Guiones de reparación de conflictos que preservan la conexión

Todos hemos dicho alguna vez algo de lo que nos arrepentimos, no porque quisiéramos herir a alguien, sino porque las palabras nos salieron mal.

Un amigo te dice emocionado que va a comprar un coche nuevo. Automáticamente respondes: "Debe ser bonito comprarse un coche nuevo". El cambio es inmediato. Intentas aclararlo diciendo: "Quiero decir, no todo el mundo tiene la suerte de comprarse un coche nuevo", y te das cuenta de que sólo has empeorado las cosas.

Este es el momento en que importa reparar el conflicto: no en caliente, sino después, cuando la conversación ya se ha desviado.

Este artículo se centra en cómo reparar una conversación cuando ya se ha torcido utilizando sencillos guiones de reparación de conflictos que reabren la comunicación.

Antes de continuar, hemos pensado que te gustaría descargarte gratis nuestras cinco herramientas de psicología positiva. Estos atractivos ejercicios, basados en la ciencia, le ayudarán a enfrentarse eficazmente a circunstancias difíciles y le proporcionarán las herramientas necesarias para mejorar la resiliencia de sus clientes, alumnos o empleados.

Por qué reparar es una habilidad comunicativa fundamental

En un artículo anterior, vimos cómo reducir la tensión en las conversaciones difíciles, centrándonos en ralentizar las cosas en los momentos de mayor emoción. Pero con las emociones heridas y un ambiente tenso, ¿cómo retomar la conversación? La reparación después de un conflicto es esencial porque determina si una relación se recupera o permanece desconectada.

La investigación sobre el conflicto interpersonal muestra sistemáticamente que cuando el conflicto no se aborda, puede socavar la confianza, aumentar la mala interpretación y debilitar las relaciones a lo largo del tiempo, mientras que la forma en que las personas responden después del conflicto a menudo determina si las relaciones se fortalecen o se deterioran (American Psychological Association, 2018; Deutsch et al., 2014).

Los signos más comunes de que es necesaria una reparación son la tensión persistente, la evitación, el sarcasmo, el silencio, el pensamiento rígido y las narrativas tácitas sobre la otra persona. Cuanto más tiempo persistan estos patrones, más difícil será deshacerlos.

La reparación comienza con el reconocimiento de que algo no va bien y la elección de dar prioridad a la relación por encima de tener razón. No hay una respuesta o un enfoque perfectos para reparar. Lo que importa es la voluntad de dar un paso atrás en la ruptura y reconocerla. Por lo tanto, el valor de la reparación de conflictos reside en darse cuenta de la desconexión y abordarla, no en ejecutar una conversación impecable.

La reparación también hace algo que la resolución por sí sola no puede. Mientras que la resolución se centra en arreglar o resolver, la reparación restablece la seguridad, la confianza y la conexión entre dos personas.

No se trata necesariamente de llegar a un acuerdo o de resolver problemas, sino de reconocer honestamente la desconexión y expresar el deseo de volver a estar juntos.

Retomar la conversación sin reabrir la discusión

La reparación sólo puede producirse cuando las emociones se han asentado. Esto es importante; de lo contrario, se tiende a reabrir la discusión atribuyendo culpas o volviendo sobre los detalles. Lo que ayuda es recordar que la reparación es una petición de volver a conectar, no una continuación del debate.

Las investigaciones sobre resolución de conflictos confirman que la reparación funciona mejor cuando no se hace como otra ronda de resolución de problemas, sino como una reentrada relacional después de que las emociones se hayan calmado (Harvard Law School Program on Negotiation, s.f.).

Antes de retomar la conversación, puede ser útil preguntarse cómo le gustaría que alguien abordara este tema con usted o qué le ayudaría a restablecer la conexión. El tono importa tanto como las palabras. Abordar el momento con cuidado hace más probable que la otra persona se mantenga abierta.

Este paso consiste simplemente en reconocer que se ha producido una desconexión.

Puede ser tan sencillo como decir:

• "Creo que teníamos una desconexión".
• "No me siento muy bien con cómo terminó esa conversación".

