Los métodos de trabajo social abarcan diversos enfoques, como la gestión de casos, la intervención en crisis y la organización comunitaria, para abordar las diversas necesidades de los clientes.
Un trabajo social eficaz requiere una perspectiva holística, que tenga en cuenta los contextos psicológico, social y medioambiental de las personas.
Capacitar a los clientes mediante enfoques basados en las fortalezas fomenta la resiliencia y promueve el cambio sostenible.
A medida que las comunidades se fragmentan cada vez más y disminuye la influencia de los marcos tradicionales (familiar, religioso y político), el papel de los trabajadores sociales se hace cada vez más importante (Parker, 2013).
Aunque el trabajo social como profesión ha permanecido en un estado de cambio durante algunos años, los profesionales dedicados siguen apoyando a las personas, las familias y las comunidades en sus momentos más difíciles.
Su dedicación profesional sigue estando respaldada por competencias básicas, incluido un "compromiso con la práctica humana basada en las relaciones" y métodos e intervenciones obtenidos de múltiples disciplinas (Rogers, Whitaker, Edmondson y Peach, 2020, p. 9).
Este artículo presenta cómo los trabajadores sociales seleccionan los mejores enfoques e intervenciones para satisfacer las necesidades de los usuarios de sus servicios.
Antes de continuar, hemos pensado que le gustaría descargarse gratis nuestras cinco herramientas de psicología positiva. Estos ejercicios de base científica explorarán aspectos fundamentales de la psicología positiva, como las fortalezas, los valores y la autocompasión, y le proporcionarán las herramientas necesarias para mejorar el bienestar de sus clientes, alumnos o empleados.
Selección de un método y una intervención adecuados
La "naturaleza en constante evolución de la vida social" ha dificultado la construcción de un modelo único y estándar para el trabajo social (Parker, 2013, p. 311). Sin embargo, es vital contar con un marco que ofrezca un proceso claro para que los trabajadores sociales se comprometan con los usuarios de los servicios y apliquen las intervenciones adecuadas.
Como resultado, el trabajo social ha combinado diversos conceptos interdisciplinarios y teorías del trabajo social con conocimientos de primera mano y experienciales para desarrollar una base empírica para las decisiones de los trabajadores sociales.
Aunque se utiliza más de un modelo para describir la práctica del trabajo social, Parker (2013) ofrece una perspectiva simplificada construida a partir de tres elementos: evaluación, intervención y revisión.
El modelo no es lineal; las etapas se fusionan, se solapan y requieren cierto grado de flexibilidad, análisis y pensamiento crítico para su aplicación (Parker, 2013).
Aunque la etapa de revisión final es vital para las "obligaciones legales y estatutarias" de los trabajadores sociales y para garantizar que los planes de atención sigan siendo adecuados, este artículo se centra en la elección de métodos adecuados de evaluación e intervención (Parker, 2013, p. 317).
¿Qué es una evaluación?
La fase de evaluación tiene como objetivo comprender la situación que afecta al usuario del servicio, directamente o a través de una derivación. Puede ser compleja, a menudo implica muchos factores que contribuyen, y a veces parece tanto arte como ciencia (Parker, 2013).
Normalmente, las evaluaciones son perspectivas construidas en un momento y lugar determinados, e incluyen los siguientes elementos (Parker, 2013):
La preparación, la planificación y el compromiso implican trabajar con la persona que necesita apoyo para presentarle la necesidad de realizar una evaluación y acordar cómo la llevará a cabo el trabajador social.
Recopilar datos y formarse una imagen ayuda a los trabajadores sociales a comprender mejor la situación.
El análisis preliminar incluye la interpretación de los datos y la comprobación de "pensamientos y corazonadas" (Parker, 2013, p. 314).
Tras las pruebas, se requiere un análisis más profundo y una negociación compartida para elaborar una interpretación. Esto puede ofrecer al cliente o al referente una forma alternativa de ver el problema.
Elabore un plan de acción en colaboración.
A lo largo de la evaluación, es esencial implicar y colaborar con todas las partes interesadas, compartiendo los motivos de la evaluación, cómo se utilizará y los derechos de los implicados.
