15 ejercicios y juegos de comunicación para el lugar de trabajo

Vivimos en una sociedad impulsada por la información, en la que la comunicación determina la rapidez con la que aprendemos.

La cooperación y la colaboración sustentan nuestra forma de trabajar juntos y, si se hacen con brillantez, pueden determinar nuestra ventaja competitiva.

A nivel humano, nuestros recursos sociales desempeñan un papel fundamental en nuestra felicidad y bienestar en el lugar de trabajo.

Podemos tachar todo esto de demasiado blando y difuso, o podemos aceptar la comunicación como una de las claves de un lugar de trabajo emocionalmente inteligente. Pero como la forma en que nos llevamos es tan fundamental para el éxito de la organización y el florecimiento humano, muchas más empresas se están centrando en esto último.

En este artículo encontrarás 15 ejercicios de comunicación, juegos y consejos que te ayudarán a mejorar el trabajo en equipo y la colaboración en tu lugar de trabajo. Si tienes alguna actividad que no hayamos incluido, ¡háznoslo saber!

Antes de continuar, hemos pensado que le gustaría descargarse gratis nuestras cinco herramientas de psicología positiva. Estas herramientas de base científica le ayudarán a usted y a las personas con las que trabaja a desarrollar mejores habilidades sociales y a conectar mejor con los demás.

¿Qué son los ejercicios y juegos de comunicación?

Normalmente, la comunicación se considera una habilidad "blanda", porque no es fácilmente cuantificable. Comparada con los beneficios, las pérdidas e incluso el riesgo, es intangible. A menos que sea terrible o esté completamente ausente. Los ejercicios y juegos de comunicación son actividades interactivas cuyo objetivo es desarrollar nuestra forma de relacionarnos, de compartir información y de llevarnos bien.

Pueden ser ejercicios individuales o en equipo, pero el objetivo es el mismo: nos ayudan a desarrollar nuestras habilidades interpersonales y a mejorar nuestra capacidad de relacionarnos.

La importancia de la comunicación en el lugar de trabajo

La comunicación es mucho más que hablar, aunque es una parte fundamental de la creación de relaciones y la transferencia de conocimientos. Para comprender realmente su impacto, podemos abordar algunos aspectos teóricos. Sorprendentemente, dar un paso atrás para analizar la teoría puede ser a veces tan útil o más que "ponerse manos a la obra".

¿Qué son las habilidades de comunicación en el lugar de trabajo?

De forma sucinta, nos ayudan a transmitir información a los demás de manera eficaz. Y van más allá del discurso coherente de muchas maneras: hablamos, utilizamos el silencio, el lenguaje corporal, el tono de voz y el contacto visual, voluntaria e inconscientemente. Con un amplio y hermoso arco iris de formas de comunicarnos, ¿cómo sabemos qué se considera una habilidad? ¿Qué es ruido y qué es mensaje? ¿Qué es importante?

A partir de la literatura empírica sobre las habilidades de comunicación en el lugar de trabajo, podemos fijarnos en el estudio de Maguire y Pitcheathly (2002) sobre los médicos para encontrar un buen ejemplo. En las profesiones médicas, es especialmente importante no sólo extraer e interpretar información -a menudo, de interlocutores que carecen de información crucial-, sino transmitirla con empatía y claridad.

Los autores describieron varias habilidades de comunicación clave de la siguiente manera:

- La capacidad de plantear los problemas y preocupaciones de los pacientes.

Si cambiamos "pacientes" por clientes, compañeros de trabajo, directivos, etc., podemos ver que esto es fácilmente aplicable a muchas otras situaciones laborales. Es decir, la capacidad de comprender, explorar y aclarar lo que otros dicen, y de solicitar más detalles si la situación lo requiere.

Los médicos también describieron la comunicación eficaz como la capacidad de resumir lo que el paciente/otro había relacionado con la información correcta y mostrar comprensión.

Beneficios: En un sentido objetivo, necesitamos extraer información para poder canalizar nuestros esfuerzos en consecuencia. Plazos, límites de roles, presupuestos y el "por qué, cómo, qué" de las tareas. Pero la escucha activa fomenta interacciones sociales agradables que, a su vez, aumentan nuestro bienestar y satisfacción vital (Baumeister & Leary, 1995).

- Capacidad para transmitir información de forma eficaz.

Los médicos estudiados también comprobaron con sus pacientes cuáles eran sus creencias sobre lo que iba mal. En otros lugares de trabajo, las situaciones de equipo exigen claridad: un objetivo compartido es lo ideal, pero muy a menudo llegamos a las situaciones con al menos algunas creencias diferentes. Por otra parte, podemos dar por sentado que los demás entienden lo que decimos cuando, en realidad, las situaciones requieren más explicaciones.

