Las relaciones positivas en el lugar de trabajo mejoran la satisfacción laboral, la colaboración y la productividad general.
Fomentar la comunicación abierta y la empatía son estrategias clave para crear vínculos más fuertes entre colegas.
Invertir en dinámicas positivas en el lugar de trabajo conduce a un entorno más solidario y atractivo para todos.
El lugar de trabajo sigue desempeñando un papel central en la vida de muchas personas.
Muchas personas pasan más tiempo en el trabajo que en cualquier otra actividad diaria, por lo que es vital que las personas de cualquier organización se sientan conectadas y apoyadas por sus compañeros, subordinados y líderes.
Los riesgos psicosociales relacionados con la cultura dentro de una organización, como las malas relaciones interpersonales y la falta de políticas y prácticas relacionadas con el respeto a los trabajadores, contribuyen significativamente al estrés laboral (Stoewen, 2016).
Aunque la exposición prolongada a estos riesgos psicosociales está relacionada con un aumento de los problemas de salud psiquiátricos y fisiológicos, las relaciones sociales positivas entre los empleados son la forma en que se realiza el trabajo.
Que las organizaciones y sus empleados prosperen o fracasen depende en gran medida de la calidad de sus relaciones sociales.
Este artículo examina la ciencia que subyace a las relaciones positivas en el trabajo y la importancia de las interacciones sociales positivas, y analiza algunas de las formas de introducir y fomentar la interacción positiva de los empleados en el lugar de trabajo.
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La ciencia detrás de las relaciones positivas en el trabajo
Los psicólogos llevan mucho tiempo identificando el deseo de sentirse conectado con los demás como una necesidad humana básica, y las relaciones interpersonales tienen un impacto significativo en nuestra salud mental, comportamiento saludable, salud física y riesgo de mortalidad (Umberson y Montez, 2010). Nuestros sistemas fisiológicos responden en gran medida a las interacciones sociales positivas.
Gable y Gosnell (2011) conjeturaron que los seres humanos están dotados de redes cerebrales reflexivas separadas para el pensamiento social. Las relaciones estrechas están vinculadas a la salud, ya que construyen ciertos sistemas biológicos que pueden proteger contra los efectos adversos del estrés. Su investigación descubrió que, en respuesta al contacto social, el cerebro libera oxitocina, una potente hormona relacionada con la confianza y la motivación para ayudar a los demás en el trabajo.
Dunbar y Dunbar (1998) sugirieron que cuando los individuos experimentan dolor social en el lugar de trabajo por sentirse aislados, por ejemplo, la región del cerebro que se activa es la misma que si se hubiera experimentado dolor físico.
Por el contrario, cuando las relaciones en el lugar de trabajo se caracterizan por la cooperación, la confianza y la equidad, se activa el centro de recompensa del cerebro, lo que fomenta futuras interacciones que promueven la confianza, el respeto y la seguridad de los empleados, que creen lo mejor de los demás y se inspiran mutuamente en su rendimiento (Geue, 2017).
Las interacciones sociales positivas en el trabajo afectan directamente a los procesos fisiológicos del organismo. Según Heaphy y Dutton (2008), las interacciones sociales positivas sirven para reforzar el ingenio fisiológico fortaleciendo los sistemas cardiovascular, inmunitario y neuroendocrino mediante disminuciones inmediatas y duraderas de la reactividad cardiovascular, respuestas inmunitarias reforzadas y patrones hormonales más saludables.
En pocas palabras, cuando los empleados experimentan relaciones positivas, la capacidad del cuerpo para construir, mantener y repararse mejora tanto dentro como fuera del lugar de trabajo.
¿Cuáles son los beneficios de la interacción social en el trabajo?
1. Compromiso de los empleados
Las interacciones sociales desempeñan un papel esencial en el bienestar, que a su vez repercute positivamente en el compromiso de los empleados.
Las organizaciones con mayores niveles de compromiso de los empleados indicaron menores costes empresariales, mejores resultados de rendimiento, menor rotación de personal y absentismo, y menos incidentes de seguridad (Gallup, 2015).