"Una buena evaluación permite al trabajador social planificar abiertamente con los usuarios del servicio lo que viene a continuación" (Parker, 2013, p. 315). El plan constituye la base para seleccionar o elaborar la intervención y el modo en que se alcanzarán las metas y los objetivos.
¿Qué es una intervención?
La selección de métodos e intervenciones se ve influida además por los sistemas de creencias subyacentes, las bases de valores y las preferencias teóricas del trabajador social.
El término intervención se cuestiona a veces en el ámbito del trabajo social por sugerir que se está haciendo algo a los demás sin su consentimiento. Al igual que ocurre con el asesoramiento y la terapia, es más valioso cuando forma parte de una alianza entre trabajadores sociales y usuarios de servicios (Parker, 2013).
El proceso debe ser transparente, y el trabajador social debe ser capaz de explicar la base empírica que conduce a decisiones informadas. Esta apertura requiere una comprensión detallada de las teorías y los conocimientos que sustentan los modelos elegidos y por qué son adecuados y eficaces (Parker, 2013).
Los 5 métodos más utilizados por los trabajadores sociales
Cada día, los trabajadores sociales se enfrentan a personas que sufren "opresión, discriminación y pobreza" y deben dar sentido a un diluvio de información contradictoria y conflictiva (Rogers et al., 2020, p. 2).
Encontrar métodos y modelos adecuados puede ayudar a dar sentido a las experiencias de los demás.
Gestión de la atención
Popular en el Reino Unido, la gestión de los cuidados está estrechamente vinculada al uso de la atención comunitaria para satisfacer las necesidades de la asistencia sanitaria y social a adultos. Las primeras implantaciones se gestionaban de arriba abajo y se accedía a ellas a través del sistema de prestaciones, lo que daba lugar a facturas de seguridad social gubernamentales cada vez más elevadas. Con el tiempo, se ha dado más autonomía a la comunidad, fomentando la independencia, la elección y el control a nivel local (Hutchinson, 2013).
El enfoque de gestión de la asistencia más común en el Reino Unido se conoce como emprendimiento social. Las necesidades de la persona son evaluadas por un gestor de cuidados, que actúa como enlace con otros servicios para satisfacer las necesidades del usuario del servicio.
"Uno de los principales puntos fuertes del enfoque de gestión de la atención es la centralidad de la evaluación basada en las necesidades a partir de la cual se negocian todos los demás planes y acciones" (Hutchinson, 2013, p. 321). Sin embargo, los retos de este enfoque tienen que ver con el sistema de recursos limitados. La financiación puede ser insuficiente, lo que a menudo conduce a criterios de elegibilidad cada vez más estrictos.
Enfoques basados en las fortalezas y centrados en las soluciones
Estos métodos de trabajo social se centran menos en la gestión del riesgo y las carencias de las personas y más en su capacidad innata para crecer y desarrollarse aprovechando sus puntos fuertes.
El método basado en las fortalezas se fundamenta en varios principios subyacentes, entre ellos (modificado de Rogers et al., 2020):
El individuo, la familia, el grupo y la comunidad tienen fortalezas.
El trauma y la adversidad pueden brindar oportunidades y convertirse en una fuente de fortaleza.
No se deben hacer suposiciones sobre la capacidad del individuo para crecer y cambiar.
La práctica colaborativa es la mejor práctica.
Cada entorno es rico en recursos.
"El trabajo social tiene que ver con el cuidado, la atención y la esperanza" (Rogers et al., 2020, p. 244).
Lo más importante es que estos enfoques trabajan para resolver los problemas actuales al tiempo que crean recursos y habilidades para el futuro. También son flexibles y se combinan eficazmente con otros métodos y técnicas de trabajo social (Rogers et al., 2020).
Trabajo social narrativo
En lugar de ver a los profesionales como expertos, que llegan y dan su visión (a veces restringida) de la situación, el método narrativo adopta un enfoque alternativo (Cooper, 2020). Reconoce que los problemas se encuentran a menudo en el sistema más amplio de relaciones más que en el individuo.
