Wie man negatives Feedback auf positive Weise gibt (+ Beispiele)

Negatives Feedback kann schwer zu handhaben sein und, wenn es schlecht vermittelt wird, nicht hilfreich sein.

Wir alle haben schon einmal Kritik geerntet - dieses unangenehme Gespräch, das oft durch Höflichkeitsfloskeln abgemildert wird - und es ist weder leicht zu geben noch zu nehmen.

Und doch kann Feedback, wenn es angemessen, rechtzeitig und gut verpackt ist, eine positive und sogar lebensverbessernde Erfahrung sein. Tatsächlich hat eine Gallup-Umfrage ergeben, dass Mitarbeiter jedes Feedback einem Nicht-Feedback vorziehen - selbst wenn es negativ ist (Brim & Asplund, 2009).

Dieser Artikel befasst sich mit der subtilen Kunst des Feedbackgebens und bietet Techniken zur Verringerung des damit verbundenen Unbehagens.

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Negatives Feedback positiv geben: 11 Techniken

Woher wissen wir, ob wir das Richtige tun? Und woher wissen wir auch, dass wir es gut machen?

Ohne Feedback sind wir abgeschnitten. Wir verhalten uns so, wie wir meinen, dass es richtig ist, und bleiben dabei unwissend und im Dunkeln.

Positives Feedback sagt uns nicht, wo wir etwas falsch machen, sondern hilft uns, unsere besten Eigenschaften zu verbessern. Es sagt uns, dass wir so weitermachen sollen, wie wir sind - und vielleicht sogar noch besser.

Auch wenn negatives Feedback den Eindruck erweckt, dass wir uns auf das Schlimmste konzentrieren, bietet es doch eine große Chance zur Verbesserung, wenn man es im richtigen Licht betrachtet. Schließlich bietet eine aufschlussreiche Kritik die Chance zu wachsen und sich zu verbessern (Chappelow & McCauley, 2019).

Chappelow und McCauley schreiben in der Harvard Business Review:

"Feedback - sowohl positives als auch negatives - ist unerlässlich, um Managern zu helfen, ihre besten Qualitäten zu verbessern und ihre schlechtesten anzusprechen, damit sie bei der Führung brillieren können."

Und das gilt nicht nur für Manager, sondern für jeden von uns.

Was sollten wir bei der Rückmeldung beachten?

Bevor wir jemandem sagen, was wir denken, sollten wir einige Punkte bedenken:

1. Hartes Feedback kann kontraproduktiv sein.
   Geben Sie Ihr Feedback sorgfältig und respektvoll. Wenn es zu häufig und ohne Rücksicht auf Gefühle gegeben wird, verfällt die Person am anderen Ende der Leitung in einen Verteidigungsmodus und verliert möglicherweise an Vertrauen, Selbstwertgefühl und Motivation.
2. Feedback ist nicht immer negativ.
   Konzentrieren Sie sich nicht ständig auf das, was nicht funktioniert oder was nicht richtig gemacht wird. Die Beachtung dessen, was gut läuft, kann das Wachstum eines Menschen unterstützen und seine Entwicklung in die richtige Richtung lenken.
3. Das Feedback ist nicht immer positiv.
   Andererseits sollten Sie sich nicht immer auf die Stärken konzentrieren. Wenn Sie nur das Positive ansprechen, wird der Zuhörer zu dem zurückkehren, was er getan hat, und glauben, dass er nichts zu verbessern hat. Dennoch wird er sich freuen, weil er anscheinend fast alles richtig macht. Das Gleichgewicht zwischen den Punkten zwei und drei ist entscheidend.
4. Ein Patentrezept ist nicht unbedingt die Lösung.
   Stellen Sie Fragen, die zum Nachdenken anregen. Eine solche offene Unterstützung kann dazu führen, dass die Person versteht, was sie gut oder schlecht gemacht hat, und gleichzeitig zu Erkundung und Reflexion anregen.

Wie kann negatives Feedback positiv beantwortet werden?

Ashira Prossack schreibt in Forbes (2018): "Feedback ist das beste Werkzeug eines Managers, aber es ist nur effektiv, wenn es richtig eingesetzt wird."

