La asertividad en el liderazgo: 19 técnicas para directivos

La asertividad describe lo preparado que estás para defender tus opiniones cuando otra persona quiere resultados diferentes (Ames, Lee y Wazlawek, 2017).

Muy poca o demasiada asertividad, y tienes un problema.

Nuestro reto como directivos es lograr un equilibrio en el que podamos hacernos oír y alcanzar nuestros objetivos aunque no estén totalmente alineados con los de los demás.

Sin embargo, el resultado no debe comprometer a ninguna de las partes y debe redundar en el interés general de la empresa.

Este artículo explora el papel de la asertividad en el liderazgo y la gestión e introduce técnicas para ayudar a lograr un delicado equilibrio que evite tanto la pasividad como la agresividad.

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El papel de la asertividad en el liderazgo

Para salir adelante y convertirse en un líder influyente es necesario un cierto grado de autoconfianza y asertividad (Gallo, 2012).

Pero encontrar el punto óptimo puede ser todo un reto. Demasiado bajo, y nunca conseguirás salirte con la tuya; demasiado alto, y tendrás más enemigos de lo saludable.

La asertividad en el liderazgo es crucial (Folkman, 2013).

• Los líderes con buen juicio pero que carecen de asertividad se consideran ineficaces.
• Los líderes que carecen de buen juicio pero tienen un alto grado de asertividad son considerados mejores líderes.
• Los mejores líderes son asertivos y tienen buen juicio.

Los líderes más eficaces están equipados con una serie de habilidades. Equilibran su asertividad estableciendo conexiones positivas con personas de distintos niveles de la organización y comunicándose de forma clara y personal (Folkman, 2013).

Como resultado, los vemos más honestos, con un mayor grado de integridad. Sin embargo, la asertividad requiere una comprensión del contexto y la capacidad de evaluar su comportamiento y ajustarlo en consecuencia.

Las personas asertivas se reconocen en el trabajo. Son personas tranquilas y seguras de sí mismas, ni arrogantes ni agresivas. Su lenguaje corporal es seguro pero relajado, mantiene el contacto visual y un volumen normal al hablar.

Aunque confían en lo que dicen, las personas asertivas son tranquilas pero firmes y, en definitiva, se sienten cómodas comunicándose. Lo más importante es que no parecen superiores y hablan abiertamente, sin una agenda oculta (Banks, 2020).

Lo más importante es que la asertividad se puede aprender (Gallo, 2012).

Asertividad en el lugar de trabajo: Su guía definitiva

Aunque útil en la vida, la asertividad es esencial en el lugar de trabajo.

"Si puedes ser asertivo en el trabajo, te sentirás seguro sabiendo que puedes manejar cualquier situación que se te presente a lo largo de tu jornada laboral" (Banks, 2020).

Sin embargo, hablar claro puede ser un reto durante un conflicto en el trabajo, incluso abrumador, especialmente cuando se carece de confianza (Molinsky, 2017). Si no le resulta natural -quizá esté más acostumbrado a los enfoques indirectos-, puede parecer tenso o agresivo.

¿Qué impide ser asertivo?

Estos son algunos de los obstáculos típicos a los que se enfrentan las personas que intentan comunicarse de forma asertiva en el trabajo (modificado de Banks, 2020):

• No saben lo que quieren.
• No están seguros de sus emociones y asumen que todo es enfado.
• Sienten que sus necesidades no importan.
• Quieren caer bien a toda costa.
• Se ponen nerviosos y no pueden comunicarse con eficacia.
• Se sienten inseguros o inseguras sobre sus capacidades, habilidades y talentos.
• En el pasado han recibido demasiadas críticas.
• Tienen miedo de decir algo equivocado.
• Les preocupa herir u ofender a los demás.
• Temen que les "descubran"(síndrome del impostor).
• Tienen miedo a los retos.
• Temen las represalias.
• Tienen miedo de lo que piense la gente.

Puede ser un ejercicio valioso reflexionar sobre cada uno de los bloqueadores de la asertividad mencionados y considerar cuáles son verdaderos en tu caso.

