Resiliencia en el lugar de trabajo: Cómo ser resiliente en el trabajo

¿Alguna vez se ha preguntado qué hace que alguien tenga éxito en el trabajo?

Es probable que, como mucha gente, imagine que la clave del éxito en el trabajo es la inteligencia o ir más allá de las exigencias del puesto, como trabajar más horas o asumir compromisos adicionales.

Sin embargo, en los lugares de trabajo modernos, caracterizados por los recortes de personal, los plazos, la rivalidad y el cambio organizativo, el éxito depende de la capacidad del individuo para afrontar el estrés e incluso prosperar cuando se enfrenta a él.

En términos generales, la resiliencia es la capacidad de "recuperarse" ante los retos que forman parte inevitable de la vida. El lugar de trabajo presenta un abanico diferente de factores estresantes para los empleados. ¿Qué es la resiliencia en el lugar de trabajo? ¿Por qué es importante? ¿Pueden las personas llegar a ser más resilientes?

Lo interesante de la resiliencia es que es una habilidad. Como cualquier habilidad, la resiliencia puede aprenderse con la práctica. Este artículo describe la resiliencia en el lugar de trabajo y ofrece consejos útiles sobre cómo las personas pueden ser más resilientes en el trabajo. Definirá exactamente qué se entiende por "resiliencia en el lugar de trabajo", describirá algunos ejemplos de desarrollo de la resiliencia personal en el trabajo y, a continuación, explorará formas de mejorar la resiliencia.

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¿Qué es la resiliencia en el lugar de trabajo?

Pensemos en un lugar de trabajo que está experimentando un cambio radical. Cabría esperar que los efectos de este estrés continuo fueran perjudiciales para el personal. Después de todo, su sustento puede estar en juego. Una investigación realizada por dos consultores de gestión estudió este mismo fenómeno.

Investigación

Durante un periodo de doce años, S. Maddi y D. Khoshaba estudiaron a los empleados de una gran empresa de telecomunicaciones estadounidense en una época en la que este sector estaba siendo desregulado. La empresa cambiaba constantemente y los puestos de trabajo estaban en juego. Sin embargo, lo que mostró la investigación fue de lo más sorprendente.

Durante los doce años que duró el estudio, casi el 50% de los empleados perdieron su empleo y otros dos tercios experimentaron importantes acontecimientos vitales estresantes (como divorcios, problemas de salud mental como depresión y ansiedad, e infartos). A pesar de ello, un tercio de los trabajadores no sólo sobrevivió al tremendo reto al que se enfrentaban, sino que prosperó.

En su libroResilience at work: how to succeed no matter what life throws at you, Maddi y Khoshaba (2006) informan de que, de los individuos que estudiaron, los empleados que conservaron sus puestos ascendieron a la cima, mientras que los que tuvieron la desgracia de perder su empleo crearon sus propias empresas o aceptaron empleos "estratégicamente importantes" en otras compañías.

La resiliencia es dinámica

¿Qué demuestra este estudio sobre la resiliencia en el lugar de trabajo? Dicho de otro modo, ¿qué podemos aprender de este estudio? La resiliencia es un proceso activo y dinámico. Según el Centro para la Confianza y el Bienestar (2006):

la buena noticia es que, aunque algunas personas parecen nacer con más resiliencia que otras, aquellas cuya resiliencia es menor pueden aprender a potenciar su capacidad para afrontar las dificultades, prosperar y prosperar cuando las cosas se ponen difíciles". Así pues, ¡la resiliencia puede mejorarse!

Se ha descubierto que el rasgo de personalidad de la fortaleza amortigua o reduce los efectos negativos de los acontecimientos estresantes o la adversidad (Jackson, Frito y Edenborough, 2007). Es posible aprender hábitos y estrategias para aumentar la resistencia. Además, al desarrollar estrategias eficaces para reducir la vulnerabilidad al estrés y el impacto de la adversidad, es posible fortalecer y desarrollar la resiliencia personal.

Para entender qué constituye la resiliencia en el lugar de trabajo, quizá la forma más accesible de pensar en ella sea considerar qué hacen los empleados resilientes cuando se enfrentan a la adversidad en el lugar de trabajo que les diferencia del resto. ¿Qué es lo que estos empleados hacen de forma diferente?

Empleados resilientes

Los empleados resilientes establecen conexiones y relaciones sólidas con los demás (Davis Laak, 2014). Estas relaciones de alta calidad pueden caracterizarse por una serie de rasgos. Las conexiones se caracterizan por una comunicación eficaz en la que un individuo escucha activamente y es receptivo a su colega y a sus emociones (Davis Laak, 2014).