Para ello, los médicos:

• Información reorganizada cuando es necesario (por ejemplo, en categorías);
• Comprobaron que los pacientes los entendían antes de seguir adelante.
• Comprueba si desean más información.

Beneficios: Nuestros mensajes tienen que tener sentido si queremos transmitir información de forma significativa. Esto se aplica tanto a nuestro lenguaje como a la medida en que empatizamos. La transmisión eficaz de información nos ayuda a definir objetivos, transferir conocimientos y realizar con éxito tareas compartidas.

- Opciones de tratamiento.

La comunicación, al menos en su forma más básica, es diádica: un flujo de información bidireccional y (es de esperar) mutuamente beneficioso. En este estudio, dar un diagnóstico y opciones de tratamiento era sólo una parte del trabajo. Los médicos describieron lo importante que era ver si los pacientes querían participar en la elección de su tratamiento.

Determinan sus perspectivas antes de tomar decisiones; en otros ámbitos, esto es invitar a la participación y al compromiso.

Ventajas: Como ya hemos dicho, la difusión de información es crucial, pero nuestro objetivo es abrir el debate. Dar a otros la oportunidad de contribuir nos permite tener en cuenta más perspectivas y opiniones diversas. Podemos fomentar una mayor implicación y compromiso, y complementar las distintas habilidades de los demás para obtener mejores resultados.

- Ser solidario.

Los médicos describieron la empatía en términos de retroalimentación y validación. Demostraron que entendían cómo se sentían sus pacientes para relacionarse a nivel interpersonal; cuando no lo sabían, al menos intentaban empatizar mediante conjeturas.

Beneficios: No necesitamos buscar demasiado para encontrar fuentes de estrés laboral que puedan estar afectando a nuestros colegas. Al empatizar, no sólo establecemos mejores relaciones, sino que demostramos que estamos disponibles como "recursos laborales" clave: un apoyo social para que quienes nos rodean reduzcan las repercusiones negativas de nuestras exigencias laborales (Bakker y Demerouti, 2007).

En pocas palabras, hacemos del trabajo un lugar más agradable y evitamos conflictos innecesarios.

Algunas de las habilidades identificadas por los autores, como vemos, describen más de una capacidad. Como humanos, somos complejos. Pero también aprendemos y, con los enfoques adecuados, somos muy eficaces a la hora de mejorar nuestras habilidades.

7 consejos para mejorar las habilidades de comunicación en el trabajo

La revisión clínica de Maguire y Pitcheathly (2002) ofrecía varios consejos de aprendizaje, el primero de los cuales hacía hincapié en una formación adecuada en habilidades de comunicación. Además de identificar los principales déficits de comunicación y sus causas fundamentales, incluían varios relacionados con nuestro conocimiento de la psicología positiva y la comunicación.

3 consejos para crear un entorno de aprendizaje propicio

En primer lugar, necesitamos crear un entorno de aprendizaje óptimo si queremos maximizar nuestra mejora; en este sentido:

1. Las habilidades de comunicación deben ser modeladas y practicadas, no simplemente enseñadas - un guiño al aprendizaje experiencial, que con frecuencia se enfatiza en el aprendizaje de la inteligencia emocional (SEL) (Haertel et al., 2005; Kolb, 2014);
2. Se aprenden y practican mejor en entornos seguros y de apoyo, que, según demuestran los estudios, son fundamentales para el aprendizaje del comportamiento (Edmonson et al., 2004); y
3. Los comentarios constructivos sobre el rendimiento son útiles, pero "sólo cuando se han agotado todos los comentarios positivos" (Maguire & Pitcheathly, 2002: 699). El feedback entre compañeros también es un recurso laboral útil cuando se trata del compromiso laboral; como forma de apoyo social, puede ayudar a estimular nuestro aprendizaje y desarrollo, lo que incluye las habilidades de comunicación (Bakker & Demerouti, 2007; Bakker et al., 2008).

4 consejos para mejorar las habilidades de comunicación

También podemos buscar en la literatura empresarial más apoyo para lo que hemos identificado antes como habilidades de comunicación clave. Desglosándolas en consejos, he aquí 4 formas bastante generales de mejorar nuestras habilidades de comunicación para aumentar nuestra eficacia y bienestar.

- Trabaje su percepción emocional

La percepción de las emociones es un componente clave del marco de inteligencia emocional de Mayer y Salovey y abarca la capacidad de leer las señales no verbales de los demás, así como sus posibles estados de ánimo (Salovey y Mayer, 1990).

A nivel individual, podemos hacer un uso consciente de esta habilidad de Inteligencia Emocional para calibrar cómo se sienten los demás. ¿Se siente abrumado su colega? ¿Es el mejor momento para pedirle ayuda con una tarea? ¿O se ha fijado en alguien en un rincón de la sala que se muere por contribuir a la reunión?

