Comment mesurer la résilience avec ces 8 échelles (+PDF)

Lorsque nous sommes confrontés à une catastrophe, à un traumatisme ou à des problèmes psychologiques pénibles, nous réagissons généralement par le chagrin et toute une série d'émotions négatives.

Il s'agit bien sûr d'une réaction naturelle lorsque nos espoirs sont déçus ou nos objectifs contrariés. Cependant, de telles expériences ne sont pas seulement une partie inévitable de la vie, mais sont pratiquement nécessaires à la croissance et au développement.

La persistance et la résilience ne sont possibles que si l'on a eu la possibilité de résoudre des problèmes difficiles.

Gever Tulley

Ce sont précisément ces expériences qui renforcent la résilience. Grâce à la résilience, vous pouvez surmonter les effets du stress et des émotions négatives et non seulement rebondir, mais aussi prospérer.

Le ministère américain de la santé et des services sociaux (2015) définit la résilience individuelle comme la capacité à résister à l'adversité et au stress, à s'y adapter et à s'en remettre. En d'autres termes, la résilience peut se manifester par le maintien ou le retour à l'état initial de santé mentale ou de bien-être, ou par l'atteinte d'un état de santé mentale ou de bien-être plus mûr et plus développé grâce à l'utilisation de stratégies d'adaptation efficaces.

Afin d'appréhender et de développer efficacement la résilience, il est essentiel de comprendre les facteurs qui y contribuent.

Avant de poursuivre votre lecture, nous avons pensé que vous aimeriez télécharger gratuitement nos cinq outils de psychologie positive. Ces exercices engageants, fondés sur des données scientifiques, vous aideront à gérer efficacement les situations difficiles et vous donneront les moyens d'améliorer la résilience de vos clients, de vos étudiants ou de vos employés.

Composantes de la résilience

La résilience est définie différemment selon la personne à qui l'on s'adresse ; les chercheurs en psychologie peuvent avoir une définition de travail (ou plusieurs !), tandis que ceux qui travaillent directement avec des personnes en difficulté la voient souvent différemment.

Il n'existe pas d'ensemble unique de composantes de la résilience, mais cet ensemble de caractéristiques et de facteurs contributifs peut constituer un guide utile :

• Optimisme - les personnes optimistes ont tendance à être plus résilientes, car elles sont plus susceptibles de rester positives face à l'avenir, même lorsqu'elles sont confrontées à des obstacles apparemment insurmontables.
• Altruisme - les plus résilients d'entre nous se tournent souvent vers les autres lorsqu'ils ont besoin de soulager leur stress et de renforcer leur efficacité personnelle.
• Compas moral - les personnes qui ont un solide compas moral ou un ensemble de croyances inébranlables sur le bien et le mal ont généralement plus de facilité à rebondir.
• Foi et spiritualité - bien qu'il ne s'agisse pas d'un facteur indispensable à la résilience, les gens considèrent souvent que leur foi les aide à surmonter les difficultés et à sortir plus forts et plus sages de l'épreuve.
• Humour - les personnes qui ont un sens de l'humour sain et qui sont capables de rire de leur propre malheur sont avantagées lorsqu'il s'agit de rebondir, pour des raisons évidentes !
• Avoir un modèle - ce n'est pas non plus une condition de la résilience, mais ceux qui ont un modèle à l'esprit peuvent tirer leur force de leur désir d'imiter cette personne.
• Soutien social - sans surprise, le soutien social est important lorsqu'il s'agit de résilience ; les personnes disposant de solides réseaux de soutien social sont mieux équipées pour se remettre d'une perte ou d'une déception.
• Faire face à la peur - il ne s'agit pas tant d'une caractéristique que d'une action ou d'une tendance à agir, mais les personnes qui sont prêtes à quitter leur zone de confort et à affronter leurs peurs sont plus susceptibles de surmonter leurs difficultés et de grandir en tant que personne.
• Sens ou but de la vie - il n'est pas surprenant que les personnes qui pensent avoir un but précis dans la vie ou qui trouvent un sens énorme à leur vie soient plus susceptibles de se remettre d'un échec ou d'une déception ; lorsque vous croyez fermement avoir un but, vous êtes moins susceptible d'abandonner lorsque vous êtes confronté à une tragédie ou à une perte.
• Formation - bien qu'une partie de la résilience individuelle puisse être en quelque sorte permanente et immuable, il est possible de l'améliorer ; il est possible d'améliorer sa résilience par la formation (Staroverky, 2012).