En las relaciones positivas en el lugar de trabajo, un trabajador resiliente hará todo lo posible para ayudar a otra persona a alcanzar el éxito en el lugar de trabajo. El trabajador resiliente es un jugador de equipo que busca una relación beneficiosa para todos con sus compañeros de trabajo.

El apoyo social desempeña un papel importante en la resiliencia en el lugar de trabajo (Jackson, Firtko y Edenborough, 2007). Es beneficioso desarrollar redes tanto personales como profesionales, que pueden ser una fuente de orientación y apoyo en momentos de estrés o simplemente proporcionar una relación enriquecedora.

También es útil que los empleados tengan contacto con colegas de fuera de su entorno laboral inmediato. Estas personas pueden proporcionar validación al trabajador, y pueden ser potencialmente accesibles para el individuo cuando el acceso al apoyo dentro de su propia situación laboral haría vulnerable al empleado (Jackson et al., 2007).

Los empleados resilientes alimentan las redes de trabajo que han desarrollado, construyendo constantemente la confianza con los demás. Sin embargo, un hallazgo sorprendente de la investigación fue que los empleados resilientes no se toman demasiado en serio el entorno laboral. Introducen un elemento de "juego" en el lugar de trabajo, lo que fomenta aún más las emociones positivas entre los empleados.

Los lugares de trabajo modernos están ciertamente caracterizados por el estrés. La tecnología y el acceso a Internet hacen que, para muchos, el trabajo sea una presencia constante. Ya no se establece una carrera en la que se permanece durante toda la vida laboral. Los empleados resilientes son capaces de gestionar el estrés con eficacia para que no sea abrumador y perjudicial (Davis Laak, 2014).

Al dedicarse activamente al autocuidado y cuidarse después de un incidente estresante, por pequeño que sea, los empleados resilientes evitan el "agotamiento".

Otra característica de un empleado resiliente es que es fiel a su "verdadero" yo (Davis Laak, 2014). Son auténticos y se comportan en consonancia con sus valores y creencias. Por así decirlo, "practican lo que predican". Muestran agallas.

¿Qué es Grit?

El valor es ese espíritu de lucha que distingue a algunos empleados. Puede definirse como "tener la pasión y la perseverancia para perseguir tus objetivos a largo plazo" (Davis Laak, 2014). Sin embargo, si el valor significa que un empleado se esfuerza por alcanzar objetivos desafiantes, es casi seguro que se encontrará con obstáculos. Cuando esto ocurre, los trabajadores tienen la oportunidad de mostrar resiliencia, ya que esta es necesaria para superar estos obstáculos.

La forma en que los empleados resilientes perciben su ocupación y sus tareas cotidianas también los distingue. Estos trabajadores perciben su trabajo como significativo (Davis Laak, 2014). No es de extrañar que aquellos que sienten que su trabajo es un esfuerzo para lograr un resultado valioso estén mejor equipados para recuperarse cuando el trabajo es particularmente estresante.

Por ejemplo, los profesionales de la medicina consideran que su trabajo no consiste en "arreglar" un problema médico, sino en mejorar la salud de los pacientes. Tener un enfoque positivo en el trabajo es un componente de la resiliencia.

Por supuesto, no es que los empleados resilientes no experimenten estrés. El estrés es un aspecto inevitable de la vida, y los lugares de trabajo presentan multitud de factores estresantes. Sin embargo, una característica de los trabajadores resilientes es que controlan sus propios pensamientos cuando están sometidos a estrés y coacción (Davis Laak, 2014).

Al actuar con atención, los empleados que muestran resiliencia se dan cuenta de patrones particulares en su forma de pensar que pueden estar impidiendo su oportunidad de éxito laboral (Davis Laak, 2014). Esta toma de conciencia fomenta la capacidad de afrontar el estrés y los retos inesperados.

Los lugares de trabajo modernos se caracterizan por el cambio. El clima laboral impone a los empleados la necesidad de ser flexibles y adaptables. Se considera que los trabajadores resilientes son más capaces de gestionar los cambios inevitables y enfrentarse a situaciones novedosas. También son más hábiles para hacer frente a los contratiempos y tienen la capacidad de seguir adelante después de encontrarse con un obstáculo.

5 ejemplos de cómo desarrollar la resiliencia personal en el trabajo

¿Cómo puede una persona desarrollar su resiliencia personal en el trabajo? Para responder a esta pregunta, recordemos el estudio de Maddi y Khoshaba sobre los empleados de una empresa de telecomunicaciones estadounidense. ¿Cómo es posible que, bajo tanta presión, muchos de los trabajadores fueran capaces de prosperar? ¿Cómo desarrollaron su capacidad de resistencia?

La resiliencia es un constructo multidimensional y consta de un conjunto de factores: comportamientos, pensamientos, acciones, actitudes y habilidades. En su estudio, Maddi y Khoshaba identificaron tres variables asociadas a la capacidad de las personas para recuperarse del inmenso estrés al que se enfrentaban. Se trata del compromiso, el control y el reto.

