Una cultura empresarial positiva fomenta el compromiso, la satisfacción y la retención de los empleados.
Construir una cultura sólida implica una comunicación clara, valores compartidos y el reconocimiento de las contribuciones de los empleados.
El fomento de la colaboración y la inclusión crea un entorno propicio para la innovación y el crecimiento.
La cultura de empresa se ha convertido en una palabra de moda, sobre todo en la era post-COVID, con más organizaciones que reconocen la importancia crítica de un lugar de trabajo saludable.
Durante la Gran Dimisión en los Estados Unidos durante la pandemia de COVID-19, un gran número de organizaciones pasaron apuros ya que los empleados abandonaron sus puestos de trabajo a tasas más altas que nunca.
Un estudio de la Universidad de Columbia descubrió que la probabilidad de rotación laboral en organizaciones con baja cultura de empresa era del 48,4%. En comparación, era de solo el 13,9% en las que tenían una cultura empresarial elevada (Medina, 2012).
Datos como estos han obligado a los líderes empresariales a prestar atención y dar prioridad a la cultura como nunca antes.
¿Qué pueden hacer las organizaciones para crear entornos de trabajo prósperos? Siga leyendo para encontrar una forma positiva de crear una cultura de trabajo próspera.
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¿Qué es la cultura de empresa y por qué es importante?
La cultura de empresa es uno de esos conceptos que todo el mundo parece entender, aunque no se pongan de acuerdo en su definición. A menudo se define como las normas, valores, actitudes y comportamientos compartidos que caracterizan un lugar de trabajo.
La cultura empresarial es como la personalidad, o esencia central, de una empresa, que se expresa de diversas maneras. Un artículo de Harvard Business Review (Walker & Soule, 2017, párr. 1) comparaba la cultura con el viento:
Es invisible, pero su efecto puede verse y sentirse. Cuando sopla a tu favor, todo va sobre ruedas. Cuando sopla en contra, todo es más difícil.
Wilderom (2011, p. 79) especificó que una cultura de trabajo positiva implica:
Ritos [es decir, rituales], símbolos, prácticas, valores, suposiciones y otros elementos que influyen en las experiencias laborales de cada empleado.
Por otra parte, una cultura laboral negativa o insana puede tener efectos perjudiciales para el éxito a largo plazo de una empresa.
Tanto los directivos como los empleados consideran que la cultura empresarial es uno de los principales factores que influyen en el éxito general de una empresa, incluida la atracción de los mejores talentos, la retención de los empleados y la facilitación de un lugar de trabajo propicio para el alto rendimiento (PwC, 2021).
En la siguiente sección se revisa la investigación sobre el impacto de la cultura de empresa en muchos factores importantes.
Resultados de la investigación sobre el impacto del clima y la cultura organizativos
Existen numerosas investigaciones sobre los efectos de la cultura empresarial en variables como la productividad de los empleados, su bienestar y las tasas de retención de personal. A continuación repasaremos algunos de los resultados más importantes.
Un metaanálisis de más de 200 estudios de investigación sobre psicología positiva reveló el vínculo positivo entre felicidad y productividad (Achor, 2011). Y para corroborar este hallazgo, Oswald et al. (2015) llevaron a cabo un estudio experimental para mostrar pruebas causales de que los trabajadores felices son, de hecho, más productivos.
Los trabajadores felices no sólo son más productivos, sino que son más productivos cuando faltan menos días al trabajo por enfermedad o problemas de salud mental.
De hecho, los equipos saludables que comparten valores similares y un sentido de propósito compartido superan a los equipos que no lo hacen en un 17%, y las empresas con culturas fuertes y saludables muestran un aumento cuatro veces mayor en el crecimiento de los ingresos en comparación con las empresas con culturas más débiles (Groysberg et al., 2018).
Al crear lugares de trabajo que faciliten la salud y el bienestar, las organizaciones pueden esperar una mayor productividad, lo que a menudo se traduce en mayores ingresos.
Bienestar de los empleados
Desde el aumento de los gastos sanitarios hasta los millones de días de trabajo perdidos cada año debido al estrés laboral, la Asociación Americana de Psicología (2015) estimó que cada año se pierden más de 500.000 millones de dólares como consecuencia del estrés laboral.
Se calcula que entre el 60% y el 80% de los accidentes laborales, así como más del 80% de las visitas al médico, pueden estar relacionados con el estrés en el trabajo (Seppälä & Cameron, 2015).
