La resolución eficaz de conflictos en el lugar de trabajo implica comunicación abierta, escucha activa y respeto mutuo para abordar los desacuerdos de forma constructiva.
Técnicas como la mediación, los juegos de rol y la resolución estructurada de problemas pueden ayudar a las partes a encontrar puntos en común y fomentar la colaboración.
Abordar los conflictos de forma proactiva mejora la dinámica de equipo, fomenta un entorno de trabajo positivo y aumenta la productividad general.
La vida está llena de lecciones, una clase magistral continua sobre la condición humana.
Una lección común a la humanidad es cómo negociar los conflictos con habilidad.
En un discurso de apertura dirigido a estudiantes de postgrado en análisis de conflictos, el mediador internacional Kenneth Cloke (2011) hizo una profunda afirmación que me ha acompañado hasta hoy: "El conflicto es la flecha que apunta a lo que más necesitamos aprender".
Las habilidades interpersonales, como la resolución de conflictos, van más allá de los círculos sociales, afectan al lugar de trabajo e iluminan lecciones aún por aprender.
Las empresas estadounidenses pierden 359.000 millones de dólares al año por conflictos no resueltos y baja productividad (Kauth, 2020). Los costes físicos, emocionales, psicológicos e interpersonales son incalculables.
¿Podemos buscar una mejor comprensión del conflicto y transformar sus efectos devastadores?
Antes de continuar, hemos pensado que le gustaría descargarse gratis nuestras cinco herramientas de psicología positiva. Estas herramientas de base científica le ayudarán a usted y a las personas con las que trabaja a desarrollar mejores habilidades sociales y a conectar mejor con los demás.
¿Qué es la resolución de conflictos y por qué es importante?
Pruitt y Kim (2004, pp. 7-8) describen el conflicto como "la divergencia de intereses percibida, la creencia de que las aspiraciones actuales de las partes son incompatibles".
La resolución de conflictos es un acuerdo al que se llega cuando se aclaran todas o la mayoría de las cuestiones en disputa (Pruitt & Kim, 2004).
Además, la gestión de conflictos es el resultado de una resolución de problemas satisfactoria en la que las partes han encontrado formas de reducir el conflicto y evitar futuras escaladas.
Los conflictos pueden ser perturbadores y, en el peor de los casos, destructivos. Una vez que estalla, es difícil de controlar (Bolton, 1986). Las emociones se disparan durante el conflicto, bloqueando el camino hacia soluciones racionales.
La resolución de conflictos es importante porque "cuando las personas experimentan conflictos, gran parte de su energía se destina a las emociones relacionadas con esos conflictos" (Wilmot & Hocker, 2011, p. 2).
Algunas emociones que suelen asociarse a los conflictos son el miedo, la ira, la desconfianza, el rechazo, la actitud defensiva, la desesperanza, el resentimiento y el estrés (Wilmot y Hocker, 2011; Bolton, 1986).
Otra razón por la que la resolución de conflictos es importante es porque las personas implicadas en conflictos muy conflictivos son propensas a experimentar "una amplia gama de problemas de salud psicológica y física, como el debilitamiento del sistema inmunitario, la depresión, el alcoholismo y los trastornos alimentarios" (Pruitt & Kim, 2004, pp. 11-12).
Está claro que languidecer en este estado de agitación y caos emocional es perjudicial emocional, física y psicológicamente.
Resolución de conflictos: Un marco teórico
La teoríarealista del conflicto asume que "el conflicto siempre puede explicarse por algún recurso tangible (como territorio, dinero, premios) o intangible (como poder, prestigio, honor) que desean ambos grupos y que escasea" (Pruitt & Kim, 2004, pp. 28-29).
Esta teoría trata de explicar por qué se producen los conflictos, ya que los seres humanos se esfuerzan constantemente por satisfacer las necesidades percibidas.
5 beneficios psicológicos de la resolución de conflictos
Cuando las emociones se disparan, aparece el estrés y peligra la resolución racional de problemas.