- Practicar el autoconocimiento

Nuestro comportamiento no verbal y nuestra forma de hablar son fundamentales. Los distintos estudios varían en cuanto a qué parte exacta de nuestro mensaje (y credibilidad) es no verbal, pero no cabe duda de que es importante (DePaulo y Friedman, 1998; Knapp et al., 2013).

Cuando las palabras que pronunciamos transmiten un mensaje y nuestro cuerpo otro, corremos el riesgo de confundirnos y, potencialmente, de poner en peligro el impacto que pretendemos. Para mejorar nuestras habilidades de influencia y la calidad de nuestras relaciones laborales con los demás, es útil practicar la conciencia de nuestros propios comportamientos no verbales.

- Dé a los demás la oportunidad de comprometerse

La comunicación es, como mínimo, una vía de doble sentido. Y como ha señalado más de un investigador de la inteligencia colectiva, los equipos son más que la suma de sus partes (Woolley et al., 2010).

Cuando nos reunimos como seres humanos, necesitamos la oportunidad de comunicarnos tanto como necesitamos nuestra "inteligencia" individual, y esencialmente, se reduce a la sensibilidad social-percepción emocional una vez más. Podemos echar un vistazo a la Rosa de Leary para saber más sobre cómo y por qué, pero esta vez, el consejo es entender cuándo comunicar o dar un paso atrás (Leary, 2004).

- Practicar la escucha

Hablar es esencialmente una forma de transmitir contenidos, y no es realmente comunicación a menos que escuchemos. La escucha activa implica comprometerse con nuestros colaboradores y aportar empatía para mejorar la calidad de nuestro diálogo.

A veces se menciona junto con el "interrogatorio reflexivo" y consiste en "repetir una versión parafraseada del mensaje del orador, hacer preguntas cuando sea apropiado y mantener una implicación conversacional no verbal de moderada a alta" (Weger Jr et al., 2014: 13). Nos ayuda a crear más claridad, asimilar la información de forma más eficaz y desarrollar nuestras relaciones en el lugar de trabajo a través de un compromiso empático (Nikolova et al., 2013).

3 juegos y ejercicios para mejorar las habilidades de comunicación en el lugar de trabajo

Algunas de estas actividades requerirán un facilitador, y otras sólo un grupo de colegas.

Ninguno de ellos requiere facilitación profesional per se, y cualquier participante puede ofrecerse voluntario para mantener el proceso en marcha.

1. Dibujo espalda con espalda

Este ejercicio trata sobre la escucha, la claridad y el desarrollo de posibles estrategias cuando nos comunicamos. Al comunicar expectativas, necesidades y demás, ayuda a clarificar y crear puntos en común. Esto puede mostrar lo que ocurre cuando no...

Para esta actividad, necesitarás un número par de participantes para que todos puedan tener un compañero. Una vez que los participantes se hayan emparejado, se sientan espalda con espalda con un papel y un lápiz cada uno. Uno de los miembros asume el papel de orador y el otro el de oyente.

Durante cinco a diez minutos, el orador describe una imagen geométrica de un conjunto preparado, y el oyente intenta convertir esta descripción en un dibujo sin mirar la imagen.

A continuación, hablan de la experiencia, utilizando varias de las siguientes preguntas de ejemplo:

Preguntas de los ponentes

• ¿Qué medidas tomó para asegurarse de que sus instrucciones fueran claras? ¿Cómo podrían aplicarse en interacciones de la vida real?
• Nuestros mensajes no siempre se interpretan como queremos. Mientras habla, ¿qué podría hacer para reducir la posibilidad de que se produzcan errores de comunicación en el diálogo de la vida real?

Preguntas de los oyentes

• ¿Qué le parecieron constructivas las instrucciones de su compañero?
• ¿De qué manera habría sido diferente tu dibujo si hubieras podido comunicarte con tu pareja?

2. Feedback eficaz en modo "yo

La actitud defensiva es una de las causas principales de la falta de comunicación e incluso de los conflictos en el lugar de trabajo. No siempre estamos dispuestos a recibir críticas y a aprender de ellas, sobre todo cuando se hacen de forma insensible. Este ejercicio introduce los enunciados "yo", que describen objetivamente el comportamiento de los demás y permiten al interlocutor expresar el impacto en sus sentimientos.

Los empleados pueden trabajar en parejas o en solitario; en ambos casos, necesitarán una hoja de ejercicios con escenarios imaginarios como éste. Juntos o en solitario, pueden crear declaraciones "yo" sobre cómo les hace sentir el escenario imaginario. Si lo hacen en parejas, pueden practicar la retroalimentación mutua sobre el "sentido de lo que dicen" sin provocar una actitud defensiva en el otro.

