Más de 65 métodos y técnicas de asesoramiento para aplicar con sus clientes

A los asesores les ha resultado difícil establecer una definición única de su profesión o ponerse de acuerdo sobre los mejores métodos y técnicas de asesoramiento para tratar a los clientes (Sommers-Flanagan y Sommers-Flanagan, 2015).

El asesoramiento es un oficio muy valorado que proporciona un apoyo vital a quienes lo necesitan, ayudándoles a adoptar el comportamiento adecuado para resolver sus problemas (Sommers-Flanagan & Sommers-Flanagan, 2015).

Es esencial encontrar enfoques de asesoramiento adecuados para utilizar con los clientes. Los profesionales deben adquirir una amplia base de métodos de asesoramiento adecuados para cada cliente, en lugar de obligar a los clientes a adaptarse a un único enfoque (Corey, 2013).

Este artículo llama la atención sobre muchos de los mejores métodos a disposición de los asesores y sobre cuándo utilizarlos.

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¿Qué son los métodos de asesoramiento?

El asesoramiento psicológico cuenta con muchos métodos y técnicas para cambiar el comportamiento humano. En conjunto, estos enfoques se ocupan de los sentimientos, los pensamientos y los comportamientos, y aunque en su mayoría son de apoyo, a veces pueden ser de confrontación (Sommers-Flanagan y Sommers-Flanagan, 2015).

Los asesores "recurren a diferentes técnicas para cambiar las formas en que transmiten mensajes a los clientes con el fin de relatar verdades de manera que puedan ser escuchadas" (Conte, 2009, p. 2). La forma en que los asesores se comprometen e interactúan con sus clientes depende de los métodos que elijan y de cómo y cuándo los utilicen.

Cuando se utilizan con eficacia, los métodos de asesoramiento pueden provocar cambios en la forma en que los clientes se ven a sí mismos, su mundo y sus relaciones con familiares, amigos y colegas (Conte, 2009).

Aunque los métodos adecuados son cruciales durante el asesoramiento, los clientes suelen valorar más la personalidad del asesor que sus métodos. Por lo tanto, el resultado del tratamiento está íntimamente ligado a los componentes personales e interpersonales del consejero (Corey, 2013).

Corey (2013, p. 19) explica que la relación terapéutica y los métodos utilizados influyen en el resultado del tratamiento, "pero es esencial que los métodos utilizados apoyen la relación terapéutica que se está formando con el cliente."

5 habilidades de los asesores eficaces

La siguiente lista consta de habilidades muy valoradas y necesarias para convertirse en un consejero eficaz.

Aunque están lejos de ser exhaustivos, proporcionan una visión general útil de dónde se puede añadir valor a través de la práctica de habilidades y la formación (modificado de Conte, 2009; Nelson-Jones, 2014):

• Atender
  Prestar atención activamente a los clientes puede parecer obvio, pero es una habilidad que no puede darse por sentada. Mostrar interés por el cliente debe ir acompañado de presencia y concentración. Los asesores eficaces deben dejar de lado sus propios problemas y cualquier preocupación que sea irrelevante para la sesión.
• Validación
  Los asesores deben evaluar, pero no juzgar, lo que dice el cliente. "Al aceptar a las personas sin condiciones, los terapeutas pueden evitar el error de juzgar y prepararse para una probabilidad mucho mayor de ser escuchados" (Conte, 2009, p. 21).
• Autorrevelación
  Contarle a alguien algo sobre uno mismo y su vida tiene sus riesgos en el asesoramiento psicológico. Al fin y al cabo, cuando un cliente acude en busca de apoyo, es poco probable que un simple intercambio de historias conduzca a un resultado positivo del tratamiento. Por lo tanto, con la auto-revelación, los consejeros deben volverse hábiles para saber cuándo devolver (reciprocidad) y cuándo mantener su vida personal oculta (velada).
• Enfoque
  Una vez que el consejero y el cliente se han compenetrado y se ha establecido un contrato, el consejero debe ser capaz de reenfocar hábilmente a los clientes cuando se desvían. Esta habilidad requiere práctica, ya que puede requerir cortar la comunicación con el cliente o confrontarlo para que no se desvíe del tema.
• Dar feedback
  El asesor debe sentirse cómodo dando y recibiendo feedback. Practicar lo que predica significa que puede ofrecer al cliente ideas esenciales sobre su forma de pensar y su comportamiento, al tiempo que recibe información sobre lo que funciona (o no) sin oponer resistencia.

