6 Ejemplos y guiones de conversaciones de coaching

Cuando planifica sus vacaciones familiares anuales, ya puede visualizar la ruta que va a seguir.

Ves el camino por delante y las paradas en boxes, y te ves llegando a tu destino.

Los niños salen en tropel del coche, corriendo para ser los primeros en chapotear en el mar. Es algo natural, ya que han hecho este viaje muchas veces antes.

Como profesionales, puede que no siempre consideremos nuestra forma de prepararnos para las sesiones como planificación, ya que es algo que hacemos de forma natural.

Sin embargo, planificar y tener un esbozo de la conversación que mantendrá con su coachee son elementos esenciales para guiarle hacia la consecución de sus objetivos.

Este artículo le proporcionará varias ideas sobre cómo estructurar sus sesiones de coaching, consejos útiles para planificar sus sesiones y ejemplos concretos de conversaciones de coaching exitosas.

Antes de continuar, hemos pensado que te gustaría descargarte gratis nuestras cinco herramientas de psicología positiva. Estos ejercicios detallados y basados en la ciencia le ayudarán a usted o a sus clientes a crear objetivos factibles y a dominar técnicas para crear cambios de comportamiento duraderos.

Cómo estructurar una sesión de coaching

Estructurar las sesiones de coaching es beneficioso para los clientes y proporciona al coach un esquema claro para mantenerse organizado y centrado en la consecución de los objetivos del cliente.

Uno de los modelos más conocidos y utilizados en diversos tipos de coaching es el modelo GROW (Whitmore, 1988). Nuestro artículo sobre el modelo de coach ing GROW ofrece un resumen de este popular modelo, así como una selección de herramientas y técnicas de coaching para integrar en su práctica.

Aunque tener una estructura es importante, también es esencial entender cómo la estructura del coaching beneficia tanto a uno mismo como al cliente. Una de las formas más eficaces de hacerlo es a través del cuestionamiento.

Hacer buenas preguntas de coaching es la base de un coaching eficaz, independientemente del modelo que utilice el coach. Todos los enfoques de coaching utilizan preguntas de diversas formas para ayudar a descubrir los procesos de pensamiento individuales (McMahon, 2021).

El coach puede estimular el pensamiento y convertir las ideas en acciones utilizando cinco preguntas clave (Barlow, 2005) . Las cinco preguntas pueden formularse en orden, en función de las dificultades y los temas que el coachee quiera tratar, ya que el objetivo final es llevarle adonde necesita ir.

1. ¿Dónde has estado?

Pregunta al cliente por su historia, como su formación, su experiencia laboral previa o incluso las experiencias personales que le han llevado hasta este punto. De este modo, se establece una buena relación y se crea un espacio para que el coachee se sienta cómodo. Al establecer un historial, puede determinar a dónde quiere llegar en el futuro.

2. ¿Dónde estás ahora?

Explorar la situación actual es clave para entender por qué y cómo el coachee quiere implicarse en la mejora personal. Esto también puede hacerse preguntando al cliente sobre su estado de ánimo general (es decir, lo que piensa y siente; Nawalka, 2020).

Al comprender su trayectoria y de dónde viene, el coach está más capacitado para satisfacer las necesidades del cliente.

3. ¿A dónde quieres llegar?

Una vez explorada la situación actual, esta pregunta puede ayudar al coachee a visualizar lo que quiere conseguir. También consideramos que este es el punto de ruptura de la sesión, en el que el coach debe estar más presente, haciendo preguntas al cliente que le obliguen a salir de su zona de confort y creen el cambio interno que necesita para avanzar (Nawalka, 2020).

Las preguntas poderosas son abiertas y no pueden responderse con un simple "sí" o "no". Una forma de formular preguntas abiertas es empezar con una de las siguientes afirmaciones (Evercoach, 2020):

• ¿Por qué?
• ¿Cómo?
• ¿Qué opina de...?
• Más información sobre...

Hacer preguntas abiertas guía a los coachees para que se den cuenta por sí mismos, en lugar de orientarse hacia la respuesta que usted cree que deberían buscar.

