Cómo ser más asertivo en el trabajo: 7 actividades

¿Qué valoras lo suficiente como para defenderlo?

Ser asertivo te permitirá conseguir lo que quieres sin tener que dominar o desmoralizar a nadie. Este conjunto de habilidades le ayudará a ser más defensor, no sólo de sí mismo, sino también de los demás.

La asertividad es un comportamiento saludable y prosocial que se sitúa en el centro de un continuo. Aunque a nadie le gusta que le pisoteen, a muchos no les gusta ser demasiado agresivos. El respeto viene de defenderte a ti mismo. No sólo te respetarán los demás, sino que tú también te respetarás por decir lo que piensas. Tú aportas valor y lo que dices tiene impacto. Compártelo.

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Definiciones de asertividad

Antes de empezar, es fundamental que entendamos qué es y qué no es la asertividad. La asertividad consiste en defenderte sin causar daño ni humillar a los demás.

Es defender los valores que uno tiene. La asertividad no impide el derecho de los demás a conseguir lo que uno quiere. No es salir como el campeón de una discusión acalorada. La asertividad es saber cuándo y cómo demostrar tu punto de vista.

Veamos lo que dicen algunos investigadores sobre la asertividad.

¿Qué significa asertivo?

Ser asertivo es una característica positiva de la personalidad que ayuda a los individuos a mostrar su existencia en la sociedad (Parmaksiz, 2019). Las personas con este rasgo son conscientes de sus derechos, así como de los derechos de los demás, y pueden reflexionar sobre esta conciencia. Son un beneficio tanto para ellos mismos como para la sociedad (Parmaksiz, 2019).

Ser asertivo es el término medio entre ser agresivo y ser pasivo. Implica defender algo que uno valora.

El significado de asertivamente

Asertivamente es la forma adverbial de asertivo. Cuando algo se hace de forma asertiva, se hace de forma asertiva. En otras palabras, alguien ha hecho algo con confianza y decisión.

Entre las palabras con significados similares se incluyen enfático, contundente, insistente, seguro de sí mismo, seguro de sí mismo, absoluto, seguro, cierto, decidido, exigente, dogmático, dominante, firme, adelante, militante y positivo (Dictionary.com, s.f.).

Definición de asertividad

En el Diccionario de Psicología de la APA, la asertividad aparece como sustantivo y se define como:

"un estilo adaptativo de comunicación en el que los individuos expresan sus sentimientos y necesidades directamente, manteniendo el respeto por los demás. La falta de asertividad puede contribuir a la depresión y la ansiedad, mientras que los enfoques inadaptados de la asertividad pueden manifestarse como agresividad".

Asociación Americana de Psicología, n.d.a, párr. 1

Dicho de otro modo, la asertividad "implica defender los propios derechos sin infringir los de los demás, mientras que la agresión implica el uso de estímulos nocivos para mantener los derechos" (Richins & Verhage, 1987, p. 94).

¿Qué es la asertividad positiva?

La asertividad positiva significa trabajar para satisfacer tus necesidades y, en ocasiones, satisfacer también las necesidades de los demás (7 Steps, s.f.).

Algunos de los beneficios de la asertividad positiva son convertirse en un mejor líder, reducir los conflictos, disminuir la frustración, aliviar el estrés, aumentar la calidad de las relaciones (en el trabajo y en la vida personal) y conseguir más de lo que se desea en la vida.

Este vídeo también le ayudará a comprender mejor la asertividad positiva.

Los beneficios de la asertividad en el lugar de trabajo

"Permitirse no ser asertivo amenazará las relaciones interpersonales y surgirán problemas emocionales; bajar la autoestima puede ser incluso una "bomba de relojería", que en cualquier momento puede amenazar la continuidad de las relaciones personales y sociales y la salud mental, es decir, el riesgo de ansiedad y estrés" (Bulantika & Sari, 2019, p. 113).

Ser asertivo permite resolver el problema de ser incomprendido (Parmaksiz, 2019).

Ser asertivo puede influir positivamente en las siguientes características beneficiosas que repercuten en el ajuste social: expresarse, tener confianza en uno mismo, ser aceptado por los demás y ser aprobado por los demás en ámbitos sociales (Parmaksiz, 2019).

Ser pasivo puede significar que alguien reprime sus sentimientos y finge que todo va bien. La falta de asertividad puede inducir ansiedad y estrés (Bulantika & Sari, 2019). En consecuencia, no ser asertivo puede afectar a las relaciones en el lugar de trabajo porque una de las partes podría sentirse utilizada por la otra.

