protéger leurs clients.

Une autre distinction essentielle entre le conseil et le coaching est le respect de la vie privée. Bien que, d'un point de vue éthique, les coachs soient tenus de respecter la confidentialité pour leurs clients, la loi prévoit que les conversations peuvent être imposées par un organe directeur. La loi ne peut pas contraindre un conseiller à s'entretenir avec un patient.

Une autre différence réside dans le fait que le coaching autorise un niveau plus élevé de divulgation de soi. Les relations duelles dans le domaine du conseil, comme le fait de rencontrer un client pour prendre un café, sont taboues (Hart, Blattner, & Leipsic, 2001), mais les relations de coaching peuvent souvent se chevaucher. La protection des limites d'un conseiller est essentielle et est attendue dans le cadre de l'autorisation d'exercer. Ces limites sont mises en place pour protéger à la fois le client et le conseiller dans un cadre thérapeutique.

Le taux d'épuisement professionnel est plus élevé chez les conseillers que chez les entraîneurs en raison de l'épuisement émotionnel et des niveaux élevés de stress. Comme le conseil implique souvent des émotions intenses, la résilience est régulièrement mise à l'épreuve. La population de clients conseillés influe également sur le niveau de stress. Des scénarios mettant en jeu le pronostic vital sont parfois impliqués dans le conseil, ce qui peut clairement aggraver le niveau de stress.

Voici un aperçu des principales différences entre le coaching et le conseil (Bluckert, 2005 ; Clutterbuck & Schneider, 1998) :

Coaching :

• L'accent est mis sur la prospective
• Orientation sur la solution et la capacité de changement
• Axé sur l'accomplissement/les objectifs
• Co-créé
• Court terme
• La certification et l'accréditation sont fortement encouragées
• Pas de diagnostic
• Clarifier pour les clients
• Fournit aux praticiens des normes pour la préparation des clients
• Peut faciliter le travail des thérapeutes
• Les clients sont considérés comme déjà complets lorsqu'ils entrent dans une relation de coaching.
• Change s'est auto-développé

Conseils :

• Généralement rétrospectif
• Le client a un niveau de fonctionnement individuel diminué
• Peut impliquer la prise de médicaments et des soins en collaboration avec une équipe médicale.
• Orienté "Pourquoi" ?
• À long terme, bien que cela varie
• Théorique
• Master requis pour l'obtention de la licence
• L'obtention d'une licence est requise par la loi
• Généralement généré par une maladie ou un dysfonctionnement
• Diagnostic
• Guérison des comportements inadaptés
• Rétablissement à la suite de traumatismes passés
• Soulager la souffrance psychologique
• Parfois couvert par une assurance
• Malheureusement stigmatisée
• Offre une orientation et des conseils
• Un praticien considéré comme une autorité
• Exploration de la cognition et de l'impact psychologique sur le bien-être

La profession de coach a fait l'objet de critiques de la part de certains professionnels du conseil, et vice versa. Il s'agit là d'un phénomène malheureux, probablement dû à la stigmatisation qui entoure les deux professions. Les critiques qui ne comprennent pas pleinement la légitimité du coaching se rendent un mauvais service. Les deux professions peuvent coexister et même renforcer le soutien apporté aux clients.

3 exemples pratiques

Voici quelques exemples pratiques où les trois approches fonctionnent en symbiose.

Lorsqu'une personne a entamé une démarche de conseil, un coach peut l'assister.

Un bon exemple est celui de Lucy, âgée de 28 ans, qui consulte Ron pour un problème de toxicomanie. Après plusieurs séances, on découvre que Lucy a des objectifs personnels qui vont au-delà de l'arrêt de sa consommation d'alcool. Ron, son conseiller à l'esprit ouvert, contacte Donna, une coach de vie, pour aider Lucy à atteindre ces objectifs. Toutes trois travaillent ensemble à l'élaboration d'un plan d'action concret pour Lucy.