Los asesores eficaces deben ser conscientes a un metanivel de las habilidades de asesoramiento que utilizan (y de las que no utilizan) y de cómo podrían mejorarlas adaptándolas a las necesidades específicas del cliente.

8 métodos de asesoramiento populares

El asesoramiento es tanto un arte como un proceso que el profesional puede mejorar con la práctica y las herramientas y métodos adecuados (Conte, 2009).

Hay muchos métodos disponibles para asesores o terapeutas, todos ellos diseñados para provocar cambios en los demás. La siguiente lista ofrece una breve descripción de tres de los más útiles y populares (Corey, 2013; Conte, 2009; Nelson-Jones, 2014):

• Técnica de la silla vacía
  "La técnica es sencilla, pero el resultado puede ser profundo" (Conte, 2009, p. 180). El asesor pide al cliente que hable abiertamente con la persona con la que tiene problemas (pero con la que a menudo ya no tiene contacto), mientras la imagina sentada en una silla vacía frente a él. Esta técnica puede ser una herramienta poderosa para hacer aflorar emociones fuertes y realizaciones profundas.
• Yo ideal
  Se pide al cliente que imagine su yo ideal, es decir, cómo se sentiría y comportaría si fuera todo lo que quiere ser. Cuanto mayor sea la distancia entre su yo ideal y su yo real actual, más baja será su autoestima. Esta técnica puede ayudar a crear un camino hacia una autoestima más alta y una mayor congruencia.
• Juegos de rol
  El juego de roles, un enfoque útil para practicar habilidades de acción, también ayuda a los clientes a liberar y explorar sentimientos en relaciones y situaciones de su pasado, presente y futuro. Esta técnica puede ser especialmente valiosa para ayudar a los clientes a ver la situación desde otra perspectiva, descubrir más emociones y aumentar su conciencia.

2 Métodos de entrevista impecable

La entrevista es una técnica esencial para los asesores profesionales, que comienza con la evaluación inicial del cliente y continúa durante el tratamiento (Sommers-Flanagan y Sommers-Flanagan, 2015).

Dos valiosas matemáticas para aspirantes a entrevistadores son (modificado de Conte, 2009):

• Reflexión
  El oyente (consejero) confirma que ha comprendido el mensaje transmitido por el orador. No se trata simplemente de repetir lo que se ha dicho, lo que probablemente interrumpa su flujo y resulte molesto. En lugar de ello, el consejero experto reflexiona sobre lo que se dice (contenido) y cómo se dice (proceso), lo que conduce a una comprensión más profunda del cliente.
• Recopilación de información
  Es fundamental que los asesores comprendan las historias de sus clientes. Deben tener cuidado de no utilizar su experiencia para clasificar a las personas demasiado rápido o ponerles etiquetas. Por el contrario, escuchar el relato de sus clientes puede ofrecerles perspectivas reveladoras de sus vidas.

3 Prácticos métodos de comunicación

Nelson-Jones (2014) sugiere que hay cinco formas principales en que los asesores pueden comunicarse con los clientes:

1. Comunicación verbal: mensajes enviados con palabras
2. Comunicación vocal: mensajes enviados a través de la voz (como el tono y el énfasis).
3. Comunicación corporal: mensajes enviados por el cuerpo (contacto visual, expresión facial, etc.).
4. Tacto - Con las advertencias y riesgos obvios, la comunicación puede implicar un toque en el brazo o el hombro variando la presión y la duración.
5. Pasar a la acción - La comunicación no presencial puede incluir el envío de un correo electrónico o un mensaje de texto como recordatorio de una cita.