"En pocas palabras, estas actitudes son compromiso, control y desafío. Cuando los tiempos se ponen difíciles, si mantienes estas actitudes, creerás que lo mejor es seguir involucrado con las personas y los acontecimientos que te rodean (compromiso) en lugar de retirarte, seguir intentando influir en los resultados en los que estás involucrado (control) en lugar de rendirte, e intentar descubrir cómo puedes crecer a través del estrés (desafío) en lugar de lamentar tu suerte" (Maddi & Khoshaba, 2006). Me explico mejor.

Al comprometerse con su trabajo, los empleados eran más capaces de dedicarse a las tareas que tenían entre manos. Esto permitió a los trabajadores dar sentido a lo que les ocurría exactamente. Tener una sensación de control empoderaba a los empleados y les permitía comportarse de forma que influyeran en los cambios que se estaban produciendo. También veían el cambio y el estrés como una parte inevitable de la vida.

¿Cómo puede una persona desarrollar su resiliencia en el lugar de trabajo? Jackson y sus colegas (2007) sostienen que la resiliencia personal puede reforzarse y mejorarse desarrollando una serie de estrategias eficaces que reduzcan la vulnerabilidad y la susceptibilidad al estrés.

También puede ayudar a los empleados a desarrollar y cultivar habilidades para reducir el impacto que tiene sobre ellos la adversidad en el lugar de trabajo. Esto puede incluir, entre otras cosas, la práctica de la atención plena, el desarrollo de la agilidad mental y la realización de pausas regulares en el trabajo para "desconectar". Jackson et al. sugieren lo siguiente:

1. Positividad

Adoptando una postura positiva en el trabajo, los empleados son más capaces de adaptarse a la adversidad y también de mantener una sensación de control sobre su entorno laboral. Poner energía y motivación en el trabajo, o tener "vigor", como lo describe Shirom (2004), también está asociado con el desarrollo de la resiliencia personal. Es lo "opuesto" al burnout, que se caracteriza por el agotamiento emocional, el cansancio físico y la fatiga cognitiva o "hastío".

El vigor se caracteriza por tener la capacidad de esforzarse al máximo en el trabajo y aumentar así la resiliencia personal (Shirom, 2004).

2. Perspicacia emocional

Otro ejemplo de cómo aumentar la resiliencia personal en el trabajo es desarrollando y reforzando la perspicacia emocional. La perspicacia está estrechamente relacionada con la inteligencia emocional. Las personas con un buen nivel de perspicacia son conscientes de toda la gama de emociones que experimentan, desde las "negativas" hasta las "positivas".

También tendrán en cuenta las ramificaciones de sus propias reacciones y comportamientos y los efectos que sus propias acciones tienen en los demás. Las personas psicológicamente resilientes pueden describirse como emocionalmente inteligentes (Tugade y Fredrickson, 2004).

3. Equilibrio

Las personas pueden desarrollar su resiliencia personal en el trabajo logrando un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. Esto es especialmente difícil en el mundo en que vivimos. La tecnología puede hacer que los empleados tengan acceso al trabajo 24 horas al día, 7 días a la semana.

Para poder recuperarse de situaciones estresantes, es decir, para ser resilientes, los trabajadores necesitan tener la energía que puede agotarse fácilmente si no existe un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. Los trabajadores necesitan tiempo para relajarse, descansar y recuperarse.

4. Espiritualidad

Tener un sentido de la espiritualidad se ha relacionado con el desarrollo de la resiliencia en el trabajo. Esto puede estar relacionado con la reducción de la vulnerabilidad y el impacto que la adversidad en el lugar de trabajo tiene sobre el individuo. Encontrar sentido al trabajo y sentir que éste contribuye a un bien mayor puede amortiguar el efecto del estrés.

También puede deberse a que la espiritualidad puede llevar a los empleados a considerar que incluso las situaciones estresantes tienen aspectos positivos, o un "propósito", y a apreciar los beneficios potenciales.

5. Reflexión

Ser más reflexivo es otra forma de aumentar la resiliencia en el trabajo. En otras palabras, estar en sintonía con las propias emociones y reacciones emocionales puede servir para amortiguar el efecto del estrés. Ser consciente de los posibles "desencadenantes" del estrés puede brindar a las personas la oportunidad de prepararse y reunir recursos para estar en mejores condiciones de "recuperarse".

Si un empleado sabe que una circunstancia concreta va a ser especialmente difícil, puede poner en práctica estrategias de afrontamiento, como buscar apoyo.

¿Por qué es tan importante la resiliencia?

