Plus de 16 évaluations, questions et outils pour le travail social

Il ne fait aucun doute que le rôle de l'assistant social est difficile.

La psychologie positive est une discipline qui se caractérise par sa position improbable, en équilibre entre "l'individu et la société, les puissants et les exclus" (Davies, 2013, p. 3).

Le travail social est une profession unique en raison de l'étendue et de la profondeur de son engagement et des nombreuses organisations gouvernementales et privées avec lesquelles il collabore.

Non seulement elle aide les individus et les groupes à résoudre les problèmes de fonctionnement psychosocial, mais elle tente également de les soutenir dans leurs objectifs d'amélioration de la vie et, en fin de compte, de créer une société juste (Suppes & Wells, 2017).

Cet article propose une boîte à outils pour les travailleurs sociaux, avec une sélection d'évaluations et de ressources pour les aider dans leur rôle et leur carrière.

Avant de poursuivre, nous avons pensé que vous aimeriez télécharger gratuitement nos cinq outils de psychologie positive. Ces exercices scientifiques explorent les aspects fondamentaux de la psychologie positive, notamment les forces, les valeurs et l'autocompassion, et vous donnent les moyens d'améliorer le bien-être de vos clients, de vos étudiants ou de vos employés.

6 meilleures ressources pour les travailleurs sociaux

Les professions exigeantes nécessitent des ressources dévouées et de soutien qui transforment la théorie du travail social en pratique. Les feuilles de travail et les outils suivants ciblent certains des domaines les plus difficiles et les plus essentiels du travail social (Rogers, Whitaker, Edmondson et Peach, 2020 ; Davies, 2013) :

Intelligence émotionnelle

"La compréhension des émotions découle de la conscience combinée de la manière dont nous percevons les émotions et utilisons notre intellect pour leur donner un sens" (Rogers et al., 2020, p. 47).

Pour les travailleurs sociaux, l'intelligence émotionnelle est inestimable. Ils doivent développer et maintenir une conscience de leurs propres sentiments et de ceux de leurs clients et utiliser ces connaissances pour sélectionner les interventions et les stratégies de communication appropriées sans se laisser submerger.

La feuille de travail " Réfléchir aux émotions dans le travail social" encourage les travailleurs sociaux à s'arrêter et à réfléchir à leurs sentiments à la suite d'une première visite chez un client.

Dans la feuille de travail, l'assistant social est guidé pour trouver un peu de temps et d'espace pour réfléchir :

• Que pensez-vous de ma première visite ?
• Que pensez-vous de l'objectif de cette visite ?
• Comment puis-je envisager de développer une relation avec le client ?
• Que pense le client de ma visite ?

La conscience de soi est un aspect crucial du travail social et permet d'éclairer la relation continue avec le client.

Favoriser l'empathie

Les neurones miroirs se déclenchent lorsque nous observons d'autres personnes en train d'effectuer une action ou de ressentir une émotion. Ils jouent un rôle important dans l'apprentissage de nouvelles compétences et le développement de l'empathie pour les expériences des autres (Thomson, 2010).

Les travailleurs sociaux doivent être plus conscients des expériences des utilisateurs de services, car elles peuvent influencer et affecter l'interaction avec eux.

Utilisez la feuille de travail " Favoriser l'empathie par la réflexion" pour améliorer la compréhension de vos propres émotions et de celles des autres et augmenter le degré d'empathie.

L'observation des autres peut rendre les travailleurs sociaux plus conscients du comportement humain et des émotions et pensées sous-jacentes afin d'accroître leur capacité d'empathie.

Cycle de réflexion

Réfléchir aux situations rencontrées au travail peut aider les travailleurs sociaux à prendre pleinement en compte leurs propres pensées et sentiments, ainsi que ceux de leurs clients, avant de tirer des conclusions. En effet, "une réflexion réussie met l'accent sur l'importance de la conscience de soi et de la capacité d'analyse" (Rogers et al., 2020, p. 64).

Utilisez le cycle de réflexion pour le travail social afin de réfléchir aux événements, incidents et comportements de manière structurée et systématique (modifié d'après Gibbs, 1988).

Interactions sociales difficiles

De bonnes compétences en communication et la confiance dans les interactions sociales sont essentielles pour le travail social. Il vous faudra parfois faire preuve d'assertivité pour défier les autres et veiller à ce que les besoins du client soient satisfaits (Rogers et al., 2020).

Toutefois, comme toutes les compétences, les compétences sociales peuvent être acquises et maintenues par l'éducation et la pratique.

La feuille de travail " Se préparer à des interactions sociales difficiles " examine la façon dont une situation ou un événement peut se dérouler en se concentrant sur les questions essentielles.

La pratique et les jeux de rôle peuvent aider les travailleurs sociaux à se préparer à une interaction sociale plus réussie et à prendre confiance en leurs capacités d'adaptation.