Ces éléments ne sont pas présents dans toutes les mesures de résilience, mais ils constituent une bonne base pour comprendre la nature et la portée de la résilience. Il devrait être facile de repérer la plupart d'entre elles dans au moins une des huit échelles de résilience décrites ci-dessous.

Compte tenu des nombreux rouages qui composent la machine de la résilience, il est facile d'imaginer qu'il existe de nombreuses façons différentes de définir et de mesurer la résilience. En effet, il existe d'innombrables façons de décrire la résilience et de nombreuses méthodes pour la mesurer.

Les échelles de résilience ci-dessous sont toutes des outils utiles pour mesurer la résilience, mais vous constaterez qu'elles reposent sur des théories différentes, qu'elles sont basées sur des éléments différents et/ou qu'elles ont été créées pour des populations différentes. En fonction du contexte dans lequel elle sera appliquée, une échelle de résilience peut être plus appropriée qu'une autre.

8 échelles de résilience

En gardant à l'esprit l'importance du contexte et de l'utilisation prévue, nous avons tenté de fournir un échantillon varié d'échelles de résilience dans l'espoir qu'au moins l'une d'entre elles puisse répondre à vos besoins.

Bien qu'il existe des dizaines de mesures de résilience que vous pouvez explorer, nous les avons réduites aux huit échelles de résilience les plus populaires et les plus empiriquement fondées. Ces échelles sont énumérées et décrites ci-dessous.

1) Échelle de résilience de Connor-Davidson (CD-RISC)

Une étude menée par Windle, Bennett et Noyes (2011) a passé en revue dix-neuf mesures de résilience. Cependant, sur ces dix-neuf mesures, seules trois ont reçu des évaluations psychométriques supérieures, dont l'échelle de résilience de Connor-Davidson (CD-RISC).

Cette échelle a été développée à l'origine par Connor-Davidson (2003) comme mesure d'auto-évaluation de la résilience au sein de la communauté clinique du syndrome de stress post-traumatique (SSPT) (CD-RISC, n.d.). Il s'agit d'une échelle validée et largement reconnue, comportant 2, 10 et 25 éléments qui mesurent la résilience en fonction de cinq composantes interdépendantes :

1. Compétence personnelle
2. Acceptation du changement et sécurité des relations
3. Confiance/Tolérance/Renforcement des effets du stress
4. Contrôle
5. Influences spirituelles

Grâce à un grand nombre d'études utilisant cet outil et menées auprès de populations variées, le CD-RISC est considéré comme l'une des échelles les plus performantes dans l'évaluation psychométrique de la résilience (Windle, Bennett, & Noyes, 2011).

2) Échelle de résilience pour adultes (ERA)

Le RSA, une autre échelle de résilience très bien notée par Windle, Bennett et Noyes (2011), a été conçu par Friborg et al. (2003) comme une échelle d'auto-évaluation destinée aux adultes. Il est recommandé de l'utiliser dans les domaines de la santé et de la psychologie clinique.

Cette échelle comporte cinq éléments de notation qui examinent les facteurs de protection intrapersonnels et interpersonnels qui favorisent l'adaptation à l'adversité.

Les auteurs, Friborg et al. (2003), ont relevé les facteurs clés qui contribuent à la résilience des individus, à savoir le soutien et la cohésion de la famille, les systèmes de soutien externes et les attitudes et comportements dispositionnels, sur lesquels les éléments de l'échelle sont fondés. Ces facteurs sont les suivants :

• Compétence personnelle
• Compétence sociale
• Soutien social
• Cohérence familiale
• Structure personnelle

Une étude ultérieure réalisée par Friborg et al. (2005) a utilisé l'ASR pour mesurer la relation entre la personnalité, l'intelligence et la résilience. Ils ont trouvé de nombreux liens entre la personnalité et les facteurs de résilience, tels que le lien entre une compétence personnelle plus élevée et une stabilité émotionnelle accrue. En revanche, aucun résultat significatif n'a été obtenu en ce qui concerne les capacités cognitives (Friborg et al., 2005).