Es ist knifflig. Aber wenn es gut gemacht ist, kann der Kunde oder Mitarbeiter sogar dankbar sein.

Schließlich muss es den Empfänger nicht überraschen, und wenn Schwierigkeiten offen angesprochen werden, kann ein produktiver Dialog entstehen. Negatives Feedback, das auf positive Weise gegeben wird, kann dazu beitragen, dass jemand keine Fehler mehr macht, und ihm die nötige Schulung und Unterstützung bieten.

Aber wenn man ungeschickt vorgeht, ohne Respekt, Höflichkeit und Rücksicht auf das Ziel, wird es entweder ignoriert oder führt zum Rückzug - mental, emotional oder sogar physisch.

Prossack empfiehlt die folgende Anleitung:

• Vermeiden Sie es, negatives Feedback in Lob zu verpacken
  Das Feedback-Sandwich (es gibt auch umgangssprachliche Bezeichnungen dafür) ist zwar beliebt, aber nicht immer angemessen.

Das übliche Kompliment/Kritik/Kompliment kann ein falsches Bild davon vermitteln, wie jemand seine Leistung erbringt. Zwei positive Bewertungen überwiegen eine negative und können daher auf eine erfolgreiche Leistung hindeuten.

• Konstruktive Kritik
  Das Problem zu erkennen und dann einen Plan zu seiner Lösung zu entwickeln, ist ein wirksames Entwicklungsinstrument.

Helfen Sie der Person, Wege zu finden, um denselben Fehler zu vermeiden und gleichzeitig ein neues Verhalten oder bessere Ansätze zu erlernen.

• Regelmäßige Nachbereitung
  Es reicht nicht aus, ein Problem festzustellen und es dann zu lassen.

Erstellen Sie einen Entwicklungsplan mit regelmäßigen Treffen. Geben Sie Anleitung und bitten Sie die Person, die Schritte zu bestätigen, die sie umgesetzt hat, das Training, das sie absolviert hat, und ob sich das Ergebnis verbessert hat. Dies trägt auch zum Aufbau von Vertrauen und einer stärkeren Beziehung für künftiges Feedback bei.

• Seien Sie ehrlich und aufrichtig
  Wir sind uns unserer unzureichenden Leistungen oft bewusst, daher sollte das Feedback keine Überraschung sein. Machen Sie deutlich, dass Sie der Person helfen wollen, sich zu verbessern, anstatt Fehler zu suchen.
• Seien Sie direkt und klar
  Lassen Sie die Person am Ende des Feedbacks nicht mit dem Gedanken aus dem Raum gehen: "Was ist da gerade passiert? Geben Sie das Feedback klar und direkt, ohne unhöflich oder gefühllos zu sein. Schicken Sie bei Bedarf eine E-Mail, um die besprochenen Punkte zu klären.
• Ermutigen Sie zur Selbstreflexion
  Setzen Sie sich mit der Person auseinander und fragen Sie sie nach ihren Gedanken zu den Ereignissen und den Gründen. Es könnte sein, dass ihre Handlungen gerechtfertigt waren und dass Ihr Bild von den Geschehnissen unvollständig ist.
• Innehalten und zuhören
  Vielleicht sind Sie genauso nervös wie die Person, der Sie Feedback geben, und das kann dazu führen, dass Sie zu viel reden. Halten Sie inne und hören Sie zu.

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, ihre Position zu verstehen, werden Sie Empathie und tiefe Einsichten gewinnen.

Denken Sie daran, dass diese Punkte nur zur Orientierung dienen. Bei der Formulierung negativer Rückmeldungen müssen die Person und ihre Situation berücksichtigt werden.

Kritisches versus konstruktives Feedback

Ganz gleich, ob Sie einem Mitarbeiter, einem Kollegen, einem Kunden oder einem Dienstleister Feedback geben, es ist wichtig, dass Sie wissen, wie Sie es wertvoll gestalten können.

Feedback kann konstruktiv sein, sowohl positiv als auch negativ, solange es das Wachstum fördert. Kritisches Feedback hingegen dient nur dazu, jemandem mitzuteilen, dass er nicht sehr gut ist.