El enfoque narrativo afirma que "el problema es el problema, más que un fallo de la propia persona" (Cooper, 2020, p. 261).
Sin embargo, el trabajo social narrativo ha recibido críticas. Si externalizamos el problema, ¿estamos absolviendo al individuo y eximiéndole de responsabilidad? Por supuesto, no tiene por qué ser así.
Un enfoque común dentro del trabajo social narrativo es preguntar a la persona qué consejo le daría a un amigo cuando se enfrentara a una situación similar. La terapia narrativa reconoce que las acciones son sólo eso: "acciones" (no definen a una persona). Como tales, pueden cambiarse.
Trabajo en grupo
El trabajo en grupo es otro método y técnica esencial dentro del trabajo social; de hecho, ha sido un pilar dentro de la profesión desde la década de 1930 (Doel, 2013).
El trabajo en grupo ofrece diferentes funciones, como el control social, la acción social, la educación y la terapia. Algunos grupos tienen resultados u objetivos previstos, mientras que otros son más orgánicos y permiten que el propósito se desarrolle a medida que el grupo evoluciona. Por ejemplo, un trabajador social puede crear un grupo para apoyar a las mujeres de un determinado barrio con graves problemas de salud mental o a los veteranos que tienen problemas para encontrar su lugar en la sociedad.
El proceso de grupo implica una toma de conciencia de lo que está ocurriendo a dos niveles: en primer lugar, el individuo dentro del grupo y, en segundo lugar, el propio grupo. Incluye considerar las etapas por las que pasa el grupo y las relaciones y la comunicación que se forman en su seno (Doel, 2013).
Práctica del trabajo social centrada en la tarea
El método centrado en la tarea favorece el desarrollo de habilidades en las personas para que puedan utilizarlas para resolver problemas futuros y fomentar una mayor autonomía (Edmondson, 2020).
En última instancia, el enfoque está "orientado a los valores, basado en pruebas y práctico" (Edmondson, 2020, p. 271). Promueve el cambio positivo a través de la formación de asociaciones con individuos, grupos y comunidades, en lugar de un enfoque más limitante en las tareas (trabajo, deber y tareas) definidas por la previsibilidad y la rutina (Edmondson, 2020).
El trabajo social centrado en las tareas consiste menos en rellenar formularios y más en identificar y resolver problemas, y en establecer y lograr cambios y objetivos realistas (Edmondson, 2020).
La muestra anterior incluye varios de los métodos más importantes en el trabajo social, pero hay muchos otros disponibles. Además, no son métodos independientes, sino que los trabajadores sociales pueden combinarlos y utilizarlos conjuntamente para tratar de satisfacer las necesidades de los usuarios de sus servicios.
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8 mejores intervenciones de trabajo social
Con una gran variedad de métodos y enfoques teóricos a disposición de los trabajadores sociales, las posibilidades de elección en torno a las intervenciones son aún mayores.
La siguiente lista contiene algunos de nuestros favoritos, y aunque surgen de varias metodologías, pueden integrarse y utilizarse según convenga al usuario del servicio.
1. Hablar sin problemas
La charla sin problemas puede utilizarse en cualquier momento, pero es especialmente útil al inicio de una intervención como recordatorio de que "la persona es más que la suma de sus dificultades" (Rogers et al., 2020, p. 246).
El trabajador social anima al usuario del servicio a hablar de aspectos de su vida que no son fuente de problemas, añadiendo una nota de positividad que a menudo se echa de menos cuando se centra en los obstáculos y los aspectos desafiantes de su vida (Rogers et al., 2020).
2. Preguntas milagrosas
La pregunta milagrosa anima a la persona a visualizar su mundo sin el problema al que se enfrenta actualmente y suele formar parte del conjunto de herramientas de los profesionales centrados en la solución (Rogers et al., 2020).
Imaginar un futuro mejor es una poderosa herramienta para pensar en positivo y motivar el cambio.
3. Visión
Al igual que la pregunta milagrosa, la declaración de visión utiliza la imaginación para explorar un futuro posible. Los trabajadores sociales pueden utilizarla con las familias para comparar dónde están ahora y dónde les gustaría estar (Rogers y Cooper, 2020).
