Cómo mejorar las habilidades de comunicación: Las 14 mejores hojas de ejercicios

En su aclamado libro Cómo ganar amigos e influir sobre las personas, Dale Carnegie (2019, p. 32) insinúa una estrategia clave implicada en la comunicación eficaz que implica centrarse en los demás y en sus motivaciones:

"En lugar de condenar a las personas, intentemos comprenderlas. Intentemos averiguar por qué hacen lo que hacen. Eso es mucho más provechoso e intrigante que la crítica y genera simpatía, tolerancia y amabilidad."

Pero, ¿cómo poner en práctica esta estrategia?

En este post, te daremos las herramientas para ser un comunicador estratégico y eficaz, independientemente de tu contexto, guiándote a través de una serie de hojas de trabajo, actividades digitales y recursos para descubrir una mejor comunicación.

Antes de continuar, hemos pensado que le gustaría descargarse gratis nuestras cinco herramientas de psicología positiva. Estas herramientas de base científica le ayudarán a usted y a las personas con las que trabaja a desarrollar mejores habilidades sociales y a conectar mejor con los demás.

Cómo mejorar las habilidades de comunicación

Tanto si tiene que hacer una presentación ante una sala llena de asistentes a una conferencia como si tiene que resolver un desacuerdo con su pareja, muchas de las habilidades que necesita para alcanzar sus objetivos en estos diferentes escenarios serán las mismas.

Para mejorar sus técnicas de comunicación, los especialistas recomiendan formarse en las siguientes habilidades.

Toma de perspectiva

Definida como un intento cognitivo de considerar el punto de vista de otra persona (Longmire y Harrison, 2018), la toma de perspectiva nos permite comunicarnos de una manera que probablemente resonará en los demás de la manera que pretendíamos.

A menudo se hace referencia a la toma de perspectiva como ponerse en el lugar del otro.

Por ejemplo, al preparar una presentación, podemos adoptar la perspectiva de nuestro público teniendo en cuenta sus conocimientos previos sobre el tema de nuestra charla. De este modo, podemos comunicarnos de un modo que se ajuste al nivel de conocimientos previos de los oyentes, en lugar de dejarlos en la cuneta.

Del mismo modo, podemos intentar intencionadamente adoptar la perspectiva de nuestra pareja durante un desacuerdo imaginando cómo nuestras acciones podrían hacerle sentir o imaginando cómo nos sentiríamos nosotros si se invirtieran los papeles en el conflicto.

Por lo general, esto implica mostrar empatía hacia la persona con la que se está hablando y crear un espacio para sus emociones.

Autoconocimiento

El autoconocimiento implica ser capaz de verse a uno mismo con claridad y objetividad a través de la reflexión y la introspección. Requiere que separes tu sentido de identidad de tus pensamientos y emociones.

Pero, ¿por qué es importante?

Según la psicóloga organizativa Tasha Eurich (Workforce.com, 2020), sólo podemos ser tan buenos en la influencia o la colaboración (y en una serie de otras habilidades) como lo seamos en el conocimiento de nosotros mismos. Es decir, si trabajamos para desarrollar nuestro autoconocimiento, esto puede tener un efecto dominó en nuestra capacidad para comunicarnos, comprometernos y empatizar con los demás.

En el ejemplo de una presentación en una conferencia, la autoconciencia puede ayudarnos a reconocer que parecemos retraídos cuando hablamos ante una multitud. Esta toma de conciencia nos permite modificar nuestro comportamiento y estilo de comunicación.

Del mismo modo, en el ejemplo del desacuerdo con la pareja, la autoconciencia puede ayudarnos a reconocer nuestra tendencia a ponernos a la defensiva ante las críticas percibidas en un área concreta. La autoconciencia puede contrarrestar esta tendencia, permitiéndonos mantener la mente abierta y la curiosidad en este tipo de discusiones.

En resumen, una buena comunicación implica equilibrar nuestra propia perspectiva con la de los demás para transmitir un mensaje con éxito y aceptar la retroalimentación.

3 ejemplos de buenas habilidades de comunicación

Como se ha señalado, la empatía es un componente clave tanto de la toma de perspectiva como del autoconocimiento.

Empatizar es

"Responder al estado emocional percibido de otra persona experimentando sentimientos de tipo similar".

Chismar, 1988, p. 257

Mostrar empatía es otra forma de adoptar la perspectiva de un interlocutor reconociendo y validando sus emociones en una situación.

Sea cual sea la situación, suele haber un lugar para la comunicación empática. Veamos tres situaciones. En cada uno de ellos, vea si puede identificar la respuesta más empática de las dos opciones de respuesta.

Un feo moratón

• Escenario: Estás tomando un café con tu hermano y te extiende el brazo para mostrarte una roncha oscura. "Mira el moratón que me he hecho al caer por las escaleras", dice.

¿Cuál de las siguientes es la respuesta más empática?

