Wie Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern können: Die 14 besten Arbeitsblätter

In seinem hochgelobten Buch How to Win Friends and Influence People (Wie man Freunde gewinnt und Menschen beeinflusst) weist Dale Carnegie (2019, S. 32) auf eine Schlüsselstrategie für eine effektive Kommunikation hin, die darin besteht, sich auf andere und ihre Motivationen zu konzentrieren:

"Anstatt Menschen zu verurteilen, sollten wir versuchen, sie zu verstehen. Versuchen wir herauszufinden, warum sie tun, was sie tun. Das ist viel gewinnbringender und interessanter als Kritik, und es erzeugt Sympathie, Toleranz und Freundlichkeit."

Aber wie setzen wir diese Strategie in die Tat um?

In diesem Beitrag geben wir Ihnen die Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie unabhängig von Ihrem Kontext strategisch und effektiv kommunizieren können, indem wir Sie durch eine Reihe von Arbeitsblättern, digitalen Aktivitäten und Ressourcen führen, um eine bessere Kommunikation zu entdecken.

Bevor Sie fortfahren, möchten wir Ihnen unsere fünf Tools zur positiven Psychologie zum kostenlosen Download anbieten. Diese wissenschaftlich fundierten Hilfsmittel werden Ihnen und den Menschen, mit denen Sie arbeiten, dabei helfen, bessere soziale Fähigkeiten zu entwickeln und besser mit anderen in Kontakt zu treten.

Wie man Kommunikationsfähigkeiten verbessert

Ganz gleich, ob Sie eine Präsentation vor einem Raum voller Konferenzteilnehmer halten oder eine Meinungsverschiedenheit mit Ihrem Partner klären, viele der Fähigkeiten, die Sie benötigen, um Ihre Ziele in diesen verschiedenen Szenarien zu erreichen, sind dieselben.

Um Ihre Kommunikationstechniken zu verbessern, empfehlen Wissenschaftler ein Training in den folgenden Fertigkeiten.

Perspektivübernahme

Definiert als kognitiver Versuch, die Sichtweise eines anderen zu berücksichtigen (Longmire & Harrison, 2018), ermöglicht uns die Perspektivenübernahme, so zu kommunizieren, dass sie bei anderen wahrscheinlich auf die von uns beabsichtigte Weise ankommt.

Perspektivübernahme wird oft als das Hineinversetzen in die Lage eines anderen bezeichnet.

Wenn wir beispielsweise eine Präsentation vorbereiten, können wir die Perspektive unserer Zuhörer einnehmen, indem wir ihr Hintergrundwissen über das Thema unseres Vortrags berücksichtigen. Auf diese Weise können wir auf eine Art und Weise kommunizieren, die dem Hintergrundwissen der Zuhörer entspricht, anstatt sie im Stich zu lassen.

Ebenso können wir bewusst versuchen, während einer Meinungsverschiedenheit die Perspektive unseres Partners einzunehmen, indem wir uns vorstellen, wie er sich durch unsere Handlungen fühlen könnte oder wie wir uns fühlen würden, wenn die Rollen im Konflikt vertauscht wären.

Dazu gehört in der Regel, dass Sie Ihrem Gesprächspartner gegenüber Einfühlungsvermögen zeigen und Raum für seine Gefühle schaffen.

Selbsterfahrung

Selbsterkenntnis bedeutet, dass man in der Lage ist, sich selbst klar und objektiv durch Reflexion und Introspektion zu sehen. Sie erfordert, dass Sie Ihr Identitätsgefühl von Ihren Gedanken und Gefühlen trennen können.

Aber warum ist das so wichtig?

Laut der Organisationspsychologin Tasha Eurich (Workforce.com, 2020) können wir nur so gut in der Beeinflussung oder Zusammenarbeit (und einer Reihe anderer Fähigkeiten) sein, wie wir in der Selbstwahrnehmung sind. Das heißt, wenn wir an der Entwicklung unseres Selbstbewusstseins arbeiten, kann sich dies auch auf unsere Fähigkeit auswirken, mit anderen zu kommunizieren, sich zu engagieren und sich in sie einzufühlen.

Wenn wir zum Beispiel einen Vortrag auf einer Konferenz halten, kann uns die Selbsterkenntnis helfen, zu erkennen, dass wir zurückhaltend wirken, wenn wir vor einem Publikum sprechen. Diese Erkenntnis ermöglicht es uns dann, unser Verhalten und unseren Kommunikationsstil zu ändern.

Auch im Beispiel der Meinungsverschiedenheit mit einem Partner kann die Selbsterkenntnis uns helfen, unsere Tendenz zu erkennen, auf wahrgenommene Kritik in einem bestimmten Bereich defensiv zu reagieren. Selbsterfahrung kann dem entgegenwirken und es uns ermöglichen, in solchen Diskussionen aufgeschlossen und neugierig zu bleiben.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es bei guter Kommunikation darum geht, die eigene Perspektive mit der anderer Menschen in Einklang zu bringen, um eine Botschaft erfolgreich zu vermitteln und Feedback zu akzeptieren.

