6 Exemples et scripts de conversations de coaching

Lorsque vous planifiez vos vacances annuelles en famille, vous pouvez déjà visualiser l'itinéraire que vous allez emprunter.

Vous voyez la route et les arrêts, et vous vous voyez arriver à destination.

Les enfants sortent de la voiture et font la course pour être les premiers à s'éclabousser dans la mer. Cela se fait naturellement, car vous avez déjà fait ce voyage à maintes reprises.

En tant que professionnels, nous ne considérons pas toujours notre façon de nous préparer aux séances comme une planification, car c'est quelque chose que nous faisons naturellement.

Cependant, la planification et les grandes lignes de la conversation que vous aurez avec votre coaché sont des éléments essentiels pour l'aider à atteindre ses objectifs.

Cet article vous fournira plusieurs idées sur la manière de structurer vos séances de coaching, des conseils utiles pour planifier vos séances et des exemples spécifiques de conversations de coaching réussies.

Avant de poursuivre, nous avons pensé que vous aimeriez télécharger gratuitement nos cinq outils de psychologie positive. Ces exercices détaillés et fondés sur des données scientifiques vous aideront, vous ou vos clients, à définir des objectifs réalisables et à maîtriser des techniques permettant de modifier durablement les comportements.

Comment structurer votre séance de coaching

Structurer les séances de coaching est bénéfique pour les clients et fournit au coach un plan clair qui lui permet de rester organisé et de se concentrer sur la réalisation des objectifs du client.

L'un des modèles les plus connus utilisés dans divers types de coaching est le modèle GROW (Whitmore, 1988). Notre article sur le modèle de coaching GROW donne un aperçu de ce modèle populaire, ainsi qu'une sélection d'outils et de techniques de coaching à intégrer dans votre pratique.

S'il est important d'avoir une structure, il est également essentiel de comprendre en quoi la structure de coaching est bénéfique à la fois pour vous et pour votre client. L'un des moyens les plus efficaces d'y parvenir est de poser des questions.

Poser de bonnes questions de coaching est au cœur d'un coaching efficace, quel que soit le modèle utilisé par le coach. Toutes les approches de coaching utilisent le questionnement sous différentes formes pour aider à découvrir les processus de pensée individuels (McMahon, 2021).

Le coach peut stimuler la réflexion et transformer les idées en actions en utilisant cinq questions clés (Barlow, 2005). Ces cinq questions peuvent être posées dans l'ordre, en fonction des difficultés et des sujets que la personne coachée souhaite aborder, l'objectif final étant de l'amener là où elle a besoin d'aller.

1. Où étiez-vous ?

Interrogez le client sur ses antécédents, tels que sa formation, son expérience professionnelle antérieure ou même les expériences personnelles qui l'ont conduit à ce stade. Cela permet d'établir une relation et de créer un espace pour que le coaché se sente à l'aise. En établissant un historique, il peut déterminer où il veut aller à l'avenir.

2. Où en êtes-vous ?

L'exploration de la situation actuelle est essentielle pour comprendre pourquoi et comment la personne coachée souhaite s'engager dans une démarche d'amélioration de soi. Cela peut également se faire en interrogeant votre client sur son état d'esprit général (c'est-à-dire ce qu'il pense et ressent ; Nawalka, 2020).

En comprenant leur trajectoire et leur origine, le coach est mieux à même de répondre aux besoins du client.

3. Où voulez-vous arriver ?

Une fois que la situation actuelle a été explorée, cette question peut aider le coaché à visualiser ce qu'il souhaite atteindre. Nous considérons également qu'il s'agit du point de rupture de la session, où le coach doit être le plus présent possible, en posant au client des questions qui l'obligent à sortir de sa zone de confort et à créer le changement interne dont il a besoin pour aller de l'avant (Nawalka, 2020).

Les questions puissantes sont ouvertes et ne peuvent être répondues par un simple "oui" ou "non". Une façon de poser des questions ouvertes est de commencer par l'une des affirmations suivantes (Evercoach, 2020) :

• Pourquoi ce site ?
• Comment ?
• Que pensez-vous de... ?
• Dites-m'en plus sur...

Poser des questions ouvertes permet aux coachés d'arriver à des prises de conscience par eux-mêmes, plutôt que de se diriger vers la réponse que vous pensez qu'ils devraient suivre.

Il peut se passer beaucoup de choses dans le silence entre les questions que vous (le coach) posez et les réponses du coaché, car il traite ce que vous lui demandez et établit des connexions dans son subconscient (Evercoach, 2020).

