La formación en resolución de conflictos mejora las habilidades de comunicación y ayuda a las personas a gestionar las disputas de forma constructiva.
Técnicas como la escucha activa y la empatía son cruciales para comprender diferentes perspectivas y encontrar puntos en común.
Cultivar estas habilidades fomenta unas relaciones más sanas y un entorno de trabajo más colaborativo.
Todos los seres humanos tenemos algunas cosas en común.
Todos necesitamos aire para respirar y agua para vivir.
Todos somos seres sociales, y si tenemos la capacidad de interactuar con los demás de forma intencionada, todos experimentamos conflictos.
El conflicto no es nuevo. Ha existido a lo largo de la historia en relatos transmitidos de generación en generación.
Coser (1956/2011), describió célebremente el conflicto como "una lucha por valores y reivindicaciones de estatus, poder y recursos escasos en la que los objetivos de los oponentes son neutralizar, herir o eliminar a los rivales".
Teniendo en cuenta esta información, resulta sorprendente que la institucionalización de la resolución de conflictos como disciplina académica o campo de estudio formal en Estados Unidos se produjera tan tarde como en la década de 1970 (Kriesberg, 2009).
La omnipresencia e inevitabilidad de los conflictos en la sociedad exige cada vez más conocimientos especializados. Pero, ¿qué es la resolución de conflictos y por qué es importante?
Antes de continuar, hemos pensado que le gustaría descargarse gratis nuestras cinco herramientas de psicología positiva. Estas herramientas de base científica le ayudarán a usted y a las personas con las que trabaja a desarrollar mejores habilidades sociales y a conectar mejor con los demás.
¿Por qué es importante la resolución de conflictos?
Bolton (1986, p. 7) afirma: "El desarrollo de nuestra personalidad y nuestra salud mental y física están ligados al calibre de nuestra comunicación". Para llegar a ser plenamente humano, hay que interactuar con los demás.
Por lo tanto, unas habilidades de comunicación deficientes dificultan el desarrollo y pueden afectar a nuestra salud física y mental (Bolton, 1986).
Analicemos la investigación sobre la correlación entre la salud general y la conectividad social.
Implicaciones generales para la salud
Los investigadores establecen un claro vínculo entre las relaciones y la salud, afirmando que los adultos socialmente conectados son más sanos y viven más que sus compañeros aislados (Umberson y Karas Montez, 2010). De hecho, Umberson y Karas Montez (2010) citan el uso del aislamiento como una forma extrema de castigo.
Algunos de los riesgos que corren las personas con pocos vínculos sociales y de baja calidad son un mayor riesgo de muerte (para quienes padecen afecciones médicas), enfermedades cardiovasculares, aterosclerosis, desregulación autonómica, cáncer, hipertensión arterial y cicatrización más lenta de las heridas. Otros riesgos son los biomarcadores de inflamación y el deterioro de la función inmunitaria (Umberson y Karas Montez, 2010).
Físico
Los conflictos activos y continuos suelen ir acompañados de pensamientos tóxicos, que generan estrés, liberan cortisol y elevan los niveles de grasas malas y azúcares en el torrente sanguíneo (Leaf, 2008). Esta reacción física contrae los vasos sanguíneos, dificultando la circulación de la sangre.
Según la Dra. Caroline Leaf (2008), es peligroso para nuestra salud cuando no perdonamos a otro. La falta de perdón a menudo precede o acompaña al conflicto en curso. Según ella, algunas repercusiones son la hipertensión, la angina de pecho, la enfermedad arterial coronaria, el derrame cerebral y el aneurisma (Leaf, 2008).
Comportamiento
Las personas enfadadas y hostiles también son más propensas a fumar, beber alcohol y consumir más calorías que las personas sin estos rasgos (Williams y Williams, 1998). Los efectos de estos hábitos destructivos comprometen aún más nuestra salud, poniéndonos en riesgo de contraer enfermedades.
A la inversa, los vínculos sociales fuertes se asocian a comportamientos de salud positivos.