• Respuesta A: Entrecierras los ojos para ver el moratón. "Es diminuto", dices. "¡Mira lo que me hice cuando me atropelló una bicicleta!".
• Respuesta B: Haces una mueca de dolor. "¡Ay! Me imagino que eso debe haber dolido mucho".

Problemas con mamá

• Escenario: Vas por la calle conversando con un amigo. Ha estado describiendo una conversación reciente con su madre, en la que se sintió muy frustrado. "Cuando se presenta en mi casa sin llamar antes, me resulta estresante, pero no consigo que escuche mi punto de vista".

¿Cuál de las siguientes es la respuesta más empática?

• Respuesta A: "Seguro que es porque tiene muchas ganas de verte".
• Respuesta B: "Me imagino que debe ser muy frustrante si nunca sabes cuándo va a pasarse por aquí".

Dinero perdido

• Escenario: Usted y su amiga están en el mostrador de una cafetería. Cuando su amiga va a pagar, rechazan su tarjeta. "No entiendo adónde va a parar todo mi dinero después de pagar", se lamenta.

¿Cuál de las siguientes es la respuesta más empática?

• Respuesta A: "Creo que deberías hacer un presupuesto".
• Respuesta B: "Sí, es molesto cuando el dinero desaparece así".

En cada uno de los escenarios anteriores, la respuesta B es la opción más empática. En estas respuestas, el interlocutor valida las emociones de la otra persona y se las devuelve.

La respuesta A refleja diferentes formas de comunicación en cada escenario: insistir, explicar y aconsejar, respectivamente. Éstos son sólo algunos de los diferentes estilos de respuesta sobre los que puede aprender más en nuestra hoja de trabajo gratuita Bingo de la empatía.

Las 3 hojas de trabajo y herramientas más eficaces

Veamos ahora tres hojas de trabajo y herramientas gratuitas que puede utilizar para ayudar a sus clientes a desarrollar la toma de perspectiva, el autoconocimiento y la empatía a la hora de comunicarse.

• Hoja de reflexión sobre la escucha activa
  Esta hoja de ejercicios ofrece un resumen útil de las técnicas de escucha activa. Una vez repasadas las técnicas, los clientes pueden practicarlas en parejas o grupos o reflexionar sobre una conversación reciente con alguien de su vida para aplicar lo aprendido.
• Hoja de trabajo "Intercambiando lugares
  La hoja de trabajo "Intercambiando lugares " lleva al cliente a través de 10 pasos para ayudarle a imaginar una situación desde la perspectiva de otra persona. Estos pasos pueden ser especialmente útiles cuando un cliente está luchando por seguir adelante después de un desacuerdo con alguien en su vida.
• Cómo mejorar la comunicación en las relaciones: 7 habilidades esenciales
  Este sencillo folleto detalla siete enfoques y marcos para comprender mejor cómo nos comunicamos y desarrollar nuestras habilidades para relacionarnos con los demás.

3 juegos para desarrollar habilidades de comunicación

Mejorar sus habilidades de comunicación no tiene por qué ser tedioso ni para usted ni para sus clientes.

Echa un vistazo a estos tres juegos para niños y adultos, diseñados para hacer divertido el fortalecimiento de la comunicación con los demás:

• Hace 500 años
  En esta hoja de ejercicios gratuita, los jugadores intentan describir fenómenos actuales a su compañero, que finge que no conoce el mundo moderno porque es de hace mucho tiempo. En cada ronda, el orador debe practicar la comunicación empática y la toma de perspectiva adaptando su lenguaje a su antiguo oyente.
• Baraja
  En este juego, cinco niños compiten por ocupar cuatro posiciones en las esquinas de un cuadrado marcado en el suelo. Mientras los niños juegan a piedra, papel o tijera para resolver disputas, el juego les introducirá en los principios básicos del conflicto y la negociación.
• ¿Por dónde empezar? Un juego de historias
  En este juego de cartas de la prestigiosa psicoterapeuta Esther Perel, los jugadores roban cartas por turnos para contar historias sobre sí mismos, sus esperanzas y sus sueños. Al hacerlo, los participantes pueden acercarse y compartir una mayor intimidad a través del poder de la narración.

Evaluar las habilidades de su cliente: 3 cuestionarios y escalas

¿Quiere evaluar las habilidades de comunicación de sus clientes? Consulte estos tres útiles cuestionarios y escalas:

• Inventario de Estilos de Comunicación Eficaz
  Este test utiliza 15 ítems de elección forzada para ayudar a los individuos a determinar sus estilos de comunicación preferidos, incluyendo pensar, hacer, colaborar y crear.
• Escala revisada de autocontrol
  Esta escala de Lennox y Wolfe (1984) es una adaptación de 13 ítems de la Escala de Autocontrol de 25 ítems de Snyder (1974). Esta escala reconfigurada es una forma útil de ayudar a los clientes a evaluar dos facetas de su comunicación: su capacidad para modificar su autopresentación y su sensibilidad a las expresiones de los demás.
• Perfil de eficacia comunicativa
  Este inventario de 84 ítems proporciona una evaluación exhaustiva de siete factores que contribuyen a una buena o mala comunicación, entre ellos la empatía y la capacidad de leer las señales no verbales.