La resiliencia es una habilidad vital fundamental que tiene sus raíces en la clave de la supervivencia de la humanidad. La capacidad de afrontar el estrés y los retos inesperados, e incluso de prosperar en tales situaciones, es adaptativa. Esto no es nuevo para nadie. ¿Y en el lugar de trabajo? ¿Por qué es tan importante la resiliencia en el entorno laboral?

Para empezar, los lugares de trabajo están llenos de estrés. El estrés laboral afecta a los resultados personales y de rendimiento (Rees, Breen, Cusack y Hegney, 2015). Además, el estrés laboral se correlaciona con altos niveles de depresión y ansiedad, y con el agotamiento (Rees et al, 2015).

Ya en 1978, Pines y Maslach informaron de los efectos de un lugar de trabajo estresante e introdujeron el término "burnout" para describir un estado en el que los empleados experimentan agotamiento físico y emocional, despersonalización y una sensación de escasa realización personal.

El burnout tiene un alto coste productivo y económico en el lugar de trabajo. El burnout se asocia a mayores tasas de absentismo y menor productividad, por no mencionar el impacto negativo que tiene en los empleados. Los empleados psicológicamente resistentes son más capaces de hacer frente al estrés y tienen menos probabilidades de sufrir "burnout". Evidentemente, esto beneficia al empresario.

La resiliencia se ha asociado a diversos estados positivos, como el optimismo, el entusiasmo, la curiosidad, la energía y la apertura a la experiencia (Tugade y Fredrickson, 2004). Estos estados emocionales positivos tienen un enorme valor en el lugar de trabajo. Además del valor más inmediato de los estados positivos, Fredrickson (2004) argumenta que las emociones positivas conducen a "repertorios de pensamiento-acción" que luego dan lugar a un impulso de pensar/actuar en una determinada dirección.

En pocas palabras, la experiencia de emociones positivas (fomentadas por la resiliencia) puede ampliar la actividad, abrir los ojos de los empleados a un abanico de posibilidades y aumentar la probabilidad de soluciones más creativas para los comportamientos en el lugar de trabajo (Fredrickson, 2004).

Las emociones positivas también sirven de "amortiguador" contra el estrés laboral (Tugade y Fredrickson, 2004). ¿Cómo? Bueno, las emociones positivas permiten a los individuos hacer valoraciones positivas de lo que, de otro modo, podría haber sido una situación estresante.

Además, quienes experimentan un afecto positivo son más propensos a utilizar el afrontamiento centrado en el problema, lo que resulta muy beneficioso en el entorno laboral. Cuando las personas se sienten más positivas, tienden a interpretar también como positivos acontecimientos y experiencias aparentemente ordinarios. Así pues, las emociones positivas fomentan la positividad en el lugar de trabajo.

La resiliencia no sólo es importante por su impacto en factores psicosociales como el agotamiento, los comportamientos adaptativos en el lugar de trabajo y la amortiguación del estrés laboral. La resiliencia también está relacionada con el bienestar físico. Tugade y Fredrickson (2004) descubrieron que "la mentalidad psicológica implicada en la resiliencia se refleja también en el cuerpo".

Naturalmente, si los empleados tienen un mejor bienestar físico, tendrán una mayor capacidad para emprender su trabajo y, a su vez, estarán en mejores condiciones para adaptarse mejor a la adversidad. Es una situación en la que todos salen ganando.

Formación sobre resiliencia en el lugar de trabajo

Así pues, está claro que la resiliencia es muy importante en el lugar de trabajo. ¿Cómo pueden las empresas fomentar la resiliencia en el lugar de trabajo? ¿Qué se puede hacer?

Se ha demostrado que la formación en el lugar de trabajo es eficaz. Los estudios avalan el impacto positivo de la formación en resiliencia. Pero, ¿en qué consiste exactamente y es la formación en resiliencia en el lugar de trabajo realmente beneficiosa para los empleados y las empresas?

Se ha comprobado que el entrenamiento en resiliencia tiene un impacto positivo en la salud mental y el bienestar subjetivo (Robertson, Cooper, Sarkar y Curran, 2015). La investigación sugiere que el entrenamiento en resiliencia puede desempeñar un papel importante en la salud pública y la prevención de la salud (Joyce, Shand, Bryant, Lal & Harvey, 2018). Esto se debe a que el entrenamiento en resiliencia tiene el poder de proteger la salud y el bienestar a largo plazo de los empleados.

La formación en resiliencia varía según el contenido del material presentado y la forma en que se imparte. La formación en resiliencia puede adoptar diversas formas: formación en línea, formación en grupo, formación individual y una combinación de formación en grupo e individual (Robertson et al., 2015).