L'entretien motivationnel dans le travail social

"Le changement peut devenir difficile pour les utilisateurs de services lorsqu'ils sont ambivalents quant à la mesure dans laquelle le changement sera bénéfique" (Davies, 2013, p. 451).

L'entretien motivationnel (EM) est une méthode utilisée par les travailleurs sociaux pour explorer les valeurs intrinsèques et l'ambivalence de leurs clients. L'EM repose sur quatre principes de base (modifié d'après Davies, 2013) :

• Exprimer de l'empathie
  Montrer un intérêt clair et sincère pour les besoins, les sentiments et le point de vue du client.
• Développer les divergences
  Observer et écouter les divergences entre le comportement et les valeurs actuels d'un client et ses objectifs futurs.
• Faire face à la résistance
  Éviter de se disputer ou d'insister pour obtenir des changements.
• Soutenir l'auto-efficacité
  Croire en la capacité du client à changer.

La feuille de travail Motivational Interviewing in Social Work utilise les cinq étapes du changement pour déterminer si le client est prêt à changer et pour sélectionner une intervention appropriée (Prochaska & DiClemente, 1986 ; Davies, 2013).

Le client doit être encouragé à créer et à mettre en œuvre un plan, comprenant des objectifs et des détails sur les tâches spécifiques requises.

Pratiques respectueuses

Rogers et al. (2020) ont identifié plusieurs valeurs fondamentales que les travailleurs sociaux devraient connaître et mettre en pratique avec leurs usagers, leurs familles et les autres organisations avec lesquelles ils s'engagent. Ces valeurs sont les suivantes :

• Respect
• L'acceptation
• L'individualité
• Honnêteté et intégrité
• Égalité

La feuille de travail " Pratiques respectueuses dans le travail social" encourage la réflexion sur la question de savoir si un travailleur social reste en contact avec ses valeurs et les principes attendus dans son travail.

Les travailleurs sociaux doivent fréquemment penser à des exemples récents d'interactions avec des clients, des familles et d'autres organisations, et se poser la question (modifié de Rogers et al., 2020) :

• Avez-vous été poli, courtois, chaleureux et accessible ?
• Dans quelle mesure avez-vous accepté des personnes ayant des croyances et des valeurs différentes des vôtres ?
• Avez-vous essayé de comprendre la personne et son histoire ?
• Avez-vous été professionnel, ouvert, honnête et digne de confiance ?
• Avez-vous traité chaque personne sur un pied d'égalité, en lui donnant un accès équitable à votre temps et à vos ressources ?

Un contrôle régulier pour s'assurer que des normes élevées sont maintenues et que les valeurs restent claires garantira le professionnalisme continu que l'on attend d'un travailleur social.

Les 17 meilleures questions à poser à vos clients

Le questionnement est une compétence cruciale pour les travailleurs sociaux, souvent entreprise dans des circonstances émotionnelles et difficiles.

Les questions suivantes fournissent des exemples pratiques ; les praticiens devraient les adapter en fonction du moment et du contexte et rester sensibles aux besoins de toutes les personnes concernées (Rogers et al., 2020 ; Suppes & Wells, 2017 ; Davies, 2013).

Questions ouvertes

Les questions ouvertes encouragent la personne interrogée à réfléchir et à répondre en faisant part de ses sentiments, de ses pensées et de ses expériences personnelles. Par exemple :

• Que pensez-vous de ce qui s'est passé ?
• Qu'est-ce que cela vous a apporté de vivre avec ce problème ?
• Comment pourrions-nous travailler ensemble pour trouver une bonne solution ?
• Quelles sont vos plus grandes peurs ?

Questions fermées

Les questions fermées sont généralement utilisées pour obtenir des informations personnelles telles que le nom et l'adresse, mais elles peuvent également permettre de préciser et de clarifier des informations. Les questions fermées sont particulièrement importantes lorsqu'il s'agit d'une personne souffrant de troubles cognitifs ou ayant des difficultés à s'exprimer, et peuvent conduire à des questions ouvertes de suivi.

A titre d'exemple :

• Quel âge avez-vous ?
• Vous avez des problèmes ?
• Avez-vous peur ?
• Vous avez besoin d'aide ?

Questions hypothétiques

Les questions hypothétiques peuvent être utiles lorsque l'utilisateur du service doit envisager un avenir potentiellement différent, dans lequel ses problèmes ont été résolus. Ces questions peuvent donner de l'espoir et fixer des objectifs. Par exemple :

• Pouvez-vous imaginer comment les choses se passeraient si vous ne viviez pas avec la peur de la violence ?
• Où aimeriez-vous être dans quelques années après avoir quitté l'école ?
• Pouvez-vous imaginer ce que vous feriez si une situation similaire se reproduisait ?