Pueden ocurrir muchas cosas en el silencio entre las preguntas que tú (el coach) haces y las respuestas del coachee, ya que están procesando lo que les preguntas y estableciendo conexiones en su subconsciente (Evercoach, 2020).

4. ¿Cómo lo conseguirás?

Después de identificar dónde quiere estar, el coachee puede tener problemas para averiguar cómo quiere llegar allí. A menudo es en este momento cuando el alumno realmente desea el consejo del coach, pero se le puede ayudar a pensar en las alternativas y opciones que podría utilizar.

Repasar cada opción o jugar con los escenarios plausibles les ayuda a seleccionar el enfoque de asesoramiento con el que se sienten más cómodos (Barlow, 2005). Por otra parte, el coachee puede elegir jugar primero con la opción más arriesgada como ensayo con su coach, de modo que pueda desarrollar el valor para salir de su zona de confort y alcanzar sus objetivos utilizando un método que puede que no haya considerado antes.

5. ¿Cómo sabrá que ha llegado?

Este último paso pide al alumno que examine cómo mediría su aprendizaje y decida si ha alcanzado los objetivos de aprendizaje que se ha fijado. También puede ayudar a clarificar qué acciones emprender y el método que utilizarán (Barlow, 2005).

Esta sección final también se conoce como "para llevar", donde el coachee puede reflexionar sobre lo que necesita hacer a continuación y si ha aprendido o descubierto algo nuevo durante la sesión (Evercoach, 2020).

Si el coachee tiene problemas para identificar algo concreto, también puede reflexionar sobre cómo se siente después de la sesión, ya que esto seguirá siendo útil para avanzar.

Planifique sus sesiones

A la hora de planificar las sesiones, es importante comprender primero las necesidades del coachee.

Para lograrlo, el coach debe estructurar la primera sesión en torno al desarrollo de una conexión con su coachee.

Si bien es importante dar prioridad a las metas del coachee, es difícil comprender sus objetivos sin hacerle sentir emocionalmente cómodo.

Las preguntas "¿dónde has estado?" y "¿dónde estás ahora?" del modelo de Barlow (2005) son buenas preguntas para establecer una línea de base.

Una estrategia que los coaches pueden utilizar para ayudar a clarificar los objetivos de sus clientes es invitarles a rellenar un breve cuestionario estandarizado antes de su primera sesión de coaching.

Esto puede dar a los clientes el espacio necesario para considerar detenidamente sus objetivos de coaching sin el temor a ser juzgados o la distracción de cualquier ansiedad o nerviosismo sobre su primera sesión.

Quenza (en la foto) es una gran herramienta para este trabajo. Cuenta con un sencillo constructor de actividades de arrastrar y soltar que permite a los entrenadores diseñar una serie de cuestionarios y actividades que los clientes pueden completar en sus dispositivos portátiles.

Con la herramienta, los coaches también pueden diseñar las encuestas de control para rellenarlas a lo largo de la relación de coaching. De este modo, los clientes tienen la oportunidad de expresar cómo creen que están progresando hacia sus objetivos, dar su opinión o indicar de qué les gustaría hablar en las próximas sesiones.

Una vez comprendidas las motivaciones del coachee, es el momento de entender cada uno de los objetivos y trabajar en la forma en que el coachee los alcanzará.

Los objetivos proporcionan una base para la planificación, directrices para la toma de decisiones y justificación de las acciones emprendidas. Cabe destacar que la realización del objetivo del coachee a menudo consiste en acciones particulares que requieren comportamientos particulares (Dolot, 2017).

Los objetivos pueden establecerse utilizando una variedad de teorías y metodologías diferentes, dependiendo de lo que el coachee quiera conseguir. Nuestro artículo sobre el establecimiento de objetivos contiene más de 10 plantillas que puedes explorar y utilizar para ayudar al coachee a identificar y desglosar sus objetivos.

2 Plantillas útiles para su primera sesión

Estas dos plantillas pueden ayudarte en las fases iniciales de conocer a tu coachee y ayudarle a descubrir mejor por qué persigue sus metas u objetivos.