El cortisol liberado a causa del estrés continuo empapa las células nerviosas del cerebro, provocando la reducción de los recuerdos (Leaf, 2008).
Esto afecta a la capacidad de pensar de forma creativa, un componente útil para la resolución.
Además, la respuesta al estrés aumenta los niveles de azúcar en sangre, acelerando nuestro ritmo cardíaco para bombear sangre a nuestros brazos, piernas y cerebro en preparación para escapar (Leaf, 2008). Esta reacción fisiológica de lucha o huida consume una energía preciosa.
Tratar primero las emociones ayudará a reducir la excitación emocional y el estrés. Una vez que el cuerpo vuelve a la normalidad, pueden reanudarse las habilidades racionales de resolución de problemas. Normalmente, las personas se meten en problemas cuando abordan los conflictos en el punto álgido de la excitación emocional.
Por ello, reconozca que es necesario abordar el problema, pero espere a que se calmen las emociones antes de entablar una conversación. De este modo se garantiza que no se ignora el problema. En otras palabras, el conflicto puede programarse.
Algunos de los beneficios psicológicos de la resolución de conflictos son (Arslan, Hamarta y Usla, 2010; Sexton y Orchard, 2016; Bolton, 1986):
Reducción del estrés
Mejora de la autoestima
Mejora de la autoeficacia
Mejores relaciones
Aumento de la energía
Echemos un vistazo rápido a dos de los beneficios más comunes.
Mejora de la autoeficacia
La autoeficacia es la creencia de una persona en su capacidad para completar con éxito una tarea específica (Lunenburg, 2011). El aprendizaje y la práctica de habilidades como la comunicación eficaz y la resolución de conflictos son elementos esenciales para la autoeficacia. El éxito de las habilidades de resolución de conflictos en el lugar de trabajo aumenta la confianza, promoviendo la probabilidad de éxitos futuros (Lunenburg, 2011).
El aumento de la autoeficacia "influye en las tareas que los empleados deciden aprender y en los objetivos que se marcan" (Lunenburg, 2011, p. 1). También influye en los esfuerzos y la perseverancia de los empleados a la hora de emprender y aprender nuevas tareas (Lunenburg, 2011).
Aumento de la energía
A veces hay que gastar energía para ganar energía. Los conflictos roban a las personas y a las organizaciones una energía preciosa. Dominar las técnicas de resolución de conflictos requiere energía al principio, pero puede ahorrarla a largo plazo al reducir el estrés y mejorar las relaciones y la productividad.
Descargar 5 herramientas gratuitas de psicología positiva
Empieza a prosperar hoy mismo con 5 herramientas gratuitas basadas en la ciencia de la psicología positiva.
Descargar herramientas
7 ejemplos de habilidades para la resolución de conflictos
Para cosechar los beneficios de la resolución de conflictos, hay que aplicar ciertas habilidades útiles, y hay muchas habilidades de resolución de conflictos que son eficaces para el lugar de trabajo.
A continuación se enumeran las habilidades que se consideran cruciales para resolver conflictos.
1. Autoconocimiento
Goleman (1995, p. 43) describe la autoconciencia como "reconocer un sentimiento mientras sucede". Goleman afirma que las personas con un alto nivel de autoconciencia son conscientes de cada momento y se desenvuelven con destreza en la vida.
2. Autocontrol
El autocontrol es la capacidad de gestionar eficazmente los impulsos y las emociones rebeldes. Dado que las emociones desempeñan un papel fundamental en los conflictos, la capacidad de mantener la compostura a pesar de las emociones exacerbadas es esencial para una resolución constructiva.
3. Comunicación asertiva
Bolton (1986) describe la comunicación asertiva como un estilo de comunicación dinámico en el que el hablante mantiene el respeto por sí mismo, expresa sus necesidades personales y defiende sus propios derechos sin abusar ni dominar a los demás.
Mientras que un estilo de comunicación agresivo puede cerrar una conversación, la asertividad fomenta el diálogo. Esta habilidad requiere práctica y valor. Bolton (1986) afirma que menos del 5% de la población se comunica de forma asertiva.