Por ejemplo, ¿qué dirían mis hijos de mí ahora? ¿Y qué me gustaría que mis hijos dijeran de mí dentro de 10 años?
El proceso es una poderosa intervención para identificar los cambios necesarios y los obstáculos que hay que superar para alcanzar momentos más felices en familia.
Cómo redactar una declaración de visión - OnStrategy
4. Preguntas circulares
Cambiar de perspectiva puede ser un proceso poderoso y útil para los usuarios de los servicios. Ponerse en el lugar del otro mediante un cuestionamiento circular puede introducir nuevas ideas e información y fomentar una mayor conciencia de la situación (Rogers y Cooper, 2020).
Por ejemplo, se puede pedir a un familiar que describa cómo reaccionaría o se sentiría un padre, un hermano o un hijo ante una situación. Compartir esos pensamientos puede ayudarles a entender cómo les perciben los demás y a mejorar su comprensión de su papel en la familia.
5. Historia de vida
Un niño cuya vida se ha visto afectada por la intervención de la asistencia social puede sentirse confuso y no tener claro qué ha sucedido y por qué (Cooper, 2020).
Se puede escribir un cuento o un libro para que el niño explique por qué fue adoptado o puesto en acogida para provocar conversaciones abiertas y confirmar que la situación no fue culpa suya.
Sin embargo, es fundamental tener en cuenta que la historia debe ser apropiada para la edad y que lo más probable es que evite ciertos factores de la toma de decisiones relativas a la atención.
Las razones por las que un niño fue apartado de una familia pueden ser inadecuadas para compartirlas con el niño. En su lugar, se puede escribir una carta que ofrezca una imagen completa (en lugar del libro de historias de vida más editado) para abrirla en algún momento en el futuro, posiblemente cerca de su 18 cumpleaños (Cooper, 2020).
7. Búsqueda de excepciones
No debemos asumir que un problema siempre ha existido o que el individuo nunca podrá manejar situaciones similares.
En cambio, mediante una escucha atenta y activa, es posible captar habilidades o estrategias de afrontamiento que han funcionado en el pasado y pueden ser transferibles a situaciones existentes o nuevas. Formule preguntas de afrontamiento al usuario del servicio para identificar momentos en los que ha "afrontado un problema o descubrir cómo se las arregla un usuario del servicio con un problema continuo" (Rogers et al., 2020, p. 247).
8. Búsqueda de competencias
Para abordar los problemas o prepararse para ellos, puede ser útil que las personas identifiquen y comprendan qué cualidades, puntos fuertes y recursos tienen a su disposición (Rogers et al., 2020).
Cuando nos atrincheramos en un problema o una situación difícil, podemos quedarnos con una sola mente y perder de vista las características personales positivas que pueden ayudarnos (Rogers et al., 2020).
Trabajo social y violencia doméstica: 4 métodos útiles
La violencia doméstica se aborda a menudo cuando se tratan otros problemas relacionados con la salud mental, el abuso de sustancias, la falta de vivienda y la protección de la infancia (Humphreys, 2013).
Aunque se han producido avances significativos en el trabajo conjunto de múltiples organismos para proteger a los niños, los enfoques para garantizar la seguridad de las mujeres y los niños siguen estando fragmentados (Humphreys, 2013).
Sin embargo, ha habido un éxito considerable en el aumento de la concienciación sobre la violencia doméstica, que "ha llevado a prestar mayor atención al desarrollo de la legislación, la política y la práctica" (Humphreys, 2013, p. 155).
Varios métodos pueden ser útiles en casos de violencia doméstica, entre ellos los siguientes:
El trabajo en grupo puede ofrecer un foro para grupos de personas que han sufrido violencia doméstica. Sin embargo, el facilitador debe asegurarse de que ningún individuo ejerza poder sobre el grupo y de que no existan barreras para la inclusión o la participación (Rogers et al., 2020).
