Die soziale Verantwortung von Unternehmen (CSR) war ursprünglich im römischen und englischen Recht verankert.
Die CSR-Pyramide besteht aus 4 Dimensionen: wirtschaftlich, rechtlich, ethisch und philanthropisch.
CSR wirkt sich positiv auf das Engagement, die Arbeitszufriedenheit und das Vertrauen der Mitarbeiter aus und verringert gleichzeitig Stress und Burnout.
Die Zeiten, in denen Unternehmen ungestraft operieren und den Profit über alles andere stellen konnten, sind längst vorbei. Die Öffentlichkeit stellt zunehmend höhere Anforderungen an große Unternehmen und kleine Firmen gleichermaßen.
Von Kunden über Verbraucher bis hin zu bestehenden und potenziellen Mitarbeitern - die Menschen interessieren sich nicht nur für Produkte oder Dienstleistungen, sondern auch dafür, wie sich ein Unternehmen verhält und ob es einen positiven Einfluss auf die Welt hat.
Vor dem Hintergrund dieser sich abzeichnenden Trends untersuchen wir die Bedeutung der sozialen Verantwortung von Unternehmen nicht nur als rechtliche Verpflichtung oder als eine weitere Übung zum Abhaken von Kästchen, sondern als einen wichtigen, aktiven Weg zur Förderung von Gemeinschaft und Wohlbefinden.
Eine kurze Einführung in die soziale Verantwortung
Soziale Verantwortung ist kein neues Konzept, über das sich Organisationen und Institutionen Gedanken machen müssen. Tatsächlich leitet sich das Wort "Unternehmen" vom lateinischen Wort corpus ab, das sich im alten Rom auf den Körper des Volkes bezog (Chaffee, 2017).
Im römischen Recht wurden Unternehmen als solche als soziale Unternehmen betrachtet und oft für soziale Zwecke organisiert. Diese Betonung des sozialen Unternehmens spiegelte sich im englischen Recht bis ins Mittelalter wider (Chaffee, 2017).
Nach dem Mittelalter verschwand die soziale Verantwortung von der Tagesordnung und wurde erst im Zuge der industriellen Revolution wieder ernsthaft thematisiert. Als Reaktion auf den kirchlichen Druck, den moralischen Niedergang der Gesellschaft zu beheben, wurden Sozialreformen und die Sorge um das Wohlergehen der Arbeitnehmer zu einem herausragenden Merkmal des wirtschaftlichen und wissenschaftlichen Diskurses (Wells, 2002).
Nach dem Zweiten Weltkrieg wurde die Popularität der sozialen Verantwortung wiederbelebt, zum Teil aufgrund der Besorgnis darüber, dass einige Organisationen während des Krieges erhebliche Gewinne erzielten. Infolgedessen wurde 1942 der Ausschuss für wirtschaftliche Entwicklung gegründet, der verhindern sollte, dass Unternehmen aus moralisch zweifelhaften Gründen Gewinne erzielten. Im Grunde genommen förderte der Ausschuss das soziale Gewissen der Unternehmen (Frederick, 2006).
Das akademische Interesse an der Definition von sozialer Verantwortung entstand in den frühen 1950er Jahren, als Howard Bowen (1953) - der Vater der CSR - in seinem Buch Social Responsibilities of the Businessman" (Soziale Verantwortung des Geschäftsmannes ) darüber nachdachte, inwieweit Unternehmensinteressen und gesellschaftliche Interessen jemals übereinstimmen könnten. Trotz einiger Vorbehalte gegen Bowens Sichtweise hat sich die soziale Verantwortung der Unternehmen in den folgenden Jahrzehnten zu einer florierenden wissenschaftlichen Disziplin entwickelt (Acquier et al., 2011).
Was ist soziale Verantwortung von Unternehmen?
CSR wird in einem umfassenderen Sinne als nur als die rechtlichen und wirtschaftlichen Verpflichtungen von Organisationen verstanden.
Nach McGuire (1963) sollten sich Unternehmen für das soziale Wohlergehen von Gemeinschaften und die Unternehmenskultur interessieren, da diese die allgemeine Entwicklung und das Glück ihrer Mitarbeiter beeinflussen.