4. Colaboración
Según Folger, Poole y Stutman (2009), el objetivo de la colaboración es tener en cuenta todas las necesidades importantes de las partes principales y desarrollar una solución que las satisfaga.
5. Resolución de problemas
La resolución de problemas en relación con la resolución de conflictos es una estrategia que busca soluciones alternativas que satisfagan las necesidades y objetivos de las partes implicadas (Pruitt & Kim, 2004).
6. Empatía
Según Sorensen (2017), la empatía es la capacidad de compartir y comprender las emociones y los sentimientos de los demás. Nuestra comprensión de la perspectiva de otra persona puede aumentar la probabilidad de conexión emocional y colaboración.
7. Escuchar
La escucha activa es una de las habilidades de resolución de conflictos más infravaloradas e infrautilizadas. Escuchar durante un conflicto logra objetivos clave, principalmente poner fin a las discusiones cíclicas y abrir la puerta a la empatía y la comprensión.
Cómo resolver conflictos: 2 enfoques
Bolton (1986) ofrece marcos sencillos para la resolución de conflictos y la colaboración en la solución de problemas, y describe los contextos de aplicación de cada uno de ellos.
El método de resolución de conflictos
Esta sencilla fórmula de tres pasos para la resolución de conflictos funciona bien en conflictos que implican valores y emociones intensas.
Paso 1: Comprometerse con el otro respetuosamente
El respeto es una actitud que se muestra a través de comportamientos específicos, como la forma de mirar a la otra persona, la forma de escuchar, el tono de voz y la elección de palabras.
Paso 2: Escuche con atención hasta que experimente su lado
El objetivo de escuchar de esta manera es comprender el contenido de las ideas o aportaciones de la otra persona, lo que significan para ella y sus sentimientos al respecto.
Paso 3: verbalice sus sentimientos, opiniones y necesidades
La comunicación asertiva funciona bien en esta etapa. Algunas advertencias acompañan a esta etapa de la resolución de conflictos:
Este paso no siempre es necesario.
Sea breve.
Evite las palabras cargadas.
Sea sincero y conciso.
Revele sus sentimientos.
Resolución de problemas en colaboración
Bolton (1986) ofrece un esquema de seis pasos para la colaboración cuando la cuestión tiene que ver más con las necesidades que con las emociones.
Defina las necesidades primarias en torno al conflicto.
Haz una lluvia de ideas sobre posibles soluciones.
Elija soluciones que satisfagan las necesidades de ambas partes.
Elabore una agenda en la que se especifique quién asumirá cada tarea.
Poner en marcha el plan.
Evalúe las soluciones y reevalúe si es necesario.
El método de resolución de conflictos y la resolución colaborativa de problemas son enfoques generalizados para la resolución de conflictos cuando dos o más partes están dispuestas a trabajar juntas en un asunto.
Lipsky, Seeber y Fincher (2003) ofrecen enfoques para resolver los problemas que surgen en el entorno laboral.
1. La política de puertas abiertas
Esta filosofía generalizada pretende mostrar que la dirección apoya el diálogo abierto y anima al personal a discutir las diferencias que surgen en el lugar de trabajo. Se considera un paso inicial hacia la resolución de conflictos.
2. Defensores del Pueblo
Se trata de gestores neutrales o imparciales que prestan asistencia informal y confidencial al personal y a la dirección para resolver conflictos relacionados con el trabajo. Los defensores del pueblo pueden ser mediadores, investigadores, consultores o agentes de cambio.
3. Mediación interna entre iguales
Algunas organizaciones recurren a empleados designados como mediadores para ayudar a resolver conflictos. Este método suele abordar cuestiones de naturaleza no estatutaria, como la injusticia.
El éxito de este método radica en la cuidadosa selección de mediadores entre iguales, basada en sus habilidades y capacidades comunicativas ejemplares.
4. Mediadores profesionales
Los mediadores profesionales no tienen ningún tipo de relación con la organización y actúan como terceros independientes e imparciales que ayudan a las partes principales a través de un proceso formal de mediación.
