Aktives Zuhören üben: 16 Beispiele und Techniken

Sind Sie ein guter Zuhörer?

Fragen Sie sich, ob Sie besser sein könnten?

Gute Zuhörer können präsent bleiben und sich auf das, was gesagt wird, einlassen. In diesem Artikel wird eine Zuhörtechnik beschrieben, die als aktives Zuhören bezeichnet wird. Sie ist nützlich, um therapeutische Beziehungen aufzubauen und Empathie zu entwickeln.

Sie werden die Vorteile des aktiven Zuhörens kennen lernen und erfahren, wie Sie dadurch zu einem besseren Kommunikator werden. Außerdem stellen wir Ihnen eine Liste der erforderlichen Fähigkeiten und Techniken zur Verfügung, mit denen Sie genau lernen können, wie Sie dies praktizieren können. Abschließend gehen wir auf häufige Fallstricke ein, die uns davon abhalten, gute Zuhörer zu sein.

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Was ist aktives Zuhören? 3 Grundsätze

Während wir zuhören, denken wir oft darüber nach, wie wir reagieren werden. Wir könnten abgelenkt werden und etwas von dem, was gesagt wurde, verpassen. Vielleicht achten wir auch nicht auf die nonverbalen Kommunikationshinweise des Sprechers.

Aktives Zuhören erfordert, dass der Zuhörer genau darauf achtet, was verbal und nonverbal kommuniziert wird. Der Zuhörer wird ermutigt, nicht nur den Inhalt des Gesagten zu interpretieren, sondern auch die vorhandenen Emotionen und die Körpersprache.

Um dies zu erreichen, muss der Hörer bereit sein, sich dieser Aufgabe zu widmen. Sie müssen über eine ausgezeichnete Aufmerksamkeitsspanne und ausgeprägte empathische Fähigkeiten verfügen. Aktives Zuhören wurde sogar als die "messbare Dimension der Empathie" bezeichnet (Olson & Iwasiw, 1987, S. 104).

Es gibt drei Hauptkomponenten des erfolgreichen aktiven Zuhörens (Rogers & Farson, 1987):

1. Hören Sie auf die gesamte Bedeutung
   Wenn jemand eine Nachricht übermittelt, sind zwei Bedeutungen zu erfassen: der Inhalt und das Gefühl oder die Einstellung, die der Nachricht zugrunde liegen. Ein aktiver Zuhörer achtet nicht nur auf die übermittelten Informationen, sondern auch auf die Art und Weise, wie sie übermittelt werden, und auf alle nonverbalen Hinweise.
2. Reagieren Sie auf Gefühle
   Wenn nach dem Zuhören eine Reaktion angebracht ist, sollte der Zuhörer auf das Gefühl des Gesagten eingehen. Auf diese Weise fühlt sich der Sprecher verstanden und Empathie wird aufgebaut.
3. Beachten Sie alle Anzeichen
   Zu den nonverbalen Hinweisen gehören der Tonfall, die Mimik oder der Körperausdruck und die Geschwindigkeit des Sprechens. All dies zusammengenommen kann eine viel tiefere Bedeutung vermitteln als der bloße Inhalt des Gesagten.

Carl Rogers' Auffassung vom aktiven Zuhören

Die Psychologen Carl Rogers und Richard Farson (1987) haben das Konzept des aktiven Zuhörens definiert. Sie beschreiben diese Fähigkeit als äußerst wichtig für eine effektive Kommunikation. Für Rogers bestand das ultimative Ziel des aktiven Zuhörens darin, eine positive Veränderung zu fördern (Rogers & Farson, 1987). Diese Veränderung kann im Rahmen einer Beziehung zwischen Klient und Helfer oder im Rahmen einer Gruppe stattfinden.

Rogers beschrieb drei wichtige Grundsätze für eine wirksame Beratung: Einfühlungsvermögen, Aufrichtigkeit und unbedingte positive Wertschätzung. Aktives Zuhören ist ein Instrument, das diese Prinzipien fördert und unterstützt.

Empathie zeigt sich im aktiven Zuhören, indem der Zuhörer die Gedanken und Gefühle des Sprechers reflektiert. Diese Gedanken und Gefühle werden geglaubt, unterstützt und respektiert. Sie werden nicht abgetan oder in Frage gestellt.