3 Beispiele für gute Kommunikationsfähigkeiten

Wie bereits erwähnt, ist Empathie eine Schlüsselkomponente sowohl für die Perspektivenübernahme als auch für die Selbstwahrnehmung.

Einfühlen heißt

"auf den wahrgenommenen emotionalen Zustand einer anderen Person reagieren, indem sie ähnliche Gefühle erleben".

Chismar, 1988, S. 257

Einfühlungsvermögen zu zeigen ist eine weitere Möglichkeit, die Perspektive eines Gesprächspartners einzunehmen, indem man seine Emotionen in einer Situation anerkennt und validiert.

Unabhängig von der jeweiligen Situation gibt es in der Regel einen Platz für empathische Kommunikation. Schauen wir uns drei Szenarien an. Versuchen Sie, für jedes Szenario die empathischere der beiden Antwortmöglichkeiten zu finden.

Ein böser Bluterguss

• Ein Szenario: Sie trinken mit Ihrem Geschwisterkind einen Kaffee, und es streckt den Arm aus, um eine dunkle Beule am Arm zu zeigen. "Sieh dir diesen blauen Fleck an, den ich mir bei meinem Treppensturz zugezogen habe", sagt er.

Welche der folgenden Antworten ist die empathischste?

• Reaktion A: Sie blinzeln auf den Bluterguss. "Der ist winzig", sagen Sie. "Sieh dir an, was ich bekommen habe, als ich von einem Fahrrad angefahren wurde!"
• Reaktion B: Sie zucken zusammen. "Autsch! Ich kann mir vorstellen, dass das sehr weh getan haben muss."

Probleme mit Mama

• Ein Szenario: Sie gehen die Straße entlang und unterhalten sich mit einem Freund. Er schildert ein Gespräch, das er kürzlich mit seiner Mutter geführt hat und das ihn sehr frustriert hat. "Wenn sie bei mir zu Hause auftaucht, ohne vorher anzurufen, ist das für mich sehr anstrengend, aber ich kann sie nicht dazu bringen, sich meinen Standpunkt anzuhören.

Welche der folgenden Antworten ist die empathischste?

• Antwort A: "Ich bin sicher, dass sie Sie nur sehen will.
• Antwort B: "Ich kann mir vorstellen, dass das wirklich frustrierend sein muss, wenn man nie weiß, wann sie vorbeikommt."

Fehlendes Geld

• Szenario: Sie und Ihre Freundin stehen an der Kasse eines Cafés. Als Ihre Freundin bezahlen will, wird ihre Karte abgelehnt. "Ich kann nicht verstehen, wo mein Geld bleibt, nachdem ich bezahlt habe", klagt sie.

Welche der folgenden Antworten ist die empathischste?

• Antwort A: "Ich denke, Sie sollten ein Budget aufstellen".
• Antwort B: "Ja, es ist ärgerlich, wenn Geld auf diese Weise verschwindet.

In jedem der oben genannten Szenarien ist Antwort B die einfühlsamere Option. In diesen Antworten bestätigt der Sprecher die Emotionen der anderen Person und gibt sie an die andere Person zurück.

Antwort A spiegelt die verschiedenen Kommunikationsformen in den einzelnen Szenarien wider: Überrumpeln, Erklären bzw. Beraten. Dies sind nur einige der verschiedenen Reaktionsformen, über die Sie in unserem kostenlosen Arbeitsblatt Empathie-Bingo mehr erfahren können.

Die 3 wirksamsten Arbeitsblätter und Tools

Sehen wir uns nun drei kostenlose Arbeitsblätter und Hilfsmittel an, die Sie verwenden können, um die Perspektivenübernahme, die Selbstwahrnehmung und das Einfühlungsvermögen Ihrer Kunden in der Kommunikation zu fördern.

• Arbeitsblatt zur Reflexion des aktiven Zuhörens
  Dieses Arbeitsblatt bietet eine nützliche Zusammenfassung der Techniken, die beim aktiven Zuhören zum Einsatz kommen. Sobald die Techniken besprochen wurden, können die Klienten sie in Paaren oder Gruppen üben oder über ein kürzlich geführtes Gespräch mit einer Person in ihrem Leben nachdenken, um das Gelernte anzuwenden.
• Arbeitsblatt "Trading Places
  Das Arbeitsblatt " Trading Places " führt Ihren Kunden durch 10 Schritte, die ihm helfen, sich eine Situation aus der Perspektive eines anderen vorzustellen. Diese Schritte können besonders nützlich sein, wenn ein Klient nach einer Meinungsverschiedenheit mit einer Person in seinem Leben Schwierigkeiten hat, weiterzukommen.
• Wie man die Kommunikation in Beziehungen verbessert: 7 wesentliche Fertigkeiten
  In dieser einfachen Broschüre werden sieben Ansätze und Rahmenkonzepte vorgestellt, mit denen wir besser verstehen können, wie wir kommunizieren und unsere Fähigkeiten im Umgang mit anderen entwickeln.