Herramientas digitales para mejorar la comunicación

Muchas de las habilidades sociales que contribuyen a una comunicación eficaz en situaciones cara a cara son igualmente importantes en la comunicación virtual.

Afortunadamente, están surgiendo muchas herramientas, juegos y enfoques nuevos para facilitar la formación en comunicación y el desarrollo de habilidades a través de canales virtuales.

3 Juegos para tus sesiones de videoconferencia

Si desea mejorar la comunicación con un pequeño grupo o equipo de trabajo, aquí tiene algunos juegos divertidos e intervenciones digitales que puede utilizar para divertirse, romper el hielo y fomentar la comunicación abierta a través de videoconferencia.

• Desafío de sinónimos
  Consiga que todo el mundo participe, amplíe su vocabulario y caliente a los participantes en la convocatoria con el reto de los sinónimos.

Tiempo: aproximadamente un minuto por ronda
Cómo jugar: Determine un orden de turno para cada participante en la llamada. Empiece haciendo que el primer jugador diga una palabra. A continuación, los participantes deben proceder en secuencia, diciendo sinónimos de esa palabra original sin repetir una palabra ya dicha. El primer jugador que tarde más de cinco segundos en decir una palabra queda eliminado de la siguiente ronda.

• Salas de escape virtuales
  Las investigaciones emergentes han señalado las salas de escape como posibles vías para desarrollar las capacidades de equipo y la resolución creativa de problemas (Adams, Burger, Crawford, & Setter, 2018; Cohen et al., 2020). Por qué no pruebas una con tu equipo?

Duración: Alrededor de una hora
Cómo jugar: En las salas de escape virtuales, los jugadores deben trabajar en equipo para ver vídeos, seguir pistas y cooperar, todo ello para escapar de un entorno virtual o competir con otro equipo para completar una serie de rompecabezas.

Consulte The Escape Game para conocer a un conocido proveedor de salas de escape virtuales y obtener más información.

• Asesinato misterioso virtual
  Rompa el hielo y diviértase con un juego de rol en su próxima reunión por videoconferencia resolviendo un peculiar asesinato misterioso.

Duración: De una a dos horas
Cómo se juega: A cada participante se le asigna un personaje o papel con información sobre sus motivaciones y por qué podría ser sospechoso de un asesinato misterioso. A continuación, los participantes deben charlar entre sí en el personaje para deducir información sobre el posible asesino (o señalar a otra persona si es el asesino).

Eche un vistazo a la aplicación whodunnit, un popular proveedor virtual de misterios de asesinato.

Recursos de comunicación de PositivePsychology.com

¿Busca más recursos para enseñar habilidades de comunicación? Aquí tiene algunos materiales gratuitos que puede utilizar cuando realice terapia, coaching o asesoramiento con grupos:

• Hoja de trabajo Escuchar con atención
  Este folleto presenta cinco sencillos pasos para facilitar la escucha precisa y puede ayudar a establecer algunas bases para la formación en comunicación eficaz.
• Comunicar una idea con eficacia
  Este folleto enumera tres características clave de una idea bien explicada y estrategias para incorporarlas a la comunicación.
• Ejercicio de contacto visual
  Este ejercicio es una forma divertida de iniciar una jornada de formación en grupo calentando las habilidades de comunicación no verbal de los participantes.
• Comunicación eficaz en terapia y asesoramiento: 17 técnicas
  Este artículo sobre la comunicación en terapia es una guía útil para los terapeutas, ya que proporciona una serie de técnicas que pueden utilizarse para mejorar la relación terapéutica.

Para obtener aún más herramientas, consulte nuestro artículo dedicado con más de 30 juegos y actividades de comunicación que puede probar con sus clientes.

Un mensaje para llevar a casa

Tanto si se es la persona más callada de la mesa como si se habla con soltura, la capacidad de ponerse en el lugar de las personas con las que se habla es clave para una comunicación eficaz.

Del mismo modo, conocer tus puntos fuertes y tus posibles prejuicios a la hora de comunicarte sólo puede servirte para conectar con los demás. No deje de consultar los recursos de esta entrada para que usted o sus clientes desarrollen hoy estas habilidades y puedan mejorar sus relaciones en el futuro.

Esperamos que este artículo y la lista de recursos te hayan resultado útiles. Háganoslo saber en los comentarios: ¿Qué técnica o habilidad has utilizado para mejorar tu comunicación?

Nos encantaría saber de ti.

Esperamos que haya disfrutado leyendo este artículo. No olvide descargar gratuitamente nuestras cinco herramientas de psicología positiva.