La mediación es una opción viable para estructurar la resolución de conflictos de forma imparcial.
5. Revisión paritaria y recursos de los empleados
Este proceso es utilizado a veces por las organizaciones manufactureras en un esfuerzo por evitar un proceso sindical. La creencia subyacente es que, si es posible, las disputas entre empleados deben resolverse internamente.
6. Paneles ejecutivos
Este método ofrece a los empleados la oportunidad de presentar sus reclamaciones ante un panel de altos ejecutivos de la organización, dando por supuesto que serán objetivos y comprensivos.
El uso de herramientas como cuestionarios, actividades y evaluaciones puede ayudar a los empleados a resolver conflictos añadiendo conocimientos y habilidades a la ecuación. Veamos algunas de estas herramientas.
6 Estrategias y técnicas para el lugar de trabajo
El uso de herramientas para dirigir y gestionar conflictos puede ayudar a tomar conciencia de los problemas comunes a los que se enfrentan los equipos.
2 Herramientas para grupos
A menudo, a las personas no se les han enseñado las habilidades necesarias para discutir los problemas con calma y de forma productiva. Las siguientes hojas de ejercicios pueden utilizarse para estructurar los conflictos.
Revisar estas hojas de trabajo antes de que estalle un conflicto es una gran oportunidad para entablar una conversación y acordar un proceso de resolución de conflictos antes de que las cosas se descontrolen.
Esta autoevaluación proporcionada por CINERGY™ puede utilizarse para ampliar el alcance de la conciencia de nosotros mismos y de los demás, especialmente durante los conflictos. La evaluación mide el nivel actual de inteligencia de conflicto de una persona.
Esta Evaluación de Estilos de Gestión de Conflictos, puesta a disposición por el Grupo Blake, permite a los clientes descubrir su estilo primario de conflicto e incluye una descripción de los cinco estilos de gestión de conflictos.
Un vistazo a la meditación para la resolución de conflictos
Este vídeo proporciona una profunda conciencia de nuestros propios patrones habituales y de cómo éstos se manifiestan en nosotros y en los demás durante los conflictos.
Meditación guiada para afrontar conflictos - Live Sonima
He aquí otro vídeo recomendado que ayuda a visualizar cómo prepararse para un conflicto y establecer límites con los demás de forma calmada.
Meditación para una vida intencional - Vacaciones de meditación
Las mejores actividades, juegos, cuadernos de trabajo y herramientas en línea
El juego de los dos dólares
El juego de los dos dólares se desarrolló para ayudar a los empleados a aprender estilos básicos de conflicto y el arte de la negociación de una forma divertida y reflexiva.
Plantilla de descripción de conflictos
Esta plantilla de gestión de conflictos creada por la Universidad de Iowa está pensada para tratar los conflictos en un entorno universitario, pero puede aplicarse fácilmente a otros equipos o departamentos y utilizarse como guía intuitiva de mapeo de conflictos.
Cómo afrontar el estrés en el lugar de trabajo Workbook por Ester Leutenberg y John Liptak
Este cuaderno de Leutenberg y Liptak contiene actividades, evaluaciones, diarios y folletos educativos que pueden fotocopiarse y utilizarse para abordar conflictos en el lugar de trabajo.
Los capítulos contienen recursos sobre cómo afrontar el estrés laboral, las diferentes personalidades, los hábitos de trabajo y las relaciones.
Herramientas y recursos en línea para la resolución de conflictos
La amplia variedad de recursos incluye una calculadora del coste de los conflictos y herramientas para mejorar la comunicación intercultural.
Actividad de juego de rol
En este juego de rol de mensajes asertivos, se presentan a los participantes varios escenarios laborales y se les anima a formular mensajes asertivos para iniciar una discusión sobre el problema en cuestión.
Libros útiles para directivos y organizaciones
1. Habilidades interpersonales: Cómo hacerse valer, escuchar a los demás y resolver conflictos - Robert Bolton
Algunos libros son clásicos.