Rogers betont, dass ein aktives Zuhören nur dann erfolgreich sein kann, wenn der Zuhörer in seiner Zuwendung authentisch ist. Dies entspricht dem Prinzip der Aufrichtigkeit. Aktives Zuhören kann man nicht vortäuschen.

Aktives Zuhören erfordert echte Gefühle des Respekts gegenüber der sprechenden Person. Der Zuhörer akzeptiert und unterstützt den Sprecher unabhängig vom Inhalt seiner Worte. Dies veranschaulicht das Prinzip der unbedingten positiven Wertschätzung.

Ist sie in der Kommunikation wichtig? 4 Vorteile

Aktives Zuhören wird oft als "Soft Skill" bezeichnet, was bedeutet, dass es in vielen Kontexten nützlich und in den meisten Berufen von Vorteil ist.

Es handelt sich dabei um eine Fähigkeit, die den Zuhörern auch in ihrem Leben außerhalb der Arbeit zugute kommt.

Ob bei der Arbeit oder in einem lockeren Gespräch, aktives Zuhören kann einen sicheren und einfühlsamen Raum für einen Sprecher schaffen und das Gefühl des Vertrauens fördern.

Aktives Zuhören in der Beratung

Aktives Zuhören ist erwiesenermaßen eine wichtige Fähigkeit in der Beratung. Einfühlungsvermögen und empathisches Zuhören fördern die therapeutische Beziehung, und es hat sich gezeigt, dass die Beziehung zwischen Therapeut und Klient einer der wichtigsten und stabilsten Prädiktoren für den Erfolg des Klienten ist (Martin, Garske, & Davis, 2000).

Ein weiterer Vorteil des Erlernens des aktiven Zuhörens als Berater ist, dass es die Selbstwirksamkeit erhöhen kann. Levitt (2002) untersuchte die Auswirkungen des Lehrens von aktivem Zuhören auf Beratungsstudenten und stellte fest, dass diese Fähigkeit bei den Studenten ein höheres Maß an Selbstvertrauen hervorrief und dazu beitrug, ihre Ängste als neue Berater zu verringern.

Aktives Zuhören am Arbeitsplatz

Kubota, Mishima und Nagata (2004) untersuchten die Auswirkungen eines Trainingsprogramms für aktives Zuhören auf mittlere Führungskräfte und kamen zu positiven Ergebnissen. Ein großer Teil des Stresses, den die Mitarbeiter am Arbeitsplatz erleben, ist auf zwischenmenschliche Beziehungen zurückzuführen.

Die Studie zeigte, dass Lehrkräfte, die aktive Zuhörfähigkeiten erlernt hatten, besser in der Lage waren, Mitarbeiter mit psychischen Problemen zu unterstützen, indem sie ihnen ein sicheres Umfeld boten, in dem sie ihre Schwierigkeiten ohne Beurteilung mitteilen konnten. Dies führte zu ruhigeren Verhaltensweisen und mehr Erfolg (Kubota et al., 2004).

Kann aktives Zuhören auch in Textkonversationen funktionieren? Vielleicht ja. Eine einzigartige und interessante Studie untersuchte die Anwendung des aktiven Zuhörens auf die schriftliche Online-Kommunikation (Bauer & Figl, 2008). Diese Fallstudie untersuchte die Soft Skills von Informatikstudenten und wollte herausfinden, ob aktives Zuhören auch in Instant-Messaging-Unterhaltungen zum Tragen kommen kann.

Bauer und Figl (2008) fanden heraus, dass sich alle verschiedenen Techniken des aktiven Zuhörens gut in Textgespräche übertragen lassen und dass die Anwendung dieser Techniken positive Auswirkungen auf die Kommunikation hat. Obwohl die Studenten skeptisch waren, ob es funktionieren würde, stellten sie fest, dass alle Techniken gut funktionierten, sogar online.

Aktives Zuhören - Fähigkeiten, die Sie fördern können

Aktives Zuhören erfordert Fähigkeiten, die sich von denen des alltäglichen Zuhörens unterscheiden. Sie wenden nicht nur die Grundsätze der Empathie, der Aufrichtigkeit und der bedingungslosen positiven Wertschätzung an, sondern müssen auch bestimmte geschickte Methoden der Interaktion entwickeln.