Este tipo de guiones para reparar conflictos no explican ni justifican. Simplemente muestran que estás dispuesto a retomar la conversación con cuidado.

Guiones de reparación de conflictos: Apropiarse de su comportamiento y reconocer el impacto

Una vez identificada la desconexión, el siguiente paso es reconocer tu papel en lo sucedido y su impacto. La atención se centra en el comportamiento, no en la intención o el carácter.

Defender la intención ("No quería decir eso") suele hacer retroceder la conversación en lugar de hacerla avanzar.

Respuestas como "No quería decir nada" o "No debería haberte molestado tanto" se centran en la intención y minimizan el impacto, lo que tiende a aumentar la tensión.

La reparación hace avanzar la conversación reconociendo cómo puede haber llegado el comentario. Los marcos de comunicación, como la comunicación no violenta, también hacen hincapié en reconocer el impacto y responder con empatía en lugar de a la defensiva a la hora de reparar las rupturas relacionales (Rosenberg, 2015).

Este patrón se da a menudo en las conversaciones cotidianas. Un padre puede hacer un comentario sarcástico a su hijo adolescente pensando que es gracioso y darse cuenta más tarde de que probablemente era despectivo.

Un amigo puede interrumpir a alguien repetidamente y no darse cuenta hasta más tarde de la frustración que le ha causado. En esos momentos, la reparación empieza por reconocer el comportamiento y su efecto, en lugar de explicar por qué ocurrió.

Un enfoque más constructivo podría ser algo parecido a los siguientes guiones de reparación de conflictos:

• "Quiero reconocer que mi tono fue más duro de lo que pretendía, e imagino que eso te molestó".
• "Creo que no me he manejado muy bien antes. Mi comentario sobre el coche puede haber parecido hiriente o crítico. ¿Es así como lo sentiste?"

Este tipo de reconocimiento no requiere acuerdo ni autoculpabilización. Se limita a exponer lo que ha ocurrido y a comprobar si coincide con lo que usted ha percibido.

Este reconocimiento es a menudo lo que permite que la confianza y la seguridad empiecen a reconstruirse. La investigación sobre las relaciones también destaca la importancia de los intentos de reparación tras los momentos de conflicto, y señala que la capacidad de reconocer y responder a los intentos de reparación es un predictor clave de la estabilidad de la relación (Gottman, 1999).

Cuando la reparación se aborda de este modo, indica cuidado por la relación. Enmarcada como una invitación y no como una exigencia, la otra persona puede decir que no o pedir más tiempo antes de retomar la conversación.

Por ejemplo, la otra persona puede responder diciendo que necesita tiempo para pensar antes de volver a hablar del tema. Dar tiempo y espacio es una parte fundamental de la reparación, porque respeta la capacidad y la disposición de la otra persona para volver a comprometerse.

Respetar este límite proporciona espacio para que la otra persona retome la conversación cuando esté preparada para participar de forma significativa y constructiva.

Los conflictos pueden surgir en muchas situaciones y relaciones. Puede que el uso de tarjetas de anclaje para la resolución de conflictos le ayude a gestionar situaciones difíciles con más claridad y calma.

Un mensaje para llevar a casa

Aprender algunos guiones fiables para reparar conflictos puede facilitar retomar una conversación con cuidado y recuperar la confianza.

Reparar no es arreglar el problema o decir lo perfecto. Se trata de demostrar responsabilidad, atención y voluntad de retomar la relación después de que algo se haya descarrilado.

Cuando las personas aprenden a reconocer una desconexión y retoman la conversación con cuidado, reconociendo su papel y su impacto, crean una oportunidad para restablecer la confianza y la seguridad.

Se trata de habilidades básicas de comunicación que se pueden aprender. Es inevitable que las conversaciones se desvíen del tema. Sin embargo, la forma de proceder una vez que se han desviado es fundamental para la salud y la solidez de la relación.

Esperamos que haya disfrutado leyendo este artículo. No olvide descargar gratuitamente nuestras cinco herramientas de psicología positiva.