¿Influyen los rasgos de personalidad en los resultados del coaching y la terapia?

Ideas clave

13 minutos de lectura
  • Los rasgos de personalidad determinan el éxito de la terapia y el coaching.
  • Los modelos de rasgos ofrecen una visión más profunda que los modelos de tipos.
  • Adaptarse a los rasgos aumenta el bienestar y la resiliencia del cliente.

Rasgos de personalidadComo jóvenes, a menudo nos sentimos desesperados por mostrar nuestra individualidad y a la vez encontrar un grupo en el que nos sintamos seguros.

Cuando era estudiante, mi pasión por la música indie fuera de las listas de reproducción de la radio dominante desempeñaba un papel clave en mi identidad, proporcionándome un sentimiento de originalidad y de pertenencia.

Encontrarnos a nosotros mismos no tiene por qué detenerse en la veintena. La psicología de la personalidad explora las características duraderas que hacen que cada uno de nosotros sea único a lo largo de toda la vida.

Los psicólogos e investigadores nos proporcionan detalles sobre múltiples rasgos (o cualidades) de la personalidad con los que podemos identificarnos y diferenciarnos de quienes nos rodean.

Este artículo explora varios modelos clave de personalidad y cómo los rasgos pueden influir en los resultados del coaching y la terapia.

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Rasgos de personalidad frente a tipos de personalidad: ¿Cuál es la diferencia?

Los psicólogos de la personalidad difieren en su definición de los rasgos de personalidad.

Mientras que algunos se centran en las propiedades internas de los rasgos de personalidad y en cómo causan nuestro comportamiento, otros sugieren que describen "los aspectos duraderos del comportamiento de una persona" (Larsen et al., 2017, p. 50).

En cualquier caso, se suele considerar que los rasgos de personalidad existen en una escala. Por ejemplo, cada uno de nosotros ocupa un lugar en la dimensión de la extraversión, entre "muy extrovertido" y "muy introvertido" (Cooper, 2021).

Por otro lado, los tipos de personalidad no tienen zonas grises. Estos modelos sugieren que todo el mundo puede ser colocado en una de una serie de casillas en respuesta a una evaluación de personalidad apropiada o a una serie de observaciones (Cooper, 2021).

Aunque modelos como el Indicador de Tipo Myers-Briggs son frecuentes en los negocios y la tecnología, la mayoría de los psicólogos e investigadores favorecen los modelos de rasgos porque reconocen la singularidad individual de las características de personalidad (Larsen et al., 2017).

Brian Little habla de esos momentos en los que trascendemos nuestros rasgos en "¿Quién eres realmente? El rompecabezas de la personalidad".

¿Quién es usted realmente? El rompecabezas de la personalidad - Brian Little

Explicación de 7 modelos alternativos de personalidad

Los psicólogos han propuesto muchas taxonomías para entender la personalidad.

Éstos son siete de los más populares:

1. El modelo PEN de tres factores de Eysenck

Hasta su muerte en 1998, el experto en personalidad Hans Eysenck fue el psicólogo más citado en la literatura académica (Larsen et al., 2017).

Eysenck propuso un modelo de personalidad de tres factores al que a menudo se hace referencia por sus iniciales, PEN (Funder, 2001; Larsen et al., 2017):

  • Psicoticismo
    Una persona con una puntuación alta, que suele describirse como un "solitario", carece de empatía y puede tener antecedentes de crueldad y actos delictivos. También pueden mostrar una mayor creatividad e impulsividad.
  • Extraversión
    El aumento de la sociabilidad en la parte superior de la escala está relacionado con la asertividad, la vivacidad y la alegría.
  • Neuroticismo
    Las personas más neuróticas pueden experimentar una mayor irritabilidad, ansiedad, culpabilidad y falta de autoestima.

En los últimos años, el modelo PEN ha sido sustituido en gran medida por modelos de cinco o seis factores (Larsen et al., 2017).

2. Modelo de los 16 factores de la personalidad de Cattell

Nacido en Inglaterra en 1905, Raymond Cattell viajó más tarde a Estados Unidos para investigar cómo identificar y medir las unidades de la personalidad (Larsen et al., 2017).

El modelo de Cattell pronto se hizo mucho más preciso que otros.