Los tres métodos siguientes son aspectos importantes de la comunicación en el asesoramiento, cada uno de los cuales implica uno o más de los canales de comunicación anteriores (modificado de Conte, 2009; Nelson-Jones, 2014):

• Escucha activa
  La escucha activa, que muestra un entendimiento mutuo entre el interlocutor (cliente) y el oyente (asesor) y que implica comunicación verbal y no verbal, puede poner a prueba si estamos atendiendo al cliente. Normalmente implica:
  • Asentir con la cabeza cuando sea apropiado
  • Mantenerse en el tema
  • Ser capaz de resumir con precisión lo que se está diciendo
  • Hacer que el cliente se sienta escuchado

La escucha activa eficaz demuestra a los clientes que usted está interesado y es vital para el éxito de la alianza terapéutica.

• Preguntas
  Como era de esperar, unas buenas técnicas de interrogatorio son vitales para el asesor. Unas preguntas adecuadas pueden ayudar al cliente a hablar sobre el proceso -pensamientos y sentimientos- que hay detrás de sus acciones, en lugar de limitarse a describir lo ocurrido.
• Empatizar
  Aunque a menudo no es apropiado comparar sus propios momentos difíciles con los de sus clientes, es vital que los asesores puedan empatizar con lo que están diciendo. Los asesores deben ser capaces de ponerse en la situación de sus clientes.

12 métodos y enfoques de asesoramiento útiles

Hay muchos enfoques de asesoramiento con métodos específicos que son apropiados para clientes en diferentes situaciones o preocupaciones.

2 Técnicas de terapia Gestalt

"La terapia Gestalt no es un momento para hablar de las propias experiencias; en cambio, cada momento de la terapia es una experiencia que abrazar y afrontar" - su objetivo es el autoconocimiento (Sommers-Flanagan & Sommers-Flanagan, 2015, p. 189).

A continuación se presentan dos ejercicios Gestalt muy prácticos (Sommers-Flanagan & Sommers-Flanagan, 2015; Corey, 2013):

• El ejercicio de inversión
  El orientador pide al cliente que represente el papel de su opuesto; por ejemplo, una persona tímida finge ser exhibicionista. Esta técnica ayuda a los clientes a reconocer y aceptar los aspectos negativos y positivos de su carácter sumergiéndolos en aquello que normalmente les produce pavor.
• Quedarse con el sentimiento
  Los clientes suelen querer escapar de las emociones desagradables y los estímulos temerosos. Esta técnica fomenta lo contrario. El orientador les insta a quedarse con ellos y a profundizar en lo que desean evitar.

2 Los mejores métodos humanísticos

"Desarrollada por Carl Rogers, la terapia centrada en la persona es un enfoque optimista, humanista y fenomenológico de la terapia" que sugiere que todos tenemos la capacidad de un crecimiento espectacular (Sommers-Flanagan & Sommers-Flanagan, 2015, p. 32).

Dos métodos valiosos y fascinantes son:

• Consideración positiva incondicional
  El consejero debe valorar al cliente como un individuo separado y único, aceptando sus sentimientos, pensamientos, creencias y todo su ser sin condiciones (Sommers-Flanagan & Sommers-Flanagan, 2015).
• Terapia de artes expresivas
  La hija de Carl Rogers, Natalie Rogers, amplió el enfoque centrado en la persona de su padre a la expresión creativa espontánea. La terapia de artes expresivas permite a los clientes crear arte visual, escrito, musical o basado en el movimiento para expresar sus sentimientos al tiempo que obtienen información de la actividad (Corey, 2013).

Métodos de asesoramiento en grupo

La terapia de grupo y las sesiones de asesoramiento son tan eficaces como las sesiones individuales para una serie de afecciones, como la ansiedad, la depresión y la obesidad (Novotney, 2019).

Mientras que algunos métodos utilizados para individuos pueden aplicarse a grupos, otros son más específicos para las dinámicas e interacciones presentes:

• Hacer la ronda
  Se pide a cada miembro del grupo que abandone su asiento para hablar con otro (diciéndole, por ejemplo: "No confío en ti porque...") o para hacer algo. La técnica pretende arriesgar, confrontar, revelar el yo, crecer, cambiar y experimentar con nuevos comportamientos. Proporciona una valiosa oportunidad para implicar a los clientes que se contienen o temen confiar en los demás (Corey, 2013).
• Entrevista motivacional
  Esta técnica puede aplicarse en cualquier entorno, incluidos los grupos. La entrevista motivacional utiliza preguntas dirigidas por el asesor para evocar el deseo de cambio en el individuo. Si bien los resultados son menos predecibles en un entorno grupal, la investigación sugiere su validez para alentar, generar y explorar la conversación sobre el cambio (Miller y Rollnick, 2013).