Definitionen von CSR
Im Kern steht CSR für die soziale Verantwortung von Unternehmen und ist ein Vertrag zwischen Unternehmen und der Gesellschaft (Chaffee, 2017). Wissenschaftler und Praktiker interessieren sich insbesondere für die Beziehung zwischen der Art und Weise, wie ein Unternehmen arbeitet und wie es sich auf lokale Gemeinschaften, die Umwelt, die Wirtschaft und die Gesellschaft im Allgemeinen auswirkt (Carroll & Brown, 2018).
Obwohl es die Idee der sozialen Verantwortung schon seit Jahrhunderten gibt, schlug Carroll (1979, S. 500) die erste einheitliche wissenschaftliche Definition vor: "Die soziale Verantwortung von Unternehmen umfasst die wirtschaftlichen, rechtlichen, ethischen und diskretionären Erwartungen, die die Gesellschaft zu einem bestimmten Zeitpunkt an Organisationen stellt".
Die CSR-Pyramide
In den frühen 1990er Jahren entwickelte Carroll die Pyramide der sozialen Verantwortung von Unternehmen, die vier Dimensionen umfasst. Damit sich ein Unternehmen in der CSR engagieren kann, muss es die wirtschaftlichen, rechtlichen, ethischen und philanthropischen Erwartungen der Gesellschaft erfüllen (Carroll, 1991).
Wirtschaftlich
Dies ist eine grundlegende Erwartungshaltung, die von den Gesellschaften vorgegeben wird. Ohne rentable Unternehmen kann kein Mehrwert für die Wirtschaft geschaffen werden, und die Gesellschaft im weiteren Sinne würde darunter leiden.
Rechtliches
Sie spiegeln die Erwartungen der Gesellschaft an faire Geschäftspraktiken wider, die Unternehmen als einzigartige Wirtschaftseinheiten betrachtet. Zu diesen Erwartungen gehören die Erfüllung der gesetzlichen Anforderungen für den Verkauf von Waren und Dienstleistungen sowie die Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften.
Ethisch
Gesetze allein reichen in einer Gesellschaft nicht aus. Deshalb wird von Unternehmen erwartet, dass sie nach ethischen Grundsätzen handeln, d. h. sich an die moralischen Prinzipien und Verhaltenskodizes einer Gesellschaft halten.
Philanthropie
Dies bezieht sich auf die Erwartungen an Unternehmen, wohltätig zu spenden. Diese Aktivitäten sind zwar freiwillig, doch wird von Unternehmen oft erwartet, dass sie der Gesellschaft etwas zurückgeben. Auf diese Weise können Unternehmen einen Reputationsgewinn erzielen.
Führungspersönlichkeiten aufgepasst: Diese vier Dimensionen stellen die absoluten Mindestanforderungen dar, die eine Organisation erfüllen muss, um im Bereich CSR eine Vorreiterrolle einzunehmen.
Beispiele für CSR
Beispiele für Maßnahmen, die Organisationen im Rahmen ihres Engagements für die soziale Verantwortung von Unternehmen ergreifen können, sind der aktive Versuch, den Kohlendioxidausstoß zu verringern, die Verbesserung der Arbeitsbedingungen, Spenden für wohltätige Zwecke, die Zusammenarbeit mit umweltbewussten Partnern, Produkten und Dienstleistungen, Investitionen in Vielfalt, Gleichberechtigung und Integration sowie das Erreichen des B-Corp-Status.
Ein Beispiel für ein integres Unternehmen ist LEGO™, das 2024 eine besondere Auszeichnung für seine Nachhaltigkeitsbemühungen erhielt. Das dänische Unternehmen ist bekannt für seinen Fokus auf Nachhaltigkeit und hat bereits eine Reihe von CSR-Vorzeigeprojekten durchgeführt.
Dazu gehören Verpflichtungen zur Verwendung nachhaltigerer Materialien für die LEGO™ Produkte, recycelbare Verpackungen, Ziele zur Verringerung der Treibhausgasemissionen und eine stärkere Vertretung von Frauen in Führungspositionen (LEGO Gruppe, 2023).
Um Kinder zu retten, müssen wir uns den Kapitalismus neu vorstellen
Viele Organisationen, wie z. B. LEGO™, haben ähnliche Ziele, um einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft auszuüben. Im folgenden Video liefert die Wirtschaftswissenschaftlerin Rebecca Henderson ein überzeugendes Argument dafür, wie Unternehmen den Planeten retten können, wenn wir uns mehr für CSR engagieren.