Estos son sus 16 rasgos de personalidad distintos, junto con descripciones de posibles comportamientos en los extremos bajo y alto de cada rango (Cattell et al., 2008):

Gama baja Gama alta
Calor
Reservado, impersonal, distante Afectuoso, cariñoso, atento a los demás
Razonamiento
Concreta, menor capacidad mental Abstracto, brillante, aprende rápido
Estabilidad emocional
Reactivo, afectado por los sentimientos Emocionalmente estable, adaptable, maduro
Dominio
Diferencial, cooperativo, evita el conflicto Dominante, enérgico, asertivo
Vitalidad
Serio, comedido, cuidadoso Entusiasta, animado, espontáneo
Conciencia de las reglas
Expeditivo, inconformista Consciente de las normas, obediente
Audacia social
Tímido y sensible a las amenazas Socialmente audaz, emprendedor, de piel gruesa
Sensibilidad
Duro, objetivo, sin sentimentalismos Sensible, estética, tierna
Vigilancia
Confiar, desprevenido, aceptar Vigilante, desconfiado, escéptico, cauteloso
Abstracción
Práctico, realista y con los pies en la tierra Abstracto, imaginativo, orientado a las ideas
Privacidad
Franca, genuina, sin artificios Privado, discreto, no divulgativo
Aprensión
Seguro de sí mismo, despreocupado, complaciente Aprensivos, inseguros, preocupados
Apertura al cambio
Tradicional, apegado a lo familiar Abierto al cambio, a la experimentación
Autoayuda
Orientación al grupo, afiliación Autosuficiente, solitario, individualista
Perfeccionismo
Tolera el desorden, la inexactitud, la flexibilidad Perfeccionista, organizado, autodisciplinado
Tensión
Relajado, plácido, paciente Tenso, con mucha energía, motivado

Investigaciones posteriores sugieren que podemos agrupar los rasgos de carácter individuales en menos factores generales (Cattell et al., 2008; Larsen et al., 2017).

3. Modelo de los cinco grandes rasgos

El modelo de los cinco grandes rasgos suele considerarse el modelo de personalidad más popular y ampliamente probado. Consta de cinco rasgos separados, que se describen a continuación con ejemplos característicos de individuos en el extremo alto de cada rasgo (Costa & McCrae, 1976, 1992; Cooper, 2021).

  • Apertura a la experiencia: Imaginativo, buscador de novedades y tolerante.
  • Conciencia: Autodisciplinado, motivado para el logro y competente.
  • Extraversión: Asertivo, cálido, gregario y activo.
  • Agradabilidad: Cooperativo, directo, modesto y confiado.
  • Neuroticismo: Hostilidad, depresión, ira y ansiedad.

Nuestro artículo, Using the Big Five Personality Traits (OCEAN) in Practice ofrece una inmersión profunda en cada uno de los Cinco Grandes y cómo influyen en nuestras vidas.

4. Modelo HEXACO

El modelo HEXACO de personalidad surgido de la investigación transcultural de Ashton y Lee (2007) identifica una dimensión adicional que no se encuentra en el modelo de rasgos de los Cinco Grandes (Cooper, 2021), que es la honestidad-humildad.

Mientras que la emocionalidad, la extraversión, la amabilidad, la conciencia y la apertura a la experiencia del modelo HEXACO se asemejan al modelo anterior, la honestidad-humildad reconoce la importancia de la sinceridad, la modestia, la evitación de la avaricia y la justicia (Cooper, 2021).

5. Indicador de Tipo Myers-Briggs

El trabajo del psicoanalista Carl Jung influyó en el Indicador de Tipo Myers-Briggs (MBTI) (Larsen et al., 2017).

En lugar de puntuar según una escala, las personas se clasifican en distintas categorías, por ejemplo (Larsen et al., 2017):

A pesar de los más de tres millones de personas que realizan el test en todo el mundo y de su popularidad en el mundo empresarial, los académicos e investigadores suelen desestimarlo en favor de medidas de personalidad que existen en grados y no en etiquetas individuales claras (Larsen et al., 2017).

6. Eneagrama de la personalidad

El Eneagrama de la Personalidad es otro popular marco de personalidad que identifica nueve tipos de personalidad interconectados, como el reformador/perfeccionista, el individualista y el entusiasta/aventurero. Cada uno tiene un conjunto de motivaciones, pautas de comportamiento y miedos característicos (Daniels & Price, 2009).