Wir müssen daher zunächst das Ziel des Feedbacks betrachten: Verbesserung. Der Empfänger sollte sich darüber im Klaren sein, was gut gelaufen ist und was korrigiert oder weiterentwickelt werden muss.

Sie sollten verstehen, was sie ändern müssen, und einen klaren Weg zum Erlernen der erforderlichen Fähigkeiten haben.

Wie können wir also konstruktives Feedback geben, ohne es zu kritisieren?

Damit konstruktives Feedback nützlich ist, sollten Sie Folgendes tun (Krakoff, 2020):

• Vertrauen aufbauen
  Wenn Sie wissen, dass Sie irgendwann in der Zukunft um ein Feedback gebeten werden, sind Sie im Vorteil.

Bauen Sie eine positive Beziehung auf, die offen, aufrichtig und vertrauensvoll ist. Feedback wird eher von jemandem angenommen, den wir kennen, respektieren und dem wir vertrauen und der unser Bestes im Sinn hat.

• Halten Sie das Positive und das Negative im Gleichgewicht
  Niemand ist nur schlecht oder nur gut.

Vermitteln Sie eine ausgewogene Perspektive, die positive Verhaltensweisen fördert und gleichzeitig die negativen anerkennt, an denen sie arbeiten müssen. Es ist wichtig, nicht in die Irre zu führen und dennoch einige positive Punkte anzubieten, um motiviert zu bleiben.

• Von Angesicht zu Angesicht reden
  Konstruktive Kritik sollte, wenn möglich, persönlich geäußert werden. Ein Telefonanruf vermittelt keine Körpersprache und kann die Nuancen des Gesprächs verschleiern.

Eine E-Mail kann ohne offensichtlichen Kontext und ohne Klarheit im Posteingang einer Person landen, wie eine Cartoon-Bombe, die darauf wartet, beim Anklicken zu explodieren.

• Nicht vorverurteilen
  Vermeiden Sie es, dem Geschehenen eine Bedeutung oder Absicht zuzuschreiben, bevor Sie nicht die Gelegenheit hatten, mit der betroffenen Person zu sprechen.

Geben Sie der Person die Möglichkeit zu erklären, warum sie sich so verhalten hat, wie sie es getan hat.

• Seien Sie spezifisch
  Verallgemeinern Sie nicht zu sehr und driften Sie nicht in andere Themen ab.

Konzentrieren Sie sich auf den Punkt des Feedbacks.

• Werden Sie nicht persönlich
  Verwechseln Sie nicht die Person mit ihren Handlungen.

Persönlich zu sein, führt dazu, dass der Empfänger sich zurückzieht. Es ist unwahrscheinlich, dass er auf die geteilten Punkte reagiert oder daraus lernt.

• Seien Sie konsequent
  Je nach Häufigkeit des Feedbacks sollte der Empfänger nicht von dem, was Sie zu sagen haben, überrascht werden. Eine regelmäßige Interaktion kann helfen, langwierige, negative und unerwartete Rückmeldungen zu vermeiden.
• Halten Sie das Feedback frisch
  Vermeiden Sie eine lange Zeitspanne zwischen dem Vorfall (oder Verhalten) und dem Feedback. Die Diskussion sollte aktuell sein, so dass niemand versucht, sich daran zu erinnern, wer oder was beteiligt war.

Stellen Sie sicher, dass der Ansatz zum Kontext passt. Sind Ihnen familiäre oder gesundheitliche Probleme bekannt, die sich auf die Leistung auswirken könnten? Wie hat die Person bisher auf Feedback reagiert?

Die Antworten auf diese Fragen haben Einfluss darauf, wie mit positivem und negativem Feedback umgegangen wird.

5 Beispiele aus dem wirklichen Leben

Feedback auf angemessene und differenzierte Weise zu geben, ist eine Herausforderung. Um es gut zu machen, sind Übung, Erfahrung und Beobachtung unerlässlich.

Die folgenden Beispiele können als Ausgangspunkt dienen:

Es gibt viele Möglichkeiten, Feedback zu formulieren. Überlegen Sie, welches Ziel Sie damit verfolgen und wie Sie es als Chance für Wachstum nutzen können.