Die Auswirkungen von CSR auf die psychische Gesundheit der Mitarbeiter
Der Zusammenhang zwischen der sozialen Verantwortung von Unternehmen und der psychischen Gesundheit der Mitarbeiter ist gut dokumentiert. Tatsächlich wird CSR mit einer Vielzahl positiver Verhaltensweisen von Mitarbeitern in Verbindung gebracht, darunter Engagement (Glavas, 2016a), Kreativität (Hur et al., 2018), organisatorisches Engagement (He et al., 2019), Arbeitszufriedenheit (Closon et al., 2015), Leistung (Sprinkle & Maines, 2010) und Vertrauen (Brieger et al., 2020) sowie eine Verringerung von Stress und Burnout (Ahmad et al., 2023).
Eine wirkungsvolle Art und Weise, wie sich CSR auf die Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter auswirken kann, ist die Steigerung der Bedeutung. Aguinis und Glavas (2019) argumentieren, dass CSR ein idealer Kanal ist, durch den Mitarbeiter Sinn und Bedeutung am Arbeitsplatz finden können. Das liegt vor allem daran, dass CSR dem Einzelnen die Möglichkeit bietet, außerhalb seines Unternehmens etwas zu bewirken, und zwar oft in Bereichen, die von großer Bedeutung sind, wie z. B. das Klima oder Fragen der sozialen Gerechtigkeit.
Trotz dieser positiven Erkenntnisse empfehlen wir den Lesern, sich genau zu überlegen, wie CSR in ihren Unternehmen eingesetzt wird. Brieger und Kollegen (2020) weisen darauf hin, dass CSR indirekt die Arbeitssucht über die organisatorische Identifikation (das Ausmaß, in dem sich eine Person mit ihrer Organisation identifiziert; Dutton et al., 1994) erhöhen kann.
Die Autoren argumentieren, dass eine größere Identifikation mit einer Organisation entstehen kann, wenn die CSR-Orientierung einer Organisation als hoch empfunden wird. Diese positive Assoziation kann wiederum übermäßiges Engagement und Überarbeitung fördern. Aus diesem Grund müssen Unternehmen ihren Mitarbeitern eine gesunde Work-Life-Balance von oben nach unten vorleben.
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Die Psychologie der sozialen Verantwortung von Unternehmen
Laut Jones und Kollegen (2017) funktioniert CSR auf drei verschiedenen Ebenen:
Die Mikroebene, die die psychologischen Ergebnisse von Einzelpersonen umfasst
Die Meso-Ebene, die die Beziehung zwischen Organisationen
Die Makroebene, d. h. die Interaktionen einer Organisation mit und ihr Einfluss auf breitere systemische Strukturen wie Regierungen
Auf der Mikroebene sind die Mitarbeiter einer Organisation oft die wichtigsten Stakeholder, die an CSR-Initiativen interessiert sind (Jones et al., 2017). Hier werden Forschungsstudien die psychologischen Ergebnisse von Mitarbeitern in Bezug auf CSR bewerten.
Ein Weg, über den CSR die individuelle Psychologie beeinflusst, sind Variablen wie die oben beschriebene organisatorische Identifikation und das Verhalten in der Organisation (OCB) - prosoziale Verhaltensweisen, die über die berufliche Rolle einer Person hinausgehen (Organ, 2014).
Obwohl OCB normalerweise in der Organisationspsychologie angesiedelt ist, hat sich in den letzten Jahren eine synergetische Beziehung zwischen Organisationspsychologie und CSR herausgebildet (Glavas, 2016b).
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Synthese von CSR und positiver Psychologie für kollektives Wohlbefinden
Angesichts der historischen Wurzeln von Unternehmen als primär soziale Institutionen ist es überraschend, dass Wissenschaftler erst kürzlich damit begonnen haben, zu untersuchen, wie Organisationen eine grundlegende Rolle bei der Schaffung von gesellschaftlichem Glück oder kollektivem Wohlbefinden spielen können (Chia et al., 2020; Chia & Kern, 2021) - also Glück und Wohlbefinden über die individuelle Ebene hinaus.