En Wellbeing at Work, Clifton y Harter (2021) esbozan cinco elementos del bienestar que, según ellos, deben abordarse en las organizaciones si los líderes quieren una cultura próspera:
Bienestar profesional
Bienestar social
Bienestar financiero
Bienestar físico
Bienestar comunitario
Afirman que el bienestar profesional es el elemento más importante y fundamental para los otros cuatro, ya que los adultos pasan un gran porcentaje de sus horas de vigilia en el lugar de trabajo.
Facturación
Uno de los efectos más claros de una cultura empresarial deficiente es la retención de empleados, que se ha demostrado en numerosas ocasiones.
La Sloan School of Management del MIT llevó a cabo una investigación sobre los principales factores predictivos del abandono durante la Gran Dimisión. Descubrieron que los trabajadores tenían 10,4 veces más probabilidades de dejar su trabajo por una cultura laboral tóxica que por la remuneración de los empleados (Sull et al., 2022a). De hecho, este mismo estudio demostró que un lugar de trabajo tóxico se valoraba más que muchas otras variables que afectan a la retención, como la reorganización, la inseguridad laboral y la falta de reconocimiento del rendimiento.
Un estudio sobre la cultura en el lugar de trabajo realizado por la Society for Human Resource Management (2019) reveló que 1 de cada 5 estadounidenses había dejado un trabajo debido a la mala cultura de la empresa y, además, estimó que se desperdician 223.000 millones de dólares en la rotación de empleados. De hecho, sustituir a un empleado es costoso; se calcula que puede costar hasta el doble del salario anual del empleado (Gandhi & Robison, 2021).
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10 señales de un lugar de trabajo tóxico
Dada la repercusión negativa de una cultura empresarial deficiente en varios resultados clave, los directivos y los empleados deben estar atentos a los patrones de comportamiento indicativos de una cultura malsana.
He aquí cinco signos comúnmente citados de un lugar de trabajo tóxico:
1. Alta rotación
La rotación de personal aumenta con una cultura empresarial deficiente y, de hecho, un alto índice de rotación es uno de los signos más claros de que una organización tiene dificultades para crear una cultura saludable.
Los directivos deben evaluar inmediatamente cuáles son los problemas de fondo cuando un elevado número de empleados decide marcharse.
2. Estrés crónico y excesivo
No es raro que las personas experimenten estrés en el lugar de trabajo. Sin embargo, cuando el estrés se vuelve crónico y/o excesivo para los empleados, no es saludable ni sostenible.
A menudo es síntoma de problemas más profundos dentro de la organización, como confusión de roles y límites laborales poco saludables.
3. Confusión de roles
Cuando los empleados no tienen claras sus funciones y responsabilidades en el trabajo o las de los demás, se puede crear un estrés y una disfunción innecesarios en la empresa.
En las organizaciones sanas, los líderes tienen claras sus funciones y las responsabilidades de los miembros de su equipo. Cuando existe una confusión crónica sobre las responsabilidades laborales, puede producirse frustración y negatividad (véase el punto 5).
4. Límites laborales poco saludables
Otro signo de un lugar de trabajo tóxico es la falta de límites entre el trabajo y la vida personal. Las organizaciones sanas saben que, sobre todo en un mundo tecnológico siempre conectado, los empleados estarán más sanos, serán más felices y más productivos cuando existan expectativas realistas.
Por ejemplo, los líderes pueden establecer límites saludables no trabajando durante las vacaciones o fijando límites saludables en torno a la comunicación fuera del horario laboral normal.
5. Baja moral y negatividad
Todos los signos mencionados de un lugar de trabajo tóxico suelen traducirse en negatividad y baja moral en el lugar de trabajo. Las empresas que prestan atención a la cultura encuentran formas de evaluar y abordar la negatividad antes de que se convierta en endémica en una organización.
6. Los cinco atributos tóxicos
El MIT Sloan realizó un estudio en el que analizó los comentarios negativos que los individuos hacían sobre sus lugares de trabajo (Sull et al., 2022b). Tras revisar los datos, identificaron los "cinco atributos tóxicos", que son cinco características que los empleados mencionan con mayor frecuencia:
No incluido
Irrespetuoso
Sin ética
Cutthroat
Abusivo
Las organizaciones que presentan estos atributos tóxicos suelen caracterizarse por el acoso laboral, una forma de abuso que todavía se tolera en muchos entornos, sobre todo en Estados Unidos (Namie, 2017).