Cela va dans le sens de Windle et al. (2011), qui ont conclu que l'ASR est très utile pour évaluer les facteurs de protection qui inhibent ou amortissent les troubles psychologiques.

3) Brève échelle de résilience

Alors que la plupart des évaluations de la résilience portent sur les facteurs qui développent la résilience, la Brief Resilience Scale (BRS) est un questionnaire d'auto-évaluation visant à mesurer la capacité d'un individu à "rebondir après un stress". Cet instrument, mis au point par Smith et al. (2008), n'a pas été utilisé dans la population clinique ; cependant, il pourrait fournir des informations essentielles aux personnes souffrant de stress lié à la santé (Smith, et al., 2008).

Amat et al. (2014) expliquent que l'instrument BRS se compose de six éléments, trois formulés de manière positive et trois formulés de manière négative. Ces six éléments ont trait à la capacité de l'individu à rebondir face à l'adversité. Le développement de l'échelle a pris en compte les facteurs de protection tels que le soutien social afin d'obtenir une mesure fiable de la résilience (Smith, et al., 2008).

Il s'agit de la troisième et dernière mesure de résilience mentionnée par Windle et al. (2011) comme étant une mesure de résilience hautement valide et fiable, mais il en existe beaucoup d'autres dont l'efficacité a été démontrée.

4) Échelle de résilience

Cette échelle est la plus ancienne de notre liste, mais elle est toujours utilisée par de nombreux chercheurs. L'échelle de résilience, élaborée par Wagnild et Young en 1993, a été créée et validée auprès d'un échantillon d'adultes âgés (de 53 à 95 ans). Cette échelle se compose de 25 éléments et les résultats ont montré une corrélation positive avec la santé physique, le moral et la satisfaction à l'égard de la vie, ainsi qu'une corrélation négative avec la dépression.

L'échelle vise à mesurer la résilience sur la base de cinq caractéristiques essentielles :

1. Une vie qui a du sens (ou un but)
2. Persévérance
3. Autonomie
4. Equanimité
5. La solitude existentielle

Ces cinq caractéristiques sont évaluées à l'aide de deux sous-échelles : la sous-échelle de la compétence personnelle (17 items) et la sous-échelle de l'acceptation de soi et de la vie (8 items).

La validation ultérieure de l'échelle en 2009 par Wagnild a réaffirmé sa cohérence interne et sa validité de construction, soutenant son efficacité continue en tant qu'outil d'évaluation de la résilience.

Outre l'échelle originale de 25 items, il existe une échelle raccourcie de 14 items qui s'est également avérée valide et fiable pour mesurer la résilience (Abiola & Udofia, 2011).

5) Échelle des facteurs de protection (EPP)

L'échelle des facteurs de protection (SPF) a été élaborée par Ponce-Garcia, Madwell et Kennison en 2015 afin d'obtenir une mesure complète de la résilience. Les auteurs ont testé et validé cette échelle de résilience auprès d'un échantillon de près de 1 000 collégiens et ont constaté que l'Échelle des facteurs de protection était une mesure valide et fiable de la résilience, en particulier dans les groupes identifiés comme ayant survécu à des traumatismes violents.

Cette échelle mesure la résilience d'une manière légèrement différente des échelles mentionnées précédemment. Elle se concentre sur les facteurs qui se combinent pour créer un tampon entre les personnes qui ont subi un traumatisme et le stress et la perturbation du fonctionnement qui peuvent s'ensuivre, plutôt que sur les composantes qui constituent directement la résilience.

Il se compose de 24 items mesurant deux facteurs sociaux-interpersonnels ( et ) et deux facteurs cognitifs-individuels ( et ).

Le FPS a depuis été validé par Madewell et Ponce-Garcia (2016) dans le cadre d'une étude sur les échelles de résilience, ce qui prouve sa validité et son efficacité dans le cadre d'une utilisation clinique.

6) Échelle prédictive de résilience à 6 facteurs

L'échelle prédictive de résilience à 6 facteurs a été élaborée sur la base des fondements neurobiologiques de la résilience et de la relation théorisée avec les facteurs d'hygiène de la santé (Roussouw & Roussouw, 2016).