3 Spiele zur Entwicklung von Kommunikationsfähigkeiten

Die Verbesserung Ihrer Kommunikationsfähigkeiten muss für Sie und Ihre Kunden nicht mühsam sein.

Sehen Sie sich diese drei Spiele für Kinder und Erwachsene an, mit denen die Kommunikation mit anderen Menschen spielerisch verbessert werden kann:

• Vor 500 Jahren
  Bei diesem kostenlosen Arbeitsblatt versuchen die Spieler, ihrem Partner Phänomene der heutigen Zeit zu beschreiben. Der Partner tut so, als ob er nichts über die moderne Welt wüsste, weil er aus einer längst vergangenen Zeit stammt. In jeder Runde muss sich der Sprecher in einfühlsamer Kommunikation üben und die Perspektive einnehmen, indem er seine Sprache auf seinen Zuhörer aus alten Zeiten abstimmt.
• Mischen
  Bei diesem Spiel wetteifern fünf Kinder darum, vier Positionen an den Ecken eines auf dem Boden markierten Quadrats zu besetzen. Während die Kinder Runden mit Stein-Papier-Schere spielen, um Streitigkeiten zu lösen, führt das Spiel sie in die Grundprinzipien von Konflikten und Verhandlungen ein.
• Wo sollen wir anfangen? Ein Spiel mit Geschichten
  Bei diesem Kartenspiel der führenden Psychotherapeutin Esther Perel ziehen die Spieler abwechselnd Karten, um Geschichten über sich selbst, ihre Hoffnungen und ihre Träume zu erzählen. Auf diese Weise können die Teilnehmer einander näher kommen und durch die Kraft des Geschichtenerzählens mehr Intimität erfahren.

Beurteilen Sie die Fähigkeiten Ihrer Kunden: 3 Fragebögen und Skalen

Möchten Sie die Kommunikationsfähigkeiten Ihres Kunden beurteilen? Sehen Sie sich diese drei nützlichen Fragebögen und Skalen an:

• Inventar effektiver Kommunikationsstile
  Dieser Test verwendet 15 Auswahlfragen, um die bevorzugten Kommunikationsstile zu ermitteln, einschließlich Denken, Handeln, Zusammenarbeit und Kreativität.
• Die überarbeitete Skala zur Selbstbeobachtung
  Bei dieser Skala von Lennox und Wolfe (1984) handelt es sich um eine 13-teilige Anpassung der 25-teiligen Selbstüberwachungsskala von Snyder (1974). Diese rekonfigurierte Skala ist ein nützliches Instrument, um Klienten bei der Bewertung von zwei Aspekten ihrer Kommunikation zu helfen: ihrer Fähigkeit, ihre Selbstdarstellung zu modifizieren, und ihrer Sensibilität für die Äußerungen anderer.
• Das Kommunikations-Effektivitäts-Profil
  Dieses 84 Punkte umfassende Inventar bietet eine umfassende Bewertung von sieben Faktoren, die zu einer guten oder schlechten Kommunikation beitragen, darunter Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, nonverbale Signale zu erkennen.

Einsatz digitaler Tools zur Verbesserung der Kommunikation

Viele der sozialen Fähigkeiten, die zu einer effektiven Kommunikation in persönlichen Situationen beitragen, sind auch für die virtuelle Kommunikation wichtig.

Zum Glück gibt es viele neue Tools, Spiele und Ansätze, die das Kommunikationstraining und die Entwicklung von Fähigkeiten über virtuelle Kanäle erleichtern.

3 Spiele für Ihre Videokonferenzsitzungen

Wenn Sie die Kommunikation mit einer kleinen Gruppe oder einem Arbeitsteam verbessern möchten, finden Sie hier einige lustige Spiele und digitale Interventionen, mit denen Sie Spaß haben, das Eis brechen und eine offene Kommunikation über Videokonferenzen fördern können.

• Synonym-Herausforderung
  Bringen Sie alle Teilnehmer zum Mitmachen, erweitern Sie Ihren Wortschatz und wärmen Sie Ihre Gesprächsteilnehmer mit dem Synonymwettbewerb auf.