3. Contar historias con CCSG

Contar historias es una forma atractiva de transmitir información; cuando se trata de información positiva, las narraciones también son medios muy eficaces para motivar e inspirar a los demás (Tomasulo y Pawelski, 2012). La indagación apreciativa, por ejemplo, es un tipo de intervención de psicología positiva que utiliza la narración de manera convincente, como medio para compartir esperanzas y construir sobre nuestras fortalezas compartidas.

Con este ejercicio, podemos practicar la estructuración de nuestras narrativas; básicamente, tendremos una herramienta de "suministro de información" a la que recurrir cuando creamos que puede ayudarnos (como los médicos que hemos visto antes). La CCSG es una estructura, e implica:

C: Personajes
C: Conflicto
S: Lucha
G: Objetivo

Para utilizar la estructura como ejercicio, los participantes simplemente relatan una narración utilizando CCSG. Por ejemplo, un miembro del equipo podría describir un éxito pasado del grupo o equipo, en el que sus fortalezas colectivas les ayudaron a triunfar. Los Personajes serían entonces quienes participaron, el Conflicto puede ser un reto al que se enfrentó el equipo (una nueva oportunidad de crecimiento, tal vez).

La Lucha podría ser algo así como la distancia geográfica entre los miembros del equipo, y la Meta sería precisamente eso: su objetivo o éxito.

Visite este sitio para obtener más información.

3 actividades para mejorar la comunicación entre los empleados

Dado que la comunicación es tan polifacética, hemos incluido una selección de distintos tipos de actividades. Estos juegos de comunicación interpersonal y en equipo abarcan temas como la interpretación errónea de la información, la conciencia de nuestras suposiciones y la implicación de los demás.

1. Dirección Dirección

Esta actividad es una ligera vuelta de tuerca a los Susurros Chinos, ya que utiliza un complejo conjunto de instrucciones en lugar de una simple frase. Además, aquí sólo tenemos un eslabón en lugar de toda una cadena de personas. Por lo demás, la idea es idéntica: la información se malinterpreta debido al ruido, pero podemos mejorar nuestra comunicación verbal y nuestra capacidad de escucha para minimizar este riesgo.

En primer lugar, elige un juego con suficientes instrucciones como para que la información suponga un reto de memorización. Con más de 2 compañeros de trabajo, elige a una persona (un orador) a la que explicarás las instrucciones. Esta persona se encargará de transmitir la información al resto de su equipo. A continuación, el grupo tiene que jugar al juego sólo con las instrucciones del orador.

Una vez que hayan terminado el juego, inicie un diálogo sobre lo sucedido:

• ¿Faltó claridad en las instrucciones?
• ¿Qué puede haber contribuido a esta confusión?
• ¿Cuáles son los aspectos clave que debemos tener en cuenta cuando damos o escuchamos instrucciones?

Esta actividad procede de The Wrecking Yard of Games and Activities(Amazon).

2. Mimos

He aquí un ejercicio sobre el papel fundamental de la clarificación. Cuando se trata de tareas y expectativas, huelga decir que la claridad nos ayuda a evitar muchas cosas no deseadas. Y la claridad desempeña un papel a mayor escala cuando se trata de nuestras funciones en sentido más amplio; de hecho, es un recurso psicológico según el modelo Demandas de trabajo-Recursos (Bakker y Demerouti, 2007).

En resumen, la ambigüedad contribuye al estrés, y la claridad da poder, algo que es fácil pasar por alto y que este juego nos recuerda.

Cualquier número de compañeros de trabajo puede participar en este juego de mímica tan sencillo. Necesitarás una lista de temas para que la gente los represente y luego invitarás a los jugadores a dividirse en grupos de dos. En estas parejas, se turnarán para ser un mimo y un preguntón. El mimo lee la tarjeta e intenta representar lo que pone en ella (primero tendrás que elegir un tema, como el tiempo, las actividades, etc.).

Mientras que el que pregunta puede plantear preguntas, el mimo sólo puede representar sus respuestas.

Puede desenterrar una conciencia de las suposiciones implícitas, llamando nuestra atención consciente sobre el papel que éstas desempeñan en nuestros juicios. Las posibles preguntas para el debate le ayudarán a profundizar en este tema:

• ¿Cómo le ayudó su capacidad de cuestionamiento a comprender lo que estaba ocurriendo?
• ¿Qué valor tienen las habilidades de cuestionamiento cuando intentamos comprender a los demás?
• ¿Qué factores nos impiden a veces hacer preguntas cuando en realidad podrían ser útiles?

3. Afrontémoslo

Este ejercicio de The Big Book of Conflict-Resolution Games trata sobre el autoconocimiento. ¿Qué importancia tiene realmente y cómo influye en nuestra comunicación?