Le PR6 mesure la résilience en fonction de six domaines concernant plusieurs concepts interdépendants :

• Vision: auto-efficacité et fixation d'objectifs
• Composure: régulation émotionnelle et capacité d'identifier, de comprendre et d'agir en fonction des signaux internes et physiques.
• Ténacité: persévérance et résistance
• Raisonnement: traits cognitifs supérieurs, tels que la résolution de problèmes, la débrouillardise et l'épanouissement.
• Collaboration: interaction psychosociale, comme l'attachement sécurisé, les réseaux de soutien, le contexte et l'humour.
• Santé: santé physiologique

Le PR6 s'est avéré avoir une bonne cohérence interne et être en corrélation avec d'autres mesures de résilience ainsi qu'avec les scores d'hygiène de santé.

Sur la base de ces résultats, le PR6 peut être considéré comme une mesure efficace et une évaluation particulièrement bien adaptée à l'amélioration de la résilience.

7) Échelle de résilience de l'ego

Cette échelle a été développée par Block et Kremen en 1996 pour mesurer la résilience dans des contextes non psychiatriques. Bien que les auteurs qualifient leur concept de "résilience de l'ego", il s'agit essentiellement de la résilience telle que nous la connaissons, vue sous l'angle de l'adaptabilité aux changements de circonstances.

L'échelle de résilience (RS-14) comprend 14 éléments évalués sur une échelle allant de 1 = ne s'applique pas à 4 = s'applique très fortement, les scores les plus élevés indiquant des niveaux de résilience plus élevés.

Il a été constaté que les scores obtenus sur cette échelle présentaient une corrélation positive avec l'intelligence en ce qui concerne la capacité d'adaptation, ce qui confirme la capacité de l'échelle à évaluer l'aptitude d'un individu à se remettre d'un échec ou d'une déception.

8) Échelle de résilience académique (ARS-30)

Enfin, l'échelle de résilience académique (ARS-30) est une mesure récemment développée pour évaluer la résilience dans un contexte particulier : la réussite académique. Simon Cassidy (2016) décrit la résilience académique comme la tendance à persévérer et à réussir dans les études malgré l'adversité. Il s'agit d'une construction multidimensionnelle qui se concentre sur les réponses cognitives, affectives et comportementales à l'adversité scolaire.

L'ARS-30 est basé sur les réponses à une vignette décrivant un défi académique important, évalué sur une échelle de 1 = probable à 5 = improbable.

Les éléments de cette échelle se classent dans l'un des trois facteurs suivants :

1. Persévérance
2. Réflexion et recherche d'aide adaptative
3. Affects négatifs et réactions émotionnelles

Des scores élevés aux facteurs 1 et 2 et des scores faibles au facteur 3 indiquent une résilience élevée.

Cette échelle s'est avérée très fiable sur le plan interne, et les scores sont en corrélation significative avec une mesure de l'auto-efficacité scolaire. Bien que l'ARS-30 soit le plus approprié dans les contextes académiques, les scores peuvent également être utiles dans d'autres situations.

La résilience au travail (et son importance)

"En tant que dirigeant, excusez-vous de faire des erreurs. Ne vous excusez pas de prendre des décisions."

La résilience est une caractéristique importante dans le contexte du travail. Personne n'est un employé toujours parfait, et tout le monde recevra un jour ou l'autre des commentaires critiques ou connaîtra un échec au travail.

Cette réalité met en évidence le rôle de la résilience sur le lieu de travail, en tant que moyen pour les employés de reconnaître où ils ont échoué ou n'ont pas été à la hauteur, d'identifier les moyens les plus constructifs d'aller de l'avant et de rebondir avec vigueur et enthousiasme pour bien faire la prochaine fois.

Outre les expériences stéréotypées qui exigent de la résilience pour survivre, la résilience est essentielle dans d'autres situations moins évidentes - nous devons souvent faire preuve de résilience même face à des changements positifs ! Des responsabilités accrues, des progrès et des événements positifs importants peuvent tous entraîner un besoin d'adaptation et de récupération (Youssef & Luthans, 2007).

Toutefois, ce sont généralement les réactions aux changements négatifs qui mettent en évidence le besoin de résilience.