Questions basées sur les points forts

"Se concentrer sur les points forts permet de s'éloigner d'une préoccupation pour le risque et la gestion du risque" et de développer des points forts pour un avenir meilleur (Rogers et al., 2020, p. 243). Les questions basées sur les points forts dans le travail social peuvent être des outils puissants pour identifier les points positifs et adopter une approche axée sur les solutions.

Voici quelques exemples :

• Survie - Comment avez-vous fait face à la situation dans le passé ?
• Soutien - Qui vous aide, vous soutient et vous oriente ?
• Esteem - Que ressentez-vous lorsque vous recevez des compliments ?
• Perspective - Que pensez-vous de la situation, de la question ou du problème ?
• Changement - Qu'aimeriez-vous changer et comment puis-je vous aider ?
• Sens - Qu'est-ce qui donne un sens à votre vie ?

La prise de conscience des points forts et des comportements passés peut aider le client à trouver des solutions positives et à garder espoir.

2 évaluations pour vos séances

Les interventions dans le domaine du travail social sont souvent décrites comme comportant quatre étapes : l'engagement, l'évaluation, l'intervention et l'évaluation (Suppes & Wells, 2017).

L'étape de l'évaluation implique généralement

• Collecte, organisation et interprétation des données
• Évaluer les forces et les limites d'un client
• Élaborer et convenir de buts et d'objectifs pour les interventions
• Choisir des stratégies adaptées à l'intervention

L'évaluation est un processus continu qui se concentre généralement sur le risque. Elle commence avec le signalement et ne se termine que lorsque l'intervention est terminée ou que le dossier est clos.

L'évaluation devra être spécifique à la situation et aux personnes concernées, mais il est probable qu'elle prenne en compte les types de risques suivants (Rogers et al., 2020 ; Bath and North East Somerset Council, 2017) :

Évaluation des risques généraux

La gestion des risques ne supprime pas le risque, mais réduit la probabilité ou l'impact d'un comportement problématique. L'évaluation des risques permet d'identifier les facteurs susceptibles de provoquer des comportements ou des événements à risque (Davies, 2013).

Les questions comprennent :

• Que s'est-il passé ?
• Que se passe-t-il en ce moment ?
• Que pourrait-il se passer ?
• Quelle est la probabilité que cela se produise ?
• Est-ce bien grave ?

La formulation et les détails de chaque message dépendront de la situation, du client et de l'environnement, et seront guidés par la formation et l'expérience de l'assistant social.

Évaluation du risque pour les enfants

La sécurité d'un enfant est de la plus haute importance. Dans le cadre du processus d'évaluation, il est essentiel d'avoir une compréhension complète des dommages réels ou potentiels, y compris (modifié d'après Bath and North East Somerset Council, 2017) :

• L'enfant a-t-il subi un préjudice ? Est-il susceptible de l'être ?
• L'enfant est-il en danger immédiat et sa sécurité est-elle menacée ?
• En cas de préjudice antérieur, dans quelle mesure ou à quel degré ? Y a-t-il un risque de préjudice à l'avenir ?
• Y a-t-il eu un impact négatif sur le bien-être de l'enfant ? Est-il probable qu'il y en ait à l'avenir ?
• Existe-t-il un parent ou un tuteur capable et motivé pour protéger l'enfant ?

Les travailleurs sociaux doivent faire preuve de jugement professionnel pour évaluer le niveau de risque et assurer la sécurité de l'enfant.

Travail social et violence domestique : 5 ressources utiles

Selon l'Association nationale des travailleurs sociaux (NASW, n.d.), "les travailleurs sociaux sont en première ligne dans la prévention de la violence domestique et le traitement des survivants de la violence domestique".

Les chiffres relatifs à la violence domestique sont choquants. Rien qu'aux États-Unis, 1,3 million de femmes et 835 000 hommes sont agressés physiquement par un partenaire proche chaque année (NASW, n.d.).

La NASW propose des ressources précieuses pour aider les travailleurs sociaux à reconnaître les signes de violence domestique existante, à prévenir la violence future et à aider les victimes :

• Nous pouvons contribuer à mettre fin à la violence domestique - informations sur la manière dont la campagne de la Journée du ruban blanc sensibilise à la violence domestique.

SocialWorkersToolBox.com est un autre site web qui propose une vaste gamme d'outils et de ressources gratuits pour le travail social. Ce site web basé au Royaume-Uni propose une série de vidéos et de kits d'outils éducatifs, notamment :

• Explorer les relations saines : Resource Pack for 14-16-Year-Olds (en anglais)
• Guide des parents : La violence chez les jeunes, les crimes à l'arme blanche et les gangs
• Réunions de famille : Guide et modèles pour les parents
• Prévenir les brimades : Un guide pour les parents

De nombreuses feuilles de travail peuvent être partagées avec les parents, les soignants et les organisations.