Donna aide Lucy à se responsabiliser en prenant les mesures qu'elle a elle-même déterminées. Ron continue d'aider Lucy à découvrir ses traumatismes passés et à comprendre pourquoi elle a commencé à abuser de l'alcool. Ron et Donna travaillent ensemble au service de Lucy.

Lorsqu'un coach intègre un client et que ce dernier présente des besoins psychologiques que seul un conseiller qualifié pourrait satisfaire, il serait utile d'avoir une relation de travail avec un conseiller agréé.

David est un coach qui vient de passer un contrat avec Steve. Après quelques séances, Steve a révélé des besoins psychologiques que seul un conseiller formé et agréé peut satisfaire.

David entretient des relations de travail amicales avec plusieurs conseillers locaux. Il recommande Steve à l'un d'entre eux. Ils décident ensemble de collaborer pour aider Steve à faire face à sa récente révélation et à son désir de se fixer des objectifs pour l'avenir.

Les relations de mentorat entre conseillers et entre coachs sont très souvent forgées.

Une nouvelle coach, Rhonda, a du mal à faire progresser son entreprise de coaching. Une coach chevronnée, Kristina, forte de plusieurs années d'expérience réussie, propose à Rhonda de lui montrer comment réaliser pleinement son incroyable potentiel. Rhonda rencontre Kristina chaque semaine et lui pose des questions spécifiques pour développer son activité.

Kristina guide Rhonda sur la voie de la réussite et l'aide à développer des questions plus générales de coaching de vie, dont Rhonda s'imprègne et qu'elle met immédiatement en pratique.

Les avantages de ces approches

Le coaching, le conseil et le mentorat sont tous bénéfiques pour les clients.

Connaître la différence entre les avantages peut aider quelqu'un à choisir l'approche qu'il souhaite suivre.

Dans un monde idéal, les gens feraient l'expérience de ces trois approches afin de maximiser leur bien-être. C'est rarement le cas, c'est pourquoi voici un aperçu des avantages de chaque approche.

Avantages du coaching

Le coaching est bénéfique pour les clients car il leur permet d'avancer dans le domaine de leur choix. Les coachs certifiés sont compétents pour co-créer des voies vers une meilleure capacité de bien-être, de productivité et d'atteinte des objectifs. Cette profession peut s'exercer dans les domaines de l'entreprise, de la parentalité, des relations, de la santé, des finances et dans bien d'autres domaines.

La clarté est un avantage significatif pour la plupart des clients du coaching. Les coachs de qualité accompagnent leurs clients dans un voyage vers la connaissance de soi et collaborent à des plans d'action concrets qui les font avancer. Le processus contribue à créer une nouvelle façon d'être dans le monde qui permet aux clients de surmonter les obstacles qui ont bloqué leurs progrès personnels et professionnels dans le passé.

La responsabilisation est un autre avantage du coaching. Elle permet de mesurer les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs fixés. Les jalons posés et atteints revigorent les clients sur la voie de la réalisation de leurs objectifs. L'inclusion de la responsabilité nous oblige à adopter des points de vue plus multidimensionnels dans notre traitement cognitif (Tetlock & Boettger, 1989).

Avec une telle quantité d'informations à traiter en un temps donné, la plupart d'entre nous portent des jugements sur eux-mêmes en utilisant le moins de ressources possible (Corcoran & Mussweiler, 2010). Le coaching permet d'utiliser davantage d'outils cognitifs et de disposer d'une heuristique plus précise pour la découverte de soi. Il permet aux personnes de voir au-delà de ce qu'elles ont sous les yeux et d'avoir une vue d'ensemble.

L'abondance et la diversité des outils de coaching sont des avantages supplémentaires. Les êtres humains étant très différents les uns des autres, il est utile de disposer d'un large éventail d'outils dans lequel puiser. Grâce à cette abondance, il est possible de procéder par essais et erreurs pour trouver l'outil qui convient à chaque individu.