Sur le lieu de travail, le manque de résilience peut se manifester de multiples façons : la peur de se présenter devant un public, la frustration après avoir reçu des critiques sur son travail, la culpabilité de ne pas passer assez de temps avec sa famille, la gêne ressentie après une réunion qui ne s'est pas bien déroulée.

Dans le livre The Resilience Factor, Karen Reivich et Andrew Shatté (2002) identifient les cinq émotions typiques qui sont associées à un manque de résilience, à savoir ;

• Colère
• Tristesse ou dépression
• Culpabilité
• Anxiété ou peur
• L'embarras

Bien entendu, il est tout à fait naturel de ressentir ces émotions de temps à autre. La clé pour reconnaître ces émotions comme des indicateurs d'un manque de résilience est de savoir si elles sont disproportionnées par rapport à l'événement (avec le recul, vous pourriez vous surprendre à penser "c'était exagéré !"), ou si le même événement déclenche la même émotion de façon répétée.

Pour ceux qui s'identifient à cette description, une augmentation de la résilience serait extrêmement bénéfique.

Sur le lieu de travail, un manque de résilience peut devenir un problème lorsqu'il vous empêche de développer vos compétences et d'interagir efficacement avec les autres. Par exemple, la peur de parler en public peut vous conduire à rester silencieux même si vous savez que vous avez quelque chose à apporter à une discussion. Un autre exemple est que vous vous mettez sur la défensive lorsque vous recevez des commentaires négatifs, perdant ainsi l'occasion d'apprendre et de développer vos compétences.

En bref, un manque de résilience peut avoir un impact immédiat sur la motivation, le fonctionnement cognitif et le bien-être émotionnel. Dans les cas où le manque de résilience est grave, il conduit à l'impuissance et à se considérer comme une victime des circonstances.

À l'inverse, nous connaissons tous des personnes qui se relèvent immédiatement après un revers, quels que soient les facteurs de stress et les tragédies que la vie leur réserve. En général, la résilience est définie comme la capacité à rebondir après une adversité, et les personnes résilientes pratiquent la résilience en évaluant et en explorant toutes leurs options avant d'agir. Ces tendances font qu'il est peu probable qu'elles répètent des expériences antérieures néfastes.

Pour nous épanouir et prospérer au travail (et à la maison, d'ailleurs), nous devons veiller à reconnaître ces émotions lorsqu'elles se manifestent, à évaluer si elles sont appropriées, à assumer la responsabilité de notre manque de résilience, si c'est le cas, et à appliquer les outils permettant de recadrer nos expériences.

11 raisons pour lesquelles les organisations devraient prêter attention à la résilience

Pour les organisations, il est extrêmement important de comprendre les indicateurs d'un manque de résilience et d'enseigner aux dirigeants et aux employés comment réagir aux situations difficiles afin d'accroître leur résilience.

Quatre des raisons les plus importantes pour lesquelles les organisations devraient comprendre les contributeurs de la résilience et commencer à introduire des programmes qui renforcent la résilience sont les suivantes :

Bien-être général des employés

Bien que les organisations puissent s'efforcer de résoudre parallèlement les problèmes liés à la charge de travail, les compétences en matière de résilience profitent directement au bien-être psychologique des employés en les aidant à recadrer leur perception du stress. Des employés heureux et en bonne santé sont des employés productifs, ce qui fait du bien-être des employés une considération importante pour chaque organisation.

Développement de carrière

Les employés désireux d'évoluer et de développer leurs compétences gagneront à apprendre à faire face à des situations professionnelles défavorables, telles que les commentaires négatifs. Les managers qui comprennent la dynamique de la résilience peuvent encadrer leurs employés de manière beaucoup plus efficace.

Des recherches ont montré que les personnes (et les femmes en particulier) qui ont tendance à attribuer leurs échecs à des lacunes personnelles risquent de perdre confiance en elles, un problème qui peut être résolu en développant des compétences de résilience.

Innovation et courbe d'apprentissage

La plupart des entreprises doivent innover en permanence pour survivre dans le climat économique actuel. Cela signifie que les employés doivent constamment s'efforcer de maintenir et d'améliorer leurs compétences. Ce travail peut être entravé par ce que l'on appelle la courbe d'apprentissage, c'est-à-dire l'expérience d'une baisse des compétences et de la motivation lorsque les individus apprennent à appliquer une nouvelle compétence. Cela peut être frustrant et conduire à la stagnation si les nouvelles compétences ne sont pas appliquées avec succès.