Cómo ser más asertivo en el trabajo

Aunque para algunas personas la asertividad es algo natural, estas habilidades pueden desarrollarse con la práctica.

El primer paso será evaluar su estilo. Antes de hacer cambios, tendrá que entender su personalidad.

Hágase preguntas como (Mayo Clinic, 2022):

• ¿Sueles quedarte callado en lugar de expresar tus opiniones?
• ¿Está de acuerdo con el trabajo adicional?
• ¿Juzga rápidamente a los demás?

Pregúntese qué está dispuesto a defender. ¿Qué está dispuesto a defender o a mantener firme?

Encontrar el momento y la causa adecuados será fundamental. Oponerse a cualquier pequeño detalle podría restarle ventaja a la hora de defender los temas que le apasionan. Si te haces valer en todo momento por cuestiones sin importancia, es menos probable que ser asertivo funcione cuando sea necesario. Elige tus batallas.

A continuación, compartimos una selección de actividades para mejorar la asertividad en el trabajo.

1. Juego de roles y ensayo conductual

La Asociación Americana de Psicología (n.d.a) sugiere juegos de rol y ensayos conductuales para ayudar a entrenar a los clientes a ser más asertivos en situaciones de la vida real.

En el juego de roles, los participantes representan varios papeles en una situación dramática. Del mismo modo, el ensayo conductual consiste en enseñar al cliente estrategias interpersonales o patrones de conducta eficaces y luego permitirle que los practique antes de utilizarlos en una situación de la vida real.

En ambos ejercicios, ensaye lo que quiere decir; utilice un lenguaje corporal adecuado, como una postura erguida, el contacto visual y una expresión facial neutra o positiva; y controle las emociones manteniendo la calma, respirando lentamente y hablando con voz firme y uniforme (Mayo Clinic, 2022). Pruebe estos ejercicios con un amigo o familiar.

2. Utilizar las afirmaciones "yo

Los enunciados "yo" claros y específicos nos permiten compartir nuestros pensamientos sin parecer acusadores (Peneva y Mavrodiev, 2013).

Por ejemplo, prueba a decir: "No estoy de acuerdo" o "Me gustaría que me ayudaras con esto". Mantén el foco en ti mismo en lugar de en tu compañero de trabajo. Utiliza frases como "Trabajo mejor cuando..." en lugar de "Tienes que dejar de...".

Practique decir no. Un simple "no" sin titubeos es directo y eficaz. El "no" puede ser toda su respuesta, o puede dar una breve explicación si lo considera oportuno. Si esto supone un reto para ti, quizá puedas plantearte decir: "No, ahora mismo no puedo hacer eso".

3. Declarar necesidades

Declare sus necesidades sin reparos. No pongas múltiples excusas cuando declares tus necesidades; simplemente decláralas.

Cuando pidas tiempo libre, no apliques un sinfín de razones, como que has estado muy ocupado con asuntos familiares, que has tenido dolores de cabeza o que uno de tus compañeros de trabajo se ha tomado tiempo libre hace poco. En lugar de eso, pida tiempo libre con firmeza y diga que estará listo para reanudar el trabajo duro cuando vuelva al trabajo.

A veces, declarar tus necesidades requerirá que rechaces una tarea. En este caso, recuerde lo que dijimos sobre el "No". Puede ser una frase en toda regla. Decir que no puede ser difícil; sin embargo, es una parte necesaria de ser asertivo (Peneva y Mavrodiev, 2013).

4. Comunicación no verbal

Como mencionamos al hablar del juego de roles y las actividades de inversión de conductas, será fundamental mantener el contacto visual y el lenguaje corporal. Ambos transmitirán confianza.

La mirada tiene el poder de modular la cognición y la atención (Senju y Johnson, 2009). No sólo muestra su atención, sino que también dirige la atención de su interlocutor.

Tenga en cuenta también el tono y el volumen. El tono debe ser amable pero firme, y el volumen lo bastante alto para transmitir confianza, pero adecuado al espacio en el que se encuentre.

5. Sigue con ello

Después de declarar tus necesidades, como un día libre, ¡no te des por vencido! Si te retractas de lo que has dicho, puede que no te tomen en serio en el futuro.