6 Métodos de terapia de pareja

La capacidad de resolver los problemas de pareja mediante el asesoramiento es una parte clave de cualquier relación y normalmente implica los siguientes métodos (Williams, 2012):

1. Definir el problema
   Identifique y defina el problema (a menudo representado como el tema central de los argumentos).
2. Encontrar puntos en común
   Averigüe en qué están de acuerdo ambos miembros de la pareja.
3. Proponer múltiples soluciones
   Cada persona propone una serie de opciones posibles.
4. Sopesar los pros y los contras de cada solución
   Identifique los aspectos positivos y negativos de cada opción.
5. Experimente
   Acuerde una solución y pruébela como experimento.
6. Revisar el resultado
   Evalúe la eficacia de la solución. ¿Resolvió el problema para ambos miembros de la relación?

Mejorar en la resolución de problemas y encontrar una solución de mutuo acuerdo ayuda a evitar futuros conflictos.

Técnicas para tratar trastornos específicos

Tenemos muchos artículos útiles que introducen métodos para tratar trastornos específicos en el asesoramiento, como la ansiedad, la depresión y el trauma.

Técnicas para controlar la ansiedad

Ser más consciente es eficaz para reducir la ansiedad (Shapiro, 2020).

Consulte el artículo Cómo utilizar la terapia de atención plena para la ansiedad para conocer algunos enfoques valiosos que puede probar con sus clientes.

Afrontar la depresión: 28 fichas de terapia

Sin duda, la depresión puede ser debilitante. Los siguientes artículos presentan algunas hojas de trabajo útiles que los asesores pueden utilizar:

• 13 hojas de ejercicios útiles para combatir la depresión
• 15 Hojas de trabajo de activación conductual para la depresión y la ansiedad

12 Técnicas para tratar el trauma

El trauma es impredecible y depende de la experiencia subjetiva del individuo sobre lo que ha sucedido. Tanto la curación somática como las técnicas de crecimiento postraumático pueden ser útiles.

• 8 Técnicas de Terapia de Sanación Somática
• 4 Técnicas de Terapia de Crecimiento Postraumático

2 Estrategias para fomentar la autoestima

"La autoestima es esencial para la supervivencia psicológica" (McKay & Fanning, 2016, p. 1.).

La baja autoestima, a menudo causada por viejas heridas relacionadas con el rechazo y el daño, puede causar un enorme dolor (McKay y Fanning, 2016).

Una de las mejores formas de aumentar la autoestima es inutilizar la autocrítica (modificado de McKay & Fanning, 2016):

• Utilice afirmaciones
  Repetir las siguientes afirmaciones (y muchas otras) puede ayudar a mantener a raya la autocrítica:

Valgo porque estoy vivo y respiro, y siento y soy consciente.
Siento amor y dolor y hago todo lo que puedo. Soy una buena persona.
Soy como cualquier otro ser humano que haya vivido. Todos intentamos sobrevivir y hacerlo lo mejor que podemos.

• Preguntar el precio
  Pregúntese qué precio paga por los ataques de su crítico interior. Una mala autoestima puede costar muy cara en todos los ámbitos de nuestra vida.

Resulta útil elaborar una lista de los costes de su crítica y plasmarlos en una declaración.

Responder con frases como: "Me pones a la defensiva y me das miedo. Me frenas y me impides ser feliz" puede desarmar al crítico.

Afrontar el duelo: 3 métodos útiles

Worden (2018) ofrece varios métodos prácticos para avanzar en el asesoramiento del duelo. Sin embargo, siempre deben seguir una evaluación de la personalidad y el comportamiento del cliente. Estos incluyen (modificado de Worden, 2018):

• Lenguaje evocador
  A veces pueden ser necesarias palabras duras para evocar sentimientos; por ejemplo, decir que la pareja de alguien "ha muerto" en lugar de que el cliente "la ha perdido".
• Escribir
  Escribir una carta al difunto puede ser una forma útil de expresar los sentimientos y ocuparse de asuntos pendientes.
• Juego de roles
  A las personas que han perdido a un ser querido puede resultarles útil representar situaciones que temen que puedan resultar emocionalmente perturbadoras.