Es ist sinnvoll, mit der Körpersprache des Zuhörers zu beginnen (Robertson, 2005). Woran erkennen Sie, dass Ihnen jemand zuhört? Die Aufrechterhaltung des Augenkontakts und ein angemessener Gesichtsausdruck sind wichtig, um Einfühlungsvermögen und Aufmerksamkeit zu vermitteln. Wie bei allen Aspekten des aktiven Zuhörens sollten diese Indikatoren nicht erzwungen oder vorgetäuscht werden. Sie spiegeln lediglich Ihre echte Aufmerksamkeit wider.

Es hilft auch, Ablenkungen aus der Umgebung zu entfernen. Je nach Kontext sollten Sie eine Umgebung schaffen, die Ruhe und Frieden ausstrahlt. Wenn Sie sich an einem öffentlichen Ort befinden, kann es ebenfalls hilfreich sein, Ablenkungen zu beseitigen oder an einen ruhigeren Ort zu gehen.

Eine weitere Fähigkeit ist das Folgen (Robertson, 2005). Um den Ausführungen des Sprechers aktiv zu folgen, muss man ihm Raum zum Sprechen geben, Fragen einschränken oder ausschließen und Raum für Stille schaffen.

In einer Situation, in der nicht aktiv zugehört wird, kann es ein schnelles Hin und Her geben, viele schnelle Fragen, oder die Leute reden aneinander vorbei. Beim aktiven Zuhören wird dem Sprecher die Zeit und der Raum gegeben, so viel zu sagen, wie er möchte. Und er wird ermutigt, fortzufahren.

Eine dritte Fähigkeit ist das Reflektieren (Robertson, 2005). Dabei handelt es sich um die Fähigkeit, das zu wiederholen, was der Redner gesagt hat, ohne es jedoch wortwörtlich nachzuplappern. Sie versuchen, das Wesentliche dessen, was der Redner gesagt hat, zu erfassen und ihm wiederzugeben. Sie können auch versuchen, die Gefühle zu erfassen, die vermittelt werden.

Dies geschieht stets ohne Wertung und mit dem Ziel des Verständnisses. Es kann sogar nützlich sein, zu fragen, ob Sie es richtig verstanden haben, bevor Sie sie bitten, fortzufahren.

7 Techniken zum Trainieren Ihrer Fähigkeiten zum aktiven Zuhören

Hier sind sieben gängige Techniken des aktiven Zuhörens (Bauer & Figl, 2008).

Jede Technik ist mit einem Beispiel und einer Erklärung ihrer Anwendung aufgeführt.

3 Übungen und Aktivitäten für die Beratung

Nutzen Sie die folgenden Vorschläge, um Ihren Kunden zu helfen, ihr Zuhören zu verbessern.

Üben mit einem Partner

Für Berater in der Ausbildung ist es wichtig, das aktive Zuhören mit einem Partner zu üben. Ein Partner erzählt eine Geschichte über ein emotionales Ereignis, und der Zuhörer übt die folgenden Techniken:

1. Zuhören durch Körpersprache und nonverbale Reaktionen demonstrieren
2. Rückblick auf den Inhalt dessen, was der Partner mitgeteilt hat
3. Zurückspiegeln der Emotionen, die der Partner geteilt hat

Es ist wichtig, dass Sie sich nach der Reflexion mit Ihrem Partner absprechen, um sicherzugehen, dass sie korrekt ist.

Gruppenpraxis für achtsames Zuhören

Aktives Zuhören ist in vielerlei Hinsicht eine Übung der Achtsamkeit. Der Zuhörer versucht, sich auf die Gegenwart zu konzentrieren, auf das, was ihm mitgeteilt wird. Und er bemüht sich, dies ohne Wertung zu tun.

Hier finden Sie eine hervorragende Übung zum achtsamen Zuhören in einer Gruppe.