2. Conocimientos compartidos
La interacción social puede dar lugar a un desbordamiento de conocimientos y productividad de los trabajadores formados a los no formados en entornos de colaboración en equipo o entre trabajadores superiores y subalternos, especialmente en tareas y ocupaciones poco cualificadas (Cornelissen, 2016).
Por ejemplo, Mas y Moretti (2009) descubrieron que la productividad mejoraba cuando a los empleados se les asignaba trabajar junto a compañeros más rápidos y con más conocimientos.
3. Satisfacción de los empleados
Es probable que los empleados satisfechos con la calidad general de sus relaciones en el lugar de trabajo estén más vinculados a la organización.
Los líderes que fomentan las interacciones informales, como las reuniones sociales fuera del horario laboral, pueden favorecer el desarrollo de relaciones más positivas e influir y mejorar significativamente la satisfacción de los empleados (Sias, 2005).
4. Reducir los riesgos para la salud
La falta de interacción social en el lugar de trabajo puede tener consecuencias potencialmente negativas en relación con el apoyo social.
Varios estudios han indicado que la sensación de aislamiento derivada de la falta de apoyo social se asocia a una serie de consecuencias negativas para la salud, como un mayor riesgo de enfermedades cardiovasculares, una inmunidad comprometida, un mayor riesgo de depresión y una menor esperanza de vida (Holt-Lunstad et al., 2015; Cacioppo, Hawkley, Norman y Berntson, 2011; Mushtaq, Shoib, Shah y Mushtaq, 2014).
5. Innovación
Los fuertes lazos dentro del grupo con los compañeros de trabajo (caracterizados por frecuentes interacciones sociales) ofrecen oportunidades para facilitar el pensamiento innovador.
Según Wang, Fang, Qureshi y Janssen (2015), los fuertes vínculos desarrollados por las interacciones sociales ayudan a los innovadores en la búsqueda de inspiración, patrocinio y apoyo en el lugar de trabajo.
6. Conexión
Las interacciones sociales en el lugar de trabajo ayudan a garantizar que todos los miembros de un grupo están en la misma sintonía. Según Sias, Krone y Jablin (2002), las relaciones entre iguales (también denominadas relaciones de estatus equivalente) representan el tipo más común de interacción entre empleados.
Estas relaciones entre compañeros se dan entre compañeros de trabajo que no tienen autoridad formal sobre los demás y actúan como una importante fuente de información y apoyo emocional para los empleados. Los compañeros de trabajo que conocen y comprenden su experiencia laboral específica tienen la oportunidad de sentirse conectados e incluidos compartiendo información a través de interacciones sociales regulares.
7. Sentimientos positivos
Se ha comprobado que las interacciones sociales en el lugar de trabajo aumentan los sentimientos positivos autodeclarados al final de la jornada laboral (Nolan y Küpers, 2009).
8. Confíe en
Las interacciones sociales positivas repetidas cultivan mayores experiencias compartidas y el desarrollo gradual de relaciones de mayor confianza (Oh, Chung y Labianca, 2004). Cuando existe confianza entre los miembros de un equipo, es más probable que adopten un comportamiento positivo y cooperativo, lo que a su vez aumenta el acceso de los empleados a recursos valiosos.
9. Altruismo
Los empleados que participan en interacciones sociales positivas también tienden a mostrar comportamientos más altruistas al proporcionar a sus compañeros ayuda, orientación, consejos y comentarios sobre diversos asuntos relacionados con el trabajo (Hamilton, 2007).
10. Rendimiento del equipo
La información recopilada a través de la interacción social puede ayudar a un equipo a mejorar colectivamente su rendimiento y la precisión de sus estimaciones (Jayles et al., 2017).
11. Mejora de la motivación
La interacción social y las relaciones positivas son importantes para diversos resultados relacionados con la actitud, el bienestar y el rendimiento. Basford y Offermann (2012) descubrieron que los empleados, tanto en puestos de bajo como de alto estatus, mostraban mayores niveles de motivación cuando las relaciones interpersonales con sus compañeros de trabajo eran buenas.