Avantages du conseil

Le conseil bénéficie aux clients en créant un espace de confiance et de sécurité propice à la guérison. Les conseillers agréés sont capables de faire face à des émotions et des situations difficiles. Ils connaissent bien le processus de soulagement des diverses formes de perturbations émotionnelles. La guérison par le conseil a également des effets dans d'autres domaines de la vie du client.

Les interventions sont nombreuses pour les conseillers, ce qui est un grand avantage pour l'approche. Bien que les expériences humaines varient, de nombreuses interventions de conseil et de psychologie positive s'avèrent utiles au-delà des différences d'âge, de culture et de statut socio-économique. Il s'agit là d'une base solide sur laquelle s'appuyer pour servir les clients.

Un autre avantage du conseil est qu'il a une longue histoire. Il a suivi le modèle médical et est donc scientifiquement validé. Cette validation apporte une crédibilité présumée aux praticiens. Le conseil offre une grande variété d'approches thérapeutiques, ce qui offre aux clients des options lorsqu'ils recherchent un professionnel de la santé mentale.

Avantages du mentorat

La recherche a montré que le mentorat améliore l'efficacité au travail (Scandura, 1992). Le succès d'une entreprise est généralement mesuré par le bien-être financier et l'avancement professionnel, domaines dans lesquels le mentorat peut jouer un rôle important. La modélisation des comportements et les conseils en matière d'avancement sont quelques-unes des façons dont le mentorat peut soutenir ces domaines de croissance.

La réussite organisationnelle est un autre avantage du mentorat. Lorsqu'un lien et un sentiment d'appartenance se créent entre des collègues désireux de faire progresser leur carrière au sein d'une entreprise, ils prennent des mesures pour y parvenir.

Des pratiques de travail plus efficaces permettent à une entreprise de prospérer et peuvent même inspirer d'autres personnes. La rétention et le chiffre d'affaires sont susceptibles de s'améliorer grâce à des relations de mentorat régulières, en particulier avec les nouveaux employés (Marie Block, Claffey, Korow, & McCaffrey, 2005).

Les avantages du mentorat qui se recoupent et qui peuvent être ressentis dans les trois approches sont les suivants :

• L'autonomisation
• Amélioration des compétences en communication
• Amélioration de la productivité
• Soutien
• Retour d'information
• Possibilités de réflexion
• Amélioration de la conscience de soi et du locus de contrôle
• Amélioration de l'autorégulation
• Amélioration de l'estime de soi et de l'efficacité personnelle
• Amélioration de la motivation
• Réduction des comportements autodestructeurs

Mentorat et conseil

L'une des principales différences entre le mentorat et le conseil est la relation qui s'établit. Une relation de mentorat est informelle, les réunions se déroulent dans différents cadres et la durée est généralement longue. Une relation de conseil est formelle, les séances se déroulent généralement dans le bureau d'un conseiller et la durée n'est généralement pas aussi longue que celle d'une relation de mentorat.

Une autre différence réside dans la valeur des conseils fournis. Les conseils d'un mentor sont bien accueillis sur le plan personnel et holistique en raison de la familiarité personnelle et de l'admiration professionnelle. L'avis d'un conseiller est respecté en raison de sa formation et de la manière dont son expertise a aidé d'autres patients.

Le coût des deux approches constitue une autre différence importante entre elles. Les services de conseil sont plus ou moins onéreux, car il s'agit d'une vocation. Les assurances peuvent couvrir une partie des coûts, mais ce n'est pas toujours le cas. Le mentorat est gratuit.

Bien que l'absence de coût d'un mentor puisse être attrayante, il est plus difficile de trouver un bon mentor que de trouver un conseiller. Les clients peuvent être orientés vers un conseiller par leur médecin traitant. Ils peuvent également trouver un conseiller par l'intermédiaire de leur compagnie d'assurance. Il existe des groupes de psychologie positive dans de nombreux endroits. Il est beaucoup plus difficile de trouver un mentor qui corresponde à ses besoins personnels.