La duración de la formación en resiliencia en el lugar de trabajo varía mucho, desde una única sesión de 90 minutos hasta 13 sesiones semanales. En una revisión sistemática de la formación en resiliencia en el lugar de trabajo, los autores identificaron cuatro grandes categorías de resultados que se midieron:

• Resultados en salud mental y bienestar subjetivo
• Resultados físicos/biológicos
• Resultados psicosociales
• Resultados

Robertson et al. (2015) revisaron 14 estudios, y encontraron que 12 estudios informaron de un efecto beneficioso del entrenamiento en resiliencia. Sin embargo, una limitación de su revisión fue que solo 6 estudios midieron directamente la resiliencia (de los cuales, tres mostraron un efecto positivo significativo).

Los autores también descubrieron que el entrenamiento en resiliencia era especialmente eficaz para los resultados positivos en salud mental y bienestar subjetivo (incluidos el estrés, la depresión, la ansiedad y el estado de ánimo/afecto/emoción negativos).

Un ejemplo de programa de formación en resiliencia se desarrolló en la Universidad de Pensilvania, llamado Pennsylvania Resilience Program (PRP). Este programa en particular tenía como objetivo mejorar los factores de protección asociados con la resiliencia en el lugar de trabajo, incluido el optimismo, la autoeficacia, la resolución de problemas, la autorregulación, la flexibilidad, la conciencia emocional, la empatía y el desarrollo de relaciones sólidas (Robertson et al., 2015).

¿Cómo es un programa de formación en resiliencia? La formación en resiliencia puede consistir en coaching basado en habilidades, coaching de desarrollo/ejecutivo o prácticas basadas en la atención plena y la compasión (Robertson et al., 2015).

Los investigadores en el campo de la resiliencia han centrado su atención en las terapias basadas en la evidencia a partir de las cuales desarrollar la formación en resiliencia. Por ejemplo, la formación en investigación se ha desarrollado a partir de ACT (Terapia de Aceptación y Compromiso), CBT (Terapia Cognitiva Conductual), Terapia Cognitiva Basada en Mindfulness y Reducción del Estrés Basada en Mindfulness (Joyce et al., 2018).

En un enfoque más novedoso de la formación en resiliencia, los trabajadores utilizan la tecnología para autorregular las respuestas al estrés (Robertson et al., 2015).

Los estudios han respaldado el papel del entrenamiento de mindfulness en la resiliencia psicológica, por lo que es una intervención útil en el entrenamiento de resiliencia en el lugar de trabajo (Joyce et al., 2018). El entrenamiento en resiliencia basado en mindfulness suele implicar la enseñanza de estrategias cognitivas, el entrenamiento en mindfulness, la provisión de material psicoeducativo y el establecimiento de objetivos (Joyce et al., 2018).

Los hallazgos de un estudio de capacitación en resiliencia fueron reportados por Joyce y sus colegas (2018). Su capacitación en resiliencia se impartió a 29 bomberos a tiempo completo. La capacitación, llamada "Resilience @ Work" (RAW) consistió en 6 sesiones basadas en Internet. El entrenamiento se basó en la atención plena y se entregó a los participantes en línea. En comparación con las medidas de referencia, se observó que los participantes habían aumentado su resiliencia tras el entrenamiento RAW.

Este hallazgo fue valioso, ya que muchos programas de formación en resiliencia se imparten a través de múltiples sesiones presenciales. Lo más habitual es que la formación en resiliencia se imparta a grupos durante un periodo de 10 a 11 semanas. Esta modalidad de impartición es perjudicial para la empresa y resulta muy costosa tanto en tiempo como en recursos.

El éxito de la intervención de Joyce et al. promete opciones de formación en resiliencia más rentables en los lugares de trabajo.

A primera vista, parece que la formación en resiliencia es una forma eficaz de aumentar la capacidad de los empleados para afrontar eficazmente el estrés y superar los retos. Sin embargo, hay que tener en cuenta que la eficacia de la formación -como la de cualquier programa educativo- se ve moderada por la naturaleza de la misma.

Cómo crear equipos resilientes

Hay varias formas posibles de desarrollar la resiliencia en los equipos de trabajo. Los equipos resilientes son capaces de resistir y superar las dificultades manteniendo el rendimiento y la cohesión del equipo, o incluso fortaleciéndolo. A continuación se describen algunas formas de crear equipos resilientes, descritas por Alliger y sus colegas (2015), que pueden aplicarse a cualquier tipo de equipo:

1. Listas de control y guías

Algunos retos y factores de estrés habituales pueden preverse en el trabajo. Para desarrollar la resiliencia en los miembros del equipo, las listas de comprobación y las guías son una forma útil de proporcionar a los empleados un recurso al que puedan recurrir cuando se enfrenten al reto. El recurso puede ser una guía "a la que acudir" para el personal.