Psicosocial
El apoyo social es el subproducto natural de las relaciones sanas y se asocia con beneficios para la salud mental a través de la reducción del estrés y la mejora del sentido y el propósito de la vida (Umberson & Karas Montez, 2010).
La salud mental y la salud física se combinan con otros factores para proporcionar beneficios personales. Por ejemplo, el apoyo emocional mejora el bienestar psicológico, lo que puede ayudar a reducir los comportamientos poco saludables que conducen a una mala salud física (Umberson y Karas Montez, 2010).
La interacción de estos elementos de la vida valida la postura de Bolton de que unas habilidades de comunicación deficientes pueden afectar a nuestra salud física y mental. Las habilidades efectivas de resolución de conflictos ayudan a mejorar la comunicación, produciendo beneficios personales positivos.
Explicación de la formación en resolución de conflictos
"La gente se ha interesado por el estudio de los conflictos al menos desde los tiempos bíblicos" (Pruitt & Kim, 2004, p. 9).
Centrándose en el conflicto diádico, Pruitt y Kim (2004, p. 190) describen la resolución de problemas como un "esfuerzo conjunto para encontrar una solución mutuamente aceptable."
Describen tres posibles resultados de la resolución de problemas: gestión de conflictos, acuerdo y resolución de conflictos.
Aparte de leer libros sobre resolución de conflictos como Social Conflicts , de Pruitt y Kim (2004), ¿cómo se adquieren conocimientos en este campo?
Componentes de formación
Diversos programas en Estados Unidos y el mundo ofrecen formación en resolución de conflictos. Los programas abarcan una variedad de formatos, algunos de los cuales incluyen componentes interdisciplinarios, como teoría, práctica e investigación.
Otro componente importante de la formación en resolución de conflictos es el desarrollo de habilidades. Pruitt y Kim (2004) clasifican el desarrollo de habilidades en cinco dominios.
Desarrollo de habilidades
Analizar el conflicto
Examinar las condiciones que produjeron el conflicto, aclarar los intereses de ambas partes o de todas ellas e identificar las espirales del conflicto y otros cambios o patrones estructurales.
Comunicación eficaz Escucha activa, empatía, comunicación abierta y directa, y feedback cuando sea necesario.
Resolución de problemas y negociación
Estimular la colaboración entre las partes, establecer prioridades, buscar soluciones y llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas.
Hacer frente a emociones fuertes como la ira
Supervisar las emociones de todas las partes, utilizar habilidades para trabajar los episodios emocionales, ser consciente de las emociones y afrontarlas.
Pasar a la acción
Creación de sistemas de gestión de conflictos y seguimiento de la gestión y evaluación del sistema.
Los participantes en estos programas adquieren las habilidades y técnicas necesarias para practicar la resolución de conflictos, que incluye una gama cada vez más amplia de especializaciones.
Aplicaciones de resolución alternativa de conflictos
La siguiente lista de campos de concentración especializados puede abordarse utilizando una variedad de prácticas, cada una con su propio efecto único.
Desarrollo de políticas (Pruitt & Kim, 2004)
Desarrollo de programas (Pranis, 2005)
Crítica histórica (Kriesberg, 2009)
Análisis cultural, que examina el género, las tradiciones religiosas, la clase social, la etnia, etc. (Kriesberg, 2009).
Análisis organizativo, incluidos contratos y disputas empresariales (Pruitt & Kim, 2004)
Estrategias basadas en la comunidad, que implican a vecinos, propietarios, inquilinos, reclamaciones de menor cuantía, etc. (Pruitt & Kim, 2004)
Conflicto mundial (Kriesberg, 2009)
Estudios sobre la paz y desarrollo de habilidades (Pranis, 2005)
Estudios familiares, incluidos el divorcio y la custodia de los hijos (Pruitt & Kim, 2004)
Cuestiones sociales, como inmigración, política, justicia social, inseguridad alimentaria y personas sin hogar (Pranis, 2005).
Cuestiones medioambientales, como los derechos sobre la tierra, el agua, el cambio climático, las presas y los pozos petrolíferos (Pruitt y Kim, 2004; Pranis, 2005).