Nos 3 podcasts préférés sur le sujet

Voici trois podcasts très intéressants qui abordent de nombreuses questions auxquelles sont confrontés les travailleurs sociaux et les responsables des politiques sociales :

• Podcast NASW Social Work Talks
  Le podcast de la NASW explore des sujets qui préoccupent les travailleurs sociaux et accueille des experts en théorie et en pratique. Le podcast couvre de vastes sujets tels que le racisme, la protection de l'enfance, l'épuisement professionnel et la gestion du deuil.
• The Social Work Podcast (Podcast sur le travail social)
  Ce podcast fascinant est un autre endroit idéal pour écouter des travailleurs sociaux et d'autres experts dans ce domaine. L'animateur et fondateur est Jonathan Singer, tandis qu'Allan Barsky - conférencier et chercheur - est un invité fréquent. Avec d'autres invités, il aborde diverses questions concernant les travailleurs sociaux et les décideurs politiques.
• Histoires de travail social
  Les animateurs de podcasts et travailleurs sociaux Lis Murphy, Mim Fox et Justin Stech guident les auditeurs à travers tous les aspects du travail social et de la protection sociale.

Ressources de PositivePsychology.com

Les travailleurs sociaux doivent connaître un grand nombre de théories, d'outils et de compétences. Nous disposons de nombreuses ressources pour aider les travailleurs sociaux expérimentés et ceux qui débutent dans la profession.

Pour les travailleurs sociaux, le développement des forces et son rôle dans la thérapie centrée sur la solution constituent un point d'intérêt important.

Nos ressources utiles gratuites pour les travailleurs sociaux comprennent :

• Liste de contrôle pour la résolution des conflits
  Cette liste de contrôle pratique permet d'éliminer les problèmes et les facteurs qui causent ou aggravent les conflits.
• Communication assertive
  La pratique de la communication assertive peut s'avérer tout aussi précieuse pour les travailleurs sociaux que pour les utilisateurs de services.

Des versions plus complètes des outils suivants sont disponibles avec un abonnement à la Positive Psychology Toolkit©, mais ils sont décrits brièvement ci-dessous :

• Autocontrat

L'engagement et la confiance en soi peuvent augmenter les chances de réussite d'un futur changement de comportement.

L'idée est de s'engager à effectuer un changement positif et efficace en signant une déclaration indiquant ce que vous ferez et quand vous le ferez. Par exemple :

Je réaliserai [objectif] d'ici le [date].

• Restructuration cognitive

Bien que les pensées négatives ne reflètent pas exactement la réalité, elles peuvent augmenter le risque de comportements indésirables et nuisibles.

Cet outil de psychologie cognitive aide les gens à identifier les pensées déformées et inutiles et à trouver d'autres façons de penser :

• • Première étape - Identifier les pensées automatiques inutiles qui causent de la détresse.
  • Deuxième étape - Évaluer l'exactitude de ces pensées.
  • Troisième étape - Remplacez-les par des pensées justes, rationnelles et équilibrées.

Les individus peuvent ensuite réfléchir à ce qu'ils ressentent en adoptant un style de pensée plus équilibré et plus réaliste.

Si vous cherchez des moyens plus scientifiques d'aider les autres à améliorer leur bien-être, cette collection de référence contient 17 outils de psychologie positive validés pour les praticiens. Utilisez-les pour aider les autres à s'épanouir et à prospérer.

Un message à emporter

La société et les décideurs politiques font de plus en plus appel aux travailleurs sociaux pour résoudre les problèmes individuels et collectifs liés au fonctionnement psychosocial. Les travailleurs sociaux ne se contentent pas d'aider les gens à survivre lorsque la société les laisse tomber, ils les soutiennent par des changements positifs vers des objectifs significatifs.

Pour réussir, les travailleurs sociaux doivent être dotés de compétences sociales, en matière de fixation d'objectifs et de communication, étayées par la théorie de la psychologie positive et développées par la pratique.

La réflexion est essentielle. Les professionnels doivent analyser leurs propres émotions, pensées et comportements, ainsi que ceux des autres, tout en surveillant continuellement les risques, en particulier lorsque des populations vulnérables sont impliquées.

La nature du travail social est de s'engager auprès de populations souvent en marge de la société, où le soutien n'est pas fourni ou est sous-représenté.

Cet article présente des outils, des feuilles de travail et d'autres ressources qui aident les travailleurs sociaux à s'engager auprès de leurs clients et à les aider. Essayez-les et adaptez-les selon vos besoins pour contribuer à un changement positif et durable et à une société plus juste.

Nous espérons que cet article vous a plu. N'oubliez pas de télécharger gratuitement nos cinq outils de psychologie positive.