No hay límite de tamaño de grupo para este juego, que sólo requiere bolígrafos y papel para todos. Además, no lleva mucho tiempo y se puede jugar en tan sólo diez o veinte minutos, lo que resulta perfecto para interrumpir la jornada.

Empieza con grupos (o subgrupos) de entre cuatro y diez jugadores; en cada uno de ellos, alguien tendrá que ofrecerse voluntario como facilitador. Este animador se limitará a mantener el ritmo del juego y a animar el debate posterior.

Cada jugador escribe un sentimiento en un pequeño trozo de papel, lo dobla y se lo pasa al facilitador voluntario. A continuación, coge otro trozo que ha escrito otra persona e intenta representar ese sentimiento ante el resto del grupo, utilizando únicamente sus expresiones faciales. Los demás participantes intentan adivinar esa emoción y esto debería dar lugar a una charla sobre el papel de las expresiones. Algunos puntos de debate útiles son:

• ¿Qué sentimientos comprendemos más fácilmente cuando sólo se utilizan expresiones faciales? ¿A qué se debe?
• Describa algunos contextos en los que las expresiones faciales desempeñan un papel especialmente importante en la comunicación.
• ¿De qué manera pueden influir las expresiones faciales en nuestra capacidad para hacer frente a los malentendidos?

3 Juegos y ejercicios de escucha activa para el lugar de trabajo

La escucha activa nos permite comprender mejor los puntos de vista de los demás (Drollinger et al., 2006). Practicarla durante nuestras interacciones con los demás nos permite validar sus sentimientos y evitar potencialmente el estrés de los malentendidos.

Los ejercicios que potencian nuestra capacidad de escucha activa nos ayudan a implicarnos mejor, mediante la empatía, el lenguaje corporal y la ausencia de juicios cuando es necesario (Rogers y Farson, 1957).

Al fin y al cabo, los juegos de escucha activa pueden repercutir positivamente en nuestras relaciones al animarnos a practicar técnicas específicas, y estas, a su vez, encuentran apoyo en la literatura empírica (Weger et al., 2014).

1. Círculos concéntricos

Este ejercicio para grupos grandes funciona mejor cuando ya se tiene un tema de debate. Se utiliza mucho durante las sesiones de estrategia inclusiva, en las que las opiniones diversas son valiosas pero el tamaño del equipo puede obstaculizar la buena comunicación en lugar de facilitarla. Para este ejercicio, todo el mundo dispone de un folleto que resume los objetivos del debate.

Se colocan dos círculos de sillas, uno dentro del otro. Los participantes que se sientan en el centro son los "habladores", mientras que los del anillo exterior son los "observadores". Armados con sus folletos, los ponentes empiezan a abordar el tema. Utilizan los objetivos como guía para la conversación, mientras que los observadores escuchan atentamente y toman notas.

Tras quince minutos de debate, los observadores y los interlocutores cambian de círculo: los que antes escuchaban ahora se sientan en el círculo interior para mantener una conversación de quince minutos. Puede versar sobre el tema elegido previamente o sobre otro diferente, pero la actividad debe concluir con una sesión informativa.

Durante este debriefing, reflexionan colectivamente sobre la propia experiencia:

• ¿Cómo ha sido ser observador en comparación con ser oyente?
• ¿Qué sintió cuando observaba desde el círculo exterior, escuchando pero sin contribuir? ¿Cómo influyó esto en tus aprendizajes, en lugar de aportar tu propia contribución?
• ¿De qué manera influyó el hecho de ser observador en su perspectiva de los interlocutores? ¿Y su dinámica?

Este ejercicio de comunicación gamestorming se basa en una técnica de coaching de equipos de Time To Grow Global.

2. Vacaciones de 3 minutos

Este es otro ejercicio para hablar y escuchar que puede hacerse en parejas. En un grupo grande de participantes, se puede hacer varias veces, ya que los jugadores se emparejan con diferentes interlocutores. Y en cada pareja, por supuesto, los miembros del equipo se turnarán para escuchar y hablar.

El conferenciante habla de las vacaciones de sus sueños durante tres minutos, describiendo lo que más le gustaría de ellas pero sin especificar dónde deberían ser. Mientras hablan, el oyente presta mucha atención a los detalles explícitos y subyacentes, utilizando únicamente señales no verbales para mostrar que está escuchando.

Tras los 3 minutos de vacaciones, el oyente resume los puntos clave de las vacaciones soñadas de su interlocutor, como si fuera un argumento de venta navideño. Después de haber "lanzado" el lugar de vacaciones ideal en unos minutos, la pareja discute hasta qué punto el oyente ha entendido bien al interlocutor.

Esbozan cómo podrían mejorar su diálogo con respecto a la escucha activa y luego intercambian los papeles. Una vuelta de tuerca a este ejercicio de coaching en equipo podría consistir en permitir al oyente tomar notas durante la descripción del interlocutor, revelándolas como punto de discusión sólo después de que éste pronuncie el "discurso de venta".