Les managers qui reconnaissent que leurs employés montrent des signes de "non-résilience" au cours de cette courbe d'apprentissage (plutôt que d'interpréter le même comportement comme de la non-coopération, par exemple) peuvent intervenir immédiatement et commencer à fournir le soutien approprié, garantissant ainsi un apprentissage efficace et jetant les bases d'une innovation réussie.

Travail d'équipe

Le manque de résilience se manifeste souvent dans nos relations interpersonnelles. En comprenant les comportements typiques liés à un manque de résilience, les dirigeants peuvent encourager les employés à examiner leurs schémas de pensée et à changer leur interprétation de la situation, réduisant ainsi les sentiments négatifs entre les membres de l'équipe et améliorant la dynamique de l'équipe.

En résumé, les employés résilients sont tout simplement de meilleurs employés, en moyenne. Ils relèvent leurs défis de manière différente, développent et maintiennent de meilleures protections contre le stress et l'anxiété, et se remettent plus efficacement des échecs que tout le monde connaît de temps à autre.

Paula Davis-Laack (2014), une psychologue positive qui a mis ses connaissances et ses compétences au service de l'amélioration de la résilience chez des milliers de professionnels, présente les sept façons dont les employés résilients font les choses différemment, ce qui est bénéfique à la fois pour eux-mêmes et pour leur organisation.

Des employés très résilients :

• Développer des connexions de qualité
• Gérer efficacement le stress et éviter l'épuisement professionnel
• Agir de manière authentique et en accord avec ses forces et ses valeurs
• Développer le cran (la passion et la persévérance nécessaires à la poursuite d'objectifs à long terme)
• Restez inspiré et trouvez un sens à votre vie
• Restez flexible et mentalement fort
• Gérer activement le changement et les revers

Tout dirigeant conviendra que ces sept capacités sont extrêmement souhaitables chez les employés. Ce sont eux qui produisent un travail de qualité, qui innovent et qui transmettent leur inspiration et leur motivation à leurs collègues.

Heureusement pour les dirigeants du monde entier, la résilience est une caractéristique qui peut être construite, développée et améliorée dans n'importe quelle main-d'œuvre (Youssef & Luthans, 2007).

Renforcer la résilience au travail et au-delà

Pour citer le célèbre psychologue positif Mihaly Csikszentmihalyi (2002, p.200) :

"La capacité de tirer parti d'un malheur et d'en faire quelque chose de bon est un don rare. On dit de ceux qui la possèdent (...) qu'ils ont de la résilience ou du courage".

Si certaines personnes semblent être nées avec le gène de la résilience, certaines des compétences nécessaires à la résilience peuvent également s'apprendre en s'exerçant au fil du temps.

Il existe un certain nombre de modèles et d'outils utiles qui offrent des cadres pour comprendre et développer la résilience. Les trois modèles suivants abordent le thème de la résilience sous différents angles et peuvent fournir des informations utiles.

1. Le modèle ABCDE

Brièvement décrit par Seligman (2012) et traité en détail par Reivich et Shatté (2002), ce modèle explique comment les cinq principales émotions négatives mentionnées plus haut dans cet article sont liées à des expériences spécifiques. La colère est généralement liée à la perception d'une violation de ses droits. Le sentiment de gêne est généralement le résultat d'une comparaison sociale défavorable. La tristesse et la dépression sont souvent liées à la perte d'estime de soi.

Les cinq étapes spécifiques présentées dans ce modèle ABCDE offrent les clés du développement de la résilience :

1. Adversité (reconnaître les schémas de pensée défavorables)
2. Croyances (trouver la véritable raison derrière les émotions)
3. Conséquences (reconnaître l'impact négatif de ces émotions)
4. Disputation (apprendre à les défier)
5. Dynamisation (commencer à choisir de nouvelles actions plus efficaces)

2. Les 7 piliers de la résilience

Ce modèle de la psychothérapeute allemande Micheline Rampe (2010) est utile pour comprendre les étapes clés qui doivent être franchies par un individu sur la voie de la résilience. De nombreuses stratégies décrites par Rampe (2010) sont compatibles avec les approches recommandées dans la littérature sur la psychologie positive.