1. Lassen Sie die Gruppe in einem Kreis sitzen.
2. Bieten Sie eine Einstiegsfrage oder Aufforderung an, z. B. etwas, wofür sie heute dankbar sind.
3. Bitten Sie die Teilnehmer, sich spontan zu äußern, wenn sie dazu bereit sind, anstatt sich im Kreis zu drehen.
4. Fordern Sie sie auf, darauf zu achten, ob sie über ihre Antwort nachdenken, anstatt zuzuhören.
5. Bitten Sie sie, bei der Person anwesend zu sein, die gerade erzählt.
6. Fordern Sie sie auf, zu bemerken, wenn sie sich mit der Stille unwohl fühlen.

Achtsames Zuhören allein

Sie können jederzeit vorbeischauen und sich im achtsamen Zuhören üben. Halten Sie einfach inne, schließen Sie die Augen und versuchen Sie zu erkennen, wie viele Geräusche Sie um sich herum und in Ihrem Inneren wahrnehmen können. Achten Sie darauf, ob Wertungen auftauchen, und versuchen Sie, sich nicht daran festzuhalten. Bleiben Sie so lange wie möglich im Fluss der Klänge.

3 Arbeitsblätter zum Üben des aktiven Zuhörens

Diese Arbeitsblätter bieten auch eine interaktive Möglichkeit, Klienten zu unterstützen.

Genaues Zuhören

Dieses Arbeitsblatt bietet einen fünfstufigen Prozess zur Verbesserung Ihrer Kommunikationsfähigkeiten mit einer anderen Person. Es ist ein nützliches Hilfsmittel für die Arbeit mit Paaren oder für alle, die ihre Fähigkeit zum Zuhören verbessern möchten.

Die fünf Schritte sind:

1. Treten Sie in ihre Fußstapfen.
2. Prüfen Sie Ihre Interpretation auf Fakten.
3. Schenken Sie Ihre volle Aufmerksamkeit.
4. Klären Sie, was sie gesagt haben.
5. Klären Sie, was Sie gesagt haben.

Vor 500 Jahren

Diese kreative Übung hilft sowohl den Zuhörern als auch den Sprechern, ihr Einfühlungsvermögen zu entwickeln, indem sie sich in die Lage einer anderen Person versetzen.

Die Zuhörer werden angewiesen, so zu tun, als kämen sie aus der Vergangenheit, von vor 500 Jahren. Der Sprecher versucht, ihnen etwas zu erklären und muss eine Sprache verwenden, die sie verstehen können.

Kleine Belohnungen einsetzen

Bei der Schaffung eines therapeutischen Bündnisses ist die nonverbale Kommunikation der Schlüssel. Dieses Arbeitsblatt listet einige "kleine Belohnungen" auf, subtile, aber wirkungsvolle nonverbale Gesten, die der Therapeut einsetzen kann, um seinem Klienten zu zeigen, dass er ihn hört und ihm zuhört.

Das Arbeitsblatt fordert den Therapeuten auf, sich einen fünfminütigen Ausschnitt aus seiner Sitzung anzuhören und festzustellen, wie oft er diese nonverbalen Hinweise verwendet hat. Es gibt Raum, um darüber nachzudenken, wie man sie besser einbeziehen kann, und um zu überlegen, warum es möglicherweise Probleme gab.

Fragen, die man anderen stellen sollte: 3 Beispiele

Aktives Zuhören beginnt mit dem Verzicht auf Fragen. Es ist wichtig, dass die Bühne bereitet wird, indem man dem Sprecher genügend Zeit und Raum zum Sprechen gibt.

Mit Reflexion beginnen

Beginnen Sie mit Reflexionen und versuchen Sie, das Gefühl des Gesagten einzufangen. Eine Reflexion spiegelt zurück, was die Person gerade gesagt hat, und versucht, die Bedeutung oder den Tonfall zu erfassen.

Nehmen wir an, eine Freundin kommt zu Ihnen und berichtet von einem Streit mit ihrem Mann. Sie beschreibt, wie der Streit hitzig wurde und sie schließlich getrennt schliefen. Sie macht sich Sorgen über den Zustand ihrer Ehe.

Eine Reflexion fasst zusammen, was sie gesagt hat:
"Die Dinge wurden gestern Abend wirklich hitzig - so hitzig, dass man nicht einmal im selben Raum sein wollte."
Oder
"Sie machen sich große Sorgen, weil der Streit so heftig war."