En lugar de centrarse únicamente en los rasgos, el modelo examina los impulsos básicos y los estilos de afrontamiento para comprender cómo respondemos a los retos internos y externos.

Aunque muchos coaches consideran que el enfoque del Eneagrama es valioso para desarrollar las motivaciones básicas y el autoconocimiento, los psicólogos destacan la falta de investigación a gran escala y revisada por pares (Huber, 2020).

7. La tríada oscura

La tríada oscura hace referencia a la disposición de un individuo a manipular o explotar a los demás y a actuar de forma insensible. Se cree que hay tres rasgos de personalidad implicados (Cooper, 2021).

  • Narcisismo
    Tener un alto nivel de este rasgo puede indicar que se trata de una persona grandiosa, jactanciosa o que exagera sus logros, con derechos y con una fuerte necesidad de admiración.
  • Maquiavelismo
    Una persona con un alto grado de maquiavelismo realiza manipulaciones y engaños estratégicos y, muy probablemente, solapados, y adopta un estilo interpersonal explotador.
  • Psicopatía
    Las personas con un alto nivel de este rasgo carecen de empatía o remordimiento y corren el riesgo de involucrarse en conductas delictivas.

Los investigadores han hallado fuertes correlaciones entre los tres rasgos (Cooper, 2021).

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Lo que la investigación sobre la personalidad nos dice sobre el bienestar mental

Los investigadores sugieren una clara conexión entre la personalidad y el bienestar mental.

Por ejemplo, los estudios han descubierto que un alto grado de neuroticismo predice la vulnerabilidad de una persona al estrés y la ansiedad (VanderWeele, 2017).

Las puntuaciones altas en los rasgos de los Cinco Grandes de agradabilidad y conciencia pueden ayudar a construir y mantener fuertes conexiones sociales y hábitos saludables de alimentación y estilo de vida que apoyan los estados de ánimo positivos (Bucher et al., 2019).

¿Cómo afectan los rasgos de personalidad a los resultados de la terapia y el coaching?

Entrenamiento en rasgos de personalidadLa investigación sugiere que los rasgos de personalidad son esenciales en la forma en que nos involucramos con el coaching y la terapia (Bucher et al., 2019).

Un estudio reciente encontró pruebas de la existencia de vínculos entre las características de los clientes y los resultados del tratamiento (Bucher et al., 2019):

  • Las puntuaciones altas en agradabilidad parecen promover una alianza terapéutica más sólida.
  • Tener un nivel alto de concienciación parece influir en la asistencia y la realización de las tareas entre sesiones.
  • Un neuroticismo elevado puede afectar negativamente a la adopción y el uso eficaz de las habilidades de afrontamiento.

Lista de 7 rasgos de personalidad y ejemplos

También merece la pena considerar, aunque sea brevemente, otros posibles rasgos de personalidad:

Resiliencia

Las personas resilientes suelen recuperarse o encontrar un nuevo camino tras una adversidad (Neenan, 2018).

Las personas altamente resilientes suelen hacer frente a los contratiempos replanteando los acontecimientos negativos y persistiendo a pesar de los retos más exigentes (Hu et al., 2015).

Tras una lesión en un partido de tenis, una persona resiliente se centra en los ejercicios de recuperación, mantiene una actitud positiva y sigue las indicaciones de su fisioterapeuta.

Empatía y compasión

La empatía está vinculada a nuestra habilidad y capacidad para comprender los sentimientos de otra persona, mientras que la compasión aumenta nuestro deseo de aliviar su sufrimiento (Ashton & Lee, 2007).

La terapia puede descubrir una falta de empatía o compasión. Los clientes pueden beneficiarse de la práctica de ponerse en el lugar del otro y de adoptar una perspectiva compasiva (Ashton y Lee, 2007; Sommers-Flanagan y Sommers-Flanagan, 2015).

Una persona compasiva reconoce que un amigo cercano lo está pasando mal tras una ruptura. Ofrece un oído comprensivo y organiza actividades positivas y orientadas al futuro.

Optimista frente a pesimista

El optimismo y el pesimismo se refieren a las perspectivas de una persona. Una persona optimista anticipa buenos resultados y reconoce que los contratiempos son temporales, mientras que una persona pesimista espera lo peor y rumia lo que puede salir mal (Conversano et al., 2010).