Justicia restaurativa, ya sea en el ámbito penitenciario, educativo o individual (Pranis, 2005; Toews, 2006)
Prácticas de resolución de conflictos
La resolución alternativa de conflictos engloba diversas prácticas. La mediación, la negociación, el arbitraje, los intermediarios, los defensores del pueblo, los pacificadores y la conciliación entran dentro de esta categoría, junto con otras prácticas menos conocidas, como el mantenimiento del círculo y el coaching en conflictos (Pruitt & Kim, 2004; Sande, 2004; Pranis, 2005; Jones & Brinkert, 2008).
La resolución alternativa de conflictos suele ser menos costosa y más eficaz que las estrategias tradicionales (Pruitt & Kim, 2004). Además, se satisfacen los intereses y necesidades de los litigantes y los participantes no están sujetos a normas y políticas estrictas.
Por último, como se buscan e incorporan soluciones integradoras, aumenta el nivel de satisfacción de las partes con los resultados.
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Oportunidades de licenciatura y máster
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La fundación
Durante las décadas de 1950 y 1960, en Estados Unidos se trabajó febrilmente en la investigación y la teoría para evitar una guerra devastadora y posiblemente nuclear (Kriesberg, 2009).
El Centro de Estudios Avanzados en Ciencias del Comportamiento (CASBS) de la Universidad de Stanford fue fundamental para la aparición de la resolución de conflictos como campo de estudio. Muchos de los mismos fundadores del CASBS de Stanford fueron los catalizadores de la creación del Centro de Investigación sobre Resolución de Conflictos de la Universidad de Michigan en 1959 (Kriesberg, 2009).
Las publicaciones centradas en la negociación y la mediación se generalizaron en 1981 con la publicación de Getting to Yes, de Fisher y Ury. Durante este mismo periodo de tiempo, la resolución de conflictos comenzó a extenderse e institucionalizarse en gran parte gracias a las contribuciones de la Fundación William y Flora Hewlett, cuyas donaciones ayudaron a fundar el Instituto Nacional de Resolución de Conflictos en 1981 (Kriesberg, 2009).
También se utilizaron subvenciones para fundar el Programa de Harvard sobre Negociación, un consorcio en el que participan el Instituto Tecnológico de Massachusetts, Tufts y Harvard (Kriesberg, 2009). Pronto siguieron centros de resolución de conflictos financiados con subvenciones en universidades como Northwestern, Rutgers, Syracuse, Wisconsin y la Universidad George Mason en 1987 (Kriesberg, 2009).
La demanda estimuló un aumento de los programas de posgrado en las décadas de 1980 y 1990, y surgieron másteres en diversas instituciones, como la Universidad Menonita del Este, la Universidad de Denver, la Universidad de Notre Dame y la Universidad Estatal de Wayne (Kriesberg, 2009).
Además, han surgido programas de certificación en universidades como Cornell, Fordham y Johns Hopkins (Kriesberg, 2009).
Por último, en 1987 se ofreció una especialización de doctorado en la Universidad George Mason, la primera de este tipo, seguida por la Universidad Nova Southeastern y la Universidad de Massachusetts en Amherst (Kriesberg, 2009).
Uno de los pilares fundadores de la resolución de conflictos es el Proyecto de Negociación de Harvard. Se creó en 1979 como parte del consorcio del Programa de Negociación. El profesorado y el personal están a caballo entre la teoría y la práctica para desarrollar y crear una praxis útil para los estudiosos.
El Proyecto de Negociación de Harvard ofrece programas y certificados en mediación y otros temas relacionados. Según el sitio web, eligieron el apelativo "proyecto" en lugar de programa por la continuidad del proyecto mientras sea necesario.
Con su larga historia y su larga lista de distinguidos instructores, el Proyecto de Negociación de Harvard mantiene uno de los primeros puestos en el campo de la resolución de conflictos.
Hay varios programas prestigiosos que merecen atención y consideración. A continuación se presentan algunas ofertas destacadas.