Das erste Beispiel spiegelt den Inhalt dessen wider, was geteilt wurde. Das zweite Beispiel reflektiert die Emotionen. Diese Art von Reflexion bestätigt den Sprecher und hilft ihm, sich gehört und verstanden zu fühlen.

Fragen stellen

Erst wenn die Reflexion abgeschlossen ist, ist es an der Zeit, Fragen zu stellen. Die Art der Fragen ist wichtig. Der Zweck von Fragen während des aktiven Zuhörens ist es, die Person weiter zur Selbsterkenntnis zu bewegen.

Offene Fragen sind für diesen Schritt unerlässlich. Offene Fragen können nicht mit einem einfachen Ja oder Nein beantwortet werden. Sie laden zur Selbstbeobachtung ein. Aussagekräftige Fragen wecken die Neugier des Zuhörers und fördern das Gespräch. Sie legen die zugrunde liegenden Annahmen offen und laden zur Kreativität ein. Sie lenken nicht vom Thema ab oder beenden das Gespräch.

Der Sinn einer offenen Frage als Teil des aktiven Zuhörens besteht darin, mehr zu erfahren und mit dem Sprecher in Verbindung zu bleiben. Es geht nicht darum, das Gespräch in eine bestimmte Richtung zu lenken.

Im Folgenden finden Sie drei Beispiele für geschlossene Fragen im Vergleich zu offenen Fragen, die Sie in der oben beschriebenen Situation stellen können. Erinnern Sie sich: Ihre Freundin hat Ihnen gerade von einem furchtbaren Streit mit ihrem Mann erzählt, und sie ist sehr aufgebracht.

Geschlossene Frage:
"Habt ihr euch versöhnt?"
Offene Frage:
"Wie fühlst du dich heute nach dem Streit?"

Geschlossene Frage:
"Haben Ihre Kinder Sie gehört?"
Offene Frage:
"Wie fühlt es sich an, mir das mitzuteilen? Haben Sie darüber nachgedacht, mit jemand anderem zu sprechen?"

Geschlossene Frage:
"Wirst du ihn verlassen?"
Offene Frage:
"Welche Art von Antworten oder Lösungen ziehen Sie in Betracht?"

Sie können sehen, dass die offenen Fragen zu Gesprächen einladen und Mitgefühl zeigen, während die geschlossenen Fragen eher zum Sammeln von Informationen gedacht sind.

Mögliche Hindernisse und Psychologie-Tipps zu deren Überwindung

Ein großes Hindernis für aktives Zuhören ist die Beurteilung.

Bei der Übung des aktiven Zuhörens sollten Praktiker auch selbst auf Bewertungen achten, die während des Sprechens der Person aufkommen könnten.

Wenn diese Urteile nicht überwacht werden, können sie dazu führen, dass der Sprecher kritisiert, etikettiert, diagnostiziert oder sogar gelobt wird (Robertson, 2005).

Das Ziel des aktiven Zuhörens ist es, eine sichere Umgebung zu schaffen, in der der Einzelne frei sprechen kann. Jede dieser Reaktionen kann zu Abwehrhaltung, Misstrauen oder Abschottung führen.

Ein weiteres Hindernis ist das Vorschlagen von Lösungen (Robertson, 2005). Auch wenn es gut gemeint zu sein scheint, entsteht der Drang, Lösungen vorzuschlagen, oft aus dem Unbehagen an dem, was der Sprecher sagt. Das mag zwar unterstützend wirken, führt aber zu einem Ungleichgewicht der Macht in der Dynamik. Der Sprecher fühlt sich ungehört und ist nicht in der Lage, seine eigenen Lösungen zu finden.

Ein drittes Hindernis ist das Ausweichen vor dem, was die Person mitteilt. Dies kann sich darin äußern, dass man das Gespräch ablenkt, logisch argumentiert oder sogar beschwichtigt. Auch hier gilt, dass Beschwichtigungen zwar beruhigend wirken, das Gespräch für die andere Person aber oft zum Erliegen bringen oder beenden.

Ein wunderbares Beispiel für den Vergleich von einfühlsamen und anderen Reaktionen finden Sie in Brené Browns Video über Mitgefühl und Empathie.