Es importante señalar que existe una diferencia entre los aspectos de la cultura laboral que resultan irritantes debido a preferencias personales y los elementos tóxicos como los enumerados anteriormente.
Aunque no es realista suponer que los directivos puedan satisfacer las necesidades y preferencias de todos los empleados, sí es realista y beneficioso que creen una cultura del trabajo basada en el respeto, la inclusión, la integridad y la amabilidad.
6 características clave de una cultura empresarial saludable
¿Cómo se ve y se siente una cultura empresarial saludable?
Un informe de Harvard Business Review resumió los principales resultados de sus investigaciones, que dieron lugar a las "seis características esenciales" de una cultura empresarial positiva (Seppälä & Cameron, 2015, párr. 11):
Cuidar, interesarse y responsabilizarse de los compañeros de trabajo como amigos
Apoyarse mutuamente siendo amables y compasivos con los demás cuando lo necesiten.
Perdonar los errores y evitar la culpa
Inspirarse mutuamente en el trabajo
Destacando la importancia del trabajo
Demostrar gratitud, integridad, confianza y respeto por los demás
También informan de que los empleados, por encima de todo, desean un bienestar saludable en el lugar de trabajo por encima de cualquier ventaja, beneficio u otra recompensa material que pueda ofrecer una empresa.
Encuestas y métodos para medir la cultura de empresa
Aunque existen herramientas de encuesta estandarizadas para medir la cultura empresarial, como Employee Net Promoter Score, Workleap Officevibe o Leapsome, por nombrar sólo algunas en el momento de redactar este informe, muchas empresas crean sus propias encuestas, que pueden adaptarse a sus valores y objetivos particulares.
Hay algunos aspectos no negociables a la hora de realizar estas encuestas. Deben ser anónimas, confidenciales e, idealmente, realizarse con una periodicidad superior a una vez al año.
Normalmente, una encuesta sobre la cultura en el lugar de trabajo abarca temas como:
Además de utilizar encuestas de satisfacción laboral para medir la cultura de la empresa, las empresas suelen utilizar herramientas de gestión del rendimiento, como la retroalimentación de 360 grados, los indicadores clave de rendimiento y los planes de desarrollo personal.
Los equipos de recursos humanos también pueden utilizar herramientas analíticas para recopilar "datos sobre las personas", como los índices de satisfacción y productividad de los empleados. Algunos ejemplos de herramientas comunes son ADP Workforce Now, Workday, Tableau, ChartHop, StaffCircle y Engagedly, por nombrar algunas.
Cómo construir una cultura de trabajo sólida y positiva
La psicología positiva puede aplicarse en varias áreas clave que apoyan la cultura del lugar de trabajo, como el comportamiento organizativo positivo, las emociones positivas, los enfoques basados en las fortalezas y el modelo PERMA.
"el estudio y la aplicación de los puntos fuertes de los recursos humanos orientados positivamente y las capacidades psicológicas que pueden medirse, desarrollarse y gestionarse eficazmente para mejorar el rendimiento en el lugar de trabajo actual".
Al centrarse en las fortalezas psicológicas -incluidas las motivaciones, los talentos y las actitudes-, así como en las áreas que promueven la prosperidad dentro de una organización, el estudio del comportamiento organizativo positivo ayuda a las empresas a construir culturas más positivas utilizando un marco científico.
Emociones positivas
La investigación sobre las emociones positivas puede aplicarse de muchas maneras útiles en el lugar de trabajo. Las emociones positivas tienen un impacto positivo en la cognición y el comportamiento; en concreto, amplían nuestra conciencia y el alcance del pensamiento y la acción creativos (Fredrickson y Levenson, 1998).
Al aplicar esta investigación al lugar de trabajo, los líderes pueden facilitar conexiones sociales cálidas y de confianza; lugares psicológicamente seguros para aprender, experimentar e innovar; y un entorno general vivificante en el que los empleados experimenten más satisfacción laboral, motivación y compromiso.
Al adoptar un enfoque basado en las fortalezas, los líderes aprovechan el poder de centrarse en lo positivo para fomentar una mayor agencia personal, resiliencia y resultados positivos para los empleados, al tiempo que muestran respeto y compasión, características clave de una cultura positiva.
Investigación apreciativa
La indagación apreciativa es un modelo específico basado en los puntos fuertes que se utiliza para facilitar el cambio y el desarrollo organizativos. En lugar de arreglar lo que está "mal", las organizaciones pueden utilizar este enfoque para centrarse en lo que funciona e implicar a los empleados en el proceso de cambio.