El poderoso primer paso de la resolución de conflictos | Zab Vilayil
18 mejores cursos y opciones en línea
La distinción entre los mejores cursos y opciones en línea es claramente subjetiva. Utilícelos como punto de partida para la investigación relacionada con la formación continua en el campo de la resolución de conflictos.
Formación básica en mediación
Un buen punto de partida es un curso básico de mediación de 40 horas impartido por Utah Dispute Resolution. Este curso proporciona las bases para comprender la dinámica del conflicto y cómo trabajar con las partes para resolverlo.
Los participantes analizan temas como la dinámica de los conflictos, la negociación, la comunicación, la mediación, las declaraciones y el proceso de apertura, y la redacción de acuerdos.
Los cursos de mediación básica se imparten prácticamente en todos los estados y en todo el mundo. Los participantes pueden elegir entre formatos en línea o presenciales.
Investigue las directrices locales y estatales sobre mediación antes de elegir un programa para asegurarse de que su elección cumple los requisitos. También es bueno tener en cuenta que suele haber un proceso de prácticas u observación que precede a la mediación por cuenta propia.
Certificados en resolución de conflictos
Las siguientes universidades ofrecen programas de certificación que pueden promover y mejorar su carrera y están diseñados para adaptarse a diversos horarios.
Universidad de Utah - Certificado de Pregrado en Diálogo, Resolución de Conflictos y Mediación
La Universidad de Utah ofrece un certificado universitario interdisciplinar en diálogo, resolución de conflictos y mediación. Este certificado está abierto a todos los estudiantes universitarios y se basa en múltiples disciplinas, por lo que es accesible a estudiantes de diversas formaciones académicas.
Universidad Pepperdine - Certificado en Gestión de Conflictos
Esta certificación combina teoría con habilidades prácticas en negociación, resolución de problemas y negociación eficaz. El programa requiere entre 14 y 16 unidades, incluidos los cursos de la facultad de Derecho que se cursan junto con los estudiantes de Derecho, y está diseñado para traducir la teoría de la resolución de conflictos en herramientas prácticas y preparadas para la carrera profesional.
Universidad de Cornell - Programa de certificación en resolución de conflictos
Este certificado, que se ofrece íntegramente en línea a través de la Cornell's ILR School, prepara a los profesionales para afrontar conversaciones difíciles en el lugar de trabajo y fomentar la resolución productiva de conflictos. El programa tarda aproximadamente dos meses en completarse con un compromiso semanal de 3-5 horas y proporciona 40 Horas de Desarrollo Profesional (4 CEUs).
Creighton University - Certificado de Postgrado en Negociación y Resolución de Conflictos
El certificado de postgrado de la Universidad de Creighton, impartido íntegramente en línea, dota a los profesionales de herramientas prácticas para gestionar y resolver conflictos en diversos entornos. Diseñado para adultos que trabajan, el programa se puede completar en tan sólo 12 meses y ofrece un camino flexible para la promoción profesional.
Títulos superiores en resolución de conflictos
Másters
Las personas que deseen dedicar más tiempo y esfuerzo a la obtención de un título de máster pueden explorar varios de los programas mejor valorados en el sitio web Online Master of Legal Studies Program.
Doctorados
Como ya se ha señalado, universidades como George Mason, Nova Southeastern University y la Universidad de Massachusetts en Amherst ofrecen un doctorado en el estudio de la resolución de conflictos.
Según la página web de los Programas de Doctorado en Paz, Conflictos y Sostenibilidad de la Universidad de Columbia, otras instituciones notables han incorporado doctorados en este campo, como la Universidad de Boston en Massachusetts, la Universidad de Buffalo, la Facultad de Derecho de la Universidad de Capital, el Instituto de Tecnología de Illinois, la Universidad de New Hampshire y la Universidad de Notre Dame.
17 ejercicios para desarrollar una comunicación positiva
17 Ejercicios de Comunicación Positiva [PDFs] para ayudar a otros a desarrollar habilidades de comunicación para interacciones sociales exitosas y relaciones positivas y satisfactorias.