• ¿Es el coaching adecuado para mí? - Algunas preguntas que los coachees deben plantearse antes de optar por el coaching para alcanzar sus objetivos.
• SMART Goals Worksheet - Hoja de trabajo que lleva al coachee a través del proceso de establecimiento de objetivos SMART, útil para averiguar si los objetivos que se persiguen son medibles y realistas.

Consejos para una buena conversación de coaching

Saber entablar una conversación con el coachee durante una sesión es uno de los aspectos más importantes del coaching.

He aquí tres pautas que pueden ayudar a facilitar una conversación de coaching significativa.

1. Escuchar

La verdadera escucha va más allá de la escucha activa y su objetivo es escuchar para comprender. Escuchar para comprender es reconocer que en una conversación hay múltiples niveles de información que hay que tener en cuenta.

En el coaching, es importante escuchar las emociones sin dar por sentado de qué va la conversación, sino dejando espacio para que el coachee exprese sus ideas y las emociones subyacentes que las impulsan.

Uno de los métodos para lograrlo se desarrolla en la siguiente sección y se centra en formular preguntas en su respuesta al coachee.

2. Cuestionar más en lugar de ampliar o dirigir

Se trata de una estrategia que se utiliza en el coaching y en otras profesiones de ayuda, como la enseñanza y el asesoramiento. Cuando el coachee discute o declara un objetivo que quiere alcanzar, es importante no darle demasiadas indicaciones sobre cómo lo conseguirá, sino hacer que explore o responda a esa pregunta por sí mismo.

Algunas de las preguntas orientativas (adaptadas del Center for Creative Leadership, 2021) que pueden incitar al coachee a reflexionar en lugar de pedir orientación son:

• ¿Qué más puede hacer para poner en marcha esta iniciativa?
• ¿Se le ocurre algo más?
• ¿Has hablado de esto con alguien? ¿Cuáles fueron sus primeras impresiones o reacciones?
• ¿A quién más puede afectar esto? ¿Cómo cree que puede abordarlo?

3. Dejar espacio para el descubrimiento

En lugar de resolver inmediatamente el problema o dar al coachee la respuesta basándote en tu experiencia, dale espacio para que lo resuelva. Esfuércese por ofrecer un equilibrio entre el desafío (mediante preguntas) y el apoyo durante las sesiones de coaching.

Proporcionar apoyo consiste en dar garantías de que escuchas a tu coachee y entiendes de dónde viene (Center for Creative Leadership, 2021). Ofrecer este equilibrio garantizará que tus clientes reciban el apoyo que necesitan y desafiará las suposiciones que pueden impedirles alcanzar sus objetivos.

Ejemplos de una sesión de coaching y conversación

A la hora de estructurar o programar una sesión de coaching, es importante asegurarse de dejar tiempo suficiente para que el coachee se sitúe, realice un trabajo significativo y concluya la sesión sin perder de vista lo que ha aprendido. Esto nos lleva a preguntarnos: ¿cuánto tiempo deben durar las sesiones de coaching?

La respuesta es que el momento es variable, dependiendo de los objetivos del coachee y de cómo funcione mejor. Mientras que algunas personas pueden trabajar mejor bajo presión y prosperar en una sesión de 10 a 20 minutos, otras pueden necesitar entre 60 y 90 minutos para profundizar en sus respuestas.

Independientemente de la duración de la sesión de coaching, la mayor parte de la sesión debe centrarse en explorar cómo logrará el coachee los objetivos que ha identificado.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo puede materializarse una conversación de coaching, utilizando las técnicas de coaching que se han descrito en este artículo.

Ejemplo de calentamiento de una sesión

Coach: Hola ____. ¿Cómo estás hoy?

Coachee: Hola. Me va bien, gracias, ¿y a ti?

Coach: Me va bien. ¿Cómo te ha ido la semana?

El coachee responde. 2-3 minutos de conversación neutral.

Coach: Estupendo. Me gustaría que empezara la sesión de hoy pensando en dónde ha estado. Piensa en la conversación que acabas de tener conmigo sobre esta semana para empezar. Dale un minuto al cliente para que reflexione.

Coachee: Espera... ¿qué relación hay entre pensar en dónde he estado esta semana y establecer objetivos?