Utilizado con permiso de Time To Grow Global.

3. Molestias

¿Qué le parece la oportunidad de desahogarse y, al mismo tiempo, escuchar con empatía? ¿Y de paso, ayudar a su compañero de trabajo a practicar la escucha activa?

En este juego, un compañero dispone de 60 segundos para despotricar de algo que le molesta. Lo mejor es que no sea inapropiado para el lugar de trabajo, pero al mismo tiempo, no tiene por qué estar relacionado con el trabajo. Si odias los anuncios emergentes, por ejemplo, ya tienes material para despotricar.

El primer colega (Jugador A) simplemente se suelta mientras que la segunda persona (Jugador B) escucha atentamente, intentando abrirse paso entre el ruido destacando:

• Lo que realmente le importa al Jugador A es, por ejemplo, una experiencia de usuario fluida en Internet;
• Lo que valoran - por ejemplo, la claridad y la transparencia de los anuncios;
• Lo que les importa - por ejemplo, trabajar, hacer sus compras en línea en paz, o un bloqueador de anuncios más intuitivo y fácil de usar.

A continuación, el jugador B "descodifica" el discurso repitiéndoselo al jugador A, aislando los puntos positivos clave sin la palabrería o la negatividad. Pueden utilizar alguna variante de las siguientes frases para guiar su decodificación:

• "Usted valora..."
• "Te preocupas por..."
• "Crees que... importa mucho"

A continuación, pueden cambiar y repetir el juego de nuevo. Como probablemente veas, la actividad pretende ayudar a los compañeros a apreciar que la retroalimentación tiene objetivos positivos.

3 Juegos y ejercicios de comunicación en equipo

Cuando prestamos atención tanto a nuestras relaciones como a las tareas que tenemos entre manos, generamos confianza y colaboramos con mayor eficacia.

Los juegos y ejercicios de esta sección tratan de conectar a nivel humano para que podamos comunicarnos con más inteligencia emocional en el lugar de trabajo.

1. Contar historias personales

Especialmente en las grandes organizaciones, puede que sólo llevemos una parte de nosotros mismos al lugar de trabajo. Si queremos comunicarnos con empatía y entablar relaciones con los compañeros de trabajo -importantes recursos sociales-, la narración personal es una forma de construir nuestros equipos al tiempo que desarrollamos habilidades de comunicación.

No hay un momento ni un lugar determinados para contar historias, pero funciona mejor cuando una historia va seguida de una invitación al grupo para que haga aportaciones. Siéntase libre de utilizar la técnica CCSG descrita anteriormente en este artículo, y que el orador utilice un tono reflexivo, en lugar de puramente informativo, al dirigirse al grupo.

Para probar la narración personal, reserve una tarde, reunión o taller de trabajo en equipo. Pide al grupo que cada uno prepare una lectura que vaya a compartir. He aquí algunas ideas que combinan a la perfección lo emocional con lo profesional:

• Cuéntele al grupo cuáles son sus sueños como miembro del equipo, para la empresa o para la comunidad (por ejemplo, Whitney & Cooperrider, 2011);
• Háblales de tu primer trabajo o de tu primera experiencia laboral;
• Si dispone de presupuesto, dé a los miembros del equipo una pequeña cantidad de dinero a cada uno para que hagan algo bueno. Luego, deja que compartan la historia de lo que hicieron con él;
• Cuando incorpore a nuevas personas, invite al grupo a traer un objeto que simbolice sus deseos para el nuevo miembro del equipo. Después, deja que compartan la historia que hay detrás del objeto.

2. Estoy escuchando

Aprendemos de los comentarios de nuestros compañeros, y ese aprendizaje es más productivo en un entorno laboral de apoyo (Odom et al., 1990; Goh, 1998). En parte, se trata de dar una retroalimentación constructiva y en beneficio del receptor, habilidades que, afortunadamente, podemos desarrollar.

Estoy escuchando se puede jugar con un número par de participantes, ya que tendrán que encontrar un compañero para este juego individual. En el libro que se menciona a continuación también hay folletos, pero puedes preparar los tuyos propios para esta actividad. Lo ideal es que haya más de un "escenario hablador" y más de un "escenario oyente":

• Un "escenario de conversación" describirá algo como un mal día en el trabajo o un problema con un cliente. En un pequeño párrafo, se describe lo que ha ido mal (puede ser desde una pantalla de smartphone rota hasta un retraso durante el trayecto al trabajo). A este escenario le sigue una instrucción para que el Hablador desempeñe un papel: "Llamas a tu colega para que te ayude" o "Decides desahogarte hablando con tu compañero de trabajo".
• El "Escenario del oyente" es un poco diferente. En varias frases, el escenario esboza una situación en la que se les acerca un colega con problemas, pero puede que tengan otras cosas entre manos. Puede que esté hasta arriba de trabajo o que las quejas de su colega le parezcan triviales. Tras leer el escenario de su contexto (por ejemplo, es un día ajetreado, su ordenador acaba de estropearse), el papel del oyente es representarlo mientras responde, por ejemplo: "Demuestra con tu lenguaje corporal que estás demasiado ocupado".