El recurso puede incluir consejos para la resolución de problemas, directrices para la escalada (en caso necesario) y las preguntas clave a tener en cuenta en situaciones difíciles.

Una buena idea es también documentar los "procedimientos operativos estándar" para el lugar de trabajo. Además de proporcionar una información inestimable para el personal nuevo, tener estos procedimientos por escrito y accesibles significa que el equipo puede mantener sus tareas laborales básicas con la mayor eficacia posible. Así, cuando surgen retos inesperados, el personal ha liberado cierta capacidad para hacer frente al factor estresante.

En cualquier equipo, a veces es necesario recurrir a expertos. Un recurso valioso es una tabla/hoja de cálculo que contenga los nombres y datos de contacto de las personas que están en condiciones de apoyar al equipo cuando surgen retos concretos.

2. Formación

Para desarrollar la resiliencia de cualquier equipo, merece la pena llevar a cabo formación en resiliencia de equipo (como se ha descrito en la sección anterior), como sesiones de grupo facilitadas. El beneficio de la formación para un equipo es que ayuda a sus miembros a desarrollar una comprensión de grupo, lo que favorece la cohesión del equipo y promueve una coordinación positiva del mismo.

Se pueden practicar algunas tareas de naturaleza física, manejando retos simulados. Este tipo de formación se ha utilizado mucho en la formación de profesionales médicos. También es bueno que los miembros del equipo tengan en cuenta cualquier comportamiento de resiliencia que hayan mostrado durante la simulación, y también puede intervenir un observador para proporcionar feedback a los individuos.

Obviamente, por motivos prácticos y de seguridad, puede que no sea posible "recrear" un reto. En estas circunstancias, las tareas cognitivas pueden resultar útiles. Por ejemplo, la persona encargada de la formación podría proporcionar al equipo un escenario para un posible suceso (por ejemplo, una emergencia) y pedirles que piensen en el problema y discutan lo que harían en el escenario. Una vez más, la retroalimentación es útil a lo largo de este proceso.

3. Sesiones informativas

Después de cualquier reto o acontecimiento estresante, es importante que el lugar de trabajo ofrezca a sus empleados sesiones informativas "post-desafío". Estas sesiones fomentarán la reflexión sobre la experiencia. También es útil facilitar el debate en equipo sobre el reto y cómo lo afrontaron los empleados. Esto también facilita que los miembros del equipo se apoyen mutuamente. Este proceso también puede incluir la planificación de acciones para el equipo.

Además de ser un proceso útil después de un acontecimiento especialmente estresante, el debriefing del equipo también puede ser valioso después de un periodo de tiempo en el que ha habido una serie de retos crónicos de bajo nivel, que tienden a agotar a los equipos y son agotadores.

4. Cultura del trabajo

Por último, la cultura de un equipo es clave para fomentar la resiliencia. Esto constituye la base de la "resiliencia de equipo". Es responsabilidad de un jefe de equipo, o supervisor, crear la atmósfera adecuada para su equipo. Pueden facilitar el desarrollo de una cultura de trabajo positiva demostrando sistemáticamente comportamientos (descritos en breve) y también reforzar los comportamientos en los empleados.

Una cultura de resiliencia incluye animar a los miembros del equipo a..:

• Hable y pregunte
• Comparta abiertamente las malas noticias e informe de las señales de advertencia de posibles problemas.
• Mantener la compostura en "emergencias" y momentos de mayor estrés
• En caso de necesitar más apoyo, busque expertos en lugar de confiar simplemente en el rango o la antigüedad de otro trabajador.
• No perder de vista a los compañeros de trabajo, y estar ahí para ofrecer apoyo durante todo el reto: antes (para minimizar el impacto del factor estresante), durante (para gestionar el aumento de estrés) y después del factor estresante (para "reparar" una vez pasado el estrés).
• Ser capaz de expresar cuándo es necesario en el lugar de trabajo entrar y salir de los modos de funcionamiento "de emergencia".
• Por último, pero importante, una vez superado el reto, animar a los miembros del equipo de resiliencia a que agradezcan a los demás su ayuda y comenten cualquier otro reto.

Poniendo en práctica estas estrategias, se puede desarrollar lenta pero inexorablemente un equipo resiliente.

Desarrollo de la resiliencia para la práctica del trabajo social (libro)

Louise Grant y Gail Kinman editaron este manual, que se publicó en 2014. Está diseñado para estudiantes y profesionales del trabajo social, con el fin de proporcionarles herramientas y estrategias que puedan utilizar para mantener el bienestar en una profesión emocionalmente exigente. Su objetivo es ayudar tanto a los estudiantes como a los profesionales a desarrollar las habilidades necesarias para desarrollar la resiliencia emocional.