4. Comment y parviendrez-vous ?

Après avoir identifié où il veut être, le coaché peut avoir des difficultés à déterminer comment il veut y arriver. C'est souvent à ce moment-là que l'apprenant souhaite vraiment recevoir des conseils de la part du coach, mais il peut être aidé à réfléchir aux alternatives et aux options qu'il pourrait utiliser.

Le fait de passer en revue chaque option ou de jouer les scénarios plausibles les aide à choisir l'approche de conseil avec laquelle ils sont le plus à l'aise (Barlow, 2005). La personne coachée peut aussi choisir de jouer d'abord l'option la plus risquée en guise de répétition avec son coach, afin d'avoir le courage de sortir de sa zone de confort et d'atteindre ses objectifs en utilisant une méthode qu'elle n'avait peut-être pas envisagée auparavant.

5. Comment saurez-vous que vous êtes arrivé ?

Cette dernière étape demande à l'apprenant d'examiner comment il pourrait mesurer son apprentissage et décider s'il a atteint les objectifs d'apprentissage qu'il s'était fixés. Elle peut également aider à clarifier les actions à entreprendre et la méthode à utiliser (Barlow, 2005).

Cette dernière section est également appelée " takeaway ", où le coaché peut réfléchir à ce qu'il doit faire ensuite et s'il a appris ou découvert quelque chose de nouveau au cours de la session (Evercoach, 2020).

Si la personne coachée a du mal à identifier quelque chose de concret, elle peut aussi réfléchir à ce qu'elle ressent après la séance, car cela l'aidera à avancer.

Planifier vos séances

Lorsque vous planifiez vos séances, il est important de comprendre d'abord les besoins de la personne à coacher.

Pour y parvenir, le coach doit structurer la première séance autour du développement d'une connexion avec son coaché.

Bien qu'il soit important de donner la priorité aux objectifs du coaché, il est difficile de comprendre ses objectifs sans le mettre à l'aise sur le plan émotionnel.

Les questions "où avez-vous été ?" et "où êtes-vous maintenant ?" du modèle de Barlow (2005) sont de bonnes questions pour établir une base de référence.

Une stratégie que les coachs peuvent utiliser pour aider à clarifier les objectifs de leurs clients consiste à les inviter à remplir un court questionnaire standardisé avant leur première séance de coaching.

Cela peut donner aux clients l'espace nécessaire pour réfléchir attentivement à leurs objectifs de coaching sans craindre d'être jugés ou d'être distraits par des angoisses ou des nerfs à l'approche de leur première séance.

Quenza (illustré ici) est un excellent outil pour ce travail. Il propose un générateur d'activités par simple glisser-déposer qui permet aux coachs de concevoir une série de questionnaires et d'activités que les clients peuvent remplir sur leurs appareils portables.

Grâce à cet outil, les coachs peuvent également concevoir des questionnaires de contrôle à remplir tout au long de la relation de coaching. Ces questionnaires peuvent donner aux clients l'occasion d'exprimer la manière dont ils pensent progresser vers leurs objectifs, de fournir un retour d'information ou d'indiquer ce dont ils aimeraient discuter lors des prochaines séances.

Après avoir compris les motivations du coaché, il est temps de comprendre chaque objectif et de travailler sur la manière dont le coaché va s'y prendre pour les atteindre.

Les objectifs fournissent une base pour la planification, des lignes directrices pour la prise de décision et une justification pour les actions entreprises. Il convient de souligner que la réalisation de l'objectif du coaché consiste souvent en des actions particulières qui requièrent des comportements particuliers (Dolot, 2017).

Les objectifs peuvent être fixés à l'aide d'une variété de théories et de méthodologies de fixation d'objectifs, en fonction de l'objectif que votre coaché souhaite atteindre. Notre article sur la fixation d'objectifs contient plus de 10 modèles que vous pouvez explorer et utiliser lorsque vous aidez votre coaché à identifier et à décomposer ses objectifs.

2 modèles utiles pour votre première séance

Ces deux modèles peuvent vous aider dans les premières étapes de la prise de contact avec votre coaché et l'aider à découvrir les raisons pour lesquelles il poursuit ses buts ou ses objectifs.

• Le coaching est-il fait pour moi ? - Quelques questions que les personnes coachées doivent se poser avant d'avoir recours au coaching pour atteindre leurs objectifs.
• Feuille de travail sur les objectifs SMART - Une feuille de travail qui guide le coaché à travers le processus de définition des objectifs SMART, ce qui est utile pour déterminer si les objectifs qu'il vise sont mesurables et réalistes.