Die Parallelen zwischen der sozialen Verantwortung von Unternehmen und der Agenda der dritten und vierten Welle der Positiven Psychologie sind offensichtlich: Es geht um die Schaffung gedeihlicher Gemeinschaften und Gesellschaften und eines gesunden, wohlhabenden Planeten (Wissing, 2022).
In diesem Sinne plädieren Chia und Kern (2021) nachdrücklich für mehr interdisziplinäre Ansätze zur Bewältigung der Herausforderungen, denen wir in der Welt gegenüberstehen. Positive CSR - d. h. CSR auf der Grundlage der Grundsätze und Theorien der positiven Psychologie - bietet eine einzigartige Gelegenheit, das kollektive Wohlergehen durch positive Maßnahmen in der Praxis zu verbessern.
Diese positiven Maßnahmen sollten nicht nur von Organisationen, sondern auch von politischen Entscheidungsträgern und Regierungen gefördert werden. Einflussreiche Wirtschaftswissenschaftler argumentieren, dass Unternehmen eine symbiotische Beziehung mit der Gesellschaft eingehen sollten, wobei ökologische und soziale Verhaltensweisen mit wirtschaftlichen Zielen in Einklang gebracht werden können (Elkington, 1998; Mazzucato, 2021).
Die Idee, dass Zweckmäßigkeit vor Gewinn geht, wird immer beliebter. Um dies zu erreichen, müssen jedoch alle Beteiligten (Investoren, Regierungen, Wissenschaftler/Experten, Organisationen usw.) zusammenarbeiten, um gemeinsame Aufgaben oder Ziele zu erreichen, die die Welt verbessern, wie z. B. die Beseitigung von Plastik im Meer (Mazzucato, 2021).
Die soziale Verantwortung der Wirtschaft - Alex Edmans
Eine hervorragende Zusammenfassung der Debatte über Sinn und Zweck versus Profit finden Sie in diesem TEDx-Vortrag von Alex Edmans.
Wie man die soziale Verantwortung von Unternehmen fördert
Die Förderung der sozialen Verantwortung von Unternehmen ist keine leichte Aufgabe. Es braucht engagierte Einzelpersonen und die Unterstützung des gesamten Unternehmens, um wirklich etwas zu bewirken. Im Folgenden erläutern wir drei wichtige Schritte zum Aufbau eines durchdachten CSR-Ansatzes.
Wenn Führungskräfte diese drei entscheidenden Schritte befolgen, sollten sie in der Lage sein, ihre CSR-Initiativen erfolgreich einzuführen. Doch damit ist die Arbeit noch nicht getan. Der CSR-Ansatz einer Organisation sollte regelmäßig überwacht und überprüft werden. Die Organisation sollte Daten über die Auswirkungen ihrer CSR-Bemühungen sammeln, einschließlich der Ergebnisse für die Mitarbeiter, den Ruf der Marke und den Erfolg der Initiative.
1. Strategie mit den Unternehmenswerten in Einklang bringen
Unternehmen, die sich in diesem Bereich profilieren wollen, sollten einen systematischen Ansatz für die soziale Verantwortung von Unternehmen in Betracht ziehen.
Gehen Sie methodisch vor und beginnen Sie mit den Werten der Organisation. Nehmen Sie das bereits erwähnte Beispiel von LEGO™. LEGO™ hat eine klare CSR-Strategie entwickelt und angewandt, die sich gut mit den Werten des Unternehmens deckt.
Die Strategie stützt sich auf eine Reihe thematischer Säulen, wie Kinder, Umwelt, Menschen und Governance, die CSR-basierte Entscheidungen und Maßnahmen vorantreiben. Im Folgenden laden wir Sie dazu ein, einige wertebasierte Arbeitsblätter als Ausgangspunkt zu erkunden.
2. Verknüpfung der CSR-Strategie mit den wichtigsten Unternehmenszielen
Sobald die Werte klar sind, müssen Organisationen strategisch darüber nachdenken, wie sie die sozialen Themen, die ihnen wichtig sind, mit ihren eigenen wichtigen Geschäftszielen verbinden können. Dies wird eine maximale Wirkung erzielen.