Por ejemplo, si le han concedido un día libre y más tarde le piden que vaya al trabajo unas horas, rechace educada pero firmemente. Si lo concede, ya sabe que la próxima vez no será muy diferente. Lo mismo vale para cambiar tus declaraciones. Recuerda que la asertividad es la "tendencia a defender, perseguir y hablar activamente" por tus propios intereses (Ames & Flynn, 2007, p. 1). No cedas.

6. Consecuencias

Aunque no hay que dar demasiadas explicaciones, a veces resulta eficaz comunicar las consecuencias de una solución alternativa.

Por ejemplo: "¿Podríamos programar una reunión para reevaluar mis expectativas laborales? Creo que con estas nuevas exigencias, tendré que volver a priorizar mi tiempo en el trabajo, o mis otras tareas podrían verse afectadas."

Intente no amenazar ni ser manipulador. En su lugar, señale las consecuencias naturales de su petición. Considérese el líder de la conversación. Al fin y al cabo, el surgimiento del liderazgo y la eficacia están positivamente relacionados con la asertividad (Ames & Flynn, 2007).

7. Mindfulness

La atención plena consiste en centrar la atención en el momento presente. Pruebe a practicar la meditación diaria o a realizar un rápido escáner corporal antes de entrar en el trabajo.

Este tipo de ejercicios le ayudarán a estar más presente, lo que contribuirá a mejorar su capacidad para procesar sus emociones frente a los demás y a tener percepciones más positivas, lo que ayudará a cometer menos errores de comunicación (Weliangan, 2022).

¿Te enfrentas a un narcisista?

La American Psychological Association (n.d.b) define el narcisismo como egocentrismo o amor excesivo por uno mismo. Más sencillamente, es un sentimiento de superioridad sobre los demás (Hart et al., 2021).

Tratar con un narcisista en el lugar de trabajo puede ser intolerable, pero existen algunas técnicas para hacer más llevaderas las interacciones con este tipo de personalidad.

1. Identificar el tipo de personalidad. Comprender que una persona tiene esta personalidad será la primera fase para interactuar con éxito. Sabiendo esto, puede estar seguro de que se trata de un tipo de personalidad y no de un problema personal contra usted.
2. Establezca límites claros. Explica lo que estás dispuesto a hacer o lo que está y no está en la descripción de tu trabajo.
3. Cíñete a los límites que estableciste. Si te retractas de lo que dices, este individuo lo recordará e intentará ejercer el mismo control sobre ti en el futuro.
4. Formule una respuesta adecuada. No reaccione. A veces, una respuesta adecuada incluye alejarse o ignorar el comportamiento.

Si crees que tus derechos están en peligro o que las interacciones con esa persona te hacen sentir incómodo incluso después de hablar con ella, es hora de que actúes y hables con tu departamento de recursos humanos. El acoso laboral es inaceptable y no tiene por qué tolerarlo.

Ejemplos de asertividad eficaz

Los comportamientos asertivos pueden ser proactivos o reactivos, así como verbales o no verbales (Ames & Flynn, 2007).

Algunos ejemplos de cómo ejercitar la asertividad en el trabajo pueden ser:

• Pedir un aumento a tu jefe
• Pedir a un compañero de trabajo que haga su parte de un proyecto
• No tolerar la interrupción de alguien
• Sugerir una solución alternativa
• Decir no a tareas adicionales fuera de la descripción del puesto
• Mantener los límites
• Afirmar su punto de vista o perspectiva
• Sugerir otra estrategia o línea de actuación

Veamos ahora las investigaciones y los ejemplos reales de asertividad eficaz.

"La asertividad es una parte importante que apoya el desarrollo del rendimiento académico de los estudiantes y les ayuda a mantener sus relaciones sociales para permanecer en armonía en las diferencias y/o en la negligencia" (Blegur et al., 2023, p. 877).

Por desgracia, la presión de los compañeros puede distraer a los estudiantes del estudio. La asertividad puede evitar este fenómeno.

Blegur et al. (2023) observaron, entrevistaron y documentaron las estrategias de asertividad de 11 estudiantes universitarios. Descubrieron que los estudiantes que mostraban más asertividad tenían un buen rendimiento académico.