Ser consciente puede ayudarte a concentrarte, aprender y desarrollar habilidades de asertividad.

La asertividad, especialmente en entornos difíciles, tiene muchos beneficios, entre ellos los siguientes:

• Aumenta la confianza en uno mismo, el amor propio y la autoestima.
• Aumenta la eficacia de la comunicación en situaciones de conflicto o confrontación.
• Se gana el respeto de sus colegas
• Le permite obtener lo que necesita sin pisotear a los demás
• Mejora la toma de decisiones gracias a una mayor confianza
• Le ayuda a ser mejor negociador
• Le ayuda a ser un mejor líder
• Mejora las relaciones positivas con tus colegas

Ser asertivo te permite comunicarte hábilmente en situaciones difíciles y con personas difíciles. Esto es especialmente importante cuando le resulta imposible decir "no". El síndrome del "sí" puede ser perjudicial para ti y para tus colegas.

A veces está bien, e incluso es necesario, decir: Ya basta. Hay un número limitado de horas al día y de trabajo que puedo hacer. No es un signo de debilidad ni de incapacidad.

De lo contrario, existe el riesgo de agotamiento, baja productividad y malas relaciones. Hacer saber a la gente cómo te sientes y qué necesitas ofrece la oportunidad de que reconozcan tus necesidades y ajusten su forma de actuar (Banks, 2020).

El reto, como en todos los ámbitos de nuestra vida, es el equilibrio. Hay un término medio entre ser demasiado pasivo (arriesgarse a que nos pasen por encima y nos ignoren) y ser demasiado agresivo (dañar las relaciones y parecer poco profesional). La asertividad puede marcar la diferencia entre tener éxito o no en el trabajo.

19 Técnicas para directivos

Los directivos mejor valorados como líderes utilizaron la asertividad junto con otras habilidades valiosas (Folkman, 2013).

Aprovechar al máximo la asertividad

Cuando sea asertivo, inténtelo:

• Dedique tiempo a comunicarse y conectar con la gente.
• Ofrezca comentarios buenos y sinceros, de forma útil y justa.
• Utilizar el juicio moral en la toma de decisiones.
• Prepárese para el cambio.
• Mantenga unas relaciones excelentes.
• Encuentre oportunidades de colaboración.

Un líder asertivo puede tener mucho éxito, tanto para sí mismo como para los que dirige.

Adaptar el comportamiento al contexto

Debes adaptar tu asertividad a la audiencia y el contexto.

Asegúrese de que entiende el entorno y adapte su asertividad y comportamiento adecuadamente siguiendo los siguientes pasos (Gallo, 2012):

• Comprender el contexto.
  Considere el contexto en el que se encuentra. ¿Cómo se va a ver el comportamiento asertivo?
• Evalúe su asertividad.
  ¿Tiene éxito su estilo? ¿Su asertividad es excesiva o insuficiente? Pregunta a personas en cuya opinión confíes.
• Establezca objetivos y cúmplalos.
  ¿Por qué no habla cuando debería hacerlo? ¿Por qué se contiene? ¿Hay situaciones concretas en las que no da la cara?
• Construir relaciones.
  Cuando no nos sentimos cómodos con la gente, solemos tener miedo de lo que piensen los demás. Conozca a las personas con las que trata tomando un café o fuera del trabajo. Las barreras sociales pueden limitar tu asertividad.
• Sea fiel a sí mismo.
  Aunque le preocupe que ser más asertivo pueda parecer poco auténtico, no debería ser así. Puedes seguir siendo amable e incluso desarrollar empatía siendo más asertivo. El grado y el estilo de asertividad deben adecuarse al contexto.

Y lo que es más importante, no intimides. La asertividad nunca debe ser agresiva; debe ser controlada y calmada mientras se intenta encontrar una solución que satisfaga las necesidades de ambos.

Estrategias verbales

Nuestra comunicación verbal puede ser una clara demostración de nuestra capacidad para ser asertivos. Brinda la oportunidad de mostrar nuestra capacidad para mantener la calma, ser abiertos y resolver conflictos.