Le mentorat est souvent utilisé pour aider les nouveaux employés à s'acclimater plus facilement à leur nouvel environnement de travail. En désignant un mentor dès l'embauche, l'adaptation à la culture de l'entreprise peut se faire plus facilement. En renforçant un sentiment d'appartenance immédiat, le mentorat peut contribuer à réduire le stress d'une nouvelle embauche.

Les conversations qui ont lieu dans le cadre d'une consultation sont protégées par la loi. Ce n'est pas le cas dans les relations de mentorat. Un certain niveau de confidentialité peut être perçu dans le cadre du mentorat, mais il n'est ni exigé ni garanti.

Les différences avec la formation

Il s'agit d'un domaine où il existe une grande différence entre ces approches d'aide.

Les exigences en matière de conseil sont les plus strictes et les plus rigoureuses.

Le coaching, par l'intermédiaire de l'ICF, a beaucoup progressé dans la définition de normes en matière d'éthique et de formation. Le mentorat ne nécessite que peu ou pas de formation, mais dépend plutôt du niveau du collègue senior dans la hiérarchie de l'entreprise, ainsi que de son expertise personnelle.

Pour devenir conseiller agréé, il faut d'abord obtenir un master ou un doctorat en conseil. Après avoir atteint ce niveau d'études, il faut ensuite effectuer un stage ou une pratique afin d'acquérir une expérience concrète en matière de conseil. Pour exercer le métier de conseiller de manière professionnelle, vous devez obtenir une licence. Cette licence varie d'une région à l'autre. Pour devenir conseiller, il faut des années d'études et de formation.

Un coach peut être certifié par le biais d'un programme de formation, et de nombreux programmes sont disponibles. Il est souhaitable que le programme de formation soit accrédité par l'ICF, mais ce n'est pas obligatoire. Les différents niveaux d'accréditation de l'ICF exigent un nombre variable d'heures de formation encadrée et d'expérience réelle et rémunérée.

Les coachs de l'ICF peuvent obtenir leur accréditation par trois voies différentes. Bien qu'il existe des différences en termes d'heures de formation et d'expérience, les trois voies doivent respecter les normes éthiques et les compétences de base de l'ICF. Le développement continu de ces normes professionnelles confère une légitimité croissante à cette profession, qui est relativement nouvelle en tant que vocation d'aide.

Les coachs certifiés associés doivent avoir suivi plus de 60 heures de formation et avoir acquis plus de 100 heures d'expérience en coaching.

Les coachs professionnels certifiés ont besoin de plus de 125 heures de formation pour s'inscrire et de plus de 500 heures d'expérience en coaching.

Les Master Certified Coaches ont besoin de plus de 200 heures de formation pour postuler et de plus de 2 500 heures d'expérience en coaching.

La formation au mentorat se développe principalement à travers la vie et l'expérience professionnelle. La plupart des professionnels chevronnés ont suivi des études et une formation avancées, ainsi qu'une expérience du monde réel qu'ils peuvent mettre à profit pour conseiller les jeunes professionnels qui cherchent à gravir les échelons de l'entreprise.

Le mentorat peut toutefois s'exercer dans n'importe quel contexte. N'importe qui peut prendre quelqu'un sous son aile pour l'aider à progresser sur le plan personnel. De nombreux mentors suivent des formations au leadership tout au long de leur carrière.

Un message à emporter

Les trois approches sont utiles et de nombreuses comparaisons ont été faites. Les hypothèses dédaigneuses ne contribuent pas à faire progresser la collaboration entre elles.

Grâce à une meilleure compréhension des rôles de chaque professionnel, davantage de praticiens peuvent adopter un état d'esprit d'abondance au service des autres.

Perdre son ego au profit d'un état d'esprit d'abondance est un excellent point de départ pour comprendre le coaching, le conseil et le mentorat. Tous ont beaucoup à offrir aux autres dans leur quête d'une vie plus réussie. Avec les progrès réalisés dans ces approches, la collaboration entre elles ne peut que s'intensifier.

Nous espérons que cet article vous a plu. N'oubliez pas de télécharger gratuitement nos cinq outils de psychologie positive.