Éste se utiliza desde hace años para guiar a las personas en el proceso de comunicación y resolución de conflictos.
Es un gran recurso para cualquier persona interesada en desarrollar sólidas habilidades interpersonales.
2. The Big Book of Conflict Resolution Games: Actividades rápidas y eficaces para mejorar la comunicación, la confianza y la colaboración - Mary Scannell
Se trata de un recurso útil para incorporar actividades y juegos que ayuden a los empleados a escucharse unos a otros, a comprometerse de forma productiva y a crear una cultura del respeto.
Los temas incluyen conflictos, comunicación, diversidad, confianza, perspectivas, inteligencia emocional y colaboración.
3. Sistemas emergentes para la gestión de conflictos en el lugar de trabajo - David Lipsky, Ronald Seeber y Richard Fincher
Los autores guían a los lectores a través de la aparición de conflictos en el lugar de trabajo mediante la creación de sistemas de resolución de disputas para su integración en un entorno corporativo.
Se trata de un recurso útil para directivos y líderes empresariales interesados en reducir los costes corporativos de los conflictos.
Antes de entrar en los recursos específicos para la resolución de conflictos, es importante señalar que una cultura positiva en el lugar de trabajo puede servir de base para una gestión de conflictos más eficaz y productiva.
Cuando surgen conflictos, las culturas que ya han cultivado la seguridad psicológica, la gratitud y la comunicación sincera pueden marcar la diferencia. Consulte nuestro artículo sobre la aplicación de la psicología positiva en el lugar de trabajo para obtener consejos útiles sobre la creación de este tipo de cultura.
Para obtener más ayuda, consulte las siguientes hojas de trabajo y ejercicios.
Comunicación asertiva Esta hoja de ejercicios ayuda a los clientes a aprender la diferencia entre comunicación pasiva, agresiva y asertiva. La comunicación asertiva es esencial para expresar nuestras necesidades y opiniones, y defender nuestros derechos de forma directa y respetuosa.
Hoja de reflexión sobre la escucha activa
Utilice esta hoja de ejercicios para ayudar a sus clientes a mejorar su capacidad de escucha, esencial para la resolución de conflictos.
La hoja de trabajo repasa ocho habilidades esenciales para la escucha activa e incluye un ejercicio de reflexión para evaluar qué habilidades utilizamos con eficacia y cuáles podemos reforzar.
Ejercicio de guía con los ojos vendados Este ejercicio puede utilizarse para romper el hielo o como parte de un ejercicio de creación de equipos cuando los miembros tienen problemas de confianza.
La confianza es un elemento crucial de la estabilidad de un equipo y resulta esencial cuando estalla un conflicto. En este ejercicio, una persona dirige a otra con los ojos vendados mediante afirmaciones sencillas. A medida que aumenta la confianza, el dúo puede recibir instrucciones para acelerar, ralentizar o intentar guiar con el silencio.
Generar soluciones alternativas y tomar mejores decisiones Esta hoja de ejercicios proporciona un mapa para trabajar en la resolución de problemas mediante la consideración de tres soluciones a una cuestión específica, acompañada de un debate sobre la eficacia, factibilidad y efectividad de la solución identificada.
Si le ha gustado este análisis de la resolución de conflictos en el lugar de trabajo y desea aprender a aplicar las mismas habilidades en su relación íntima, consulte nuestro artículo sobre la resolución de conflictos en la pareja.
Por último, si buscas más formas basadas en la ciencia para ayudar a los demás a comunicarse mejor, esta colección contiene 17 herramientas validadas de comunicación positiva para profesionales. Utilízalas para ayudar a los demás a mejorar sus habilidades comunicativas y a establecer relaciones más profundas y positivas.
17 ejercicios para desarrollar una comunicación positiva
17 Ejercicios de Comunicación Positiva [PDFs] para ayudar a otros a desarrollar habilidades de comunicación para interacciones sociales exitosas y relaciones positivas y satisfactorias.