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¿Por qué son tan importantes las interacciones positivas en el lugar de trabajo?
Como ocurre con cualquier relación interpersonal, las que se establecen en el lugar de trabajo reflejan un espectro de calidad variable y dinámico.
En el mejor de los casos, las interacciones pueden ser una fuente de enriquecimiento y vitalidad que ayude y anime a individuos, grupos y organizaciones en su conjunto a prosperar y florecer.
Por el contrario, las interacciones negativas en el lugar de trabajo pueden ser una fuente de malestar psicológico, agotamiento y disfunción.
Las interacciones sociales positivas suelen denominarse apetitivas. Se caracterizan por la búsqueda de resultados gratificantes y deseables, mientras que las negativas son aversivas y suelen caracterizarse por resultados desagradables y punitivos (Reis y Gable, 2003).
Se ha demostrado que las interacciones positivas en el lugar de trabajo mejoran la satisfacción laboral e influyen positivamente en la rotación de personal, ya que los empleados que experimentan el apoyo de sus compañeros tienen más probabilidades de permanecer en una organización a largo plazo (Hodson, 2004; Moynihan & Pandey, 2008).
Además, las interacciones positivas entre compañeros de trabajo que proporcionan ayuda y aclaran las tareas pueden mejorar la comprensión de la persona sobre su papel, reduciendo así la ambigüedad del rol laboral y la carga de trabajo, lo que, según Chiaburu y Harrison (2008), puede aumentar en última instancia la satisfacción laboral y el compromiso organizativo.
Las interacciones positivas en el lugar de trabajo se caracterizan por la confianza, la consideración mutua y el compromiso activo. Según Rosales (2016), las interacciones caracterizadas de este modo pueden mejorar el conocimiento de los demás por parte de los empleados, fomentar emociones positivas como la empatía y la compasión, y aumentar la probabilidad de un compromiso de confianza y respeto entre las personas.
Por el contrario, los vínculos negativos entre dos personas en el trabajo se caracterizan por la animosidad, la exclusión o la evitación, lo que puede causar estrés e insatisfacción laboral (Rosales, 2016).
Las relaciones sociales en el trabajo que son irrespetuosas, desconfiadas y carentes de reciprocidad son predictores independientes de la depresión diagnosticada médicamente (Oksanen, Kouvonen, Vahtera, Virtanen y Kivimäki, 2010).
Los empleados suelen estar implicados en muchas relaciones diádicas dentro del lugar de trabajo, y los individuos suelen tener vínculos tanto negativos como positivos. Sin embargo, cuando los individuos tienen más asociaciones negativas con sus compañeros de trabajo que positivas, pueden experimentar estados de ánimo y emociones negativos, y otros resultados adversos como el ostracismo social (Venkataramani & Dalal, 2007).
Mastroianni y Storberg-Walker (2014) indicaron que el bienestar mejora a través de las interacciones laborales cuando estas son de confianza, colaborativas y positivas, y cuando los empleados se sienten valorados y respetados. Las interacciones que carecen de estas características perjudican el bienestar y afectan negativamente a los patrones de sueño y alimentación, la socialización, el ejercicio, las relaciones personales, la carrera profesional y la energía.
Con la cantidad de tiempo que pasamos en el trabajo, es imperativo que los empleados se sientan conectados y apoyados a través de relaciones sociales positivas. Seligman (2011) señaló que la felicidad no podría alcanzarse sin relaciones sociales, y aunque las relaciones sociales no garantizan la felicidad, esta no suele producirse sin ellas (Diener y Seligman, 2002).
Estas conexiones e interacciones dan energía a los individuos y a la organización en la que trabajan, mientras que las relaciones negativas pueden agotar la energía y llevar al individuo y a la empresa a tambalearse (Ragins y Dutton, 2007).
Cómo fomentar la interacción de los empleados en el lugar de trabajo
Dados los beneficios organizativos y personales de las relaciones positivas en el lugar de trabajo, crear oportunidades y fomentar interacciones sociales positivas debería ser un objetivo primordial para los jefes de equipo y los directivos.