Ces 7 piliers sont :

1. Développer l'optimisme (conduisant à des attentes positives permettant à une personne de prendre des mesures positives)
2. Acceptation de la situation
3. Se concentrer sur les solutions potentielles
4. Prendre la responsabilité de sa propre vie
5. Sortir du rôle de victime des circonstances
6. Créer un réseau de soutien
7. Planifier une stratégie flexible pour faire face aux défis futurs

Ces piliers proposent des étapes clés qui donnent à un individu les outils nécessaires pour faire face à l'adversité d'une manière positive et constructive.

Il convient de noter qu'en l'absence de raisons réelles et objectives indiquant que les choses vont s'améliorer, l'espoir et l'optimisme peuvent être contre-productifs. Sans amélioration ultérieure des circonstances, il y a de fortes chances que l'espoir et l'optimisme irréalistes conduisent à la déception.

Si rien ne change dans votre situation ou votre ligne de conduite, comment pouvez-vous espérer que les choses soient différentes à l'avenir ? C'est ce qu'on appelle un "grand optimisme" ou un faux espoir, et il ne faut pas l'encourager chez les personnes qui ne sont pas naturellement très optimistes.

3. Les trois mousquetaires de la résilience

Le livre Restore Yourself d'Edy Greenblatt (2009) présente des stratégies pour lutter contre l'épuisement professionnel et le burnout en se concentrant sur la restauration régulière des ressources personnelles.

Les "trois mousquetaires" décrits par Greenblatt sont ;

• Comprendre ce qui restaure ou épuise l'énergie d'une personne (ce qui peut être perçu comme du stress par une personne peut être considéré comme relaxant par une autre, comme les jeux vidéo violents).
• Remettre en question les étiquettes sociales telles que "travail" ou "vacances" afin d'identifier leurs véritables déclencheurs de restauration et d'épuisement (il s'agit essentiellement d'être plus précis sur les situations qui donnent ou épuisent l'énergie au travail et dans notre vie privée).
• Prendre conscience qu'au fil du temps, les sources d'épuisement et de restauration d'une personne changent et s'adaptent en conséquence.

Ces modèles peuvent être utilisés par les individus qui souhaitent développer leur propre résilience, ainsi que par les organisations qui souhaitent mettre en place une main-d'œuvre résiliente. Bien que la véritable résilience exige que l'on prenne la responsabilité de sa propre vie, il existe des moyens d'encourager le développement de la résilience chez les employés.

Par exemple, George Everly Jr. (2011) décrit comment les organisations peuvent construire une culture organisationnelle résiliente dans un article de la Harvard Business Review.

Le cadre décrit par Everly Jr. est simple :

• Les gens prospèrent grâce au succès - la création d'un environnement dans lequel les employés disposent des outils nécessaires pour réussir contribuera à former des employés résilients.
• Les gens apprennent en observant les autres - encouragez les groupes professionnels formels et informels au sein de l'organisation et placez les nouveaux employés dans des groupes de travail performants afin de les encourager à imiter cette réussite.
• L'encouragement, le soutien et le mentorat sont essentiels - le soutien interpersonnel est l'un des meilleurs indicateurs de réussite et de résilience.
• La gestion du stress est essentielle - offrir aux employés une formation de base sur la gestion du stress peut s'avérer très rentable en termes d'augmentation de la productivité et de l'amélioration de la qualité, sans parler de la réduction des absences et de l'amélioration de l'état de santé des employés.

Conformément à ce cadre, Everly Jr. note deux choses importantes que les organisations ont faites pour insuffler de la résilience à leur personnel :

1. Investir dans leurs dirigeants en leur proposant des formations sur la résilience et les compétences de leadership résilient.
2. Investir à tous les niveaux de la main-d'œuvre en promouvant la santé et le bien-être des employés, sous la forme de programmes de bien-être des employés, d'ateliers sur la condition physique et la nutrition, et de formation à la gestion du stress pour les employés et leurs familles.