El conflicto divide. Los efectos de un conflicto mal gestionado van de perturbadores a destructivos. Roba a individuos y organizaciones recursos preciosos, como energía, productividad, paz y armonía.
Independientemente de nuestra posición en la vida, todos tenemos lecciones que aprender.
¿Nos libraremos algún día de los conflictos? Quizá podamos verlo de otra manera. A medida que adquirimos destreza y experiencia en la resolución de conflictos, podemos anticiparnos al próximo conflicto y a la próxima lección, conscientes de la sabiduría y las fortalezas potenciales que obtendremos en el proceso.
¿Te enfrentas a un conflicto no resuelto en el trabajo o en tu vida personal? Trate de no desanimarse; en lugar de eso, piense que es su próxima lección de vida esperando a ser descubierta.
¿Cuál es el primer paso para resolver un conflicto?
El primer paso para resolver un conflicto es identificar el problema y reconocer que existe un conflicto. Esto implica que ambas partes comprendan claramente la naturaleza del desacuerdo y estén dispuestas a entablar un debate para abordar las preocupaciones. Una comunicación eficaz en esta fase sienta las bases para encontrar una solución de mutuo acuerdo.
¿Cuáles son los cinco métodos de resolución de conflictos?
Los cinco métodos habituales de resolución de conflictos son evitar, acomodarse, competir, comprometerse y colaborar, cada uno de ellos aplicable en función de la complejidad de la situación y los objetivos de las partes implicadas.
¿Cómo se resuelven los conflictos en el lugar de trabajo?
Para resolver conflictos en el lugar de trabajo, hay que entablar una comunicación abierta, escuchar activamente las preocupaciones, tratar de entender los distintos puntos de vista y trabajar juntos para encontrar una solución beneficiosa para ambas partes. También pueden ser útiles técnicas de resolución de conflictos como la mediación.
Referencias
Arslan, C., Hamarta, E., y Usla, M. (2010). The relationship between conflict communication, self-esteem and life satisfaction in university students. Educational Research and Reviews, 5(1), 31-34.
Bolton, R. (1986). El don de gentes: How to assert yourself, listen to others, and resolve conflict. Touchstone. https://www.amazon.com/dp/067162248X/
Cloke, K. (2011). Sin título [Orador principal]. En 24º Instituto Residencial - Invierno 2011. Universidad Nova Southeastern.
Folger, J. P., Poole, M. S. y Stutman, R. K. (2009). Working through conflict: Strategies for relationships, groups, and organizations. Pearson Education. https://www.amazon.com/dp/0367461471/
Goleman, D. (1995). Inteligencia emocional: Por qué puede importar más que el cociente intelectual. Bantam Books. https://www.amazon.com/dp/055338371X/
Leutenberg, E. R. A., y Liptak, J. J. (2014), Cuaderno de trabajo para afrontar el estrés en el lugar de trabajo, Whole Person Associates , https://www.amazon.com/dp/1570253153/.
Lipsky, D. B., Seeber, R. L. y Fincher, R. D. (2003). Emerging systems for managing workplace conflict. Jossey-Bass. https://www.amazon.com/dp/0787964344/
Lunenburg, F. C. (2011). Autoeficacia en el lugar de trabajo: Implicaciones para la motivación y el rendimiento. International Journal of Management, Business, and Administration, 14(1), 1-6.
Patterson, K., Grenny, J., McMillan, R. y Switzler, A. (2011) Crucial conversations: Tools for talking when stakes are high (2ª ed.). McGraw Hill. https://www.amazon.com/dp/0071771328/
Pruitt, D. G., y Kim, S. H. (2004). Social conflict: Escalation, stalemate, and settlement (3ª ed.). McGraw Hill. https://www.amazon.com/dp/0072855355/
Scannell, M. (2010), The big book of conflict resolution games: Actividades rápidas y eficaces para mejorar la comunicación, la confianza y la colaboración. McGraw Hill. https://www.amazon.com/dp/0071742247/
Sexton, M., y Orchard, C. (2016). Comprensión de la autoeficacia de los profesionales sanitarios para resolver conflictos interprofesionales. Journal of InterprofessionalCare, 30(3), 316-323. https://doi.org/10.3109/13561820.2016.1147021
Sorensen, M. S. (2017). Te escucho: La habilidad sorprendentemente simple detrás de las relaciones extraordinarias. Autumn Creek Press. https://www.amazon.com/dp/0999104004/
La Dra. Chris Wilson tiene un doctorado en análisis y resolución de conflictos y está especializada en relaciones, límites y mentalidades autolimitantes como coach. Le apasionan las personas y se asocia con ellas para descubrir cómo cambiar lo que no funciona y avanzar hacia una vida plena.