El optimista atascado en el tráfico se toma su tiempo para escuchar un podcast o música, mientras que el pesimista está estresado por una reunión a la que llegará tarde.

Personalidades de tipo A y B

Friedman y Rosenman (1974) describen a los individuos de tipo A como personas con un comportamiento propenso a la coronación. Son muy ambiciosos, competitivos y, en ocasiones, hostiles. Por otro lado, los individuos de tipo B son más capaces de manejar el estrés con calma, manteniendo horarios flexibles sin comprometerse en exceso.

Una persona de tipo A establece plazos rígidos durante una reunión de planificación y se irrita cuando las tareas se retrasan. La persona de tipo B que está a su lado se adapta con facilidad y anima a sus compañeros a superar los obstáculos que se les presentan.

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¿Existen rasgos de personalidad malos o negativos?

Los psicólogos pueden describir los rasgos de la personalidad como valores neutros, más que como buenos o malos, positivos o negativos; sin embargo, algunos pueden predecir resultados problemáticos (Kjærvik & Bushman, 2021).

¿Son problemáticos para el bienestar?

Tener puntuaciones altas en rasgos de personalidad como el neuroticismo y la psicopatía puede ser perjudicial para el bienestar interior y dañar las relaciones que, de otro modo, podrían apoyar el bienestar mental (Kjærvik & Bushman, 2021).

En algunos casos, los trastornos de la personalidad pueden considerarse extremos patológicos de dimensiones de rasgos por lo demás estándar (Bucher et al., 2019).

4 maneras de apoyar

El coaching y la terapia son eficaces para reducir el impacto de los rasgos extremos. Los clientes pueden aprender a (Bucher et al., 2019):

  • Reconocer y comprender sus rasgos y sus efectos potenciales
  • Convierta los rasgos de personalidad en fortalezas
  • Utilizar las habilidades de afrontamiento para gestionar los extremos de la personalidad
  • Crear o encontrar entornos acordes con su personalidad

Cómo adaptar su enfoque terapéutico a la personalidad de su cliente

Adaptar el enfoque terapéuticoUna vez que reconocemos y aceptamos que la personalidad influye en los resultados terapéuticos exitosos, podemos ver el beneficio de evaluar los rasgos de personalidad de nuestro cliente desde el principio (Bucher et al., 2019).

Los resultados pueden poner de relieve sus posibles puntos fuertes y obstáculos y cómo adaptar el tratamiento a unos y otros.

Por ejemplo, una persona extravertida puede beneficiarse de la interacción social que proporciona la terapia de grupo. Por el contrario, los terapeutas que trabajan con clientes que tienen un bajo nivel de agradabilidad pueden centrarse en mantener el compromiso y abordar la resistencia al cambio (Bucher et al., 2019).

Las personas concienciadas pueden preferir terapias muy estructuradas, como la cognitivo-conductual. Al mismo tiempo, aquellos con una fuerte apertura a la experiencia pueden reaccionar positivamente a la exploración e implementación de nuevas perspectivas y enfoques (Bucher et al., 2019).

5 rasgos positivos y cómo contribuyen al bienestar

Centrarnos más en los rasgos positivos puede favorecer el florecimiento y mejorar el funcionamiento óptimo. Por ejemplo, (Cooper, 2021; VanderWeele, 2017; Larsen et al., 2017):

  • El optimismo favorece una actitud positiva que mejora el bienestar mental, aumenta la resiliencia e incrementa la satisfacción general en la vida.
  • Resilience ayuda a las personas a afrontar y superar el estrés y la adversidad.
  • La generosidad fomenta las conexiones sociales promoviendo la comunidad y unas relaciones más profundas y sólidas que favorecen el bienestar mental y físico.
  • El perdón reduce las emociones negativas, como la ira y el resentimiento.
  • La gratitud aumenta otras emociones positivas, como el optimismo y la resiliencia, y refuerza los vínculos sociales.
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Disponemos de muchos recursos para que los terapeutas identifiquen, comprendan y utilicen mejor su conocimiento de los rasgos de personalidad en la terapia.