Nützliche Videos zum Thema Feedback am Arbeitsplatz

Es gibt einige ausgezeichnete Videos online, die nützliche Anleitungen für das Geben von Feedback bieten:

Tipps für negatives Feedback am Arbeitsplatz

Wir sollten es nicht vermeiden, negatives Feedback zu geben (oder zu erhalten). Auch wenn es nicht immer angenehm ist - es könnte die Perfektionsblase eines Mitarbeiters zerstören - ist kritischer Input für die Unternehmensleistung unerlässlich (Chappelow & McCauley, 2019).

Auch wenn wir nicht gerne Feedback geben, zeigen Untersuchungen, dass Mitarbeiter mehr und nicht weniger wollen - und zwar sowohl positiven als auch negativen Input (Rice, 2011).

Es ist wahr: Wenn wir nie ein Feedback bekommen, wie können wir dann wissen, wie es uns geht? Diejenigen, die eine wachstumsorientierte Einstellung haben, sehen Feedback als eine Gelegenheit, ihre Leistungen zu überprüfen und die Hilfe zu suchen, die sie für ihre Weiterentwicklung benötigen (Zojceska, 2019).

Um die Wahrnehmung der Bedrohung zu minimieren, müssen wir also die Art der Bereitstellung berücksichtigen. Der folgende reduzierte Ansatz gilt auch für ein Mitglied Ihres Teams, einen externen Berater oder einen Kollegen.

Negatives Feedback in einer Nussschale

Chappelow und McCauley vom Center for Creative Leadership lehren einen Ansatz namens Situation-Behavior-Impact. Dabei handelt es sich um ein einfaches, aber wirkungsvolles Modell für arbeitsbezogene Situationen.

Sowohl Stärken als auch Schwächen müssen klar und deutlich kommuniziert werden, und zwar auf professionelle und fürsorgliche Weise, indem man sie deutlich macht:

• Wann und wo das Verhalten aufgetreten ist
• Was das Verhalten war
• Was das Ergebnis des Verhaltens war (d. h. Gedanken, Gefühle und Handlungen)

Achten Sie bei Ihrem Feedback darauf, dass Sie dies nicht tun:

• Urteilsfähig sein - Das hättest du nicht sagen sollen
• Übergeneralisierung - Sie sagen immer, dass
• Die Gedanken hinter dem Verhalten vermuten - Sie haben keinen Respekt

Wenn das Feedback richtig gegeben wird, ist es wahrscheinlicher, dass es gehört, bedacht und umgesetzt wird.

Die letzte Phase besteht darin, sich auf die nächsten Schritte zu einigen, die das Verhalten oder das Ergebnis letztendlich vermeiden werden.

Feedback an Ihren Manager

Eine der karrierehemmendsten Situationen kann darin bestehen, dem Vorgesetzten auf die falsche Art und Weise Feedback zu geben. Übertreiben Sie es, kann Ihr Aufstieg eingeschränkt werden; reagieren Sie zu schwach, werden Sie möglicherweise nicht als Führungskraft angesehen.

Es ist ein schmaler Grat. Wie gehen Sie also vor?

Laut Jeremy McAbee (2019) gibt es drei Techniken für nützliches "Aufwärts-Feedback" - einige davon sind uns bereits begegnet:

• Seien Sie spezifisch
  Sprechen Sie nicht in Verallgemeinerungen oder Abstraktionen, sondern verwenden Sie spezifische, konkrete Beispiele.
• Konzentrieren Sie sich auf Ihre Perspektive
  Verwenden Sie "ich" und nicht "du". Auf diese Weise konzentrieren Sie sich auf Ihre Gedanken, Überzeugungen und Gefühle in der jeweiligen Situation.
• Entwickeln Sie Lösungen
  Wenn es sich um ein Problem handelt, mit dem Sie konfrontiert sind, bieten Sie eine Lösung an, nicht ein Verhalten. Wie könnten Sie helfen? Gibt es eine Möglichkeit, wie Sie das Problem beseitigen oder verringern können?

Was sollte ich nicht tun?