Según el informe de 2016 de la Sociedad de Gestión de Recursos Humanos sobre satisfacción laboral y empleados, las relaciones con los compañeros fueron el factor que más contribuyó al compromiso de los empleados, ya que el 77 % de los encuestados consideraron prioritarias las conexiones en el lugar de trabajo.
Por tanto, es crucial que los líderes y directivos determinen formas de promover relaciones positivas en el lugar de trabajo. Al hacerlo, las organizaciones son más capaces de adoptar una perspectiva más centrada en las relaciones, en la que el fomento de interacciones positivas entre los empleados se convierte en un objetivo en sí mismo. Según Geue (2017), "elevar las interacciones" es un requisito fundamental para crear un entorno de trabajo positivo.
En general, maximizar los niveles de compromiso puede resumirse en dos conceptos clave: eliminar las barreras que limitan la interacción social en el lugar de trabajo y crear oportunidades para que los empleados se relacionen entre sí. Estos resultados pueden lograrse de varias maneras y, aunque no todos los enfoques son adecuados para todos los tipos de organización, los conceptos son válidos.
Fomentar la interacción cara a cara
Con la llegada de la comunicación digital, ahora estamos a sólo unos clics de distancia de prácticamente cualquier persona en cualquier parte del mundo. Aunque Internet ha facilitado la comunicación a una escala sin parangón hasta ahora, hay mucho que decir de la interacción tradicional cara a cara. Un correo electrónico puede ser más fácil, pero se pierden los matices de las señales no verbales y el tono.
En los lugares de trabajo tradicionales, considere la disposición de los entornos de trabajo compartidos. ¿La disposición de la oficina favorece la interacción entre los empleados? Si tenemos en cuenta el estereotipo del "toril" de oficina, eliminar literalmente las barreras entre los empleados puede abrir las puertas a oportunidades de interacción social.
Incluir trabajadores a distancia
¿Qué ocurre con los empleados que trabajan a distancia? Se espera que la tendencia al alza del teletrabajo continúe en los próximos años, con más empleados trabajando desde casa (o a distancia), lo que plantea nuevos retos a las organizaciones centradas en las relaciones.
Aunque las organizaciones han querido aprovechar las ventajas de acceder a un mayor número de talentos y reducir los gastos de oficina, los trabajadores a distancia plantean un reto al lugar de trabajo centrado en las relaciones.
Cuando no es posible la interacción en persona, la tecnología social puede facilitarla. El uso regular de programas de videoconferencia puede ayudar a fomentar relaciones sociales positivas entre los trabajadores a distancia.
Planificar eventos de colaboración
Dedicar tiempo a promover específicamente las interacciones sociales positivas en el lugar de trabajo puede ser una vía poderosa para garantizar que el enfoque centrado en las relaciones no se quede por el camino en medio de la presión organizativa por conseguir logros.
Reserve tiempo para que los empleados interactúen; céntrese en intereses y experiencias fuera del trabajo para dirigir la atención hacia intereses compartidos que permitan a los empleados descubrir puntos en común y afinidades.
Mediar eficazmente en los conflictos
Tanto los empleados como los empresarios necesitan relaciones significativas con los demás en el lugar de trabajo y, sin embargo, estas necesidades pueden verse obstaculizadas por prácticas contraproducentes y destructivas en el lugar de trabajo (Bolden y Gosling, 2006).
Los líderes de las organizaciones deben intentar minimizar las interacciones negativas entre empleados mediando y resolviendo proactivamente las diferencias y construyendo una cultura de comunicación abierta que fomente la confianza y la creación de relaciones.
Predicar con el ejemplo
Crear un entorno físico que fomente las interacciones sociales positivas entre los empleados es un primer paso importante, pero para promover las relaciones, un buen jefe de equipo, supervisor o gerente debe practicar lo que predica.
Al establecer pautas de comportamiento coherentes que ejemplifiquen la cultura deseada, puede promover un entorno emocional de inclusión y positividad.