Aunque tradicionalmente en el trabajo social la resiliencia se ha estudiado en relación con las personas que han sobrevivido a un trauma, especialmente los niños, ahora se entiende que los trabajadores sociales también necesitan una serie de habilidades para gestionar eficazmente las demandas emocionales de su trabajo. En otras palabras, ¡los trabajadores sociales tienen que ser resilientes!

Este libro es un texto atractivo que proporciona a los trabajadores sociales y a los estudiantes herramientas y estrategias prácticas que el lector puede utilizar para gestionar su propio bienestar y desarrollar la resiliencia.

El libro se basa en la teoría y la práctica. Las intervenciones y estrategias presentadas se basan en pruebas y, al estar escrito por profesionales, es más probable que el público se sienta identificado con las cuestiones y los temas presentados. Una de las características de este texto son los estudios de casos que incluye, que hacen que el libro cobre vida para sus lectores.

El texto incluye una serie de temas relevantes para los estudiantes y profesionales del trabajo social. Por ejemplo, algunas de las cuestiones exploradas son los límites, la organización personal y la gestión del tiempo. El libro también examina el papel de la reflexión crítica y la supervisión reflexiva en el desarrollo de la resiliencia.

Explora estrategias basadas en el comportamiento cognitivo, y el capítulo sobre mindfulness también puede ayudar a los lectores a desarrollar habilidades para hacer frente a un entorno laboral altamente estresante. Abarca el apoyo entre iguales, el coaching entre iguales y cómo aumentar el autoconocimiento, desarrollar habilidades de afrontamiento y resistencia al estrés. Por último, el libro presenta un enfoque integrado de las personas y organizaciones resilientes.

Louise Grant ha dedicado los últimos siete años a la enseñanza de trabajadores sociales cualificados y poscualificados. Es profesora titular en la Universidad de Bedfordshire. A partir de su experiencia, Louise ha desarrollado una conciencia de las complejidades de la práctica del trabajo social, su naturaleza exigente y lo que se requiere para lograr el bienestar y desarrollar la resiliencia emocional en la práctica.

Gail Kinman es psicóloga, con especial interés en el ámbito de la Psicología de la Salud Laboral. Participa en diversos proyectos de investigación. Sin embargo, su mayor interés se centra en el bienestar de las personas que trabajan en profesiones emocionalmente exigentes.

Cómo ser duro en el trabajo durante los despidos

Quizá una de las situaciones más estresantes a las que pueden enfrentarse los trabajadores es cuando el despido es inminente. En estos momentos, más que nunca, la necesidad de ser resiliente es tremenda.

Incluso los lugares de trabajo que suelen ser bastante agradables se vuelven muy competitivos cuando se despide al personal. El personal puede empezar a cotillear y a autopromocionarse, incluso a costa de los demás.

Sin embargo, aunque no cabe duda de que esta situación es extremadamente difícil, Lynze Wardle Lenio ha presentado algunas sugerencias de cosas que los empleados pueden hacer para sobrevivir a un despido, o para afrontarlo si se encuentran en la desafortunada situación de perder su empleo:

1. Prepare

La preparación es la clave para afrontar tantas situaciones estresantes. Al fin y al cabo, si nos preparamos mentalmente planificando el "peor escenario posible", esto puede ayudarnos a desarrollar estrategias de afrontamiento. A los trabajadores les ayuda a afrontar el estrés de los despidos si están preparados para "recuperarse" en caso de perder su empleo.

Puede ayudar a los empleados tener un plan de acción, un "plan B". Siempre es una buena idea tener un plan de emergencia. También es útil que el personal se asegure de estar al día profesionalmente por si necesita buscar un nuevo puesto. Esto puede implicar la actualización de perfiles como "LinkedIn" y otras redes sociales. Es muy valioso tener contactos personales y profesionales cuando se busca empleo.

También es buena idea que los empleados revisen sus competencias para ser competitivos. Esto también puede implicar participar en una formación o certificación adicional o completar el desarrollo profesional.

Si el empleado tiene la suerte de no perder su puesto, estas cualificaciones y aptitudes adicionales no dejan de impresionar en su currículum.

En épocas de despidos, es aconsejable que los trabajadores sean prudentes desde el punto de vista financiero... "por si acaso". Es sensato evitar gastar dinero en "extras" innecesarios o en artículos caros. En estos momentos, Wardle Lenio aconseja a los empleados que sean especialmente responsables con su dinero y utilicen las tarjetas de crédito con cuidado.

2. Mantener relaciones positivas en el trabajo

Aunque estén sometidos a una presión extrema en el trabajo, es aconsejable que los empleados eviten las discusiones y cotilleos tóxicos en el lugar de trabajo. Incluso si están estresados, probablemente también sea mejor evitar hablar largo y tendido sobre despidos con sus superiores.