Modelo PERMA
El modelo PERMA es un marco desarrollado por Martin Seligman (2011), padre fundador de la psicología positiva, y describe cinco elementos esenciales del bienestar:
Emociones positivas: la experiencia de sentimientos positivos como la alegría, el contento y la satisfacción.
Compromiso: la experiencia de estar totalmente absorto y concentrado en una actividad, a menudo denominada "flujo".
Relaciones: calidad y cantidad de conexiones sociales que tiene una persona.
Significado: el sentido de propósito y dirección que una persona tiene en su vida.
Realización: sensación de progreso y logro en la propia vida.
El modelo PERMA aborda directamente muchas de las áreas que repercuten en el clima general de una organización.
17 ejercicios para crear equipos positivos
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Las investigaciones apuntan a varias formas en que los líderes y los responsables de la toma de decisiones pueden mejorar la cultura empresarial (Seppälä y Cameron, 2015).
Si está en una posición de liderazgo y se pregunta: "¿Por dónde y cómo empiezo?", aquí tiene algunas sugerencias.
1. Dar prioridad al desarrollo del liderazgo, centrándose en prácticas de liderazgo que fomenten la confianza.
En una encuesta realizada a líderes y responsables de la toma de decisiones, el 52% respondió que el desarrollo del liderazgo es lo que más repercute en la mejora de la cultura (The Arbinger Institute, s.f.).
2. Reconocer a los empleados de alto rendimiento
Implemente un proceso claro para el reconocimiento de los empleados y anime a los directivos a celebrar y reconocer explícitamente el buen trabajo de los miembros individuales del equipo (Chapman & White, 2019).
3. Mejorar la gestión
El tiempo con el jefe se considera la peor parte del día de un empleado, y los jefes son actores clave en la transmisión de la cultura de una organización (Clifton & Harter, 2021).
Se ha comprobado que los directivos formados en un modelo de coaching basado en fortalezas son más eficaces en sus funciones (Clifton & Harter, 2021).
4. Utilizar un enfoque basado en los puntos fuertes
Asegúrese de que todos los miembros de la organización conocen sus puntos fuertes y entrene activamente a los empleados para que utilicen sus puntos fuertes (Clifton & Harter, 2021).
5. Mejorar el bienestar social en el trabajo
Cree oportunidades para que los empleados establezcan relaciones, ya sea en eventos sociales corporativos patrocinados, como actividades de formación de equipos y happy hours, o en otras actividades menos formales fuera del lugar de trabajo.
Las actividades compartidas fuera del lugar de trabajo también se asocian a una mayor retención y bienestar social.
6. Dar voz a los empleados
Una encuesta realizada por Salesforce Research (2017) reveló que los empleados que sienten que su voz es escuchada tienen 4,6 veces más probabilidades de mostrar un rendimiento óptimo.
La cuestión de la capacitación es aún más crítica en lo que respecta a las prácticas que garantizan la diversidad y la inclusión de determinados grupos.
7. Priorizar el bienestar de los empleados
Los lugares de trabajo innovadores consideran que el bienestar de los empleados es fundamental para la empresa y comprenden los numerosos beneficios que aporta. Las empresas deben adaptar su enfoque tras realizar una evaluación exhaustiva de sus necesidades específicas.
8. Dar importancia a los programas de bienestar en el lugar de trabajo
La encuesta de CareerBuilder (2017) sobre el estrés en el lugar de trabajo reveló que una alta tasa de empleados están quemados en el trabajo.
Dutton et al. (2014) descubrieron que los líderes que son compasivos con los empleados ayudan a fomentar la resiliencia en el lugar de trabajo, tanto a nivel individual como colectivo. La inteligencia emocional es clave para desarrollar niveles de empatía dentro de una organización.
10. Crear seguridad psicológica
Animar a la gente a hablar abiertamente de sus problemas y crear seguridad psicológica. Los líderes muy hábiles a la hora de crear entornos de confianza tienen más probabilidades de establecer relaciones positivas en el lugar de trabajo, fomentar la innovación y el pensamiento creativo y retener a los empleados.
3 formas de crear una cultura laboral que saque lo mejor de los empleados
Herramientas de creación de equipos y liderazgo de PositivePsychology.com
Ahora que ya conoce algunas de las formas prácticas de mejorar la cultura empresarial, echemos un vistazo a algunos de nuestros artículos y recursos seleccionados que los líderes y directivos pueden utilizar en el lugar de trabajo.