Alan Kohll (2017), collaborateur de Forbes, se fait l'écho de ces leçons dans la construction d'une main-d'œuvre résiliente, notant que le développement de la résilience peut être amélioré par les organisations grâce à :

• Montrer l'exemple et renforcer la résilience au niveau des cadres et de l'équipe de direction
• Favoriser la motivation et aider les employés à trouver un sens à leur travail
• Promouvoir un sentiment de contrôle et de confiance en soi chez les employés
• Gérer le changement de manière efficace et responsable afin de s'assurer que le changement est perçu comme une opportunité plutôt que comme un obstacle.
• Encourager les relations entre les employés, qu'elles soient formelles ou informelles, par le biais du mentorat et de groupes d'intérêt reconnus par l'entreprise.
• S'attaquer aux niveaux de stress, à la fois dans l'organisation dans son ensemble et chez les employés individuels
• Favoriser un sens de l'humour sain sur le lieu de travail (le niveau approprié dépendra de l'organisation et du secteur d'activité)
• Favoriser le courage et la résistance mentale des employés
• Offrir le plus grand nombre possible d'opportunités d'apprentissage et de développement professionnel
• Rester optimiste et utiliser des messages positifs
• Encourager la flexibilité et l'adaptabilité des employés, des groupes de travail et de l'organisation dans son ensemble
• Renforcer les compétences en matière de résolution de problèmes à tous les niveaux de l'entreprise
• Promouvoir de bonnes habitudes pour la santé physique et mentale

Bien entendu, il existe également des moyens de renforcer sa résilience dans sa vie personnelle et sur son lieu de travail. Rich Fernandez, directeur expérimenté de l'apprentissage et du développement organisationnel dans des entreprises telles que Google, eBay et J. P. Morgan Chase, propose cinq suggestions pour améliorer votre résilience au travail (2016) :

1. Exercer la pleine conscience pour gérer et minimiser le stress,
2. Compartimentez votre travail afin d'améliorer votre productivité et de réduire la charge cognitive,
3. Faites des "pauses détachement" pour travailler avec votre concentration mentale naturelle, votre clarté et vos cycles d'énergie,
4. Agilité développementale pour répondre de manière réfléchie et constructive au stress,
5. Cultivez la compassion pour vous-même et pour les autres afin d'améliorer votre bien-être et de réduire le stress.

Si la création d'une main-d'œuvre résiliente est votre objectif pour l'avenir, investir dans notre cours "Realizing Resilience Masterclass" vous donnerait les outils exacts dont vous avez besoin pour atteindre cet objectif admirable. Non seulement le cours peut être suivi en ligne, mais tout le matériel sera disponible pour votre organisation grâce aux droits d'utilisation étendus.

Vous souhaitez en savoir plus sur la résilience ?

Téléchargez le PDF "Road to Resilience" de Discovery Health Channel et de l'American Psychological Association ou regardez l'excellent discours TED de Sam Goldstein sur le pouvoir de la résilience.

Un message à emporter

La résilience est la capacité incroyablement utile de s'adapter et de faire face à l'adversité et au stress, et heureusement pour nous, elle peut se construire et se développer au fil du temps. Les huit échelles de résilience présentées ici peuvent être utilisées pour se faire une idée générale de votre degré de résilience (ou de celle de vos employés) et, avec un peu de chance, les conseils sur le développement de la résilience vous aideront à progresser.

Il est important de noter que la plupart des mesures de résilience ont été développées, étudiées et utilisées en Occident et que lorsque les échelles de résilience sont appliquées à des populations non occidentales, des problèmes de validité et de fiabilité peuvent se poser. Il incombe à chaque chercheur d'examiner la cohérence interne et la validité de l'échelle de résilience qu'il a choisie dans le contexte de sa population (Amat et al. 2014).

Si davantage d'organisations consacrent leur attention à la résilience de leur personnel et se concentrent sur le développement de la résilience à tous les niveaux, elles seront mieux à même de prévenir et de combattre le stress et l'épuisement professionnel et de construire une organisation prospère composée d'individus compétents, productifs et épanouis.

Je vous souhaite bonne chance dans l'utilisation de ces informations pour mesurer, partager et renforcer la résilience dans vos communautés.

Merci de votre lecture et n'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires sur les échelles de résilience mentionnées ou sur la mesure de la résilience en général. Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles !

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