Los enfoques basados en las fortalezas pueden ayudar a las personas a reconocer la resiliencia que mostraron en situaciones traumáticas y cómo podrían superar una situación potencialmente perjudicial (Cooper, 2020).
Unas buenas habilidades judiciales "son fundamentales para la práctica del trabajo social" y pueden cerrar la brecha entre la teoría y la práctica de la ley en torno a la violencia doméstica (Whitaker, 2020, p. 231).
El autoconocimiento puede ayudar a gestionar los conflictos entre trabajadores sociales y usuarios de servicios en casos de maltrato doméstico. Ser consciente de los sentimientos y creencias personales, mantener la concentración y ser claro y directo puede ayudar cuando surgen tensiones (Edmondson & Ashworth, 2020).
La violencia doméstica es extremadamente dañina. Por lo tanto, es vital que las buenas prácticas en el trabajo social se reflejen también en los principios de la práctica intercultural y la colaboración interinstitucional, y que exista un marco político y jurídico adecuado (Edmondson y Ashworth, 2020).
17 ejercicios de psicología positiva mejor valorados para profesionales
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16+ Evaluaciones, preguntas y herramientas de trabajo social
En este último artículo, encontrará una práctica "caja de herramientas" para trabajadores sociales, que incluye evaluaciones clave y conjuntos de preguntas, recursos sobre riesgos y violencia doméstica, ayudas para la práctica reflexiva y mucho más.
Hojas de trabajo y herramientas
En nuestro blog encontrará muchas herramientas y hojas de trabajo gratuitas que le ayudarán a ser un trabajador social más eficaz, entre ellas las siguientes:
Hacerse más fuerte tras un trauma Esta hoja de ejercicios ayuda a los clientes a explorar el lado positivo de las experiencias traumáticas y a apreciar las fortalezas que han desarrollado como resultado.
Fortalezas en tiempos difíciles Esta hoja de trabajo presenta cuatro preguntas que exploran cómo los clientes pueden aplicar sus fortalezas a un desafío actual de la vida y lo que podrían ganar o aprender como resultado.
Hoja de trabajo sobre el perdón y la aceptación Esta hoja de trabajo ayuda a los clientes a explorar sus sentimientos negativos sobre una transgresión pasada y a tomar la decisión consciente de perdonar.
Respuesta constructiva activa Este folleto presenta una matriz 2×2 de estilos de comunicación que van de destructivos a constructivos y de pasivos a activos, y destaca las diferencias entre cada uno de ellos con ejemplos.
Libros recomendados 12 Social Work Books Every Practitioner Should Read es un gran artículo lleno de libros muy recomendables y atractivos. Ayudar a los demás es más fácil si tienes conocimientos, y una buena forma de empezar es simplemente leyendo más.
"El trabajo social y la sociedad están atrapados en una relación intensa y cambiante" (Cree, 2013, p. 3). El papel y la influencia de los marcos familiares, religiosos y políticos se han reducido, y cada vez se pide más a los trabajadores sociales que ayuden a los grupos marginados y necesitados.
Aunque en el pasado el trabajo social podía ser informal y voluntario, ahora suele estar consagrado en normativas y organismos estatutarios. A medida que la sociedad avanza, el trabajo social debe seguir el ritmo, avanzando como profesión solidaria y colaborando con los usuarios de los servicios y otros organismos para encontrar el mejor resultado para todos los implicados.
Con una demanda tan creciente y unas expectativas en desarrollo, los trabajadores sociales deben mostrar profesionalidad al tiempo que reconocen y promueven los principios fundamentales de los derechos humanos. Requieren teorías, conocimientos y métodos adecuados para determinar las necesidades de las personas a las que apoyan y reconocer qué acción será más útil (Rogers et al., 2020).
Los métodos adoptados por los profesionales no funcionan de forma aislada, sino que apoyan otras competencias mientras trabajan con otros y colaboran con el usuario del servicio para ofrecer una práctica basada en las relaciones.
Los cinco métodos principales del trabajo social son el trabajo de casos, el trabajo en grupo, la organización comunitaria, la acción social y la investigación. Estos métodos ayudan a abordar las distintas necesidades de los clientes y a promover la justicia social.