Banks (2020) ofrece varias estrategias verbales que pueden ayudar:

1. Establecer límites

Es esencial ser claro, tanto con uno mismo como con los demás, sobre lo que se considera aceptable.

Establecer y mantener límites significa que tanto usted como las personas con las que trata comprenden el tipo de relación que mantienen y lo que es aceptable.

Por ejemplo, puede estar dispuesto a ofrecer coaching a un miembro junior del personal, pero aclárele que es por un tiempo determinado y que no será una sesión para criticar a los compañeros.

2. Di "no"

Para la mayoría de nosotros decir "no" es un reto, pero resulta especialmente difícil cuando se carece de asertividad.

Sin embargo, como ocurre con todas estas estrategias, podemos mejorarla con la práctica.

Si te piden que hagas algo con lo que no te sientes cómodo -quizá va en contra de tus creencias fundamentales-, puedes aceptar lo que te piden o decir que no.

Esta última es la elección de una persona asertiva. Recuerda por qué dices que no, y deja claras las razones de tu decisión.

3. Utilizar afirmaciones "yo

El mejor resultado de cualquier situación es aquel en el que ambas partes quedan satisfechas, sin necesidad de compromiso.

Decir "Tú has hecho esto" o "Tú no has hecho aquello" puede sonar agresivo. Describir cómo te sientes ante la situación afirma tu postura sobre el asunto al tiempo que abre el diálogo.

Pruebe frases como:

Creo que este es el enfoque correcto.
Creo que debemos considerar otras opciones.

4. Exprese sus necesidades y sentimientos

Expresarse es crucial para adoptar técnicas asertivas y seguir siendo auténtico. Diga a la gente lo que busca o lo que no funciona. Sin esa claridad, parecerá que te estás quejando o que no sabes lo que quieres.

Intente evitar ser pasivo, pasivo-agresivo o agresivo; aborde las situaciones abiertamente y con diplomacia. Es la forma más eficaz de que te escuchen y te entiendan.

Parecer exigente o agresivo lleva a los demás a cerrarse en banda inmediatamente o a responder de la misma manera.

5. Dirígete a las personas utilizando su nombre

Sonará más seguro si utiliza los nombres de sus colegas cuando se dirija a ellos.

Dirigirse a ellos por su nombre demuestra que sabe quiénes son. El oyente tiene que entender que te diriges directamente a él y que deseas que actúe.

Estrategias no verbales

Gran parte de la comunicación no es verbal cuando se es asertivo (Banks, 2020).

1. Mantener un lenguaje corporal seguro

Nuestro lenguaje corporal puede tener un gran impacto en cómo nos perciben.

Las expresiones faciales, la proximidad al hablar y el hecho de permanecer erguidos o encorvados son ejemplos de comunicación no verbal.

Si te muestras confiado, los demás te verán seguro de ti mismo y asertivo antes de que empieces a hablar.

Imagínese a una persona segura de sí misma y su aspecto al hablar: asertiva pero no intimidatoria. Sus brazos, manos y gestos son relajados y cómodos y acompañan lo que tienen que decir.

Su rostro parece relajado, amable y seguro; parecen confiados, sin nada que ocultar.

Practique cómo mostrarse seguro de sí mismo la próxima vez que se relacione con alguien. Colócate con los hombros hacia atrás, saca pecho y levanta la cabeza, sin parecer rígido.

2. Ajuste su discurso

Los oradores asertivos suenan relajados y tranquilos, sin parecer despreocupados. Deben hablar alto para que se les oiga sin parecer que gritan. Se trata de un difícil equilibrio que se consigue con la práctica y los comentarios de personas cuya opinión valoras.

Es útil grabarse a uno mismo para oír cómo suena y escuchar si hay demasiadas palabras de relleno como "um".

Hablar demasiado rápido también puede ser un problema y hacer que la gente se desconecte o se sienta incómoda por tu nerviosismo.