Conseils pour une conversation de coaching réussie

Savoir comment engager la conversation avec le coaché pendant une séance est l'un des aspects les plus importants du coaching.

Voici trois lignes directrices qui peuvent aider à faciliter une conversation de coaching significative.

1. Écouter

L'écoute véritable va encore plus loin que l'écoute active et vise à écouter pour comprendre. Écouter pour comprendre, c'est reconnaître qu'il y a plusieurs niveaux d'information à prendre en compte au cours d'une conversation.

Lors d'un coaching, il est important d'être à l'écoute des émotions en ne présumant pas de l'objet de la conversation et en laissant au coaché la possibilité d'exprimer ses idées et les émotions sous-jacentes qui les animent.

Une méthode pour y parvenir est développée dans la section suivante et se concentre sur le fait de poser des questions dans votre réponse à la personne coachée.

2. Questionner davantage au lieu d'élargir ou d'orienter

Il s'agit d'une stratégie utilisée dans le cadre du coaching et d'autres professions d'aide telles que l'enseignement et le conseil. Lorsque la personne coachée discute ou énonce un objectif qu'elle souhaite atteindre, il est important de ne pas lui donner trop d'indications sur la manière dont elle y parviendra, mais plutôt de l'amener à explorer ou à répondre à cette question par elle-même.

Voici quelques questions (adaptées du Center for Creative Leadership, 2021) qui peuvent inciter le coaché à réfléchir plutôt qu'à demander une direction :

• Que pouvez-vous faire d'autre pour mettre en place cette initiative ?
• Y a-t-il d'autres choses qui vous viennent à l'esprit ?
• En avez-vous discuté avec quelqu'un d'autre ? Quelles ont été leurs premières réflexions ou réactions ?
• Qui d'autre peut être concerné par ce problème ? Comment pensez-vous pouvoir y remédier ?

3. Laisser la place à la découverte

Au lieu de résoudre immédiatement les problèmes ou de donner à la personne coachée une réponse basée sur votre expérience, donnez-lui l'espace nécessaire pour trouver la solution. Pendant les séances de coaching, efforcez-vous de trouver un équilibre entre le défi (par le biais de questions) et le soutien.

Le soutien se fait en donnant l'assurance que vous entendez votre coaché et que vous comprenez son point de vue (Center for Creative Leadership, 2021). En offrant cet équilibre, vous vous assurez que vos clients reçoivent le soutien dont ils ont besoin et que vous remettez en question les hypothèses qui peuvent les empêcher d'atteindre leurs objectifs.

Exemples de séances de coaching et de conversations

Lors de la structuration ou du choix du moment d'une séance de coaching, il est important de veiller à laisser suffisamment de temps à la personne coachée pour s'installer, s'engager dans un travail utile et conclure la séance tout en gardant à l'esprit ce qu'elle a appris. La question se pose donc de savoir quelle devrait être la durée des séances de coaching.

La réponse est que le timing est variable, en fonction des objectifs de votre coaché et de la manière dont il fonctionne le mieux. Si certaines personnes travaillent mieux sous pression et s'épanouissent dans une séance de 10 à 20 minutes, d'autres ont besoin de 60 à 90 minutes pour approfondir leurs réponses.

Quelle que soit la durée de votre séance de coaching, l'essentiel de la séance doit être consacré à l'exploration de la manière dont votre coaché atteindra les objectifs qu'il a identifiés.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la manière dont une conversation de coaching peut se dérouler, en utilisant les techniques de coaching décrites dans cet article.

Exemple d'échauffement de séance

Coach: Bonjour ____. Comment allez-vous aujourd'hui ?

Coaché : Bonjour, je vais bien, merci et vous ?

Coach: Je vais bien. Comment s'est passée votre semaine ?

Le coaché répond. 2-3 minutes de conversation neutre.

Coach: Très bien. J'aimerais que vous commenciez la séance d'aujourd'hui en réfléchissant au chemin parcouru. Pour commencer, repensez à la conversation que vous venez d'avoir avec moi au sujet de cette semaine. Laissez une minute au client pour réfléchir.

Coaché : Attendez... quel est le rapport entre le fait de penser à ce que j'ai fait cette semaine et la définition d'un objectif ?