Unas habilidades de comunicación ejemplares pueden mejorar las relaciones (Pruitt y Kim, 2004). La Hoja de reflexión sobre la escucha activa repasa las habilidades clave para la escucha activa y guía a los clientes a través de un proceso de reflexión tras la aplicación de las habilidades.
Aprender a lidiar con el estrés es otra gran estrategia que puede ayudar a los clientes a superar los conflictos. La hoja de trabajo Afrontar el estrés ayuda a los usuarios a identificar las situaciones que provocan estrés y conflicto y a reconocer cómo afectan a las personas.
Trabajar a través de este proceso puede ayudar a las personas a crear estrategias nuevas y adaptables que les permitan reconocer y hacer frente a los factores desencadenantes con el fin de reducir el estrés innecesario.
La hoja de trabajo Aceptación radical ayuda a los clientes a afrontar las emociones y experiencias negativas intensas que suelen acompañar a los conflictos. El uso de esta hoja de trabajo puede ayudar a los clientes a identificar, considerar y comprender situaciones o emociones que una persona está luchando por aceptar. Aprender a aceptar la realidad del control limitado en determinadas circunstancias y responder con atención ayudará a los clientes a avanzar y a reducir el sufrimiento.
El artículo 4 Conflict Resolution Worksheets for Your Practice proporciona hojas de trabajo y herramientas que ayudarán a los clientes a resolver conflictos. Además, el autor ofrece dos ideas para enseñar a resolver conflictos. Este artículo es aplicable a individuos, estudiantes, parejas, instructores, etc.
Resolución de conflictos en las relaciones de pareja: 5 estrategias describe un proceso de resolución de conflictos en cuatro pasos, estrategias de comunicación concretas y hojas de trabajo para parejas que favorecen un diálogo más sano, "revisiones de la relación" periódicas y vínculos más fuertes y de mayor confianza.
La lectura de nuestro artículo 49 Actividades, ejercicios y juegos de comunicación puede ayudar a las personas a desarrollar mejores habilidades de comunicación. El autor proporciona juegos, actividades y ejercicios que desarrollan habilidades y fomentan la comunicación positiva utilizando herramientas divertidas y atractivas.
Fomentar relaciones sanas: 60 hojas de trabajo útiles proporciona inspiración y recursos para ayudar a crear relaciones sanas. Las hojas de trabajo son especialmente útiles, ya que muchas personas tienen dificultades para establecer y mantener límites. A menudo, los límites débiles exacerban o perpetúan los conflictos. El artículo también incluye recursos para jóvenes y sugerencias de cuadernos de ejercicios para ayudar a las parejas a superar sus dificultades.
Si buscas más formas basadas en la ciencia para ayudar a los demás a comunicarse mejor, echa un vistazo a esta colección de 17 herramientas validadas de comunicación positiva para profesionales. Utilízalas para ayudar a los demás a mejorar sus habilidades comunicativas y a establecer relaciones más profundas y positivas.
Un mensaje para llevar a casa
Conocer la dinámica de los conflictos, los estilos de gestión de conflictos y las técnicas para resolverlos o mitigarlos nos coloca en una posición de ventaja.
Ventajas como éstas aportan fluidez a complicados problemas de comunicación, mejoran y restauran las relaciones y generan beneficios para la salud de los implicados.
Como escritora y defensora de la justicia social, lo que he aprendido a lo largo de mi trayectoria en la resolución de conflictos es que es importante elegir bien las palabras cuando se trabaja con personas en conflicto.
Es crucial estar presente de un modo que funcione para la otra persona y escuchar por encima de hablar.
Mi formación ha cambiado mi forma de responder a los conflictos. Espero que tenga un efecto dominó en quienes me rodean.
¿En qué me puede beneficiar la formación en resolución de conflictos?
Al aprender técnicas eficaces de gestión de conflictos, podrá mejorar sus relaciones interpersonales, reducir el estrés y crear un entorno más positivo tanto en el ámbito personal como en el profesional.
¿Cuáles son algunas de las habilidades clave que se enseñan en la formación en resolución de conflictos?