Una cultura de trabajo positiva genera una serie de resultados positivos, desde el bienestar de los empleados hasta el éxito financiero.
El reto para la mayoría de los líderes y responsables de la toma de decisiones es equilibrar los beneficios a largo plazo de dar prioridad a la cultura de la empresa con las exigencias y el estrés de los objetivos a más corto plazo.
Sin embargo, las empresas con más éxito y visión de futuro han demostrado que cuando los líderes invierten en la visión a largo plazo, que incluye el bienestar de sus empleados, las empresas triunfan y prosperan.
Los que descuidan la importancia de crear proactivamente equipos resilientes, líderes hábiles y entornos de respeto y amabilidad acabarán quedándose rezagados con respecto a los que sí lo hacen.
Al utilizar los recursos y las herramientas respaldadas por la investigación que se ofrecen en este artículo, esperamos que te sientas capacitado para tomar la iniciativa en tu círculo de influencia, independientemente de tu función o cargo.
Todos tenemos un papel que desempeñar en la creación de un lugar de trabajo próspero. ¿Cómo puedes mostrarte diferente en el tuyo?
La cultura de empresa se define por los valores, creencias, comportamientos y prácticas que caracterizan la forma en que los empleados interactúan y trabajan juntos. Abarca desde el estilo de liderazgo hasta las normas de comunicación.
¿Cuáles son los elementos de una cultura positiva en el lugar de trabajo?
Los elementos de una cultura positiva en el lugar de trabajo son la confianza, el respeto, la comunicación abierta, el sentido de pertenencia y el reconocimiento de las contribuciones de los empleados. Estos factores contribuyen a la satisfacción y la productividad de los empleados.
¿Cómo afrontar una cultura tóxica en el lugar de trabajo?
Abordar una cultura tóxica en el lugar de trabajo implica identificar los problemas subyacentes, promover la transparencia y fomentar el diálogo abierto. También puede requerir cambios de liderazgo o la aplicación de nuevas políticas para fomentar un entorno más saludable.
Referencias
Achor, S. (2011). La ventaja de la felicidad. Random House.
Asociación Americana de Psicología. (2015). El estrés en Estados Unidos: Pagando con nuestra salud. https://www.apa.org/news/press/releases/stress/2014/stress-report.pdf
Instituto Arbinger. (s.f.). Creación de una cultura de alto rendimiento: The role of company culture in driving success. Obtenido en febrero de 2024 desde https://hub.arbinger.com/reports-guides/creating-a-high-performance-culture-the-role-of-company-culture-in-driving-success-report
CareerBuilder. (2017, 23 de mayo). Necesitan vacaciones los trabajadores estadounidenses? Nuevos datos de CareerBuilder muestran que la mayoría están quemados en el trabajo, mientras que algunos están muy estresados o ambas cosas. https://press.careerbuilder.com/2017-05-23-Do-American-Workers-Need-a-Vacation-New-CareerBuilder-Data-Shows-Majority-Are-Burned-Out-at-Work-While-Some-Are-Highly-Stressed-or-Both
Chapman, G. & White, P. (2019). Los 5 lenguajes del aprecio en el lugar de trabajo: Empoderar a las organizaciones animando a las personas. Northfield Publishing.
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Groysberg, B., Lee, J., Price, J., & Chyeng, J. (2018, enero). La guía del líder para la cultura corporativa. Harvard Business Review. https://hbr.org/2018/01/the-leaders-guide-to-corporate-culture
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Wilderom, C. P. M. (2011). Hacia culturas y climas laborales positivos. En N. M. Ashkanasy, C. P. M. Wilderom, & M. F. Peterson (Eds.), The handbook of organizational culture and climate (2ª ed., pp. 79-84). Sage.
Sobre el autor
La doctora Andrea Lein es conferenciante profesional, autora y psicóloga con la misión de inspirar a otros a llevar una vida sana y próspera. Tiene un doctorado en Psicología Clínica y Escolar y un máster en Psicología Educativa, con especialización en superdotación, por la Universidad de Virginia.
La cultura de empresa se ha convertido en una palabra de moda, sobre todo en la era post-COVID, con más organizaciones que reconocen la importancia crítica de un lugar de trabajo saludable.
Existen numerosas investigaciones sobre los efectos de la cultura empresarial en variables como la productividad de los empleados, su bienestar y las tasas de retención de personal. A continuación repasaremos algunos de los resultados más importantes.
¿Cómo se ve y se siente una cultura empresarial saludable?
La psicología positiva puede aplicarse en varias áreas clave que 