El ejercicio es un buen punto de partida para una conversación sobre estrategias de escucha constructiva. Juntas, las parejas pueden idear respuestas más productivas, empáticas y apropiadas, con la experiencia de la actuación fresca en la mente. Algunos puntos de debate son

• Como Hablador, ¿qué respuesta le dio su Oyente?
• ¿Qué le han parecido los comentarios que ha recibido?
• ¿Cómo podrías crear algunos enfoques de escucha y retroalimentación basados en esto?

Este juego procede de The Big Book of Conflict-ResolutionGames (Amazon).

3. "¿Un qué?"

Inspirado en el juego infantil Telephone, este ejercicio se basa en distintos elementos de la comunicación eficaz entre los miembros de un equipo, al tiempo que pone de relieve dónde suelen fallar las cosas. Funciona con equipos de cualquier tamaño y sólo requiere un facilitador y algunos objetos novedosos que puedan pasarse entre los participantes. Por ejemplo, peluches, pelotas de tenis o similares, pero cuanto más imaginativos sean, mejor.

Los jugadores se colocan en círculo y se pasan dos de los objetos. Uno de los objetos debe pasarse en el sentido de las agujas del reloj y el otro en sentido contrario. Antes de pasarse el juguete, la pelota o lo que sea, los jugadores preguntan algo sobre el objeto y responden a una pregunta sobre él.

Esencialmente, el mensaje cambiará a medida que se pase el objeto, y los jugadores tendrán que estar atentos para recordar a quién se están pasando y con quién están hablando.

Por ejemplo:

• El facilitador comienza entregando uno de los objetos a la persona de su derecha, diciendo "Ellen, esto es un elefante andrajoso con orejas rosas".
• A continuación, Ellen debe preguntar "¿Un qué?", pidiéndole que repita el nombre del artículo.
• Coge el objeto, Ellen se gira a su derecha y repite lo mismo con Pedro: "Pedro, esto es un elefante andrajoso con orejas rosas". Pedro pregunta: "¿Un qué?".
• Sin embargo, antes de pasarle el objeto a Pedro, la respuesta de Ellen a su pregunta debe volver al facilitador, que la dice en voz alta. De este modo, es posible ver si el mensaje cambia y cómo lo hace a medida que recorre el grupo. Cuando llega a Hassan, que es la Persona 5, por ejemplo, puede ser "Un elefante gris con las orejas hechas jirones".
• Una vez que los participantes entienden cómo jugar con un elemento, el animador añade el segundo pasándolo a la izquierda.

Hable sobre la comunicación que se produjo. ¿Alguien acabó con los dos artículos a la vez? ¿Cómo lo afrontaron? ¿Les ayudaron los demás?

Otras preguntas son:

• ¿Cómo era la comunicación con una cadena más larga o más corta? ¿Dónde estaba el eslabón más débil y por qué?
• ¿De qué manera se apoyaron los jugadores entre sí?
• ¿Cómo se sintió durante el partido? ¿Cuál fue el impacto de esa emoción en ti y en los demás?

Este ejercicio procede de Teambuilding Facilitation Manual: A Guide to Leading and Facilitating Teambuilding Activities, de Penn State University.

3 Ejercicios y actividades de comunicación para grupos

Muchas situaciones de equipo tienen que ver con la creatividad. Cada uno de nosotros tiene experiencias, competencias y puntos de vista únicos; la forma en que colaboramos decide inevitablemente si creamos sinergias o fracasamos. Aquí tienes dos actividades que ayudarán a tu equipo a colaborar de forma creativa para resolver un problema, así como una sobre el papel del silencio.

1. Cómic loco

Se trata de un divertido juego de habilidades de comunicación que también dará a los miembros del equipo cierta libertad creativa. Tendrán que comunicarse entre sí esas ideas creativas, pero también participar en la toma de decisiones conjunta para que la actividad sea un éxito. Y esa actividad consiste en crear juntos un cómic, utilizando sus habilidades complementarias y la comunicación para hacer realidad una visión compartida.

Necesitarás más de 9 participantes para esta actividad, así como papel, dibujo y material para colorear para cada compañero. De tu grupo más grande de compañeros, deja que formen grupos más pequeños de unos 3-6 participantes y diles que su tarea es producir una tira cómica única, con un fotograma de cada persona. Así, un grupo de 6 personas hará una tira de 6 cuadros, y así sucesivamente.