¿Le ha resultado útil este artículo?
Nada útil
Muy útil
Comparte este artículo:
Comentarios del artículo
Comentarios
La opinión de nuestros lectores
Ali Sabih
el 27 de Agosto de 2024 a las 16:40
Aunque es un buen artículo, carece de algunas teorías, conceptos y habilidades importantes para gestionar eficazmente los conflictos en el lugar de trabajo. La mayor parte del material presentado se deja a discreción del lector en forma de enlaces, mientras que yo esperaba leer un artículo detallado.
Julia Poernbacher, M.Sc.
el 8 de septiembre de 2024 a las 12:13
Hola Ali,
Gracias por su atento comentario. Apreciamos su perspectiva sobre el artículo y entendemos su deseo de una cobertura más profunda de las teorías y habilidades de conflicto en el lugar de trabajo. Es útil saber que un contenido más detallado podría satisfacer mejor las expectativas de los lectores. Transmitiré sus comentarios y estudiaremos la posibilidad de ampliar el material en futuros artículos del blog.
Adriana Addison
el 9 de Octubre de 2022 a las 02:42
Este es probablemente el artículo más completo y beneficioso que he leído sobre resolución de conflictos en mucho tiempo. El Dr. Wilson ha entretejido a la perfección todas las piezas importantes de información, herramientas y lecturas adicionales para nosotros. Es un placer leerlo.
El post es útil para muchas personas que trabajan, ya que lo mejor es reducir esas situaciones desagradables. Hay muchos aspectos interesantes acerca de la psicología de la coalición humana en Albuquerque, NM, que muchos desconocen y son algo que usted necesita saber.
La vida está llena de lecciones, una clase magistral continua sobre la condición humana.
Cuando las emociones se disparan, aparece el estrés y peligra la resolución racional de problemas.
Bolton (1986) ofrece marcos sencillos para la resolución de conflictos y la colaboración en la solución de problemas, y describe los contextos de aplicación de cada uno de ellos.
El uso de herramientas para dirigir y gestionar conflictos puede ayudar a tomar conciencia de los problemas comunes a los que se enfrentan los equipos.
La opinión de nuestros lectores
Aunque es un buen artículo, carece de algunas teorías, conceptos y habilidades importantes para gestionar eficazmente los conflictos en el lugar de trabajo. La mayor parte del material presentado se deja a discreción del lector en forma de enlaces, mientras que yo esperaba leer un artículo detallado.
Hola Ali,
Gracias por su atento comentario. Apreciamos su perspectiva sobre el artículo y entendemos su deseo de una cobertura más profunda de las teorías y habilidades de conflicto en el lugar de trabajo. Es útil saber que un contenido más detallado podría satisfacer mejor las expectativas de los lectores. Transmitiré sus comentarios y estudiaremos la posibilidad de ampliar el material en futuros artículos del blog.
Saludos cordiales,
Julia | Community Manager
Este es probablemente el artículo más completo y beneficioso que he leído sobre resolución de conflictos en mucho tiempo. El Dr. Wilson ha entretejido a la perfección todas las piezas importantes de información, herramientas y lecturas adicionales para nosotros. Es un placer leerlo.
El post es útil para muchas personas que trabajan, ya que lo mejor es reducir esas situaciones desagradables. Hay muchos aspectos interesantes acerca de la psicología de la coalición humana en Albuquerque, NM, que muchos desconocen y son algo que usted necesita saber.