Recursos de asesoramiento de PositivePsychology.com

Disponemos de muchos recursos para que los asesores apoyen a sus clientes en momentos o entornos difíciles y avancen hacia objetivos significativos.

Nuestros recursos gratuitos incluyen:

• Tipos de discurso
  Sugerencias útiles para ser más consciente durante el asesoramiento identificando y reflexionando sobre los estilos de habla.
• Evaluación del asesoramiento de parejas
  Revise y evalúe cómo se conoció una pareja, qué les atrajo el uno del otro y qué les llevó a sus dificultades actuales.
• Formulario de evaluación del asesoramiento al empleado
  Una hoja de trabajo útil para comprender y discutir un problema o acontecimiento que ha surgido en el trabajo y que ha llevado a un empleado a solicitar asesoramiento.
• Autoderivación de estudiantes para asesoramiento psicológico
  Un formulario de autorremisión para los estudiantes que deseen acudir a un consejero en busca de apoyo.

Las versiones más extensas de las siguientes herramientas están disponibles con una suscripción al Positive Psychology Toolkit©, pero se describen brevemente a continuación:

• Trabajo en la silla de la compasión
  Una forma eficaz de tratar la baja autocompasión es encontrar una manera de relacionarse de forma diferente con la voz crítica interior.

En este ejercicio, tres sillas representan la voz de la autocrítica, la sensación de ser juzgado y la perspectiva de un amigo o consejero que nos apoya. De forma similar a la técnica de la silla vacía mencionada anteriormente, se anima al cliente a evaluar un problema desde diferentes perspectivas.

• Tres conexiones amorosas
  Las emociones positivas son esenciales para nuestro bienestar mental y físico. Este ejercicio cultiva la emoción del amor buscando tres interacciones significativas cada día y reflexionando sobre ellas cada noche.
  • Primer paso - Busca tres oportunidades para interactuar y conectar con los demás.
  • Segundo paso: reflexiona sobre tus tres interacciones. ¿Te has sentido en sintonía con la otra persona? ¿Te has sentido cercano a ella?

Buscar micromomentos positivos puede promover emociones positivas.

Si buscas más formas basadas en la ciencia para ayudar a los demás a comunicarse mejor, echa un vistazo a esta colección de 17 herramientas validadas de comunicación positiva para profesionales. Utilízalas para ayudar a los demás a mejorar sus habilidades comunicativas y a establecer relaciones más profundas y positivas.

Un mensaje para llevar a casa

Las personas acuden a consejeros en momentos de necesidad para que les ayuden a afrontar problemas, superar obstáculos y hacer cambios en sus vidas.

Las técnicas de asesoramiento varían en su enfoque, resultados previstos y fundamentos teóricos. Por lo general, todas comparten la capacidad de ayudar a las personas a cambiar o avanzar.

Estos métodos suelen ser de apoyo, pero en ocasiones de confrontación, y obligan a los clientes a reconsiderar sus pensamientos, creencias y comportamientos.

Aunque los métodos adecuados son vitales para el éxito del tratamiento, también lo es la relación terapéutica, es decir, el vínculo que se establece entre el asesor y el cliente. Juntos, crean un entorno propicio para el aprendizaje, el crecimiento y el cambio.

La formación inicial y continua es esencial para que los profesionales de la salud mental sean competentes y versátiles, pero también lo es la práctica. Un consejero eficaz debe reconocer cuándo los métodos de asesoramiento son apropiados para los clientes y adquirir destreza en su aplicación.

¿Por qué no considerar algunos de los métodos de asesoramiento de este artículo para utilizarlos con sus clientes y ampliar su cartera de intervenciones útiles y prácticas?

Esperamos que haya disfrutado leyendo este artículo. No olvide descargar gratuitamente nuestras cinco herramientas de psicología positiva.