3. Llevar la ropa adecuada

Nuestro aspecto puede influir en cómo nos sentimos y cómo nos perciben. Esto puede ser cada vez más difícil a medida que muchos entornos avanzan hacia la vestimenta informal; los límites de lo que es aceptable y apropiado se vuelven más difusos.

Tu decisión sobre lo que llevas puesto debe mostrar tu respeto por el entorno en el que te encuentras y por las personas con las que te comunicas.

Dedicar tiempo y cuidado a su aspecto puede reforzar el mensaje y animar a la gente a tomarse más en serio lo que dice.

Desarrollar la asertividad en el trabajo: 4 ejercicios

Por muy bien elaborado que esté su mensaje de asertividad, puede que el destinatario no lo reciba como esperaba.

En última instancia, sólo puedes exponer tu caso (y tus sentimientos) con claridad y sin emociones. El destinatario no puede rebatir tus sentimientos, aunque crea que eres demasiado sensible o que estás malinterpretando la situación.

Practicar las siguientes estrategias le ayudará a mejorar el arte de la asertividad.

1. Reconozca su grado de asertividad

En primer lugar, es esencial reconocer tu grado de asertividad (Murphy, 2011). Una vez que tengas una línea de base, podrás entender los cambios que necesitas hacer.

Reflexione sobre las respuestas a una serie de preguntas (modificado de Murphy, 2011):

• ¿Mira a la gente a los ojos cuando habla con ellos? ¿Recuerda el color de sus ojos o cómo eran sus gafas?
• ¿Proyecta su voz con claridad? ¿Le piden que repita lo que dice o que hable más alto?
• ¿Hablas con confianza? ¿Están tus frases llenas de "um" y "uh"?
• ¿Te mantienes erguido? ¿Te encorvas?
• ¿Se siente cómodo con los demás? ¿Está relajado o tenso?
• ¿Puede expresar cómo se siente? ¿Siente rabia, enfado o frustración?
• ¿Ofrece su opinión incluso cuando puede ser impopular?
• ¿Te defiendes cuando te culpan incorrectamente de algo?

Si ha respondido negativamente a varias de las preguntas, tal vez carezca de asertividad. Puede que le esté dando demasiadas vueltas a la cabeza o que se esté conteniendo a la hora de dar su opinión.

2. Declaración de derechos de la asertividad

Puedes comenzar tu transformación eliminando algunos sentimientos pasivos de duda, miedo y culpa que te frenan.

Un buen punto de partida es enumerar una serie de reglas para cambiar de mentalidad (modificado de Murphy, 2011):

1. Sólo yo tengo derecho a juzgar mi comportamiento.
2. Tengo derecho a no excusar ni justificar mi comportamiento.
3. Tengo derecho a juzgar si soy responsable de resolver los problemas de los demás.
4. Tengo derecho a cambiar de opinión.
5. Tengo derecho a decir que no lo sé.
6. Tengo derecho a equivocarme y a asumir mi responsabilidad.
7. Sólo tengo derecho a ser responsable ante mí mismo y a lidiar con la desaprobación de los demás.
8. Tengo derecho a ser ilógico en mis decisiones.
9. Tengo derecho a decir que no entiendo.
10. Tengo derecho a decir que no me importa (esto puede ser menos sencillo en un entorno laboral).

"Al hacer hincapié en esta 'Declaración de Derechos' en tu mente, empezarás a entenderte a ti mismo y a los muros mentales que has creado a lo largo de los años de una forma más completa" (Murphy, 2011).

3. Aplicar una fórmula de asertividad

Robert Bolton (2012) ofrece su fórmula de la asertividad en tres partes.

1. Empiece por exponer de forma sencilla y objetiva lo que ha sucedido (o el comportamiento de la otra persona).

Hay que tratar de transmitir lo que se quiere decir de forma no emocional, sin provocar una actitud defensiva.

Cuando me interrumpes durante las llamadas...

2. Describa el resultado de su comportamiento negativo.

Explique el problema que le está causando.

Cuando me interrumpen durante las llamadas, no puedo transmitir lo que quiero decir ni compartir información importante.