Unternehmen tun dies oft nicht. So spenden Unternehmen vielleicht jedes Jahr für wohltätige Zwecke, und obwohl dies vordergründig eine positive Sache ist, binden diese Aktivitäten die Mitarbeiter des Unternehmens nicht unbedingt ein, da sie allgemein gehalten sind. Darüber hinaus sind CSR-Initiativen oft nicht sinnvoll, da sie nicht ausdrücklich mit den Werten und Zielen eines Unternehmens verknüpft sind.
3. CSR in die Unternehmenskultur einbetten
Es reicht nicht aus, einfach nur eine CSR-Strategie zu entwickeln, egal wie gut diese Strategie ist. Die Unternehmen müssen sie in die allgemeine Unternehmenskultur einbetten, damit die Mitarbeiter verstehen, dass CSR zu den wichtigsten Aufgaben des Unternehmens gehört.
4 Wertebasierte Arbeitsblätter, Gruppenaktivitäten und Übungen
Im obigen Abschnitt haben wir erwähnt, wie wichtig es ist, sich der Werte einer Organisation bewusst zu sein, da dies ein erster Schritt auf dem Weg zur Entwicklung einer umfassenden CSR-Strategie ist.
Es ist jedoch auch wichtig, dass sich die Mitglieder von Führungsteams ihrer eigenen Werte bewusst sind.
Im Folgenden finden Sie vier wertebasierte Arbeitsblätter, die Ihnen dabei helfen.
Wenn Sie als Führungskraft oder Personalverantwortlicher das CSR-Profil Ihrer Organisation verbessern wollen, ist das Verfassen eines Leitbilds der perfekte Ausgangspunkt. In dieser Übung werden die Teilnehmer aufgefordert, ihr Leitbild durch Beantwortung einer Reihe von Fragen zu definieren.
Das Arbeitsblatt zu den Grundwerten ist ein leistungsfähiges Instrument, das jeder Führungskraft hilft, ihre Werte zu klären. Der Einzelne erhält eine Liste von Werten und wird aufgefordert, diejenigen auszuwählen, die mit ihm übereinstimmen.
Ein weiteres besonders nützliches Arbeitsblatt zum Thema Werte ist die Übung "Meine Werte finden". Diese Übung geht noch einen Schritt weiter als das Arbeitsblatt zu den Grundwerten, indem sie den Einzelnen auffordert, darüber nachzudenken, inwieweit er seine Werte im täglichen Leben einsetzt. Führungskräfte können dieses Arbeitsblatt nutzen, um das Bewusstsein für die Wechselwirkung zwischen ihren Überzeugungen und ihrem Handeln zu schärfen.
Und schließlich hilft dieses Arbeitsblatt für Werte und Zielsetzung dem Einzelnen, sich bewusste und sinnvolle Ziele zu setzen, die mit seinen Werten übereinstimmen. Die Teilnehmer werden gebeten, an ein Ziel zu denken, das sie derzeit verfolgen, und zu überlegen, wie es mit einem bestimmten Wert in Einklang steht, bevor sie ein Blatt mit möglichen Hindernissen für die Zielerreichung und Strategien zur Überwindung von Hindernissen ausfüllen.
Mit diesen Arbeitsblättern können Führungskräfte erwarten, dass sie die Dinge, die ihnen am wichtigsten sind, fest im Griff haben. Aus der CSR-Perspektive sind diese Arbeitsblätter ein entscheidender vorbereitender Schritt, denn positive Führung ist entscheidend für die Gestaltung des Markenauftritts und der externen Maßnahmen jeder Organisation.
17 Übungen zum Aufbau positiver Führungspersönlichkeiten
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Bevor Sie die unten aufgeführten Ressourcen erkunden, sollten Sie sich den folgenden Artikel zu Gemüte führen. In diesem Artikel stellt einer unserer Experten wertebasierte Arbeitsblätter vor, die dem Einzelnen helfen können, seine Werte zu erkennen und umzusetzen.
Angesichts der Bedeutung von Grenzen als Schutz vor Überlastung angesichts von CSR ist diese Übung zu Grenzen am Arbeitsplatz ein Muss. In dieser Übung haben die Teilnehmer die Möglichkeit, Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen in einer Reihe von verschiedenen Bereichen und Themen zu formulieren. Am Ende werden die Teilnehmer aufgefordert, über diese Übung und die geschaffenen Grenzen nachzudenken und darüber, wie diese am Arbeitsplatz durchgesetzt oder umgesetzt werden könnten.