Zeit: Etwa eine Minute pro Runde
Wie man spielt: Legen Sie die Reihenfolge fest, in der jeder Teilnehmer an der Reihe ist. Beginnen Sie, indem Sie den ersten Spieler ein Wort sagen lassen. Die Teilnehmer müssen dann der Reihe nach Synonyme für dieses ursprüngliche Wort sagen, ohne ein bereits gesagtes Wort zu wiederholen. Der erste Spieler, der länger als fünf Sekunden braucht, um ein Wort zu sagen, scheidet in der nächsten Runde aus.

• Virtuelle Escape Rooms
  Neue Forschungsergebnisse weisen auf Escape Rooms als mögliche Wege zur Entwicklung von Teamfähigkeiten und kreativen Problemlösungen hin (Adams, Burger, Crawford, & Setter, 2018; Cohen et al., 2020). Warum probieren Sie nicht einmal einen mit Ihrem Team aus?

Zeit: Etwa eine Stunde
Wie man spielt: In virtuellen Escape Rooms müssen die Spieler in Teams Videos ansehen, Hinweise verfolgen und zusammenarbeiten, um aus einer virtuellen Umgebung zu entkommen oder gegen ein anderes Team anzutreten und eine Reihe von Rätseln zu lösen.

Unter The Escape Game finden Sie einen beliebten Anbieter von virtuellen Escape Rooms und weitere Informationen.

• Virtueller Krimi
  Brechen Sie das Eis und haben Sie Spaß an Rollenspielen bei Ihrem nächsten Videogespräch, indem Sie einen skurrilen Kriminalfall lösen.

Dauer: In der Regel ein bis zwei Stunden
Wie man spielt: Jedem Teilnehmer eines Anrufs wird eine Figur oder Rolle zugewiesen, mit Hintergrundinformationen über ihre Beweggründe und warum sie ein Verdächtiger in einem zentralen Mordfall sein könnte. Die Teilnehmer müssen sich dann in ihrer Rolle miteinander unterhalten, um Informationen über den möglichen Mörder herauszufinden (oder mit dem Finger auf eine andere Person zeigen, wenn diese der Mörder ist).

Probieren Sie die Whodunnit-App für einen beliebten Anbieter virtueller Krimis aus.

Kommunikationsressourcen von PositivePsychology.com

Wenn Sie nach weiteren Ressourcen für die Vermittlung von Kommunikationsfähigkeiten suchen, finden Sie hier einige kostenlose Materialien, die Sie bei der Durchführung von Therapien, Coachings oder Beratungen mit Gruppen einsetzen können:

• Arbeitsblatt "Richtiges Zuhören
  Dieses Arbeitsblatt stellt fünf einfache Schritte vor, die das genaue Zuhören erleichtern, und kann dabei helfen, einige Grundlagen für die Ausbildung in effektiver Kommunikation zu schaffen.
• Eine Idee wirkungsvoll kommunizieren
  Dieses Handout listet drei Hauptmerkmale einer gut erklärten Idee und Strategien auf, um diese in die eigene Kommunikation einzubauen.
• Übung zur Herstellung von Blickkontakt
  Diese Übung ist eine unterhaltsame Art, einen Gruppentrainingstag zu beginnen, indem die nonverbalen Kommunikationsfähigkeiten der Teilnehmer aufgewärmt werden.
• Effektive Kommunikation in Therapie und Beratung: 17 Techniken
  Dieser Artikel über Kommunikation in der Therapie ist ein hilfreicher Leitfaden für Therapeuten, denn er enthält eine Reihe von Techniken, die zur Verbesserung der therapeutischen Beziehung eingesetzt werden können.

Noch mehr Hilfsmittel finden Sie in unserem Artikel mit mehr als 30 Kommunikationsspielen und Aktivitäten, die Sie mit Ihren Kunden ausprobieren können.

Eine Botschaft zum Mitnehmen

Ganz gleich, ob Sie die ruhigste Person am Tisch sind oder ein geschmeidiger Gesprächspartner - die Fähigkeit, sich in die Lage Ihres Gesprächspartners zu versetzen, ist der Schlüssel zu einer effektiven Kommunikation.

Wenn Sie sich selbst in Bezug auf Ihre Stärken und potenziellen Voreingenommenheiten bei der Kommunikation verstehen, kann Ihnen das bei der Kontaktaufnahme mit anderen nur helfen. Schauen Sie sich unbedingt die Ressourcen in diesem Beitrag an, um Ihnen oder Ihren Kunden zu helfen, diese Fähigkeiten heute zu entwickeln und morgen bessere Beziehungen zu haben.

Wir hoffen, dass Sie diesen Beitrag und die aufgeführten Ressourcen nützlich fanden. Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen: Welche Technik oder Fähigkeit haben Sie eingesetzt, um Ihre Kommunikation zu verbessern?

Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!

Wir hoffen, dass Ihnen die Lektüre dieses Artikels gefallen hat. Vergessen Sie nicht, unsere fünf Tools zur positiven Psychologie kostenlos herunterzuladen.