Su objetivo es explicar tanto la causa como el efecto.

3. Termina explicando cómo te has quedado.

Explica cómo te sientes cuando esto ocurre. Nadie puede refutar tus sentimientos.

Me siento irrelevante en las llamadas y enfadada porque nadie me escucha.

Un mensaje firme y asertivo puede transmitir sus puntos de vista y ser bien recibido y eficaz.

4. Practicar la asertividad

Como todas las habilidades, la asertividad se beneficia de la práctica.

Aproveche las oportunidades en el trabajo para poner a prueba su asertividad:

• Su posición
• Sus gestos
• El lenguaje que utiliza
• Cómo se habla
• Qué éxito ha tenido

Pruebe las técnicas y habilidades fuera del trabajo. ¿Cómo te plantearías pedir un favor, devolver algo en una tienda o buscar una buena oferta para comprar un coche?

Mejorarás con la práctica. A medida que vea resultados positivos, su asertividad seguirá creciendo.

Recursos de PositivePsychology.com

Tenemos muchos ejercicios prácticos de asertividad para mejorar sus habilidades de comunicación y asertividad.

Aprender a reconocer y utilizar sus puntos fuertes de liderazgo puede ser una forma excelente de aumentar la confianza en sí mismo y ser más asertivo.

• Hoja de trabajo de fortalezas pasadas, presentes y futuras
  Utilice esta hoja de ejercicios para ser más consciente de sus puntos fuertes y estar más seguro de su potencial.
• Obstáculos de la asertividad
  Identifique los posibles obstáculos que dificultan la asertividad con esta hoja, que incluye sugerencias para superarlos.
• Explorar las fortalezas del carácter
  Identifique, reflexione y explote sus fortalezas de carácter.
• Comunicación asertiva
  Comprenda las diferencias entre ser asertivo, agresivo y pasivo en la comunicación, y explore un escenario personal con nuestra hoja de trabajo Comunicación asertiva.
• Comunicar una idea con eficacia
  Comunicar una idea eficazmente es una hoja de trabajo que contiene un valioso conjunto de pasos para identificar una idea y crear una narrativa para comunicarla eficazmente.
• Desarrollando habilidades de asertividad: Los 12 mejores libros y cuadernos de ejercicios
  Esta selección de los mejores libros sobre asertividad es imprescindible para que los líderes y los aspirantes a líderes mejoren y desarrollen sus habilidades.

No deje de consultar nuestro artículo dedicado a las actividades para desarrollar la capacidad de liderazgo.

Si buscas más formas basadas en la ciencia para ayudar a otros a desarrollar habilidades de liderazgo positivo, esta colección contiene 17 ejercicios validados de liderazgo positivo. Utilícelos para dotar a los líderes de las habilidades necesarias para cultivar una cultura de positividad y resiliencia.

Un mensaje para llevar a casa

Muy poca asertividad puede llevar a la pasividad; demasiada puede llevar a la agresividad.

A pesar de encontrarse en extremos opuestos del espectro de la comunicación, ambos estilos son igualmente inútiles para crear y mantener relaciones laborales beneficiosas.

Si se muestra tímido e inseguro no conseguirá propuestas ni se ganará el respeto, y un alto grado de asertividad provocará evitación o una mayor resistencia. Asegurarse de que sus esfuerzos son bienintencionados y conseguir la asertividad adecuada en el trabajo es crucial para desempeñar cualquier función, pero especialmente para entrar y permanecer en la dirección y desarrollar su potencial.

De hecho, lograr un buen equilibrio en la asertividad mantiene su sensación de control y da lugar a que los demás evalúen positivamente su liderazgo, estilo de gestión y habilidades (Ames et al., 2017).

Utilice las herramientas y técnicas proporcionadas para ser más consciente de su grado de asertividad o el de sus clientes y encontrar el enfoque adecuado y equilibrado para las situaciones en las que se encuentre.

Esperamos que haya disfrutado leyendo este artículo. No olvide descargar gratuitamente nuestras cinco herramientas de psicología positiva.