Wenn Sie auf der Suche nach wissenschaftlich fundierten Methoden sind, um anderen zu helfen, positive Führungsqualitäten zu entwickeln, enthält diese Sammlung 17 validierte Übungen zur positiven Führung. Nutzen Sie sie, um Führungskräften die Fähigkeiten zu vermitteln, die sie benötigen, um eine Kultur der Positivität und Resilienz zu kultivieren.
Eine Botschaft zum Mitnehmen
Der Fortschritt verläuft selten linear, wie wir an der CSR sehen können. Von den bescheidenen Anfängen, als sich Organisationen die soziale Verantwortung zu Herzen nahmen, bis zur ersten Hälfte des 19. Jahrhunderts, als der Profit über allem stand, hat die CSR an Popularität zu- und abgenommen.
Glücklicherweise ist mit der Wende zum 21. Jahrhundert, den sich verschärfenden globalen Krisen und dem Einfluss der Positiven Psychologie am Arbeitsplatz die Rolle, die Organisationen bei der Förderung oder Verhinderung einer blühenden Welt spielen, jetzt ein Hauptanliegen für uns alle.
Zweckmäßigkeit statt Profit ist nicht länger eine fixe Idee, sie wird erwartet. Für Führungskräfte und Organisationen, denen es wichtig ist, das Richtige für ihre lokalen Gemeinschaften und die Umwelt im Allgemeinen zu tun, ist es jetzt an der Zeit, mutig zu sein und ihr Engagement für CSR und die Zukunft dieses Planeten zu zeigen.
Bei CSR geht es letztlich um das soziale Wohl. Indem CSR einige der drängendsten sozialen Probleme angeht, mit denen wir derzeit konfrontiert sind, kann sie effektiv als Weg zu kollektivem Wohlbefinden genutzt werden. Sie bietet der Gesellschaft eine Möglichkeit, Organisationen für ihr Handeln zur Verantwortung zu ziehen. In diesem Sinne können die Verbraucher von den Unternehmen mehr verlangen und sie zu höheren Betriebsstandards drängen.
Was ist der Hauptzweck von CSR?
Der Hauptzweck von CSR besteht darin, Unternehmen in ihrer Verantwortung für die Gemeinschaften, in denen sie tätig sind, und für die Gesellschaft im weiteren Sinne zu bestärken. Auf diese Weise kann CSR den Unternehmen helfen, einen positiven gesellschaftlichen Wandel herbeizuführen, indem sie mehr sind als nur Rohstofflieferanten.
Was sind CSR-Aktivitäten?
CSR-Aktivitäten sind alle Maßnahmen, die eine Organisation ergreift, um einen positiven gesellschaftlichen Wandel herbeizuführen. Dies kann die Schaffung eines Praktikumsprogramms für unterrepräsentierte Talente sein, die Unterstützung von Flüchtlingen bei der Wohnungs- und Arbeitssuche oder die Zusammenarbeit mit lokalen Gemeinden bei der Regenerierung von Land.
Referenzen
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Über den Autor
Kirsty Gardiner, Ph.D., ist Sozialpsychologin mit einer Leidenschaft für den Einsatz von Forschung zur Förderung des sozialen Wandels. Sie hat einen Doktortitel in Psychologie und einen Master in Angewandter Positiver Psychologie und ist als Psychologin bei der BPS registriert. Nach Abschluss ihrer Promotion unterrichtete sie mehrere Jahre lang im Rahmen des MAPPCP-Programms. Derzeit arbeitet sie im Vereinigten Königreich als Forschungsdirektorin bei Ardent - einem DEI-Beratungsunternehmen.
Die Zeiten, in denen Unternehmen ungestraft operieren und den Profit über alles andere stellen konnten, sind längst vorbei. Die Öffentlichkeit stellt zunehmend höhere Anforderungen an große Unternehmen und kleine Firmen gleichermaßen.
CSR wird in einem umfassenderen Sinne als nur als die rechtlichen und wirtschaftlichen Verpflichtungen von Organisationen verstanden.
Im obigen Abschnitt haben wir erwähnt, wie wichtig es ist, sich der Werte einer Organisation bewusst zu sein, da dies ein erster Schritt auf dem Weg zur Entwicklung einer umfassenden CSR-Strategie ist.