Unterlassen Sie während des Feedbacks Folgendes (insbesondere bei negativem Feedback):

• Erklären Sie, was Sie an deren Stelle tun würden
• Spekulieren Sie darüber, warum sie sich so verhalten haben, wie sie es getan haben
• Wählen Sie den falschen Zeitpunkt für das Feedback, z. B. vor anderen Menschen oder während einer Krise.

Bei der Arbeit sollte Feedback auf eine nicht-persönliche Art und Weise gegeben und entgegengenommen werden, die sich darauf konzentriert, das zu tun, was für das Unternehmen richtig ist.

Wir alle haben jedoch die menschliche Tendenz, kleinlich und engstirnig zu sein und unter einem schwachen Ego zu leiden. Wägen Sie die oben genannten Ratschläge und das Wissen und die Beziehung, die Sie zu Ihrem Kollegen haben, gegeneinander ab.

Sofern es sich nicht um ein Personalproblem handelt, kann ein informeller Ansatz - vielleicht bei einer Tasse Kaffee - besser funktionieren als etwas allzu Formelles.

Kann es zu viel Feedback geben? - Möglicherweise

Obwohl die meisten von uns zustimmen würden, dass Feedback - ob positiv oder negativ - für den Einzelnen wertvoll ist, wurden einige Aspekte des Feedbacks in Frage gestellt.

Marcus Buckingham und Ashley Goodall stellen in einem Artikel für die Harvard Business Review (2019) in Frage, dass es sinnvoll ist, "den Menschen zu sagen, was wir von ihrer Leistung halten und wie sie es besser machen sollen."

Die "radikale Transparenz" - wie sie bei Netflix und dem Wall Street Journal praktiziert wird - kann nicht nur die Leistung nicht verbessern, sondern auch schädlich sein.

Schließlich setzt ein solches direktes Engagement voraus, dass andere Menschen Ihre Schwächen besser kennen als Sie selbst. Das Feedback deutet auch darauf hin, dass es Ihnen an bestimmten Fähigkeiten mangelt, die behoben werden müssen.

Insgesamt könnte man das Feedback als "mein Weg ist notwendigerweise dein Weg" beschreiben.

Dies sind alles Punkte, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie eine Rückmeldung geben.

Daher müssen wir sicherstellen, dass das Feedback aus den richtigen Gründen gegeben wird, und erkennen, dass es vielleicht besser ist, die Stärken einer Person zu nutzen, als ihre Schwächen zu "reparieren".

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Ein weiteres Toolkit, das sich perfekt für Praktiker eignet, ist Adopting a Growth Mindset to Criticism, ein wertvoller nächster Schritt, nachdem man negatives Feedback erhalten hat. Es handelt sich um eine 20-minütige Übung, die sich mit Überempfindlichkeit befasst und sich stattdessen auf konstruktives Wachstum konzentriert.

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Eine Botschaft zum Mitnehmen

Feedback ist ein wertvoller Ansatz, um die Kluft zwischen dem, was jemand tut, und dem, was von ihm erwartet wird, zu überbrücken.

Bei regelmäßiger Bereitstellung bieten sie praktische Erkenntnisse, die die Entwicklung und Leistungssteigerung fördern - ein Gewinn für den Einzelnen und das Unternehmen.

Mit negativem Feedback muss jedoch vorsichtig umgegangen werden. Die Person, die es gibt, sollte sich über ihre Motivation im Klaren sein und das Ziel der Aktivität verstehen. Er muss auch den Kontext berücksichtigen: persönliche und kontextuelle Umstände und das Bewusstsein, dass es Informationen geben könnte, die ihm derzeit fehlen.

Schließlich wäre es töricht anzunehmen, dass unser Weg immer der beste ist. Wenn die Person, die das Feedback erhält, ermutigt wird, ihre Stärken auszuspielen, kann sie möglicherweise einen effektiveren Weg finden, um Schwierigkeiten zu lösen.

Erforschen Sie die Techniken, lernen Sie von den Beispielen und geben Sie Feedback mit dem Ziel des Wachstums.

Wir hoffen, dass Ihnen die Lektüre dieses Artikels gefallen hat. Vergessen Sie nicht, unsere fünf Tools zur positiven Psychologie kostenlos herunterzuladen.