Coach: ¿Cómo cree que podría relacionarse? Dale al cliente un minuto para responder. Ahora, me gustaría que identificara algo que se podría haber mejorado esta semana. Piense en qué se podría haber mejorado y cómo le hubiera gustado que se materializara. Deja que el cliente responda.

Coach: Estupendo. Este ejercicio pretendía ayudarte a utilizar un acontecimiento reciente en tu memoria para ayudarte a pasar por el proceso de identificar el acontecimiento y lo que te hubiera gustado que mejorara. Ahora, apliquemos este mismo ejercicio a un área más amplia en la que te gustaría mejorar. Empieza por identificar el área en la que te gustaría ver mejoras y lo que te gustaría que cambiara.

Tras esta actividad introductoria, el coach puede seguir hablando de las metas u objetivos con el coachee. La mayor parte de la sesión debe centrarse en desglosar cada objetivo y guiar, más que dirigir, al coachee hacia una solución.

A continuación se incluye un ejemplo de cómo involucrar al coachee en este tipo de diálogo.

Cómo guiar a su coachee

Coachee: Uno de mis objetivos es conseguir un ascenso este año. ¿Tiene algún consejo sobre cómo conseguirlo más rápidamente?

Coach: Vale... vamos a desglosarlo. Quieres conseguir un ascenso el año que viene. Parece un objetivo muy importante.

Coachee: Sí, pero es muy difícil ascender en mi departamento.

Coach: ¿Crees que sería más útil dividir este objetivo en metas más pequeñas y manejables?

Coachee: ¿Por qué iba a hacerlo?

Coach: A veces, los grandes objetivos como el que has mencionado pueden resultar intimidantes. Desglosar este ascenso en un proceso paso a paso puede ayudarte a planificar mejor lo que tienes que hacer para lograr este objetivo.

Coachee: Vale... bueno, supongo que tengo que empezar por tener una conversación con mi jefe.

Entrenador: Bien. ¿Cómo crees que debería ser esa conversación?

A continuación, el coach guiará al coachee a través de este objetivo, utilizando preguntas capciosas como "¿cómo crees que...?" o "¿crees que sería más útil...?". Esto obliga al coachee a examinar cómo enfocaría una situación.

Si bien sugerir al coachee que divida las cosas en partes más pequeñas podría interpretarse como ser directivo, establecer objetivos específicos conduce a un coaching más eficaz (Coaching Research Institute, 2013). Por lo tanto, se considera una parte importante del coaching, ya que permite que el proceso surta efecto.

Preguntas para sus clientes

Cuando se hacen preguntas en una sesión de coaching, no se trata de qué pregunta se hace, sino de cómo se hace.

Las preguntas poderosas son abiertas y se formulan con verdadera intención.

Una de las formas más eficaces de entender las intenciones del coachee es preguntándole cómo y por qué, enmarcando las preguntas en torno a la intención o propósito que persigue.

Al mantener las preguntas abiertas, permites que tu coachee reflexione más sobre la importancia de sus objetivos y comprenda los pasos que debe dar para alcanzarlos, lo cual es fundamental para entender el proceso de superación personal.

Para preguntas de coaching más específicas, este artículo enumera poderosas preguntas de life-coaching que ayudarán a tus clientes a alcanzar sus objetivos.

Un mensaje para llevar a casa

Aunque planificar una conversación pueda parecer un proceso redundante, es una habilidad esencial que hay que desarrollar como coach. Maximiza el tiempo del cliente y le proporciona conversaciones más específicas que le ayudarán a alcanzar sus objetivos.

Dado que el coaching consiste en aprender y no en enseñar, dedicar todo el tiempo posible a animar al cliente a aumentar la conciencia de su potencial a través de conversaciones es clave para lograr los objetivos del cliente.

Esperamos que este artículo le haya proporcionado ejemplos prácticos para integrar en las sesiones con sus clientes y le haya dado ideas para iniciar conversaciones significativas en su consulta.

Por favor, siéntase libre de discutir cualquier otro recurso o conversaciones que utiliza en su práctica de coaching en nuestra sección de comentarios.

Esperamos que haya disfrutado leyendo este artículo. No olvide descargar gratuitamente nuestras cinco herramientas de psicología positiva.