Nuestros recursos gratuitos incluyen:

  • Formación en estilos de afrontamiento
    Identificar las vulnerabilidades y las estrategias de afrontamiento de un cliente es esencial para desarrollar la resiliencia.
  • Hoja de trabajo Escuchar con atención
    Estos cinco pasos son herramientas poderosas para mejorar la empatía y la comunicación.
  • Crear optimismo realista para la resiliencia
    Utilice esta hoja de ejercicios para ayudar a valorar positivamente una situación y construir una perspectiva más resiliente.

Las versiones más extensas de las siguientes herramientas están disponibles con una suscripción al Positive Psychology Toolkit©, pero se describen brevemente a continuación:

  • Búsqueda de la amabilidad
    Practicar la bondad favorece rasgos positivos de la personalidad de los niños, como la empatía y el agradecimiento. Pruebe los cuatro pasos siguientes:

    • Paso uno - Hable con su hijo sobre la importancia de la amabilidad (u otro rasgo o emoción positiva).
    • Segundo paso - Identifique y comente actos de bondad que hayan realizado o presenciado.
    • Tercer paso - Elija un acto de bondad para realizar cada día.
    • Cuarto paso - Al final del día, reflexiona sobre las siguientes preguntas:

¿Qué has hecho exactamente hoy para ser amable?
¿Cómo te sentías cuando eras amable?
¿Cómo crees que se sintió la otra persona cuando fuiste amable con ella?
¿Cómo crees que tu amabilidad ha mejorado su día?

  • Establecer límites compasivos
    Los límites compasivos garantizan que las personas protejan su bienestar y su sentido de sí mismas al tiempo que tienen en cuenta los sentimientos y las necesidades de los demás.

Prueba los cuatro pasos siguientes:

    • Primer paso: reflexione sobre sus valores y sobre dónde puede necesitar poner límites en su vida. Pueden ser psicológicos, emocionales o físicos.
    • Segundo paso: piensa en cómo afectan estos límites a los que te rodean.

Considérelo:

¿Cómo podría cambiar este límite sus interacciones habituales?
¿Qué malentendidos pueden surgir y cómo mitigarlos?
¿Hay algún resultado positivo que pueda derivarse de este límite para todas las partes?

    • Tercer paso: cree declaraciones de límites que empiecen por "yo". Por ejemplo: "A veces necesito espacio cuando vuelvo a casa del trabajo".
    • Cuarto paso: comparta sus límites con sus allegados en un tono claro, tranquilo y respetuoso.

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Un mensaje para llevar a casa

Identificar y comprender los rasgos de la personalidad es una habilidad vital para las personas y los profesionales de la salud mental que trabajan con clientes.

Cada uno de nosotros se beneficia de comprender qué factores de nuestra personalidad influyen en nuestra forma de pensar y comportarnos y en los sentimientos que surgen como consecuencia de ello.

Comprender las necesidades y los retos de nuestros clientes es vital en terapia. A través de la evaluación y la observación, podemos reconocer los rasgos individuales y compuestos que los apoyan o los frenan en el tratamiento y en la vida, afectan a las habilidades de afrontamiento o dañan su resiliencia.

Aunque hay muchos modelos de rasgos de personalidad, el mejor siempre será el que apoye un resultado positivo para nuestros clientes. Es posible que no haya una talla única para todos. En su lugar, debemos aprender múltiples modelos y adaptar su uso para construir una alianza terapéutica más profunda y alinear quién es realmente el cliente con su entorno y sus objetivos.

Después de todo, aunque algunos rasgos se etiquetan como positivos o negativos, todos tienen el potencial de convertirse en fortalezas cuando se utilizan para apoyar el crecimiento y conexiones más fuertes con uno mismo y con los que le rodean.

Cuando compartimos esa conciencia con nuestros clientes, en un sentido muy real, creamos oportunidades para transformaciones valiosas, bienestar mental y físico, y florecimiento en sus vidas.

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Preguntas más frecuentes

Los rasgos de personalidad son patrones duraderos de pensamientos, sentimientos y comportamientos que influyen en la forma en que las personas interactúan con el mundo. En psicología positiva, estos rasgos se estudian para comprender cómo contribuyen al bienestar y al crecimiento personal.

Sí, los rasgos de la personalidad no son fijos; pueden evolucionar con el tiempo mediante esfuerzos intencionados como la terapia, la autorreflexión y la práctica de nuevos comportamientos. Por ejemplo, cultivar la gratitud puede aumentar la felicidad y la satisfacción vital.