3 Kurse für die Ausbildung in effektiver Kommunikation

Aktives Zuhören ist eine unkomplizierte Fähigkeit, und ein kurzer Kurs ist der perfekte Weg, um zu lernen, wie man sie effektiv einsetzt. Es ist zwar möglich, es einfach durch Lesen zu erlernen, aber es ist immer hilfreich, es in Aktion zu sehen und mit anderen Menschen zu üben.

Wenn Sie aktives Zuhören lernen möchten, um Ihren Arbeitsplatz als Manager oder Führungskraft zu verbessern, sind diese Kurse genau das Richtige für Sie.

Udemy bietet Tausende von Kurzkursen zu allen möglichen Themen, vom Programmieren bis zum Kochen, und dieser Kurs über aktives Zuhören wurde bereits über 10.000 Mal heruntergeladen.

LinkedIn Learning bietet Kurse für Unternehmen an, darunter einen über effektives Zuhören. Ihr Team kann eine Bewertung des Zuhörens vornehmen, Herausforderungen ansprechen und effektives Zuhörverhalten erlernen.

Ein hervorragender Kurs für eine gründliche Schulung im aktiven Zuhören wird von Voice of Health (VOH) angeboten. VOH ist eine Online-Gemeinschaft von Gleichgesinnten, die kostenlose Schulungen für alle Interessierten anbietet.

Ressourcen von PositivePsychology.com

Unser Toolkit© zur Positiven Psychologie enthält hervorragende Ressourcen, um zu lernen, wie man effektiver und einfühlsamer zuhören kann. Ein solches Hilfsmittel ist die Übung Zuhören, ohne zu versuchen, Lösungen zu finden.

Diese Übung wird mit einer Gruppe durchgeführt. Die Teilnehmer werden in Paare eingeteilt, wobei eine Person als Zuhörer und eine als Erzähler fungiert. Jedem Zuhörer wird eine Karte mit Anweisungen gegeben, die Hälfte soll zuhören, ohne zu versuchen, das Problem zu lösen, und die andere Hälfte soll versuchen, das Problem so gut wie möglich zu lösen. Jedes Paar hat fünf Minuten Zeit, in denen der Erzähler ein Problem vortragen kann.

Nach dem Austausch kommt die Gruppe wieder zusammen und bespricht, wie es sich angefühlt hat, einer Person gegenüberzustehen, die hart daran arbeitet, das Problem zu lösen, im Gegensatz zu jemandem, der vollständig zuhört und mitfühlt. Dies ist eine wirkungsvolle Aktivität, um die Wirksamkeit des aktiven Zuhörens zu zeigen.

Diese Checkliste ist ein hilfreiches Instrument zum Üben von Techniken des aktiven Zuhörens. Die Checkliste listet die Techniken auf und bittet dann den Zuhörer, zu überprüfen, ob er jede Technik erfolgreich angewendet hat. Es gibt Platz, um aufzuschreiben, was gut funktioniert hat, was schwierig war und wie man ungenutzte Techniken besser einbauen kann.

Wenn Sie auf der Suche nach wissenschaftlich fundierten Methoden sind, um anderen zu helfen, besser zu kommunizieren, enthält diese Sammlung 17 validierte positive Kommunikationswerkzeuge für Praktiker. Nutzen Sie sie, um anderen zu helfen, ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern und tiefere und positivere Beziehungen aufzubauen.

Eine Botschaft zum Mitnehmen

Aktives Zuhören ist eine Fähigkeit, die jeder erlernen kann. Für Therapeuten und Berater ist es ein unverzichtbares Werkzeug, um mit ihren Klienten in Kontakt zu treten. Aber es ist auch nützlich für eine bessere Kommunikation mit Familie, Freunden und Kollegen.

Aktives Zuhören kann die Verbindungen in Ihren Beziehungen vertiefen und dazu beitragen, stärkere und dauerhaftere Bindungen zu schaffen. Probieren Sie einige dieser Übungen aus, um Ihre Kommunikationsfähigkeiten noch heute zu verbessern.

Wir hoffen, dass Ihnen die Lektüre dieses Artikels gefallen hat. Vergessen Sie nicht, unsere fünf Tools zur positiven Psychologie kostenlos herunterzuladen.