El modelo PERMA del padre fundador de la psicología positiva Martin Seligman (2011) destaca cinco elementos críticos para el bienestar mental, que los líderes empresariales pueden adoptar para promover una cultura positiva que fomente la pertenencia.
17 ejercicios para relaciones positivas y satisfactorias
Dote a los demás de las habilidades necesarias para cultivar relaciones satisfactorias y gratificantes y mejorar su bienestar social con estos 17 Ejercicios de Relaciones Positivas [PDF].
El lugar de trabajo es uno de los pocos entornos en los que las personas se ven "obligadas" a relacionarse. Por su propia naturaleza, los entornos laborales están formados por una mezcla de diversos grupos de personas, muchas de las cuales tendrían muy poco interés en reunirse o socializar libremente fuera del lugar de trabajo. Aunque el mayor activo de una empresa son sus empleados, éstos no trabajan juntos en armonía todo el tiempo.
No obstante, cualquier persona u organización puede adoptar medidas para fomentar la interacción entre los empleados y desarrollar una cultura integradora en el lugar de trabajo. Mediante la promoción de interacciones sociales positivas, las relaciones en el lugar de trabajo pueden ser una fuente de crecimiento, aprendizaje y florecimiento individual y colectivo.
¿Qué son las relaciones positivas en el lugar de trabajo?
Las relaciones positivas en el lugar de trabajo son conexiones caracterizadas por la confianza, el respeto y la comunicación abierta entre colegas, que fomentan un entorno de apoyo y colaboración.
¿Cómo puedo establecer relaciones positivas en el trabajo?
Entable una comunicación abierta, muestre aprecio, escuche activamente, mantenga una actitud positiva y respete a sus colegas para cultivar relaciones sólidas y positivas.
¿Por qué son importantes las relaciones positivas en el lugar de trabajo?
Mejoran la satisfacción en el trabajo, aumentan la productividad, reducen el estrés y contribuyen al bienestar general de los empleados, lo que conduce a un entorno laboral más armonioso y eficiente.
Referencias
Basford, T. E., y Offermann, L. R. (2012). Más allá del liderazgo: El impacto de las relaciones entre compañeros de trabajo en la motivación de los empleados y la intención de quedarse. Journal of Management & Organization, 8, 807-817. https://doi.org/10.5172/jmo.2012.18.6.807
Cacioppo, J. T., Hawkley, L. C., Norman, G. J. y Berntson, G.G. (2011). Social isolation. Anales de la Academia de Ciencias de Nueva York, 1231(1), 17-22. https://doi.org/10.1111/j.1749-6632.2011.06028.x
Chiaburu, D., y Harrison, D. A. (2008). ¿Los compañeros hacen el lugar? Conceptual synthesis and meta-analysis of lateral social influences on perceptions, attitudes, OCBs, and performance. Journal of Applied Psychology, 93, 1082-1103. https://doi.org/10.1037/0021-9010.93.5.1082
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Sobre el autor
Elaine Houston, licenciada con honores, es una experimentada investigadora, escritora y creadora de productos. Con experiencia en desarrollo comunitario y facilitación intercultural, ha trabajado con diversos grupos para ayudarles a adaptarse a una nueva cultura, incluidos el idioma y la orientación cultural.
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La opinión de nuestros lectores
Deborah Dilbeck
el 22 de Agosto de 2024 a las 16:43
Creo que no sólo es un concepto positivo, sino que es un concepto que falta en un grupo demográfico muy amplio de empresarios. Los que invierten en su personal, conservan a su personal. Así de sencillo. Afortunadamente para mí, mi supervisor me envió esta información y me alegro de haberla leído.
El lugar de trabajo sigue desempeñando un papel central en la vida de muchas personas.
1. Compromiso de los empleados
La opinión de nuestros lectores
Creo que no sólo es un concepto positivo, sino que es un concepto que falta en un grupo demográfico muy amplio de empresarios. Los que invierten en su personal, conservan a su personal. Así de sencillo. Afortunadamente para mí, mi supervisor me envió esta información y me alegro de haberla leído.
Muy buena información.
Gracias por este artículo