La formación se centra a menudo en la escucha activa, la empatía, la comunicación clara y las estrategias de resolución de problemas para ayudar a las personas a gestionar eficazmente los desacuerdos.
¿La formación en resolución de conflictos es adecuada para todo el mundo?
Sí, la formación en resolución de conflictos es beneficiosa tanto para profesionales como para no profesionales, ya que dota a todos de herramientas para gestionar los conflictos de forma constructiva.
Referencias
Bolton, R. (1986). People skills. Touchstone.
Coser, L. A. (2011), Las funciones del conflicto social, Routledge. (Obra original publicada en 1956).
Jones, T. S., y Brinkert, R. (2008). Conflict coaching: Conflict management strategies and skills for the individual. SAGE.
Kriesberg, L. (2009). La evolución de la resolución de conflictos. En J. Bercovitch, V. Kremenyuk, & I. W. Zartman (Eds.), The Sage handbook of conflictresolution (pp. 15-32). Sage.
Leaf, C. (2008). ¿Quién apagó mi cerebro?Controlar los pensamientos y emociones tóxicos. Thomas Nelson.
Pranis, K. (2005). Pequeño libro de procesos en círculo: A new/old approach to peacemaking. Good Books.
Pruitt, D., y Kim, S. H. (2004). Conflicto social (3.ª ed.). McGraw-Hill Education.
Sande, K. (2004). El pacificador: Una guía bíblica para resolver conflictos personales. Baker.
Toews, B. (2006). The little book of restorative justice for people in prison: Reconstruyendo la red de relaciones. Good Books.
Umberson, D., y Karas Montez, J. (2010). Relaciones sociales y salud: A flashpoint for health policy. Journal of Health and Social Behavior, 51(S), S54-S66. https://doi.org/10.1177/0022146510383501
Williams, V. P., y Williams, R. (1998). La ira mata: Diecisiete estrategias para controlar la hostilidad que puede dañar su salud. HarperCollins.
Sobre el autor
La Dra. Chris Wilson tiene un doctorado en análisis y resolución de conflictos y está especializada en relaciones, límites y mentalidades autolimitantes como coach. Le apasionan las personas y se asocia con ellas para descubrir cómo cambiar lo que no funciona y avanzar hacia una vida plena.
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Comentarios
La opinión de nuestros lectores
Onwubiko Uchenna Jude
el 3 de Enero de 2023 a las 17:38
Vehementemente hablando, los estudios de resolución de conflictos es uno de los cursos vitales que el mundo debe crear más conciencia, porque no todo el mundo está familiarizado con este curso prominente. Por lo tanto, con la ayuda de este curso se dará energía a los jóvenes de diferentes partes del mundo, especialmente en África.
Realmente aprecio este curso.
Akin Olopade
el 11 de Noviembre de 2022 a las 07:30
Su detallada exposición sobre la paz y la resolución de conflictos es muy acertada, sobre todo porque hace hincapié en el papel de la comunicación y la escucha activa en un mundo de recursos cada vez más escasos, problemas conflictivos y juegos de poder.
Gracias por arrojar más luz sobre estas áreas tan importantes, pero a menudo descuidadas, del desarrollo humano.
Todos los seres humanos tenemos algunas cosas en común.
"La gente se ha interesado por el estudio de los conflictos al menos desde los tiempos bíblicos" (Pruitt & Kim, 2004, p. 9).
La opinión de nuestros lectores
Vehementemente hablando, los estudios de resolución de conflictos es uno de los cursos vitales que el mundo debe crear más conciencia, porque no todo el mundo está familiarizado con este curso prominente. Por lo tanto, con la ayuda de este curso se dará energía a los jóvenes de diferentes partes del mundo, especialmente en África.
Realmente aprecio este curso.
Su detallada exposición sobre la paz y la resolución de conflictos es muy acertada, sobre todo porque hace hincapié en el papel de la comunicación y la escucha activa en un mundo de recursos cada vez más escasos, problemas conflictivos y juegos de poder.
Gracias por arrojar más luz sobre estas áreas tan importantes, pero a menudo descuidadas, del desarrollo humano.