Los investigadores identificaron además seis modelos estratégicos que los estudiantes utilizaban para mantener el rendimiento académico cuando se veían tentados por compañeros con empresas no académicas (Blegur et al., 2023):

1. Ser abiertos, objetivos y racionales al expresar sus aspiraciones
2. Ser firme y valiente a la hora de tomar decisiones
3. Creer en las propias capacidades
4. Prioridades
5. Cumplir con las obligaciones sin perturbar los derechos de los demás compañeros
6. Aceptar las diferencias de opinión

En su estudio cuantitativo, Thangal et al. (2023) investigaron los efectos potenciales del comportamiento asertivo en el clima organizacional. Los investigadores administraron el Rathus Assertiveness Schedule a 57 participantes empleados en una empresa multinacional de Malasia.

Se incluyen las dimensiones de la asertividad:

• El derecho a ser respetado
• Derecho a sentir y expresar sentimientos
• El derecho a equivocarse
• El derecho a decir no
• El derecho a preguntar

El resultado de este estudio cuantitativo destacó la importancia de establecer una plataforma que anime a los empleados a sentirse parte del sistema. Los investigadores también observaron que, aunque los empleados trabajen para la misma empresa y tengan los mismos valores, su comportamiento varía.

La asertividad puede ayudar a los empleados a expresar opiniones valiosas y compartir perspectivas pertinentes.

Nikolaiev et al. (2023) estudiaron la asertividad en 72 adolescentes de un campamento de verano durante 61 días. Los investigadores emplearon varios cuestionarios para ayudar a identificar e investigar las características neuropsicológicas del desarrollo de la asertividad.

Los resultados indicaron que la asertividad de los adolescentes puede optimizarse experimentando una comunicación eficaz en una interacción adolescente especialmente organizada.

Al optimizar la asertividad, los adolescentes disponen de una herramienta de carácter que les ayudará a alcanzar el éxito en el futuro.

Recursos adicionales de PositivePsychology.com

PositivePsychology.com tiene una inmensa colección de artículos y hojas de trabajo sobre la asertividad.

Un buen punto de partida es nuestro artículo en el que explicamos qué es exactamente la comunicación asertiva, y su artículo hermano en el que ofrecemos hojas de ejercicios para la comunicación asertiva.

¿Quiere medir la asertividad? Consulte nuestro artículo Cómo medir la asertividad: Más de 30 preguntas y escalas.

Desarrollando habilidades de asertividad: Top 12 Books and Workbooks es un excelente punto de partida para crear una lista de lectura.

¿Busca ejemplos concretos de asertividad en psicología? Entonces ¿Qué es la asertividad en psicología? 5 ejemplos prácticos debería ser su próxima parada.

Y por último, para no ser menos, una lectura obligada es nuestro excelente artículo sobre la asertividad en el liderazgo, que ofrece 19 técnicas para directivos.

Además de esta excelente colección de artículos sobre la asertividad, recomendamos encarecidamente nuestra Realizing Resilience Masterclass© para la formación en asertividad. Después de completar este curso, podrá ayudar a sus clientes a desarrollar habilidades asertivas para defenderse eficazmente en el lugar de trabajo con más resiliencia.

Si buscas más formas basadas en la ciencia para ayudar a otros a superar la adversidad, esta colección contiene 17 ejercicios validados de resiliencia y afrontamiento. Utilícelos para ayudar a otros a recuperarse de los retos personales y convertir los contratiempos en oportunidades de crecimiento.

Un mensaje para llevar a casa

"La asertividad forma parte del potencial personal. Es un requisito previo para la autorrealización". (Peneva y Mavrodiev, 2013, resumen).

Si usted no es asertivo por naturaleza, sepa que con un poco de tiempo y práctica puede llegar a ser más seguro de sí mismo y abogar por sí mismo. La asertividad exige convicción. Como hemos aprendido, la asertividad te llevará a una vida más feliz y saludable. Ganarás confianza y respeto por ti mismo. Te verán como un líder y los demás buscarán tu opinión.

Si estas sugerencias no le resultan eficaces, pruebe quizás con una formación más formal en asertividad o consulte la ayuda de un profesional.

Pruebe algunos de los ejercicios sugeridos y estará en camino de pedir ese aumento con confianza. Recuerde que hacer valer sus límites es tanto su derecho como su responsabilidad.

¿Has vivido alguna situación en la que ser asertivo te haya beneficiado? No dudes en compartirlo en los comentarios para ayudar a motivar a otros.

Esperamos que haya disfrutado leyendo este artículo. No olvide descargar gratuitamente nuestras cinco herramientas de psicología positiva.

Ed: Actualizado en mayo de 2023