Empeñarse en "hablar de preocupaciones" en el trabajo no hará sino reforzar la experiencia del estrés y la ansiedad. Lo mejor para los trabajadores es seguir fomentando un compromiso positivo con los compañeros y tratar de proteger su red profesional.

Puede ser útil que los empleados se recuerden a sí mismos la razón por la que están en el trabajo... en otras palabras, para hacer su trabajo. Deben hacer todo lo posible por no perder el tiempo en el trabajo preocupándose por algo que puede que ni siquiera ocurra. En el trabajo, la prioridad de un empleado debe ser hacer el trabajo por el que se le paga.

3. Demuestra lo que vales

En estos momentos, los empleados pueden estar sometidos a escrutinio. Por ello, merece la pena que los empleados demuestren que "se ganan el sueldo" y que son un activo valioso para la empresa. Hacer del trabajo duro y la dedicación al rendimiento su prioridad número uno contribuirá a reducir el estrés en el lugar de trabajo.

Es estupendo que los trabajadores hagan del éxito su centro de atención: que se aseguren de trabajar a fondo y a conciencia, y de cumplir los plazos. Además, los empleados pueden demostrar su valía esforzándose al máximo y tomando la iniciativa para completar el trabajo extra.

Si es posible, los trabajadores hacen bien en dar a conocer el duro trabajo que están realizando. Durante los despidos, merece la pena que los trabajadores demuestren que son un empleado valioso.

Hay muchas razones detrás de los despidos, y muchas están fuera de nuestro control. Sin embargo, los trabajadores pueden darse a sí mismos la mejor oportunidad de retención siendo el mejor empleado posible. Lo mejor es prepararse a fondo, maximizar las relaciones en el lugar de trabajo y en la red profesional y, por último, trabajar duro. Al fin y al cabo, esto pondrá a los empleados en buena posición para alcanzar los objetivos profesionales que se hayan fijado.

10 libros sobre resiliencia en el trabajo

¿Le gustaría leer más sobre el tema de la resiliencia en el trabajo? Hay excelentes libros disponibles. Aquí tiene algunos:

• Resiliencia profesional en un lugar de trabajo cambiante. Betsy Collard. 1996(Google)
• Fomentar la resiliencia en el trabajo. Kathryn McEwen. 2011(Amazon)
• Resiliencia en el trabajo: cómo triunfar sin importar lo que la vida te depare. Salvatore Maddi y Deborah Khoshaba. 2005(Amazon)
• Construir resiliencia para el éxito: un recurso para directivos y organizaciones. C. Cooper, J Flint-Taylor, M Pearn. 2013(Amazon)
• The mindful workplace: developing resilient individuals and resonant organizations with MBSP. Michael Chaskalson. 2011(Amazon)
• Sin miedo en el trabajo: enseñanzas intemporales para despertar la confianza, la resiliencia y la creatividad ante las exigencias de la vida. Michael Carroll. 2012(Amazon)
• The authority guide to emotional resilience in business: strategies to manage stress and weather storms in the workplace. Robin Hills. 2016(Amazon)
• Happiness at work: be resilient, motivated and successful - no matter what. Srikumar S. Rao. 2010(Amazon)
• The resilient employee: the essential guide to coping with change and thriving in today's workplace. Rosalind Cardinal. 2016(Amazon)
• Resiliencia en el trabajo: herramientas prácticas para el éxito profesional. Kathryn Jackson. 2018(Amazon)

Vídeo relevante en YouTube

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Un mensaje para llevar a casa

Espero que este artículo le haya resultado pertinente e interesante. No hay que subestimar la importancia de la resiliencia en el lugar de trabajo. Dado que pasamos aproximadamente un tercio de nuestro día en el trabajo, es muy importante tener en cuenta la capacidad de "recuperarse" cuando nos enfrentamos a los inevitables retos del trabajo.

Tener la capacidad de afrontar el estrés continuo en el trabajo, adaptarse eficazmente al cambio, hacer frente a la amenaza de perder el empleo y manejar la presión de los plazos es importante no sólo para tener éxito en el trabajo, sino que también contribuye a nuestra salud y bienestar generales.

Esperamos que este artículo haya arrojado luz sobre lo que significa ser resiliente en el trabajo y haya proporcionado consejos útiles para ser más resiliente en el trabajo. Quizá sea un buen momento para reflexionar sobre su propia resiliencia en el trabajo. ¿Qué podría hacer para afrontar mejor el estrés laboral?

No dude en consultar este artículo cuando piense no sólo en cómo afrontar el trabajo, sino también en cómo prosperar. Agradecemos cualquier comentario o idea sobre la resiliencia en el trabajo.

Esperamos que haya disfrutado leyendo este artículo. No olvide descargar gratuitamente nuestras cinco herramientas de psicología positiva.