Los cinco grandes rasgos de la personalidad son la apertura, la conciencia, la extraversión, la amabilidad y el neuroticismo. Estas dimensiones proporcionan un marco global para comprender la personalidad humana.

  • Ashton, M. C., y Lee, K. (2007). Ventajas empíricas, teóricas y prácticas del modelo HEXACO de estructura de la personalidad. Personality and Social Psychology Review, 11(2), 150-166. https://doi.org/10.1177/1088868306294907
  • Bucher, M. A., Suzuki, T., & Samuel, D. B. (2019). Una revisión metaanalítica de los rasgos de personalidad y sus asociaciones con los resultados del tratamiento de salud mental. Clinical Psychology Review, 70, 51-63. https://doi.org/10.1016/j.cpr.2019.04.002
  • Cattell, H. E. P., Mead, A. D., Saklofske, D. H., Matthews, G., & Boyle, G. J. (2008). El cuestionario de los dieciséis factores de personalidad (16PF). En H.E.P. Cattell & A.D. Mead (Eds.), The SAGE handbook of personality theory and assessment (pp. 135-159). SAGE Publications, Limited.
  • Conversano, C., Rotondo, A., Lensi, E., Della Vista, O., Arpone, F., & Reda, M. A. (2010). El optimismo y su impacto en el bienestar mental y físico. Clinical Practice & Epidemiology in Mental Health, 6(1), 25-29. https://doi.org/10.2174/1745017901006010025
  • Cooper, C. (2021). Diferencias individuales y personalidad. Routledge.
  • Costa, J., y McCrae, R. R. (1976). Diferencias de edad en la estructura de la personalidad: A cluster analytic approach. Journal of Gerontology, 31(5), 564-570. https://doi.org/10.1093/geronj/31.5.564
  • Costa, P. T., y McCrae, R. R. (1992). Revised NEO personality inventory (NEO-PI-R) and NEO five-factorinventory (NEO-FFI): Manual profesional. Psychological Assessment Resources.
  • Daniels, D. N., y Price, V. A. (2009). El eneagrama esencial: El test de personalidad definitivo y guía de autodescubrimiento. HarperOne.
  • Friedman, M., y Rosenman, R. H. (1974). El comportamiento tipo A y su corazón. Knopf
  • Funder, D. C. (2001). Personality. Annual Review of Psychology, 52(1), 197-221. https://doi.org/10.1146/annurev.psych.52.1.197
  • Hu, T., Zhang, D. y Wang, J. (2015). Un meta-análisis de la resiliencia rasgo y la salud mental. Personality and Individual Differences, 76, 18-27. https://doi.org/10.1016/j.paid.2014.11.039
  • Huber, D. A. (2020). ¿Cuál es tu tipo? La relación entre el estilo de personalidad del eneagrama y el diagnóstico psiquiátrico. Repositorio de Becas @ Florida Tech. https://repository.fit.edu/etd/1520/
  • Kjærvik, S. L., & Bushman, B. J. (2021). El vínculo entre el narcisismo y la agresión: A meta-analytic review. Psychological Bulletin, 147(5), 477-503. https://doi.org/10.1037/bul0000323
  • Larsen, R., Buss, D., Wismeijer, A. y Song, J. (2017). Psicología de la personalidad: Dominios del conocimiento sobre la naturaleza humana. Mcgraw-hill Education.
  • Neenan, M. (2018). Desarrollando la resiliencia: Un enfoque cognitivo-conductual. Routledge.
  • Seligman, M. (2011). Flourish: Una nueva comprensión de la felicidad y el bienestar y cómo alcanzarlos. Nicholas Brealey Publishing.
  • Sommers-Flanagan, J., y Sommers-Flanagan, R. (2015). Guía de estudio para teorías de asesoramiento y psicoterapia en contexto y práctica: Habilidades, estrategias y técnicas (2ª ed.). Wiley.
  • VanderWeele, T. J. (2017). Sobre la promoción del florecimiento humano. Actas de la Academia Nacional de Ciencias, 114(31), 8148-8156. https://doi.org/10.1073/pnas.1702996114
Comentarios

La opinión de nuestros lectores

  1. Siyana Yaneva

    Muy buen artículo. Gracias. Comprender los rasgos de la personalidad es crucial para los profesionales de la salud mental que trabajan con clientes.

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