Coach: Comment pensez-vous que cela peut se rapporter ? Donnez au client une minute pour répondre. Maintenant, j'aimerais que vous identifiiez quelque chose qui aurait pu être amélioré cette semaine. Pensez à ce qui aurait pu être amélioré et à la façon dont vous auriez aimé le voir se concrétiser. Laissez le client répondre.

Coach: Très bien. Cet exercice avait pour but de vous aider à utiliser un événement récent dans votre mémoire pour vous aider à identifier l'événement et ce que vous auriez aimé voir s'améliorer. Appliquons maintenant ce même exercice à un domaine plus large dans lequel vous aimeriez vous améliorer. Commencez par identifier le domaine dans lequel vous aimeriez voir des améliorations et ce que vous aimeriez voir changer.

Après cette activité d'introduction, le coach peut continuer à discuter des buts ou des objectifs avec la personne à coacher. L'essentiel de la séance doit être consacré à la décomposition de chaque objectif et à guider le coaché vers une solution plutôt qu'à l'orienter.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la manière d'engager le coaché dans ce type de dialogue.

Comment guider votre coaché

Coachee: L'un de mes objectifs est d'obtenir une promotion au cours de cette année civile. Avez-vous des astuces ou des conseils pour y parvenir plus rapidement ?

Coach: D'accord... alors décomposons cela. Vous voulez obtenir une promotion au cours de l'année à venir. Cela semble être un objectif assez important.

Coaché: Oui, mais il est très difficile d'obtenir une promotion dans mon service.

Coach: Pensez-vous qu'il serait plus utile de diviser cet objectif en buts plus petits et plus faciles à gérer ?

Coaché: Pourquoi ferais-je cela ?

Coach: Parfois, des objectifs plus importants comme celui que vous avez mentionné peuvent être intimidants. En décomposant cette promotion en un processus étape par étape, cela peut vous aider à mieux planifier ce que vous devez faire pour atteindre cet objectif.

Coachee: Ok... eh bien, je pense que je dois commencer par avoir une conversation avec mon patron.

Coach: D'après vous, à quoi devrait ressembler cette conversation ?

Le coach guidera ensuite la personne à coacher dans la réalisation de cet objectif, en posant des questions suggestives telles que "comment pensez-vous que... ?" ou "pensez-vous qu'il serait plus utile de... ?". Cela oblige la personne coachée à examiner la manière dont elle aborderait une situation.

Bien que le fait de suggérer à la personne coachée de diviser les choses en plus petites parties puisse être interprété comme étant directif, la fixation d'objectifs spécifiques permet un coaching plus efficace (Coaching Research Institute, 2013). Par conséquent, cet aspect est considéré comme une partie importante du coaching, car il permet au processus de prendre effet.

Questions à poser à vos clients

Lorsque vous posez des questions dans le cadre d'une séance de coaching, l'important n'est pas la question que vous posez, mais la manière dont vous la posez.

Les questions puissantes sont ouvertes et posées avec une véritable intention.

L'une des façons les plus efficaces de comprendre les intentions de la personne coachée est de lui demander comment et pourquoi, en formulant les questions autour de l'intention ou de l'objectif qu'elle poursuit.

En laissant les questions ouvertes, vous permettez à votre coaché de réfléchir davantage à l'importance de ses objectifs et de comprendre les étapes qu'il doit franchir pour les atteindre, ce qui est fondamental pour comprendre le processus d'amélioration de soi.

Pour des questions de coaching plus spécifiques, cet article énumère des questions de coaching de vie puissantes qui aideront vos clients à atteindre leurs objectifs.

Un message à emporter

Bien que la planification d'une conversation puisse sembler un processus redondant, il s'agit d'une compétence essentielle à développer en tant que coach. Elle permet d'optimiser le temps de votre client et de lui offrir des conversations plus ciblées qui l'aideront à atteindre ses objectifs.

Le coaching étant une activité d'apprentissage et non d'enseignement, il est essentiel, pour atteindre les objectifs du client, de lui consacrer le plus de temps possible pour l'encourager à prendre conscience de son potentiel par le biais de conversations.

Nous espérons que cet article vous a fourni des exemples pratiques à intégrer dans les séances avec vos clients et qu'il vous a donné des idées pour initier des conversations significatives dans votre pratique.

N'hésitez pas à nous faire part d'autres ressources ou conversations que vous utilisez dans votre pratique de coaching dans la section des commentaires.

Nous espérons que cet article vous a plu. N'oubliez pas de télécharger gratuitement nos cinq outils de psychologie positive.