¿Por qué son importantes los métodos de trabajo social?
Proporcionan enfoques estructurados para abordar problemas individuales y comunitarios, garantizando una intervención y un apoyo eficaces para las poblaciones vulnerables.
¿Cuáles son los ejemplos de estrategias de trabajo social?
Algunos ejemplos de estrategias de trabajo social son la intervención en crisis, la defensa de los derechos de los clientes, la vinculación de recursos (conectar a los clientes con los servicios comunitarios) y las estrategias de empoderamiento para ayudar a las personas a controlar sus vidas. El objetivo de estas estrategias es proporcionar apoyo, promover el bienestar y fomentar el cambio social.
Referencias
Cooper, J. (2020). Narrative social work. En M. Rogers, D. Whitaker, D. Edmondson, & D. Peach, Developing skills & knowledge for social work practice (pp. 259-268). SAGE.
Cree, V. (2013). Trabajo social y sociedad. En M. Davies (Ed.), The Blackwell companion to social work (pp. 151-158). Wiley Blackwell.
Doel, M. (2013). Trabajo en grupo. En M. Davies (Ed.), The Blackwell companion to social work (pp. 369-377). Wiley Blackwell.
Edmondson, D. (2020). Práctica del trabajo social centrada en la tarea. En M. Rogers, D. Whitaker, D. Edmondson, & D. Peach, Developing skills & knowledge for social work practice (pp. 259-268). SAGE.
Edmondson, D., y Ashworth, C. (2020). Gestión y resolución de conflictos. En M. Rogers, D. Whitaker, D. Edmondson, & D. Peach, Developing skills & knowledge for social work practice (pp. 259-268). SAGE.
Humphreys, C. (2013). Domestic violence. En M. Davies (Ed.), The Blackwell companion to social work (pp. 151-158). Wiley Blackwell.
Hutchinson, A. (2013). Gestión de la atención. En M. Davies (Ed.), The Blackwell companion to social work (pp. 321-332). Wiley Blackwell. https://doi.org/10.1002/9781394260775.ch34
Parker, J. (2013). Evaluación, intervención y revisión. En M. Davies (Ed.), The Blackwell companion to social work (pp. 311-320). Wiley Blackwell. https://doi.org/10.1002/9781394260775.ch33
Rogers, M., Whitaker, D., Edmondson, D., & Peach, D. (2020). Desarrollo de habilidades y conocimientos para la práctica del trabajo social. SAGE.
Rogers, M., y Cooper, J. (2020). Teoría de sistemas y enfoque ecológico. En M. Rogers, D. Whitaker, D. Edmondson, & D. Peach, Developing skills & knowledge for social work practice (pp. 259-268). SAGE.
Whitaker, D. (2020). Habilidades judiciales. En M. Rogers, D. Whitaker, D. Edmondson, & D. Peach, Developing skills & knowledge for social work practice (pp. 230-240). SAGE.
Sobre el autor
El doctor Jeremy Sutton es un experimentado psicólogo, coach, consultor y profesor de psicología. Trabaja con individuos y grupos para promover la resiliencia, la fortaleza mental, el coaching basado en la fuerza, la inteligencia emocional, el bienestar y el florecimiento. Además de enseñar psicología en la Universidad de Liverpool, es un atleta aficionado de resistencia que ha completado numerosos ultramaratones y es Ironman.
A medida que las comunidades se fragmentan cada vez más y disminuye la influencia de los marcos tradicionales (familiar, religioso y político), el papel de los trabajadores sociales se hace cada vez más importante (Parker, 2013).
Cada día, los trabajadores sociales se enfrentan a personas que sufren "opresión, discriminación y pobreza" y deben dar sentido a un diluvio de información contradictoria y conflictiva (Rogers et al., 2020, p. 2).
La violencia doméstica se aborda a menudo cuando se tratan otros problemas relacionados con la salud mental, el abuso de sustancias, la falta de vivienda y la protección de la infancia (Humphreys, 2013).
La opinión de nuestros lectores
Es un artículo brillante. Muchas gracias.
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