Entre todos tienen que decidir el argumento del cómic, quién llevará a cabo cada tarea y qué contendrán los fotogramas. El truco es que todos tienen que dibujar al mismo tiempo, así que no verán el fotograma anterior en la tira. Si quieres, hazlo más difícil y pídeles que no miren el progreso creativo de los demás mientras dibujan.

A continuación, inicie un debate sobre la forma en que se comunicaron; algunos ejemplos de preguntas son:

• ¿Qué importancia tuvo la comunicación en este ejercicio?
• ¿Qué fue lo que más le costó de esta actividad?
• ¿Por qué era importante tomar las decisiones juntos?

Este ejercicio ha sido adaptado de 104 Actividades que construyen(Amazon).

2. Cuadrado de cuerda con los ojos vendados

En cierto modo, esto es similar al ejercicio de dibujar de espaldas. Es decir, el ejercicio del cuadrado de la cuerda con los ojos vendados nos reta a observar cómo nos comunicamos verbalmente y, a continuación, a pensar en formas de desarrollar nuestra eficacia. En un grupo grande de participantes o empleados, en particular, a menudo necesitamos abrirnos paso a través del ruido con un mensaje claro y coherente, y este juego puede realizarse incluso con un grupo grande de personas.

Necesitará unos diez metros de cuerda y un lugar seguro por el que los empleados puedan caminar con los ojos vendados. Es decir, llano y, a ser posible, sin paredes ni peligros de tropiezo.

1. Explique de entrada que el objetivo de la tarea es la comunicación verbal eficaz y entregue a cada participante una venda en los ojos.
2. Una vez reunidos en el "espacio seguro" elegido, invítelos a ponerse la venda en los ojos y a darse la vuelta varias veces para que estén (razonablemente) desorientados en el espacio.
3. Enrolla la cuerda y ponla donde al menos un participante pueda alcanzarla, luego explica que has puesto la cuerda "en algún lugar del suelo".
4. Diles que su objetivo común es colaborar: primero para encontrar la cuerda y luego para tenderla juntos en el suelo formando un cuadrado perfecto.
5. Deje que los participantes se ocupen de ello, procurando que no ocurra ningún accidente. Diles que te avisen cuando hayan acordado que el trabajo está hecho.
6. Por último, todo el mundo se quita la venda de los ojos y llega el momento de los comentarios. Es la oportunidad perfecta para felicitarles o iniciar un debate sobre lo que podrían hacer de forma diferente la próxima vez.

Más información sobre el ejercicio aquí.

3. Zen Counting

El silencio no siempre es malo. A veces nos da la oportunidad de reflexionar, en otras crea un espacio para que otros tomen la palabra. Sin embargo, a menudo nos inclinamos a verlo como algo incómodo -un vacío que hay que llenar o evitar- en lugar de como una oportunidad para escuchar. Según la Teoría de la Comunicación de Shannon y Weaver (1998), esto simplemente crea más "ruido" y afecta negativamente a nuestra capacidad para alcanzar acuerdos en el trabajo (Smith, 2018).

El recuento zen es increíblemente sencillo: los miembros del equipo simplemente se sientan en círculo pero mirando hacia fuera. Sin que nadie en particular empiece primero, se les pide que cuenten del uno al diez en grupo, pero cada miembro sólo puede decir un número. No se dice nada más. Cuando alguien repite o interrumpe a otro miembro del grupo, vuelven a empezar desde el uno.

La idea es facilitar una sensación de "conformidad" con la incomodidad y el silencio, mientras los miembros del equipo practican cómo dejar hablar a los demás.

Un mensaje para llevar a casa

Imagínese asistir a un taller de comunicación, en formato puramente de conferencia. O leer sobre cómo comunicarse sin poner en práctica lo aprendido. Puede que los ejercicios de comunicación no resulten naturales al cien por cien al principio, pero nos permiten trabajar con esa incomodidad, en lugar de temerla. Ya se trate de susurros chinos o de hacer un cuadrado de cuerda con los ojos vendados, podemos sacudir viejos hábitos y crear otros nuevos adentrándonos en nuestras "zonas de estiramiento".

Pruebe las actividades que mejor se adapten a sus objetivos organizativos para que tengan la mayor relevancia. Si se centra en la innovación, pruebe un ejercicio de comunicación creativa como el Mimo. Si se trata de un equipo interfuncional, ¿por qué no probar una actividad que cuestione los supuestos?

Díganos si alguno de estos productos le resulta especialmente útil, y díganos si tiene alguna sugerencia para esta serie de actividades. ¿Qué ha funcionado en el pasado para su equipo?

Esperamos que haya disfrutado leyendo este artículo. No olvide descargar gratuitamente nuestras cinco herramientas de psicología positiva.